RAPPORT ANNUEL

2019

SOMMAIRE

M OT D U P R É S I D E N T

M OT D E L A P R É S I D E N T E - D I R E C T R I C E G É N É R A L E

CO N S E I L D ’A D M I N I ST R AT I O N

É Q U I P E D E L’A H G M

L’ASS O C I AT I O N

FA I TS SA I L L A N TS

G R A N DS D O SS I E R S D E 2 0 1 9

C A L E N D R I E R D E S É V É N E M E N TS

L I ST E D E S M E M B R E S

R E M E R C I E M E N TS

4

5

6

7

8

12

20

50

52

55

4

J E A N - F R A N Ç O I S P O U L I O T

Président du conseil

MOT DU PRÉSIDENT DU CONSEILJean-FrançoisPouliot

Chers collègues hôteliers,

L’Assemblée générale annuelle 2019 marque ma dernière année à la présidence de l’AHGM. Au cours des trois années de mon mandat, j’avoue être extrêmement fier des accomplissements réalisés, à commencer par les festivités entourant le 70e anniversaire de l’organisation et la production d’un livre souvenir qui relate l’histoire fascinante de l’association au fil des décennies.

Aussi, le virage de la connaissance a été bien entrepris, avec la création du Hub de l’AHGM; une plateforme interactive qui permet aux membres d’avoir accès à une panoplie d’informations pertinentes, dont les statistiques mensuelles, une vue sur l’occupation à venir, des analyses, des résultats d’enquêtes, et plus encore! Les possibilités sont infinies quand il s’agit d’intelligence économique et c’est une avenue qui continuera d’être exploitée.

L’année 2019 a également marqué l’adhésion du 100e membre à l’association : un sommet! Les ententes de partenariats développées, l’ajout d’événements, les représentations continues et l’implication dans divers dossiers d’intérêts sont sans surprise des éléments favorables au recrutement. Ainsi, avec tous les nouveaux services offerts et les projets réalisés, il était naturel que l’équipe s’agrandisse.

Évidemment, développer une association ne repose pas que sur les seules épaules d’un président de conseil. Je dois donc une fière chandelle à Eve Paré, la présidente-directrice générale, qui travaille sans relâche à maintenir son réseau de contact, qui multiplie les présences au sein de comités et conseils et qui met à contribution son expertise dans la gestion des enjeux des hôteliers. Les objectifs ont été largement dépassés et j’entrevois un bel avenir pour les prochaines années.

Finalement, je remercie personnellement chacun des membres du conse i l d’administration qui ont démontré un engagement et un soutien remarquables. Je reconnais la chance que j’ai eu de côtoyer des collègues aussi passionnés que moi par l’hôtellerie.

Je passe maintenant le flambeau au futur président qui pourra insuffler sa vision lors de la prochaine réflexion stratégique 2020-2023. Soyez assurés qu’il mettra tout en œuvre afin de continuer d’offrir aux hôteliers montréalais une association pertinente et qui répond à leurs besoins.

5

MOT DE LA PRÉSIDENTE -DIRECTRICE GÉNÉRALEEve Paré

E V E PA R É

Présidente-directrice générale

Chers membres,

Après plus de sept ans à la barre de l’association, je peux vous affirmer que je m’amuse autant, sinon plus, qu’à mes débuts! L’industrie touristique, et plus particulièrement le secteur hôtelier, regorge de défis et d’opportunités qui sont pour moi une source de motivation quotidienne. Ainsi, c’est avec ardeur et passion que j’endosse vos enjeux et me rends au front pour les défendre. Je me sens privilégiée d’avoir votre confiance pour représenter cette formidable industrie.

L’année 2019 fût chargée à plusieurs niveaux et l’association a concrétisé plusieurs projets d’importance.

LE HUB DE L’AHGM

D’abord, des investissements importants ont été faits pour que l’association puisse se dot-er d’une infrastructure web essentielle aux membres : le Hub de l’AHGM. Cette plate-forme interactive offre l’information néces-saire qui permet aux membres de prendre des décisions d’affaires plus éclairées. Avec cet outil, l’organisation se positionne comme pionnière dans son secteur d’activités.

MONTRÉAL, DEPUIS 1642

Toujours dans les investissements web, le magazine Montréal, depuis 1642 a dorénavant son pendant numérique : mt1642.ca. Avec plus de 250 articles en ligne, le blogue donne accès aux montréalais ainsi qu’aux voyageurs à un contenu de qualité sur les événements et festivals, attraits, hébergement, gastronomie et plus encore.

70E ANNIVERSAIRE

Afin de souligner cet important anniversaire, l’association a produit un livre souvenir qui relate son histoire. Cet ouvrage a permis de capter la mémoire de personnages im-

portants du milieu hôtelier, alors qu’elle est encore accessible. En plus du legs tangible offert, un événement de lancement a été or-ganisé afin de célébrer les soixante-dix an-nées d’existence de l’organisation.

L’année 2019 a été marquée par des décisions d’investissements qui ont pour but de servir les membres de manière encore plus pertinente. Rappelons que celles-ci ont été prises avec l’appui du conseil d’administration et s’inscrivent dans le cadre du plan stratégique 2016-2020. D’ailleurs, à l’aube d’un nouvel exercice de réflexion stratégique, je suis confiante que nous réussirons, une fois de plus, à élever le niveau d’ambition.

Aussi, c’est avec une grande fierté que nous avons atteint le seuil symbolique de 100 membres! La croissance constante du nombre de membres renforcit le désir de l’équipe de rester près de vos préoccupations, de vous offrir un service personnalisé et d’être à l’affût des opportunités.

J’en profite pour remercier mon équipe pour son travail acharné et je tiens à souligner l’appui reçu des membres du conseil d’administration qui guident les décisions en ayant toujours en tête les intérêts des membres.

6

P R É S I D E N T D U C O N S E I L

M . J E A N - F R A N Ç O I S P O U L I O T

Directeur généralHôtel Omni Mont-Royal

P R É S I D E N T E X- O F F I C I O

M . B E R N A R D C H Ê N E V E R T

Directeur généralDoubleTree par Hilton Montréal

V I C E - P R É S I D E N T

M . B E R T I L FA B R E

Directeur généralLe Centre Sheraton Montréal

S E C R É TA I R E -T R É S O R I E R

M. ERIC HAMEL

Directeur général Hôtel le Crystal

Élus lors de l’Assemblée générale annuelle des membres du 22 mars 2019, voici les membres qui composent le conseil d’administration 2019-2020 de l’AHGM.

Le conseil d’administration s’est réuni six (6) fois au cours de la dernière année.

2019 -2020CONSEILD’ADMINISTRATION

7

M M E E V E PA R É

Présidente-directrice générale

M M E K I M C A D I E U X

Directrice des communications etÉditrice de Montréal, depuis 1642

M M E C O R A L I E L E B O N

Responsable, intelligence économique

M . J E A N - F R A N Ç O I S L AV O I E

Gestionnaire, développement des affaireset partenariats

ÉQUIPE DE L’AHGM

d e g a u c h e à d r o i t e s u r l a p h o t o

A D M I N I S T R AT E U R S

M M E M I R E L L A A L F I E R O *

Directrice généraleMarriott Residence Inn - AéroportMarriott Courtyard Montréal Aéroport

M M E M A R I E P I E R G E R M A I N

Directrice des opérationsGroupe Germain Hôtels

M M E C H R I S T I N A P O O N

Directrice généraleW Montréal

M . I A N M A R C E A U

Directeur général Renaissance Montréal Centre-ville

M . S T E WA R T R U B I N

Directeur général Embassy Suites par Hilton Montréal

*A cédé sa place, en cours de mandat, à MME JUSTINE PREIRA , directrice générale de l’Hôtel DoubleTree par Hilton Aéroport de Montréal

8

QUISOMMES -NOUS?

L’ASSOCIATION

L’Association des hôtels du Grand Montréal regroupe les leaders de l’industrie hôtelière montréalaise. Elle joue un rôle essentiel de catalyseur et de représentation des intérêts de ses membres, qui sont indispensables à la croissance et au développement de l’activité touristique et économique.

Elle mobilise, informe et appuie ses membres en faisant la promotion des pratiques répondant aux critères d’excellence parmi les plus élevés au monde.

NOTRE MISSION ORIENTATIONS

STRATÉGIQUES

Devenir la référence en matière d’information et d’intell igence économique dans le secteur hôtelier du Grand Montréal.

Élargir la présence de l’AHGM et renforcer le dialogue auprès des partenaires gouvernementaux et non gouvernementaux.

S’enrichir de l’expertise des membres pour un positionnement plus affirmé sur les enjeux d’intérêt.

Assurer un dynamisme continu de la vie associative et accroitre les opportunités de réseautage pour renforcer l’engagement des membres.

Développer des partenar iats d’affaires stratégiques fondés sur la valeur ajoutée, le pouvoir d’achat du groupe et une juste rétribution de l’AHGM.

