Accompagnerle virAge

numeriOuede la societe

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Le numérique transforme la société, PagesJaunes Groupe accompagne ce virage

Nouveaux besoins, nouveaux usages, nouveaux défi s : le numérique n’a pas fi ni de transformer la société. Si tous les changements créent leur part de questionnements, nous sommes convaincus chez PagesJaunes Groupe que le numérique représente une formidable opportunité pour la France, pour l’Europe, pour les entreprises, pour les individus. Plusieurs études récentes affi rment que plus de 300 000 emplois pourraient être créés en France à horizon 2015 uniquement dans le secteur d’Internet.

La mutation numérique est en marche, et PagesJaunes Groupe l’accompagne tous les jours. Nous le faisons en permettant aux entreprises de se développer sur Internet et sur le mobile. Nous le faisons en offrant aux consommateurs l’information locale et pratique qu’ils cherchent. Et nous le faisons parce que nous pensons qu’accompagner l’essor du numérique relève de notre responsabilité en tant que leader de la publicité et de l’information locales. Être moteur de l’économie en participant activement au développement de l’industrie numérique est en effet notre ambition, notre volonté, notre force.

Ce virage numérique, c’est aussi le nôtre. Pour la première fois, en 2011, le revenu de nos activités numériques (Internet, mobile et marketing digital) a dépassé celui de nos activités d'annuaires papier. Proximité, diversité, innovation et performance sont notre marque de fabrique. Ce sont aussi de formidables leviers pour conduire le changement de PagesJaunes Groupe sur Internet et renforcer notre leadership en développant l’excellence opérationnelle, les savoir-faire de nos équipes et la qualité de l’expérience de nos clients.

Nous saisissons cette occasion symbolique pour remercier tous ceux qui rendent chaque jour cette transformation numérique possible : nos collaborateurs, nos clients, nos actionnaires et nos partenaires… et pour vous raconter dans ces quelques pages ce nouveau chapitre de notre histoire.

JEAN-PIERRE REMY, Directeur Général de PagesJaunes Groupe

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aidertous les acteurs

de la vie économique

Le digital offre de nouvelles opportunités de développement à tous les acteurs de la vie économique. PagesJaunes Groupe a la conviction que tous ont une place sur le web, en fonction de leurs besoins et de leurs objectifs. Son engagement est alors de donner les moyens à chacun de développer son activité et son chiffre d’affaires grâce à Internet, que ce soient des créateurs d’entreprise et des TPE qui cherchent à répondre aux besoins spécifiques de leurs métiers, ou des grandes entreprises qui animent des réseaux importants, ou bien encore des acteurs du secteur public qui font progresser l’e-administration.

PagesJaunes Groupe est convaincu que le développement de la relation commerciale grâce au mobile est indispensable pour garantir la compétitivité et la pérennité des entreprises. Si le web est essentiel, le mobile devient incontournable dans toutes les stratégies de communication locales et hyperlocales.

Présent en région, au plus près des clients, PagesJaunes Groupe accompagne au quotidien le développement numérique local, participant ainsi à l’essor des acteurs économiques de proximité.

1er créateur de sites web : + de 120 000 sites

créés et gérés par PagesJaunes Groupe

pour les professionnels en France et en Espagne.

Plus de 500 000 entreprises françaises

bénéficient du conseil et des services numériques

de PagesJaunes.

Offre « Web créateur d’entreprise » pour aider ceux

qui lancent leur activité à faire leurs premiers pas

sur Internet.

accOmPaGner Le viraGe nUmÉriQUe,

c’est…

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AccompAgner le virAge nUmÉriQUe,

c’est…

pagesJaunes groupe est convaincu qu’internet est un accélérateur de business. C’est pourquoi il conçoit de multiples offres et services numériques pour répondre au mieux aux enjeux de visibilité et de retour sur investissement des entreprises. Réalisation de sites web/mobiles et de vidéos, référencement, campagnes publicitaires display, ou encore services B2C de mise en relation, localisation, bons plans, etc., sont autant de moyens permettant aux entreprises de toujours mieux entrer en contact avec leurs clients.

