ACTION COLLECTIVE RSE Responsabilité Sociale et … · 2011-10-19 · Vulnérabilité aux...

ACTION COLLECTIVE RSE Responsabilité Sociale et Environnementale

Atelier 1

« Qualité de services, qualité d’emplois

et qualité de vie »

Animation - Intervenants Déroulement de la journée

9H30 - 9H45 café d’accueil

9H45 - 10H00 tour de table de présentation des participants : nom, prénom, fonction

10H00-10H 30 les concepts clés de la RSE

10H30 – 11H00 réflexion individuelle et collective des participants sur la RSE

11H00 – 11H30 Vision et applications démarche RSE au secteur

11H30 – 11H45 Pause (optionnelle)

PSP PACA

PSP PACA

Cabinet INSPIRECabinet MQS

Co-animation Cabinet INSPIREet Cabinet MQS

Cabinet INSPIRECabinet MQS

Cabinet MQS

22 Janvier 2010 Action collective RSE Atelier 1 – p.2

11H45 – 12H30 Déroulement de l’opération collective, présentation, rôle et mission des intervenants

12H30 – 14H00 Déjeuner

14H00 - 14H30 Echange sur les étapes de l’opération collective

14H30 – 16H30 Echanges sur la grille de diagnostic et les outils d’analyse

16H30 – 17H00 Planification des RDV diagnostic

Cabinet MQSPSP PACA– MSD – ACT MéditerranéeCabinet INSPIRE GM Consulting

Tous les intervenants

Cabinet MQS PSP PACACabinet INSPIRE MSD ACT Méditerranée

Cabinet INSPIRE - Cabinet MQS

La RSE Principaux concepts et application au secteur


Principaux concepts et application au secteur

Quelques concepts environnementauxQuelques concepts environnementaux


Un monde fini...

5

Un constat :Un constat :l'inversion des raretésl'inversion des raretés

Ce qui était abondant... Est devenu abondant

ÉnergiesMatériauxRessources naturelles(Fossiles ou vivantes)


Ce qui était rare...Est devenu rare

?

SavoirsInformationsCompétencesTravail

(Fossiles ou vivantes)

Le développement durable :Le développement durable :une vision systémiqueune vision systémique

Rayonnement solaire

Sous-SystèmeMatière Déchets et

BiosphereAnthroposphère


Systèmeéconomique

en croissance

Matièreet énergie renouvelable

Déchets eténergie

Matière et énergie recyclés

Développement durable et RSEDéveloppement durable et RSE


Le développement durable transposé au monde de l’entrepriseLe développement durable transposé au monde de l’entreprise

Le concept de développement durable « un développement qui s'efforce de répondre aux besoins du présent sans compromettre la capacité des générations futures à satisfaire les leurs ».

Le développement durable , c’est évaluer la performance de l’entreprise sous 3 angles :

�� Environnemental

�� Social


�� Social

�� Économique

Le terme de "Responsabilité Sociale de l’Entreprise" est couramment utilisé pour rendre compte de l’application de ces 3 dimensions.

La Responsabilité Sociale et environnementale des EntreprisesLa Responsabilité Sociale et environnementale des Entreprises

« L’intégration volontaire des préoccupations sociales et écologiques des entreprises à leurs activités commerciales et leurs relations avec toutes leurs

parties prenantes internes et externes (actionnaires, personnels, clients,

fournisseurs et partenaires, collectivités humaines…) et ce afin de satisfaire pleinement aux obligations juridiques applicables et investir dans le capital humain et l’environnement ».


humain et l’environnement ».

(Commission européenne, Livre vert, 18 juillet 2001 – Définition « Responsabilité Sociale »).

La Responsabilité SociétaleLa Responsabilité Sociétale

C’est la façon dont l’entreprise assume les impacts (positifs et négatifs) de ses décisions et activités sur la société et sur l’environnement, à travers un comportement transparent et éthique et des actions qui :

�� contribuent au développement durable,

�� prennent en compte les attentes des parties prenantes : collectivités , institutions, groupe d’usagers, fournisseurs…


institutions, groupe d’usagers, fournisseurs…

�� respectent les lois en vigueur et sont en accord avec les normes internationales de comportement,

�� sont intégrées dans l’ensemble de l’organisation et mises en œuvre dans ses activités et ses relations avec tous les acteurs auprès desquels l’organisation a une capacité d’influence.