9

ORIENTATIONS

STRATÉGIQUES

S O U R C E : AHGM* D o n n é e s a u 1 e r j a n v i e r 2 0 2 0

RÉPARTITION DES ÉTABLISSEMENTS

MEMBRES DE L’AHGM SELON LE SECTEUR*

P É R I P H É R I E : à l’extérieur de l’île de MontréalE S T D E L ’ Î L E : à l’est de St-Hubert O U E S T D E L ’ Î L E : à l’ouest d’Atwater

T O TA L Établissements: 101 Chambres: 19 286

N B . D ’ É TA B L I S S E M E N T S

C E N T R E - V I L L E

O U E S T D E L ’ Î L E

E S T D E L ’ Î L E

P É R I P H É R I E

N B . D E C H A M B R E S

3

64

17

173 330

2 746

519

12 691

RÉPARTITION DES ÉTABLISSEMENTS

MEMBRES DE L’AHGM SELON LA TAILLE*

N B . D ’ É TA B L I S S E M E N T S

M O I N S D E 1 5 0

E N T R E 1 5 0 E T 1 9 9

E N T R E 2 0 0 e t 2 9 9

P L U S D E 3 0 0

N B . D E C H A M B R E S

13

43

26

19

4 153

4 317

4 421

6 395

T O TA L Établissements: 101 Chambres: 19 286

10

ÉVOLUTION DU NOMBRE DE MEMBRES ET DE CHAMBRES MOYEN

REPRÉSENTÉS PAR L’AHGM

S O U R C E : AHGM* D o n n é e s a u 1 e r j a n v i e r 2 0 2 0

85

90

100

1102

00

0

20

01

20

02

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03

20

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20

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11

20

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14

20

15

20

16

75

80

70

65

60

55

50

45

40

18 500

17 500

16 500

15 500

14 500

13 500

12 500

Chambres Nombre d e membres

14 6

10

14 8

93

15 4

45

15 5

36

15 4

44

15 74

9

16 4

83

16 8

19

16 9

50

17 4

00

17 5

70

17 2

87

17 5

08

16 9

59

15 4

05

15 5

16

15 3

62

20

1715

48

7

20

18

20

19

17 3

13

18 6

44

11

85

90

100

110

20

00

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01

20

02

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10

20

11

20

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20

13

20

14

20

15

20

16

75

80

70

65

60

55

50

45

40

18 500

17 500

16 500

15 500

14 500

13 500

12 500

Chambres Nombre d e membres

14 6

10

14 8

93

15 4

45

15 5

36

15 4

44

15 74

9

16 4

83

16 8

19

16 9

50

17 4

00

17 5

70

17 2

87

17 5

08

16 9

59

15 4

05

15 5

16

15 3

62

20

1715

48

7

20

18

20

19

17 3

13

18 6

44

Le nombre de membres qui composent l’association a atteint un nouveau sommet en 2019 avec 101 établissements hôteliers. Cette hausse s’explique notamment par l’ouverture de nouveaux hôtels, mais aussi par les efforts soutenus de recrutement. Ceci témoigne sans aucun doute de la vitalité de l’organisation et de son pouvoir d’attraction.

C R É D I T P H O T O : XXXC R É D I T P H O T O : MARC-OLIVIER JODOIN

12

F O U R S E A S O N S H Ô T E L M O N T R É A L

1440, de la Montagne, Montréal

Adjacent à la Maison Ogilvy, le complexe comprend un hôtel de 169 chambres et 18 résidences privées. L’hôtel dispose d’une salle de bal de 5867 pi2, permettant d’accueillir 400 personnes assises ainsi que d’un spa équipé des plus récentes technologies.

L’établissement est situé sur la rue de la Montagne, entre la rue Ste-Catherine et leboul. de Maisonneuve.

ÉVOLUTION DU PARC HÔTELIER

DU GRAND MONTRÉAL*

20

11

20

12

20

13

20

14

20

15

20

16

20

17

20

18

20

19

20

20

(P)

19 2

31

19 4

52

18 9

73

18 0

14

18 0

87

17 8

92

17 9

36

19 0

28

19 7

25

20

518

20

21

(P)

21 6

21

20

22

(P)

22

151

20

23

(P)

22

63

4

*Les projections pour 2020-2023 ne tiennent compte que des projets qui ont été annoncés officiellement à ce jour. Lorsqu’un hôtel, déjà existant, devient membre à l’AHGM, l’ajout d’inventaire est rétroactivement corrigé sur les données antérieures.

S O U R C E : A H G M

FAITSSAILLANTS DÉTERMINANTS DE L’OFFREUN NOUVEL HÔTEL A OUVERT SES PORTES EN 2019.

13

S O U R C E : Banque du Canada

20

07

20

08

20

09

20

10

20

11

1,07

1,07

1,14 1,03

0,9

9

20

121,0

0

20

131,0

3

20

141,10

20

151,2

8

20

161,3

2

20

171,3

0

20

181,3

0

20

191,3

3

Depuis 2015, la valeur du dollar canadien face au dollar américain demeure propice au tourisme, en particulier en provenance des États-Unis. Jumelé à une conjoncture économique américaine favorable, à un prix de l’essence relativement bas et à un contexte géopolitique qui place le Canada dans une excellente posture face à ses concurrents, toutes les étoiles sont alignées pour favoriser une bonne performance hôtelière. La valeur du dollar est par ailleurs particulièrement stable depuis quelques années, ce qui réduit de ce fait l’incertitude relative au taux de change.

DÉTERMINANTS DE LA DEMANDE

TAUX DE CHANGE ANNUEL MOYEN

($ CA / US $)

Les entrées aux frontières en provenance des États-Unis ont connu une légère hausse de 1,2 % en 2019 par rapport à l’année précédente. Le nombre résidents américains arrivés en voiture au Canada par les frontières du Québec a augmenté de 2,7 %.

La croissance des arrivées aux frontières des résidents de pays autres que les États-Unis est estimée à 7,8 % par rapport à 2018.

VOYAGEURS INTERNATIONAUX ENTRANT AU CANADA, PAR LES FRON-

TIÈRES DU QUÉBEC, SELON LE MOYEN DE TRANSPORT

S O U R C E : Cansim, Tableau 427-0001

2 0 1 9 2 0 1 8 VA R . VA R . ( % )

T O TA L D E S V OYA G E U R S N O N - R É S I D E N T S

4 003 186 3 874 540 1 28 646 3 , 3%

R É S I D E N T S D E S É TAT S - U N I S 2 67 1 966 2 640 140 3 1 826 1 , 2%

A U T O M O B I L E 1 657 677 1 6 13 504 44 1 73 2 ,7 %

AV I O N 894 949 888 884 6 065 0 ,7%

A U T R E S M OY E N S 1 19 340 1 37 752 ( 1 8 412 ) - 1 3 ,4%

R É S I D E N T S D E PAY S A U T R E Q U E L E S É TAT S - U N I S

1 33 1 220 1 234 400 96 820 7,8%

14

Le nombre de passagers embarqués/débarqués aux aéroports de Montréal connaît une croissance soutenue depuis plusieurs années. Au total, c’est une hausse de 4,5 % du nombre de passagers qui a été observée au cours de l’année, soit une croissance notable mais un peu moins soutenue que celle observée en 2018 (6,9 %). La plus forte hausse est attribuable au trafic des passagers internationaux avec une solide croissance de 9,3 %.

Le développement de nouvelles liaisons aériennes directes internationales et l’ajout de capacités additionnelles sur plusieurs destinations européennes au cours de la dernière décennie a fortement contribué à cette croissance observée à l’aéroport.

TRAFIC PASSAGERS EMBARQUÉS/DÉBARQUÉS

AÉROPORTS DE MONTRÉAL

S O U R C E : Aéroports de Montréal

2 0 1 9 2 0 1 8 VA R . VA R . ( % )

D O M E S T I Q U E 7 1 92 1 1 6 7 145 7 7 1 46 345 0,6 %

I N T E R N AT I O N A L 8 595 1 00 7 865 472 729 6 28 9 ,3%

T R A N S F R O N TA L I E R 4 5 1 7 890 4 416 169 101 72 1 2 ,3%

T O TA L 20 305 106 19 427 412 877 694 4 ,5%

S O U R C E : Cansim, Tableau 427-0003

VOYAGEURS INTERNATIONAUX ENTRANT AU CANADA,

PAR LES FRONTIÈRES DU QUÉBEC, SELON LE PAYS D’ORIGINE

2 0 1 9 2 0 1 8 VA R . VA R . ( % )

Voyageurs non-résidents de pays autres que les États-Unis

1 33 1 220 1 234 400 96 820 7,8%

A U T R I C H E 8 9 15 6 496 2 419 37, 2 %

B E G I Q U E 39 174 36 600 2 574 7,0 %

F R A N C E 497 977 446 809 5 1 168 1 1 , 5%

G R È C E 3 782 3 948 ( 166) - 4 , 2 %

I R L A N D E 6 104 5 409 695 1 2 , 8%

I TA L I E 30 600 29 941 659 2 , 2 %

P O R T U G A L 4 415 4 566 ( 1 5 1 ) -3 , 3 %

E S PA G N E 27 1 1 2 26 403 709 2 ,7 %

S U I S S E 47 876 49 754 ( 1 878) -3 , 8 %

R OYA U M E U N I 74 240 70 860 3 380 4 , 8%

J A P O N 22 948 20 663 2 285 1 1 , 1%

C H I N E 5 1 786 62 923 ( 1 1 1 37 ) - 1 7,7%

M E X I Q U E 92 606 77 008 1 5 598 2 0 , 3 %

A M É R I Q U E D U S U D 47 899 44 238 3 661 8 , 3 %

Le tableau suivant présente les entrées aux frontières selon le pays d’origine. On constate que la France demeure un important marché, suivi du Mexique. Les plus fortes augmentations sont observées sur les destinations nouvellement desservies ou pour lesquelles des sièges ont été ajoutés.

15

ÉVOLUTION DU TAUX D’OCCUPATION MOYEN

GRAND MONTRÉAL (%)

20

10

20

11

20

12

20

13

20

14

20

16

20

17

64

,7 %

67,2

%

65

,9 %

67,9

%

71,3

%

20

1573

,2 %

74,3

%

76

,0 %

20

1872

,9 %

20

1973

,1 %

ÉVOLUTION DU TARIF MOYEN QUOTIDIEN

GRAND MONTRÉAL ($)

20

10

20

11

20

12

20

13

20

14

20

15

20

16

20

17

135

,11 $

137,4

8 $

137,0

6 $

141,4

8 $

148

.81 $

156

,62

$

167,7

1 $

180

,13 $

20

1818

2,3

1 $

20

1918

7,98

$

S O U R C E : AHGM

Les trois graphiques suivants présentent la performance hôtelière annuelle au cours des dix dernières années. Malgré l’important ajout d’inventaire en 2018 qui a eu pour effet la baisse du taux d’occupation dans la région de Montréal, en 2019 l’occupation s’est stabilisée à 73,1 %. Le tarif moyen quotidien quant à lui n’a cessé d’augmenter depuis 2010.

16S O U R C E : AHGM

Le graphique suivant met en lumière le nombre de chambres vendues annuellement depuis 2010. On constate que ce nombre oscille autour de 4,2 millions de chambres vendues annuellement. Or, 2018 et 2019 font office d’exceptions avec une solide performance à 4,6 millions et 4,9 millions de chambres occupées respectivement. Il s’agit de la plus solide performance de l’histoire.