Un accompagnement sur mesure, différencié par marché : le Groupe apporte des réponses adaptées aux particularités des différents secteurs professionnels qu’il accompagne. Les conseillers en communication de PagesJaunes Groupe sont des spécialistes

des grands secteurs leaders sur Internet : immobilier/automobile, hôtellerie/restauration, santé/beauté, commerce de proximité, grands travaux, secteur public, B2B, etc.

sensibiliser les professionnels à ces nouvelles opportunités numériques et les guider pour que chacun en tire un bénéfice implique de les accompagner dans l’utilisation d’outils de mesure de la performance. Le Groupe fournit ainsi à ses annonceurs l’ensemble des données leur permettant de suivre et d’évaluer les résultats de leurs campagnes de communication digitale.

1 euro investi avec pagesjaunes.fr

rapporte en moyenne 14 euros.

75 % des recherches

effectuées sur pagesjaunes.fr débouchent sur un contact

commercial.

Businesscenter.pagesjaunes.fr,

portail de services gratuits et personnalisés

permettant aux clients de suivre et d’optimiser leurs campagnes de

communication online.

crÉerde la valeur pour

les professionnels

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AccompAgner le virAge nUmÉriQUe,

c’est…

en tant que leader de la communication et de l’information locales, il est de la responsabilité et de la volonté de PagesJaunes Groupe de participer à la réduction de la fracture numérique.

par son métier, le groupe contribue à diminuer les disparités concernant l’accès aux nouvelles technologies. Aux professionnels et aux organisations, l’entreprise offre un conseil sur mesure en communication locale et digitale, les aidant ainsi à dynamiser leur présence sur Internet et à optimiser leur compétitivité. Au grand public, l’entreprise garantit un accès gratuit, multicanal et sécurisé à l’information locale, respectueux de la vie privée de chacun.

À travers des actions volontaristes, conduites notamment avec des partenaires institutionnels comme les chambres de commerce et

d’industrie ou le réseau Échangeur, le Groupe cherche à favoriser l’accès des professionnels à Internet. Soutenir les entrepreneurs dans leur apprentissage et leur maîtrise du web et du mobile est au cœur de la démarche de PagesJaunes Groupe, notamment avec la mise en place de formations sur mesure en région.

pagesJaunes groupe s’est également engagé dans une réflexion sur le rôle sociétal du digital. Il milite, notamment auprès des instances publiques et de l’écosystème Internet, pour le développement d’une économie numérique au service de la société, des entreprises et des citoyens. Dessiner les contours d’une société numérique responsable, au bénéfice du plus grand nombre, fait partie de ses combats.

rÉdUirela fracture

numérique

partenariat avec renaissance

numériquelors du programme

« Rentrée 2.0 », qui vise à équiper les écoles

maternelles et primaires en ordinateurs.

7 propositionspour améliorer la compétitivité

numérique sont formulées dans le Livre Blanc piloté par

PagesJaunes Groupe et remis à la ministre déléguée

en charge des PME, de l’Innovation et de l’Économie

numérique.

transition numérique : partenariat avec

l’Association pour le Développement de

l’Économie Numérique (ADEN), pour initier et former les TPE

à Internet.

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Le Groupe poursuit sa mission,sous des formes nouvelles

PagesJaunes Groupe n’a rien changé quant à sa vocation. Depuis les origines de notre Groupe, notre mission est de rapprocher les professionnels et les consommateurs. De la régie publicitaire des annuaires imprimés en 1946, à la publicité sur Minitel à partir de 1981, aux expérimentations sur CD-Rom et Laserdisc dès 1983, Internet depuis 1995, jusqu’au mobilier urbain intelligent et aux vues immersives développés récemment par PagesJaunes Groupe, la mise en relation a toujours été au cœur de notre ADN et de notre promesse.

