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Travaux Académiques Mutualisés

2008 – 2009

Février 2009

Académie de MONTPELLIER

Économie-Gestion

Ressources numériques : scénarios d'usages de PGI

Accompagnement des élèves en liaison avec la classe

Expérimentation de services en ligne innovants pour les élèves et les enseignants

Nom du professeur référent : Nicolas DUPREY Nom de l'IA-IPR référent : Jean-Claude BONNET

Composition du groupe de travail :

Nom Fonction

Nicolas DUPREY Chef de travaux Laurent GILI Professeur STS MUC Fabienne CAUSSE Professeur STS CGO Ian NARAINEN Professeur Bac Pro Vente Objectifs des actions menées dans l'académie :

1. Explorer les modalités du suivi du travail scolaire des élèves, en classe et dans son prolongement hors la classe, en particulier à partir de l'utilisation de certaines briques applicatives de l'ENT académique qui se met en place.

2. Concevoir un accompagnement pédagogique adapté aux ressources numériques afin de favoriser le travail en autonomie.

3. Formaliser la préparation, le suivi, l'accompagnement et l'évaluation du travail des élèves et étudiants qui se poursuivra tout particulièrement lors des périodes de formation en entreprise pour les étudiants (M.U.C. et C.G.O.) et pour les élèves de baccalauréat professionnel Vente (en particulier dans la perspective du bac professionnel en 3 ans).

4. Élaboration d'une séquence d'apprentissage complète s'appuyant sur l'utilisation de l'espace de travail collaboratif. L'attention sera tout particulièrement portée sur le choix des consignes pour ces activités asynchrones, leur organisation/planification et les règles d'évaluation. Mise en place d'un suivi individualisé durant leurs semaines de stage/PFMP.

Calendrier de réalisation de l'action :

Date ou période Etape Octobre 2008 Lancement du projet

07/11/08 Réunion de « cadrage » suite à la réunion du 20 /10

Février Avancé du projet sur les différents points

L. GILI – Lycée JBD - Dispositif Dokeos – Travaux académiques mutualisés

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Dispositif n°1 : suivi des actions professionnelles en BTS MUC dans le cadre du CCF

Classe : BTS MUC première année Lycée : Jean-Baptiste DUMAS, Alès

Prof. référent. : Laurent GILI Ressources numériques utilisées : Dokeos

Contexte de l’action � BTS MUC 1ère année � 2 semaines de stage en entreprise en janvier ; 6 semaines en mai / juin � 5 journées préparatoires en entreprise d’octobre à décembre ; 5 journées de février à mai. � En première année, les périodes en entreprise donnent lieu à une évaluation dans le cadre de l’épreuve d’ « Analyse et Conduite de la Relation Commerciale ». � Cette évaluation s’appuie sur un dossier qui comprend une présentation de l’entreprise et des fiches mission, support de l’interrogation orale. � Pour les établissements publics et privés sous contrat, cette évaluation prend la forme d’un CCF (Contrôle en Cours de Formation).

Objectifs du dispositif

Objectifs académiques hiérarchisés

1. Formaliser la préparation, le suivi, l'accompagnement et l'évaluation du travail des élèves et étudiants.

2. Explorer les modalités du suivi du travail scolaire des élèves.

3. Concevoir un accompagnement pédagogique adapté aux ressources numériques afin de favoriser le travail en autonomie.

Objectifs personnels et pédagogiques

1. Assurer le suivi des stages en temps réel.

2. Faciliter la collecte, le stockage, le traitement et la diffusion des documents administratifs et pédagogiques relatifs aux stages de première année et au dossier support de l’épreuve d’ACRC.

3. Assouplir les contraintes de gestion du temps personnel de l’étudiant en fluidifiant le cycle « production / correction / production’ » des supports de l’épreuve d’ACRC, à travers une approche plus relationnelle et interactive avec chacun des élèves.