En 2019, le nombre de chambres vendues a significativement augmenté par rapport à l’année précédente (+ 7,9 % de chambres vendues). Cette hausse aura permis de stabiliser le taux d’occupation à 73,1% pour l’année écoulée.

On constate une légère croissance du tarif moyen quotidien et en conséquence du RevPar, ce qui signifie dans le contexte une industrie en croissance et développement.

ÉVOLUTION DU NOMBRE DE CHAMBRES OCCUPÉES

GRAND MONTRÉAL

4 14

8 2

56

4 2

42

719

4 2

20

93

3

4 2

03

60

6

3 9

77

111

4 0

99

64

4

4 174

47

8

4 2

98

52

0

20

10

20

11

20

12

20

13

20

14

20

15

20

16

20

17

20

184

60

6 6

01

20

194

97

1 25

3

ÉVOLUTION DU REVPAR MOYEN

GRAND MONTRÉAL ($)

20

10

20

11

20

12

20

13

20

14

20

15

20

16

20

17

87,4

0 $

92,4

4 $

90

,28

$

96

,08

$

105

,26

$

113,3

8 $

124

,52

$

136

,98

$

20

1813

2,9

0 $

20

1913

7,32

$

17C R É D I T P H O T O : LARRY TEO

18

STATISTIQUES HÔTELIÈRES MENSUELLES

GRAND MONTRÉAL

Le tableau suivant présente les résultats pour le Grand Montréal sur une base mensuelle. Ces données permettent une lecture plus détaillée de la performance hôtelière.

N O M B R E D E C H A M B R E S C H A M B R E S V E N D U E S

2 0 1 8 2 0 1 9 VA R . ( % ) 2 0 1 8 2 0 1 9 VA R . ( % )

J A N V I E R 16 803 18 25 1 8 ,6 % 282 588 29 1 662 3 , 2 %

F É V R I E R 16 803 18 25 1 8 ,6 % 293 288 323 448 10 , 3 %

M A R S 16 863 18 28 1 8 ,4 % 322 127 340 749 5 , 8%

AV R I L 16 863 18 28 1 8 ,4 % 341 304 394 882 15 ,7%

M A I 1 7 30 1 18 524 7,1% 402 968 47 1 328 1 7,0%

J U I N 1 7 30 1 18 694 8 ,1% 439 643 472 410 7, 5 %

J U I L L E T 1 7 30 1 18 694 8 ,1% 449 65 1 474 503 5 , 5%

A O Û T 1 7 638 18 694 6 ,0 % 468 479 502 148 7, 2 %

S E P T E M B R E 1 7 788 19 008 6 ,9 % 454 272 483 904 6 , 5 %

O C T O B R E 1 7 687 19 008 7,5% 461 883 475 82 1 3 ,0%

N O V E M B R E 1 7 687 19 0 10 7, 5% 373 279 409 276 9 , 6 %

D É C E M B R E 1 7 687 19 0 1 1 7, 5% 3 17 1 2 1 33 1 1 22 4 , 4 %

CUMULATIF 17 310 18 642 7,7% 4 606 602 4 971 253 7,9%

19

En 2019, le nombre de chambres vendues a significativement augmenté par rapport à l’année précédente (+ 7,9 % de chambres vendues). Cette hausse aura permis de stabiliser le taux d’occupation à 73,1% pour l’année écoulée.

On constate une légère croissance du tarif moyen quotidien et en conséquence du RevPar, ce qui signifie dans le contexte une industrie en croissance et développement.

O C C U PAT I O N ( % ) TA R I F M OY E N ( $ ) R E V PA R ( $ )

2 0 1 8 2 0 1 9 VA R . ( % ) 2 0 1 8 2 0 1 9 VA R . ( % ) 2 0 1 8 2 0 1 9 VA R . ( % )

54 ,3% 51 ,6% -2 ,7% 150,32 $ 152 ,3 8 $ 1 , 4 % 81 , 55 $ 78 , 5 5 $ -3 ,7 %

62 ,3% 63 ,3% 1 ,0% 154 ,3 1 $ 156 ,59 $ 1 , 5 % 9 6 ,19 $ 9 9 ,1 1 $ 3 ,0%

61 , 6% 60,1% -1 , 5% 153 ,47 $ 155 ,00 $ 1 ,0% 9 4 , 57 $ 93 , 2 0 $ -1 , 5%

67,5% 72 ,0% 4 ,5 % 158 ,61 $ 169 ,41 $ 6 , 8% 107,0 1 $ 12 1 , 9 8 $ 14 ,0%

75 ,1% 82 ,1% 7,0% 185 ,26 $ 196 ,2 9 $ 6 ,0% 139 ,19 $ 161 ,1 1 $ 15 ,7%

84 ,7% 84 ,2% -0,5% 223 ,60 $ 230,2 1 $ 3 ,0% 189 , 4 0 $ 193 , 92 $ 2 , 4 %

83 ,8% 81 ,9% -1 , 9% 196 ,41 $ 198 ,1 7 $ 0 , 9 % 16 4 , 6 6 $ 16 2 , 2 6 $ -1 , 5%

85 ,7% 86 ,7% 1 ,0% 199 ,63 $ 206 ,27 $ 3 , 3 % 17 1 ,04 $ 178 ,74 $ 4 , 5 %

85 ,1% 84 ,9% -0,2% 198 ,04 $ 208 ,9 0 $ 5 , 5% 16 8 , 59 $ 17 7, 27 $ 5 , 2 %

84 ,2% 80,7% -3 , 5 % 195 ,93 $ 197,57 $ 0, 8 % 16 5 ,05 $ 159 , 53 $ -3 , 3 %

70,3% 7 1 ,7% 1 ,4% 164 ,28 $ 17 1 , 24 $ 4 , 2 % 1 15 , 57 $ 12 2 , 89 $ 6 , 3 %

57,8% 56 ,2% -1 , 6% 163 ,74 $ 168 ,0 1 $ 2 , 6 % 9 4 ,70 $ 9 4 , 4 0 $ - 0 , 3 %

72,9% 73,1% 0,2% 182,14 $ 187,98 $ 3,2% 132,74 $ 137,32 $ 3,5%

S O U R C E : AHGM

C R É D I T P H O T O : STEVE COURMANOPOULOS

20

DEVENIR LA RÉFÉRENCE EN MATIÈRE D’INFORMATION ET D’INTELLIGENCE ÉCONOMIQUE DANS LE SECTEUR HÔTELIER DU GRAND MONTRÉAL

GRANDS DOSSIERSDE 2019

Mise en œuvre des orientations stratégiques 2016-2020

Nous avons choisi d’articuler la présentation du bilan 2019 autour des cinq axes duplan stratégique.

C’est de loin l’orientation stratégique qui a le plus retenu l’attention au cours de la dernière année. La vision exprimée par le conseil lors de la planification stratégique 2016-2020 a finalement pris la forme d’une plateforme interactive appelé le « Hub ». Avec des niveaux d’accès personnalisés selon les fonctions occupées, tous les directeurs généraux et membres de comités peuvent désormais avoir accès à une panoplie d’informations pertinentes en quelques clics seulement.

LE HUB DE L’AHGM

Dans un environnement convivial, il est entre autres possible de récupérer les statistiques mensuelles, de visualiser l’occupation quotidienne de la ville pour les semaines à venir, de consulter la bibliothèque virtuelle et même de comparer les conventions collectives.

Sur la page d’accueil, on retrouve un calendrier qui permet en un coup d’œil de voir l’état des réservations quotidiennes pour le mois en cours et le mois suivant, ainsi que la comparaison avec l’année précédente. Il est possible, par exemple, d’isoler les données pour le centre-ville, pour les membres de la campagne affaires et même pour les hôtels de l’ouest de l’île. Le calendrier peut être téléchargé pour être intégré directement dans une présentation (.jpg, .pdf ou .pptx)

Juste en dessous, le calendrier Team up a été intégré directement au Hub. Il s’agit d’un calendrier exportable regroupant l’ensemble des festivals, croisières, parties du Canadien, spectacles, congrès et événements sportifs d’envergure prenant place dans la métropole. Le calendrier est mis à jour régulièrement par l’AHGM. Il est maintenant possible de consulter rétroactivement le calendrier afin connaître les événements qui se sont tenus dans la métropole, jusqu’à cinq ans en arrière (fichier disponible dans le Hub à la section «Documents»).

On y retrouve également tous les documents et comptes rendus des réunions ainsi que tous les documents et données touristiques pouvant servir dans la préparation budgétaire.

21

OUTIL DE COMPARAISON DES CONVENTIONS COLLECTIVES

Depuis toujours, l’AHGM compile et répertorie les conventions collectives en vigueur dans un chiffrier Excel. La nouvelle plateforme des membres, le Hub, permet notamment de présenter l’information ainsi compilée de manière beaucoup plus conviviale.

Il est désormais possible de comparer les conditions prévues aux conventions en quelques clics. L’utilisateur peut d’ailleurs utiliser les divers filtres disponibles pour sélectionner les hôtels avec lesquels il souhaite se comparer, le secteur géographique ou encore l’affiliation syndicale. Un outil fort apprécié à l’approche d’une importante ronde de négociation.

22

AUTOMATISATION DE LA SAIS IE DES STATISTIQUES MENSUELLES PAR

SONDAGE

Depuis mai 2019, les membres sont invités à fournir leurs résultats mensuels par le biais d’un courriel automatisé. Les données sont entrées directement par les membres dans le serveur de données de l’AHGM, réduisant ainsi les risques d’erreur liés à la retranscription des données dans un chiffrier. L’investissement dans cette automation aura permis de décupler l’efficacité des analyses par la création et l’implantation de processus d’extraction de données automatisés (ETL) rendant ainsi les demandes de rapports et d’analyses ad hoc par les membres beaucoup plus rapides et instantanées.

Les utilisateurs peuvent consulter les données en libre-service par secteur géographique ou par nombre d’étoiles et télécharger les données dans le format souhaité. Les données téléchargées sont personnalisables selon les besoins de l’utilisateur (présentation, rapport de performance, etc.).

