« Du nouveau dans les Forfaits 4G ! »

Etude réalisée via la plateforme AdoctA.com le 03 décembre 2013

Cette étude est libre de droit à la seule contrainte de citer nommément AdoctA.com et d’établir un lien vers notre site web :

http://www.AdoctA.com

A propos d’AdoctA.comNotre motivation : Aider les beaux projets à se réaliser Notre ambition : Démocratiser les études marketing et en faire un outil d’aide à la décision au quotidien 

pour tous les porteurs de projets.

AdoctA.com crée en mai 2013 est une plateforme d’étude marketing en ligne. Avec plus de 26 000 panélistes très à l’écoute des innovations, immédiatement disponibles, et une logique d’études « on demand » et « do it yourself », AdoctA offre un outil inédit d’aide à la décision pour tous les porteurs de projets. Nous aidons les porteurs de projet à explorer un nouveau segment de clientèle, tester un design, obtenir des retours sur un site web, mener des études sur l’usage de produits, tester un nouveau concept, tester de nouvelles publicités, une nouvelle communication…

Nos différenciants : • Une offre complète et intégrée permettant de réaliser une étude de bout en bout (du recrutement de 

panélistes jusqu’à l’obtention des résultats) sans effort, 100% en ligne.• Autonomie : le porteur de projets maitrise en toute autonomie son étude, en ligne, de sa création (sur la 

base de questionnaires) jusqu’à l’analyse des résultats• Une tarification simple et économique• Des résultats rapides : les études fournissent des résultats pertinents en quelques heures seulement. 

Contexte de l’étude• Cette étude, menée par AdoctA a pour objectif de démontrer la notion de 

« Blitz » marketing. C’est à dire la capacité via la plateforme AdoctA de mener à bien une étude marketing en quelques heures.

• Il a été ainsi décidé de mener une étude « à chaud » suite à l’annonce faite du lancement de l’offre 4G de Free Mobile

• Timing:– 03/12/13 - 08H47:  Xavier Niel annonce sur twitter les forfaits 4G de Free 

Mobile. – 03/12/13 - 09H45: la décision est prise de mener une étude pour obtenir des 

indications sur le ressenti des consommateurs à cette offre– 03/12/13 – 10H30: L’étude est en ligne– 03/12/13 – 12H00: 250 réponses sont déjà enregistrées– 04/12/13 – 09H02: 449 réponses enregistrées & clôture de l’étude– 04/12/13 – 11H30: Publication des résultats

Note sur le panel des répondants

• Nombre de répondants: 449• Une seule question de sélection des panélistes « Possédez-vous un smartphone ? ». 

• On remarquera une surpondération des réponses de clients « Free Mobile ». Ce biais est du au descriptif de l’étude publiée explicitant clairement qu’il était recherché des réponses suite au lancement Free 4G.

Etes-vous satisfait de votre opérateur mobile ? (Tous opérateurs)

Insatisfait de votre opérateur mobile: pourquoi ? 

(Tous opérateurs)• mauvaise couverture, même sur Paris• Service client laborieux et ancienneté du client non récompensée• Mauvaise couverture territoriale, mauvais service client• bugs à répétition, connexion internet qui rame• tarifs trop élevé pour un service qui n'a rien d'exceptionel en plus d'une facturation du service clients non 

justifiée, non efficace qui manque de serieux et de compétences.• couverture pas si "parfaite" que vendue• Je trouve qu'il ne satisfait pas mes attentes et qu'il possède des forfaits moins intéressants que certains autres 

opérateurs.• Beaucoup trop cher, et je ne capte pas beaucoup chez moi (alors que j'habite en plein Paris)• cliente depuis plus de 10 ans, pris en plus 2 forfaits pour mes enfants et lorsque je souhaite changer de 

portable on m'informe qu'il faut que je re-signe chez eu un forfait pour deux ans...je vais donc changer d'operateur devant si peu d'accueil commercial !

• De + en + de difficultés pour avoir de la 3G. Je suis de + en + souvent en wifi, dès que je peux me connecter à un wifi. Pas de 4G sur ma ville.

