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Administrateur Xerox® Mobile PrintCloudGuide d’utilisation et de dépannage pourl’administrateur

Version 2.0Avril 2014702P02719

©2014 Xerox Corporation. Tous droits réservés. Xerox®, Xerox et le Dessin®,ConnectKey™ et Xerox Secure Access Unified ID System® sont des marques commercialesde Xerox Corporation aux États-Unis et/ou dans d’autres pays.

Android™ et Chrome™ sont des marques commerciales de Google, Inc. aux États-Uniset/ou dans d’autres pays.

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http://www.aspose.com

Sommaire1 Copyright...........................................................................................................ii

1 Initiation.......................................................................................................1-1Vue d’ensemble de Xerox® Mobile Print Cloud.......................................................1-1Nouveautés de Mobile Print Cloud 2.0........................................................................1-2Aide Xerox® Mobile Print Cloud....................................................................................1-3Aide en ligne de l’application Xerox® Mobile Print Portal..................................1-3Mobile Print Cloud Agent..................................................................................................1-3

Description de l’agent...........................................................................................1-3Agents - Pratiques d’excellence.........................................................................1-4Activation de la file d’attente d’impression.................................................1-4Impression iOS native...........................................................................................1-4Les ports doivent être ouverts sur le poste de travail de

l’agent...................................................................................................................1-5Exigences du système...........................................................................................1-5

Navigateurs PC pris en charge pour l’accès à la page Internet MobilePrint Cloud........................................................................................................................1-6

Navigateurs Macintosh pris en charge pour l’accès à la page InternetMobile Print Cloud.........................................................................................................1-6

Systèmes d’exploitation mobiles pris en charge......................................................1-7Langues prises en charge..................................................................................................1-7Pilote d’impression Xerox® Global Print Driver........................................................1-7Langages d’imprimante pris en charge.......................................................................1-7Protocoles d’imprimante pris en charge.....................................................................1-8Options pour les licences...................................................................................................1-8Comptabilité..........................................................................................................................1-8

Comptabilité réseau Xerox®..............................................................................1-8Comptabilité standard Xerox®.........................................................................1-8

Files d’attente d’impression basées sur serveur.......................................................1-9

2 Procédures....................................................................................................2-1Comment créer un compte Mobile Print Cloud d’entreprise..............................2-1Comment gérer plusieurs comptes Mobile Print Cloud d’entreprise...............2-1Comment activer une imprimante à domicile sur un compte d’entreprise

existant..............................................................................................................................2-2Comment créer un compte d’entreprise à partir d’un appareil

mobile................................................................................................................................2-3Comment créer un compte utilisateur en ligne.......................................................2-3Comment modifier un profil d’entreprise...................................................................2-3Comment définir le type d’authentification d’entreprise....................................2-3

iAdministrateur Xerox® Mobile Print CloudGuide d’utilisation et de dépannage pour l’administrateur

Comment configurer un agent.......................................................................................2-4Comment configurer la politique de mise à niveau de l’agent.........................2-4Comment mettre manuellement à niveau un agent............................................2-5Comment savoir si un agent a besoin d’une mise à niveau................................2-6Comment trouver le code de l’agent............................................................................2-6Dans quelle mesure la suppression d’un agent affecte les

imprimantes.....................................................................................................................2-7Comment déterminer à quel agent une imprimante est connectée...............2-7Comment supprimer une imprimante d’un agent..................................................2-7Comment entrer une plage d’imprimantes pour mon agent.............................2-8Comment modifier les paramètres de découverte pour un agent...................2-8Comment changer les coordonnées d’un site GPS.................................................2-8Comment les agents sont associés à un site.............................................................2-9Comment changer le site associé à un agent..........................................................2-9Description du menu Action des imprimantes.........................................................2-9Comment changer un site associé à une imprimante........................................2-10Comment vérifier que toutes les imprimantes sont découvertes..................2-10Comment mettre à jour des imprimantes découvertes.....................................2-11Comment exclure des imprimantes ou sous-réseaux de la découverte

par l’agent d’impression...........................................................................................2-11Comment ajouter une imprimante............................................................................2-11Comment trouver l’état d’une imprimante.............................................................2-12Comment désactiver ou supprimer une imprimante de la liste

Imprimantes.................................................................................................................2-13Comment imprimer un document..............................................................................2-13Comment utiliser les options d’impression.............................................................2-14Comment rendre une imprimante disponible pour les utilisateurs...............2-14Comment activer l’impression directe par courrier électronique pour des

utilisateurs anonymes...............................................................................................2-15Comme imprimer une page d’accueil.......................................................................2-15Comment modifier le préfixe d’adresse électronique de

l’imprimante..................................................................................................................2-16Comment modifier le nom de l’entreprise..............................................................2-16Comment modifier le nom de l’imprimante...........................................................2-16Comment changer la langue de l’imprimante (PCL5 / PCL6 / PS).................2-17Comment recréer un agent lorsque vous remplacez le disque dur................2-17Comment rendre une imprimante privée ou publique.......................................2-18Comment contrôler l’accès aux imprimantes privées de votre

entreprise.......................................................................................................................2-18Comment contrôler l’accès aux imprimantes publiques de votre

entreprise.......................................................................................................................2-19Comment contrôler les fonctionnalités d’imprimante qui sont

disponibles pour les utilisateurs............................................................................2-19

Administrateur Xerox® Mobile Print CloudiiGuide d’utilisation et de dépannage pour l’administrateur

Sommaire

Comment activer l’impression sécurisée..................................................................2-20Comment activer l’impression par courrier électronique dans

l’application...................................................................................................................2-21Comment activer l’enregistrement des informations de comptabilité

utilisateur.......................................................................................................................2-22Comment inclure des données de comptabilité dans le rapport

Historique des travaux..............................................................................................2-22Comment autoriser l’impression directe par courrier électronique

lorsque la comptabilité est activée......................................................................2-23Comment envoyer les informations du domaine de l’utilisateur à des

files d’attente de comptabilité basées sur serveur........................................2-24Comment autoriser l’impression de la page d’accueil lorsque la

comptabilité est activée...........................................................................................2-24Comment configurer un mode de comptabilité par défaut pour les

imprimantes de votre entreprise...........................................................................2-25Comment configurer la comptabilité des imprimantes sur la page

Internet (pour les environnements ayant des imprimantes demarque autre que Xerox).........................................................................................2-25

Comment définir les informations de comptabilité pour qu’elles soientenvoyées avec un travail..........................................................................................2-26

Comment spécifier le protocole utilisé pour envoyer un travail àl’imprimante..................................................................................................................2-27

Comment identifier les files d’attente d’impression de votreentreprise.......................................................................................................................2-28

Comment tester la communication entre Mobile Print Cloud et la filed’attente d’impression..............................................................................................2-28

Comment définir ou modifier un site associé à une file d’attented’impression..................................................................................................................2-29

Comment activer ou désactiver une file d’attente d’impression....................2-29Comment supprimer une file d’attente d’impression.........................................2-29Comment définir le mode de comptabilité pour une file d’attente

d’impression..................................................................................................................2-29Comment identifier quels agents doivent servir une file d’attente

d’impression..................................................................................................................2-30Comment identifier des domaines qui communiquent avec un

agent................................................................................................................................2-30Comment imprimer une page d’accueil pour une file d’attente

d’impression .................................................................................................................2-31Comment entrer des paramètres proxy pour l’agent.........................................2-31Comment savoir à quelle entreprise vous êtes connecté..................................2-31Comment trouver quels codes d’entreprise vous avez utilisés.........................2-32Comment changer votre mot de passe sur la page Internet..........................2-32Comment afficher l’état ou l’historique d’un document...................................2-32Comment imprimer un document à partir d’un appareil mobile...................2-34Comment réimprimer un document..........................................................................2-35Comment soumettre un document pour une impression ultérieure............2-35

iiiAdministrateur Xerox® Mobile Print CloudGuide d’utilisation et de dépannage pour l’administrateur

Sommaire

Comment imprimer en utilisant une file d’attente d’impression sur lapage Internet...............................................................................................................2-36

Comment utiliser l’application Mobile Print Portal..............................................2-36Comment réinitialiser un code d’entreprise (Administrateurs de compte

uniquement).................................................................................................................2-36Comment faire en sorte qu’un utilisateur ne puisse plus avoir accès aux

imprimantes de votre entreprise...........................................................................2-37Comment se connecter à la page Internet avec un autre code

d’entreprise....................................................................................................................2-37Comment contrôler comment les travaux d’impression longs restent

dans le système...........................................................................................................2-37Comment gérer l’accès des utilisateurs à d’autres imprimantes de

l’entreprise.....................................................................................................................2-38Comment permettre aux utilisateurs d’imprimer vers des prestataires

d’impression publique...............................................................................................2-38Comment exporter un rapport d’audit d’utilisateur............................................2-39Comment ajouter une licence......................................................................................2-39Comment acheter d’autres travaux d’impression................................................2-39Comment modifier un type de licence.....................................................................2-40Comment activer / désactiver la fonctionnalité Substitution du

papier...............................................................................................................................2-40Comment activer l’impression iOS native entre plusieurs

sous-réseaux..................................................................................................................2-41Comment configurer le DNS-SD pour l’impression iOS native........................2-41

Introduction à DNS-SD pour l’impression iOS native............................2-41Comment configurer le serveur Microsoft Windows DNS...................2-42Comment configurer un serveur BIND........................................................2-45Comment configurer un serveur DHCP.......................................................2-47Questions fréquemment posées....................................................................2-48

3 Identification des incidents..................................................................3-1Problèmes relatifs au compte.........................................................................................3-1

L’utilisateur ne peut imprimer vers des imprimantes privéesd’entreprise.........................................................................................................3-1

L’utilisateur ne peut imprimer vers les imprimantes del’entreprise...........................................................................................................3-2

Des utilisateurs acceptés et d’autres non autorisés imprimentvers des imprimantes de l’entreprise........................................................3-2

Invitation à créer un nouveau compte lorsqu’un compte existedéjà........................................................................................................................3-2

Pourquoi un code d’entreprise doit-il être réinitialisé ?...........................3-3Le type d’utilisateur est laissé en blanc sur la page

Utilisateurs..........................................................................................................3-3La liste des utilisateurs n’est pas mise à jour lorsqu’un

administrateur de compte supprime un utilisateur d’uncompte d’entreprise........................................................................................3-3

Administrateur Xerox® Mobile Print CloudivGuide d’utilisation et de dépannage pour l’administrateur

Sommaire

Les droits d’accès de l’utilisateur n’ont pas été mis à jour.....................3-3Les paramètres du compte ne sont pas enregistrés.................................3-3Des messages Windows s’affichent dans plusieurs langues.................3-4Les messages s’affichent avec des points d’interrogation (???) ou

des caractères non reconnaissables..........................................................3-4Problèmes d’agent...............................................................................................................3-4

Problèmes de communication de l’agent.....................................................3-4Problèmes de connectivité LDAP......................................................................3-5Icône de l’agent introuvable dans la barre d’état système...................3-5Réception d’un message « Aucune réponse de l’agent

impression »........................................................................................................3-5Impossible d’installer ou d’enregistrer le logiciel de l’agent..................3-6Impossible de mettre à niveau ou de désinstaller l’agent.....................3-6L’agent n’est pas automatiquement mis à niveau....................................3-6L’état de recherche d’imprimantes affiche « Impossible de

communiquer avec l’agent »........................................................................3-6Réception d’un message « L’agent d’impression n’est pas installé

pour cette imprimante »................................................................................3-7Mobile Print Cloud Agent s’affiche comme étant « Non connecté

sur le PC agent »...............................................................................................3-7Échec d’installation de l’agent d’impression................................................3-7La découverte sur une plage de sous-réseau prend trop de

temps....................................................................................................................3-8L’imprimante n’est pas découverte par l’agent..........................................3-8Signification de « Dernières imprimantes découvertes ».......................3-8Aucune imprimante découverte après le lancement d’une

recherche d’imprimantes sur la page Internet.....................................3-9Impossible de supprimer un site.......................................................................3-9

Problèmes avec l’imprimante..........................................................................................3-9Problèmes d’impression........................................................................................3-9Impossible d’activer l’imprimante.................................................................3-12Les imprimantes de l’entreprise ne s’affichent pas sur le

compte...............................................................................................................3-12Les documents ne s’affichent pas sur le compte....................................3-13Lors de l’utilisation de la fonctionnalité Ouvrir dans Fonction sur

Apple iOS, Print Portal ne s’affiche pas en tant qu’option......................................................................................................................................3-13L’état de recherche d’imprimantes affiche « Impossible de

communiquer avec l’agent ».....................................................................3-13Les coordonnées GPS de l’imprimante ont changé................................3-13Le travail n’est pas affiché dans l’historique.............................................3-14Le travail d’impression ne s’est pas effectué comme prévu................3-14Travail imprimé en recto verso et non en recto........................................3-14

vAdministrateur Xerox® Mobile Print CloudGuide d’utilisation et de dépannage pour l’administrateur

Sommaire

Travail imprimé en noir et blanc et non en couleur................................3-14Impossible de sélectionner l’impression couleur.....................................3-15Frais facturés pour un courrier électronique vierge ou une pièce

jointe vierge.....................................................................................................3-15L’imprimante demande que du papier soit placé alors qu’elle

devrait faire la substitution........................................................................3-15Images non visibles sur le document imprimé.........................................3-15Le travail est imprimé avec une police incorrecte...................................3-15Impossible de trouver le document imprimé............................................3-16Travaux d’impression directe par courrier électronique en

échec...................................................................................................................3-16Impossible de trouver l’imprimante lors du balayage des liens

ConnectKey™ Mobile Print avec l’application Xerox® MobilePrint Portal........................................................................................................3-16

Impossible de voir l’imprimante ou la file d’attented’impression.....................................................................................................3-17

Impossible d’imprimer en utilisant des files d’attented’impression.....................................................................................................3-17

Le travail ne s’est pas imprimé (alors que la comptabilité estactivée)..............................................................................................................3-17

Aucune réception de soumission de travaux ni de notificationd’achèvement de travaux...........................................................................3-18

Impossible d’afficher des imprimantes en dehors de l’entrepriseet de les utiliser pour imprimer................................................................3-18

Le nom du modèle de l’imprimante contient des caractèresspéciaux.............................................................................................................3-18

Impossible de trouver Mes imprimantes publiques...............................3-19Problème avec l’impression iOS native.....................................................................3-19

Impossible de voir Xerox® Mobile Print Cloud en utilisantl’impression iOS native................................................................................3-19

L’autorisation de l’utilisateur est rejetée quand il utilisel’impression iOS native................................................................................3-20

L’utilisateur ne reçoit pas de notifications push en utilisantl’impression iOS native................................................................................3-20

Le travail d’impression de l’utilisateur n’a pu être téléchargé enutilisant l’impression iOS native...............................................................3-21

Le document est imprimé dans un format inattendu en utilisantla fonctionnalité d’impression iOS native............................................3-21

L’imprimante semble être hors ligne en utilisant l’impression iOSnative..................................................................................................................3-21

Administrateur Xerox® Mobile Print CloudviGuide d’utilisation et de dépannage pour l’administrateur

Sommaire

1Initiation

Vue d’ensemble de Xerox® Mobile PrintCloudXerox® Mobile Print Cloud est une option d’impression polyvalente conçue pour répondreaux clients et à leurs besoins d’impression mobile. Cette option est disponible dans l’AppStore de l’appareil mobile que vous utilisez. Elle vous permet d’imprimer de différentesfaçons :

• Lorsque vous consultez un document sur votre appareil mobile, ouvrez-le en utilisantl’application Xerox® Mobile Print Portal. Cela vous permet de choisir une imprimanteainsi que des options d’impression, et d’imprimer dès maintenant, ou de téléchargerle document pour l’imprimer ultérieurement.

• Pour imprimer des documents mémorisés sur votre appareil mobile, utilisez Mabibliothèque (Android et BlackBerry) ou Photos (iOS) dans l’application Xerox MobilePrint Portal pour les localiser.

• Faites suivre un courrier électronique avec ses pièces jointes à [email protected] courrier électronique et ses pièces jointes sont ensuite disponibles dans la listeDocuments de l’application Mobile Print Portal que vous pouvez utiliser pour imprimerdes documents avec l’imprimante de votre choix.

• Utilisez l’impression directe par courrier électronique et faites suivre un messageélectronique ainsi que ses pièces jointes directement à l’adresse électronique d’uneimprimante activée pour Mobile Print Cloud. Pour trouver l’adresse électronique d’uneimprimante spécifique, vérifiez l’application Print Portal ou l’onglet Imprimantes surla page Internet.

• Imprimez à partir d’un ordinateur PC ou Macintosh à l’adressehttps://xmpc.services.xerox.com/.

1-1Administrateur Xerox® Mobile Print CloudGuide d’utilisation et de dépannage pour l’administrateur

mailto:[email protected]

https://xmpc.services.xerox.com/

REMARQUEDes instructions et descriptions utiles des fonctionnalités Mobile Print Cloud sontdisponibles sur la page Internet. Déplacez le curseur au-dessus des noms des ongletset des sélections de menus pour afficher une description de chaque fonctionnalité.

Lorsque l’utilisateur imprime un travail, Mobile Print Cloud l’achemine vers l’imprimantechoisie. L’administrateur du compte configure les comportements du compte et gère lesutilisateurs, les agents, les imprimantes et les files d’impression.

Nouveautés de Mobile Print Cloud 2.0Xerox® Mobile Print Cloud version 2.0 offre maintenant de nouvelles possibilités, ycompris :

• Assistance utilisateur pour utiliser l’impression iOS native

• Possibilité d’importer des utilisateurs dans des listes d’accès autorisé/bloqué

• Possibilité pour l’utilisateur de configurer des signets pour l’impression de pagesInternet sur les versions iOS et Android de l’application Xerox® Mobile Print Portal

• Possibilité pour l’utilisateur d’imprimer du texte ou des images à partir dupresse-papiers d’un appareil mobile sur l’application Mobile Print Portal

• Possibilité pour un utilisateur de rechercher des sites publics par nom ou par code QRsur l’application Mobile Printer Portal

• Plus grande cohérence et facilité d’utilisation de l’interface utilisateur

• Vitesse de découverte d’imprimantes améliorée

• Soutien pour iOS 7 sur l’application Mobile Print Portal

• Soutien pour l’installation de Xerox® Mobile Print Cloud Agent sur le systèmed’exploitationMicrosoft Windows 8.

• Remise de licence basée sur l’imprimante

REMARQUEPour être sûr d’avoir la toute dernière fonctionnalité Mobile Print Cloud, faites en sorted’effectuer la mise à niveau à la toute dernière version de l’agent sur la page Internetet vérifiez que les utilisateurs de l’application Mobile Print Portal font eux aussi la miseà niveau à la version la plus récente de l’application sur leur appareil mobile.

