Redéfinir l’accueil des caisses de retraitesSGMAP CNAV —

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Déroulé :1. Comprendre le fonctionnement spécifiques de lieux hétérogènes 2. Observer les pratiques des usagers et des agents retraites 3. Créer des moments de conception au centre des agences de retraites 4. Prototyper in-situ 5. Diffuser les propositions

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Résultats :• Un modèle d’accueil porté en local et en national • 3 agences test en cours d’aménagement • 15 Agences pressenties pour être testées en France sur 2015 • 1 évaluation des performances en 2015 • Déploiement national 2016-2017 —

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Un échec, une déception, un manqué de la méthodo :Manque d’explication de nous modes de travail auprès de l’équipe du SGMAP —