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Air France-KLM,un leader en Chine

VOYAGEZ VERS LE MONDE ENTIER DEPUIS L’ASIE

Grâce aux réseaux combinés d’AIR FRANCE et KLM et de leurs partenaires SkyTeam, profi tez d’un large choix

de vols vers plus de 1000 destinations.

LA CHINE

1050

3

Des

services personnalisés

pour les clients

chinois

1er

transporteur européenen termes d’offres depuis

l’Europevers

la Chine 9destinations

en Grande Chine

90 au départ de

Paris-Charles de Gaulle et

Amsterdam-Schiphol

vols par semaine

Le meilleur des

produits et servicesdu Groupe

Air France

FRÉQUENCES HEBDOMADAIRES

KLM

Wuhan 4

Beijing 14 7

Shanghai 14 13

Hangzhou 3

Xiamen 3

Taipei 7

Chengdu 4

Guangzhou 7

Hong Kong 7 7

Saison été 2016

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Air France est présente en Chine continentale depuis 1966. Cette histoire partagée a créé un fort attachement de la Compagnie et de ses personnels à l’égard de ce pays. Air France et KLM ont été les premiers transporteurs européens sur : Beijing, Chengdu, Guangzhou, Hangzhou, Shanghai, Wuhan et Xiamen.

Gastronomie raffinée, innovations technologiques, et bien d’autres offres personnalisées font des vols Air France et KLM des moments de plaisir uniques pour chacun des passagers.

Avant, pendant et après le voyage et sur l’ensemble de ses vols à destination et en provenance de Chine, les deux compagnies ont mis en place des services sur mesure pour tous les clients chinois.

Afin d’offrir toujours plus de choix et de possibilités à ses clients, Air France propose sur les vols à destination de Beijing, Hong Kong et Shanghai ses quatre classes de voyage, dont La Première.

Aujourd’hui, Air France-KLM est le premier transporteur européen en termes d’offres depuis l’Europe vers la Chine. Air France-KLM propose 90 vols hebdomadaires reliant les hubs de Paris-Charles de Gaulle et d’Amsterdam-Schiphol à 9 destinations en Grande Chine : Beijing, Chengdu, Guangzhou, Hangzhou, Hong Kong, Shanghai, Taipei, Wuhan et Xiamen.

Avec ses partenaires China Southern Airlines, China Eastern Airlines et Xiamen Airlines, Air France-KLM propose jusqu’à 132 fréquences hebdomadaires à destination de la Chine.

Air France-KLM exploite une joint-venture avec China Southern Airlines et China Eastern Airlines sur certaines destinations chinoises.

Air France-KLM, premier transporteur européen depuis l’Europe vers la Chine

La Première : une offre alliant confort et prestige

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À bord de certains vols reliant Paris-Charles de Gaulle à la Chine, les clients bénéficient des toutes dernières cabines Air France : la suite « haute couture » La Première, un véritable cocon en plein ciel en cabine Business, et le confort pour tous et pour chacun en cabine Premium Economy et Economy.

La Première, une suite « haute couture »

Avec La Première, Air France a défini les codes d’un service exceptionnel pour satisfaire une clientèle sensible aux moindres détails, selon trois maître-mots : prévenance, discrétion et anticipation. De l’arrivée du voyageur à l’aéroport, à l’accueil qui lui est réservé à bord et au suivi de ses bagages, tout est fait pour faciliter son parcours et favoriser ses moments de détente.

En 2016, à l’occasion des “Hurun Best of the Best Awards”, organisés par le magazine Hurun Report à Shanghai, La Première d’Air France a été primée meilleure première classe disponible entre la Grande Chine et l’Europe.

À l’aéroport : un service exclusif et personnalisé

À l’aéroport Paris-Charles de Gaulle, le client est pris en charge intégralement, depuis son arrivée où un portier s’occupe de ses bagages, jusqu’aux démarches d’enregistrement, puis au salon La Première. Ce parcours exclusif permet de gagner un temps précieux et de profiter de l’exceptionnel salon La Première de Paris-Charles de Gaulle.

Dessiné par l’architecte Didier Lefort, ce salon offre aux passagers plus de 1 000 m2 d’espace pour se restaurer, se détendre (bar, Spa de la marque Biologique Recherche), travailler ou se reposer. Le restaurant propose ainsi des menus signés Alain Ducasse et les plus grands crus de la cave Air France. Pour un embarquement serein et discret, le client est informé par le personnel du salon de son départ imminent et est accompagné personnellement en voiture jusqu’à l’avion où il monte à bord quelques minutes avant la fermeture des portes. Le passager en correspondance à Paris-Charles de Gaulle est systématiquement accueilli à l’ouverture de la porte de l’avion pour rejoindre le salon La Première. Air France est la seule compagnie à offrir ce service.