Administrateur Xerox® Mobile Print Cloud1-2Guide d’utilisation et de dépannage pour l’administrateur

Initiation

Aide Xerox® Mobile Print CloudPour obtenir de l’aide et des informations supplémentaires afin d’utiliser Mobile PrintCloud :1. Allez à www.xerox.com/mobileprintcloudsupport.2. Sélectionnez l’onglet Support pour afficher les questions fréquemment posées.3. Sélectionnez l’onglet Documentation pour afficher les documents de l’utilisateur.

Aide en ligne de l’application Xerox®Mobile Print PortalVous trouverez plusieurs options d’aide à partir dewww.xerox.com/mobileprintportalsupport.1. Sélectionnez l’onglet Support pour afficher l’aide en ligne ou faire une recherche à

partir de mots clés.2. Sélectionnez l’onglet Documentation pour télécharger les documents suivants :

• Guide d’utilisation et de dépannage pour l’administrateur Xerox® Mobile PrintCloud (ce guide)

• Guide de démarrage rapide de l’application Xerox® Mobile Print Cloud pourl’utilisateur

• Guides de l’utilisateur Xerox® Print Portal (pour iOS, Android et BlackBerry)

Vous pouvez consulter les questions et réponses d’autres clients ou poser vos questionssur le forum client à l’adresse http://forum.support.xerox.com/.

Mobile Print Cloud Agent

Description de l’agent

Un agent est un logiciel qui fonctionne sur un PC dans le réseau du client qui communiqueavec le nuage, et à partir duquel l’impression est lancé.


Initiation

www.xerox.com/mobileprintcloudsupport

www.xerox.com/mobileprintportalsupport

http://forum.support.xerox.com/

Agents - Pratiques d’excellence

Les imprimantes et les files d’attente d’impression peuvent être gérées par plusieursagents. Les entreprises ayant un large éventail d’imprimantes et de files d’attented’impression doivent avoir plusieurs agents. Tout agent qui possède l’adresse IP d’uneimprimante qui a été découverte et activée sera utilisé pour imprimer vers cetteimprimante.

Il est recommandé que chaque imprimante ou file d’attente d’impression soit gérée pardeux agents au moins pour garantir une protection contre les interruptions et gérerl’équilibrage de charge.

Dans les déploiements à grande échelle, il n’est pas recommandé que toutes lesimprimantes ou les files d’attente d’impression soient découvertes par l’ensemble desagents. Cela augmente le trafic du réseau. Le fait d’utiliser des adresses IP spécifiquesou de limiter les plages d’adresse IP permet de réduire le trafic du réseau.

Tout agent connecté à un domaine Lightweight Directory Access Protocol (LDAP)communique les domaines LDAP disponibles à Mobile Print Cloud. Dans lesenvironnements où les domaines LDAP sont découverts par l’agent, l’authentificationLDAP peut être activée par l’administrateur.

Activation de la file d’attente d’impression

Les files d’attente d’impression ne sont pas découvertes de la même manière que lesimprimantes. L’administrateur doit sélectionner Ajouter une nouvelle file d’attented’impression dans le menu Action de l’onglet File d’attente d’impression et saisir lesinformations de la nouvelle file d’attente pour configurer et activer cette file d’attente.

Impression iOS native

Le fait d’activer l’impression iOS native permet aux imprimantes Xerox® Mobile PrintCloud d’utiliser la fonctionnalité d’impression intégrée sur iOS 6 et les appareils 7.1. Vouspouvez soumettre des travaux d’impression à la solution Xerox® Mobile Print Cloud enutilisant la fonctionnalité d’impression intégrée de votre appareil iOS et en libérant lestravaux ultérieurement pour que toute imprimante activée pour l’impression dans lenuage puisse utiliser l’application Xerox® Mobile Print Portal iOS. Une imprimantenommée « Xerox Mobile Print Cloud » (y compris le nom de l’agent de service) s’affichesur la liste des imprimantes iOS.

Pour activer l’impression iOS native avec la découverte automatique :1. Installez le logiciel des services d’impression sur le PC agent :

a) Téléchargez et installez les services d’impression Bonjour pour Windows :http://support.apple.com/kb/DL999

b) Redémarrez l’agent après avoir installé le logiciel d’impression.

2. Configurez l’impression iOS native sur le portail Internet de l’impression dans le nuage :


Initiation

http://support.apple.com/kb/DL999

a) Sélectionnez l’onglet Agents.b) Cochez la case pour un agent d’impression spécifique.c) Sélectionnez l’onglet Impression iOS native.d) Sélectionnez l’icône Modifier (crayon).e) Cochez les cases Activé et Découverte automatique.f) Cliquez sur le bouton Enregistrer.

L’agent d’impression et l’appareil iOS doivent résider sur le même sous-réseau pour quele périphérique iOS puisse trouver « Xerox Mobile Print Cloud » dans les applications iOSnatives. Pour activer l’impression iOS native entre plusieurs sous-réseaux, reportez-vous à :Comment configurer DNS-SD pour l’impression iOS native

Les ports doivent être ouverts sur le poste de travail de l’agent

CommentairesEntrée/SortieNom du portNuméro du port

Découverte d’imprima-ntes en réseau, récupé-ration des capacitésdes appareils

SortieSNMP161 (courant)

SSLSortieHTTPS443

ImpressionSortieTCP/IP9100

ImpressionSortieLPR515

Authentification LDAPEntrée/SortieLDAP389

Impression iOS nativeEntréeIPP631

Exigences du système

Exigences du système d’exploitation Mobile Print Cloud Agent :

• Windows Server 2008 avec Service Pack 1 et 2008 R2 avec Service Pack 1

• Windows 7 Home Premium, Professional, Enterprise et Ultimate

• Windows 8 Pro et Enterprise

REMARQUELes systèmes Windows fonctionnant sur Novell client ne sont pas pris en charge.

Espace libre sur le disque : 1 Go

Les spécifications minimales pour le système d’exploitation doivent être respectées :

• Windows Server 2008 ou 2008 R2, Windows 7 : 1 Go de mémoire vive RAM (1,5 Gode mémoire ou plus est recommandé) et processeur 1.7 GHz ou ultérieur

• Le logiciel doit être installé sur la machine client en utilisant le compte Administratifou en utilisant un compte avec des privilèges d’administration. Le logiciel doit aussiêtre configuré pour votre organisation.


Initiation

• Microsoft.NET 4 Framework

• Connexion Internet

• Réseau : TCP/IP doit être chargé et en fonction.

Le logiciel ne s’installe que sur les architectures Intel et architectures compatibles, quisont les seules à être prises en charge.

Navigateurs PC pris en charge pour l’accèsà la page Internet Mobile Print CloudLes navigateurs PC pris en charge incluent :

• Microsoft Internet Explorer (v8 et ultérieur)

• Google Chrome

• Mozilla Firefox

REMARQUEJavaScript doit être installé.

REMARQUEL’accès à la page Internet n’est pas pris en charge sur les appareils mobiles.

Navigateurs Macintosh pris en chargepour l’accès à la page Internet MobilePrint CloudLes navigateurs Macintosh pris en charge incluent :

• Google Chrome

• Mozilla Firefox

REMARQUEJavaScript doit être installé.


Les navigateurs Macintosh non pris en charge incluent :

• Apple Safari


Initiation

• Opera

Systèmes d’exploitation mobiles pris encharge• iOS version 6 et version ultérieures

• Android version 2.3.3 et versions ultérieures

• BlackBerry version 6 ou 7 (toutes les fonctionnalités ne sont pas prises en charge surBlackBerry.)


Langues prises en chargeAnglais, portugais (Brésil), italien, allemand, espagnol, français et russe.

Pilote d’impression Xerox® Global PrintDriverXerox® Mobile Print Cloud utilise le pilote Global Print Driver (GPD). Le pilote GPD prendactivement en charge de nombreux appareils Xerox et il prendra en charge d’autrespériphériques ainsi que des appareils de marques autres que Xerox, en mode de base.Dans le mode de base, certains attributs de programmation des travaux, tels queRecto verso ou Agrafage peuvent ne pas être pris en charge. Pour obtenir d’autresinformations sur GPD, faites des recherches à propos du pilote Global Print Driver sur lesite www.xerox.com. Sélectionnez l’onglet Produits compatibles pour obtenir une listedes produits compatibles.

Langages d’imprimante pris en chargePostScript, PCL 5 et PCL 6 sont pris en charge. Le langage par défaut est PostScript, maisl’administrateur peut le passer à PCL 5 ou PCL 6, le cas échéant.


Initiation

http://www.xerox.com

Protocoles d’imprimante pris en chargeLes données RAW (brutes) et LPR (Line Printer Remote) sont prises en charge.L’administrateur peut configurer les données RAW, LPR ou Changement automatique.

Options pour les licencesLes licences peuvent être offertes en quantités et configurations variées. Contactez votrecommercial Xerox.

ComptabilitéXerox® Mobile Print Cloud prend en charge l’impression vers des imprimantes activéespour la comptabilité pour que les entreprises puissent suivre l’utilisation que font lesutilisateurs des imprimantes.

L’un des modes suivants peut être activé pour suivre l’utilisation des imprimantes :

• Comptabilité réseau Xerox®

• Comptabilité standard Xerox®

REMARQUECes modes de comptabilité ne sont disponibles que sur certains appareils Xerox®.

Comptabilité réseau Xerox®

La comptabilité réseau Xerox® suit automatiquement l’utilisation des imprimantes pourchaque utilisateur. La comptabilité réseau se fait sur un réseau et les fonctionnalités decomptabilité sont effectuées à distance au moyen d’un logiciel tiers.

Comptabilité standard Xerox®

La comptabilité standard Xerox® suit automatiquement l’utilisation de l’imprimantepour chaque utilisateur. Il est possible d’appliquer des limites pour restreindre l’utilisationpar certains utilisateurs. La comptabilité standard se configure au moyen des ServicesInternet et elle n’exige aucun logiciel supplémentaire.


Initiation

Files d’attente d’impression basées surserveurSi votre environnement utilise des ensembles de comptabilité qui impriment au moyende files d’attente basées sur serveur, vous devrez identifier ces files d’attente d’impressionsur l’onglet Files d’attente d’impression. Ces ensembles sont également utilisés par lesentreprises qui impriment au moyen de files d’attente mais qui n’utilisent pas lacomptabilité. Une entreprise peut maintenant utiliser des files d’attente d’impressionavec Xerox® Mobile Print Cloud, avec ou sans ensemble de comptabilité.

REMARQUEIl suffit de configurer correctement les files d’attente d’impression pour qu’une solutiontiers offrant la fonctionnalité Follow-You Printing® protégée par un système XeroxSecure Access Unified ID System® puisse fonctionner. Xerox® Mobile Print Cloud effectueles soumissions à la file d’attente avec le nom d’utilisateur ou le nom d’utilisateur et unmot de passe. À ce stade, il appartient au système Xerox® Secure Access Unified IDSystem® et aux solutions Follow-You Printing de gérer les travaux d’impression.


Initiation


Initiation

2Procédures

Comment créer un compte Mobile PrintCloud d’entreprise1. Allez à https://xmpc.services.xerox.com.2. Sous Connecter des imprimantes, sélectionnez Créez un compte d’entreprise afin

de vous connecter pour la première fois à votre entreprise. Suivez les instructions àl’écran.

Lorsque cela est terminé, vous vous trouvez en mode d’essai. Si vous souhaitez acheterune licence, contactez votre commercial Xerox pour obtenir des informations.

3. Téléchargez et installez Mobile Print Cloud Agent. Vos imprimantes sur le mêmesous-réseau que le PC agent sont automatiquement identifiées et un site estautomatiquement créé.

Davantage de sous-réseaux et de sites peuvent être ajoutés ultérieurement, le caséchéant.

4. Activez une ou plusieurs imprimantes.

Le système est maintenant prêt pour réaliser les travaux des utilisateurs.

Comment gérer plusieurs comptes MobilePrint Cloud d’entrepriseSi vous êtes un prestataire de service ou un administrateur et risquez de créer plusieursentreprises Xerox® Mobile Print Cloud, il est fortement recommandé d’utiliser un comptede service et une adresse électronique de service spécifiques à chaque entreprise créée.


https://xmpc.services.xerox.com

Comment activer une imprimante àdomicile sur un compte d’entrepriseexistant1. L’utilisateur doit se connecter en allant sur le site https://xmpc.services.xerox.com et

entrer son code d’entreprise.L’utilisateur est ainsi associé à l’entreprise et l’administrateur de l’entreprise peutgérer ses permissions.

2. Si vous êtes un administrateur de l’entreprise :a) Connectez-vous sur le site https://xmpc.services.xerox.com.b) Sélectionnez l’onglet Utilisateurs.c) Accordez à l’utilisateur l’un des rôles suivants : Administrateur d’agent ou

Administrateur de compte.

3. Si vous êtes un utilisateur :a) Déconnectez-vous et reconnectez-vous sur le site https://xmpc.services.xerox.com.b) Sélectionnez l’onglet Agents.c) Sélectionnez Nouveau à partir de la liste déroulante Actions.d) Terminez l’assistant de configuration de l’agent et cliquez ensuite sur le lien

Télécharger le programme d’installation de Xerox Mobile Print Cloud Agent.e) Installez l’agent sur l’ordinateur à domicile.f) Dès que l’installation de l’agent est terminée, connectez-vous à l’agent pour qu’il

recherche toutes les imprimantes disponibles. Au besoin, cliquez sur Recherched’imprimantes.

g) Sélectionnez Activer les imprimantes.La page Internet s’ouvre.

h) Sélectionnez une imprimante à activer.i) Sélectionnez Activer une imprimante à partir de la liste déroulante Actions.

REMARQUELes documents imprimés sur l’imprimante d’un domicile seront inclus au décompte totaldes travaux pour la licence de l’entreprise et les travaux d’impression de l’utilisateurseront facturés à son entreprise.


Procédures




Comment créer un compte d’entreprise àpartir d’un appareil mobileUn compte d’entreprise doit être créé par le biais du site Internet. Il ne peut être créésur votre appareil mobile.

Comment créer un compte utilisateur enligneAllez à https://xmpc.services.xerox.com/ et suivez les instructions à l’écran.

Comment modifier un profil d’entrepriseÀ partir de la page Internet, sélectionnez Compte > Profil de l’entreprise. Il est possiblede modifier le nom de votre entreprise, les informations de contact, le préfixe de courrierélectronique, l’adresse électronique du contact, la langue dans laquelle le système envoieles messages électroniques de notification. Vous pouvez aussi réinitialiser le code devotre entreprise, définir un type d’authentification d’entreprise, spécifier si le code del’entreprise doit apparaître sur la page d’accueil et activer l’impression par courrierélectronique dans l’application à partir de Xerox® Print Portal.

Comment définir le typed’authentification d’entreprisePour utiliser l’authentification Lightweight Directory Access Protocol (LDAP), vous deveztout d’abord enregistrer au moins un Xerox® Mobile Print Cloud Agent, qui doit êtreinstallé sur un PC joint à un domaine. Dès que vous aurez activé l’agent, il tentera dedécouvrir les domaines disponibles. Quand un ou plusieurs domaines sont découverts,la fonctionnalité d’authentification LDAP dans Xerox® Mobile Print Cloud (XMPC) devientdisponible. L’un des domaines LDAP affiché peut être utilisé pour l’authentification lorsde la connexion. Les utilisateurs qui se connectent à XMPC devront fournir les référencesde leur lieu de travail (domaine\nom d’utilisateur et mot de passe).


Procédures


REMARQUEL’authentification LDAP ne peut être activée à moins qu’un agent ne communique lesdomaines LDAP disponibles.

1. À partir de la page Internet, sélectionnez l’onglet Compte.2. Sélectionnez Profil d’entreprise.3. Sélectionnez Authentification LDAP sous Type d’authentification de l’entreprise.4. Cliquez sur Enregistrer.

Comment configurer un agent1. À partir de la page Internet, sélectionnez l’onglet Agents et cliquez sur Actions >

Nouveau.2. Lancez l’Assistant de l’agent et obtenez le code d’activation de l’agent.3. Téléchargez et installez le logiciel de l’agent sur votre PC local.4. Fournissez les informations de connexion ainsi que le code de l’agent. L’agent effectue

ensuite une découverte des imprimantes disponibles.

Lorsque vous enregistrez l’agent, faites en sorte de vous être connecté à Mobile PrintCloud en utilisant le code d’entreprise du compte auquel l’agent appartient.

Comment configurer la politique de miseà niveau de l’agentPar défaut, les agents sont définis pour être automatiquement mis à niveau lorsqu’unenouvelle version de logiciel est disponible pour l’agent, mais vous pouvez faire cette miseà niveau manuellement si vous le souhaitez. Si un agent ne peut faire automatiquementla mise à niveau ou si vous avez opté pour cette possibilité, vous recevrez un courrierélectronique avec un lien pour télécharger le nouveau logiciel quand il sera disponible.

Dans votre compte, un seul agent à la fois est mis à niveau. Cela minimise l’interruptiondes services dans votre compte.

REMARQUESi un agent ne peut être mis à niveau en temps et en heure après avoir commencé unprocessus de mise à niveau automatique, vous recevez un courrier électronique indiquantqu’un agent ne répond pas et qu’il faut revoir la situation.

1. À partir de la page Internet, sélectionnez Compte > Politiques > Mises à niveaud’agents.

2. Sélectionnez Mettre automatiquement à niveau mes agents ou Ne pasautomatiquement mettre à niveau mes agents.

3. Cliquez sur Enregistrer.


Procédures

REMARQUESeuls les agents ajoutés ou mis à niveau dans Xerox® Mobile Print Cloud, version 1.5ou ultérieure (agent version 2.2 et plus avancée), peuvent bénéficier de la mise à niveauautomatique. Chaque agent installé avant la version 1.5 doit être manuellement mis àniveau une fois. Ensuite, les agents sont automatiquement mis à niveau à moins d’avoirdéfini la Politique de mise à niveau de l’agent pour ne pas permettre la mise à niveauautomatique de vos agents.

REMARQUEL’icône Mobile Print Cloud Agent est normalement disponible dans la barre d’état dusystème du PC agent. Si l’icône n’est pas affichée, démarrez manuellement l’interfaceutilisateur de l’agent à partir du menu Démarrer du PC.

Comment mettre manuellement à niveauun agentLorsque les agents peuvent bénéficier d’une mise à niveau, vous recevez un courrierélectronique de notification dans les cas suivants :

• Si vous avez désactivé la mise à niveau automatique de vos agents,

• Si aucun agent ne peut bénéficier d’une mise à niveau automatique.

