ALAPETITE Clément Rapport de stage armatis-LC

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Rapport de stage armatis-LC

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Table des matières11Présentation de l'entreprise...............................................................................................................322Déploiement de Postes de windows xp à windows 7.......................................................................4

2.1Contexte......................................................................................................................................42.2Mise en place du déploiement....................................................................................................4

33Installation d'une ferme de serveurs.................................................................................................53.1Contexte......................................................................................................................................53.2Configuration switch et des serveurs..........................................................................................53.3Branchement...............................................................................................................................5

44Mise en place d'un nouveau switch..................................................................................................64.1Contexte......................................................................................................................................64.2Installation et configuration du switch........................................................................................6

55Inventaire de nouveaux postes..........................................................................................................75.1Contexte......................................................................................................................................75.2Effectuer l'inventaire des Postes.................................................................................................7

66Installation de 11 Postes LBP...........................................................................................................86.1Contexte......................................................................................................................................86.2Déploiment des Postes................................................................................................................8

77Installation de 15 postes nespresso...................................................................................................97.1Contexte......................................................................................................................................97.2Déploiement de l'activité entière.................................................................................................9

88Script pour renomer un PC à distance............................................................................................108.1Contexte....................................................................................................................................108.2Script.........................................................................................................................................10

99Gestion d'incident...........................................................................................................................119.1Contexte....................................................................................................................................119.2Système.....................................................................................................................................11

9.2.1Disfonctionement de matériel...........................................................................................119.2.2Problème de réseau............................................................................................................119.2.3La VM de EDF tombe en panne........................................................................................119.2.4Télephone éteint................................................................................................................119.2.5Création de log téléphonique............................................................................................129.2.6Récupération de dossier suprimé......................................................................................129.2.7Perte de mot de passe AD/Mail.........................................................................................12

1010Annexe........................................................................................................................................1310.1Procédure 1 : BMC footprint..................................................................................................1310.2Procédure 2 : configuration ds vlans sur le switch.................................................................20

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1 Présentation de l'entreprise

C'est une entreprise de centre d'appel d'aide pour les clients sur la gestions de compte(edf, cofinoga) qui possèdent plusieur sites en France et à l'étranger.

Le site de Tauxigny a la réputation d'être hautement sécurisé, composé d'environ 600postes et utilisateurs. Pour cela tout franchissement de porte s'effectue à l'aide d'unbadge personnel, différencié par un outils informatique selon le grade ce qui délimiteles accès. Tandis que les fermes de serveur sont réservées aux informatitiens et àcertains hauts membres de l'entreprise.

Sur le site de Tauxigny, il y a plusieur client : cofinoga qui est une entreprise decrédit, EDF qui fourni l'énergie, et qui propose ses offres d'électricité et de gaznaturel et met en service des experts pour des travaux de rénovation. Et récemment,le premier février il y aura Nespresso.

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2 Déploiement de Postes de windows xp à windows 7

2.1 Contexte

Il faut migrer les PC windows xp en windows 7 et deployer les Postes pour unnouveau client. La migration est effectuer car les pose en windows xp ne sont plussécurisé et ils sont très lent.

2.2 Mise en place du déploiement

Le déploiement de poste se fait par l'utilisation de BMC footprint. C'est un logicieldirectement intégré sur un serveur, où l'on ajoute des package à installer (iso,libreoffice, java, pack office ...). C'est un logiciel payant dont le prix est confidentiel.

Pour utiliser ce logiciel, il faut ajouter le poste que l'on souhaite deployer sur leréseau prendre son adresse MAC. Puis lui donner un nom gràce au logiciel et lancerles packages souhaités.(procédure 1 en annexe)

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3 Installation d'une ferme de serveurs

3.1 Contexte

Armatis-LC a un nouveau client Nespresso, celui-ci souhaite avoir une baie deserveurs hautement sécurisé et personnelle. Donc dans la salle destinées pourNepresso il y a un endroit fermé où sont placé les serveurs. Cela va servir au clientafin de faire des échanges de données entre le site prestataire et le site du client.

3.2 Configuration switch et des serveurs

Les configurations sont effectués par des personnes extérieurs car les informatitiensdu sites n'ont plus le droit de le faire pour une raison de gain de temps. Ce sont desswitchs Cisco et des serveurs DELL.

3.3 Branchement

J'ai mis en place les switchs dans la nouvelle baie et effectuer les branchements surcelui-ci en respectant bien les Vlans mis en place au préalable.

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4 Mise en place d'un nouveau switch

4.1 Contexte

Un switch de 48 ports viens de tomber, ce qui provoque la panne de 46 postes, il esttombé en panne da ns la matinée.

4.2 Installation et configuration du switch

Le précédent switch possédait 2 vlans differents donc il a fallu les remettre. Puisbrancher les bons poste selon leur Vlan desservi. (procédure 2 en annexe)

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5 Inventaire de nouveaux postes

5.1 Contexte

Il faut effectuer l'inventaire des nouveaux postes du nouveaux client nespresso. Afinde répertorié les postes et les écrans.