En 2016, à l’occasion des « World Airline Awards », organisés par Skytrax, la restauration du salon La Première a été jugée, pour la troisième année consécutive, la meilleure offre de restauration au monde dans un salon de première classe. La trousse et la tenue de confort, offerts à bord des cabines La Première, ont également été primées meilleurs accessoires de confort de première classe.

À bord : une offre alliant confort et prestige

À bord de la nouvelle cabine La Première, les clients disposent d’une véritable suite «haute couture», promettant une intimité totalement préservée. Air France a habillé chacune de ses suites de rideaux épais, retenus par des embrasses en cuir. Concept unique et audacieux, ils permettent de s’isoler totalement ou partiellement, selon son envie. En un instant, le fauteuil La Première se décline en un véritable lit, totalement horizontal et long de plus de deux mètres. Rideaux fermés, cloison relevée, lumière tamisée, la suite enlace le passager, pour une intimité totalement préservée. Pendant le voyage, chaque client profite d’un écran tactile personnel de 24 pouces (61 cm) à l’image haute définition, l’un des plus grands jamais proposé à bord.

Menus élaborés par des chefs étoilés

La Première propose une gastronomie digne des plus grands restaurants. Dans la tradition des grandes tables françaises, Air France reçoit ses hôtes en leur offrant un service d’exception. Offre de caviar, menus étoilés, carte des vins signée par des experts de renommée internationale, la gastronomie française est célébrée pendant tout le voyage. Le passager choisit librement les plats qu’il souhaite déguster, au moment où il le souhaite. À découvrir, des plats signés Joël Robuchon, chef le plus étoilé au monde, Régis Marcon, chef emblématique du terroir français, Guy Martin, chef renommé du Grand Véfour, Michel Roth, chef étoilé du Ritz, Anne-Sophie Pic, chef étoilé du restaurant Pic, et bien d’autres.

À chaque étape, le client bénéficie d’une attention de tous les instants de la part du personnel de la compagnie. Prévenance, discrétion et anticipation sont les trois qualités essentielles dont font preuve les personnels d’escale et les 1 500 chefs de cabine, hôtesses, et stewards spécialement sélectionnés parmi les 15 000 personnels navigants pour répondre aux attentes des passagers La Première.

Le meilleur d’Air France à destination de la Chine

Business, le meilleur de l’art de vivre à la française

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Business, un cocon en PLein cieL

En Business, Air France a créé un véritable cocon en plein ciel : confort, espace, intimité au cœur d’une structure toute en courbes.

Entre exigence et attentions, l’offre Business d’Air France ne cesse d’évoluer pour proposer à ses clients le meilleur de l’art de vivre à la française. Des aménagements cabine aux repas servis à bord, la Compagnie offre un service toujours plus raffiné, alliant modernité et confort.

En classe Business, Air France propose un fauteuil « full sleep » qui offre aux passagers un confort de voyage optimal. Long de plus de deux mètres et avec une largeur de 61 cm, le fauteuil devient l’un des lits les plus spacieux et confortables du marché. Doté de commandes plus simples, le fauteuil dispose également d’un nouvel écran 16/9.

Ce nouveau fauteuil a été développé autour du concept des 3 « F » : - FULL FLAT – le fauteuil devient un lit horizontal (180°) pour traverser les fuseaux horaires sans fatigue ; - FULL ACCESS - un accès direct à l’allée, quel que soit l’emplacement du siège dans la cabine ; - FULL PRIVACY - un espace préservé grâce aux courbes du siège enveloppantes, une véritable bulle privée en plein ciel.

Côté rangements, rien n’a été laissé au hasard. Des espaces sont prévus pour que le client puisse facilement disposer chaussures, sacoches ou sacs à main. Livres, magazines ou tablettes se glissent dans une pochette, accessible même lorsque le siège est en position allongée.

Travailler, se divertir, se restaurer ou s’endormir, le fauteuil s’adapte à chacun, tout au long du voyage.

Une offre gastronomique d’exception

Saveurs sublimées, menus étoilés, Air France offre en Business une cuisine d’exception. Régis Marcon, Michel Roth, Guy Martin, Jean Sulpice, autant de grands noms de la haute cuisine française qui se relaient pour régaler les clients. Apéritifs variés, mets fins, collections de desserts, la carte proposée est gourmande et fine.

