approche procesus
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Réalisé par :Baba Badr Eddine
Kadiri Amine
HEM 2011/2012
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Sommaire 1- Définition d’un processus
2- Définition de l’approche processus
3- Types de processus
4- Inconvénients de l’organisation traditionnelle
5- Les avantages d’une approche processus
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Le mot processus vient du latin : pro (au sens de« vers l'avant ») et de cessus , cedere (aller,marcher) ce qui signifie donc aller vers l'avant,avancer.
Le terme processus est employé dans plusieursdomaines avec une signification spécifique : (psychologie, anatomie, psychanalyse,mathématiques … )
Nous allons nous intéresser au concept processusdans le domaine de la gestion de qualité
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l’approche processus est une méthode d’analyse et
de modélisation, qui permet de mieux maîtriser laqualité de ses produits et la satisfaction de sesclients, son principal but est de travaillercollectivement sur l’amélioration de l’efficacité d’une
organisation.
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l’approche
processus c’est
aussi
un ensemble d'activités
corrélées ou
interactives qui
transforme des
éléments d'entrée en éléments de
sortie
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Un processus est caractérisé
par :
un nom
des entrées des sorties
une suite d’activités qui transforment les entrées en
sorties en apportant une valeur ajoutée.
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Types de processus Il existe trois types de processus pour une approche
processus complète :
1/ Processus de réalisation (opérationnels )
2/ processus de support ( soutien )
3/ processus de direction ( management ou pilotage)
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Processus de réalisation Ce processus représente l’activité principale du
métier de l’entreprise depuis la détection du besoin
du client jusqu’à sa satisfaction
Exemple : fabrication, prise de commande, livraisondes produits …
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processus de support ce processus contribue et permet le bon
déroulement des autres processus en mettant a leurdisposition les ressources et les moyensnécessaires
Exemple : achat de fournitures ,comptabilité,
maitrise de la documentation ,maintenance ,RH…
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processus de direction Ce processus contribue à la détermination de la
stratégie, de la politique qualité et au déploiementdes objectifs à travers tous les processus del’entreprise. Il permettent leur pilotage et la mise en
œuvre des actions d’amélioration.
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Inconvénients de l’organisation
traditionnelle
Cloisonnement
Bureaucratie et rigidité
Interface non géré
Démotivation des acteurs
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Les avantages d’une approche
processus En termes d’organisation :
Ouverture Implication des clients
Durée et couts des cycles de production réduit
Utilisation optimal des ressources
Mesure d’efficacité des changements
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Les avantages d’une approche
processus En termes de management des ressources
humaines :
Meilleur perception de la valeur ajouté apporté
Implication et motivation du personnel
Créativité du personnel
Travail en équipe
Responsabilisation individuelle