5.2 Effectuer l'inventaire des Postes

Sur un ficher excel , il faut repertorier les machines et les marguerites par rapport àleur emplacement et leur nom.

Pour le moment le fichier excel est choisit car l'entreprise a été recament racheté etaucun logiciel n'a encor été choisit.

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6 Installation de 11 Postes LBP

6.1 Contexte

Le service La banque postale souhaitent avoir plus de personnel, c'est une nouvelleactivité sur le site.

6.2 Déploiment des Postes

J'ai déployé les logiciels nécessaires pour les téléconseillers (hermes, microsoft visuac++ x86) afin qu'ils puissent répondre aux appels avec le logiciel hermes.

Le logiciel devcentre d'appel qui offre aux agents une gestion rapide, simple etefficace des contacts client. De plus il a fallu mettre en place des softphone (destéléphones reliers au PC avec lequel il font le lien par rapport au logiciel). Ces objetpermettent de prendre l'apel reçu par le logiciel.

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7 Installation de 15 postes nespresso

7.1 Contexte

Il faut commencer à installer les nouveaux poste pour le nouveau client. Afin de fairedes tests avant la mise en fonction de cette nouvelle activité.

7.2 Déploiement de l'activité entière

Une fois les postes tester, J'ai effectué déploiement de 120 Postes nespresso parclonezilla. Avec les tests et la mise en place de chacun d'entre eux.

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8 Script pour renomer un PC à distance

8.1 Contexte

Afin de ne pas déranger la production les déploiements de poste s'effectuer dans notreavec des nouveaux PC. On leur donne un nom aléatoire afin de ne pas avoir de conflitde nom dans la production. Lors du remplacement de l'ancien PC. On le suprime del'AD et on le renomme à distance à l'aide d'un script powershell.

8.2 Script

Function ComputerExists ($sam) { [bool]([adsisearcher)"(samaccountname=$sam").found}

$csvfile = "C:\renommagepc\rename.csv"

Import-Csv $csvfile | foreach {

$oldName = $_.OldName; $newName = $_.NewName;

if (-not(ComputerExists $newName)){

Write-Host "Renaming computer from: $oldName to: $newName"

netdom renamecomputer $oldName /newName:$newName /UO: XXX\nom admin /passwordD:"XXX" /force}

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9 Gestion d'incident

9.1 Contexte

Dans une grande entreprise, il y a une gestion de ticket qui se fait par ticket. Ils ontchoisi le logiciel RT pour des raison ergonomie, de gratuité et de simplicitéd'utilisation.

9.2 Système

Il y a différente catégorie selon dans le système du plus important jusqu'à lademande : impact prod, incident bloquant, incident matériel, incident sans impact,incident une seule personne, demande.

9.2.1 Disfonctionement de matériel

J'ai effectuer des changements de souris, de clavier, de boitier téléphonique, detéléphone ...

9.2.2 Problème de réseau

J'ai résolue ces incident soit en rebranchant le cable ethernet ou bien en sortant lamachine du domaine et en la remettant dans le domaine.

9.2.3 La VM de EDF tombe en panne

Pour cela il faut faire une reinstallation de la VM qui se trouve sur le poste source.

Ou bien refaire la machine source totalement à l'aide de clonezilla situé sur le réseau.

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9.2.4 Télephone éteint

Il suffit d'aller sur le switch et d'effectuer la commande suivante en conf terminale :

shut

no shut

9.2.5 Création de log téléphonique

Il faut se placer sur le serveur VoIP trouver un numéro de téléphone libre, indiquer lenuméro du poste. Si toutefois il n'y a plus de numéro libre il faut effectuer la demandea EDF de livrer d'autre numéro.

9.2.6 Récupération de dossier suprimé

Ce placer sur le serveur de sauvegarde et restaurer le fichier demander en sachant quele serveur sauvegarde jusqu'à 3 semaine de décalage.

9.2.7 Perte de mot de passe AD/Mail

On réinisialise le mot de passe et ensuite la personne peut le modifier à l'aide deALCpasse.

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10Annexe

10.1 Procédure 1 : BMC footprint

Il faut ce connecter avec les identifiants administrateur.

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En premier terme il faut déployer l'OS.

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On entre un nom pour le pc, et on entre l'adresse mac du PC puis cliquer sur ok, et l'os ce déploie tout seul.

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Là on peut voir les packages des différents site, mais aussi en particulier le site de Tauxigny.

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Un package est composé de différent logiciel par example pour LBP, on installe office 2007, java et IE11.

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Pour ajouter un poste, il faut faire un clik droit associer un poste.

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Il faut rechercher par le nom du PC, le logiciel le trouve et ensuite OK. Le déploiement s'effectue tout seul par la suite.

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10.2 Procédure 2 : configuration ds vlans sur le switch

Il faut effectuer les commandes suivantes :

en

conf t

int fa 0/xx

switchport voice vlan xx

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