Définir les éléments d'une stratégie marketing digitale pour son activité

Mes particularités Comment me raconter ? Par quoi commencer ? Que mettre en place ?

Atelier participatif : un exemple concret choisi dans le groupe permettra de contribuer ensemble aux problématiques

Rencontres numériques de Namur / Septembre 2013

Mes particularités

1

Qui suis-je ?

Votre positionnement sur le marché

Réputation voulue

E-réputationRéputation

perçue

Vos performances actuelles sur le web

Votre clientèle

Vos avantages concurrentiels

Votre marque

La qualité de vos prestations

La tonalité de votre communication

Votre image / marque

Votre clientèle cible

Vos canaux de communication

Votre positionnement sur le marché

Satisfaction exprimée selon le type de client

Que dit Google ?

Satisfaction exprimée in situ

Contenus disponibles en ligne (photos…)

Perception des internautes

Réponse à la requête de l’internaute

Activités sur les médias sociaux

Mes particularités1

Ecouter les avis des clients

Les vérifier

Les étudier

Les fêter

Les corréler

Les faire circuler

Les comparer

Les suivre

Y répondre

Mes particularités1

Présenter l’éventail de votre offreCartographier vos produits/services et les rendre visibles sur tout vos supportsParler de vos produits/services sur vos réseaux sociauxLes promouvoir par des leviers marketing pour recruter des fans/lecteurs/abonnésQuantifier votre audience : peut-elle réellement vous apporter des clients ?

Vous différencier de la concurrenceExpliquer en quoi vos produits/services vous rendent uniqueTransformer un environnement favorable en un service précieuxMontrer adroitement que vos produits/services sont mieux que la concurrence

Faire vivre vos offresSuivre l’évolution des comportements pour imaginer d’autres produits/servicesEcouter vos clients/vos réseaux sociaux pour imaginer d’autres produits/services

Vos services et produits – sont des arguments stratégiques

Mes particularités1

Comment me raconter ?

2

Les clients attendent

Une conversation personnifiée avec

la marque

Du ludique, du fun, de l’impertinence

Des expériences immersives et

créatives

Une communication non-institutionnelle

Des contenus et des

recommandations

Des réponses rapides

Comment me raconter ?2

> Le B2C est malmené

> Le C2C est incontournable

Comment me raconter ?2

Raconter les expériences à vivre chez vousNe pas montrer vos produits/services mais plutôt les mettre en scène (storytelling)Créer, récupérer et partager les récits/photos/vidéos de vos clients qui valorisent vos produits et vos services

Vos services et produits – sont des arguments stratégiques

Comment me raconter ?2

Quels réseaux sociaux utilisez-vous ?

Comment me raconter ?2

Par quoi commencer ?Que mettre en place ?

3

Vos clients & le webComment sont connectées vos différentes catégories de clients ?Avez-vous déjà identifié des usages chez certains de vos clients ?Fidélisez-vous déjà vos clients grâce aux web ?

Vos prospects et les réseaux sociauxVos prospects sont-ils sur les réseaux sociaux ? (oui, ou alors bientôt…)Lesquels et en quelle proportion ?Quels réseaux sociaux vous semblent en adéquation avec votre ciblage prospects ?

Définir un ciblage

Par quoi commencer ? Que mettre en place ?3

Créer une audienceSite/blog, page Facebook, compte Twitter, compte Instagram, chaîne YouTube…Créer et animer vos espaces digitauxLes promouvoir par des leviers marketing pour recruter des fans/lecteurs/abonnésQuantifier votre audience : peut-elle réellement vous apporter des clients ?

InspirerAnimer vos canaux de façon séduisante (contenus) Animer vos canaux de façon engageante (prise de parole)Avoir une ligne éditoriale surprenante et intéressante toute l’année

ConvertirParler ponctuellement de vos produits et de vos offresMesurer l’impact de votre démarche digitale sur vos contacts chauds et vos ventes

FidéliserMesurer l’impact de votre démarche digitale sur la fidélisation de vos clients

Fixer des objectifs

Par quoi commencer ? Que mettre en place ?3

L’information « froide »

Vos points forts

L’information « chaude »

L’information « opportuniste »

Publication sans date imposée

Clichés (appréciés)sur la destination

Informations pratiques (transport, hébergement…)

Fun facts

Evénement ouvert au public

Publication avec une forte temporalité

Concours, promo ou opération spéciale

Temps fort de votre saison

Emission TV-radio prévue

Retweet d’une info d’un abonné

Publication imprévue

Partage d’une publication d’un fan

Emission TV - radio sur le vif

Rebondissement pertinent sur un buzz en cours

Tenir un planning éditorial

Par quoi commencer ? Que mettre en place ?3

Info - sujet - idée

Objectif : engagement maximum

Recherche d’un contenu pour l’illustrer

Recherche d’une formulation impactante

Objectif : reach maximum

Publication

Planification optimale selon le contexte

Multi-diffusion entre réseaux sociaux

(avec reformulation)

Objectif : analyse et quantification

Suivre les réactions et les partages

Mesurer les clics, les interactions, la portée

Maximiser et mesurer son audience

Par quoi commencer ? Que mettre en place ?3

L’accompagnement digital a un coût mais garantit des résultats

Se faire accompagner

Animation externalisée d’un réseau social (page Facebook, compte Twitter…)entre 800 et 1500 € / mois

Le faire soi-même ? Ne pas le faire ?> avez-vous le temps ? > risque d’e-réputation> avez-vous l’équipe ? > perte de nombreuses opportunités> avez-vous les compétences ? > disparition du paysage (numérique)

Par quoi commencer ? Que mettre en place ?3

Ne pas aller partout / Choisir ses réseaux sociaux

1100

1000

500

343

217100

49 33

FACEBOOK YOUTUBE TWITTER GOOGLE+ TUMBLR INSTAGRAM PINTEREST FOURSQUARE

Millions d’utilisateurs ou de visiteurs / mois

Prendre la parole là où elle pourra être entendue

Par quoi commencer ? Que mettre en place ?3

Réflexions stratégiques sur vos réseaux sociaux#

> Sans contenu, vous êtes nu.

> Les internautes ne vont pas faire le travail à votre place (même les blogueurs)

> Adoptez les codes de vos clients.

> L’expérience avant, la techno après.

> Faites les choses sérieusement, sans vous prendre au sérieux.

> Plus aucune frontière entre réel et virtuel.

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