Cet avis électronique indique qu’une mise à niveau est disponible pour l’agent et il fournitun lien de téléchargement pour obtenir le nouveau logiciel de l’agent. Téléchargez etinstallez la version plus récente. Le logiciel de l’ancien agent est automatiquementdésinstallé avant que l’installation du nouvel agent ne commence. Pendant cettedésinstallation, la mise hors fonction des services de l’ancien agent peut demander unpeu de temps. Vous risquez de recevoir des messages de Windows. Chaque agent doitêtre mis à niveau individuellement.

Un message peut s’afficher indiquant que la configuration n’a pu automatiquementfermer toutes les applications demandées. Cliquez sur OK après l’affichage de ce message.

Un message peut s’afficher indiquant que le service Mobile Print Cloud Agent et/ouMobile Print Cloud Agent doit être automatiquement fermé. Assurez-vous que le boutonradio pour Fermer automatiquement les applications est sélectionné et cliquez ensuitesur OK.

Un message de Mobile Print Cloud Agent peut s’afficher avec un message d’erreur 1306.Cliquez sur Retenter. Compte tenu du temps nécessaire pour que le service soit désactivé,l’opération peut devoir être retentée à plusieurs reprises.


Procédures

Pendant le processus de mise à niveau, le service Agent est éteint pendant un bref instant.Pour offrir aux utilisateurs Mobile Print Cloud un accès ininterrompu aux imprimantes,vérifiez que les imprimantes dans les paramètres de découverte de cet agent sontégalement couvertes dans les paramètres de découverte d’un autre agent, sinon cesimprimantes ne seront pas disponibles durant l’installation et l’enregistrement de l’agent.

REMARQUEL’icône Mobile Print Cloud Agent est normalement disponible dans la barre d’état dusystème du PC agent. Si l’icône n’est pas affichée, démarrez manuellement l’interfaceutilisateur de l’agent à partir du menu Démarrer du PC.

Comment savoir si un agent a besoind’une mise à niveauSur l’onglet Agents de la page Internet, dans la zone de détails de l’agent, un trianglejaune s’affiche près du numéro de version. Cela indique que la version du logiciel del’agent n’est plus prise en charge et que vous devez faire une mise à niveau. Si cet agenta été mis à niveau auparavant à la version 1.5 de Mobile Print Cloud, elle doit être miseà niveau manuellement, même si la mise à niveau automatique est activée. Dans certainscas, la version existante du logiciel de l’agent peut ne plus être prise en charge et elledoit être mise à niveau pour que Mobile Print Cloud puisse continuer à fonctionnercomme prévu.

REMARQUELa version 2.2 du logiciel de l’agent et les versions plus avancées prennent en charge lamise à niveau automatique.

Comment trouver le code de l’agentAllez à l’onglet Agents sur la page Internet. Le code d’agent est listé ainsi que les détailspour votre agent. Ce code vous a également été envoyé par courrier électronique lorsquevous avez créé l’agent. Le code de l’agent est utilisé lors de l’enregistrement d’un agentaprès toute installation ou mise à niveau.


Procédures

Dans quelle mesure la suppression d’unagent affecte les imprimantesSi vous supprimez un agent, faites en sorte que toutes les imprimantes découvertes parcet agent ont également été découvertes par un autre agent, sinon vous ne pourrez plusl’utiliser pour l’impression.

Comment déterminer à quel agent uneimprimante est connectéeUne imprimante peut être découverte par plusieurs agents. Cela permet de garantir laprotection contre les interruptions et de gérer l’équilibre de charge. Pour déterminer quelagent découvre une imprimante en particulier, vérifiez et les paramètres de découvertede chaque agent. À partir de la page Internet, sélectionnez Agents > Modifier >Paramètres de découverte.

Comment supprimer une imprimante d’unagent1. À partir de la page Internet, sélectionnez l’onglet Agent.2. Sélectionnez l’agent dont les imprimantes doivent être supprimées.3. Cliquez sur Modifier.4. Sélectionnez Paramètres de découverte.5. Localisez le paramètre de découverte, la plage ou le réglage qui s’applique à

l’imprimante.6. Sélectionnez Supprimer.

REMARQUEPour faire en sorte que l’imprimante ne soit plus visible, vous devez la supprimer dechaque agent qui l’affiche dans ses paramètres de découverte.


Procédures

Comment entrer une plage d’imprimantespour mon agentEffectuez une découverte d’imprimantes sur votre agent :1. À partir de la page Internet, sélectionnez Agents > Modifier > Paramètres de

découverte > Ajouter un paramètre > Plage IPv4.2. Entrez une Adresse de début et une Adresse de fin et cliquez sur Enregistrer.

Vous pouvez entrer des adresses IP individuelles ou une plage d’adresses IP pourinclure davantage d’imprimantes. La découverte de plages plus importantes est pluslente. Si la plage inclut de nombreuses adresses IP pour des imprimantes ne pouvantêtre utilisées par Mobile Print Cloud, cela peut entraîner un trafic réseau inutile dansla mesure où la solution tente de communiquer avec chaque adresse IP. Ce balayagede découverte IP est exécuté plusieurs fois par jour.

Comment modifier les paramètres dedécouverte pour un agent1. À partir de la page Internet, sélectionnez Agents > Modifier > Paramètres de

découverte.2. Sélectionnez Modifier pour le paramètre de découverte que vous souhaitez modifier.3. Faites les changements souhaités et sélectionnez Enregistrer.

Comment changer les coordonnées d’unsite GPSVous pouvez modifier un site pour qu’il pointe plus spécifiquement vers une imprimante,en changeant les paramètres de latitude et de longitude. À partir de la page Internet,sélectionnez Sites, trouvez votre site et sélectionnez Modifier.


Procédures

Comment les agents sont associés à unsiteLorsqu’un agent est créé, il est associé à un site. Ce site est utilisé en tant que sited’imprimante par défaut lorsqu’une imprimante est découverte pour la première fois.

Comment changer le site associé à unagentUn site d’agent ne peut être modifié.

Description du menu Action desimprimantes• Changer le site : Utilisez cette option lorsque l’imprimante est déplacée vers un

nouveau bâtiment ou pour qu’elle s’affiche à un autre endroit sur la carte.

• Activer une imprimante : Permet à une imprimante de pouvoir être utilisée par lenuage.

• Désactiver une imprimante : Empêche qu’une imprimante puisse être utilisée par lenuage, sachant qu’elle reste dans la liste des imprimantes découvertes.

• Imprimer une page d’accueil : Permet à l’imprimante d’afficher la page d’accueil.Peut également être utilisée en tant qu’impression test. Il n’y a aucun frais par lenuage pour cette opération qui ne consomme pas de crédits de travaux. Cette pagecontient les instructions pour obtenir l’application Mobile Print Cloud.

• Indiquer comme étant une imprimante publique : Permet de spécifier que cetteimprimante est une imprimante publique. Les utilisateurs n’ont pas à saisir de coded’entreprise pour accéder à cette imprimante.

• Indiquer comme étant une imprimante privée : Permet de spécifier que cetteimprimante est une imprimante privée. Les utilisateurs doivent saisir un coded’entreprise pour accéder à cette imprimante.

• Supprimer : Permet de supprimer l’imprimante de la liste des imprimantes découvertes.L’adresse IP n’est toutefois pas supprimée du balayage des agents.


Procédures

• Configurer le mode de comptabilité : Sélectionnez le mode de comptabilité qui estdéfini sur l’imprimante.

• Configurer le mode d’impression directe par courrier électronique : Permet à desutilisateurs anonymes d’utiliser l’impression directe par courrier électronique.

Comment changer un site associé à uneimprimanteL’agent est associé à un site et toute imprimante découverte avec cet agent estautomatiquement attribuée à ce site.

REMARQUESi plusieurs agents sont définis pour découvrir la même adresse IP et si ces agents sontassociés à d’autres sites, l’imprimante est associée à tout site d’agent configuré par lepremier agent pour découvrir l’imprimante.

Pour changer le site associé à une imprimante :1. Allez à la page Internet et sélectionnez l’onglet Imprimantes.2. Cochez la case pour la ou les imprimantes que vous souhaitez changer.3. Sélectionnez Modifier > Emplacement > Changer le site.

REMARQUEVous pouvez aussi sélectionner Changer le site à partir du menu Actions.

4. Sélectionnez un autre site puis cliquez sur OK.

Comment vérifier que toutes lesimprimantes sont découvertes1. Triez la liste des imprimantes d’après la dernière date de découverte, pour faire en

sorte que toutes les imprimantes aient été découvertes.2. Vérifiez l’état des imprimantes dont la découverte date de plus d’une journée.

L’imprimante peut avoir été éteinte. Dans ce cas, mettez-la sous tension.3. Vérifiez l’agent et l’imprimante pour voir si l’adresse IP a changé.4. Sélectionnez Recherche d’imprimantes sur l’agent d’impression pour manuellement

rechercher des imprimantes.


Procédures

Comment mettre à jour des imprimantesdécouvertesUne découverte de routine est lancée toutes les 7 heures environ pour mettre à jour lesimprimantes prises en charge par un agent. Pour lancer une découverte manuelled’imprimantes, effectuez l’une des étapes ci-après :

• Allez à l’agent :a) Sélectionnez l’onglet Imprimantes découvertes.b) Sélectionnez Recherche d’imprimantes.

• Allez à la page Internet :a) Sélectionnez l’onglet Agents.b) Sélectionnez un agent.c) Sélectionnez Lancer une recherche d’imprimantes.

Comment exclure des imprimantes ousous-réseaux de la découverte par l’agentd’impression1. À partir de la page Internet, sélectionnez l’onglet Agent.2. Sélectionnez l’agent pour lequel des imprimantes doivent être exclues.3. Cliquez sur Modifier.4. Sélectionnez Exclusions et ensuite Ajouter un paramètre.5. Ajoutez l’adresse IP ou la plage à exclure et sélectionnez Enregistrer.

Comment ajouter une imprimantePour ajouter une nouvelle imprimante, l’adresse IP de l’imprimante doit être ajoutéeaux paramètres de découverte d’au moins un agent. Un agent doit pouvoir découvrirl’imprimante afin de diriger les travaux vers cette imprimante. Suivez les étapes ci-dessouspour ajouter les adresses IP nécessaires pour les agents du compte.1. À partir de la page Internet, sélectionnez l’onglet Agents.2. Choisissez un agent auquel cette imprimante devrait être ajoutée et cliquez sur son

lien Modifier.3. Sélectionnez Paramètres de découverte.


Procédures

4. Sélectionnez Ajouter un paramètre.5. Ajoutez les imprimantes.

Les options pour ajouter des imprimantes sont les suivantes :

• Description

• Adresse IPv4

• Plage IPv4

• Adresse IPv6

• Nom DNS


REMARQUEAprès avoir ajouté l’imprimante sur l’onglet Agents, vous pouvez l’activer sur l’ongletImprimantes.

Comment trouver l’état d’une imprimantePour afficher l’état d’une imprimante :1. À partir de la page Internet, sélectionnez l’onglet Imprimer.2. Sélectionnez Changer sous Imprimante et Options.3. Sélectionnez une imprimante.

L’état de l’imprimante est indiqué par une petite icône de couleur au bas de l’icônereprésentant l’imprimante choisie.

4. Passez le curseur sur l’icône de statut pour obtenir davantage d’informations.5. Le statut de l’imprimante s’affiche également dans l’application mobile pour les

imprimantes favorites (iOS et Android seulement) :

• Rouge : L’imprimante peut ne pas être disponible (par ex., incident papier). Vérifiezl’imprimante.

• Jaune : L’imprimante est disponible, mais peut nécessiter bientôt une intervention(par ex., faible niveau de consommables).

• Vert : L’imprimante est disponible et elle est prête.

• Gris : Le statut de l’imprimante est inconnu.


Procédures

REMARQUELe statut de l’imprimante est également disponible sur l’onglet Imprimantes :

• Sélectionnez Modifier pour l’imprimante que vous souhaitez afficher.L’état de l’imprimante se trouve dans l’angle supérieur gauche de la page Internet,sous l’adresse IP de l’imprimante.

• Passez le curseur sur l’icône de statut pour obtenir davantage d’informations.

Comment désactiver ou supprimer uneimprimante de la liste ImprimantesFaites ce qui suit pour désactiver l’imprimante afin qu’elle ne soit pas visible pour lesutilisateurs ou pour totalement la retirer du système.1. À partir de la page Internet, sélectionnez l’onglet Imprimantes.2. Cochez la case près des imprimantes que vous souhaitez désactiver ou supprimer.3. Sélectionnez Désactiver une imprimante ou Supprimer dans le menu Actions.

REMARQUELe fait de supprimer une imprimante de la liste ne la supprime pas de la découverte. Laprochaine fois qu’une découverte est lancée, l’imprimante réapparaît comme étantdésactivée avec les propriétés par défaut, à moins d’avoir été ajoutée aux Exclusions.Voir Comment exclure des imprimantes ou sous-réseaux de la découverte par l’agentd’impression.

Comment imprimer un document1. À partir de la page Internet, sélectionnez l’onglet Imprimer.2. Parcourir vers le fichier souhaité.3. Sélectionnez une imprimante ou une file d’attente d’impression ainsi que des options

de travail.4. Si cela est nécessaire, entrez les informations de comptabilité ou un code secret

d’impression sécurisée.5. Sélectionnez Imprimer.

REMARQUELe fait de sélectionner Format de fichier d’origine ou de choisir un support spécifiqueréécrit la mise à l’échelle et la substitution du support. Si le magasin de l’imprimantene contient pas de format adapté, le travail est mis en suspens pour manque deressources.


Procédures

Comment utiliser les options d’impressionLes préférences d’impression de l’utilisateur sont initialement définies pour correspondreau compte de l’entreprise, mais elles peuvent être modifiées. Certaines optionsd’impression peuvent ne pas être disponibles sur certaines imprimantes.

Plage de pages

Vous pouvez sélectionner une plage de pages pour certains types de fichiers. Un exempled’option de plage de pages est donnée pour le type de fichier choisi.

REMARQUELors de l’impression à partir d’un appareil mobile, le fait de sélectionner une petite plagede pages dans un document volumineux ne permet pas d’enregistrer les frais de données.

Format du support

Mobile Print Cloud prend en charge la mise à l’échelle des documents pour qu’ilscorrespondent à un format de support disponible. La taille de page est déterminée parla première page du document. C’est le format du papier qui sera utilisé pour l’impression.Les formats spécifiques sont listés en fonction des capacités de l’imprimante choisie. Lefait de sélectionner un format papier spécifique permet de dimensionner votre documentpour qu’il corresponde au format du papier.

Mise à l’échelle automatique : Le document sera mis à l’échelle pour correspondre auformat de support disponible le plus proche du format spécifié dans le fichier dudocument. Cette option n’est disponible que si la fonctionnalité Substitution du papierest activée dans le compte de l’entreprise à laquelle vous êtes connecté.

Format du fichier d’origine : Aucune mise à l’échelle. Le document imprimera sur leformat qui correspond à celui qui est spécifié dans le fichier.

REMARQUELa sélection Format d’origine réécrit la mise à l’échelle. Si le magasin de l’imprimantene contient pas de format adapté, le travail est mis en suspens jusqu’à ce que du papiersoit placé.

Comment rendre une imprimantedisponible pour les utilisateurs1. À partir de la page Internet, sélectionnez l’onglet Imprimantes.2. Cochez les cases près des imprimantes que vous souhaitez activer.3. Sélectionnez Activer une imprimante à partir du menu Actions.


Procédures

Comment activer l’impression directe parcourrier électronique pour des utilisateursanonymesVous pouvez configurer une ou plusieurs imprimantes publiques ou privées dans la listedes imprimantes pour que des utilisateurs non enregistrés (anonymes) puissent soumettredes travaux d’impression directement par courrier électronique. Dans ce mode, Xerox®Mobile Print Cloud accepte un courrier électronique à partir d’une adresse électroniquenon enregistrée, tant que l’adresse électronique de l’imprimante est valide et que lecourrier électronique ou le domaine de l’utilisateur n’est pas sur la liste Utilisateursbloqués.

REMARQUEUn utilisateur non enregistré n’a pas besoin d’être sur la liste Utilisateurs autorisés pourimprimer vers des imprimantes privées qui autorisent l’impression directe anonyme parcourrier électronique.

1. À partir de la page Internet, sélectionnez l’onglet Imprimantes.2. Sélectionnez Modifier pour l’imprimante pour laquelle vous souhaitez activer

l’impression anonyme directe par courrier électronique.3. Cochez la case près de Autoriser l’impression directe par courrier électronique pour

les utilisateurs anonymes.4. Cliquez sur Enregistrer.

Ou sélectionnez une imprimante dans la liste sur l’onglet Imprimantes, sélectionnezModifier > Détails et sélectionnez Autoriser l’impression directe par courrierélectronique pour les utilisateurs anonymes.

REMARQUELe fait d’exiger l’impression sécurisée sur des imprimantes qui permettent l’impressiondirecte par courrier électronique pour les utilisateurs anonymes ajoute un niveau desécurité pour l’imprimante.

Comme imprimer une page d’accueil1. À partir de la page Internet, sélectionnez l’onglet Imprimantes.2. Cochez les cases près des imprimantes que vous souhaitez utiliser pour imprimer une

page d’accueil.

L’imprimante doit actuellement être activée.

3. Sélectionnez Imprimer une page d’accueil à partir du menu Actions.


Procédures

4. Sélectionnez une langue et cliquez sur OK.

Comment modifier le préfixe d’adresseélectronique de l’imprimanteLe préfixe d’adresse électronique est combiné avec le nom de l’imprimante pour formerune adresse électronique unique pour cette imprimante.1. À partir de la page Internet, sélectionnez Compte > Profil de l’entreprise.2. Entrez un préfixe bref et unique.

REMARQUELe préfixe doit être bref et unique. Si vous sélectionnez un préfixe qui a déjà été utilisé,vous recevez un message d’erreur.

Comment modifier le nom de l’entreprise1. À partir de la page Internet, sélectionnez Compte > Profil de l’entreprise.2. Entrez un nouveau Nom d’entreprise.

Comment modifier le nom del’imprimante1. À partir de la page Internet, sélectionnez l’onglet Imprimantes.2. Sélectionnez une imprimante et cliquez sur Modifier.

REMARQUESi vous changez le nom de l’imprimante, son adresse électronique change également.Si un contact a été créé pour l’imprimante, supprimez le contact et créez un nouveaucontact.