PagesJaunes Groupe a tout changé dans la manière de mener sa mission à bien. Notre vocation de média local prend aujourd’hui de multiples formes, digitales ou mobiles, pour permettre aux professionnels de se faire connaître de leurs consommateurs, encore et toujours. Elle est également la réponse aux nouveaux besoins des utilisateurs en quête d’informations fiables, exhaustives, et toujours actualisées. Pour cela, nous innovons, nous investissons, nous changeons, nous nous réinventons.

Pour conduire ce changement dans la continuité, PagesJaunes Groupe a su capitaliser sur ses savoir-faire acquis depuis plus de 60 ans pour accompagner les entreprises sur trois activités complémentaires : • Éditeur de contenus et services axés sur l’information locale et accessibles sur Internet, mobile et imprimé ; • Média local de recherche d’information de proximité ; • Conseil et régie publicitaire.

Le Groupe a également enrichi ses métiers afin d’être toujours à même de mieux remplir sa mission originelle en s’adaptant, d’une part, aux nouveaux modes de consommation des particuliers et, d’autre part, aux enjeux de communication des professionnels engendrés par le digital.

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La transformation du groupe,

c’est…

de l’émergence du besoin jusqu’à l’acte final d’achat, le processus de décision d’un consommateur s’est complexifié avec Internet. Le besoin de renseignements avant un projet ou un achat, la comparaison des différentes offres, la consultation d’avis d’autres consommateurs, la recherche d’un marchand, d’un produit ou de coordonnées de professionnels et la prise de rendez-vous sont autant d’étapes au cours desquelles les internautes et les mobinautes sont en quête d’informations.

pagesJaunes groupe a multiplié ses services de recherche et de communication locales. Depuis 2009, le Groupe est devenu un leader de la création de services et de contenus numériques pour les entreprises (sites web,

vidéos, display, prise de rendez-vous, etc.) en s’appuyant sur des innovations internes (UrbanDive, ZoomOn, Pack Visibilité Internet, Bons Plans, etc.) ou des acquisitions (123people, A Vendre A Louer, ClicRDV, Leadformance, Keltravo, ComprendreChoisir, etc.). Cette offensive traduit la volonté du Groupe de maintenir ses marques comme références de la recherche d’informations en lien avec l’acte d’achat.

pagesJaunes groupe a également diversifié ses activités en proposant, notamment via son pôle Business Solutions, ses compétences technologiques et ses savoir-faire en marketing digital à de grands groupes en France et à l’international, pour favoriser leur développement dans le numérique.

une croissance exponentielle

du chiffre d’affaires des activités digitales du Groupe : + 3 % en 2009, + 5 % en 2010,

+ 11 % en 2011, qui représentent 59% des

revenus au 1er semestre 2012.

microsoft a choisi pagesJaunes

pour le lancement de son moteur Bing en France afin de bénéficier de la

pertinence et de la richesse de ses informations locales.

pagesJaunes et Horyzon media

sont devenus en France leaders du display,

notamment local, à travers les sites du Groupe, le

réseau de sites partenaires ou l’Adexchange Orbit

Interactive.

La

croissancedes activités numériques

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La transformation du Groupe,

c’est…

pagesJaunes Groupe conçoit ses innovations et repense tous ses services pour le digital. Les annuaires imprimés sont désormais intégralement consultables sur Internet. Les nouveautés du Groupe exploitent les dernières technologies innovantes comme, par exemple, UrbanDive.com, développé par Mappy, grâce auquel les internautes circulent dans une ville et dans les boutiques en vue immersive. Le Groupe innove également sur le format des médias qu’il propose, comme ZoomOn, service de contenus et média social local, disponible exclusivement sur Facebook.

