A F R C Le 03 novembre 2004

Copyright© 2002 Avaya Inc. All rights reserved Avaya – Proprietary Use pursuant to Company instructions

Gerard Beraud Sudreau Frédéric Delhon Directeur commercial Account Manager

A F R CLe 03 novembre 2004

2 Avaya – Proprietary Use pursuant to Company instructions

Avaya en chiffres:

• Anciennement Lucent Technologie, entièrement indépendante depuis Octobre 2000, cotée au NYSE (AV).

• 18 000 employés entièrement focalisés sur les communications d’entreprise dans 90 pays.

• CA 2004: 4.1 Milliards de $, résultats opérationnels positifs, cash flow de 700 millions de $, 12% du CA en R&D

• Nombreux partenariats technologiques et Alliances : Siebel, IBM Global Services, France Telecom, Accenture

• Un réseau mondial de BusinessPartners accrédités (Distributeurs, VARs et Intégrateurs)


Avaya en France• Siège social à Issy-Les-Moulineaux (92)• + 130 collaborateurs• Leader en solution de délocalisation de call center au Maghreb• Leader en France dans les call center de + 50 positions• Une équipe d’ingénieur développement PSO intégrée chez Avaya

France• Un réseau de Business Partners accrédités (Distributeurs, VARs

et Intégrateurs)• Nombreux partenariats : Siebel, IBM Global Services, Sun,

Hewlett Packard, Cap Gemini, Accenture, France Telecom ...


Année 2003 Année 2004

3796 M$ 4069 M$+ 7%Chiffre

D’affaires

- 88 M$ + 296 M$+ 384 M$Résultat

Net

1192 M$ 1617 M$+ 36%Liquidités

953 M$ 294 M$-70 %Dette


A Suite of Communications Applications…

IPIP Telephony Messaging

Services

Contact Centers

• #1 WW (1)

• #1 Europe (1)

• #1 N. America (2)

• #1 W. Europe (3)

• #1 WW Voice mail(4)

• #1 WW Unified Mess.(5)

• #3 US (5)

…with Leading Market Positions

Sources: [1] Synergy Research Group, [2] Frost & Sullivan, [3] Gartner Group ; [4] In-Stat/MDR, [5] The Radicati Group


Worlwide Enterprise IP Telephony Revenues (M$) - Q2CY2004

%

0

5

10

15

20

25

Avaya Cisco Alcatel Nortel Siemens Mitel Nec Others

% IPT $

Total = 726 M$ (414 M$ in Q2CY2003)


Quelques références en France et au Maghreb Teleperformance Bouygues télécom Cegetel Coca Cola AOL FNAC Cofinoga Axa assurance Commercial Union Banque Directe Taxis Bleu Tech City TPS Biat Tunisie DELL Wafa Bank Maroc IKEA SUN Microsystems Compaq IBM EuropCar

Club Méditerrannée Nouvelles Frontières Center Parcs Lyonnaise des Eaux Générale des Eaux ( VEOLIA) Banque de France Crédit Lyonnais Decathlon La Redoute GE ONA Maroc Finaref Sollac (Usinor) Faurecia Marine Nationale Armée de Terre France Telecom (hosting) Université de Rouen Chantiers de l’Atlantique B2S ...


Cas Concret


TP site principal 1TP site principal 1

WANServeur deServeur deSupervisionSupervision 900 agents900 agents

150150 postes IPpostes IP 4610

WAN

TP site3TP site3

3 x 2 Mb/s

100 postes IP100 postes IP 4612

3 x 2 Mb/s

250250 Postes IPPostes IP 4610

TP site 2TP site 2

2 Gateway2 Gateway G700 + PS + LSP+T2

Opérateur

Serveur de Serveur de communicationcommunication

850 Agents

GatewayGateway 25 T2 Serveur Serveur

vocal vocal interactifinteractif

SwitchsSwitchsAvaya P333PWR

SwitchsSwitchsAvaya P580PWR

4040 IP IP AgentsAgents R4

25 x 2 Mb/s

11 Mb/s MultiLan

3 x 2 Mb/s

Serveur Serveur AdministrationAdministration

Serveur Serveur multicontactsmulticontacts

AIC

Serveur enregistrement

NICE

LAN

LAN

LAN

9 S2

Serveur deServeur demailmail

220 postes PN220 postes PN

23 postes PS23 postes PS

20 IP Agents20 IP Agents


Intégration Courrier/ Mail


Frédéric DelhonAccount Manager

Conclusion


Les apports de la Solution Avaya (1)• Partage des ressources

Les postes IP distants bénéficient de l’ensemble des services du site central (trafic ACD,SVI, enregistreur, mail, annuaire,…)

• File d’attente unique pour les appels ACD centralisés Les Agents ACD qu’ils soient numériques ou IP sont gérés de la même manière, via leurs

compétences et leurs login et password• Gestion centralisée

Administration Vectoring traçabilité des appels (CMS)

• Economie sur les liaisons intersites: Codec G729 12 Kb/s par communication si routeur gère compression cRTP

• Mobilité inter-site simplifiée Les postes IP distants sont vus comme des usagers locaux, un déménagement ne nécessite

aucune reprogrammation• Sécurisation

OS Linux renforcé (SSH,SSL,SCP) encryption, firewall intégré, serveurs distants isolés…• La qualité de service

La qualité de service assure un traitement prioritaire de la voix par rapport aux autres trafics sur le LAN/WAN : Diffserv, 802.1p/Q, RSVP


Les apports de la Solution Avaya (2)• Intégration de l’existant

Avaya: Récupération des licences, cartes, châssis, postes… Non Avaya : Front Ending

• Investissement rentabilisé Connexion des PC derrière les postes IP, économie sur les ports Switchs

• Solution très évolutive : Gateway G700 pour les nouveaux sites Accès T0/T2 locaux sur Gateway G700

• Émettre et recevoir localement du trafic sans surcharge de flux IP sur le WAN

• Équipements analogiques disponibles (musique d’attente, modem, fax, poste simple)

• Survivabilité :• Gateway G700 LSP en cas de rupture de lien• Bascule rapide (moins de 4min) et non dégradée (100 % des services

offerts) • Aucune administration, mise à jour instantanée de la Bdd entre S8700

et LSP


Official Convergence Communication Providerfor the 2002 and 2006 FIFA World Cup™

FIFA Women’s World Cup 2003

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