Des plats « À la Carte » pour célébrer la gastronomie du monde entier

Grâce aux plats « À la Carte » disponibles sur l’ensemble des vols long-courriers de la Compagnie au départ de Paris-Charles de Gaulle, les clients Business et La Première bénéficient de plus de liberté et de plaisirs pendant leur vol, autour des saveurs d’Orient ou de la mer. Six plats sont proposés gratuitement aux clients en précommande avant le voyage : cuisine thaïlandaise ; tradition chinoise ; saveur d’Inde ; saveur du Japon ; plaisirs de Corée ; panier de la mer.

Les clients peuvent réserver le plat de leur choix entre 90 jours et 24 heures avant le départ de leur vol lors de l’achat du billet ou dans la rubrique «Gérez vos réservations» sur le site www.airfrance.fr, dans les agences et centres d’appels Air France et lors de leur enregistrement sur Internet ou mobile.

3 000 m2 totalement dédiés au bien-être

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L’accès à PLus de 600 saLons dans Le monde entier

Partout dans le monde, les clients voyageant en classe Business bénéficient de l’accès à plus de 600 salons, dont près de 40 salons Air France, proposant une large gamme de services dans un environnement calme et feutré, à l’écart de l’agitation de l’aéroport. À Paris-Charles de Gaulle, les clients Business d’Air France bénéficient de six salons au départ de leur vol (Terminal 2E, 2F et 2G) et d’un salon à leur arrivée (Terminal 2C).

un saLon de PLus de 3 000 m2 à Paris-charLes de GauLLe

Le plus grand salon du réseau de la Compagnie est situé dans le satellite d’embarquement Hall M du Terminal 2E. Conçu par le designer Noé Duchaufour-Lawrance, cet espace offre plus de 3 000 m2 totalement dédiés au bien-être, permettant aux passagers de profiter pleinement du temps dont ils disposent avant un vol ou pendant leur correspondance. Dans ce lieu de tranquillité, une offre de restauration chaude vient compléter les collations froides et les boissons déjà offertes dans tous les salons Air France. Un espace de soins Clarins et des douches invitent les clients à se relaxer et à se détendre avant un vol, tandis qu’un accès Wi-Fi, des tablettes tactiles et des ordinateurs en libre-service permettent de travailler au calme.

Premium Economy,

une nouvelle manière de voyager

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Premium economy, du confort et des services en PLus

La cabine Premium Economy offre une manière de voyager plus confortable et plus économique dans un espace préservé, offrant 40% de place supplémentaire par rapport à un siège de la cabine Economy. Le confort et le calme de cette cabine intermédiaire, située entre la Business et l’Economy, en font un espace de repos et de détente en plein ciel. Le siège, s’inclinant à 123° à l’intérieur d’une coque fixe pour préserver l’espace et l’intimité de chacun, est large de 48 cm et offre des accoudoirs en cuir (10cm) permettant à chacun de poser les coudes sans se gêner.

Air France continue à améliorer son confort en proposant notamment de nouvelles assises plus moelleuses, un nouvel écran HD de 12 pouces et un repose-pied doté de multiples positions, permettant à chacun de l’adapter selon ses envies. Partout dans le monde, les clients Premium Economy bénéficient d’un accès à SkyPriority, qui permet un parcours au sol plus rapide, plus fluide et harmonisé, dans toutes les escales.

Economy,

l’essentiel d’Air France revisité

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economy, Le confort oPtimaL Pour chacun

La nouvelle cabine Economy permet à chacun de profiter plus que jamais de l’essentiel des services Air France à des prix attractifs.

La Compagnie a entièrement revu son siège, notamment l’assise et le dossier grâce à de nouvelles mousses. De larges têtières moelleuses, réglables en hauteur et ajustables sur les côtés, s’adaptent à chacun. Les accoudoirs sont entièrement relevables et se fondent avec le dossier du fauteuil, facilitant l’accès au siège et favorisant le repos. La tablette personnelle a été agrandie, offrant la possibilité de se restaurer ou de travailler plus confortablement.

Pour recharger les appareils électroniques, deux prises sont désormais installées à chaque rangée de trois sièges* en complément du port USB qui permet de recharger facilement son téléphone portable. Couverture en polaire, casque-audio, serviette rafraichissante et masque participent également au bien-être des clients.