RÉPERTOIRE DES FOURNISSEURS

Afin d’aider les membres à comparer et négocier les contrats avec différents partenaires d’affaires, un répertoire de fournisseurs a été mis sur pied. Les entreprises sont regroupées par catégorie de produits ou de services. et on y trouve les coordonnées de l’entreprise ainsi que celles des hôtels avec qui ils collaborent. Ainsi, il est désormais facile d’obtenir les commentaires de collègues hôteliers sur un fournisseur spécifique. Les membres sont invités à bonifier le fichier et à partager leurs bons contacts.

INFOLETTRE AUX MEMBRES

Près d’une trentaine d’infolettres vous ont été transmises au cours de l’année. Cette communication rassemble une foule d’informations utiles sur les activités de représentations de l’AHGM, son implication dans les dossiers de fond, de même que des annonces diverses et nouvelles brèves de l’industrie. Depuis quelques années, les infolettres sont transmises également aux directeurs des opérations, des ventes et marketing, des revenus, des ressources humaines et aux contrôleurs.

ENQUÊTE SUR LA RÉMUNÉRATION DES EMPLOYÉS NON-SYNDIQUÉS

Au fil des ans, plusieurs tentatives ont été faites afin d’offrir aux membres un outil permettant des comparaisons salariales. La dernière à avoir tenter l’exercice était la firme Wage Watch. Bien que très prometteuse, cette piste n’a pas permis d’atteindre les résultats souhaités. Il a finalement été décidé de prendre en charge la réalisation d’une enquête annuelle.

Grâce à l’aide de membres impliqués, l’AHGM a ciblé 51 postes à sonder lors de chacune des éditions et relevant de différents départements au sein d’un établissement hôtelier. Pour chacun des 51 postes à évaluer, un canevas de 26 questions permet d’analyser les salaires, avantages sociaux et conditions de travail des employés.

La première édition de l’enquête sur la rémunération des cadres a été réalisée en début d’année 2019. Au total, ce sont 320 répondants pour 26 postes qui ont été évalués.

Le rapport est disponible pour les directeurs généraux dans la section portant sur les relations du travail dans le Hub. Une mise à jour de l’enquête a été conduite en début d’année 2020.

23

SLACK

Afin de favoriser les échanges entre les membres des comités, nous avons mis en place une plateforme collaborative. Un groupe a été constitué pour chacun des comités consultatifs, de même qu’un pour les directeurs généraux, ce qui permet des échanges directement entre les membres du comité.

Les membres des équipes peuvent rejoindre et quitter les chaînes comme ils le souhaitent. Finies les ribambelles d’e-mails interminables ! Les conversations s’y déroulent aisément et les informations sont toujours à la portée d’un clic.

PAGE FACEBOOK DE L’AHGM

Pour suivre l’actualité hôtelière, rendez-vous sur la page Facebook de l’Association! Nominations, revue de presse, invitations aux événements, actualité touristique, toute l’équipe de AHGM s’affaire quotidiennement à vous tenir bien informés. Si ce n’est déjà fait, aimez la page dès maintenant!

VEILLE STRATÉGIQUE

Depuis l’été 2018, les abonnés reçoivent, à chaque semaine sous forme de courriel, une veille stratégique sur l’hôtellerie. Celle-ci permet de surveiller, d’anticiper et de partager les renseignements, dignes d’intérêts de l’actualité, susceptibles d’orienter l’adaptation, le positionnement et les décisions stratégiques. Il est désormais possible à quiconque de s’abonner à la veille stratégique.

CRÉATION D’UNE LIBRAIRIE VIRTUELLE

Au fil de semaines, ce sont des dizaines d’articles qui sont répertoriés avec la veille stratégique. Ceux-ci se retrouvent désormais dans une bibliothèque virtuelle dans laquelle il est possible de faire des recherches par sujets ou par mots-clés. Une foule de renseignements utiles s’y retrouvent et surtout nul besoin d’engorger votre boite courriel avec les infolettres pour s’y référer.

24

L’implication de l’AHGM au sein des diverses instances de Tourisme Montréal et autres organismes liés au tourisme permet de veiller aux intérêts des hôteliers ainsi que d’assurer une collaboration saine et profitable.

Au-delà de la représentation faite par le conseil et la direction, nous relaterons, dans cette section, un certain nombre d’initiatives qui ont eu court en 2019 et qui ont fait rayonner.

IMPLICATION DES MEMBRES DU CONSEIL

ÉLARGIR LA PRÉSENCE DE L’AHGM ET RENFORCER LE DIALOGUE AUPRÈS DES PARTENAIRES GOUVERNEMENTAUX ET NON GOUVERNEMENTAUX.

T O U R I S M E M O N T R É A L

Trois (3) représentants de l’AHGM siègent au conseil d’administration, soient :

J E A N - F R A N Ç O I S P O U L I O T ( A D M I N I S T R AT E U R , P R É S I D E N T D U C O M I T É A U D I T E T M E M B R E D U C O M I T É S T R AT É G I Q U E C O N G R È S E T É V È N E M E N T S S P O R T I F S D ’ E N V E R G U R E )

B E R T I L FA B R E ( A D M I N I S T R AT E U R , M E M B R E D U C O M I T É R H )

E V E PA R É ( V I C E - P R É S I D E N T E D U C O N S E I L , P R É S I D E N T E D U C O M I T É É V É N E M E N T S E T D É V E L O P P E M E N T D U P R O D U I T, M E M B R E D E S C O M I T É S G O U V E R N A N C E E T É T H I Q U E , S T R AT É G I Q U E C O N G R È S E T É V È N E M E N T S S P O R T I F S D ’ E N V E R G U R E E T É V É N E M E N T S )

A S S O C I AT I O N H Ô T E L L E R I E Q U É B E C   ( A H Q )

Trois (3) représentants de l’AHGM siègent au conseil d’administration, soient :

S T E WA R T R U B I N ( S E C R É TA I R E )

S T E E V E L AV E R G E ( A D M I N I S T R AT E U R )

E V E PA R É ( A D M I N I S T R AT R I C E )

C O R P O R AT I O N D E L ’ I N D U S T R I E T O U R I S T I Q U E D U Q U É B E C

S T E WA R T R U B I N ( A D M I N I S T R AT E U R )

24

* Jusqu’en octobre 2019. ** Depuis septembre 2019. 25

Dans le but d’être active dans le milieu et de maintenir un réseau de contact riche et varié, l’équipe de l’AHGM participe à divers conseils d’administration et comités.

A É R O P O R T S D E M O N T É A L

Présidente, comité consultatif communautaire

C H A I R E D E R E C H E R C H E E N T O U R I S M E T R A N S AT D E L ’ E S G U Q A M

Membre, Bureau des gouverneurs

C O M M I S S I O N D E S N O R M E S , D E L ’ É Q U I T É , D E L A S A N T É E T D E L A S É C U R I T É D U T R AVA I L

Membre du comité consultatif sur les normes du travail

I N S T I T U T D E T O U R I S M E E T D ’ H Ô T E L L E R I E D U Q U É B E C ( I T H Q )

Administratrice, Conseil d’administrationMembre, comité de vérification de gestion des risques

M O N T R É A L E N L U M I È R E

Administratrice, Conseil d’administration

R É G I E D E S I N S TA L L AT I O N S O LY M P I Q U E S

Administratrice, Conseil d’administrationMembre, comité gouvernance et éthique

PARTICIPATION D’EVE PARÉ

25

P H A R E D E S A F F R A N C H I E S

Membres, Comité plan d’actions*

T O U R I S M E M O N T R É A L

Membre, comité croisières

PARTICIPATION DE KIM CADIEUX

I T H Q

Membre socio-économique du comité de programme du Baccalauréat en gestion du tourisme et d’hôtellerie**

H S M A I Q U É B E C

Secrétaire et trésorière

PARTICIPATION DE CORALIE LEBON

26

MODIFICATIONS DU RÈGLEMENT SUR L’HÉBERGEMENT TOURISTIQUE

Le 7 juin dernier, la ministre du tourisme, Caroline Proulx a publié la modification réglementaire tant attendue.

Les modifications au Règlement visent la création d’une nouvelle catégorie de classification pour les résidences principales. Une fois délivrée, cette attestation sera accompagnée d’un numéro qui devra obligatoirement être affiché.

Pour obtenir cette attestation le demandeur devra démontrer :

• qu’il s’agit de sa résidence principale;

• qu’il en est bien le propriétaire;

• qu’il a l’autorisation explicite du propriétaire s’il en est le locataire;

• qu’il a l’autorisation du syndicat de propriété s’il habite dans un immeuble

détenu en copropriété;

Le processus pour obtenir une attestation de classification pour une résidence principale se veut être simple et peu coûteux. Aucun panonceau ne devra être affiché. Le numéro de l’attestation devra toutefois apparaître sur toute forme d’affichage, ce qui permettra la détection des délinquants plus rapidement.

Pour tous les autres cas de figure, une attestation de classification pour résidence de tourisme (RT) devra obligatoirement être obtenue afin d’offrir la résidence en location, pour une période de moins de 31 jours. Dans ce cas, un panonceau devra être affiché bien en vue, à défaut de quoi les amendes en vigueur s’appliqueront.

Les nouvelles règles s’appliqueront dès le 1er mai 2020 et les attestations pour résidences principales pourront être obtenues à compter du 1er février 2020.

DÉPÔT D’UN MÉMOIRE À LA MINISTRE DU TOURISME DANS LE CADRE DES

CONSULTATIONS

À la suite de la tournée de consultations de la ministre au printemps dernier, les associations ont été invitées à soumettre leurs réflexions quant au prochain plan de développement de l’industrie touristique. Rappelons que l’exercice s’inscrit dans une démarche de planification stratégique et que par conséquent, ce n’était pas le moment de présenter une liste de demandes. Un document de réflexion avait d’ailleurs été préparé à l’attention des organismes. L’AHGM a profité de l’occasion pour présenter ses observations et quelques-unes de ses préoccupations quant aux défis que l’industrie devra surmonter au cours des prochaines années.

Pour s’assurer de l’adéquation des propos de l’AHGM avec ceux de ses membres, un sondage a été réalisé en amont de la démarche ce qui a permis d’étoffer les réflexions. Merci à tous ceux qui ont pris le temps d’y répondre.