4. Favoriser la responsabilisation et l’autonomie de l’apprenant.

Calendrier de réalisation de l’action

� L’inscription des étudiants sur la plateforme Dokeos a été réalisée le 15 octobre 2008.

� La partie du dispositif concernant l’accompagnement en ACRC prendra fin en décembre 2010 (cf. date de l’épreuve anticipée d’ACRC).

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Description du dispositif mis en oeuvre

1. Schéma d’ensemble

Courriels d’ajustement

mutuel

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2. Supports principaux créés pour le suivi en ligne des stages et missions

2.1. Le document de suivi en ligne des étudiants en entreprise

���� Objectif

- Assurer le suivi en ligne des activités réalisées par l’étudiant en entreprise.

- Mettre à la disposition de l’étudiant une « mémoire » de ce qui a été fait sur l’année.

���� Principe de fonctionnement

- L’étudiant complète son livret numérique lors de chaque présence en entreprise (une page par période, de une journée à une semaine).

- Le professeur référent consulte le livret à tout moment, et l’évalue à des moments clés de la progression.

���� Contrainte

Ce livret numérique vient en complément d’un livret de suivi version papier, seul habilité à reccueillir le cachet de l’entreprise d’accueil pour chaque période de présence.

���� Extrait du livret :

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2.2. Les fiches bilan à compléter

���� Objectif

- L’étudiant complète ses fiches bilan au fur et à mesure de sa progression en entreprise.

- Une mise à jour régulière de ces fiches permet de préparer progressivement le dossier qui servira de support au CCF.

���� Principe de fonctionnement

- A chaque fiche bilan correspond une mission.

- Pour compléter ses fiches, l’étudiant mobilise les informations consignées dans le livret de suivi.

- Quand l’étudiant considère que l’une de ses fiches est achevée, il en informe le professeur référent qui la corrige (directement ou par mél).

- Le même support numérique est donc amené à évoluer progressivement, au fur et à mesure des différentes interactions entre élève et professeur.

���� Contrainte

La version papier de ce dossier est évaluée normalement à des périodes clés de la formation (BTS blanc…).

���� Extrait du dossier :

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2.3. Le tableau de bord personnel

���� Objectif

- L’étudiant suit l’évolution des principaux indicateurs qui concernent son dossier d’ACRC et met en place des actions de remédiation le cas échéant.

- Le professeur dispose d’une mémoire et d’une traçabilité utile pour le CCF.

���� Principe

Le tableau de bord personnel permet de suivre les indicateurs suivants :

a) L’état d’avancement de chaque fiche mission et l’évaluation du professeur (extrait n° 1).

b) Le degré de couverture des compétences exigées par le référentiel (extrait 2).

C) Le profil obtenu au fil des évaluations (extrait 3).

Extrait 2

Extrait 3

Extrait 1

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3. Les mécanismes d’ajustement mutuel

L’intérêt de l’utilisation de cette plateforme pour l’accompagnement des étudiants en ACRC réside en son caractère interactif. Cette relation particulière au temps personnel de travail implique la nécessité de mécanismes de coordination plus ou moins formels.

Sur Dokeos, nous pouvons utiliser l’ANNONCE, le FORUM, le CHAT.

L’ANNONCE est un dispositif qui permet à la fois de laisser un message sur l’espace de travail collaboratif et d’adresser simultanément le même message sous forme de courriel via le serveur de messagerie propre à Dokeos. Le message peut être privé ou public, individuel ou collectif. Seul le professeur dispose des droits pour déposer une annonce. Utilité : +++ Facilité d’utilisation : +++

LE FORUM Utilité : + Facilité d’utilisation : +

LE CHAT Utilité : - - - Facilité d’utilisation : de +++ à - - -

(Dokeos ne permet pas de signaler sa présence sur le chat, ce qui implique de convenir d’un RDV à l’avance).

En fait, les étudiants vont préférer LE COURRIEL comme mécanisme privilégié d’ajustement mutuel.