pagesJaunes Groupe développe une politique partenariale pour améliorer la visibilité de ses annonceurs et pour favoriser l’accessibilité à ses services. Que ce soit avec

des carrefours d’audience comme Google, Facebook et Microsoft ; avec des partenaires médias et/ou régies tels que MSN, Yahoo!, Free, Alice ADSL, NRJ Global Régions ; ou encore avec des opérateurs et constructeurs téléphoniques (SFR, Bouygues Telecom, Sony, Samsung, etc.).

tous les secteurs de l’entreprise sont irrigués par cette culture de l’innovation. Elle concerne tous les collaborateurs du Groupe, à travers Eurêka, plate-forme d’innovation collaborative. Elle s’applique aussi aux processus de fabrication, constamment adaptés pour prendre en charge et industrialiser la production de services tels les fanpages Facebook, les sites mobiles ou encore les modules de prise de rendez-vous en ligne.

70 millions d’euros investis

dans les activités numériques (7 à 10 % du chiffre d’affaires).

plus de 3 500 idées émises par les

collaborateurs ont été publiées sur la plate-forme collaborative Eurêka depuis

septembre 2010, dont 112 ont été mises en œuvre

ou sont en phase projet.

une

cuLturede l’innovation

digitale

La mit sloan school of management

(Massachusetts Institute of Technology) cite PagesJaunes

Groupe en exemple dans son étude sur la transformation

digitale des entreprises réalisée au niveau mondial.

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La transformation du groupe,

c’est…

La digitalisation de pagesJaunes groupe, c’est aussi celle de ses métiers. Toutes les fonctions intègrent le virage numérique. Ainsi, les équipes commerciales ont étoffé leurs compétences web, faisant bénéficier leurs clients d’une expertise pointue en marketing digital. De plus, sa spécialisation par secteurs permet à l’entreprise d’offrir une véritable valeur ajoutée à ses clients. Les équipes informatiques ont également enrichi et structuré leur expertise digitale pour être en mesure d’offrir leurs services et leurs solutions, tant à l’interne qu’à l’externe.

Beaucoup de métiers ont évolué, comme par exemple les graphistes, dont certains ont acquis une double compétence en évoluant du print au web, tandis que d’autres

sont devenus vidéastes pour les produits multimédias. Les différentes filières de PagesJaunes Groupe ont aussi créé de nouveaux métiers : responsable search, ergo designer, chef de produit mobile, community manager, développeur mobile…

pour accompagner le virage numérique en interne, PagesJaunes Groupe veille au développement des compétences de ses collaborateurs, notamment avec de nombreuses formations digitales spécifiques. Enfin, le Groupe intègre de nouvelles compétences via le recrutement de spécialistes du digital, ses relations avec les écoles/universités et grâce à de multiples partenariats externes reposant sur une démarche d’« open innovation ».

5 000 talents digitaux, dont

2 200 conseillers commerciaux technophiles

formés en continu et 500 ingénieurs/

développeurs.

participation au club des drH du net,

qui œuvre à construire des référentiels communs

aux entreprises Internet (métiers, rémunération, etc.).

1re chaire de recherche sur

les médias sociauxà Télécom École de

Management lancée en partenariat avec

PagesJaunes Groupe.

des

métiersqui se

réinventent

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Accéder à l’information locale facilement, partout, tout le temps

Mobilité, géolocalisation, personnalisation, réalité augmentée… Dans un monde de plus en plus mouvant, chacun doit pouvoir trouver l’information qu’il cherche plus facilement, plus vite, en tout lieu, en toute circonstance et sur tout support.

La puissance de cette information vient de sa proximité. Proximité géographique, qui suppose le développement de contenus locaux et hyperlocaux agrégés autour d’un lieu. Mais également proximité d’usage : l’information se doit d’être disponible au moment où l’internaute en a besoin, quel que soit le terminal qu’il utilise, quel que soit le média qu’il consulte, quel que soit l’endroit où il se trouve. Elle doit être disponible sous des formes innovantes et performantes, correspondre aux usages des internautes, tout en restant accessible. Et aussi proximité contextuelle, qui offre à l’internaute une réponse riche et personnalisée. Le Groupe s’ingénie à proposer des informations qui soient pertinentes et précises par rapport à la recherche de l’internaute, de nature à faciliter son quotidien.