La demande du Pôle Service à La personneLa demande du Pôle Service à La personne

Une approche globale : « Qualité de service, Qualité d’emploi et Qualité de vie »

Qualité de service pour enjeux sociétauxAncrage et coopération territoriaux, coproduction de services, démocratie interne, certifications qualité, lien social, publics visés et impact des services rendus pour les bénéficiaires…

Qualité d’emploi pour enjeux sociaux


Prévention des risques professionnels, GPEC, VAE, formation, dialogue social, amélioration des conditions d’emploi et de travail, diminution des temps partiels…

Qualité de vie pour enjeux environnementauxGestion des ressources par les salariés, tri sélectif, réduction des déplacements, utilisation de produits respectueux de l’environnement, sensibilisation des particuliers à l’ensemble des enjeux environnementaux…

Quelle ambition ? Quels objectifs ?Quelle ambition ? Quels objectifs ?Notre constat est le suivant :

le secteur des services à la personne a des acquis en terme de RSE, toutparticulièrement sur les enjeux sociaux et sociétaux (démarches qualité, GPEC,prévention des risques…). Cependant, ces avancées sont peu reconnues et peucoordonnées dans une démarche globale et il reste de nombreuses marges deprogrès notamment sur les enjeux environnementaux.

L’objectif est donc de mettre la RSE au service du secteur. C’est pourquoi l’actioncollective du Pôle porte à la fois l’ambition de créer une démarche globale RSEdans le secteur intégrant l’ensemble de ses enjeux et de valoriser les


dans le secteur intégrant l’ensemble de ses enjeux et de valoriser lesengagements acquis RSE des professionnels du secteur.

Concrètement, l’action proposée doit permettre aux structures participantes :

�� d’évaluer leur niveau d’impact RSE à travers un diagnostic de 2,5 jours

�� d’identifier leurs marges de progrès et de formaliser des plans d’actions individuels et collectifs

�� d’assurer une lisibilité et une reconnaissance de leur action par la formalisation d’un document de communication présentant l’impact et les engagements de l’entreprise en matière de RSE

�� d’investir collectivement l’enjeu environnemental.

Réflexion individuelleRéflexion individuelle

�� Quelle serait la situation idéale visée par chacune de vos structures par rapport aux 3 thématiques et aux différentes


structures par rapport aux 3 thématiques et aux différentes parties prenantes : enjeux sociétaux, enjeux sociaux, enjeux environnementaux

�� Quelle est votre situation actuelle au regard de ces enjeux ?

Les avantages pour l’entreprise d’une démarche RSELes avantages pour l’entreprise d’une démarche RSE

�� Impliquer tous les acteurs de l’entreprise (parties prenantes), engager sa responsabilité auprès de tous et améliorer les relations internes et externes

�� Concevoir et commercialiser les premiers des réponses à des attentes et des besoins (exprimés et non exprimés) des clients

�� Créer un climat de confiance auprès des parties prenantes (internes et externes)

�� Attirer les nouveaux talents


�� Fidéliser les salariés et réduire le turn-over

�� Motiver le personnel et améliorer le dialogue social

�� Développer les compétences et le partage de savoir-faire

�� Mieux utiliser les ressources et les énergies et maîtriser les coûts

�� Respecter l’environnement

�� Renforcer la légitimité locale de l’entreprise…

Les impacts environnementaux liés au secteurLes impacts environnementaux liés au secteur

�� Emissions liées aux transports : de l’intervenant, de l’équipe administrative, comme service proposé… (mono-site/multi-site)

�� Vulnérabilité aux variations du coût des carburants

�� Rejets dans l’eau de produits d’entretien usagés (en particulier au domicile)

�� Impact des produits phytosanitaires (jardinage), principalement au domicile


domicile

�� Suremballage (portions individuelles, …)

�� Déchets (Stratégie d’évitement amont / Tri aval) : domicile et bureau

�� Maîtrise des consommations d’eau / électricité : domicile et bureau

�� etc…

Opportunité :

être un vecteur d’information et sensibilisation auprès des particuliers

La marge de manœuvre : métaphore du « terrain de jeu »

1) Ressources naturelles 3) Ecosystèmes et biodiversité


2) Pollutions 4) Besoins humains

Exemples d’opportunité / de réalisationsExemples d’opportunité / de réalisations

o Prestation de ménage écologique

http://www.o2.fr/menage-ecologique/methode-menage-ecologique-ecolo2.shtml

o Colis-voiturage

http://www.colis-voiturage.fr


http://www.colis-voiturage.fr

o Jardinage écologique

Soyez les premiers !