Les nouveaux écrans tactiles de dernière génération proposent une image Haute Définition et sont nettement agrandis : 9 pouces contre 6 à 8 précédemment. Interface graphique totalement revue, expérience de navigation semblable à celle sur tablette, choisir son programme de divertissement n’a jamais été aussi intuitif. Cinéma, jeux, musique, séries TV, et bien d’autres programmes font du voyage un véritable moment de plaisir. Douze langues sont proposées** et le contenu est largement enrichi, avec plus de 1 200 heures de programmation à la demande, disponibles dès l’embarquement et jusqu’à l’arrivée à l’aéroport de destination.

Une offre de restauration plus gourmande et à la carte

Sur les vols long-courriers, Air France propose une offre de restauration alliant gastronomie, équilibre et originalité. Dès l’apéritif, champagne, vin et nombreuses autres boissons, accompagnés de biscuits salés, sont proposés à tous les passagers. Un choix entre deux plats chauds est ensuite offert, accompagné d’une entrée et d’un dessert. Ce repas complet est ensuite agrémenté de café, thé et d’un digestif, proposés par le personnel de bord. Une seconde prestation chaude est désormais disponible sur les vols de plus de 8h30.

Air France propose également en Economy et Premium Economy une offre de restauration « À la Carte » en alternative au menu offert à bord. Ils peuvent être commandés pour un prix allant de 12 à 28 euros, sur airfrance.com au moment de la réservation ou dans la rubrique « Consulter/modifier vos réservations » ainsi qu’auprès des call-centers et des agences Air France jusqu’à 24 heures avant le départ.

Depuis le 1er avril 2016, Air France a choisi Jean Imbert, étoile montante de la gastronomie française et vainqueur de Top Chef 2012, pour revisiter l’un de ses « Menus À la Carte ». Le chef français signe ainsi Le marché de Jean Imbert, un repas complet aux saveurs innovantes, à déguster en cabines Economy et Premium Economy long-courriers au départ de Paris. La Compagnie propose également trois menus Océan, Tradition, ou Une Sélection Le Nôtre sur ses vols long-courriers au départ de Paris.

Par ailleurs, des menus Italia, Océan et Tradition peuvent désormais être commandés au départ des DOM (Cayenne, Fort-de-France, La Réunion et Pointe-à-Pitre), des États-Unis (Houston, Los Angeles, New York, San Francisco et Washington), du Canada (Montréal et Toronto) et de l’Afrique (Douala, Libreville, Abidjan et Dakar).

*À l’exception du premier rang de la cabine, où une prise électrique est installée pour chaque siège. **Français, anglais, espagnol, portugais-brésilien, chinois, japonais, coréen, allemand, italien, néerlandais, russe et arabe.

World Business Class : confort, détails soignés,

et attention personnelle

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À destination de Chengdu, Hangzhou et Xiamen, les clients peuvent bénéficier d’une nouvelle expérience de voyage à bord des derniers Boeing 787 Dreamliner de KLM.

WorLd Business cLass, intimité, confort et attention PersonneLLe

Disponible sur les vols intercontinentaux, la World Business Class offre aux passagers un nouveau concept de confort.

À bord, un confort amélioré

Marcel Wanders a imaginé pour KLM, une vaisselle sur-mesure proposée aux passagers de la WorldBusiness Class et de l’Europe Business Class. La décoration reflète le passé de la compagnie et donne une nouvelle vision surprenante de l’avenir. Par ailleurs, depuis mars 2016, KLM propose en exclusivité à bord de sa cabine World Business Class une trousse de confort en version masculine et féminine, signée Jean Taminiau, célèbre designer hollandais.

L’intérieur de la nouvelle World Business Class

KLM a mis en place, avec la collaboration de la célèbre designer hollandaise Hella Jongerius, une toute nouvelle atmosphère pour la World Business Class. Permettre aux passagers de se sentir davantage chez eux, tel était l’objectif du nouveau décor créé par la designer. Le siège full-flat contribue à un confort total. Outre le bleu vif reconnaissable de KLM, Hella Jongerius a utilisé des couleurs chaudes pour créer une atmosphère confortable. Ce nouveau décor repose sur deux principes : durabilité et innovation.

Divertissement à bord

À bord des nouvelles World Business Class, les passagers bénéficient d’un système de divertissement interactif de toute dernière génération offrant plus de 200 films adaptés aux goûts et cultures de tous les clients, plus de 150 programmes télé, ainsi que 50 programmes audio exclusifs KLM et plus de 200 CD sur un écran individuel de 17 pouces. L’ensemble de la flotte est équipée de ce système. Les passagers peuvent également profiter d’un large éventail de journaux et de magazines internationaux à bord.

À bord des nouveaux 787 Dreamliners et sur l’un des Boeing 777-300 de KLM, les passagers peuvent également rester connectés à Internet tout au long de leur voyage grâce au réseau Wifi.

Une large gamme de menus

Une attention toute spéciale a été accordée aux menus. Les passagers peuvent faire leur choix parmi : - Des menus conçus en coopération avec des chefs étoilés au guide Michelin et de nombreux chefs internationaux ;- Une carte des vins sélectionnés par des sommeliers réputés ;- Un repas léger ou un en-cas pour les vols de nuit ;- Le service Skybreak continu sur les vols de plus de sept heures (assortiment de petits en-cas, dont une gaufre néerlandaise et de rafraîchissements).

Et encore...

KLM offre à chaque passager de la World Business Class un cadeau unique : une reproduction miniature en faïence de Delft d’une maison typiquement hollandaise, remplie de véritable genièvre de Hollande.

Par ailleurs, juste avant l’atterrissage à l’aéroport d’Amsterdam-Schiphol, KLM communique aux passagers toutes les informations nécessaires concernant leur correspondance (heures de vol, numéro de porte d’embarquement, plan de l’aéroport) sur les écrans vidéo.

Le meilleur de KLM à destination de la Chine

KLM dispose de deux salons Crown modernes

à l’aéroport de Schiphol à Amsterdam

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À l’aéroport : des avantages qui font gagner du temps

Les passagers voyageant en World Business Class et/ou Elite et Elite Plus bénéficient de services exclusifs :- Des comptoirs d’enregistrement dédiés ;- Le traitement prioritaire des bagages ;- Une franchise bagages supplémentaire de 10 kg (total de 30 kg) ;- Deux bagages à main ;- L’embarquement prioritaire ;- Le débarquement prioritaire pour les passagers de la World Business Class et de l’Europe Business Class ;- L’accès aux salons Crown de KLM ;- Des formalités douanières et policières accélérées à l’aéroport d’Amsterdam-Schiphol (pour les vols entre pays de l’espace Schengen) et dans un certain nombre d’autres aéroports européens.

Deux salons à Amsterdam-Schiphol

KLM dispose de deux salons Crown modernes à l’aéroport d’Amsterdam-Schiphol. Le premier se trouve dans la zone de Schengen, le second est un Salon Crown Intercontinental. Ces salons offrent à eux deux plus de 1 440 sièges sur une superficie de 6 000 m2 et possèdent des salles de divertissement équipées d’écrans individuels avec télévision, musique et jeux à la demande. Ils proposent également un fumoir séparé ainsi que plusieurs buffets en self-service avec un large éventail de mets de qualité chauds ou froids, des en-cas et des boissons. Les passagers en correspondance peuvent prendre une douche (uniquement dans le salon Intercontinental) ou profiter des zones de repos avec des sièges confortables. Les voyageurs d’affaires qui souhaitent travailler, disposent, par exemple, d’un accès Wi-Fi gratuit, de prises électriques intégrées et de ports USB sur plusieurs sièges et dans des bureaux avec ordinateur.

Des sièges ergonomiques pour un confort maximum

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economy cLass, détente et PLaisir Pour tous

L’Economy Class de KLM sur les vols long-courriers associe confort et détente. Les passagers bénéficient de conditions de voyage optimales avec un excellent rapport qualité-prix.

Les principaux avantages

KLM n’a de cesse d’améliorer ses produits et ses services. L’Economy Class de KLM offre une gamme complète de services pour un voyage toujours plus agréable : - Des sièges ergonomiques pour un confort maximum ;- Avec le système de vidéo à la demande à bord de des vols long-courriers, les passagers peuvent faire leur choix dans une vaste sélection de programmes sur leurs écrans interactifs individuels intégrés dans l’appuie-tête des sièges ; - La possibilité de recevoir et d’envoyer des SMS et des mails.

Un service attentionné pour répondre aux besoins individuels

Pour garantir un confort optimal, KLM propose des services personnalisés : - L’équipage de la cabine parle plusieurs langues ;- Les sièges permettent aux passagers de se reposer et de se détendre. Ils sont équipés d’appuie-têtes et d’accoudoirs réglables et du support lombaire ;- Des serviettes chaudes sont distribuées avant les repas sur les vols long-courriers ;- Une couverture et un oreiller sont fournis pour une longue nuit de sommeil ;- Des activités pour les enfants et des produits de soin pour les bébés assurent à tous les passagers un agréable séjour à bord ;- Un repas et un repas léger sont distribués, quelle que soit la durée du vol, ainsi que des en-cas sur les vols supérieurs à 7 heures (y compris des glaces).

economy comfort, Pour PLus de confort

KLM propose à ses clients des sièges extra confortables avec son produit Economy Comfort sur les vols européens ou intercontinentaux.

La zone Economy Comfort offre : - Jusqu’à 10 cm (4 pouces) de plus d’espace pour les jambes ;- Jusqu’au double de l’inclinaison normale possible ;- Des sièges à l’avant de la cabine de l’Economy Class.

Les passagers peuvent réserver leur siège Economy Comfort en ligne, lors de leur réservation ou via MyTrip (sur www.klm.com) jusqu’à 48 heure avant le départ.

À leur arrivée à l’aéroport, les passagers ont également la possibilité de s’enregistrer sur une borne en self-service dans une zone d’enregistrement dédiée.

Faciliter les correspondances

- Avant l’atterrissage à Amsterdam-Schiphol, les passagers reçoivent des informations de transfert actualisées (numéro de porte d’embarquement, heure de départ).- Une fois au sol, ils peuvent se rendre directement à la porte d’embarquement de leur correspondance.- Des informations supplémentaires peuvent se trouver à l’un des comptoirs de correspondance de KLM.

Les passagers peuvent également utiliser l’un des kiosques de correspondance en self-service à l’aéroport d’Amsterdam-Schiphol.

Des personnels d’accueil dédiés

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Air France et KLM offrent aux clients de leurs lignes chinoises l’excellence d’un service personnalisé allié à de nombreux produits développés exclusivement pour les vols à destination et en provenance de Chine.

à L’aéroPort

Des personnels d’accueil dédiés

À l’aéroport de Paris-Charles de Gaulle et d’Amsterdam-Schiphol, des personnels d’accueil d’Air  France et de KLM parlant mandarins et cantonais se tiennent à la disposition des clients pour les assister dans les formalités de départ, d’arrivée et de correspondance.

à Bord

Des équipages formés à la culture chinoise

Air France et KLM ont conçu un service spécialement adapté pour accueillir leurs passagers chinois. Les deux compagnies ont ainsi mis en place un programme de sensibilisation à la culture chinoise à destination de ses hôtesses et stewards. Cette recherche permanente de l’excellence, de l’accueil et du service se manifeste tant dans la gestuelle que dans le vocabulaire respectueux utilisé. En outre, des interprètes chinois sont à bord de tous les vols d’Air France en provenance ou à destination de la Chine. Le personnel de bord de KLM se compose de personnels chinois.

Un service à bord adapté à la clientèle

Les annonces à bord sont diffusées en mandarin ou cantonnais selon la provenance et la destination du vol.

Des versions adaptées des magazines de bord Air France et KLM en chinois sont à la disposition des passagers. Une sélection de titres de la presse chinoise est également disponible sur chacun des vols. Dans chaque cabine Air France et KLM, un écran individuel permet de visionner respectivement jusqu’à 210 films et 200 films disponibles dans de nombreuses langues (jusqu’à 12), dont certains en version chinoise originale ou sous-titrés. Au total, près de 1 200 heures de programmation sont offertes. Un choix de 200 à 300 CD de genres musicaux variés est également disponible, permettant aux passagers de composer un programme de divertissement sur-mesure.

Air France et KLM ont également développé un service exclusif pour les clients chinois. Les personnels de bord distribuent à l’ensemble des passagers des menus traduits en chinois, leur permettant de prendre connaissance du menu du jour dans leur langue, ainsi que des oshiboris (serviettes chaudes ou froides) après leur installation à bord.

Une offre de plats chinois raffinés

Air France et KLM attachent une importance particulière à l’ouverture aux autres cultures grâce à une écoute attentive des goûts des passagers. Tout en offrant une expérience gastronomique à la française, Air France prend soin de s’adapter à la culture ou au régime alimentaire de ses clients. Pour les passagers chinois, Air France développe une offre de plats chinois raffinés servis à bord des cabines Business, Premium Economy ou Economy.

En cabine Business et La Première, en alternative à la suggestion du jour, une sélection de 6 mets gourmands et variés est proposée.

Sur les vols KLM à destination et au départ de la Chine, la Compagnie propose également des plats chinois en World Business Class et Economy Class. Par ailleurs, du thé au jasmin est proposé dans toutes les classes de voyage des deux compagnies ainsi que du thé vert Dilmah à bord des cabines de KLM.

Des attentions sur-mesure et personnalisées pour les clients chinois

SkyPriority, des avantages exclusifs depuis l’enregistrement jusqu’à la livraison des bagages

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SkyPriority réunit à l’échelle de SkyTeam les avantages les plus exclusifs en aéroport des 20 membres de l’alliance pour offrir une expérience harmonisée aux passagers voyageant en classe Première / Business / Premium Economy ou aux membres SkyTeam Elite Plus.

SkyPriority est présent aux aéroports internationaux de Beijing, Shanghai, Hong Kong, Guangzhou, Chengdu, Hangzhou, Wuhan, Xiamen et Taipei. Facilement reconnaissable, le logo « SkyPriority » est décliné sur la carte d’embarquement ainsi que sur l’ensemble de la signalétique en aéroports. Le service propose gratuitement aux passagers éligibles la priorité à l’enregistrement, un accès plus rapide et privilégié aux contrôles de sûreté ainsi qu’aux formalités de douane et la priorité à l’embarquement. SkyTeam est la première alliance de compagnies aériennes à offrir à ses passagers Premium un ensemble de services prioritaires au sol. Aujourd’hui, ce service est disponible dans plus de 1 050 aéroports dans le monde.

PLus de 1 050 destinations avec skyteam

L’alliance de compagnies aériennes SkyTeam réunit aujourd’hui 20 membres à travers le monde dont 4 compagnies chinoises, China Southern Airlines, China Eastern Airlines, China Airlines et Xiamen Airlines. Elle permet d’offrir aux clients une offre globale pour le transport de passagers et de fret. Les compagnies membres ont mis en place des alliances, permettant de développer leurs services et d’accroître leurs perspectives de croissance sur tous leurs marchés.

Lorsqu’ils voyagent sur une des 20 compagnies membres de SkyTeam, les clients bénéficient de facilités uniques pour voyager sur des vols de compagnies multiples. Ils peuvent cumuler des miles de compagnies différentes et profiter de plus de 635 salons dans le monde. Au total, les 20 membres de SkyTeam desservent 1057 destinations, dans 179 pays.

SkyPriority, des avantages exclusifs depuis l’enregistrement jusqu’à la livraison des bagages

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Flying Blue, premier programme de fidélité en Europe avec 27 millions de membres, réunit 35 compagnies aériennes et plus de 100 partenaires non aériens.

Plus les membres voyagent, plus leur fidélité est récompensée. Avec la carte Flying Blue, le client accède aux nombreux services spécialement conçus pour rendre le voyage encore plus agréable.

Sur www.airfrance.fr et www.klm.com, les membres peuvent consulter leur compte, y obtenir directement des « billets primes » ou demander des régularisations de Miles manquants.

Sur www.flyingblue.com, ils peuvent facilement réserver des « billets primes » promotionnels disponibles uniquement en ligne : les Primes@Promo. On y trouve également toutes les façons de gagner ou dépenser des Miles ainsi que la liste exhaustive de toutes les offres des partenaires du programme dans « Flying Blue Store ».

Pour les nouveaux membres, la présentation de Flying Blue y est très détaillée avec un descriptif des avantages liés aux différents statuts expliqués à l’aide de vidéos et de tutoriels.

www.flyingbluenews.com

Flying Blue : programme de fidélité leader

Restez connecté à Air France et KLM

avec votre smartphone

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avant et aPrès Le voyaGe, retrouvez air france et kLm sur Wechat, WeiBo, faceBook et tWitter

Un doute sur votre heure de départ ou sur le poids autorisé des bagages ? Les équipes d’Air France et de KLM sont à votre service avant, pendant et après votre voyage et vous renseignent dans les meilleurs délais. Sur la messagerie instantanée WeChat, Air France et KLM regroupent près de 135 000 followers et répondent aux questions de leurs clients chinois relatives à leur voyage sept jours sur sept. Air France est également présente sur Weibo avec 255 000 fans.Sur Facebook et Twitter, KLM répond aux internautes 24h/24 en treize langues et Air France assure aujourd’hui un service en dix langues et répond aux clients 24h/24 en français et en anglais. Les pages Facebook des deux compagnies rassemblent près de 15 millions de fans et proposent des informations sur leurs produits et services, des jeux-concours et des promotions.Sur Twitter, Air France et KLM regroupent près de 3 millions de followers et répondent directement aux passagers pour créer toujours plus de lien avec leurs clients sur les comptes @AirFrance et @KLM.

des aPPLications et sites moBiLes

Air France et KLM mettent à disposition de leurs clients équipés d’un smartphone, de nombreuses applications gratuites ainsi que des sites internet mobile (http://mobile.airfrance.com et http://mobile.klm.com) permettant notamment d’acheter un billet et de gérer sa réservation directement depuis son mobile.

