Accueil CNAF - Présentation pecha-kucha du 08/04/16

5
La politique d’accueil de la Branche Famille e 08 avril 2016

Transcript of Accueil CNAF - Présentation pecha-kucha du 08/04/16

Page 1: Accueil CNAF - Présentation pecha-kucha du 08/04/16

La politique d’accueil de la Branche Famille

Le 08 avril 2016

Page 2: Accueil CNAF - Présentation pecha-kucha du 08/04/16

2

Présentation du dossier Repères sur l’accueilContexte

Flux importants de visites

Développement du numérique

Page 3: Accueil CNAF - Présentation pecha-kucha du 08/04/16

3

Méthodologie

Fév. 2013Validation de la doctrine

accueil en CA

Septembre 2014 diffusion d’un

dossier Repères sur l’accueil

2012 Lancement du

chantier accueil

Signature de la COG2013 - 2017

Juin 2015Accueil sur rendez-vous sur au moins 1 site/Caf Juin 2016

Généralisation des nouvelles modalités

d’accueil à tous les sites Caf

Localement

Nov 2015Dossier repères sur

les partenariats d’accueil

Niveau national

Page 4: Accueil CNAF - Présentation pecha-kucha du 08/04/16

Zoom sur la boîte à outils

4

Préparer le déploiement Faciliter le déploiement Evaluer les résultats obtenus1 2 3

Autodiagnostic initial

Outil de dimensionnement

Guide de l’aménagement des locaux

Tableau de comparaison des outils de prise de RDV

Typologie des motifs de RDV

Planning type de mise en œuvre des nouvelles modalités d’accueil

Liste d’actions à mener

Eléments de langage

Eléments de communication

Programme type de formation des CSU à l’accueil

Liste des questions à poser pour recenser les droits potentiels lors du RDV

Guide « perdus de vue »

Indicateurs de pilotage

Enquête de satisfaction allocataires et agents

Requêtes « clés en main » pour pouvoir calculer les indicateurs de pilotage

o Les outils sont construits autour de 3 objectifs clés :

Page 5: Accueil CNAF - Présentation pecha-kucha du 08/04/16

A renforcer : l’appui aux métiers

5Nouvelles postures d’accueil