L’audience est un enjeu clé du business modèle des médias. Site mobile, fanpage, application, vue immersive, carte… PagesJaunes Groupe veille en permanence à l’attractivité de ses contenus, à la qualité de leur diffusion, à leur accessibilité, et à leur actualisation. Convaincu de la complémentarité de leurs usages et de la prépondérance grandissante de ces supports au quotidien, le Groupe est très présent sur les smartphones et les tablettes. Des audiences toujours en hausse, à la fois sur Internet fixe et sur le mobile, témoignent de la confiance des utilisateurs envers les services du Groupe. Elles sont également un gage de retour sur investissement pour les annonceurs.

Créer des médias qui répondent à ces enjeux, c’est le challenge que toutes les équipes de PagesJaunes Groupe relèvent continuellement, en France, en Espagne, en Autriche et au Luxembourg. En voici quelques preuves.

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Contenus exhaustifs et riChes

Proximité

• PagesJaunes Groupe : 120 000 sites de professionnels, créés et gérés en France et en Espagne• mappy.com : 9 millions de plans affichés par mois avec des annonceurs PagesJaunes en fond de carte• embauche.com et Kapstages.com : plus de 20 000 offres d’emploi et 1 200 offres de stages • ComprendreChoisir.com : 373 guides pratiques thématiques

• Pagesjaunes.fr : 100 000 mises à jour quotidiennes, 500000 avis de consommateurs déposés sur des professionnels • Keltravo.com : 45 000 devis par mois et 80 000 artisans • ClicrDV : 10 millions de rendez-vouspris en ligne • annoncesjaunes.fr et aVendreaLouer.fr :1 330 000 annonces immobilières et automobiles

• 2 recherches sur 3 effectuées par les mobinautes ont un caractère local et pratique• mobilier urbain et automobile intégrant les services du Groupe pour être au plus près des utilisateurs nomades (partenariats JC Decaux, RATP, Renault, Peugeot, etc.)

• Zoomon : lancement du 1er média social local sur Facebook dans près de 40 localités en France et 9 thématiques avec déjà 700000 fans• Disponibilité des applications mobiles du Groupe sur tous les systèmes d’exploitation des téléphones mobiles et des tablettes

• 2 milliards de visites sur les sites du Groupe en 2011 et 1 Français sur 2 qui visite l’un de nos sites chaque mois• horyzon media, 2e régie du marché display français avec près de 26 millions de visiteurs uniques chaque mois• 18 millions d’applications mobiles du Groupe téléchargées, dont plus de 1 million

de téléchargements du MappyGPS Free en moins de 6 mois • applications mobiles : PagesJaunes, 3e application iPhone et 5e application iPad gratuites les plus téléchargées en France. Mappy, 2e application iPad gratuite la plus téléchargée en France

ProDuire Des méDias utiLes, C’est…

DéLiVrer Des

Contenusfiables et pertinents

à tous les publics

auDienCe

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PAGESJAUNES GROUPE, C’EST…… 3 métiers : éditeur de contenus & services, média local, conseil & régie publicitaire … 1,1 milliard de chiffre d’affaires en 2011 … Une des 10 premières entreprises mondiales par le chiffre d’affaires réalisé sur Internet, qui représente plus de 59 % des revenus consolidés du Groupe au premier semestre 2012

Octo

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ie+1

L’aventure continue online !

MERCI…… à nos

5 000collaborateurs

qui, en réinventant constamment leur métier, ont fait de ce changement

une réalité dans l’entreprise.

… à nos

700 000clients

qui nous font confi ance pour les accompagner

dans leur développement numérique.

… à nos partenairesqui nous permettent

d’innover quotidiennement et continuellement pour faire avancer plus loin la

transformation numérique.

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