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Plan HP: la formation des travailleurs sociaux des antennes

Bernard DUTRIEUXUnion des Villes et Communes de WallonieCentre de Formation de la Fédération des CPAS

Mes remerciements aux participants à la formation sans qui le contenu ne se serait ni déployé et n’aurait trouvé d’utilisation. Un merci particulier à Audrey et Sophie pour leurs notes.

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Introduction

Mise en évidence des acquis de la formationQuels enseignements peut-on tirer de la formation quant à l’action initiée par le plan HP, y compris dans les communes où il n’y a pas d’antenne sociale?Entrer dans l’expériencePistes de travail

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Programme

Le contenu de la formation – une heureTrois antennes sous la loupe – 45 min.

Ce qui va bien – ce qui va moins bien - 20 minTrois problématiques centrales – ateliers de l’après-midi.

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La formation des travailleurs sociaux

Entrer dans le réseauEntrer dans le projet Entrer en relation

Commu-niquer

Les usagers

Négocier

AdministrerLe projet

Les valeurs

La mission

Le premier entretien

Les acteurs

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Compétences à développer

1. Agir dans le cadre du plan régional2. Développer et utiliser un réseau3. Développer la relation avec les

habitants4. Accompagner les usagers dans leur

projet

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1. Agir dans le cadre du plan

Connaître le Plan et entrer dans l’actionMaîtriser les concepts quant à la concertation (Marion Muls – RTA)Deux difficultés Les communes ont parfois des objectifs

différents voire des agendas cachés La mission du travail social: orienter et non

pas accompagner: comment fixer la limite?

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La carte de pensée de l’antenne sociale

Tout ce qu’il faut avoir à l’espritAvoir une vision globaleAgir dans une approche systémique

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La carte de pensée – nos questions

Qu’est-ce que nous croyons?Qu’est-ce que nous voulons?Qu’est-ce que nous faisons?Quels sont nos moyens?De quoi avons-nous besoin?

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La carte de pensée - suite

L’antenne

La structure

La publicité

La formation

Le réseau

Réunion publique

Guide des aides

Premier entretien

Le chef de projetLe resp. concertation

La communeLe bourgmestre

Le Collège

Réunions DIIS

UVCWAuto-formation

Contacts

RechercheLes habitants

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2. Développer et utiliser un réseau

Avoir un bon carnet d’adresse, la base d’un travail social généralisteLa mission = orienter et non pas traiter au fondInsérer nécessite une démarche multi-directionnelleEn matière de logement: disposer d’un grand nombre de solutions possibles

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Le réseau

L’antenne

Privé

Associatif

Habitants

Commune

Région

Educ perm

Policelocale

DGATLP

Administration

FLW

Sociétésagréées

AISSWL

Urgencetransit

CPASServicesocial

Bourgmestre

Tourisme

ATPrimes

Collège

SN, APIC,…

Généraliste

Spécialisé

Insertion

Enfants

Familles PROJETHistoireDe vie

¨PropriétairesGérants

campings

Enfance

ForemInformel

SantéInsertion

DIIS

Comité d’accomp. LocalAgent de concert

Chef deprojet

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3. Développer la relation avec les habitants

Compétence centrale dans un plan qui n’impose pas et postule la mise en projet des habitantsCompétence centrale tenant compte:

Des caractéristiques d’une partie du public (social, psychologique, santé, légal, etc.);

Des histoires personnelles; Des valeurs des habitants; De la méfiance à l’égard des services sociaux.

Examen de quelques outils vus avec F. Defert (PNL)

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3.1. La carte n’est pas le territoire

Nous percevons le monde au travers de nos filtres (physiologiques, psychologiques, éducationnels, etc.)Entrer dans l’expérience de l’autre. Exemples:

les gens du voyage les retraités

Etablir le rapportAttitude: l’empathieOutils: la reformulation – la synchronisation

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3.2. Tout comportement répond à une intention positive

Entrer en relation d’aide, c’est découvrir l’intention positive.Les êtres humains font ce qu’ils croient bon pour eux.

