ANALYSE STATISTIQUE ET ENQUETE D’OPINION AUPRES DES...

ANALYSE STATISTIQUE

ET

ENQUETE D’OPINION AUPRES

DES TOURISTES

ÉÉÉÉttttéééé 2011201120112011

Sébastien PUECH

Connaissance

du Point d’Informations Touristiques

• Importance de la signalétique à La Tour d’Aigues et Ansouis

• La présence de l’OT au sein du château à la Tour d’Aigues permet d’être plus visible

• Les 12% « d’autres » à la Tour d’Aigues sont des gens du territoire ou des touristes déjà venus

• Les guides touristiques sont particulièrement cités pour La Tour d’Aigues et Grambois

• Le PI de Grambois se fait connaître par hasard « en passant dans la rue » = une mauvaise signalétique

Connaissance

du Point d’Informations Touristiques

• Au niveau global, on constate que les 3 points info sont surtout visités au hasard (37%)

• La signalétique est tout de même importante (28%) = Ansouis et La Tour d’Aigues

• On note également le poids important des guides touristiques

• Le bouche à oreille dans une moindre mesure montre la satisfaction des touristes et/ou une bonne

perception de l’OTLD auprès des locaux

• La faible part d’internet est dû au fait que le site présente tout le territoire de la vallée d’Aigues et pas uniquement un seul lieu = office de tourisme de territoire

Touristes

de « Passage » ou « séjournant »

sur le territoire

• Environ 83% des personnes interrogées étaient de passage sur le territoire= les gens passent par la Vallée d’Aigues mais n’y restent pas forcément= Pour l’instant un territoire de découverte qui tend à devenir un lieu de séjour

• Cependant parmi les touristes de passage, près de 20% séjournaient à proximité

(Cucuron, Cadenet, Lourmarin…) ou dans le Luberon = découverte de proximité

Destination des touristes

après la visite du Point d’information

Ansouis: La Tour d’Aigues, l’Art Glacier, l’étang de la BondePertuis, Lourmarin, Cucuron, Bonnieux et Nord Luberon,Vaucluse

Manosque, Château de Sauvan, jardin de Salagon, la Barben

La Tour d’Aigues: Découverte de toute la vallée d’Aigues et AnsouisCucuron, Aix en Provence, Pertuis, Manosque

Avignon et Nord Vaucluse, Salagon, St Michel l’Observatoire

Grambois: La Tour d’Aigues, Ansouis et tendance à prolonger la visite à la vallée

Cucuron, Apt, Céreste, Manosque, Gréoux les Bains

• Environ 27% des touristes ne savent pas quelle sera leur destination!

• Aucun lieu ne se détache vraiment, c’est assez disparate

• Cependant il est intéressant de montrer l’orientation: - Ansouis est orienté plus vers le Nord Luberon et le Vaucluse- la Tour d’Aigues vers la vallée - Grambois vers la vallée, les Alpes de Haute Provence et le Verdon

Provenance des touristes

avant la visite du Point d’information

Ansouis

Les Portes d’entrées principales:- La Tour d’Aigues, Pertuis- Cadenet/Villelaure- Lourmarin/ Cucuron- Nord Luberon (Bonnieux, Apt….)



La Tour d’Aigues

Les Portes d’entrées principales:- Ansouis- Pertuis- Cadenet/Villelaure- Lourmarin



Grambois

Les Portes d’entrées principales:- Mirabeau, Beaumont de Pertuis- La Tour d’Aigues / Pertuis- Manosque

Motivation des touristes pour la Vallée d’Aigues

• Les touristes sont particulièrement motivés par la découverte des villages typiques (Ansouis, Grambois…) et par le patrimoine naturel = 47%

• Dans une moindre mesure, le patrimoine historique et les châteaux du Sud Luberon sont les autres points d’intérêts touristiques = 33%

• Seulement 6% des touristes interrogés recherchaient des informations sur le terroir

• Les festivités, les plans d’eaux ou les lieux de tournage n’ont pas suscité de réel intérêt (chez les

touristes enquêtés!)

