Apports du système qualité au

bon fonctionnement du service

vétérinaire

ONSSA Dr S.BAKKALI

Atelier de Formation du 22 au 24 Février 2010

Accréditation• Reconnaissance de la compétence

attestée par des pairs

–Dispositions organisationnelles–Compétences techniques

Certification

• Reconnaissance de conformité (produit, service, organisation ou personnel)

Exigences administrativesIndépendance - Intégrité –

Impartialité –Confidentialitéchapitres 3,4,5

Rapports chapitre 13

PROCESSUS D’INSPECTION

Manipulations Échantillons

chapitre 11

Méthodes chapitre 10

Enregistrements Chapitre 12

Sous-traitantsChapitre 14

Réclamations - recoursChapitre 15

Système qualitéChapitre 7

Personnel chapitre 8

Organisation management

chapitre 6

Installations Équipement

s chapitre 9

Ordres de service-

programmation chapitre 10

Référentiel technique

Ressources

Contrôle, évaluation, amélioration continue

Organisation

MOYENS HUMAINS: NBRE, COMPETENCE, ETHIQUE

MOYENS MATERIELS

Supervision chapitre 6.4

Un outil pour la conduite

du changement

• Une référence commune : norme ISO 17020

• Conduite en mode projet

• Management de la qualité / Pilotage

Organisation

• Définition du partage des responsabilités

– Qui fait quoi?

• Réflexion sur l'organisation du service– Suppléances / Continuité de service

• Travail de fond entre les services et l'AC

Les ressources humaines

• Gestion des compétences des agents– Dossier de carrière : fiches de

qualification, suivi des formations, tutorat,...

• Indépendance, intégrité, impartialité

La communication

• Meilleure communication interne et externe

• Cohésion d'équipe• Valeur partagée entre les

services• Ouverture sur l'extérieur• Favorise l'inter-comparaison et le

partage (supervision et audits croisés)

• Facteur de réussite lors de mobilité ou nouveaux arrivants

La sécurisation des actes

• Sécurisation des procédures• Sécurisation des enregistrements /

Archivage• Sécurisation des résultats• Sécurisation juridique

Référentiel commun

• Homogénéité de traitement sur le territoire

• Harmonisation des pratiques des

inspecteurs– Référentiel technique

• Conservation du jugement de

l'inspecteur

L'amélioration continue

• Bilan initial• Bilans périodiques• Plan d'actions• Audits internes• Supervision

La reconnaissance

• Reconnaissance nationale

• Reconnaissance internationale

• Soutien à l'exportation