Les soins centrés sur l’usager et la famille dans le cadre du programme d’Agrément Canada

Novembre 2015

Aperçu

• Agrément Canada et le programme Qmentum

• Démarche relative aux soins centrés sur l’usager et la famille

• Contenu rehaussé sur les soins centrés sur l’usager et la famille

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• Sans but lucratif, incorporé en 1958

• Décerne l'agrément à des organismes publics et privés

• Plus de 1 200 clients et de 6 000 établissements Environ 350 à 425 visites ont lieu par année

• Agrément décerné à un organisme dans son ensemble plutôt qu’aux programmes en particulier

• Agréé par ISQua

Agrément Canada

Normes du programme Qmentum

• Normes d’excellence d’envergure pancanadienne.

• Élaborées avec l'aide d'experts dans le domaine.

Inclusion de représentants des usagers

• Permettent à un organisme de fournir les efforts nécessaires pour améliorer les soins et hausser la barre.

• Sont régulièrement mises à jour pour assurer leur pertinence et leur valeur.

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Notre démarche :

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Améliorer les exigences relatives aux soins centrés sur l’usager et la famille dans le programme Qmentum

Ces soins font partie du programme Qmentum depuis longtemps...

• Partie intégrante du programme Qmentum :

Cadre conceptuel de la qualité

Contenu des normes

Processus de visite d’agrément

Outils

Exigences liées aux pratiques exemplaires

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Notre démarche : rehausser l'accent mis sur ces soins

• Priorité accordée aux soins centrés sur l'usager et la famille

• Favoriser des partenariats constructifs

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« Faire pour »

« Faire avec »

Processus d’élaboration des normes

Analyse documentaire

Rencontres du groupe de

travail Évaluation Mise au point Parution

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Notre comité consultatif

• Représentation égale : des conseillers auprès des

usagers;

des prestataires de services.

• Conception conjointe

• A tenu six rencontres entre septembre 2013 et septembre 2014

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Cadre conceptuel pour la collaboration

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DÉFINITION : Une approche de soins qui oriente tous les aspects de la planification, de la prestation et de l’évaluation des services et qui a pour

fondement des partenariats mutuellement bénéfiques entre les usagers, les familles et les prestataires de services.

OBJECTIF: Encourager un changement de culture

en faveur des soins centrés sur l'usager et la famille dans les organismes de santé

Résultats du projet

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• Contenu sur les soins centrés sur l’usager et la famille à tous les paliers du programme : normes sur la gouvernance, normes sur le leadership et normes en matière d’excellence des services

• Le langage utilisé dans les normes a été modifié pour refléter les soins centrés sur l'usager et la famille.

• Dimensions de la qualité reformulées

• Changements à nos processus internes

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Normes servant à l'évaluation des clients avant les changements relatifs

aux soins centrés sur l'usager et la famille

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Normes servant à l'évaluation des clients après les changements relatifs

aux soins centrés sur l'usager et la famille

Cadre conceptuel de la qualité

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DIMENSION ANCIEN TEXTE

D'ACCOMPAGNEMENT

NOUVEAU TEXTE

D'ACCOMPAGNEMENT

Sécurité Assurer la sécurité des gens. Assurez ma sécurité.

Services centrés sur

l’usager

Penser d’abord aux clients et aux

familles.

Collaborez avec moi et ma famille

à nos soins.

Milieu de travail Favoriser le bien-être en milieu

de travail.

Prenez soin de ceux qui

s’occupent de moi.

Efficience Utiliser les ressources le plus

adéquatement possible.

Utilisez les ressources le plus

adéquatement possible.

Pertinence Faire ce qu’il faut pour atteindre

les meilleurs résultats possibles.

Faites ce qu’il faut pour atteindre

les meilleurs résultats.

Accessibilité Offrir des services équitables, en

temps opportune.

Offrez-moi des services

équitables, en temps opportun.

Accent sur la population Travailler avec les collectivités

pour prévoir les besoins et y

répondre.

Travaillez avec ma communauté

pour prévoir nos besoins et y

répondre.

Continuité Offrir des services coordonnés et

non interrompus.

Coordonnez mes soins tout au

long du continuum de soins.

Améliorations apportées aux normes sur la gouvernance et le leadership

Soins centrés sur l’usager à titre de principe directeur

Création d’une structure et d’une culture organisationnelles appuyant la mise en œuvre, la diffusion et la réussite d’un modèle de soins centrés sur l’usager

Représentants des usagers et familles au sein des groupes consultatifs et de planification, participation au dialogue

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Améliorations apportées aux normes sur la gouvernance et le leadership

Obtention de commentaires par rapport aux décisions clés

Partenariat constructif avec les usagers et les familles (aux paliers du conseil d’administration et du leadership)

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Normes sur l’excellence des services

• Encourager la participation des usagers et des familles à la planification et à la conception des services de même que dans l'évaluation de la sécurité.

• Établir des partenariats avec les usagers et les familles tout au long du continuum de soins.

• Travailler en collaboration avec les usagers à l'établissement de buts et à la création de plans de soins fondés sur une prise de décisions conjointe.

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Normes sur l’excellence des services

• Respecter le choix de l’usager quant à son degré de participation aux soins.

• Inciter les usagers et les familles à participer aux activités d'Assurance Qualité.

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Thank you!

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Proud to be one of the National Capital Region’s Top Employers for six consecutive years

Fier de faire partie des meilleurs employeurs de la région de la capitale nationale depuis six années consécutives

Thank you! Merci!

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