3. Si une Page d’accueil a été imprimée et affichée sur votre imprimante, remplacez-lapar une Page d’accueil avec le nouveau nom de l’imprimante. Pour obtenir desinformations sur l’impression d’une Page d’accueil, reportez-vous à Comme imprimerune page d’accueil.


Procédures

Comment changer la langue del’imprimante (PCL5 / PCL6 / PS)1. À partir de la page Internet, sélectionnez l’onglet Imprimantes.2. Sélectionnez Modifier pour l’imprimante que vous souhaitez modifier.3. Changez la Langue de l’imprimante à celle que vous souhaitez utiliser pour

l’imprimante.4. Sélectionnez le bouton Enregistrer.

Comment recréer un agent lorsque vousremplacez le disque durSi votre disque dur est remplacé, vous ne pouvez restaurer l’agent à partir d’une imagede sauvegarde du disque dans la mesure où Mobile Print utilise l’ID du disque dur pouridentifier de façon unique un agent. Pour recréer un agent, suivez la procédure ci-après :1. À partir de la page Internet, sélectionnez l’onglet Agents et cliquez sur l’agent associé

au lecteur remplacé.2. Cliquez sur Modifier > Paramètres de découverte et enregistrez :

• Paramètres de découverte

• Paramètres SNMP

• Exclusions

3. Désinstallez l’agent du PC.4. Allez à l’onglet Agents et sélectionnez Nouveau à partir du menu Actions. Suivez

l’assistant pour créer un nouvel agent.

REMARQUEPour le nouvel agent, utilisez les paramètres que vous avez enregistrés à partir del’agent d’origine.

5. Allez à l’onglet Agents et supprimez l’agent d’origine qui n’est plus utilisé.


Procédures

Comment rendre une imprimante privéeou publiqueSeule une imprimante Xerox® dotée de la fonctionnalité Impression sécurisée peut êtreconfigurée comme étant une imprimante publique.1. À partir de la page Internet, sélectionnez une imprimante sur l’onglet Imprimantes.2. Suivez a ou b :

a) Sélectionnez Modifier > Paramètres d’accès et sélectionnez Imprimante privéeou Imprimante publique.

b) Cochez plusieurs cases d’imprimantes et sélectionnez Indiquer comme étant uneimprimante publique ou Indiquer comme étant une imprimante privée à partirdu menu Actions.

Comment contrôler l’accès auximprimantes privées de votre entrepriseÀ partir de la page Internet, sélectionnez Compte > Politiques > Commandes d’accès.Les utilisateurs qui s’inscrivent avec le code de votre entreprise ont automatiquementaccès à ses imprimantes privées.1. Pour permettre à d’autres utilisateurs d’accéder aux imprimantes privées de votre

entreprise, ajoutez de nouveaux utilisateurs à la liste Utilisateurs autorisés sousContrôles d’accès > Utilisateurs autorisés.

2. Vous pouvez également totalement contrôler l’accès aux imprimantes en utilisant laliste Utilisateurs autorisés.

• Appliquer uniquement aux utilisateurs hébergés offre l’accès aux utilisateursqui figurent sur la liste Utilisateurs autorisés ainsi qu’à ceux qui se sont inscritsavec le code de votre entreprise.

• Appliquer à tous les utilisateurs (plus sécurisé) offre l’accès uniquement auxutilisateurs qui figurent sur la liste Utilisateurs autorisés. Les utilisateurs qui nesont pas sur cette liste, même s’ils utilisent le code de votre entreprise, ne peuventaccéder à vos imprimantes.

3. Restreignez l’accès aux imprimantes privées en ajoutant des adresses et domainesélectroniques à la liste Utilisateurs bloqués sous Contrôles d’accès > Utilisateursbloqués.


Procédures

REMARQUE

• Le champ Recherche vous permet de rechercher des adresses électroniquesspécifiques dans la liste Utilisateurs autorisés ou Utilisateurs bloqués.

• Les paramètres de la section Imprimante privée n’affectent pas l’impressionanonyme directe par courrier électronique. Pour empêcher des utilisateurs nonenregistrés d’imprimer, ajoutez individuellement leur adresse électronique ouleur domaine électronique à la liste Utilisateurs bloqués.

Comment contrôler l’accès auximprimantes publiques de votre entreprise1. À partir de la page Internet, sélectionnez Compte > Politiques > Commandes

d’accès.2. Pour restreindre l’accès pour toutes les imprimantes et ajouter des adresses

électroniques ou des domaines électroniques à la liste Utilisateurs bloqués :a) Sélectionnez l’onglet Utilisateurs bloqués.b) Sous Imprimantes privées et publiques, sélectionnez Ajouter à partir du menu

Actions.c) Entrez l’adresse électronique dans le champ Valeur et sélectionnez le bouton

Enregistrer.

Comment contrôler les fonctionnalitésd’imprimante qui sont disponibles pourles utilisateurs1. À partir de la page Internet, sélectionnez Compte > Politiques > Commandes

d’impression.


Procédures

2. Sélectionnez les boutons radio pour les fonctionnalités que vous souhaitez rendredisponibles :

FonctionnalitéPolitique de contrôled’impression

Détails• L’impression recto et l’impression recto verso sont

autorisées

• Seule l’impression recto verso est autorisée

Options couleur• L’impression couleur et l’impression noir et blanc sont

autorisées

• Seule l’impression noir et blanc est autorisée

Substitution du papier• Substitution du papier activée

• Substitution du papier désactivée


Les utilisateurs ne verront que les fonctionnalités de l’imprimante que vous avez rendudisponibles.

Comment activer l’impression sécuriséeLa fonctionnalité Impression sécurisée de Xerox® vous permet de contrôler latemporisation d’impression de vos documents. Lorsque l’utilisateur soumet un document,il entre un code secret qu’il doit ensuite ressaisir lorsqu’il récupère le travail.

Par défaut, s’ils le souhaitent, les utilisateurs ont l’option d’utiliser l’impression sécuriséequand ils impriment vers des appareils dotés de la fonctionnalité Impression sécuriséeXerox®. Cette opération n’exige aucune action de la part de l’administrateur.

Pour ajouter davantage de sécurité à une imprimante dotée de la fonctionnalitéImpression sécurisée Xerox®, vous pouvez configurer Mobile Print Cloud pour exigerque l’impression sécurisée soit utilisée pour tous les travaux envoyés au moyen de MobilePrint Cloud vers cette imprimante.1. À partir de la page Internet, sélectionnez l’onglet Imprimantes.2. Sélectionnez une imprimante dotée de la fonctionnalité Impression sécurisée et

sélectionnez Modifier.3. Sur l’onglet Détails, cochez la case près de Doté(e) de la fonctionnalité Impression

sécurisée.4. Cliquez sur Enregistrer.


Procédures

REMARQUELes utilisateurs savent qu’une imprimante exige un code secret Impression sécuriséequand ils impriment avec Mobile Print Cloud parce qu’un champ à remplir s’affiche(représenté par une barre bleue dans le champ). Ils doivent remplir avant de soumettreun travail d’impression.Pour les travaux d’impression soumis au moyen de l’impression directe par courrierélectronique, les utilisateurs reçoivent un message électronique contenant un code secretgénéré automatiquement, qu’ils doivent saisir au niveau de l’imprimante pour libérer letravail afin de l’imprimer.

REMARQUELe fait d’exiger l’impression sécurisée sur des imprimantes qui permettent l’impressiondirecte par courrier électronique pour les utilisateurs anonymes ajoute un niveau desécurité pour l’imprimante. Seule une imprimante Xerox dotée de la fonctionnalitéImpression sécurisée peut être configurée comme étant une imprimante publique.

Comment activer l’impression par courrierélectronique dans l’applicationLorsque cette fonctionnalité est activée, les utilisateurs peuvent imprimer des messagesélectroniques et leurs pièces jointes directement à partir de l’application Mobile PrintPortal.

Lors de l’impression d’un corps de courrier électronique, l’impression électronique dansl’application présente un certain avantage par rapport au fait de renvoyer le courrierélectronique vers [email protected] ou à l’adresse électronique directe del’imprimante. Utiliser l’impression par courrier électronique dans l’application présentel’avantage suivant : vous pouvez spécifier des options d’impression et des informationsde comptabilité. L’impression sécurisée peut également être utilisée, même si elle n’estpas exigée.

L’application Xerox® Mobile Print Portal ne mémorise pas les courriers électroniques surle périphérique. Elle les interroge depuis le serveur chaque fois que vous les demandezà partir de l’application.

REMARQUELe fait d’activer le courrier électronique dans l’application exige une connexion vers unserveur de courrier électronique Internet Message Access Protocol (IMAP) ou Post OfficeProtocol (POP). Reportez-vous au guide de l’utilisateur Print Portal (iOS ou Android)approprié pour obtenir les instructions de configuration.

1. À partir de la page Internet, sélectionnez Compte > Profil de l’entreprise.2. Cochez la case pour Activer l’impression par courrier électronique dans l’application

Xerox Mobile Print Portal.3. Éventuellement, vous pouvez définir des valeurs par défaut qui aideront les utilisateurs

à configurer l’application Print Portal.


Procédures


Comment activer l’enregistrement desinformations de comptabilité utilisateurLorsque vous autorisez l’enregistrement des informations de comptabilité utilisateur, lesplus récentes données de comptabilité saisies par l’utilisateur sont enregistrées pourchaque imprimante que ce dernier a utilisées pour imprimer. L’utilisateur n’a pas àressaisir les informations de comptabilité chaque fois qu’il imprime. De plus, ce paramètrepermet d’utiliser directement des imprimantes par le biais du courrier électronique lorsquela comptabilité est activée au niveau d’une imprimante ou lorsque la comptabilité baséesur serveur est utilisée.1. À partir de la page Internet, sélectionnez l’onglet Compte.2. Sélectionnez Comptabilité.3. Cochez la case pour Autoriser l’enregistrement des données de comptabilité

utiliateur en tant que politique de conservation des données de comptabilité.4. Cliquez sur Enregistrer.

Comment inclure des données decomptabilité dans le rapport Historiquedes travaux1. À partir de la page Internet, sélectionnez l’onglet Compte.2. Sélectionnez Comptabilité.3. Cochez la case Afficher les données de comptabilité utilisateur dans le Rapport

d’historique en tant que politique de conservation des données de comptabilité.4. Cliquez sur Enregistrer.


Procédures

Comment autoriser l’impression directepar courrier électronique lorsque lacomptabilité est activéeLa fonctionnalité d’impression directe par courrier électronique envoie directement unmessage électronique à l’adresse électronique d’une imprimante activée pour Xerox®Mobile Print Cloud.

L’administrateur doit autoriser le stockage des données de comptabilité de l’utilisateursur le système pour activer la fonctionnalité d’impression par courrier électronique. Dansla mesure où il n’existe aucun moyen d’entrer des informations de comptabilité enutilisant la fonctionnalité d’impression directe par courrier électronique, les utilisateursdoivent avoir déjà utilisé cette imprimante au moyen de l’application ou de la pageInternet et avoir saisi leurs informations de comptabilité.

Lors de l’impression à partir de la page Internet, les utilisateurs doivent entrer leursinformations de comptabilité sur l’onglet Imprimer, enregistrer ces informations, puisimprimer. Si les utilisateurs n’impriment pas, les informations de comptabilité qu’ils ontsaisies ne sont pas enregistrées. Si les utilisateurs ont précédemment imprimé vers cetteimprimante ou file d’attente d’impression et ont saisi leurs informations de comptabilité,Mobile Print Cloud applique les informations enregistrées lorsque d’autres messagesélectroniques sont soumis.

REMARQUEXerox® Mobile Print Cloud ne mémorise pas les mots de passe enregistrés.

1. À partir de la page Internet, sélectionnez l’onglet Compte.2. Sélectionnez Comptabilité.3. Sélectionnez Autoriser l’enregistrement des données de comptabilité.4. Cliquez sur Enregistrer.


Procédures

Comment envoyer les informations dudomaine de l’utilisateur à des filesd’attente de comptabilité basées surserveurCertains systèmes de comptabilité exigent que le domaine de l’utilisateur soit fourni lorsde la soumission de travaux à des files d’attente d’impression. Si votre système decomptabilité l’exige, définissez les options de comptabilité de la manière suivante :1. À partir de la page Internet, sélectionnez l’onglet Compte.2. Sélectionnez Comptabilité > Options de comptabilité.3. Cochez la case Domaine de l’utilisateur envoyé au système de comptabilité sous

Comptabilité basée sur serveur.

Cette case n’est pas disponible à moins qu’un agent ne communique les domainesLDAP disponibles.

Lorsque cette case est cochée, les utilisateurs doivent entrer le domaine et le nomd’utilisateur (par ex., domaine\nom d’utilisateur) lorsqu’ils saisissent leurs informationsde comptabilité pour soumettre des travaux aux files d’attente d’impression.


REMARQUEXerox® Mobile Print Cloud ne mémorise pas les mots de passe enregistrés.

Comment autoriser l’impression de lapage d’accueil lorsque la comptabilité estactivéeLorsque la comptabilité est activée sur une imprimante ou que la comptabilité baséesur le serveur est utilisée, les informations de comptabilité sont exigées avec chaquetravail pour pouvoir l’imprimer. Pour imprimer les pages d’accueil lorsque la comptabilitéest activée, les informations de comptabilité par défaut doivent être définies. Lesinformations de comptabilité par défaut peuvent être enregistrées pour chaque typede comptabilité et pour chaque entreprise. Pour définir les valeurs par défaut :1. À partir de la page Internet, sélectionnez l’onglet Compte.2. Sélectionnez Comptabilité.


Procédures

3. Sélectionnez Valeurs par défaut d’administration.4. Sélectionnez Définir les valeurs par défaut pour votre mode de comptabilité.5. Entrez les informations par défaut et cliquez sur Enregistrer.

Comment configurer un mode decomptabilité par défaut pour lesimprimantes de votre entrepriseLorsque chaque imprimante est initialement découverte, elle est automatiquementconfigurée avec le mode de comptabilité par défaut. Sélectionner un mode decomptabilité Xerox® n’est recommandé que lorsque la plupart des imprimantes del’environnement sont activées pour la comptabilité Xerox®. Les paramètres pour lesimprimantes existantes peuvent être modifiés sur l’onglet Imprimantes.

REMARQUECe paramètre n’affecte pas les files d’attente d’impression.

1. À partir de la page Internet, sélectionnez l’onglet Compte.2. Sélectionnez Comptabilité.3. Sélectionnez Options de comptabilité.4. Sélectionnez un mode de comptabilité sous Configurer le mode de comptabilité

d’imprimante par défaut pour les imprimantes de votre entreprise.5. Cliquez sur Enregistrer.

Comment configurer la comptabilité desimprimantes sur la page Internet (pourles environnements ayant desimprimantes de marque autre que Xerox)Lorsque vous activez la Comptabilité réseau Xerox® ou la Comptabilité standard Xerox®,faites en sorte que ce soit uniquement pour des imprimantes Xerox. Les imprimantes demarque autre que Xerox ne sont pas compatibles avec ces méthodes de comptabilité.

Pour les imprimantes de marque autre que Xerox, il est recommandé de ne pas définirComptabilité Xerox® comme mode par défaut pour votre entreprise. Cette option nedoit être utilisée qu’avec des appareils Xerox qui prennent en charge le mode decomptabilité choisi. Reportez-vous à la documentation qui a été fournie avec l’imprimantepour obtenir des informations de comptabilité spécifiques.


Procédures

Lorsque la Comptabilité réseau Xerox® ou la Comptabilité standard Xerox® est le modede comptabilité par défaut, et qu’une imprimante de marque autre que Xerox estautomatiquement activé au moment de la découverte, vous devez manuellementsupprimer la comptabilité de cette imprimante, de façon séparée.1. À partir de la page Internet, sélectionnez l’onglet Imprimantes.2. Sélectionnez une imprimante et cliquez sur Modifier une imprimante.3. Sélectionnez Comptabilité.4. Sélectionnez Aucune comptabilité sous Mode de comptabilité, puis sélectionnez

Enregistrer.

Comment définir les informations decomptabilité pour qu’elles soient envoyéesavec un travailLe mode de comptabilité ne doit être défini que dans les environnements où laComptabilité réseau Xerox® ou la Comptabilité standard Xerox® est utilisée. Lorsquece mode est défini dans Mobile Print Cloud, les informations de comptabilité del’utilisateur sont envoyées avec le travail.1. À partir de la page Internet, sélectionnez l’onglet Imprimantes.2. Sélectionnez une ou plusieurs imprimantes dans la liste.3. Sélectionnez Configurer le mode de comptabilité à partir du menu Actions.4. Sélectionnez l’une des options suivantes :

• Comptabilité réseau Xerox

• Comptabilité standard Xerox

5. Sélectionnez Configurer le mode de comptabilité et sélectionnez ensuite OK.Il est demandé aux utilisateurs de saisir leurs informations de comptabilité lorsqu’ilsimpriment au moyen de la page Internet ou de l’application Print Portal.

REMARQUELe mode de comptabilité choisi doit correspondre à celui qui est défini au niveau del’imprimante. Le fait de configurer le mode de comptabilité sur la page InternetMobile Print Cloud n’affecte pas les paramètres de l’imprimante.


Procédures

Comment spécifier le protocole utilisépour envoyer un travail à l’imprimanteMobile Print Cloud prend charge l’impression avec Données brutes ou Line Printer Remote(LPR) pour chaque imprimante.1. À partir de la page Internet, sélectionnez l’onglet Imprimantes.2. Sélectionnez une imprimante et cliquez sur l’icône Modifier, puis sélectionnez l’onglet

Détails.3. À partir du menu Protocole, sélectionnez l’une des options suivantes :

• Détection auto

• Données brutes

• LPR/LPD

Si vous choisissez :

• Détection auto, Mobile Print Cloud revient par défaut à Données brutes.

• Avec Données brutes, vous avez l’option d’entrer le Port TCP des données brutes.

Si vous ne remplissez pas le champ Port TCP des données brutes, la valeur pardéfaut du port est 9100.

• Avec LPR/LPD, le nom de la file d’attente d’impression LPR est optionnel.

Il est recommandé de ne pas remplir le champ Nom de la file d’attente LPR àmoins de connaître spécifiquement le nom de la file d’attente requise pourenvoyer le travail à une imprimante spécifique.

Si le nom de la file d’attente reste en blanc, Mobile Print Cloud tente d’en détecterautomatiquement le nom.

Vous pouvez sélectionner le numéro du port pour chaque protocole.

REMARQUECes noms de files d’attente se rapportent aux files d’attente d’impression sur l’ongletImprimante et non aux files d’attente d’impression basées sur serveur qui sontconfigurées sur l’onglet Files d’attente d’impression. Pour obtenir d’autresinformations sur les files d’attente d’impression, reportez-vous à Files d’attented’impression basées sur serveur.