Exemples d’opportunité / de réalisationsExemples d’opportunité / de réalisations

http://www.alliances-asso.org/prix-d-actions-citoyennes/2006.html

�� Cleaning - Cleaning-loos.eu : diversité et insertion

nettoyage de bureaux


�� La mondiale : mise en place d’un PDEgroupe mutualiste spécialiste de la protection sociale et patrimoniale

�� Sinéo : respect de l’environnement/engagement social/ innovation produit et service

nettoyage de véhicule sans eau avec des produits écologiques

Programme expérimental sur la citoyenneté dans l’aide à domicile UNA et MACIF

CasCas dede AMADAMAD dudu PaysPays MornantaisMornantais (UNA(UNA Rhône)Rhône)

Certifiée NF Service depuis 2007 mais souhaite dès le début aller plus loin que lesexigences

Objectifs : solliciter la personne aidée pour qu’elle contribue à la qualité de l’aide

Comment : analyse approfondie des réclamations, analyse des difficultésrencontrées par les personnes aidées et mise en place d’une dynamique departicipation

Réflexion sur la manière de faire vivre le service, d’y associer les usagers-citoyens,dans le sens du service public.


dans le sens du service public.

Difficultés rencontrées dans la mise en œuvre : implication immédiate del’encadrement intermédiaire (manque de temps) qui ont eu par la suite desdifficultés à trouver leur place dans le processus. Le travail en amont sur ladéfinition de la citoyenneté et le besoin de prendre le temps de travailler sur cesquestions.

Conclusion : ce projet a mis en avant un défi majeur de l’accompagnement et dela qualité de cet accompagnement.

En parallèle de cette approche est apparu le besoin d’une réflexion sur lacitoyenneté des salariés et des équipes d’encadrement, ainsi que la culturemilitante de l’association, le tout nécessitant du temps et un travail en profondeur.

5 recommandations pour le réseau UNA 5 recommandations pour le réseau UNA sur la thématique de la citoyenneté

• Donner la parole aux personnes, affirmer leur place

• Vouloir agir ensemble, renforcer les solidarités

• Former l’ensemble des professionnels à la citoyenneté


• Produire ensemble de la citoyenneté

• Faire avancer les politiques publiques

Expérimentation n°2

Mise en place d’un bilan sociétal dans les associations Rennaises Mise en place d’un bilan sociétal dans les associations Rennaises --CJDESCJDES

Objectifs :

permettre aux élus de prendre en compte des critères de développement durable dans leur politique d'achat

Expérimentation impulsée par :

le Conseil de développement économique et social du pays et de


le Conseil de développement économique et social du pays et de l'agglomération de Rennes

Le but de l’expérimentation « bilan sociétal associatif » : évaluer et valoriser les apports de l'économie sociale et solidaire à la vie locale dans une perspective de développement durable et de développement du partenariat entre les associations, les élus et les institutions.

Résultats du bilan sociétal Résultats du bilan sociétal

Une des associations volontaires : l'ADMR de Melesse-Montreuil (Aide à domicile en milieu rural)

Problématique globale•80 personnes aidées•20 salariés•Association intégrée au réseau ADMR géré par les

Principaux points forts

•Influence positive des prestations sur la qualité de

Principales pistes de travail

•Développement de la participation à la vie de


réseau ADMR géré par les bénévoles

•Forte croissance de l’activité : multiplication du nombre de salariés par 10 ces 5 dernières années« Comment valoriser en interne et en externe l’utilité sociale des activités et de l’organisation association

prestations sur la qualité de vie des habitants•Consolidation du tissu social/local par l’activité bénévole•Les valeurs de solidarité, de proximité et de convivialité défendues par l’association sont effectivement traduites en actions

participation à la vie de l’association (bénéficiaires –salariés

•Accélération du processus de professionnalisation des emplois et de formation des salariés

•Formalisation des procédures notamment dans le cadre de la relation salariale

Extrait du colloque CJDES - CODESPAR

Présentation de l’action collectivePrésentation de l’action collective


Pôle Services à la Personne

Madame Sandie BADEL, Madame Valérie RIPPERT,

Les partenaires techniques du projet

Les rôles et les missions de chaque acteurs dans le projetLes rôles et les missions de chaque acteurs dans le projet