PRÉLÈVEMENT DE LA TSH PAR TOUTES LES PLATEFORMES DE RÉSERVATION

À l’automne 2017, le gouvernement du Québec concluait une entente avec Airbnb permettant le prélèvement de la Taxe sur l’hébergement (TSH) sur une base volontaire et ce, pour l’ensemble des unités, qu’elles soient détentrices d’une attestation de classification ou non. Cette entente a permis d’entrevoir l’importance dans le marché de la plateforme suite à la hausse importante des revenus de taxes qui s’en est suivi.

Dans le premier budget provincial du gouvernement Legault, il a été annoncé que la mesure deviendrait désormais obligatoire pour l’ensemble des plateformes. Cette mesure prendra effet le 1er janvier 2020. Suite à des demandes répétées de la part de l’AHGM, Revenu Québec a mis sur pied un comité de suivi réunissant les principaux joueurs. Une excellente nouvelle!

27

MODERNISATION DE LA CLASSIFICATION

Un comité sur la modernisation du système québécois de classification des établissements d’hébergement touristique dans son ensemble a été créé en novembre 2019.

Présidé par Guillaume Lavoie, expert en économie collaborative et en politiques publiques et chargé de cours à l’École nationale d’administration publique (ÉNAP), le comité a reçu le mandat de proposer des recommandations visant à adapter le système de classification aux nouvelles réalités et alléger le fardeau administratif des exploitants.

Le comité a notamment réuni des représentants des associations, entreprises et organismes suivants:

• U N I O N D E S M U N I C I PA L I T É S D U Q U É B E C

• F É D É R AT I O N D E S M U N I C I PA L I T É S D U Q U É B E C

• A S S O C I AT I O N H Ô T E L L E R I E Q U É B E C

• G R O U P E G E R M A I N H Ô T E L S

• H Ô T E L O M N I M O N T- R OYA L

• A I R B N B

• G R O U P E E X P É D I A

• S O N D E R

L’AHGM a bien été représentée avec deux des membres de son conseil d’administration au tour de la table, soit Mme Marie Pier Germain et M. Jean-François Pouliot.

Les recommandations seront déposées à l’hiver 2020.

CHRONIQUE MENSUELLE TOURISMEXPRESS

Afin d’accroître le rayonnement de l’AHGM, une chronique mensuelle rédigée par Eve Paré, en collaboration avec les membres de l’équipe, est publiée dans le TourismExpress. C’est l’occasion pour la PDG de revêtir son chapeau d’économiste et d’aborder les sujets d’actualité par une analyse qui se veut factuelle mais parfois aussi éditoriale. Les chroniques mensuelles de l’AHGM se retrouvent généralement parmi les nouvelles les plus lues. Au total, ce sont 10 chroniques qui ont été publiées au cours de l’année.

ACTION MÉDIATION

Initié en 2015 par la Société de développement sociale (SDS) et l’AHGM, Action Médiation est un programme de médiation sociale qui vise à venir en aide aux personnes en situation ou à risque d’itinérance tout en facilitant la cohabitation entre les différents milieux de vie à Montréal.

L’équipe d’intervention est composée d’une directrice, d’un coordonnateur, et de neuf (9) intervenants.

En 2019, ce sont :

• 7664 Interventions réalisées sur le terrain

• Plus de 1300 références effectuées vers des ressources adaptés aux besoins des personnes rencontrées

• Plus de 17 000 prises de contact avec des personnes en situation d’itinérance.

28

Liste des immeubles, hôtels et autres lieux participants en 2019 :

• FA I R M O N T L E R E I N E E L I Z A B E T H

• H Ô T E L D E LTA M O N T R É A L PA R M A R R I O T T

• H Ô T E L I N T E R C O N T I N E N TA L M O N T R É A L

• H Ô T E L L E S Q U A R E P H I L L I P S

• L ’A P PA R T E M E N T H Ô T E L

• M A R R I O T T C H Â T E A U C H A M P L A I N

• PA L A I S D E S C O N G R È S D E M O N T R É A L

• T O U R I S M E M O N T R É A L

• T R AV E L O D G E M O N T R E A L C E N T R E

• W E S T I N M O N T R É A L

• W M O N T R É A L

• 1 0 0 0 D E L A G A U C H E T I È R E

• 1 9 8 1 , AV E N U E M C G I L L C O L L E G E

• 2 0 0 0 , B O U L . M C G I L L C O L L E G E

• 2 0 0 1 , B O U L . R O B E R T- B O U R A S S A

• 2 0 2 0 , B O U L . R O B E R T- B O U R A S S A

• 2 2 0 0 , AV E N U E M C G I L L C O L L E G E

• C E N T R E D E C O M M E R C E M O N D I A L D E M O N T R É A L

• C E N T R E E AT O N

• C O M P L E X E G U Y FAV R E A U

• C O M P L E X E D E S J A R D I N S

• J A R D I N S G A M E L I N

• P L A C E D U P U I S

• P L A C E M O N T R É A L T R U S T

• P L A C E V I L L E M A R I E

• S D C V I L L A G E

• S D C Q U A R T I E R L AT I N

• S O C I É T É D E T R A N S P O R T D E

• M O N T R É A L

• U Q A M

NAVETTE DE LIAISON

En partenariat avec la Mission Old Brewery, chaque nuit du 1er octobre au 1er avril, une navette de liaison est en circulation afin d’accompagner les personnes vers des refuges disponibles. En 2019, 280 personnes ont été raccompagnées.

29

S’ENRICHIR DE L’EXPERTISE DES MEMBRES POUR UN POSITIONNEMENT PLUS AFFIRMÉ SUR LES ENJEUX D’INTÉRÊT.

Les comités consultatifs permettent de favoriser les échanges sur les enjeux et les meilleures pratiques. À ces comités sont invités les responsables des départements visés pour chacun des établissements membres de l’AHGM.

Aux quatre comités existants s’ajoutent désormais le comité des contrôleurs dont la première rencontre s’est tenue en juin.

COMITÉS CONSULTATIFS

V E N T E S E T M A R K E T I N G ( 3 R É U N I O N S )

Au cours de ces rencontres, les membres ont aussi pu échanger, entre autres, sur les enjeux liés à leur champ d’activité, dont les clauses de plus en plus restrictives demandées par les organisateurs d’événements ainsi que les plus récentes modifications au Règlement sur les établissements d’hébergements touristiques. Ils ont également reçu les informations pertinentes,

présentées par l’AHGM, sur la performance hôtelière et touristique de la ville.

Invitées:

M Y L È N E G A G N O N , V I C E - P R É S I D E N T E - V E N T E S E T S E R V I C E S A U X C O N G R È S , T O U R I S M E M O N T R É A L

E M M A N U E L L E L E G A U LT, V I C E - P R É S I D E N T E M A R K E T I N G E T S T R AT É G I E S , T O U R I S M E M O N T R É A L

R E S S O U R C E S H U M A I N E S ( 3 R É U N I O N S )

Les discussions prennent le plus souvent la forme d’échanges sur des sujets tels que la pénurie de main-d’œuvre, la formation sur l’exploitation sexuelle dans les hôtels et les enjeux liés à l’application de la convention collective. Il a été question de la mise en place de plans de contingence afin de mieux réagir lors pannes et autres dysfonctions des logiciels informatiques. De plus, les gouvernantes sont venues échanger sur les enjeux de productivité liés aux rénovations de chambres. Finalement, des outils ont également été créés, dont une enquête sur la rémunération des cadres, la compilation interactive des conventions collectives de même que la mise en commun des décisions d’arbitrage.

Invitées:

A Ï C H A S E G H I R I , A G E N T E - C O N S E I L , B U R E A U D E L A F O R M AT I O N C O N T I N U E – F R A N C I S AT I O N E N E N T R E P R I S E

A N A I T A L E K S A N I A N , D I R E C T R I C E G É N É R A L E D U C E N T R E D ’A P P U I A U X C O M M U N A U T É S I M M I G R A N T E S ( C A C I )

30

D I R E C T E U R S D E S O P É R AT I O N S E T H É B E R G E M E N T ( 3 R É U N I O N S )

Au cours de l’année, il a été question de l’enjeu de l’exploitation sexuelle et comment les différents programmes (RADAR et LUEUR) peuvent appuyer les hôteliers. Afin d’aider les membres à comparer et négocier les contrats avec différents partenaires d’affaires, un répertoire de fournisseurs a été mis sur pied. On y trouve les coordonnées de l’entreprise ainsi que celles des hôtels avec qui ils collaborent.

Invité:

P R I Y E N S O N DA G A R , D I R E C T O R , I N T E R N AT I O N A L M A R K E T S , H É L I X B Y M I C R O M E T R I C S

D I R E C T E U R D E S R E V E N U S ( 3 R É U N I O N S )

Les membres du comité ont pu échanger sur les enjeux liés aux agences de réservation en ligne. Avec leurs indications, l’association a pu bonifier certaines analyses et produire de nouveaux rapports. L’AHGM a aussi pu faire le point sur les plus récentes modifications au Règlement sur les établissements d’hébergements touristiques. Finalement, avec la collaboration de quelques membres du comité, l’AHGM a contribué à la création d’un chapitre HSMAI Québec.

Invités:

M Y L È N E G A G N O N , V I C E - P R É S I D E N T E - V E N T E S E T S E R V I C E S A U X C O N G R È S , T O U R I S M E M O N T R É A L

Y V E S P O U L I O T, G E S T I O N N A I R E D E C O M P T E P O U R B O O K I N G . C O M

T H I B A U LT N O H A N , D I R E C T E U R V E N T E S E T M A R K E T I N G , C H E Z S O F T B O O K E R T E C H N O L O G I E S / R E S E R V I T

C O N T R Ô L E U R S F I N A N C I E R S ( 2 R É U N I O N S )

Les membres du comité ont pu échanger sur les enjeux liés aux agences de réservation en ligne. L’AHGM a aussi pu faire le point sur les plus récentes modifications au Règlement sur les établissements d’hébergements touristiques. Le comité a aussi servi à partager des fournisseurs qui permettent de réaliser des économies, discuter des différents outils d’upsale ainsi que différentes astuces afin d’optimiser les processus internes.