Recherche d’une vie dans la nature Eviter les coûts du logement Être propriétaire de son logement même s’il est modeste Conserver un réseau amical Ne pas quitter sa commune Vivre caché Garder ses animaux de compagnie Fuir le regard Refuser de revivre une expérience traumatisante ….

Attitude: le respect - le non jugement

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3.3. Le premier entretien

Au départ, peurs de mal faire et représentations sont à l’œuvre pour une partie du groupe

Construction collective du premier entretien

Objectif du premier entretien

1. Etablir le contact, faire connaissance;2. Rassurer la personne, la famille (objectifs de la Région, de la

commune, etc.): départ sur base volontaire avec incitants;3. Informer de manière générale sur le contenu du plan et la mission le

l'antenne sociale: travail d'accompagnement, d'orientation, etc. 

Le troisième point se fera dans la mesure du possible. Il pourra être reporté à une deuxième entretien. Tenir compte de la dynamique de la rencontre et de sa durée.

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3.4. Apréhender quelques aspects du fonctionnement de la personne

Les méta-programmes Dans le temps/à travers le temps Accord/désaccord Global/détail Palio…

Les croyances: préjugés, convictions, jugements…Critères: ce qui est important pour elleValeurs: ce qui vient chapeauter les critèresRepérer et valider les émotionsComment repérer? Ce qu’il faut en faire!

HYPOTHESE: La restructuration du champ (Rogers)

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3.4. Apréhender quelques aspects du fonctionnement de la personne (suite)

La restructuration du champ (Rogers)«Le reflet et la reformulation renvoient à l’interlocuteur

la part cachée, enfouie, de sa réalité. L’apparition de l’autre rapport a un certain effet de choc et accentue une prise de conscience plus réfléchie et déjà plus objective de la situation»(Roger Mucchielli, la relation d’aide en face à face).

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4. Accompagner les usagers dans leur projet

Postulats: Les départs se font sur une base volontaire Les solutions sont par nature individuelles Pour réussir, un projet doit répondre à

quelques caractéristiques

(outils vus avec Fabienne Defert et Etienne Marlier)

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4.1. Les conditions de réussite d’un projet

1. Sous son contrôle (un objectif pour soi-même et qui ne dépende pas exclusivement de tiers): Que veux-tu?

2. Vérifiable sensoriellementComment sauras-tu que tu as atteint ton objectif? Que verras-tu? Qu’entendras-tu? Que sentiras-tu? Que diras-tu? (VAKOG)

3. Contextualisé: QQQCO (P)4. Affirmé positivement (aller vers un état désiré et non

s’éloigner d’une situation problème)5. Ecologique: le projet est en accord avec les valeurs de la

personne. Les effets secondaires sont gérables par la personne.

6. Fixation d’étapes7. Quelles ressources sont nécessaires?

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4.2. La situation insatisfaisante

1. L’identité: qu’est-ce qui pose problème à qui?2. Le lieu: l’environnement3. Le temps: pour combien d’années?4. L’ampleur: qui concerne-t’il? Quel est son développement

prévisible? Quel est le budget?

Le changement n’est possible que s’il y a au départ une situation insatisfaisante ressentie. Il importe de cerner cette situation.Attention: la situation insatisfaisante n’entraîne pas automatiquement un projet.

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4.3. Négocier

Avec les usagers – avec les partenairesTrois grands paramètres:le temps: ex. des gens fatigués d’attendre signeront (mais appliqueront-ils?)L’information, c’est une source de pouvoirLe pouvoir: dans le travail social, c’est un enjeu caché(les campings: un problème politique)

Paramètres pour une négociation réussie:Les objectifs de toutes les parties sont définis et pris en compte, chacun s’y retrouveNégociation win/winChacun sait ce qu’il doit apporter (condition préalable)L’ouverture aux propositions de l’autre partie

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Bilan à ce moment

Nous avons progressé dans le développement des compétences visées

1. Les objectifs du plan sont mieux connus mais il reste des connaissances à mieux maîtriser

2. Le réseau proche devient progressivement opérationnel

3. L’évaluation montre que le rapport aux usagers se noue de manière favorable

4. Des départs se concluent ici et là. Les premiers effets sont visibles.