Procédures

Comment identifier les files d’attented’impression de votre entreprise1. À partir de la page Internet, sélectionnez l’onglet Files d’attente d’impression.2. Sélectionnez Ajouter une nouvelle file d’attente d’impression à partir du menu

Actions.3. Entrez les informations de la file d’attente sur les onglets disponibles.

REMARQUEPassez le curseur sur les champs au-dessus des onglets pour en afficher la description.

Comment tester la communication entreMobile Print Cloud et la file d’attented’impressionLes files d’attente d’impression ne sont pas automatiquement découvertes par les agentscomme c’est le cas pour les imprimantes. Vous devez manuellement ajouter une filed’attente d’impression sur l’onglet Files d’attente d’impression. Une fois que vous avezsaisi les informations de la file d’attente d’impression et que vous les avez sauvegardées,la file d’attente est ajoutée dans un état activé. Rien n’indique qu’il y a communicationavec la file d’attente d’impression. Imprimez une page d’accueil vers la file d’attented’impression pour valider que les informations que vous avez saisies sont correctes etque l’imprimante fonctionne correctement.

Si vous ne pouvez imprimer en utilisant les files d’attente d’impression, faites ce qui suit :1. À partir de la page Internet, sélectionnez une file d’attente d’impression à partir de

l’onglet Files d’attente d’impression et cliquez sur Modifier une file d’attented’impression.

2. Vérifiez que :a) Un agent a été attribué à la file d’attente d’impression sur l’onglet Agents.b) L’agent se trouve sur le réseau et il est disponible.c) Les noms du serveur Line Printer Daemon (LPD), du port LPR/LPD et de la file

d’attente Line Printer Remote (LPR) sont corrects.

3. Si la file d’attente d’impression est utilisée avec un ensemble de comptabilité, faitesen sorte que Comptabilité basée sur serveur soit sélectionnée sur l’ongletComptabilité.

4. Vérifiez que votre PC agent peut communiquer avec la file d’attente d’impression.


Procédures

Comment définir ou modifier un siteassocié à une file d’attente d’impression1. À partir de la page Internet, sélectionnez l’onglet Files d’attente d’impression.2. Sélectionnez une ou plusieurs file d’attente d’impression.3. Sélectionnez Changer de site à partir du menu Actions.4. Sélectionnez un site, puis OK.

Comment activer ou désactiver une filed’attente d’impressionSi vous activez une file d’attente d’impression, celle-ci s’affiche pour les utilisateurs surl’onglet Files d’attente d’impression. Les files d’attente d’impression s’affichentégalement au niveau des imprimantes sur l’onglet Imprimer afin que l’utilisateur puisseles sélectionner lors de l’impression. Le fait de désactiver une file d’attente d’impressionla supprime des Files d’attente d’impression et de l’onglet Imprimer.1. À partir de la page Internet, sélectionnez l’onglet Files d’attente d’impression.2. Sélectionnez une ou plusieurs file d’attente d’impression.3. Sélectionnez Activer une file d’attente ou Désactiver une file d’attente à partir du

menu Actions.

Comment supprimer une file d’attented’impression1. À partir de la page Internet, sélectionnez l’onglet Files d’attente d’impression.2. Sélectionnez une ou plusieurs file d’attente d’impression.3. Sélectionnez Supprimer à partir du menu Actions.

Comment définir le mode de comptabilitépour une file d’attente d’impression1. À partir de la page Internet, sélectionnez l’onglet Files d’attente d’impression.


Procédures

2. Sélectionnez Modifier une file d’attente d’impression pour la file d’impressionrequise.

3. Sélectionnez l’onglet Comptabilité.4. Sélectionnez le mode dans le champ Configurer le mode de comptabilité et

sélectionnez Enregistrer.

Comment identifier quels agents doiventservir une file d’attente d’impressionChaque file d’attente d’impression doit être servie par au moins deux agents pour laprotection contre les interruptions et l’équilibre de charge.

Dans les déploiements à grande échelle, il n’est pas recommandé que toutes les filesd’attente d’impression soient découvertes par l’ensemble des agents. Cela augmente letrafic du réseau.1. À partir de la page Internet, sélectionnez l’onglet Files d’attente d’impression.2. Sélectionnez Modifier une file d’attente d’impression pour la file d’impression

requise.3. Sélectionnez Agents.4. Sélectionnez un agent dans la liste Agents disponibles et servez-vous des flèches

pour ajouter vos sélections à la liste Agents attribués.5. Cliquez sur Enregistrer.

Faites en sorte que l’agent que vous attribuez se trouve sur le réseau et qu’il estdisponible.

Comment identifier des domaines quicommuniquent avec un agentUn agent installé sur un PC joint à un domaine affiche les domaines disponibles. Lorsquevous utilisez l’authentification Lightweight Directory Access Protocol (LDAP), il estrecommandé d’avoir au moins deux agents sur le domaine pour garantir une protectioncontre les interruptions.1. Sur le PC agent, ouvrez l’agent et sélectionnez l’onglet Paramètres de configuration.2. Dans la section Soutien LDAP, sélectionnez Afficher des domaines LDAP.

Une liste des domaines disponibles s’affiche.


Procédures

REMARQUEPour activer l’authentification LDAP par un agent, vous devez vous connecter au PCagent avec un compte de domaine. Cela doit être fait sur chaque PC agent afin que cedernier puisse découvrir des domaines.

REMARQUESi Aucun domaine LDAP n’est affiché sur l’interface utilisateur de l’agent, essayez ce quisuit :

• Déconnectez-vous de l’agent, puis reconnectez-vous avec vos références de travail(domaine\nom d’utilisateur et mot de passe).

• Redémarrez manuellement Mobile Print Cloud Agent Service.

• Redémarrez le PC agent.

Comment imprimer une page d’accueilpour une file d’attente d’impression1. À partir de la page Internet, sélectionnez l’onglet Files d’attente d’impression.2. Sélectionnez une file d’attente.3. Sélectionnez Imprimer une page d’accueil à partir du menu Actions.4. Sélectionnez une langue, puis OK.

Comment entrer des paramètres proxypour l’agentPar défaut, les paramètres proxy des navigateurs sont pris en compte lorsque l’agentest installé. Ils peuvent être mis à jour dans Mobile Print Cloud Agent sur l’ongletParamètres de configuration.

Comment savoir à quelle entreprise vousêtes connectéL’entreprise à laquelle vous êtes connecté s’affiche dans l’angle supérieur droit de lapage Internet.


Procédures

Comment trouver quels codes d’entreprisevous avez utilisésCette fonctionnalité n’est pas disponible dans l’application Mobile Print Portal.1. Cliquez sur votre adresse électronique dans l’angle supérieur droit de l’écran de la

page Internet.2. Sélectionnez Profil utilisateur sous Options de l’utilisateur. Les codes d’entreprises

que vous avez utilisés sont listés sous Mes entreprises.

Comment changer votre mot de passe surla page Internet1. À partir de l’écran de connexion sur la page Internet, entrez votre adresse électronique

et cliquez sur Soumettre.2. Sur la page Mot de passe, sélectionnez Réinitialiser le mot de passe.3. Vérifiez votre courrier électronique pour y récupérer un mot de passe temporaire.4. Entrez ce mot de passe temporaire sur la page Internet. Ce mot de passe temporaire

qui a été émis est valide pendant 24 heures après en avoir fait la demande.5. Créez un nouveau mot de passe et sélectionnez Soumettre.

Les mots de passe doivent contenir au moins 8 caractères et :

• 1 caractère alphanumérique majuscule

• 1 caractère numérique

Comment afficher l’état ou l’historiqued’un documentApplication Xerox® Mobile Print Portal

1. Sélectionnez Documents dans l’application.

REMARQUEPour trouver les étapes détaillées, reportez-vous au Guide de l’utilisateur de votreappareil mobile. Allez à http://www.xerox.com/mobileprintportalsupport et cliquezsur l’onglet Documentation.


Procédures

http://www.xerox.com/mobileprintportalsupport

2. Si la politique de conservation des travaux est définie à Immédiat(e), les travauxpeuvent ne pas s’afficher dans l’historique des documents dans la mesure où ils sontsupprimés après avoir été imprimés. Les travaux envoyés à des imprimantes publiquesen dehors de Mobile Print Cloud s’affichent toutefois toujours pendant 7 jours dansl’historique des travaux. Les paramètres de la politique de conservation desdocuments ne s’appliquent qu’à l’imprimante de votre entreprise (privée ou publique).

REMARQUEParfois, les travaux s’affichent pendant un bref instant alors qu’ils sont en attentede suppression.

Page Internet (utilisateurs de Mobile Print Cloud seulement).

1. À partir de la page Internet, sélectionnez Travaux > Historique.

2. Passez au-dessus du statut de chaque travail pour afficher davantage d’informations(par ex., le crédit de travaux, le nombre de travaux utilisés, la raison d’un éventueléchec, etc.) :

• Téléchargement : (ne s’affiche que dans l’application) Le travail est envoyé versMobile Print Cloud.

• Conversion : Le travail est converti à un format prêt pour l’impression dans MobilePrint Cloud.

• En attente : Le travail a été converti et est en attente d’impression.

• Traitement : Le travail est envoyé à l’imprimante.

• Terminé : Le travail a bien été envoyé à l’imprimante. Les pages d’accueil del’imprimante ne consomment aucun crédit de travaux.

• Rejeté : Le travail n’a pu être imprimé. (Par ex., le type de fichier n’était pas prisen charge ou la licence n’était pas disponible.)

• Échec : Le travail n’a pu être imprimé. Par ex., une erreur s’est produite pendantla conversion du travail ou l’agent n’a pu traiter le travail. Le travail n’a consomméaucun crédit de travaux.)

• Échu : Le système n’a pu traiter le travail en temps et en heure. Renvoyez le travailà l’impression.

REMARQUEL’historique des travaux liste jusqu’à 7 jours de travaux ou 50 travaux, selon lepremier seuil atteint.


Procédures

Comment imprimer un document à partird’un appareil mobileVous pouvez imprimer de plusieurs façons à partir d’un appareil mobile :

Application

Lorsque vous consultez un document sur votre appareil mobile, ouvrez-le en utilisantl’application Print Portal. Cela vous permet de choisir une imprimante ainsi que desoptions d’impression, ou de télécharger le document pour l’imprimer ultérieurement.

Pour accéder à des documents mémorisés sur votre appareil mobile, utilisez ce qui suitpour les localiser :

• Utilisateurs Android et BlackBerry : Ma bibliothèque

• Utilisateurs iOS : Photos

REMARQUELes préférences d’impression de l’utilisateur sont initialement définies pour correspondreau compte de l’entreprise, mais elles peuvent être modifiées. Certaines optionsd’impression peuvent ne pas être disponibles sur certaines imprimantes.

REMARQUELe fait de sélectionner Format de fichier d’origine ou un support spécifique réécrit lamise à l’échelle et la substitution du support. Si l’imprimante ne contient pas de formatadapté, le travail est mis en suspens pour manque de ressources.

REMARQUELe fait d’imprimer une petite plage de pages dans un document volumineux ne permetpas d’économiser de frais de données.

Courriel

• Imprimer maintenant : Envoyez ou faites suivre un courrier électronique (et sespièces jointes) directement à l’adresse électronique d’une imprimante activée pourXerox® Mobile Print Cloud. Pour trouver l’adresse électronique d’une imprimantespécifique, vérifiez l’application mobile.

• Téléchargement pour imprimer ultérieurement : Envoyez ou faites suivre un courrierélectronique (et ses pièces jointes) à [email protected]. Le document seraajouté à votre bibliothèque de documents dans Mobile Print Cloud, où vous pouvezle récupérer ultérieurement avec l’application pour l’imprimer.

Les travaux d’impression peuvent être gardés au maximum 7 jours, selon la politiquede conservation des documents de l’entreprise.


Procédures

C:/XDocsCheckoutDir/Content/UnResolved_xref_xi452.xml

REMARQUESi vous utilisez fréquemment la fonctionnalité de téléchargement pour imprimer desdocuments à un autre moment, il est bon d’ajouter l’adresse [email protected]à vos contacts.

Comment réimprimer un documentAllez à Documents dans l’application Print Portal et suivez les procédures pour imprimer.

Cela s’applique uniquement si la politique de conservation des documents est fixée à7 jours. Le comportement par défaut s’applique aux documents devant être supprimésimmédiatement après l’impression. L’administrateur du compte peut modifier ceparamètre pour enregistrer les documents pendant une durée de 7 jours après leursoumission, de façon à ce qu’ils soient disponibles pour réimpression.

Les travaux envoyés à des imprimantes publiques en dehors de Mobile Print Clouds’affichent toujours pendant 7 jours dans l’historique des travaux. Les paramètres de lapolitique de conservation des documents ne s’appliquent qu’à l’imprimante de votreentreprise (privée ou publique).

Comment soumettre un document pourune impression ultérieureDans l’application mobile, vous avez la possibilité de télécharger vos documents et deles enregistrer pour les imprimer ultérieurement.1. Dans la fenêtre d’impression, sélectionnez l’option permettant de télécharger le

travail.2. Joignez le document à un courrier électronique et envoyez-le à

[email protected] document sera ajouté à votre bibliothèque de documents dans Mobile Print Cloud,où vous pourrez le récupérer avec l’application pour l’imprimer à un autre moment.Le document sera conservé au maximum 7 jours, selon la politique de conservationdes documents.


Procédures



Comment imprimer en utilisant une filed’attente d’impression sur la pageInternet1. À partir de la page Internet, sélectionnez l’onglet Imprimer.2. Sélectionnez Parcourir et naviguez vers votre fichier.3. Sélectionnez une file d’attente d’impression.

Des icônes uniques sont utilisées pour différencier les icônes des imprimantes de celledes files d’attente d’impression.

4. Sélectionnez vos options d’impression et cliquez sur Imprimer.

Comment utiliser l’application Mobile PrintPortal1. Allez à http://www.xerox.com/mobileprintportalsupport.2. Sélectionnez l’onglet Documentation pour afficher le Guide de l’utilisateur pour votre

appareil mobile.

Comment réinitialiser un code d’entreprise(Administrateurs de compte uniquement)1. À partir de la page Internet, sélectionnez Compte > Profil de l’entreprise.

2. Cliquez sur Réinitialiser le code près du code de votre entreprise.

3. Communiquez le nouveau code à vos utilisateurs.

REMARQUEDans les paramètres Profil de l’entreprise, vous pouvez choisir d’inclure ou d’exclurele code de l’entreprise sur la page d’accueil.

4. Créez de nouvelles pages d’accueil pour afficher chaque imprimante. Pour obtenirdavantage d’informations, reportez-vous à Comme imprimer une page d’accueil.


Procédures

http://www.xerox.com/mobileprintportalsupport

Comment faire en sorte qu’un utilisateurne puisse plus avoir accès auximprimantes de votre entrepriseLorsqu’un utilisateur est supprimé de votre compte d’entreprise, il peut toujours y accéderquand il se reconnecte et saisit le code de l’entreprise. Pour faire en sorte que cetutilisateur ne puisse plus accéder à ce compte, suivez la procédure ci-après :1. À partir de la page Internet, sélectionnez Compte > Politiques > Commandes d’accès

> Utilisateurs bloqués.2. Sélectionnez Ajouter à partir du menu Actions.3. Entrez l’adresse électronique de l’utilisateur et sélectionnez Enregistrer pour l’ajouter

à la liste Utilisateurs bloqués.

Une autre solution consiste à aller à Compte > Politiques > Commandes d’accès,à sélectionner Appliquer à tous les utilisateurs et à configurer la liste Utilisateursautorisés. Seules les adresses électroniques ou les domaines listés ici auront accèsaux imprimantes de votre entreprise.

Comment se connecter à la page Internetavec un autre code d’entreprise1. Déconnectez-vous de la page Internet.2. Allez à la page de connexion, à l’adresse https://xmpc.services.xerox.com/ et cochez

la case Changer d’entreprise.

Vous devez saisir le code de l’entreprise pour vous connecter. Vous recevrez un messageélectronique de vérification avec un code d’autorisation.

3. Connectez-vous à la page Internet et entrez le code d’autorisation pour effectuer leprocessus de changement de code d’entreprise.

Comment contrôler comment les travauxd’impression longs restent dans le système1. À partir de la page Internet, sélectionnez Compte > Politiques > Conservation des

données.


Procédures


2. Sélectionnez l’une des options ci-après pour la politique de conservation des données :

• Immediatement - Les travaux d’impression sont immédiatement supprimés aprèsl’impression.

• 7 jours - Les travaux d’impression sont supprimés 7 jours après leur soumission.

Les travaux envoyés à des imprimantes publiques en dehors de Mobile Print Clouds’affichent toujours pendant 7 jours dans l’historique des travaux. Les paramètres dela politique de conservation des documents ne s’appliquent qu’à l’imprimante devotre entreprise (privée ou publique).

Comment gérer l’accès des utilisateurs àd’autres imprimantes de l’entreprise1. À partir de la page Internet, sélectionnez Compte > Politiques > Impression

publique.2. Sélectionnez une politique d’impression publique, puis Enregistrer :

• Ne laisser les utilisateurs accéder qu’aux imprimantes de votre entreprise

• Laisser les utilisateurs accéder à des imprimantes activées par d’autres entreprises.

Comment permettre aux utilisateursd’imprimer vers des prestatairesd’impression publiqueLes administrateurs peuvent autoriser les utilisateurs à voir et à imprimer vers desimprimantes Xerox® Mobile Print Cloud rendues disponibles par d’autres entreprises.Les utilisateurs peuvent aussi afficher et imprimer vers d’autres prestataires d’impressionpublique dans l’application mobile, quand ces derniers deviennent disponibles.

L’impression vers des prestataires d’impression publique en dehors de Mobile Print Cloudn’est possible qu’à partir de l’application Xerox® Mobile Print Portal. Elle n’est pas offerteà partir de la page Internet.


Procédures

REMARQUES’ils tentent d’imprimer vers des imprimantes publiques en dehors de Mobile Print Cloud,les utilisateurs recevront un code du prestataire d’impression publique, code qu’ils devrontsaisir pour récupérer leur document imprimé.

1. À partir de la page Internet, sélectionnez Compte > Politiques > Impressionpublique.

2. Sélectionnez une politique d’impression publique, puis Enregistrer :

• Ne laisser les utilisateurs accéder qu’aux imprimantes de votre entreprise

• Laisser les utilisateurs accéder à des imprimantes activées par d’autres entreprises.