31

C A F É B R O SSA R D

Les établissements hôteliers membres peuvent maintenant bénéficier d’une offre hautement compétitive en matière de café et d’une qualité de service inégalée. Comme chaque hôtel a des besoins spécifiques liés à la clientèle qu’il dessert, Café Brossard prend en charge l’achat, l’installation et le service de tous les équipements nécessaires à la bonne marche des opérations liées à la production et à la distribution du café par le personnel de l’établissement.

G E N AT E C

Genatec propose aux membres de l’AHGM de les appuyer dans la gestion des besoins informatiques de chacun des départements d’un établissement hôtelier. Les solutions offertes, entièrement intégrables, aideront à optimiser la comptabilité, la gestion de la relation client, la gestion de la main-d’oeuvre ainsi que les besoins analytiques et en production de rapports.

G R O U P E C E N S E O

Reconnu pour son expertise, Groupe Censeo, un cabinet spécialisé en assurance et rentes collectives, se démarque par son modèle d’analyse clés en main et sur mesure ainsi que par son approche axée sur la prévention de la santé. En tant que Grand partenaire, il offre aux membres de l’AHGM un «Régime Association» des plus intéressants.

Avec l’arrivée en poste d’un gestionnaire, développement des affaires et partenariats, ce fut l’occasion de revoir l’ensemble des commandites et partenariats afin d’en optimiser les retombées.

L’objectif est de conclure des ententes gagnant-gagnant-gagnant; il s’agit d’ententes qui permettent à la fois d’offrir aux membres de l’AHGM des produits et services à un tarif avantageux, au partenaire de bénéficier d’un accès privilégié au réseau hôtelier et à l’AHGM d’en tirer des revenus. Les partenaires sont choisis soigneusement afin de refléter tout le professionnalisme des membres de l’AHGM.

C’est dans cet esprit que la catégorie Grand partenaire a été développée. Il s’agit d’un petit nombre de partenaires avec qui l’AHGM s’engage pour une période allant de deux à cinq années en échange d’une contribution financière annuelle significative. Ces partenaires bénéficieront d’une visibilité tout au long de l’année et de différentes opportunités de contacts avec les membres.

À la fin de 2019, des ententes Grand partenaires ont été conclues avec les entreprises suivantes :

DÉVELOPPER DES PARTENARIATS D’AFFAIRES STRATÉGIQUES FONDÉS SUR LA VALEUR AJOUTÉE, LE POUVOIR D’ACHAT DU GROUPE ET UNE JUSTE RÉTRIBUTION DE L’AHGM.

4

32

Plusieurs ententes corporatives avantageuses et exclusives ont été conclues au fil des ans avec différents partenaires.

F U S I O N É N E R G I E

Spécialisée dans l’intelligence énergétique, Fusion Énergie propose des solutions de contrôle et de gestion à distance des équipements électromécaniques, permettant la réduction de la consommation énergétique tout en maintenant le confort de vos clients.

O P E N FA C E I N T E R N E T

Openface Internet possède et exploite un réseau de fibre optique qui couvre le Grand Montréal. Il offre une tarification avantageuse aux hôtels membres de l’Association.

P R E V E N T I A

Preventia réalise des plans de mesures d’urgence, sécurité incendie, offre des stratégies en con-tinuité des affaires et conçoit des plans d’évacuation esthétiques et durables. La formation des intervenants en milieu hôtelier peut être effectuée en salle ou en ligne, selon votre volonté.

U N I K PA I E M E N T S

Unik Paiements offre aux hôtels membres les meilleurs taux de l’industrie en matière de solu-tions de paiement. À titre de courtier, il définira vos besoins et proposera la solution la mieux adaptée pour le traitement de vos transactions.

L A R E AU, CO U R T I E R S D ’A SS U R A N C E S

L’approche de Lareau est basée sur la compréhension et l’analyse de l’ensemble des opérations de ses clients. Ils souhaitent être en mesure de cibler l’ensemble des risques auxquels les hôteliers sont exposés afin de bien les conseiller et leur offrir les couvertures d’assurances adaptées à leur situation, et ce, à un coût hautement compétitif.

TO U R I S M E M O N T R É A L

En plus de plusieurs avantages de visibilité liés à une adhésion, Tourisme Montréal offre la possibilité de participer à plusieurs activités commerciales et de promotion. De plus, les formations gratuites comme le Spécialiste MTL et les événements rassembleurs permettent aux hôteliers d’être outillés et construire des relations innovantes avec un écosystème de plus de 1000 membres et partenaires.

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MAGAZINE MT1642

Rappelons-nous que Montréal, depuis 1642 est né dans le contexte de la fin de l’entente avec Presti-Presse pour la distribution du guide Prestige. Au départ, le conseil avait adopté un plan de développement triennal, lequel a pris fin avec la publication du numéro 9 à l’automne 2019.

Force est de constater que la vente de publicités pour un magazine imprimé constitue un défi de plus en plus grand à chaque année. C’est pourquoi, un certain nombre de mesures ont été mises en place afin d’assurer la pérennité de ce projet, qui rappelons-le continue de constituer une source de revenu significative pour l’AHGM.

En janvier dernier, l’AHGM s’est vu octroyer un Google Grant de 10 000 $ US par mois. Devant cette opportunité, le conseil a décidé d’investir dans le développement d’une plateforme numérique : mt1642.ca. La prémisse est de tenter d’accroitre de nombre de lecteurs et ainsi augmenter le potentiel de revenus pour l’association. Ainsi, ce sont quelque 200 articles qui ont été mis en ligne le 1er juin dernier, tant en anglais qu’en français.

L’objectif poursuivi en 2019 est principalement de bâtir l’achalandage et de faire connaître le produit aux annonceurs. À compter de 2020, l’objectif sera de véritablement commercialiser la publicité numérique.

Les données suivantes présentent les résultats obtenus au cours des sept premiers mois depuis la mise en ligne du magazine numérique.

Voici quelques données pour la période comprise entre le 1er juin et le 31 décembre 2019 :

• 32 976 visites

• 83 547 pages vues

• Moyenne de 2,53 pages/session

• Durée moyenne des sessions : 1min. 42 sec.

De façon générale, les résultats sont plus que satisfaisants.

G O O G L E G R A N T

S I T E S R É F É R A N T S

T R A F I C D I R E C T

R E C H E R C H E O R G A N I Q U E

M É D I A S S O C I A U X

3

64

17

17

21 %

8 %3 %

16 %

52 %

34

V O L U M E 3

Au-delà d’assurer une portion des revenus de l’association, nous souhaitions produire une publication qui soit à l’image de nos membres. Montréal, depuis 1642 fournit un contenu original à la clientèle d’agrément et d’affaires hébergée dans l’une des 20 000 chambres de la région de Montréal. Bien plus qu’un guide touristique, cette publication bilingue traite en profondeur des nombreux attraits de la ville de Montréal, mettant notamment en lumière la gastronomie, la culture, les entreprises émergeantes et les nombreux événements et festivals.

TROIS THÈMES

N O 7

L U X E

H I V E R 2 0 1 9

N O 8

D I V E R S I T É

É T É 2 0 1 9

N O 9

R E S P O N S A B I L I T É S O C I A L E

A U T O M N E 2 0 1 9

Les photos des trois couvertures de 2019 ont récemment remporté un prix par le Applied Arts Magazine grâce à l’excellent travail de photographie et de mise en scène de François Ollivier et son équipe.

Depuis 1992, Applied Arts Awards est internationalement reconnu pour sa recherche de réalisation d’excellence créative. Il s’agit du seul concours canadien qui reconnaît à la fois le travail des professionnels et des étudiants dans le domaine des communications visuelles. Le concours récompense autant les créateurs d’images que les créateurs publicitaires ainsi que les gourous du marketing que les graphistes.

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C O L L A B O R AT E U R S S P É C I A U X

CAROLINE KHANGI

GAËLLE LERUSTE

LOUIS-PHILIPPE QUESNEL

CYNTHIA LANGLOIS

C O N C E P T I O N G R A P H I Q U E

CASERNE

R É D A C T I O N

JACQUES LAPLANTE

LAPCOM INC.

R É V I S I O N L I N G U I S T I Q U E

JOSÉE DUFOUR

T R A D U C T I O N

KEREN PENNEY

I M P R E S S I O N

IMPRIMERIE SOLICO INC.

C O L L A B O R AT E U R S A U C O N T E N U

NADINE GELLY

HUB CRÉATIF LUNE ROUGE

CAROLINE KHANGI

W MONTRÉAL

OLIVIER GOUGEON

SALON DU LIVRE DE MONTRÉAL

LYNN HABEL

TOURISME MONTRÉAL

À compter de 2020, l’AHGM publiera Montréal, depuis 1642 à raison de deux numéros par année, soit un premier qui sortira à la mi-mars qui couvrira la saison estivale et un second, à l’automne, qui couvrira la saison hivernale.

DISTRIBUTION DU GUIDE DE TOURISME

MONTRÉAL

Une nouvelle entente de trois ans a été conclue avec Tourisme Montréal pour la distribution des guides touristiques de Montréal dans les chambres ainsi que pour l’approvisionnement en cartes touristiques à la conciergerie. Il est important pour les membres d’assurer la distribution du guide dans les chambres et de les réapprovisionner régulièrement.

La Grande Roue de Montréal, Vieux-Port

Guide touristiqueofficiel2019 - 2020

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ASSURER UN DYNAMISME CONTINU DE LA VIE ASSOCIATIVE ET ACCROÎTRE LES OPPORTUNITÉS DE RÉSEAUTAGE POUR RENFORCER L’ENGAGEMENT DES MEMBRES.

5

MOTION DÉCERNÉE PAR L’ASSEMBLÉE NATIONALE DU QUÉBEC

Le 3 juin dernier, la ministre du tourisme Madame Caroline Proulx prenait la parole en chambre afin souligner le 70e anniversaire de l’Association des hôtels du Grand Montréal.

M M E C A R O L I N E P R O U L X

« Mme Proulx (Berthier) : Merci, M. le Président. À l’occasion du 70e anniversaire de l’Association des hôtels du Grand Montréal, j’aimerais souligner le travail remarquable de cette organisation.

Depuis maintenant sept décennies, cette association et ses membres jouent un rôle de premier plan pour positionner notre métropole en tant que destination touristique incontournable et de calibre international. Je salue leur leadership, leur détermination à se réinventer sans cesse et à toujours maintenir les plus hauts standards de qualité de services. Ils assurent ainsi le rayonnement de notre industrie hôtelière et, par le fait même, font la fierté non seulement des Montréalais, mais de tous les Québécois.

Alors, bon anniversaire à l’Association des hôtels du Grand Montréal pour ce 70 ans d’excellence!

Merci, M. le Président. »

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JOURNÉE DE GOLF BILL BROWN

J U I N 2 0 1 9 – 4 6 E É D I T I O N

Au total, ce sont 72 golfeurs et 39 participants à l’activité de dégustation de vins natures offerte par Philip Morisset de l’agence Origines qui ont étaient présents, pour un total de 108 convives lors du souper qui s’est tenu au Fairmont Tremblant. Du jamais vu!!!

Le choix du lieu a vraiment été un facteur déterminant dans le succès de cette 46e édition du Golf Bill Brown. Le Fairmont Tremblant en a mis plein la vue aux hôteliers avec un cocktail sur la terrasse comprenant un bar de glace, une décoration de style «kitch» estival, un mur à cocktail, des jeux et plus encore. La soirée s’est poursuivie dans le même esprit festif avec un repas somptueux, une chanteuse et une ambiance des plus chaleureuses. L’établissement a grandement contribué au facteur «wow» de l’événement et tous les employés ont mis la main à la pâte pour rendre l’événement inoubliable. La soirée s’est terminée au bar de l’établissement avec le visionnement de la finale de la NBA opposant les Raptors aux Warriors.

Rappelons que l’activité était gratuite pour les directeurs généraux et que ceux-ci pouvaient être accompagnés des membres de leur équipe ou de partenaires.

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PRÉVISIONS HÔTELIÈRES 2020

1 2 J U I L L E T 2 0 1 9 – 5 E É D I T I O N

Dans le but d’aider les gestionnaires hôteliers dans leur préparation budgétaire, l’AHGM organisait la cinquième édition de la conférence économique Prévisions hôtelières. Cette conférence permet aux participants d’obtenir l’information la plus à jour concernant l’inventaire du parc hôtelier montréalais, d’avoir accès à une analyse des tarifs et taux d’occupation ainsi que de mettre en lumière les autres facteurs pouvant affecter l’affluence touristique pour l’année à venir.

Souhaitant offrir un maximum d’informations pertinentes, pour la 5e édition, cette conférence s’est étalée sur toute une journée, offrant aux participants l’accès au gueuleton touristique, en partenariat avec la Chaire de tourisme Transat - ESG UQAM.

L’équipe de l’AHGM a d’abord tracé un portrait des projets de construction et de rénovation annoncés et de leur impact sur l’inventaire. Pour aider les gestionnaires à cibler les opportunités, Eve Paré et Coralie Lebon ont poursuivi avec une analyse de la fréquentation touristique par marché.

Mylène Gagnon, Vice-présidente - Ventes et Services aux congrès chez Tourisme Montréal, a présenté les perspectives du marché affaires et des congrès pour Montréal pour la prochaine année.

La conférence de Robert Mercure, Président-directeur général au Palais des congrès de Montréal, s’est fait sous l’angle des défis et opportunités pour le Palais des congrès de Montréal en 2020.

Joëlle Noreau, économiste principale au Mouvement Desjardins, a tracé le portrait économique des principaux indicateurs pertinents au marché hôtelier.

Ayda Chamcham, Senior Associate chez HVS, a fait une analyse de l’offre et de la demande du marché hôtelier du Grand Montréal. De plus, les perspectives du marché ont été présentées afin d’aider aux prévisions pour la fin 2019 et pour l’année 2020.

Finalement, Emile Gourieux, Director of business development, Hotels chez STR, est venu présenter les prévisions de performance pour différents marchés, tels que le centre-ville et la zone de l’aéroport sur un horizon de 18 mois.

Pour cet événement, qui s’est déroulé à l’Hôtel Bonaventure Montréal, nous avons accueillis un total de 117 participants, ce qui constitue une assistance record!

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SOIRÉE DE LANCEMENT DU LIVRE SOUVENIR SOULIGNANT

LE 70E ANNIVERSAIRE DE L’AHGM

1 9 S E P T E M B R E 2 0 1 9 - G R É V I N M O N T R É A L

En septembre dernier, l’Association des hôtels du Grand Montréal célèbrera 70 années d’existence ! C’est en présence de quelques 165 membres et partenaires dans le cadre ludique de Grévin Montréal que l’événement s’été déroulé.

Pour souligner cet important anniversaire, un livre souvenir a été produit par l’AHGM afin de relater l’histoire fascinante de l’Association au fil des décennies. Le travail de recherche et de rédaction s’est étalé sur près de deux ans. Cet ouvrage retrace l’histoire de l’hôtellerie montréalaise à travers le regard de son association hôtelière. Le livre, à couverture rigide, compte près de 250 pages.

La direction artistique est assurée par Caserne, le même studio qui réalise le magazine Montréal, depuis 1642, ce qui en fait assurément un bel objet à conserver ou à offrir à vos partenaires, collaborateurs et invités de marque.

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LA SOIRÉE DES PRIX HOTELIA

2 5 O C T O B R E – 5 E É D I T I O N

Le 25 octobre dernier, près de 150 hôteliers et partenaires du milieu touristique étaient rassemblés pour célébrer les meilleures initiatives hôtelières montréalaises. Les lauréats des six catégories étaient à l’honneur lors de cet événement présenté par Café Brossard. Le jury a également décerné une mention spéciale à un candidat dont le leadership et la créativité a fait l’objet d’un important coup de cœur. L’événement, dont l’animation était assurée encore cette année par l’excellente Marjorie Vallée, s’est tenu à l’Auberge St-Gabriel.

Rappelons que les Prix Hotelia visent à promouvoir les meilleures pratiques et initiatives en matière de marketing, de gestion des ressources humaines, d’innovation, d’écoresponsabilité et d’accueil. Ce concours sert également à souligner et reconnaître l’excellent travail du personnel hôtelier qui assure le succès des établissements montréalais.

La page Facebook de l’AHGM a mis de l’avant les finalistes de chacune des catégories dans les semaines précédant la soirée de dévoilement des lauréats. Aussi, des articles de fond sur chacun des lauréats ont été rédigés et publiés dans le cadre d’une entente conclue avec HRI Mag comme partenaire média. Pour leur part, les finalistes ont reçu un certificat encadré.

Les initiatives ont été évaluées par un jury indépendant, composé d’experts reconnus dans différents domaines du tourisme.

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L A U R É AT S

Le jury a apprécié le côté précurseur de cet hôtel dans la mise en place de l’enregistrement web automatique (web check-in) qui rend sans friction l’accueil

du voyageur d’affaires et de congrès et qui positionne Montréal comme leader dans ce marché.

H Ô T E L M O N V I L L EWeb check-in

M O N T R É A L , V I L L E A C C U E I L L A N T E

PRÉSENTÉ PAR

I D É E D E G É N I E

PRÉSENTÉ PAR

Le jury félicite l’audace de l’établissement de laisser les employés offrir des connexions personnalisées avec les invités et de reconnaître que chaque employé peut faire la

différence.

H Ô T E L L E C R Y S TA L Élever le Crystal à un autre niveau

42

Pour la reconnaissance d’une longue carrière, pour son dévouement sans borne, pour la grande reconnaissance de ses pairs, pour son souci de la relève, le jury offre son

vote à Giovanni pour son altruisme et sa persévérance qui commande le respect et la reconnaissance de toute l’industrie.

G I O VA N N I D I S A N OOmni Mont-Royal

L ’ É T O I L E D U M AT C H

PRÉSENTÉ CONJOINTEMENT PAR

Pour la commémoration du 50e anniversaire du Bed-in pour la paix de John Lennon et Yoko Ono, l’hôtel a su créer un événement qui a fait rayonner Montréal à travers le monde

et qui, au final, a permis d’amasser des dons pour Amnistie International.

FA I R M O N T L E R E I N E E L I Z A B E T H50e anniversaire du Bed-in pour la paix

C O U P D ’ É C L AT

PRÉSENTÉ PAR

Pour les nombreuses initiatives qui ont eu un impact local et ses retombées dans le communautaire avec l’adaptation des objectifs ambitieux du Programme Planète 21, le

jury tient à féliciter l’implication de chaque personne de l’équipe de Fairmont Tremblant.

FA I R M O N T T R E M B L A N TProgramme Planète 21

S O C I A L E M E N T R E S P O N S A B L E

PRÉSENTÉ PAR

43

M E N T I O N S P É C I A L E D U J U R Y

Pour l’initiative originale sur la relève qui est digne d’être reproduite à grande échelle, le jury a été séduit par l’initiative de Marc-André Dandeneau qui règle un problème de main-

d’œuvre tout en formant la relève.

M A R C - A N D R É DA N D E N E A UHôtel le Crystal

C O U P D E C ΠU R R H

PRÉSENTÉ PAR

Le jury récompense l’audace de ce gestionnaire qui met en place des initiatives qui sortent des sentiers battus comme le système de primes et d’horaire modulé qui jouent

un rôle crucial dans la rétention du personnel.

L A U R E N T P L A N TAV I NHôtel Will iam Gray

C O U P D E C ΠU R R H

PRÉSENTÉ PAR

44

SOIRÉE BÉNÉFICE ET PARTIE D’HUITRES

2 7 N O V E M B R E - 1 R E É D I T I O N

Soucieuse de redonner à la communauté, tout en offrant des activités de réseautage et de formation qui soient pertinent pour ses membres, l’AHGM a organisé une soirée bénéfice sous forme de cocktail-conférence. La formule retenue est simple: le directeur général de l’établissement, qui accueille gracieusement l’événement, choisi l’organisme auquel il souhaite que les profits de la soirée soient remis.

