Apports de l’Innovation dans Apports de l’Innovation dans le secteur des IMEle secteur des IME

Présenté par

Mohamed Lamine CHAKHARIMohamed Lamine CHAKHARI 21 - 10 - 2010

Changement1970 1980 1990

Par la qualité

Par les délais

Par les coûts

Par l’innovation

Compétitivité

Marchés locauxDemande prévisible

Cycles longsStandardisation

Croissance

Marchés mondiauxDemande chaotique

Offre éphémèreDiversité

Stagnation

Rapport Qualité Prix

Plus vite que les concurrents

Provoquer l’enthousiasme du

client

La compétitivité soutenue grâce à l’innovationLa compétitivité soutenue grâce à l’innovation

Croissance soutenue grâce à Croissance soutenue grâce à l’innovationl’innovation

Croissance

innovation

innovation

innovation Entreprise innovante

Entreprise non innovante

Pour le secteur des IME, l’innovation peut être de plusieurs types:

Innovation de procédésC’est une innovation qui en général n’est pas perçue par le client.Elle donne de la valeur ajoutée à des processus de fabrication;

Ex: découpe laser, découpe jet d’eau, trempe par induction…

Innovation de servicesC’est une innovation souvent immatérielle qui apporte un service au consommateur

Ex: commerce électronique, SAV à distance – hot line

Innovation de produitsC’est la forme d’innovation la plus connue qui consiste à apporter des moyens nouveaux pour réaliser des fonctions ou d’apporter des fonctionnalités nouvelles à des produits existants

Ex: le robot culinaire, le téléphone mobile

En plus des deux autres formes d’innovation : marketing et organisationnelle

Production MarketingR & D

Marketing Production R & D

Technology push

Need pull

70% des innovations sont poussées par la technologie

30% des innovations sont tirées par le marché

70% des innovations réussies sont celles tirées par le marché.

Développer la stratégie produit Les principales étapes

• Identifier les principaux bénéfices-clients grâce à une étude de marché

• Etablir le cahier des charges client• Transposer le cahier des charges client en caractéristiques

produit• Etablir le cahier des charges fonctionnel• Coordonner le cahier des charges client et le cahier des

charges fonctionnel avec les processus et les technologies de production

• Etablir le cahier des charges production• Trouver des solutions pour répondre aux exigences • Implémentation / Mise en œuvre

Les fonctions peuvent contribuer à la satisfaction du client de 3 grandes façons :

1. Elles sont dites « obligatoires » quand elles doivent être implicitement accomplies, mais n’entraînent pas de meilleure satisfaction lorsqu’elles le sont. Ex voiture : des freins. (réponse aux attentes implicites)

2. Elles sont « proportionnelles » quand leur implantation augmente proportionnellement la satisfaction de l’usager. Ex voiture : le nombre de chevaux du moteur. (réponse aux attentes exprimées)

3. Elles sont « attractives » quand elles ne sont pas attendues par le client, mais si elles sont proposées, elles conduisent à un gain très fort de satisfaction. Ex. voiture : un GPS (réponse aux attentes décisives)

les fonctions d’un produit

TEMPS

Décisif

Exprimé

Implicite

ClientMécontent

Satisfait

Fo

nct

ion

Ab

sen

te

Sa

tis

fait

e

Le modèle de Kano

PRIX

BENEFICEVALEUR

Différenciation Produit

La Valeur d’un produitLa Valeur d’un produit est égal e aux bénéfices ressentis par le Client, rapportés aux coûts qu’il paie (et qu’il ressent douloureusement !).

Qui sont nos clients ?

Au sens de l’innovation et non de la

comptabilité !

Utilisateur

Opérateur Installateur Prescripteur Acheteur Payeur

Transporteur

Intermédiaire

Recycleur

Réparateur

..? ..?

La Chaine de Valeur !Décideurs + Influenceurs

d’achat

Stratégie de différenciation

On recherche les problèmes non résolus du client. On ne recherche pas les solutions de la concurrence, elles nous intéressent bien entendu, mais elles ne formeront pas une base pour une différenciation. Ce sont les problèmes Ce sont les problèmes irrésolus à ce jour qui doivent nous irrésolus à ce jour qui doivent nous occuperoccuper, ceux pour lesquelsceux pour lesquels le client le client n’imagine pas qu’il puisse y avoir une n’imagine pas qu’il puisse y avoir une solution.solution.

Cartographie des attentes

Utilisateur

Ergonomie

MobilitéFiabilité

Efficacité

Utilisations

Vitesse

Sauvegarde

Utilisations

Logicielle

Matérielle

Ecran

Clavier

Accessoires

Autonomie

PoidsRangement

Connectivité

Quelles sont les difficultés que vous rencontrez lors de l’usage d’un microordinateur portable ?

Cas des « clients légers »

Problématique (attentes décisives des grands comptes)

Pannes fréquentes causées accidentellement par les utilisateurs Détérioration du lecteur de disque dur, floppy disque ou CD-ROM Les utilisateurs ne parviennent pas à sauvegarder des données Plusieurs versions de logiciels en utilisation simultanée Beaucoup d'heures passées à installer, mettre à jour ou remplacer un PC Sites distants nécessitant la présence d'un technicien sur chaque site Contamination du système informatique via l'intervention des utilisateurs Vol des données sensibles de l'entreprise Difficulté à avoir un nombre suffisant de techniciens pour maintenir tous les PC Des utilisateurs qui n'ont pas le réflexe technique.

La technologie Client Léger (Thin Client) a été développée pour répondre

à toutes ces attentes

L'informatique orientée serveur consiste tout simplement à centraliser toutes les applications et données sur un serveur. On y accède via un simple terminal à interface graphique, le client léger.

Cette solution est différente de l'architecture client-serveur où certaines données et applications résident sur des PC disséminés dans toute l'entreprise. Les clients légers sont les successeurs des terminaux des ordinateurs centraux avec une interface graphique équivalente au PC.

Ils offrent tous les avantages d'un terminal sans les inconvénients d'un PC.