= mais des thématiques accès sur le tourisme durable et représentatif du territoire

Les offices de tourisme déjà visités

Ansouis5 La Tour d'Aigues, 2 Grambois, 3 Aix, 5 Pertuis, 3 Cadenet, 9 Lourmarin, 5 Apt, 5 Cucuron, 2 Bonnieux, 1 La Roque d'Anthéron, 1 Dauphin, 1 Manosque, 1 Céreste, 1 Cavaillon1 Roussillon, 1Vénasque

La Tour d’Aigues 3 Ansouis, 1 Grambois, 3 Pertuis, 1 Aix, 3 Cucuron, 2 Manosque,

1 Cadenet,1 Gréoux les Bains, 1 Lourmarin, 1 Apt

Grambois4 La Tour d'Aigues, 2 Ansouis, 3 Lourmarin, 1 Bonnieux, 1 St Michel l'Observatoire, 1 Manosque, 1 Pertuis

Ce tableau présente les offices de tourisme qui avait déjà été visités avant le point

d’informations touristiques concerné.

Il comptabilise le nombre de fois que les OT ont été cités.

Les informations trouvées

au sein des Points d’Informations Touristiques

• Les touristes ont pu être renseignés sur les villages typiques , les châteaux, le patrimoine historique

et le patrimoine naturel = 67%

• Ils ont également pu obtenir des informations complémentaires sur l’oenotourisme, le terroir, les

lieux de tournage et les festivités culturelles = 19%

• On peut, grâce à ce graphique en déduire que les points d’informations touristiques ont répondu

aux attentes des touristes et qu’ils ont permis d’élargir l’intérêt de ces derniers

Satisfaction globale des touristes

• Taux de satisfaction total de 100% = pas de déçu ou d’insatisfait !

• Les informations fournies ont satisfait l’ensemble des touristes enquêtés

• Ce graphique illustre le professionnalisme du personnel de l’OTLD

• Les Points d’informations répondent aux attentes et arrivent à susciter de nouveaux intérêts

Les informations manquantes

• Propositions de balades et randonnées autour d’Ansouis et Grambois

• Plus d’offres d’hébergements et de restaurants dans le Carnet de Séjour

• Une brochure sur le château d’Ansouis

• Des informations sur le patrimoine historique (histoire des Vaudois…)

• Une offre plus importantes pour les activités enfants et les sorties jeunes

• Vente de cartes postales à Ansouis, horaires de l’église

• Plus d’informations sur les territoires limitrophes (Pertuis, Bonnieux, Luberon, Manosque, PACA…)

Profil des touristes de la Vallée d’Aigues

• Les plus de 50 ans représentent environ 68% des touristes (enquêtés)

• Les 50/64ans représentant à eux seul environ 50% de la clientèle

• Les moins de 50 ans représentent 33% des touristes

• La tranche d’âge 25-49 ans (les familles ) représentent plus de 25%

• Fréquentation physique de 4227 personnes

• Fréquentation en augmentation constante entre Avril et Août

• Le nombre de touristes étrangers est constant en Juin, Juillet et Août

• Par contre la clientèle française augmente

• Un pic de fréquentation en Août = Départ en vacances des touristes de l’Ile de France

• Les locaux sont plus présents en Mai = indice de tourisme de proximité en hors saison

• Baisse de fréquentation des locaux entre juillet et août

• On notera la faible différence globale de fréquentation entre Ju illet et Août


Avril Mai Juin Juillet Août Total

Téléphone 24 69 31 47 45 216

Accueil Locaux 36 55 45 92 51 279

Accueil Français 184 351 354 655 884 2428

Accueil Étrangers 90 191 400 430 409 1520

TOTAL 334 666 830 1224 1389 4443

ANSOUIS

LA TOUR D’AIGUES

• Fréquentation physique de 4280 personnes = quasiment identique à Ansouis

• Fréquentation non constante , plus de visiteurs en Avril qu’en Mai, plus en Juin qu’en Juillet

= Importance du tourisme d’avant saison, tourisme de proximité en hors saison

• Importance de la clientèle locale (au printemps) à la Tour d’Aigues + Forte fréquentation en Juin

• Une certaine faiblesse pour le mois de Juillet ! Sauf pour les étrangers

• Clientèle étrangère en augmentation constante mais plus faible qu’à Ansouis (910 contre 1520)