Pour cette première édition, c’est l’Arche Montérégie qui a été sélectionné. Cet organisme offre un service de soutien ainsi qu’un milieu de vie à des personnes présentant une déficience intellectuelle. Des témoignages touchants de deux résidents ont certainement contribués à accroitre la générosité des participants à l’encan silencieux!

La conférence a été, quant à elle, offerte par Felix A. Laventure de l’École de vente professionnelle. Il a amené les participants à réfléchir à l’idée d’adopter une approche de vente axée sur leur valeur ajoutée plutôt que sur le tarif.

Un énorme merci à tous les employés de l’Hôtel Le Crystal pour leur temps, à tous les partenaires, dont le partenaire principal, Protech Construction, au conférencier Félix Laventure de même qu’à tous les participants pour leur présence et leur générosité.

Grâce à eux, ce sont 10 000$ qui ont été amassés au profit à L’Arche Montérégie.

S u r l a p h o t o , d e g a u c h e à d r o i t e :

Rangée du haut: M. Rémi Létourneau, Protech Construction (partenaire principal de l’événement), M. Eric Hamel, Hôtel Le Crystal (hôte de la soirée), Mme Eve Paré, AHGM, M. Félix A. Laventure, EVP (conférencier).

Rangée du bas: Mme Marie Fréchette, L’Arche Montérégie, entourée de deux résidents: M. Gilles Buisson et Mme Marie-Pierre Laventure, M. Luc Létourneau, Protech Construction.

45C R É D I T P H O T O : CAROLINA COREDOR

46

Dans la perspective de devenir une référence en matière d’information pour les hôteliers et d’offrir du contenu pertinent sur des sujets variés, l’AHGM continue d’offrir des conférences à ses membres.

9 O C T O B R E 2 0 1 9

H Ô T E L I N T E R C O N T I N E N TA L M O N T R É A L

STRATÉGIE ET MARKETING

SENSORIEL POUR CRÉER DE

L’ÉMOTION

Audrey Bernard, la fondatrice de Stimulation Déjà vu, a abordé en détail le sens de l’odorat qui nous permet de créer un imaginaire autour d’un lieu ou d’un événement et de projeter le visiteur sur le site avant même de l’avoir visité. De la science cognitive au marketing expérientiel, cette présentation a permis de démontrer la puissance mémorielle de ces implémentations et la capacité de marquer la mémoire en une interaction.

1 2 AV R I L 2 0 1 9

H Ô T E L P L A C E D ’A R M E S & S U I T E S

RECRUTEMENT INTERNATIONAL EN

HÔTELLERIE

Mme Sarah-Claude Mathieu, Directrice en acquisition de talents chez Hotelleriejobs, a présenté les procédures d’immigration pour des postes reliés à l’hôtellerie et la restauration. Elle a profité de l’occasion pour présenter l’inventaire des permis applicables aux catégories d’emploi en hôtellerie, les démarches, les coûts, les délais et les obligations.

2 3 M A I 2 0 1 9

A C M A R R I O T T M O N T R É A L

C E N T R E - V I L L E

CYBERSÉCURITÉ : VOTRE HÔTEL

EST-IL BIEN PROTÉGÉ?

Le conférencier invité, Monsieur Jean-Pier Talbot de Sonicwall, a présenté les attaques informatiques possibles sur les organisations et comment elles peuvent affecter les opérations de celles-ci. Il a également traité des éléments à mettre en place pour assurer une bonne sécurité au sein des entreprises. Finalement, il a fait l’inventaire des lois et règlements auxquelles les entreprises doivent se conformer afin de protéger les données personnelles de leurs clients.

2 2 N O V E M B R E 2 0 1 9

H Ô T E L D E LTA M O N T R É A L ,

PA R M A R R I O T T

PRÉVENTION DE LA FRAUDE ET DE

L’UTILISATION DE FAUSSE MONNAIE

Cette conférence, adaptée au secteur hôtelier, a outillé les hôteliers pour faire face à des cas de fraude dans leur milieu. Les représentants du SPVM ont abordé les différents types de fraudes tels que la fraude à l’identité et par carte de paiement. Les participants ont également reçu des informations sur les principaux éléments de sécurité à vérifier pour reconnaître les fausses pièces d’identité. La présentation de la Banque du Canada, a quant à elle, a porté principalement sur la sécurité des billets de banque. Des astuces pour la vérification des billets canadiens et américains ont été présentés ainsi que des conseils pour savoir comment réagir en situation d’un billet contrefait.

47

RENCONTRES DES MEMBRES

En plus des activités (Journée d’activités et Golf Bill Brown, Soirée des Prix Hotelia, Prévisions hôtelières, Conférences AHGM et Partie d’huîtres bénéfice), cinq (5) réunions des membres se sont tenues. Ces rencontres visent à faire le point sur les dossiers en cours, transmettre l’information pertinente sur les enjeux de l’industrie et également recevoir des partenaires de l’industrie souhaitant s’adresser aux directeurs généraux des établissements membres.

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ÉVOLUTION DE LA PARTICIPATION DES DIRECTEURS GÉNÉRAUX AUX

RENCONTRES DES MEMBRES ET AUX ACTIVITÉS

(MOYENNE ANNUELLE)

C R É D I T P H O T O : SYLVIANE ROBINI

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CALENDRIER DES ÉVÉNEMENTS 2019

DATE COMITÉ / ÉVÉNEMENT HEURE LIEU

CONSEILS D’ADMINISTRATION, RENCONTRES DES MEMBRES ET ÉVÉNEMENTS

8 février 2019 Conseil d’administration (à confirmer)

9 h 00 – 11 h 00 11 h 00 – 14 h 00

Hôtel InterContinental Montréal

15 février 2019 Conseil d’administration (budget) et lunch du président 9 h 00 – 12 h 00

Alt+ DIX30 Brasserie T DIX30

22 mars 2019 Conseil d’administration Assemblée générale annuelle

9 h 00 – 10 h 30 10 h 30 – 14 h 00

Le Centre Sheraton Montréal

10 mai 2019 Conseil d’administration Réunion des membres

9 h 00 – 11 h 00 11 h 00 – 14 h 00

DoubleTree by Hilton Aéroport de Montréal

13 juin 2019 Journée d’activités et golf Bill Brown À partir de 11 h Fairmont Tremblant

12 juillet 2019 Prévisions hôtelières 2020 8 h 30 – 16 h 00 Hôtel Bonaventure

6 septembre 2019 Conseil d’administration Réunion des membres

9 h 00 – 11 h 00 11 h 00 – 14 h 00

Hôtel Alt - Montréal Griffintown

19 septembre 2019 70e anniversaire de l’AHGM 17 h 00 – 20 h 00 Grévin Montréal

24 octobre 2019 Soirée des Prix Hotelia 17 h 30 – 20 h 30 Auberge Saint-Gabriel

27 novembre 2019Conférence de Félix Laventure et Partie d’huîtres bénéfice (au profit de l’Arche Montérégie)

15 h 00 – 21 h 00 Hôtel Le Crystal

11 décembre 2019 Conseil d’administration Repas de Noël

09 h 00 – 11 h 00 11 h 00 – 14 h 00

Hôtel Germain Montréal

CONFÉRENCES AHGM

12 avril 2019Recrutement international en hôtellerie

10 h 00 – 12 h 00 HOTEL10

23 mai 2019 Cybersécurité 9 h 00 – 11 h 00 Hôtel Le Crystal

9 octobre 2019Cybersécurité Stimulation sensorielle, par Déjà vu

15 h 00 – 17 h 00 Hôtel de l’ITHQ

22 novembre 2019 Fraude en hôtellerie 9 h 00 – 11 h 00Le Place d'Armes Hôtel et Suites

COMITÉS CONSULTATIFS

12 février 2019 Comité des DOP 10 h 00 – 12 h 00Hôtel Delta Montréal, par Marriott

12 février 2019 Comité des directeurs de revenus 15 h 00 – 17 h 00 Hôtel William Gray

21 février 2019 Comité des DRH 09 h 00 – 11 h 00 Hôtel William Gray

19 février 2019 Comité des DOSM 15 h 00 – 17 h 00 Hôtel St-Sulpice

18 juin 2019 Comité des DOP 10 h 00 – 12 h 00 HOTEL10

18 juin 2019 Comité des directeurs de revenus 15 h 00 – 17 h 00Le Centre Sheraton Montréal

19 juin 2019 Comité des DRH 09 h 00 – 11 h 00 Hôtel Le Crystal

19 juin 2019 Comité des contrôleurs 13 h 00 – 15 h 00 Hôtel Le Crystal

19 juin 2019 Comité des DOSM 15 h 00 – 17 h 00 Hôtel Le Crystal

15 octobre 2019 Comité des DOP 10 h 00 – 12 h 00DoubleTree par Hilton Montréal

15 octobre 2019 Comité des directeurs de revenus 15 h 00 – 17 h 00DoubleTree par Hilton Montréal

16 octobre 2019 Comité des DRH 09 h 00 – 11 h 00DoubleTree par Hilton Montréal

16 octobre 2019 Comité des contrôleurs 13 h 00 – 15 h 00DoubleTree par Hilton Montréal

16 octobre 2019 Comité des DOSM 15 h 00 – 17 h 00 DoubleTree par Hilton Montréal

D’un seul coup d’œil, voici les événements, rencontres et conférences organisés en 2019.

49C R É D I T P H O T O : WARREN WONG

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Le rapport annuel 2019 est publié parl’Association des hôtels du Grand Montréal.

P H O T O S

S Y LV I A N E R O B I N I P H O T O G R A P H E

T O U R I S M E M O N T R É A L

T O B I A S

M A R C - O L I V I E R J O D O I N

L A R R Y T E O

S T E V E C O U R M A N O P O U L O S

A M S H E D - K H E D R I

S T E V E N W R I G H T

C A R O L I N A C O R E D O R

WA R R E N W O N G

D E S I G N G R A P H I Q U E

E M M A M C I N N E S G A U T H I E R

I M P R E S S I O N

S O L I S C O

C O N T E N U E T R É DA C T I O N

E V E PA R É

K I M C A D I E U X

C O R A L I E L E B O N

1255, boul. Robert-Bourassa, bureau 1210, Montréal (Québec), H3B 3W9

514 939-2583 | info@ahgm.org | www.ahgm.org

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