Analyser une situation-problème Méthode Anact Docteur ...€¦ · santé physique & mentale...
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Analyser une situation-problème Méthode Anact
Docteur Emmanuelle Bourin et Docteur Céline Labalette
Rapports sociaux,
relations au travail
Exigence émotionnelle
Intensité du travail et temps de
travail
Autonomie et marges de manœuvre
Situation de travail
Conflits de valeurs
Insécurité de la situation de
travail
Conflits éthiques Qualité empêchée
Quantité de travail, Charge mentale Pression temporelle Difficultés de conciliation vie perso./ vie prof.
Relation usager, Empathie, contact souffrance Tensions avec les usagers Devoir cacher ses émotions Avoir peur au travail
Soutien social Violences, conflits, HMS Reconnaissance
Autonomie procédurale Prévisibilité du travail Utilisation et développement de ses compétences Faire face à la monotonie et à l’ennui
Insécurité de l’emploi et du salaire Changements Soutenabilité du travail
Cartographie Gollac
Les 6 familles de facteurs RPS
• Atteintes à la santé physique et mentale,
• Dégradation des relations professionnelles,
• Dégradation des résultats du travail.
Les troubles psychosociaux (TPS) : manifestations des RPS
Leur origine
Facteurs de RPS
Manifestations de RPS
Individus
Collectifs
Performance
Atteintes à la santé physique
& mentale
Dégradation des relations
prof.
Dégradation des résultats
du travail
Exigences travail
Exigences émotionnelles
Autonomie
Rapports sociaux
Sécurité situation de travail
Conflits de valeurs
Organisation du travail
GRH
Relations prof. et sociales
Moyens physiques & techniques
Changement et sa conduite
Dispositif de prévention RPS
Prévention primaire Prévention tertiaire
causes conséquences
1er S
T
roubles
Structure
Prévenir les RPS : agir sur les causes liées au travail
• Pour 2 groupes, détecter et repérer dans la situation
– les facteurs de RPS – les TPS sur 3 axes :
– Conséquences sur la santé – Conséquences sur le collectif – Conséquences sur la performance
– les propositions d’action et les ressources existant
• Pour un groupe, pourquoi est-ce une situation-problème, mettre en place une démarche de prévention à partir de la situation décrite (acteurs, méthodes, etc.)
• Chaque groupe désigne un rapporteur.
Mise en situation… Film INRS - Service Après-Vente (travail en groupe de 10)
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Tableau de référence pour coter la gravité source : ANACT – Intégrer les RPS dans le DUER
Niveaux de gravité
Faible Sérieux Grave Très grave
Sur le travail Pas de
conséquences
visibles
Perturbation de
l’activité rattrapée par
l’équipe
Dégradation de
l’activité
Impact sur une autre
équipe
Dégradation de
l’activité
Impact sur le résultat
Sur le collectif Possibilités de
tensions
Tensions visibles
Dysfonctionnements,
mésententes
récurrentes
Possibilité d’incivilités
Dysfonctionnements,
pas de régulation par
l’encadrement
Possibilité de violence
Sur la santé Pas d’arrêt de
travail
Arrêt de travail < 8
jours
8 jours < arrêt de
travail < 30 jours ou
séquelles temporaires
Arrêt de travail >30
jours ou séquelles
définitives
Niveau de
Gravité retenu: