Repérer et orienter les élèves en situation de souffrance ...
Aidema19 texte de la formation orienter les usagers - 23 mars 2013
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Centre social et culturel Ardennes Session du 2 février 2013 « 1) Les aides sociales de la CAF et de la Mairie de Paris – 2) Handicap et invalidité » 1. Introduction Voir au-delà de sa plume Les différents aspects de notre relation à l’usager comportent notamment, la capacité d’écoute et de compréhension de la demande, la validation de la démarche qui conduit à l’accord fondé sur l’intérêt du courrier à rédiger, l’opportunité de renseigner un formulaire, ou de mettre en œuvre une procédure. Ce « contrat » entre l’usager et l’écrivain public s’entend à la condition expresse que la demande s’inscrive dans le champ des domaines de compétences et des savoir-faire de l’écrivain public. Il arrive invariablement que des demandes sortent du cadre de nos ressources personnelles.
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Centre social et culturel ArdennesSession du 2 février 2013
« 1) Les aides sociales de la CAF et de la Mairie de Paris – 2) Handicap et invalidité »
1. Introduction
Voir au-delà de sa plume
Les différents aspects de notre relation à l’usager comportent notamment, la capacité d’écoute et de compréhension de la demande, la validation de la démarche qui conduit à l’accord fondé sur l’intérêt du courrier à rédiger, l’opportunité de renseigner un formulaire, ou de mettre en œuvre une procédure.
Ce « contrat » entre l’usager et l’écrivain public s’entend à la condition expresse que la demande s’inscrive dans le champ des domaines de compétences et des savoir-faire de l’écrivain public.
Il arrive invariablement que des demandes sortent du cadre de nos ressources personnelles.