Comment exporter un rapport d’auditd’utilisateurVous pouvez exporter un fichier .csv d’événements utilisateur, tel qu’un enregistrementde compte et des tentatives de connexion.1. À partir de la page Internet, sélectionnez l’onglet Compte.2. Sélectionnez Rapports > Audit utilisateur.3. Sélectionnez une option à partir du menu déroulant Afficher.4. Sélectionnez Exporter cette page ou Exporter toutes les pages à partir du menu

Actions.5. Choisissez Ouvrir ou Enregistrer pour le fichier .csv exporté.

Comment ajouter une licenceL’administrateur du compte peut ajouter de nouvelles licences.1. À partir de la page Internet, sélectionnez Compte > Obtention de licence.2. Entrez votre code d’activation et votre numéro de série.

Comment acheter d’autres travauxd’impressionPour acheter d’autres licences, contactez votre commercial Xerox.

Pour ajouter une nouvelle licence, reportez-vous à Comment ajouter une licence.

Pour savoir comment acquérir et acheter une licence en ligne, allez àwww.xerox.com/mobileprint.


Procédures

REMARQUEVous recevrez une notification par courrier électronique 30 jours avant l’expirationde votre licence et tous les 9 jours ensuite.

Comment modifier un type de licenceIMPORTANTSeul l’administrateur du compte peut modifier le type de licence.

1. Sélectionnez Compte > Licence à partir de la page Internet.2. Entrez le code d’activation et le numéro de série pour la nouvelle licence.

REMARQUE

• Si vous passez d’une licence de type Travail à une licence de type Imprimantes,tous les travaux non utilisés seront perdus.

• Lorsque des licences de type Imprimantes sont échues, annulées ou modifiéespour être passées à des licences de type Travail, les premières imprimantes àavoir été activées sont les premières supprimées.

Comment activer / désactiver lafonctionnalité Substitution du papierLorsque la fonctionnalité Substitution du papier est activée et que les informations surles magasins sont disponibles pour l’imprimante choisie, le système redimensionne letravail au format de support le plus proche disponible en fonction de la première pagedu travail. Lorsque la fonctionnalité Substitution du papier est désactivée, les travauxpeuvent être mis en suspens au niveau de l’imprimante si le support correct n’est pasdisponible. La plupart des formats sont pris en charge. Par exemple, le format Letter estredimensionné à A4 et A3 est redimensionné à Ledger, etc.1. À partir de la page Internet, sélectionnez Compte > Politiques > Commandes

d’impression.2. Faites une sélection dans Substitution du papier, puis sélectionnez Enregistrer :

• Substitution du papier activée

• Substitution du papier désactivée


Procédures

REMARQUE

• Que la substitution du papier soit activée ou non, les utilisateurs peuvent sélectionnerun format spécifique pour imprimer leur travail.

• Lorsque tous les magasins sont vides, les paramètres de format papier peuvent nepas être détectés et la mise à l’échelle automatique peut ne pas être appliquée.

• La substitution du support n’est pas disponible lors de l’impression au moyen de filesd’attente, dans la mesure où les informations relatives aux magasins ne peuvent êtredéterminées.

Comment activer l’impression iOS nativeentre plusieurs sous-réseauxPour obtenir des instructions afin d’activer l’impression iOS native sur plusieurssous-réseaux, reportez-vous à Comment configurer DNS-SD pour l’impression iOS native.

Comment configurer le DNS-SD pourl’impression iOS native

Introduction à DNS-SD pour l’impression iOS native

But de cette section

Cette section a pour but de vous aider à faire la promotion d’un service appelé« Télécharger vers Xerox Mobile Print Cloud » pour tous les utilisateurs dans le réseaud’une grande entreprise.

Lorsqu’un agent Xerox® Mobile Print Cloud est installé et activé pour utiliser l’impressioniOS native, la découverte automatique étant activée, tout appareil mobile iOS 6 ou 7.1connecté au même sous-réseau pourra découvrir l’agent Xerox Mobile Print Cloud ettélécharger des documents vers le nuage. Pour les réseaux plus importants, il peut nepas être approprié d’installer l’agent sur chaque sous-réseau. Pour faire la promotion deXerox® Mobile Print Cloud Agent sur tous les sous-réseaux WiFi pour les appareils mobiles,l’administrateur du réseau doit configurer la solution DNS Service Discover (DNS-SD)suivante.

Qu’est-ce que DNS-SD

Domain Name System - Service Discovery (DNS-SD) est une solution qui utilise lesinterrogations DNS normales pour découvrir des services sur un réseau. Pour obtenird’autres informations, consultez : http://dns-sd.org/


Procédures

http://dns-sd.org/

Pour mettre en œuvre la solution DNS-SD, l’administrateur du réseau doit ajouter plusieursenregistrements DNS au serveur DNS de l’entreprise et il peut avoir à faire d’autreschangements sur le serveur DHCP en configurant les clients WLAN. Reportez-vous àComment configurer un serveur DHCP.

Quand ai-je besoin de DNS-SD ?

Configurez la solution DNS-SD si :

• Vous avez un sous-réseau WLAN qui est différent de votre sous-réseau LAN.

• Vous souhaitez mieux contrôler ce qui est affiché sur vos clients.

• Vous souhaitez contrôler les services promotionnés sur vos sous-réseaux

Comment configurer le serveur Microsoft Windows DNS

Cette procédure explique comment configurer le serveur Microsoft Windows DNS pouratteindre le DNS-SD. L’exemple suivant utilise le nom de domaine internal.xcp pourillustrer les changements.

Zone DNS

1. Identifiez la zone DNS qui sera utilisée par Xerox® Mobile Print Cloud Agent. DansDNS Manager > Faire suivre les zones de recherche, créez une nouvelle zoneprincipale intitulée : impression.interne.xcp

2. Créez les domaines suivants :

Enregistrement pour la machine Xerox Mobile Print Cloud Agent

Il est nécessaire de donner un nom DNS totalement qualifié à la machine qui hébergeXerox® Mobile Print Cloud Agent. Si cette machine n’est pas déjà associée à un nom :

• Créez une entrée A dans la zone impression.interne.xcp, l’adresse IP de la machinehébergeant Xerox® Mobile Print Cloud Agent. Dans l’exemple suivant, nous l’avonsappelé - téléchargement.

• Cette machine va maintenant être résolue si elle est appelée upload.print.internal.xcp(à conserver pour référence ultérieure). Vous n’en avez pas besoin si votre machinepossède déjà un nom DNS entièrement qualifié.


Procédures

Structure de domaine DNS SD

Enregistrements pour DNS-SD

Ajoutez les enregistrements PTR suivants au domaine _udp._dns-sd :

Le résultat doit ressembler à ceci :

Enregistrements DNS-SD

Enregistrements pour le service Xerox® Mobile Print Cloud Agent

Choisissez un nom (sans espace ni caractères non ASCII) pour votre service detéléchargement.

Le nom suivant utilise xeroxmobileprintcloud à titre d’exemple.

1. Dans le domaine _tcp._ipps._sub, ajoutez l’enregistrement suivant :


Procédures

Enregistrement DNS de type secondaire universel

2. Dans le domaine _tcp domain, ajoutez l’enregistrement SRV suivant :xeroxmobileprintcloud SRV 0 0 631 téléchargement.impression.interne.xcp.,mais remplacez téléchargement.impression.interne.xcp. par le nom de domaineentièrement qualifié de la machine de votre agent, tel qu’il est défini dans la sectionEnregistrement pour la machine Xerox Mobile Print Cloud Agent ci-dessus.

Création de l’enregistrement SRV


Procédures

3. Dans le domaine _tcp._ipps, ajoutez les enregistrements suivants :

REMARQUELe texte pour l’enregistrement doit être du format suivant. Les valeurs surlignéespeuvent être modifiées.

Entrées DNS-SD de la machine de l’agent. Récapitulatif

Comment configurer un serveur BIND

Cette procédure explique comment configurer un serveur BIND pour atteindre DNS-SD.

Zone DNS

1. Trouvez votre serveur BIND pour ajouter une nouvelle zone principale. Cela estgénéralement configuré dans /etc/bind/named.conf ou dans ses dépendances (parex., /etc/bind/named.conf.default-zones).


Procédures

2. Ajoutez une nouvelle zone principale. Cela est généralement configuré dans/etc/bind/named.conf ou dans ses dépendances (par ex.,/etc/bind/named.conf.default-zones).

Création de fichiers de zone - Enregistrements DNS

1. Créez le fichier pour : /etc/bind/db.print.internal.xcp

2. Si la machine de votre agent possède un nom DNS totalement qualifié, passez àl’étape suivante. Autrement, ajoutez un nom totalement qualifié et changez l’adresseIP pour la passer à l’adresse IP de votre agent.

3. Choisissez un nom pour votre imprimante. Si vous utilisez des caractères non ASCIIou des espaces, ajoutez un préfixe Unicode avec une barre oblique arrière (\).

• L’enregistrement TXT doit se trouver sur une ligne.

• Ajoutez des espaces entre les différentes valeurs.

• L’enregistrement SRV surligné doit correspondre au nom DNS entièrement qualifiéde la machine de l’agent, comme cela est défini ci-dessus.

REMARQUELes valeurs surlignées peuvent être modifiées.


Procédures

Comment configurer un serveur DHCP

Pour trouver le nouveau service, les appareils mobiles doivent le rechercher. Lorsqu’unappareil mobile rejoint un réseau WLAN, il obtient la configuration du réseau au moyend’un serveur Dynamic Host Configuration Protocol (DHCP). Le serveur DHCP doit êtreconfiguré pour envoyer un domaine de recherche à ses clients.1. Sur une configuration de serveur DHCPD, il peut être ajouté de la manière suivante :

Les clients mobiles doivent l’afficher dans la configuration du domaine de recherche.Cela peut être manuellement configuré dans les clients.


Procédures

2. Vérifiez que la nouvelle imprimante s’affiche dans la liste des imprimantes de votreappareil mobile pour vérifier que tout est correctement configuré.

Questions fréquemment posées1. Que dois-je faire si tout semble correctement configuré, mais que Xerox® Mobile

Print Cloud Agent n’est pas affiché ?

• Vérifiez que Xerox® Mobile Print Cloud Agent est activé et en fonction.

• Vérifiez que l’impression iOS native est activée dans l’agent.

• La mémoire cache DNS sur votre appareil mobile peut demander un certain tempspour être actualisée ou exiger d’éteindre l’appareil puis de le rallumer.

2. Si j’utilise un serveur Windows DNS, puis-je changer l’icône ?

• L’icône est représentée en tant que caractères non ASCII dans le nom et l’interfacen’offre aucun moyen de les saisir.


Procédures

3Identification des incidents

Problèmes relatifs au compte

L’utilisateur ne peut imprimer vers des imprimantes privéesd’entreprise1. Allez à Compte > Politiques > Contrôles d’accès > Utilisateurs autorisés et vérifiez

la sélection pour la liste des utilisateurs autorisés à accéder à des imprimantes privées.

• Lorsque Appliquer uniquement à des utilisateurs hébergés est le paramètrede contrôle d’accès choisi pour les imprimantes privées. L’utilisateur doit êtreconnecté avec le code de votre entreprise ou il doit figurer sur la liste Utilisateursautorisés à accéder à des imprimantes privées.

• Lorsque Appliquer à tous les utilisateurs est le paramètre de contrôle d’accèschoisi pour les imprimantes privées, l’utilisateur doit figurer sur la liste Utilisateursautorisés. Les utilisateurs dont l’adresse électronique ou le domaine ne figurepas sur cette liste n’ont pas accès aux imprimantes privées, même s’ils seconnectent avec le bon code d’entreprise.

2. Allez à Compte > Politiques > Contrôles d’accès > Utilisateurs bloqués et vérifiezla liste Utilisateurs bloqués. Un utilisateur dont l’adresse électronique ou le domainefigure sur cette liste pour des imprimantes privées et publiques n’a aucun accès auximprimantes de votre entreprise.

Si l’adresse électronique ou le domaine d’un utilisateur se trouve à la fois sur la listeUtilisateurs autorisés et la liste Utilisateurs bloqués, la liste Utilisateurs bloqués estla liste de référence. Par exemple, si l’adresse électronique d’un utilisateur se trouvesur la liste Utilisateurs autorisés mais que son domaine se trouve sur la liste Utilisateursbloqués, cet utilisateur ne peut utiliser les imprimantes de votre entreprise pourimprimer.


L’utilisateur ne peut imprimer vers les imprimantes de l’entreprise1. Allez à Compte > Politiques > Contrôles d’accès > Utilisateurs bloqués et vérifiez

la liste Utilisateurs bloqués. Faites en sorte que l’adresse électronique ou le domainede l’utilisateur ne soit pas sur la liste Utilisateurs bloqués. Un utilisateur dont l’adresseélectronique ou le domaine figure sur cette liste pour des imprimantes privées etpubliques n’a aucun accès aux imprimantes de votre entreprise.

2. Allez à Compte > Politiques > Contrôles d’accès > Utilisateurs autorisés et vérifiezla sélection pour la liste Utilisateurs autorisés qui ont la possibilité d’accéder à desimprimantes privées.

• Lorsque Appliquer uniquement à des utilisateurs hébergés est le paramètrede contrôle d’accès choisi pour les imprimantes privées. L’utilisateur doit êtreconnecté avec le code de votre entreprise ou il doit figurer sur la liste Utilisateursautorisés à accéder à des imprimantes privées.

• Lorsque Appliquer à tous les utilisateurs est le paramètre de contrôle d’accèschoisi pour les imprimantes privées, l’utilisateur doit figurer sur la liste Utilisateursautorisés. Les utilisateurs dont l’adresse électronique ou le domaine ne figurepas sur cette liste n’ont pas accès aux imprimantes privées, même s’ils seconnectent avec le bon code d’entreprise.

Si l’adresse électronique ou le domaine d’un utilisateur se trouve à la fois sur la listeUtilisateurs autorisés et la liste Utilisateurs bloqués, la liste Utilisateurs bloqués estla liste de référence. Par exemple, si l’adresse électronique d’un utilisateur se trouvesur la liste Utilisateurs autorisés mais que son domaine se trouve sur la liste Utilisateursbloqués, cet utilisateur ne peut utiliser les imprimantes de votre entreprise pourimprimer.

Des utilisateurs acceptés et d’autres non autorisés impriment versdes imprimantes de l’entreprise

Un utilisateur qui n’a pas de compte Mobile Print Cloud peut toujours imprimer vers uneimprimante publique ou privée dont l’option Impression anonyme directe par courrierélectronique est activée, même si l’adresse électronique de l’utilisateur ou son domainene sont pas sur la liste Utilisateurs autorisés, tant que ce qui suit est vrai :

• L’adresse électronique de l’utilisateur ou son domaine n’est pas sur la liste Utilisateursbloqués.

• L’utilisateur a l’adresse électronique de l’imprimante.

Invitation à créer un nouveau compte lorsqu’un compte existe déjà

Faites en sorte que l’adresse électronique ait bien été saisie.


Identification des incidents

Le système démarre automatiquement le processus de création de compte. Lorsqu’uneinvite s’affiche demandant de saisir un code d’entreprise, cliquez sur Annuler pour revenirà l’écran de connexion et entrez votre adresse électronique correcte.

Pourquoi un code d’entreprise doit-il être réinitialisé ?

Lorsque vous créez un compte d’entreprise, vous distribuez le code de l’entreprise auxutilisateurs que vous désignez comme étant autorisés à utiliser ce compte. Lorsque voussupprimez des utilisateurs, changez le code de l’entreprise pour vous assurer que lesutilisateurs supprimés ne peuvent continuer à accéder au compte.

Le type d’utilisateur est laissé en blanc sur la page Utilisateurs.

Lorsque les utilisateurs n’achèvent pas le processus d’enregistrement de compte del’utilisateur final, ils sont affichés dans la liste des utilisateurs, la colonne Type restanten blanc sur la page Utilisateurs.

La liste des utilisateurs n’est pas mise à jour lorsqu’unadministrateur de compte supprime un utilisateur d’un compted’entreprise.

La fonctionnalité pour les utilisateurs n’est pas mise à jour quand les utilisateurs restentconnectés. Les utilisateurs peuvent toujours utiliser la connectivité et ont la possibilitéd’imprimer pendant 24 heures jusqu’à ce qu’ils se déconnectent (suivant le premier deces deux événements).

REMARQUEUne tentative de connexion après une déconnexion aboutit à un échec si l’utilisateur aété supprimé du compte de l’entreprise.

Les droits d’accès de l’utilisateur n’ont pas été mis à jour

Lorsqu’un administrateur supprime un utilisateur d’un compte d’entreprise ou changeles permissions pour cet utilisateur, les changements ne prennent pas effet tant quel’utilisateur ne s’est pas déconnecté puis reconnecté.

Les paramètres du compte ne sont pas enregistrés

Sélectionnez bien Enregistrer, Accepter ou OK avant de quitter la page, après avoir saisides changements. Les changements prendront effet que lorsque l’utilisateur sedéconnectera et se reconnectera.



Des messages Windows s’affichent dans plusieurs langues

Dans certains cas, si la langue est différente pour le programme d’installation, le systèmed’exploitation et le navigateur, les messages Windows peuvent s’afficher dans diverseslangues. Pour remédier à ce problème, installez le logiciel de l’agent dans la même langueque celle du système d’exploitation du PC.

Les messages s’affichent avec des points d’interrogation (???) oudes caractères non reconnaissables

Suivez l’une des procédures ci-après :

• Chargez l’ensemble de langues du système d’exploitation dans la même langue quecelle utilisée pour installer le logiciel Mobile Print Cloud.

• Réinstallez le logiciel de l’agent dans la même langue que celle du systèmed’exploitation du PC.

Problèmes d’agent

Problèmes de communication de l’agent1. Assurez-vous que l’agent communique toujours avec le serveur en vérifiant que la

dernière communication sur l’onglet Agents de la page Internet a eu lieu ces dernières24 heures.

2. Vérifiez les paramètres proxy de l’agent sur l’onglet Configuration et assurez-vousque le proxy est correctement configuré pour communiquer avec Internet depuisl’emplacement du réseau.

3. Vérifiez votre menu Services PC pour faire en sorte que les Services d’agent Xerox®Mobile Print Cloud ont été démarrés. L’agent doit être à tout moment en fonctionsur votre PC pour que Mobile Print Cloud puisse fonctionner.

4. Si l’agent ne communique toujours pas avec le serveur, redémarrer la machine enexécutant l’agent. Lancez une recherche de périphériques une fois que la machinerevient en ligne et vérifiez qu’il n’y a aucune erreur de communication sur l’interfaceutilisateur de l’agent.