La quantité importante de courriels ainsi générée impose de réserver sur sa messagerie un espace particulier pour le stockage et le traitement.

Le courriel s’avère ainsi le complément indispensable à la plateforme Dokeos.

Annonces collectives

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4. Les espaces documents et travaux

Il s’agit de documents pédagogiques mis à la disposition des étudiants.

En ACRC, les étudiants disposent en particulier d’outils pratiques (ex. application excel) et de fiches-méthode leur permettant d’avancer en autonomie dans le cadre des missions en entreprise.

Lorsque les documents ne concernent qu’un étudiant (ex. grille d‘évaluation du dossier), les documents sont déposés sur son espace personnel (« groupe » sous Dokeos).

De la même facon, lorsqu’un étudiant souhaite adresser un document numérique au professeur référent, il peut le déposer sur son espace personnel (ou bien le lui envoyer par mél…).

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Difficultés rencontrées

Difficultés liées à l’outil « Dokeos » ���� Outil peu intuitif. � Lenteur du processus pour « envoyer1 » des documents dont la taille dépasse 500 ko. � Tout travail collaboratif ici suppose le cycle « envoi=> téléchargement=>envoi » de chaque

document ; dans le cadre du présent dispositif, le suivi de chaque élève passe donc par le téléchargement de trois fichiers différents sur un espace de stockage personnel ; une fois corrigés, ces mêmes documents doivent être ré-envoyés vers leur emplacement d’origine.

Les difficultés qui en découlent concernent : - le temps nécessaire au suivi régulier d’un groupe de 15 élèves ; - la gestion des différentes versions de fichier et de la fonction « écraser le fichier existant ».

Difficultés liées au succès du dispositif � Cf. implications chronophages. � Confusion entre le temps de travail, le temps social et le temps privé du professeur et de l’élève. � Confusion entre l’espace de travail, l’espace social et l’espace privé du professeur et de l’élève. Dokeos, la chimère et le fantasme technologique L’usage de tout dispositif reposant sur les nouvelles technologies conduit à l’émergence d’enjeux plus ou moins fantasmés. A fortiori dans l’éducation ! La chimère a une tête de Lion L’utilisation d’un tel dispositif ne doit pas être un facteur

d’exclusion. Sur le groupe test, trois étudiants ne disposent pas d’un accès Internet à domicile. Il convient donc de veiller à ce que des points d’accès existent par ailleurs (salle informatique en libre-service ; entreprise...).

En tant que lieu de cristallisation des peurs, les nouvelles technologies exacerbent le sentiment d’insécurité et d’exclusion. Les apprenants pour lesquels l’accès personnel aux TICE est moins aisé développent un complexe d’infériorité, ce qui peut générer du découragement, ou encore de l’agressivité…

La chimère a un corps de chèvre Il est vrai que la technolâtrie peut conduire à confondre un support numérique de travail et le Travail lui-même, ou cette façon particulière d’accéder à la connaissance à la Connaissance elle-même.

L’utilisation de Dokeos ne doit pas se substituer aux modalités traditionnelles de la relation prof-élève. Si cela semble évident, l’expérience montre que l’utilisation de l’outil conduit à une évolution insidieuse des pratiques (supports numériques VS supports papiers ; communication à distance VS face à face ; flexibilité VS respect de la contrainte temps ; rapport au temps VS rapport à l’espace…).

1« Envoyer » : déposer un document sur Dokeos.

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La chimère a une queue de serpent Le dispositif doit donc rester un moyen complémentaire permettant de renforcer à la fois l’encadrement pédagogique et l’autonomie de l’apprenant et ainsi de se rapprocher des fondamentaux du métier (et non le contraire).

La chimère crache des flammes Eu égard aux considérations évoquées supra, un tel

dispositif, même s’il reste d’envergure modeste dans ses tenants et ses aboutissants, exacerbe les peurs et les rivalités. Apaiser les tensions entre ou avec l’Administration, les collègues, les étudiants et les parents semble donc constituer un exercice inévitable lié au lancement de ce type de projet.