• La clientèle française est quasiment identique par rapport à Ansouis (2433 contre 2428)

= un pic de fréquentation en Août ( 804 personnes) grâce aux Franciliens

• La fréquentation téléphonique est importante (886 appels en 5 mois, 1232 en tout )

= La Tour d’Aigues est le pôle central d’informations pour la Vallée d’Aigues



Téléphone 158 140 134 116 153 886

Accueil Locaux 163 195 191 181 143 1006


Accueil Etrangers 91 93 182 243 279 910

TOTAL 725 666 1028 925 1390 5166


Téléphone 26 9 6 10 51

Accueil Locaux 7 48 32 41 23 151


Accueil Etrangers 12 73 65 77 103 330

TOTAL 52 308 238 273 372 1243

GRAMBOIS

• Fréquentation physique de 1192 personnes, soit 3035 touristes de moins qu’à Ansouis

• Fréquentation non constante, plus de touristes en Mai qu’en Juillet !

• Le nombre de touristes étrangers est plutôt constant, un pic en Août

• Par contre la clientèle française augmente avec un pic de fréquentation en Mai et en Août

= On note la bonne fréquentation du mois de Mai = développement du hors saison

• Les locaux et les français sont plus présent en Mai qu’en juin et juillet

• Comme à Ansouis, les locaux sont peu présents pendant le mois d’Août

• Un nombre très faible d’appel téléphonique


• La clientèle française représente plus de la moitié de la fréquentation à Ansouiset Grambois

• La clientèle étrangère représente 34% à Ansouis = plus important qu’à la Tour et Grambois

• Au contraire, la clientèle française est plus importante à La Tour d’Aigues et àGrambois

• On constate aussi que les appels téléphoniques représentent 21%, une part non négligeable pour le poste de la Tour d’Aigues

4%12%

57%

27%

Répartition globale

Téléphone

Accueil Locaux

Accueil Français

Accueil Etrangers


5%6%

55%

34%


Téléphone

Accueil Locaux

Accueil Français

Accueil Etrangers

21%

1%

21%41%

16%


Téléphone

Mail

Accueil Locaux

Accueil Français

Accueil Etrangers

ANSOUIS LA TOUR D’AIGUES GRAMBOIS

• C’est très variable , pour certains c’était un très bonne saison, pour d’autres plutôt moyenne et d’autres ont vu leur fréquentation en baisse

• Au niveau des meublés et des gîtes, le rôle d’internet devient primordial dans les réservations

• Beaucoup d’étrangers en juillet (la répartition est de 70% français – 30% étrangers)

• Certains constatent la concentration des animations pendant l’été et le manque de manifestation pendant des périodes creuses (en hors saison)

• Peu d’offres pour les activités enfants

• Pertinence des agendas des animations et des carnets de voyage chez les hébergeurs

L’avis des professionnels

Les hébergeurs

Les restaurateurs, bars et commerces alimentaires

• Dans l’ensemble une bonne saison mais les tendances sont assez inégales

• L’avant saison a été bon avec une fréquentation locale et régionale

• Difficile de connaître la part de français et d’étrangers, même si la tendance semble montrer une augmentation de la clientèle française

• Dans l’ensemble, une légère baisse de fréquentation et donc une baisse de leur C.A

• Mais le panier moyen de consommation reste identique voir parfois supérieur

• L’avant-saison a été plutôt en baisse mais le mois de Septembre est bon

• Activités annexes (pique-nique, balades dans les vignes, dégustations…) à la hausse

• La tendance générale montre une augmentation de la fréquentation étrangère

L’avis des professionnels

Les caveaux

Les sites touristiques

• Le musée extraordinaire affiche une fréquentation en augmentation

• Beaucoup de groupes en matinées, plus d’étrangers en Août grâce au reportage sur TV5 Monde

• On constate une forte présence de la part des italiens et des espagnols + allemands et hollandais

• Le château d’Ansouis constate une forte baisse par rapport à la saison 2010

• Les français ont été plus présent que les étrangers

• Le mois de Septembre est particulièrement faible

• Les deux tranches horaires principales: 11h-12h et 15h-16h avec près de 750 visiteurs (Avril/Août)