5. Si l’agent ne communique toujours pas avec le serveur après avoir pris ces mesures,veuillez réinstaller l’agent :a) Au niveau du PC agent, désinstallez l’actuel logiciel de l’agent.b) À partir de l’onglet Agents de la page Internet, sélectionnez Télécharger le

programme d’installation de Xerox Mobile Print Cloud Agent.c) Installez l’agent et enregistrez-le.d) Retentez de soumettre une impression au périphérique.



Problèmes de connectivité LDAP

Mobile Print Cloud Agent communique les domaines disponibles.

Pour afficher tous les domaines disponibles :

1. Vérifiez que le PC agent est joint à un domaine.

2. Ouvrez l’agent sur le PC Agent pour afficher l’interface utilisateur de l’agent.

3. Sélectionnez l’onglet Paramètres de configuration.

4. Dans la section Soutien LDAP, sélectionnez Afficher des domaines LDAP.

Si votre domaine n’est pas affiché dans les Domaines LDAP disponibles, essayez ce quisuit :

• Déconnectez-vous de l’agent, puis reconnectez-vous avec vos références de travail(domaine\nom d’utilisateur et mot de passe).

• Redémarrez manuellement Mobile Print Cloud Agent Service.

• Redémarrez le PC agent.

Pour activer l’authentification Lightweight Directory Access Protocol (LDAP) par un agent,vous devez vous connecter au PC agent avec un compte de domaine. Vous devez fairecette opération sur chaque PC agent pour activer la découverte de domaines.

Si la connectivité LDAP n’est pas disponible, les administrateurs peuvent se connecteravec des références de compte Mobile Print Cloud.

REMARQUECette procédure de connexion est disponible uniquement pour les administrateurs.

Icône de l’agent introuvable dans la barre d’état système

Si l’icône n’est pas affichée dans la barre d’état système du PC agent, démarrezmanuellement l’interface utilisateur de l’agent à partir du menu Démarrer. L’icône dela barre d’état du système est un raccourci vers l’interface utilisateur. Elle n’indique passi oui ou non le service de l’agent est en fonction.

Réception d’un message « Aucune réponse de l’agent impression »

Vérifiez que le PC sur lequel l’agent est installé est mis sous tension et qu’il a accès àInternet. Vérifiez également que les paramètres proxy dans chaque agent d’impressionsont corrects.

Une découverte de routine est lancée toutes les 7 heures environ pour mettre à jour lesimprimantes prises en charge par un agent. L’administrateur reçoit un message « L’agentd’impression ne répond pas » s’il n’y a aucune communication avec l’agent pendant5 jours.



Impossible d’installer ou d’enregistrer le logiciel de l’agent

Si vous recevez un message d’erreur en tentant d’enregistrer l’agent, il est possible quevotre adresse électronique ne soit pas associée à l’entreprise pour laquelle l’agent estconfiguré. Vous devez actuellement être connecté au compte de cette entreprise ouvotre dernière connexion à Mobile Print Cloud doit avoir été faite à cette entreprise.

Impossible de mettre à niveau ou de désinstaller l’agent

Si vous recevez des erreurs persistantes en tentant de mettre à niveau ou d’installer lelogiciel de l’agent, annulez le processus d’installation de l’agent et désactivezmanuellement le service de l’agent. Dans la fenêtre Services du système d’exploitationWindows, interrompez Xerox® Mobile Print Cloud Agent Service(CloudPrintAgentService.exe). Recommencez le processus d’installation de l’agent.Reportez-vous à Comment configurer un agent.

Si vous recevez un message d’erreur du programme d’installation Windows, Erreur lorsde l’ouverture du fichier journal d’installation, vérifiez que l’emplacement spécifiéexiste et qu’il est ouvert en écriture. Reportez-vous à la base de connaissances duSupport Microsoft à l’adresse http://support.microsoft.com/kb/2564571 pour obtenird’autres informations.

L’agent n’est pas automatiquement mis à niveau

Si le logiciel de l’agent indique qu’il peut bénéficier de la mise à niveau automatique(mise à niveau automatique activée), mais que l’icône jaune reste affichée, vous devezmanuellement mettre à niveau le logiciel de l’agent.

REMARQUELa version 2.2 du logiciel de l’agent (et les versions plus avancées) prennent en chargela mise à niveau automatique. Les logiciels d’agent plus anciens doivent êtremanuellement mis à niveau à la nouvelle version avant de pouvoir bénéficier de la miseà niveau automatique.

L’état de recherche d’imprimantes affiche « Impossible decommuniquer avec l’agent »

Sur l’onglet Agents, un état d’agent affichant « Impossible de communiquer » indiquequ’un problème de communication s’est présenté lorsque le nuage a tenté de contacterl’agent. Vérifiez la connectivité du PC agent et assurez-vous que le logiciel de l’agent esten fonction :1. Vérifiez que le PC agent est connecté à Internet.2. Redémarrez manuellement le service de l’agent. Dans la fenêtre Services du système

d’exploitation Windows, redémarrez le service Xerox® Mobile Print Cloud AgentService (CloudPrintAgentService.exe).Une fois le service redémarré, l’agent doit pouvoir retrouver la communication.



http://support.microsoft.com/kb/2564571

Réception d’un message « L’agent d’impression n’est pas installépour cette imprimante »

Un problème de communication existe entre l’agent et périphérique.1. Vérifiez la date des dernières communications pour l’appareil. Corrigez la configuration

pour rétablir la communication de l’agent existant, plutôt que d’installer un nouvelagent de remplacement qui peut avoir les mêmes problèmes de communication.

2. SNMP peut arrêter de fonctionner sur un appareil. Soit le périphérique n’est pasinitialement découvert soit il est découvert mais, à un certain point, l’impression versle périphérique échoue et un message indique qu’il n’existe aucun agent pour cetappareil. Faites en sorte que le service Mobile Print Cloud Agent fonctionne :a) Réinitialisez le périphérique.b) Connectez-vous au PC agent.c) Démarrez Mobile Print Cloud Agent Service.d) Relancez une découverte sur le périphérique.

3. L’agent ne communique pas avec Mobile Print Cloud. Vérifiez les paramètres proxy.4. S’il faut modifier le nom de communauté SNMP pour le passer à une appellation

autre que publique, un paramètre doit être ajouté pour ce nom de communautéSNMP dans Agents > Modifier > Paramètres SNMP.

5. Si vous faites des changements au disque dur sur le PC sur lequel l’agent est installé,vous devez à nouveau enregistrer l’agent.

Mobile Print Cloud Agent s’affiche comme étant « Non connectésur le PC agent »

Effectuez ce qui suit pour reconnecter Mobile Print Cloud Agent :1. Vérifiez que le PC agent est connecté à Internet.2. Redémarrez manuellement le service de l’agent.3. Sur le panneau de commande du système d’exploitation Windows, naviguez vers

Outils administratifs et sélectionnez Services.4. Sélectionnez Service d’agent Xerox Mobile Print Cloud et redémarrez le service.

Après avoir relancé le service, l’agent doit se reconnecter et doit pouvoir reprendre lacommunication.

Échec d’installation de l’agent d’impression

L’un des points suivants peut être le problème :

• Problème de connectivité (paramètres proxy ou autre)

• Système d’exploitation non pris en charge

• Le PC n’est pas conforme aux exigences minimales du système.



• Essayez d’effectuer l’installation en deux temps : téléchargez et enregistrez leprogramme d’installation de l’agent et installez ensuite le programme d’installationà partir du PC

La découverte sur une plage de sous-réseau prend trop de tempsSi les paramètres de numérisation sont laissés en blanc, tous les sous-réseaux locauxpour le PC agent seront numérisés. Il peut être plus efficace de scinder les plages dedécouverte entre plusieurs agents. Ce balayage demande quelques minutes.

Faites ce qui suit pour manuellement identifier une plage de sous-réseaux pour lesparamètres de balayage lorsque vous configurez un agent.1. Sélectionnez l’onglet Agents.2. Sélectionnez Nouveau pour le menu Actions.3. Entrez un nom convivial pour le nouvel agent d’impression et cliquez sur Suivant.4. Sélectionnez votre site et cliquez sur Suivant.5. Sélectionnez Ajouter un paramètre.6. Sélectionnez Plage IPv4 comme type de recherche.7. Entrez une adresse de début et une adresse de fin et cliquez sur Enregistrer.8. Cliquez sur Suivant, vérifiez que les paramètres sont corrects et cliquez à nouveau

sur Suivant.9. Sélectionnez Télécharger le programme d’installation de l’agent Xerox Mobile

Print Cloud.10. Sélectionnez une langue.11. Suivez l’assistant de configuration de l’agent.

L’imprimante n’est pas découverte par l’agent• Il peut s’agir d’un problème de connectivité. L’adresse IP de l’imprimante peut avoir

changé ou vous pouvez ne plus avoir de connectivité réseau. Faites en sorte de pouvoirinterroger l’imprimante.

• Vérifiez que vos critères de découverte sont corrects. L’adresse IP de l’imprimante oule nom Domain Name System (DNS) doit se trouver dans la plage Paramètres dedécouverte et non dans la plage Exclusions. Si vous avez modifié le nom decommunauté Simple Network Management Protocol (SNMP), il doit être listé dansles paramètres SNMP de l’agent.

Signification de « Dernières imprimantes découvertes »

C’est la dernière fois qu’un agent a pu communiquer avec cette imprimante. Ce délaine doit pas dépasser 7 heures pour les imprimantes qui sont continuellement sous tension.Si le délai n’a pas dépassé 7 heures, faites en sorte que l’agent soit activé et connectéet que l’imprimante soit raccordée au réseau. Vous pouvez également sélectionnerRecherche d’imprimantes pour manuellement découvrir une imprimante.



Aucune imprimante découverte après le lancement d’une recherched’imprimantes sur la page Internet

Si une recherche d’imprimantes pour un agent particulier a été lancée sur la page Internetet que les imprimantes ne s’affichent pas sous l’onglet Activé en tant qu’imprimantesdécouvertes :1. Vérifiez que l’agent est activé et qu’il est connecté à Internet.2. Vérifiez que l’adresse IP de l’imprimante se trouve dans la liste des paramètres de

numérisation de l’agent qui traite les travaux d’impression de l’imprimante. Si l’adresseIP ne se trouve pas dans la liste des paramètres de numérisation :a) Ajoutez l’adresse IP à la liste.b) Lancez une recherche de périphériques sur l’agent.c) Vérifiez que la date de la dernière communication est mise à jour sur l’imprimante.d) Vérifiez que l’imprimante est indiquée sur la liste sous l’onglet Activé de la page

Internet.

3. Retentez l’impression.

Impossible de supprimer un site

Vous ne pouvez supprimer un site que vous avez configuré lorsque vous avez à l’originecréé le compte. Vous pouvez renommer un site et changer ses coordonnées.

Problèmes avec l’imprimante

Problèmes d’impression

Si vous rencontrez des problèmes d’impression, vérifiez les points suivants :

Réseau

1. Vérifiez le réseau.

Travail

1. Vérifiez que le travail n’a pas déjà été imprimé. Par défaut, les travaux sont supprimésaprès l’impression.

2. Le nom du fichier peut contenir des caractères non pris en charge.

3. Si vous avez reçu un message électronique indiquant l’abandon du travail, celasignifie généralement qu’il y a un problème dans le circuit d’impression. Vérifiez lecircuit d’impression.

4. Le document peut contenir des polices ou des langues non prises en charge. VoirLangues prises en charge.



Type de fichier

1. Vérifiez que le document que vous souhaitez imprimer est un type de fichier pris encharge : doc, docm, docx, xls, xlsx, xlsm, png, ppt, pptx, pptm, pdf, txt, rtf, tif, tiff, jpg,gif, jpeg, odt, ods, odp, odg, odf, zip ou eml. Les fichiers Adobe Portfolio ne sont paspris en charge.

REMARQUELes fichiers comprimés sont d’un type de fichier pris en charge, mais ils peuventcontenir des types de fichiers qui ne sont pas pris en charge. Les types de fichierspris en charge dans un fichier comprimé seront imprimés même si ce fichier comprimécontient également des types de fichiers non pris en charge.

Agent

1. Vérifiez votre menu Services PC pour voir si les Services d’agent Xerox Mobile PrintCloud ont été démarrés. Cloud Agent doit être à tout moment en fonction sur votrePC pour que Mobile Print Cloud puisse fonctionner.

REMARQUESur l’agent, une icône avec l’imprimante et un triangle avec un « ! » s’affichentlorsque l’imprimante a été découverte durant les cinq derniers jours, mais non lorsde la dernière exécution de la découverte. Une icône avec deux imprimantes s’affichelorsque une imprimante a bien été découverte. Une icône avec une imprimante etune coche s’affiche pour une file d’attente d’impression.

2. L’ordinateur sur lequel Cloud Agent est installé peut :

• être éteint

• ne pas fonctionner

• ne plus communiquer

a. Vérifiez l’onglet Agents sur la page Internet et identifiez si un agent necommunique plus.

b. Redémarrez l’ordinateur sur lequel Mobile Print Cloud Agent est installé.

3. Installez des agents sur d’autres ordinateurs, si possible, pour la redondance.

REMARQUETous les cinq jours, le système vérifie toutes les imprimantes et tous les agents pour voirquand chaque imprimante a dernièrement communiqué avec un agent. Après cinq jourssans communication, l’imprimante est supprimée de l’affichage pour l’utilisateur maisdemeure sur l’onglet Imprimantes de l’administrateur jusqu’à ce que l’administrateurde l’agent la retire manuellement.

Imprimante

1. Assurez-vous de disposer de l’adresse électronique correcte pour cette imprimante.



2. L’adresse IP de l’imprimante peut avoir changé. Consultez le propriétaire del’imprimante.

REMARQUELes administrateurs peuvent utiliser Mobile Print Cloud Agent pour redécouvrir desimprimantes et trouver l’imprimante cible, ou mettre à jour les paramètres dedécouverte sur Mobile Print Cloud Agent afin d’inclure l’adresse IP de l’imprimantecible.

3. Le propriétaire de l’imprimante peut ne pas avoir de licence. Consultez le propriétairede l’imprimante.

4. Vous pouvez activer des notifications de soumission d’impression et imprimer desnotifications d’achèvement pour recevoir des messages électroniques concernantle traitement du travail (la valeur par défaut est « Aucune notification »). Lesnotifications par courrier électronique détaillent si le travail a bien été effectué ous’il y a eu échec avec les détails concernant cet échec.

5. Il peut ne plus y avoir de communication avec Cloud Agent si l’imprimante estdésactivée. Remettez en marche l’imprimante cible si elle est éteinte. Les imprimantesorphelines sont supprimées de la liste des imprimantes de l’utilisateur après un délaide cinq jours quand il n’y a eu aucune communication.

6. Si l’imprimante n’est pas sur la liste des imprimantes activées :

a. Trouvez l’imprimante sur la liste Toutes les imprimantes.

b. Sélectionnez Activer une imprimante à partir du menu Actions.

c. Tentez à nouveau d’imprimer.

REMARQUEUne imprimante ne peut être activée que sur un seul compte Mobile Print Cloud àla fois.

7. Si la dernière date de communication sur l’imprimante remonte à plus de 24 heures :

a. Vérifiez que l’adresse IP de l’imprimante n’a pas changé. Pour ce faire, obtenezcette adresse IP et comparez-la à ce qui est affiché sur l’onglet Imprimante dela page Internet. Si les adresses IP ne correspondent pas, mettez à jour le oules agents à l’aide de la nouvelle adresse IP, lancez une recherche d’appareilsà partir de l’agent et retentez l’impression.

b. Allez à l’onglet Agents et faites en sorte que les agents pouvant acheminer destravaux à l’imprimante aient communiqué durant les dernières 24 heures.

8. Vérifiez que l’imprimante prend en charge PDF, PCL5 ou PCL6, qu’elle estcorrectement configurée sur la page Internet sous Imprimantes et que la dernièrecommunication a eu lieu durant les dernières 24 heures.

9. Faites en sorte que l’imprimante soit découverte par l’agent. Pour les imprimantessuivantes, vérifiez que chacune d’elles est au minimum à la version recommandée :

• WorkCentre 7525/7530/7535/7545/7556 : version 061.121.222.06507

• ColorQube 9301, 9302, 9303 : version 061.180.222.08700



• WorkCentre 7755/7765/7775 : version 061.090.222.09401

Format du support

1. Vérifiez l’imprimante pour déterminer si la réception a été mise en attente pourmanque de ressources. Il existe une fonctionnalité Substitution du papier quiredimensionne la plupart des formats de pages (par ex., Letter pour A4, A3 pourLedger). Le format de page déterminé pour l’ensemble du document est basé surle format de la première page. L’administrateur peut activer ou désactiver cettefonctionnalité. Si cette fonctionnalité est activée et que le format nécessaire pourimprimer le travail n’est pas placé dans l’imprimante choisie, le travail estredimensionné pour tenir sur le support disponible.

REMARQUELorsque tous les magasins sont vides, les paramètres de format papier peuvent nepas être détectés et la mise à l’échelle automatique peut ne pas être appliquée.

REMARQUELe fait de sélectionner Format de fichier d’origine ou de choisir un support spécifiqueréécrit la mise à l’échelle et la substitution du support. Si l’imprimante ne contientpas de support de format adapté, le travail est mis en suspens pour manque deressources.

2. Les imprimantes peuvent avoir des paramètres de configuration pour la substitutiondu papier. Même si la solution n’est pas définie pour mettre à l’échelle les documentsen cas d’incompatibilité de format papier, vérifiez les paramètres de l’imprimantepour vous assurer que l’imprimante est configurée pour le format papier choisi oupour effectuer une substitution du papier.

REMARQUELa substitution du support n’est pas disponible lors de l’impression au moyen des filesd’attente, dans la mesure où les informations relatives aux magasins ne peuvent êtredéterminées.

Impossible d’activer l’imprimante

Une imprimante ne peut être activée que par un seul compte Xerox® Mobile Print Cloudà la fois.

Les imprimantes de l’entreprise ne s’affichent pas sur le compte

Si vous avez saisi un code d’entreprise erroné, il se peut que vous soyez connecté à uneautre entreprise.

Si, avec votre application, vous pouvez voir des imprimantes que vous ne reconnaissezpas :1. Déconnectez-vous de l’application mobile et reconnectez-vous en utilisant le code

d’entreprise correct.



2. Contactez votre administrateur pour vérifier que l’imprimante est activée dans MobilePrint Cloud.

Les documents ne s’affichent pas sur le compte

Effectuez les vérifications suivantes :

• Les documents sont disponibles sur un compte utilisateur, quel que soit le coded’entreprise auquel cet utilisateur est connecté. Il existe une exception lorsqu’unutilisateur a téléchargé un document tout en étant connecté à un compte MobilePrint Solution (serveur Mobile Print sur site). Dans ce cas, il ne sera pas disponible àpartir de son compte Mobile Print Cloud.

