Enquete partenaires

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ENQUETES PARTENAIRES 2013

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ENQUETES PARTENAIRES

2013

Qualité des relations avecles interlocuteurs de l’ATMP

37%

53%

9%

Très satisfaits

Satisfaits

Moyennement sat-isfaits

Insatisfaits

ATMP01/JUIN 2013

Accueil téléphonique au siège

25%

57%

16%

3%

Très satisfaits

Satisfaits

Moyennement satisfaits

Insatisfaits

ATMP01/JUIN 2013

Accueil téléphonique en antennes

33%

56%

9%

Très satisfaits

Satisfaits

Moyennement satisfaits

Insatisfaits

ATMP01/JUIN 2013

Connaissent la ligne directe de leurs interlocuteurs

82%

18% OUINON

ATMP01/JUIN 2013

Amélioration de l’accès téléphonique grâce à la ligne

directe

44%

49%

7%

Très satisfaits

Satisfaits

Moyennement satisfaits

Insatisfaits

ATMP01/JUIN 2013

Connaissent l’emailde leurs interlocuteurs

55%45%

OUI

NON

ATMP01/JUIN 2013

Amélioration de l’accès aux interlocuteurs grâce à leur email

59%

38%

3%

Très satisfaits

Satisfaits

Moyennement satisfaits

Insatisfaits

ATMP01/JUIN 2013

Accueil physique au siège

43%

52%

5%

Très satisfaits

Satisfaits

Moyennement satisfaits

Insatisfaits

ATMP01/JUIN 2013

Accueil physique en antennes

35%

65%

Très satisfaits

Satisfaits

Moyennement satisfaits

Insatisfaits

ATMP01/JUIN 2013

Délais de réponse des mandataires

26%

58%

14%

2%

Très satisfaits

Satisfaits

Moyennement satisfaits

Insatisfaits

ATMP01/JUIN 2013

Délais de réponses des juristes

20%

70%

10%

Très satisfaits

Satisfaits

Moyennement satisfaits

Insatisfaits

ATMP01/JUIN 2013

Facilité de concertationavec les mandataires

23%

65%

10%1%

Très satisfaits

Satisfaits

Moyennement satisfaits

Insatisfaits

ATMP01/JUIN 2013

Facilité de concertationavec les juristes

27%

55%

18%Très satisfaits

Satisfaits

Moyennement satisfaits

Insatisfaits

ATMP01/JUIN 2013

Prise de relaisen l’absence du mandataire

7%

61%

24%

7%

Très satisfaits

Satisfaits

Moyennement satisfaits

Insatisfaits

ATMP01/JUIN 2013

Collaboration avec nos services

24%

65%

9%1%

Très satisfaits

Satisfaits

Moyennement satisfaits

Insatisfaits

ATMP01/JUIN 2013

Points à améliorer

41%

23%

36% Partenariat

Efficacité

Information

ATMP01/JUIN 2013