Accueil CNAF - Présentation pecha-kucha du 08/04/16
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La politique d’accueil de la Branche Famille
Le 08 avril 2016
2
Présentation du dossier Repères sur l’accueilContexte
Flux importants de visites
Développement du numérique
3
Méthodologie
Fév. 2013Validation de la doctrine
accueil en CA
Septembre 2014 diffusion d’un
dossier Repères sur l’accueil
2012 Lancement du
chantier accueil
Signature de la COG2013 - 2017
Juin 2015Accueil sur rendez-vous sur au moins 1 site/Caf Juin 2016
Généralisation des nouvelles modalités
d’accueil à tous les sites Caf
Localement
Nov 2015Dossier repères sur
les partenariats d’accueil
Niveau national
Zoom sur la boîte à outils
4
Préparer le déploiement Faciliter le déploiement Evaluer les résultats obtenus1 2 3
Autodiagnostic initial
Outil de dimensionnement
Guide de l’aménagement des locaux
Tableau de comparaison des outils de prise de RDV
Typologie des motifs de RDV
Planning type de mise en œuvre des nouvelles modalités d’accueil
Liste d’actions à mener
Eléments de langage
Eléments de communication
Programme type de formation des CSU à l’accueil
Liste des questions à poser pour recenser les droits potentiels lors du RDV
Guide « perdus de vue »
Indicateurs de pilotage
Enquête de satisfaction allocataires et agents
Requêtes « clés en main » pour pouvoir calculer les indicateurs de pilotage
o Les outils sont construits autour de 3 objectifs clés :
A renforcer : l’appui aux métiers
5Nouvelles postures d’accueil