• Le document peut déjà avoir été imprimé ou avoir été dans le système plus longtempsque 7 jours. Par défaut, ces travaux sont supprimés après l’impression. Pour vérifierle paramètre de politique de conservation des documents de l’entreprise, allez àCompte > Politiques > Conservation des données.

Lors de l’utilisation de la fonctionnalité Ouvrir dans Fonction surApple iOS, Print Portal ne s’affiche pas en tant qu’option.

Le nombre d’éléments affichés dans le sélecteur d’éléments peut être limité. Ainsi, toutesles options peuvent ne pas être affichées. Sur l’iPad, faites en sorte d’utiliser la barre dedéfilement masquée pour voir tous les éléments disponibles. Reportez-vous à ladocumentation Apple pour obtenir d’autres informations.

L’état de recherche d’imprimantes affiche « Impossible decommuniquer avec l’agent »

Sur l’onglet Agents, un état d’agent affichant « Impossible de communiquer » indiquequ’un problème de communication s’est présenté lorsque le nuage a tenté de contacterl’agent. Vérifiez la connectivité du PC agent et assurez-vous que le logiciel de l’agent esten fonction :1. Vérifiez que le PC agent est connecté à Internet.2. Réinitialisez le PC agent et redémarrez manuellement le service de l’agent.

Une fois le service redémarré, l’agent doit pouvoir retrouver la communication.

Les coordonnées GPS de l’imprimante ont changé

Lorsque vous passez à un site auquel une imprimante est attribuée, cette imprimantehérite des coordonnées GPS du nouveau site.



Le travail n’est pas affiché dans l’historique

Il se peut que vous ayez plusieurs comptes. Sélectionnez Compte > Profil de l’entrepriseet affichez le code de l’entreprise pour vérifier que vous faites votre recherche dans lebon compte.

REMARQUEL’historique des travaux affiche jusqu’à 7 jours où jusqu’à 50 travaux, selon le premierseuil atteint.Lors de l’impression vers des imprimantes publiques en dehors de Mobile Print Cloud, letravail s’affiche toujours pendant 7 jours dans l’historique des travaux.

Le travail d’impression ne s’est pas effectué comme prévu

L’imprimante peut ne pas prendre charge toutes les fonctionnalités du travaild’impression. La réception Mobile Print Cloud fonctionne avec la plupart des appareilsde marque autre que Xerox qui mettent en œuvre les commandes PCL5, PCL6 etPostScript conformes aux normes du secteur d’activité. Si des appareils de marque autreque Xerox mettent en œuvre les fonctionnalités de façon exclusive ou n’adhèrent pasaux normes du secteur d’activité, la réception peut ne pas s’imprimer comme prévu.

L’administrateur doit vérifier quel PDL (langage de description de page) Mobile PrintCloud utilise et faire en sorte que l’imprimante le prenne en charge.

Il est recommandé de conserver les valeurs par défaut qui ont été choisies. En cas deproblème d’intégrité d’image ou de finition, tentez différentes options pour déterminercelles qui donnent les meilleurs résultats.

Dès qu’un travail d’impression a été transféré depuis l’agent vers l’imprimante, XeroxMobile Print Cloud facture ce travail. L’utilisateur a la responsabilité de confirmer qu’unpériphérique d’impression est compatible avec Xerox® Mobile Print Cloud. Il est fortementrecommandé d’utiliser un compte d’essai ou de télécharger le pilote d’impression Xerox®Global Print Driver pour tester la compatibilité de vos appareils.

Travail imprimé en recto verso et non en recto

L’administrateur peut définir la Police de contrôle d’impression pour imprimer tous lestravaux Mobile Print Cloud en recto verso.

Travail imprimé en noir et blanc et non en couleur

L’administrateur peut définir la Police de contrôle d’impression pour imprimer tous lestravaux Mobile Print Cloud en noir et blanc. Si l’utilisateur a fait suivre un courrierélectronique à une imprimante couleur et que le travail s’est imprimé en noir et blanc,il se peut que le paramètre d’entreprise ait été défini pour empêcher l’impression couleurou qu’un paramètre par défaut de l’imprimante neutralise les préférences de l’utilisateur.



Impossible de sélectionner l’impression couleur

L’administrateur peut définir la Police de contrôle d’impression pour imprimer tous lestravaux Mobile Print Cloud en noir et blanc. Les utilisateurs ne voient l’option couleurque s’ils y sont autorisés par l’administrateur.

Frais facturés pour un courrier électronique vierge ou une piècejointe vierge

Certains clients de courrier électronique peuvent convertir les composants email (parex., des signatures) en pièces jointes et celles-ci peuvent apparaître en tant que travauxvierges. Il seront imprimés et ces travaux seront facturés à votre entreprise.

L’imprimante demande que du papier soit placé alors qu’elle devraitfaire la substitution

La fonctionnalité de substitution du support dépend des informations reçues del’imprimante. Certaines imprimantes ne fournissent pas les informations requises sur lesmagasins pour Mobile Print Cloud afin de substituer un format papier placé.

La substitution du support n’est pas disponible lors de l’impression au moyen des filesd’attente, dans la mesure où les informations relatives aux magasins ne peuvent êtredéterminées.

L’utilisateur peut avoir choisi un format de fichier d’origine ou un format de supportspécifique pour le travail d’impression.

Images non visibles sur le document imprimé

Les images rattachées ne s’imprimeront pas si le contenu lié est protégé à l’aide d’unmot de passe ou de références de connexion.

Le travail est imprimé avec une police incorrecte

Les documents contenant des polices personnalisées ou non standards peuvent ne pasêtre imprimés comme prévu si la police n’est pas disponible pour Mobile Print Cloud. Parexemple, pour qu’un document Microsoft Office soit imprimé comme prévu, la policeutilisée dans ce document doit être une police par défaut de Microsoft Office et êtreprise en charge par l’imprimante cible. Pour que vos documents s’impriment commeprévu, remplacez la police non standard par une police prise en charge par l’applicationutilisée pour créer le document, qui est également prise en charge par le modèled’imprimante choisi.



Impossible de trouver le document imprimé

L’imprimante par défaut peut avoir changé. L’imprimante par défaut est la dernièreimprimante que vous avez utilisée. Même si vous définissez une imprimante en tantqu’imprimante par défaut à un moment donné, c’est toujours celle que vous avez utiliséeen dernier lieu qui est considérée comme étant l’imprimante par défaut.1. Allez à https://xmpc.services.xerox.com/ (utilisateurs Mobile Print Cloud seulement) :

a) Sélectionnez l’onglet Travaux.b) Sélectionnez l’onglet Historique et affichez où vos travaux d’impression ont été

envoyés.

2. Si l’impression sécurisée est activée sur l’imprimante, vous devez entrer un code secretau niveau de l’imprimante pour libérer votre travail pour l’impression :a) Si le travail a été soumis à partir de l’application ou de la page Internet, vous avez

créé un code secret qui doit être saisi au niveau de l’imprimante afin de libérer letravail d’impression.

b) Si l’impression directe par courrier électronique a été utilisée, un messageélectronique a été généré par Mobile Print Cloud mentionnant un code secret quidoit être saisi au niveau de l’imprimante pour libérer le travail d’impression.

Travaux d’impression directe par courrier électronique en échec

Si l’imprimante est activée pour Comptabilité réseau Xerox® ou Comptabilité standardXerox®, l’administrateur doit autoriser que les données de comptabilité soientmémorisées dans le système afin d’activer la fonctionnalité d’impression par courrierélectronique. Lors de l’impression à partir de la page Internet, les utilisateurs doivententrer leurs informations de comptabilité sur l’onglet Imprimer et les enregistrer avantd’imprimer. Si les utilisateurs n’effectuent pas d’impression, les informations decomptabilité qu’ils ont saisies ne sont pas enregistrées. Si les utilisateurs ontprécédemment imprimé vers cette imprimante ou file d’attente d’impression et ont saisileurs informations de comptabilité, Mobile Print Cloud applique les informationsenregistrées lorsque d’autres messages électroniques sont soumis.

Impossible de trouver l’imprimante lors du balayage des liensConnectKey™ Mobile Print avec l’application Xerox® Mobile PrintPortal

Effectuez ce qui suit sur la page Internet :1. Sélectionnez l’onglet Imprimantes et faites en sorte que la date de communication

avec l’imprimante des Dernières imprimantes découvertes soit dans la plage desdernières 24 heures.

2. Sélectionnez l’onglet Agents, puis :a) Sélectionnez l’agent.b) Sélectionnez l’onglet Paramètres de découverte.




c) Vérifiez que l’adresse IP de cette imprimante figure sur la liste des Paramètresde l’agent.

d) Faites en sorte que l’agent soit en ligne et qu’il soit disponible.

3. Vérifiez pour voir si cette imprimante est desservie par une file d’attente d’impressionau lieu d’être directement découverte par Mobile Print Cloud. Dans le flux de travailFollow Me Print, plusieurs imprimantes sont desservies par une file d’attented’impression et les codes QR individuels ne s’appliquent pas. Imprimez une paged’accueil pour cette file d’attente d’impression et donnez l’instruction aux utilisateursde numériser le code QR de la page d’accueil.

Impossible de voir l’imprimante ou la file d’attente d’impression

Vérifiez que l’utilisateur est connecté à l’entreprise correcte. Lorsque les utilisateursaccèdent à leur propre compte Mobile Print Cloud et qu’ils saisissent un code d’entreprise,ils peuvent voir les imprimantes et les files d’attente d’impression associées à cetteentreprise ainsi que celles d’autres entreprises qui ont été mises à leur disposition.

Impossible d’imprimer en utilisant des files d’attente d’impression

Il est recommandé d’imprimer une page d’accueil pour la file d’impression pour vérifierque les informations saisies sont correctes et que la file d’attente d’impression fonctionnecorrectement.

Si vous ne pouvez imprimer en utilisant les files d’attente d’impression, faites ce qui suit :1. À partir de la page Internet, sélectionnez une file d’attente d’impression sur l’onglet

Files d’attente d’impression pour la placer en mode d’édition. Vérifiez qu’un agenta été attribué à la file d’attente d’impression sur l’onglet Agents et que cet agent setrouve sur le réseau et qu’il est disponible.

2. Vérifiez que le nom du Serveur LPD, du Port LPR/LPD et de la File d’attente LPRsont corrects sur l’onglet Détails.

3. Si la file d’attente d’impression est utilisée avec un ensemble de comptabilité, faitesen sorte que Comptabilité basée sur serveur soit sélectionnée sur l’ongletComptabilité.

4. Vérifiez que votre PC agent peut communiquer avec la file d’attente d’impression.

Le travail ne s’est pas imprimé (alors que la comptabilité est activée)

Xerox® Mobile Print Cloud ne peut déterminer si l’utilisateur a saisi des informations decomptabilité valides ou possède suffisamment de crédits pour imprimer. Xerox® MobilePrint Cloud envoie le travail à l’imprimante ou à la file d’attente d’impression avec lesinformations de comptabilité saisies par l’utilisateur.

Si les informations de comptabilité saisies par l’utilisateur sont invalides ou que l’utilisateurne dispose pas de suffisamment de crédits, l’imprimante supprime le travail. Le travailest facturé au compte de l’entreprise ayant souscrit à Mobile Print Cloud.



Aucune réception de soumission de travaux ni de notificationd’achèvement de travaux1. Vérifiez que le travail ne se trouve pas dans votre dossier de courrier indésirable.2. Faites en sorte que votre boîte aux lettres ne soit pas pleine.3. Faites en sorte que vos préférences de notification par courrier électronique soient

correctement définies :a) Allez à la page Internet et cliquez sur votre adresse électronique dans l’angle

supérieur gauche.b) Sélectionnez Préférences utilisateur.c) Vérifiez que vos préférences Politique de notification par courrier électronique

sont sélectionnées.

4. Sélectionnez l’onglet Travaux, puis l’onglet Historique et affichez l’état du travail.

Les périphériques fonctionnant sur Wi-Fi à l’intérieur d’un environnement de sociétésécurisé ne recevront pas de notification push si le pare-feu ne permet pas la connexionsortante vers :

• iOS : port 5223

• Android : port 5228 (TCP+UDP)

REMARQUEBlackBerry ne prend actuellement pas en charge les notifications push.

Impossible d’afficher des imprimantes en dehors de l’entrepriseet de les utiliser pour imprimer

Votre entreprise peut permettre à ses utilisateurs de voir des imprimantes d’autressociétés.

Pour autoriser les imprimantes d’autres entreprises, sélectionnez Compte > Politiques > Impression publique > Laisser les utilisateurs accéder à des imprimantes activéespar d’autres entreprises.

Lorsqu’un utilisateur imprime un document, ce travail est facturé au compte de l’entreprisequi a activé l’imprimante utilisée.

Le nom du modèle de l’imprimante contient des caractères spéciaux

Les noms de modèles d’imprimantes sont lus directement depuis l’imprimante. Si lefabricant de l’imprimante inclut des caractères spéciaux dans le nom, ces caractèress’affichent dans Mobile Print Cloud.



Impossible de trouver Mes imprimantes publiques

À partir de Mobile Print Cloud version 2.0, toute imprimante non dotée de lafonctionnalité Impression sécurisée ne pourra plus être désignée comme étant uneimprimante publique. Ces imprimantes deviendront des imprimantes privées. Lesimprimantes dotées de la fonctionnalité Impression sécurisée pour lesquelles cettefonctionnalité a été activée resteront des imprimantes publiques.

Problème avec l’impression iOS native

Impossible de voir Xerox® Mobile Print Cloud en utilisantl’impression iOS native1. Lorsque l’utilisateur et un PC agent sont sur le même sous-réseau :

a) Vvérifiez que l’impression iOS native et les fonctionnalités Découverte automatiquesont activées sur un agent. Si DNS Service Discovery (DNS-SD) a été configuré, lafonctionnalité Découverte automatique ne doit pas être activée.

REMARQUEIl existe un bogue iOS 7.0.x qui empêche de découvrir Xerox® Mobile Print Cloudet de l’afficher dans la liste des imprimantes d’un appareil mobile en utilisantDNS-SD. Ce problème n’existe pas dans iOS 6.0.x et a été corrigé dans iOS 7.1.Nous recommandons à tous les utilisateurs d’appareils mobiles de faire une miseà niveau à la toute dernière version de iOS.

b) Vérifiez que l’appareil iOS et l’agent sont sur le même sous-réseau.

REMARQUEPour activer l’impression iOS native entre plusieurs sous-réseaux, reportez-vous àComment configurer DNS-SD pour l’impression iOS native.

c) Vérifiez le profil sans fil actuel de l’utilisateur et assurez-vous que le domaine derecherche DCHP correspond à celui qui a été configuré lors de l’installation de DNSService Discovery.

REMARQUEPour obtenir d’autres informations sur la configuration de DNS Service Discovery,reportez-vous à Comment configurer DNS-SD pour l’impression iOS native.

2. Lorsque l’utilisateur et un PC agent sont sur des réseaux différents :a) Vérifiez que l’impression iOS native est activée sur un agent.b) Vérifiez que la découverte DNS Service a été correctement configurée.

Reportez-vous à Comment configurer DNS-SD pour l’impression iOS native.c) Vérifiez le profil sans fil actuel de l’appareil de l’utilisateur et assurez-vous qu’il

pointe vers le serveur DNS sur lequel Service Discovery est configuré.



L’autorisation de l’utilisateur est rejetée quand il utilise l’impressioniOS native.1. Vérifiez que l’utilisateur a créé un compte Xerox® Mobile Print Cloud, de préférence

au moyen de l’application Print Portal. Pour toute aide supplémentaire, renvoyezl’utilisateur à la section « Comment créer un compte Mobile Print Cloud à partir d’unappareil mobile » dans le Guide d’utilisation et de dépannage Xerox® Mobile PrintCloud.

2. Vérifiez que l’utilisateur est associé à l’entreprise correcte. Pour ce faire, demandez àl’utilisateur de se connecter à l’application Print Portal en utilisant le code del’entreprise.

3. L’utilisateur peut ne pas se servir de références de connexion correctes. Ces référencessont basées sur le type d’authentification de l’entreprise :

Si l’authentification Xerox® Mobile Print Cloud est activée :

• Nom d’utilisateur pour l’impression iOS native : Adresse électronique

• Mot de passe pour l’impression iOS native : Mot de passe Xerox Mobile PrintCloud

Si l’authentification LDAP est activée :

• Nom d’utilisateur pour l’impression iOS native : Nom d’utilisateur du domaine

• Mot de passe pour l’impression iOS native : Mot de passe du domaine

REMARQUESélectionnez Compte > Profil de l’entreprise sur la page Internet Xerox® MobilePrint Cloud afin de déterminer quel type d’authentification d’entreprise est utilisé.

L’utilisateur ne reçoit pas de notifications push en utilisantl’impression iOS native

Les notifications push peuvent ne pas avoir été autorisées, selon la configuration duréseau.

Les notifications peuvent être désactivées dans l’application Print Portal. Pour activerles notifications push :1. Ouvrez l’application Print Portal.2. Allez à l’écran principal de l’application.

Vous devez vous déconnecter de l’application si vous êtes actuellement connecté.

3. Tapez sur l’icône de l’engrenage.4. Activez Notifications push.



Le travail d’impression de l’utilisateur n’a pu être téléchargé enutilisant l’impression iOS native1. Vérifiez que l’appareil iOS de l’utilisateur est connecté au réseau.2. Vérifiez que l’agent fonctionne correctement.

a) Ouvrez l’agent sur le PC Agent pour afficher l’interface utilisateur de l’agent.b) Sélectionnez l’onglet Paramètres de configuration.c) Vérifiez les messages d’erreur sous Impression iOS native.

3. Redémarrez l’agent.

Le document est imprimé dans un format inattendu en utilisantla fonctionnalité d’impression iOS native

Xerox® Mobile Print Cloud ne peut automatiquement ajuster le formatage desdocuments PDF lorsqu’ils sont imprimés au moyen de l’impression iOS native. Essayezd’imprimer le document à partir de l’application Print Portal :1. Ouvrez le document PDF dans le périphérique iOS.2. Choisissez l’option « Ouvrir dans... » à partir du menu Actions.3. Sélectionnez l’application Print Portal.4. Imprimez le document.

L’imprimante semble être hors ligne en utilisant l’impression iOSnative

Vérifiez que le Port 631 du service IPP Service est ouvert et qu’il accepte les demandesen entrée.



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