Une rubrique « mon espace » donne à chaque client la possibilité de renseigner et sauvegarder ses données personnelles afin d’effectuer réservations, enregistrements ou modifications en quelques clics. Ce service est disponible en chinois.

af connect et kLm connect, un service excLusif et Gratuit

En réservant leur vol, les clients bénéficient d’AF Connect et de KLM Connect, un service exclusif, gratuit, sans inscription ni abonnement, qui les informera proactivement de modifications et d’aléas dans le cadre de leur voyage.

insPirer Les désirs d’évasions

Air France offre à tous les voyageurs curieux, exigeants et passionnés Travel by Air France, un carnet de voyage digital et original : travelby.airfrance.com. Enrichi chaque mois par deux nouvelles villes, il permet de partir à la découverte de plus de 100 destinations desservies par la Compagnie à travers le monde. Ainsi, les clients bénéficient d’une large sélection de restaurants insolites, d’hôtels de charme et de sites pittoresques, élaborée par des amoureux de leur ville (réseau de blogueurs, e-influenceurs, journalistes, etc.). Air France a conçu ce guide non seulement comme source d’inspiration pour choisir et décider de la destination du voyage, mais également comme un véritable outil d’accompagnement durant le séjour.

Sur le site KLM.com, les internautes peuvent également profiter d’un guide de voyage regroupant 613 destinations. Il recommande des hôtels, restaurants, bonnes adresses, et des informations pratiques sur l’aéroport, les moyens de transports vers la ville, les visas et devises locales nécessaires. Il contient également des informations actualisées sur les évènements locaux et la météo.

PLus de journaux et maGazines avec air france Press

Air France Press, l’application mobile d’Air France, permet aux clients d’accéder facilement et gratuitement à un large choix de journaux et magazines français et internationaux, directement sur leurs tablettes et Smartphones. Ce service exclusif proposé par la Compagnie vient compléter l’offre de presse papier offerte à travers le monde, dans ses salons, les salles d’embarquement et à bord de ses avions. Déjà disponible en France sur iOS, Androïd, Windows 8 ou RT, l’application est également téléchargeable sur les Stores monde. Chacun peut ainsi profiter de quotidiens et magazines parmi une sélection de plus de quarante titres français et internationaux. Le téléchargement est accessible dès 24h avant le vol et jusqu’à l’heure de départ. Une fois téléchargés, les titres sont à la disposition des clients permettant ainsi une lecture avant, pendant et après le vol, y compris hors connexion.

Un voyage 100% numérique

Réouverture de la ligne Paris-Shanghaï.

11 mai 1998*

Premier vol d’Air France, avec le Château de Cheverny, à Hong Qiao. M. Ross, président d’Air France, conduit la délégation française.

20 septembre 1966*

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Air France est présente en Chine continentale depuis 50 ans. Cette histoire partagée a créé un fort attachement de la compagnie et de ses personnels à l’égard de ce pays.

Air France et KLM ont ainsi été les premiers transporteurs européens sur plusieurs de leurs lignes : Beijing, Chengdu, Guangzhou, Hangzhou, Shanghai, Xiamen et Wuhan.

1966Ouverture de la ligne vers Shanghai par Air France

1973Ouverture de la ligne vers Beijing par Air France et suspension de la ligne vers Shanghai

1996Ouverture de la ligne vers Beijing par KLM

1998Réouverture de la ligne vers Shanghai par Air France

1999Ouverture de la ligne vers Shanghai par KLM

2004Ouverture de la ligne vers Guangzhou par Air France

2006Ouverture de la ligne Chengdu par KLM

2010Ouverture de la ligne vers Hangzhou par KLM

2011Ouverture de la ligne vers Xiamen par KLM

2012Lancement de la liaison vers Wuhan par Air France

2013Première desserte de Shanghai en Airbus A380 par Air France

2014Première desserte de Hong Kong en Airbus A380 par Air France

2016Première desserte de Chengdu, Hangzhou et Xiamen en Boeing 787-9 Dreamliner par KLM

*Collection Air France.DR / Collection Musée Air France.DR

AIR FRANCE50 ANS FRANCE CHINELogoFile: 20152297E Date : 29/07/2016AC/DC validation : Client validation :

direction de la communication d’air france-kLm – saison été 2016

www.airfranceklm.com - @airfrancekLm

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