• Les tranches 14h-15h et 16h-17h sont également importante (entre 650 et 680 visiteurs)

Les horaires et jours de fréquentation

ANSOUIS

LA TOUR D’AIGUES

GRAMBOIS

• La tranche horaire principale se situe entre 10h et 12h avec plus de 1800 visiteurs (Janvier/Août)

• L’autre pic horaire est entre 15h et 17h avec environ 1340 visiteurs (Janvier/Août)

• Les jours les plus importants en Juillet et Août sont le mardi et le jeudi

• La tranche principale est entre 10h et 12h avec environ 500 visiteurs (Avril/Août)

• Présence sur le marché tous les mardi en juillet et août de 9h30 à 12h30

• Fréquentation totale de 307 personnes sur 8 jours de présence

• Un pic de fréquentation le mardi 02 août = 83 personnes

= le marché a eu lieu sur le cours de la République lors de la fête foraine sur le parking

= Avec cette réorganisation on touche plus de monde, les gens passent devant le stand!

• La fréquentation a lourdement chuté à partir du 16 août

• Une première expérience positive à renouveler avec des améliorations

= un stand plus attrayant et une position plus centrale au sein du marché

= Proposer des idées séjours directement sur le stand

• C’est aussi une expérience positive pour les prestataires qui ont participé

= Un bon moyen de communiquer directement avec la clientèle

Présence sur le marché de la Tour d’Aigues

Fréquentation les jours de marché

et durant la fête votive

• Le marché influe plutôt positivement sur la fréquentation à l’OT = Mais ce n’est pas significatif

• Une grosse période de fréquentation entre le 19 juillet et le 9 août

• Au printemps le marché n’a pas d’influence sur la fréquentation

• La fête votive fait baisser la fréquentation par rapport à l’an dernier = mais ramené à la moyenne de fréquentation hebdomadaire ce n’est pas visible

Moyenne hebdomadaire de visiteurs en juillet et août = 289Moyenne hebdomadaire entre le 28 juillet et le 3 août = 278

Manque d’accès au château = une contrainte!

• Le festival du mois de juillet et le festival de jazz au mois d’août n’ont pas d’influence sur la fréquentation de l’OTLD

= la fréquentation n’est ni meilleure ni moins bonne durant ces périodes!

Bilan général

• Manque de communication sur internet= peut-être une mauvaise visibilité

• Une mauvaise signalétique à Grambois = une perte de visiteurs considérable

Les touristes sont nombreux dans le village mais tr ès peu passent par le point info

• La Vallée d’Aigues est perçue dans un premier temps comme un territoire de découverte àla journée, pas encore comme une destination touristique à part entière

• La visite à des amis, à de la famille ou la présence d’une résidence secondaire est une motivation importante

= un lieu de visite

= activités non marchande

• Le peu d’offres de randonnées et de balades autour d’Ansouis et Grambois est un manque

• Pour les touristes, le carnet de séjour ne présente pas assez d’hébergements

• La faible part des jeunes (25- 35 ans)

•Clientèle familiale à améliorer = plus d’activités enfants et sorties familles

Les Faiblesses

Bilan général

• Une tendance à naviguer au cœur de la vallée d’Aigues APRES le passage par le Point Info

• Satisfaction des touristes et la tendance à l’itinérance sur le territoire

= on donne envie aux touristes de rester et/ou de revenir + fidélisation de la clientèle

• 4 centres d’intérêts principaux:

= les villages typiques / le patrimoine naturel / le patrimoine historique / les châteaux

• Un niveau de satisfaction exemplaire (100%)

• Le poids important des touristes de 50- 64 et des retraités (en hors saison surtout)

= un pouvoir d’achat important même s’il a tendance à baisser

• Ansouis = pôle touristique majeur pour la vallée d’Aigues, beaucoup d’étrangers !

• Pôle de la Tour d’Aigues centralise les demandes + entretien le lien avec les locaux+ une forte fréquentation en hors saison

•Un intérêt pour l’oenotourisme et l’agritourisme naissant = à exploiter dans l’avenir

• Un patrimoine lié à l’eau à développer vers une orientation plus culturelle que loisirs

Les Forces

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