3 grands secteurs étudiés
4
ont le plaisir de vous présenter un extrait des résultats de l’étude sur l’engagement clients et les marques avec mascotte. Une étude réalisée grâce au soutien de &
description
&. ont le plaisir de vous présenter un extrait des résultats de l’étude sur l’engagement clients et les marques avec mascotte . Une étude réalisée grâce au soutien de . La méthodologie. 1 500 Français âgés de 18 ans et plus. (échantillon représentatif selon la méthode des quotas). - PowerPoint PPT Presentation
Transcript of 3 grands secteurs étudiés
ont le plaisir de vous présenter un extrait des résultats de l’étude sur
l’engagement clients et les marques avec mascotte.
Une étude réalisée grâce au soutien de
&
3 grands secteurs étudiés (10 marques par secteur : 5 marques avec mascotte et 5
marques sans mascotte)Alimentaire
Non alimentaire
Services
1 500Français âgés de 18 ans et plus.
(échantillon représentatif selon la méthode des quotas)
20 minCAWI 15 000évaluations
Évaluation d’un secteur complet par répondant
La méthodologie
Les interviews ont été réalisées entre le
13 et le 23 décembre 2013
10%S c o r e m o y e n d ’ e n g a g e m e n t
7%S c o r e m o y e n d ’ e n g a g e m en tMarques
sans mascotte
85%
15%Facteurs Secteur
Facteurs Marques
Poids des facteurs contribuant à l’engagement
Marques avec
mascotte
Traits d’image favorisant l’engagement clientDont je me sens proche
Se soucie de ses clients
Innovante
Produits de qualité
Crédible
Fidèle à son savoir-faire
Efficace
Dont j’aime les publicités
S’adresse à tous
Recommandation
Non engagés
Engagés
70%26%
Fidélité active82%
23%
Résistance à l’augmentation
de prix
53%
19%
Les leviers de contribution à l’engagement
• Implication• Perception
différentielle• Risque perçu
• Satisfaction• Confiance• Attachement à la marque• Poids de l’absence
Dimensions sur lesquelles agissent les mascottes
La part des clients engagés
Les marques disposent de tous les leviers pour
augmenter la part des clients engagés, puisque la
satisfaction, la confiance, l’attachement et le poids de l’absence pèsent de manière
prépondérante dans la contribution à l’engagement
client .
Les principaux enseignementsLes bénéfices de
l’engagement
++
+
X 2,7
X 3,6
X 2,8
Le palmarès des mascottes préférées des Français
Les traits de personnalité des marques avec mascotte
M&M's MilkaLa vache
qui rit
Michelin
Cajoline
Spontex
Duracell
Mr Propre Haribo
Feux Vert
Oasis
Nesquik
Uncle Ben's
Cetelem
Bic
Butagaz
Groupama
Géant Vert
Vico
58% 51% 50% 48% 42%
% de choix dans les 5 mascottes préférées(Base connait la mascotte)
1 2 3 4 5
Algoflash
McDonald's