L’équipe de consultants

Madame Frédérique MOROU


Les partenaires techniques du projet

Madame Pascale Guillot,

Monsieur Brice Blanchet,

Monsieur Emmanuel Delannoy, Madame Samantha BOLUDA

Monsieur Georges MATTERAMadame Céline AGUILERA

Phase 1 : Evaluer Phase 1 : Evaluer Le diagnostic RSE : 2,5 jours

�� Position sur les enjeux, niveaux de connaissance RSE

�� Résultats des précédentes actions collectives (GPEC, THETIS…) et plans d’actions en cours

�� Indicateurs en place dans la structure : utilisation, suivi, responsabilités

�� Vision du Dirigeant relative à l’usager

�� Enjeu prioritaire

�� Parties prenantes : à prendre en compte dans le diagnostic, à rencontrer, quel comportement vis-à-vis des parties prenantes, actions déjà engagées

Rencontre du DirigeantMQS - INSPIRE


vis-à-vis des parties prenantes, actions déjà engagées

�� planning du Diagnostic et personnes à rencontrer

�� Position des représentants et intervenants sur les enjeux

�� Actions engagées dans l’entreprise à ce jour, niveau de communication interne sur les enjeux, enjeu prioritaire

Réunion collective - IRP -Intervenants

�� Position sur les enjeux

�� Actions engagées sur leur domaine de compétence

�� DRH - RQ - RAF Chef de Service à définir avec le dirigeant

Entretiens individuels

�� Equipe administrative

Observation des situations de travail

MQSMQSMQS

Phase Phase 1 1 : Evaluer: EvaluerLe diagnostic RSE : 2,5 jours

�� Connaissance et support de communication des engagements de la structure�� Adaptation du service aux besoins, relation, participation de l’usager�� Qualité du service�� Actions de prévention relatives aux conditions de travail et aux risques professionnels�� Les impacts environnementaux au domicile

Rencontre de l’usager au domicile

MQS - INSPIRE


�� Les impacts environnementaux au domicile

La restitution du diagnostic

�� Partage/adhésion sur le diagnostic�� Prioriser les actions d’amélioration identifiées�� Quel niveau d’engagement environnemental/sociétal�� Quel niveau de réflexion/mise en œuvre sur chaque enjeu par la structure �� Proposition de l’action prioritaire à traiter en groupe participatif

Phase 2 : Progresser et AgirPhase 2 : Progresser et Agir

�� Présentation de la synthèse des diagnostics�� Echanges et partages sur les enjeux�� Choix des thèmes de formation�� Choix des enjeux sociaux/sociétaux /environnementaux à traiter en ateliers collectifs

ATELIER COLLECTIF 2½ journée

Elaboration d’un plan d’actions sur les enjeux sélectionnés de la RSE, particulièrement ceux peu investis par le secteur. Dont 2 jours sur l’environnementRéflexion collective sur : �� Comment les entreprises peuvent prendre en compte l’enjeu traité : quels objectifs, quelles actions, quels moyens ?

MQS - INSPIRE

ATELIER COLLECTIF 34 jours

MQS - INSPIRE


l’enjeu traité : quels objectifs, quelles actions, quels moyens ?

Animation d’un groupe participatif dans chaque

structure : 2X1/2 j

�� Traitement de l’action prioritaire�� Elaboration du plan d’action conçu en associant les parties prenantes (dirigeants, IRP, salariés) �� Partage d’une méthodologie et d’un projet �� Réflexion sur les engagements de la structure

MQS

FORMATION DES SALARIES6 jours

�� Organisation des formations sur mesure identifiées dans le cadre de l’atelier collectif 2

Phase 3 : CommuniquerPhase 3 : Communiquer

Démarche de communication

Une communication écologiquement responsable

�� respect de l’environnement et responsabilisation quant à la posture etaux pratiques vertueuses à adopter : de la définition à la réalisationconcrète, puis à la diffusion d’un outil de communication.

Le partage et la co-construction de la démarche decommunication


communicationUn accompagnement s’appuyant opérationnellement sur une dynamiqueet une construction collective pour donner naissance à des modalités demise en œuvre profitables à chacun des acteurs s’impliquant,individuellement.