Evaluation intermédiaire du dispositif

� Date de mise en place du dispositif : 15 octobre 2008 � La partie du dispositif relative à l’accompagnement en ACRC concerne un demi-groupe, soit

quinze étudiants. � Résultats quantitatifs au 23/02/20092 : Temps de connexion à l’espace Dokeos

N° Etudiant

Temps de connexion* du 15/10/2008 au

14/01/2009

Temps de connexion* du 14/01/2009 au

23/02/009

Tx de croissance

Temps de connexion total* du

15/10/2008 au 23/02/2009

1 00:51:10 00:57:39 112,67% 01:48:49

2 00:55:49 00:17:07 30,67% 01:12:56

3 01:55:58 00:00:00 0,00% 01:55:58

4 02:58:23 02:40:06 89,75% 05:38:29

5 01:33:22 00:48:23 51,82% 02:21:45

6 01:01:42 00:00:01 0,03% 01:01:43

7 04:07:41 02:31:51 61,31% 06:39:32

8 02:40:36 01:52:23 69,98% 04:32:59

9 01:40:16 00:31:41 31,60% 02:11:57

10 02:23:03 01:17:20 54,06% 03:40:23

11 03:04:16 00:30:18 16,44% 03:34:34

12 01:35:32 05:58:02 12,03% 07:33:34

13 02:25:10 01:59:53 82,58% 04:25:03

14 04:05:32 06:19:32 154,58% 10:25:04

15 03:18:37 01:46:40 0,67% 05:05:17

2 Après quatre mois d’utilisation, sachant que les périodes en entreprise ont été les suivantes :

- octobre – décembre : 5 journées ; - janvier : 2 semaines, du 12 au 24 janvier.

* Sachant que le temps de connexion à Dokeos correspond essentiellement au temps de téléchargement (envoi / réception) des documents de travail.

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Résultats selon le critère de récence (date de la dernière connexion)

� Evaluation qualitative du dispositif Echéances pertinentes pour l’évaluation :

- Stage de six semaines (mai / juin 2009) - Premier trimestre 2009 : finalisation de la préparation de l’épreuve d’ACRC

Critères à évaluer / éléments à considérer :

- le rapport « qualité des productions pédagogiques » / « investissement en temps » propre au dispositif ;

- le sentiment des différentes parties prenantes au projet (satisfaction, confort, plaisir, vécu par rapport aux nouvelles technologies, difficultés…).

Axe de réflexion à développer : est-ce un dispositif qui libère ou qui contraint ? (Cf. en particulier le caractère chronophage du suivi systématique). A ce stade de l’expérimentation, les étudiants semblent être extrêmement favorables au dispositif ; la barrière liée à l’apprentissage de l’outil semble avoir été franchie ; des productions commencent à émerger du travail collaboratif ; les utilisateurs jouent globalement le jeu ; les quelques tensions originelles sont apaisées.

Les résultats montrent la récence des connexions lors des deux relevés : - au 14 janvier, la dernière connexion à l’espace Dokeos datait de 2 jours ou moins pour 53% des étudiants du groupe ; - au 23/20/2009, soit à la fin du stage de deux semaines, ce résultat concernait près de 67 % des étudiants. Ces résultats intermédiaires permettent de supposer une certaine fréquence de la part des étudiants dans le suivi du travail sur Dokeos.

A Dernière connexion inférieure à J-2 B Dernière connexion inférieure à une semaine C Dernière connexion supérieure à une semaine

N°

Etudiant

Récence mesurée le 14/01/2009

Récence mesurée le 23/02/2009

2 A A

7 A A

11 A A

13 A A

14 A A

15 A A

1 B A

8 B A

9 B A

12 B A

5 A B

10 B B

6 A C

3 B C

4 C C