• J'ai déjà voulu partir je me suis faite sermonnée, ils se sont alignés sur Free, manque de chance, il y a toujours plein de frais en plus

• je trouve qu'au jour d'aujourd'hui plus aucun opérateurs n'est compétent dès qu'on a un probleme que ce soit chez n'importe quel opérateur c'est une galère monstrueuse

• Les prix ne sont pas attractifs et rien n'est fait pour récompenser la fidélité (+10 ans)

Etes-vous satisfait de votre opérateur mobile ? (Clients Free Mobile)

Etes-vous satisfait de votre opérateur mobile ? (Clients Orange)

Etes-vous satisfait de votre opérateur mobile ? (Clients SFR)

Etes-vous satisfait de votre opérateur mobile ? (Clients Bouygues Telecom)

Etes-vous satisfait de votre opérateur mobile ? (Clients autres opérateurs)

Etes-vous satisfait de votre opérateur mobile ? Par opérateur

Pour vous la 4G c’est quoi ?Extrait du Verbatim

• On reçoit plus vite, plus et partout• Très haut débit pour les mobiles• la 4g pour moi c'est demain allez toujours plus loin plus vite dans le monde ou l on vie on a besoins d'avoir 

des informations au plus vite de télécharger des photos sans trop attendre • La 4G c'est la transmission de données à un débit très élevé. L'intérêt est de pouvoir partager encore plus 

rapidement • Pour moi, la 4G est la succession de la 3G permettant une navigation très haut débit sur les smartphones 

compatibles. • Une rapidité et une qualité de réseau Internet.La 4G est un outil génial pour se distraire ou gagner du 

temps (si l'on effectue certaines recherches...)dans les transports en communs par exemple. • C'est une technologie avancée qui permet d'avoir accès à des vidéos, images plus rapidement.• La 4G est la nouvelle génération de réseau qui permet de bénéficier de vitesses de download et d'upload 

très rapides, encore plus qu'avec la 3G • Un nouveau service apportant un réseau plus rapide permettant l'instantanéité dans la navigation 

internet, ou n'importe quel service nécessitant un réseau plus conséquent.• C'est pouvoir naviguer autant que je veux et beaucoup plus vite sur mon iphone: c'est une super 

innovation !!!! • Téléchargement des données plus rapide avec un débit cinq fois supérieur à celui de la 3G, Un accès aux 

vidéos en streaming sans temps de latence, Des appels vidéos de meilleure qualité...  

Les clients Free Mobile« Votre réaction à l’annonce Free 4G ? »

Extrait du verbatim• Free ferait mieux de re-négocier son contrat avec Orange pour la couverture de base ! • Free ne me donnant déjà pas satisfaction sur la qualité du forfait 3G j'ai du mal à croire que cette offre puisse être autre 

chose que de la poudre aux yeux.• Tout simplement génial • INCROYABLE voila le seul mot qui me viens en tete • Très enthousiaste !! Mais j'attendrais de voir si le service tiens la route derrière. Free fait souvent de grande annonces et le 

service n'est pas a la hauteur. Pour résumé je préfère de la 3G qui marche tout le temps a de la 4g qui marche. 1fois sur 2• Avoir un réseau plus rapide et efficace au même prix...excellent ! • Les mauvais échos perçus sur la 4G ne m'auraient pas poussé au changement de mon forfait pour un tarif plus élevé. Le fait 

d'en bénéficier sans supplément tarifaire me semble être une très belle surprise. Dans ce cas, je me lancerai. • Surpris car inattendu et l'intégration de la 4g avec les 20Go n'existe pas sur les autres opérateurs et les forfaits proposés 

était trop onéreux pour que je souscrive à une offre 4G pour le moment, cette offre me permet de tester la 4G sans frais supplementaire