� prise en compte des entités et problématiques diverses� écoute, échanges, prospective� partage des connaissances, transmission de méthodes� définition d’objectifs communs et d’objectifs propres àchaque structure� co-production

La méthodologie de l’opération collective – Phase 3 Phase 3 : Communiquer

Sensibiliser les salariés 1/2 j

1/2 j à l’enjeu environnemental

�� Gestes importants (sécurité, environnement)�� S’informer / informer (lecture des étiquettes, …)�� Savoir promouvoir les écogestes

INSPIRE


�� Echanges sur la valorisation de ses engagements en matière de « qualité de services, qualité d’emploi, qualité de vie », organisation du discours �� Co-construction du discours�� Construire le plan global et le gabarit commun dudocument�� Définir les principes d’une déclinaison en interne de lacharte graphique du projet


MQS – GM CONSULTING

La méthodologie de l’opération collective – Phase Phase 3 3 : Communiquer

Accompagnement individuel à formaliser le rapport de situation

Adapter le rapport de situation modélisé pourtransformer efficacement le modèle en outilfinalisé et immédiatement utilisable.

�� Préparer le gabarit de document�� Affiner le traitement du contenu et/ou du

rédactionnel


rédactionnel�� Echanger, amender le document�� Intégrer dans le gabarit adapté à la charte

graphique de votre structure�� Préparer la diffusion du rapport de situation

GM CONSULTING

La méthodologie de l’opération collective – Phase 3 Phase 3 : Communiquer

Formalisation d’un outil de communication « environnementale » destiné aux bénéficiaires

de services à la personne

Sensibiliser (dans le cadre de la prestation) les particulierssur l’impact environnemental de leurs gestes quotidiens,leur faire percevoir la nécessité de changer de pratiquesou de les améliorer et enfin offrir une information pratique(problème/solution, idée), des prescriptions de gestessimples et vertueux.



simples et vertueux.

Atelier Collectif� Caractériser les cibles, leur univers et préoccupationsquotidiennes� Repérer les problématiques et pratiques vertueuses� Définir les thèmes à aborder� Construire la base argumentaire� Déterminer le support (papier, web, etc.)� Définir le mode de diffusion

INSPIRE – GM CONSULTING

� Création d’une charte graphique dédiée à la démarche et auxdifférents outils de communication et de capitalisation du projet

� Réalisation de l’outil de communication destiné aux bénéficiairesde services à la personne

� Réalisation du guide de capitalisation “Responsabilité Sociale et

La méthodologie de l’opération collective – Phase 4 Phase 4 : Capitaliser


� Réalisation du guide de capitalisation “Responsabilité Sociale etEnvironnementale dans les services à la personne”Ce document sera un outil pragmatique et technique intégrant lagrille d’analyse “ qualité de services, qualité d’emploi et qualité devie ”, le modèle de rapport de situation, les plans d’action collectifssur certains enjeux, etc.

Le planning de l’actionPHASE 1 : EVALUER

Atelier collectif 1 - 1 journéeLe 22 janvier 2010

Diagnostic : - 2.5 jours par entreprise

PHASE 2 : PROGRESSER – AGIRDe juillet 2010 à janvier 2011

Atelier collectif 2 - ½ journéeLe 8 juillet 2010 Groupes participatifs internes aux entreprises - 2 demi-journées

par entrepriseAtelier collectif 3 - 8 demi-journées

Formations interentreprises : Thèmes à déterminer

6 journées

PHASE 3 : COMMUNIQUER

Observation pour la mesure de l'impact environnemental : 0.5 jour par entreprise De févier 2010 à fin juin 2010


PHASE 3 : COMMUNIQUERDe février 2011 à juin 2011

Atelier collectif 4 - ½ journée Accompagnement individuel - 2,5 journées par entreprise

Atelier collectif 5 - ½ journée Sensibilisation des salariés à l’enjeu environnemental :1 demi-journée par entreprise

PHASE 4 : CAPITALISERDébut Septembre - Octobre 2011

� Un guide RSE dans les services à la personne intégrant la grille d’analyse, le modèle du document de communication, des plans d’actions collectifs sur certains enjeux

� Un outil de communication à diffuser auprès des particuliers bénéficiaires du service.

ACTION COLLECTIVE RSE Responsabilité Sociale et … · 2011-10-19 · Vulnérabilité aux...

Documents

Transcript of ACTION COLLECTIVE RSE Responsabilité Sociale et … · 2011-10-19 · Vulnérabilité aux...