• Free est le Robin des Bois du marché de la communication mobile. • Pas d'augmentation pour un forfait meilleur. Que demander de plus ? • Ca vaut le coup mais faudra t-il changer de smartphone? • Je suis assez heureux qu'on en propose toujours plus, cela fait toujours plaisir ! • occupez-vous plutôt de satisfaire vos clients actuels  !• je me dis que FREE est vraiment au top niveau innovation• J'attendais une annonce de ce genre pour changer mon iphone. C'est noel avant noel • je n'envisageait pas de prendre un abonnement 4g immédiatement ne voyant pas l'intérêt de payer +de 50€ par moi , je 

suis donc surpris et content que free le propose sans surcout 

Les clients Free Mobile« Allez-vous rester chez Free dans les 6 mois à venir ? »

Clients opérateurs (hors Free)« La nouvelle offre de Free vous semble ? »

Clients opérateurs (hors Free)« Pensez-vous changer d’opérateur au bénéfice 

de Free d’ici 6 mois ? »

Clients opérateurs (hors Free)« Pensez-vous changer d’opérateur au bénéfice de Free d’ici 6 mois ? »

Clients SFR Clients Bouygues

Clients Orange Clients Autres

Clients opérateurs (hors Free)« Que devrait faire votre opérateur au regard de l’offre de Free ? » 

Extrait du verbatim 1/2

• Un alignement sur les prix. Comment expliquer que Free puisse à ce point casser ses prix jusqu'à 50% moins cher par rapport aux autres opérateurs ? Je n'ai pas l'impression que Free soit en plus menacé dans sa survie à cause de tarifs pareils

• La même chose: une évolution à la 4G sur la même base tarifaire  • Un alignement sur les tarifs  de Free • au moins un forfait équivalent ou une offre intéressante pour changer mon smartphone (réduction du prix 

par exemple) • Tenir sa promesse de contrat, c'est à dire délivrer une véritable 3G, avant d'essayer de vendre une 4G qui 

ne dispose que de peut de couverture. • La possibilité d'avoir un smartphone compatible 4G à des prix réduits (je suis une très ancienne cliente)• Il devrait réduire le coût du forfait surtout quand un client est chez eux depuis plusieurs années. • Au regard de l'offre de free, mon opérateur pourrait proposer un meilleur plafond data. Me concernant, 

c'est le tarif bas et un bon réseau mobile qui me séduit. • La 4G n'est vraiment pas ma préoccupation première. Ce que devrait me proposer Orange c'est une 

réduction sur mon forfait 3G :)• J'aimerais que mon opérateur me propose le même tarif d'abonnement sans forcément m'offrir les 20go 

de transfert de données que propose Free. 

Clients opérateurs (hors Free)« Que devrait faire votre opérateur au regard de l’offre de Free ? » 

Extrait du verbatim 2/2

• 20 Gigas de données c'est trop, ça sert à rien, moi je veux que mon opérateur m'offre un prix compétitif pour une formule interessante, il n'y a pas besoin d'avoir autant de débit, 5 suffisent amplement, je ne paie pas pour ce que je n'utilise pas. 

• Un fair use plus important que 5Go et forfait 2 fois moins cher (je paye presque 80€ chez orange pour mon forfait 4g) 

• Rien, j'ai déjà été client Free. Pas de réseau, une couverture pourrie et pas de support. Je préfère payer plus cher et avoir un service potable. 

• de pouvoir beneficier d ela 4g au moins au meme fofait que j'ai maintenant à 26.90 € meme sil ne peut pas s'aligner sur free.Mais ils me proposent des forfaits à 45 e 

• Free propose certes la 4G mon opérateur aussi mais je n'en n'ai pas besoin. Je suis avec Free pour l'ADSL mais Free couvre très mal la Bretagne niveau sms et téléphonie sinon c'est clair que j'aurai tout prix chez free car j'ai tout compris hiihhi 

• La même chose ou mieux. Je dispose actuellemnt d'un forfait 3G à 19.90 tout illimité, si mon opérateur me propose la même chose en 4G je reste. Mais il faudra attendre que je m'achete un smartphone 4G car j'ai actuellement qu'un iphone4 

• Il faut absolument que la couverture soit parfaite. Pour le moment j'envisage la 4G de Bouygues parce que je sais que c'est l'opérateur qui a le plus d'antennes. 

Détails de l’étude

• Résultats bruts de l’étude et verbatim complet disponibles sur http://blog.adocta.com/etudes/AdoctA_4G.htm