2019-2020 - CHU Saint-Pierre

2019-2020

2 CHU Saint-Pierre | UMC Sint-Pieter

Profitez de la vie,Vitatel veille sur vous !Vous vivez seul(e) à la maison ou votre conjoint(e) doit s’absenter ?De jour comme de nuit, nous sommes à vos côtés. Malaise, chute, intrusion, prise de médicaments ou tout simplement besoin d’un contact ?Vitatel est là quand vous en avez besoin car la télé-assistance c’est notre métier.

Contactez-nous !

078 15 12 12www.vitatel.be

VAL3-0017-P003-514545.pdf 1 23/03/17 09:09

3CHU Saint-Pierre | UMC Sint-Pieter Brochure d’accueil du patient | www.stpierre-bru.be

CHU Saint-Pierre | Graphic Guidelines

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PICTOGRAMMES

L’utilisation de ces éléments graphiques est permise dans des publications (PRINT & WEB).La bibliothèque de ces pictogrammes se développera avec le temps.Vous pouvez les trouver sur l’Intranet sous l’onglet Communication.

CHARTE GRAPHIQUE

WelkomMevrouw,Ju�rouw,Mijnheer,

U verblijft in het UMC Sint-Pieter en wij danken u voor uw vertrouwen.

Onze teams zullen alles in het werk stellen om alle vragen die u zich tijdens uw hospitalisatie kunt stellen te beantwoorden. Wenst u bijkomende informatie, aarzel dan niet om contact op te nemen met een verpleegster van de eenheid waar u verblijft.

Wij wensen u een spoedig herstel.

De directie

BienvenueMadame,Mademoiselle,Monsieur,

Vous séjournez au CHU Saint-Pierre et nous vous remercions pour la con�ance que vous nous témoignez.

Nos équipes mettront tout en œuvre a�n de répondre à toutes les questions que vous pourriez vous poser sur votre hospitali-sation. Pour toute information complémentaire, n’hésitez pas à contacter une des in�rmières de l’unité où vous séjournez.

Nous vous souhaitons un prompt rétablissement.

La direction

nimédia Editions ultimédiaRue Monfort 8 ns � inf o @ uni media . be


� Het UMC Sint-Pieter, lid van het UZC van Brussel en het netwerk iris

Wij streven permanent naar kwaliteitsvolle zorgen voor iedereen in Brussel die nabij en uitmuntend zijn.

Wij groeien samen om u kwaliteitsvolle geneeskunde te bieden die aan de top van de innovatie staat en toekomstgericht is.

� Het UMC Sint-Pieter, in het hart van de stad, met passie voor zorg

Het UMC Sint-Pieter heeft 4 fundamentele opdrachten

Gezondheidszorgen : door ons streven naar uitmuntende geneeskunde werden wij als referentieziekenhuis voor zeer besmettelijke ziekten zoals SARS, tuberculose en het H1N1-virus aangesteld. Wij zijn door het RIZIV voor de behandeling van aids, diabetes en zuurstoftherapie erkend. Ook ontwikkelen wij een multidisciplinaire aanpak in onze verschillende ziekenhuizen.

Toegankelijkheid : humaan en sociaal, verwelkomen wij alle patiënten, ongeacht hun afkomst, �loso�sche of religieuze overtuiging of sociale status.

Nabijheid : wij zijn een openbaar ziekenhuis in het hart van een grote Europese stad. Als openbare dienst gaan wij dagelijks actief de uitdagingen van de volksgezondheid aan zonder onze missie van buurtziekenhuis in het Brussels Hoofdstedelijk Gewest te vergeten.

Universitair onderwijs : Dankzij onze bevoorrechte samen-werking met de Université Libre de Bruxelles (ULB) en de Vrije Universiteit Brussel (VUB) neemt het UMC Sint-Pieter deel aan het medisch onderwijs en onderzoek in België.Dit alles is slechts mogelijk dankzij onze belangrijkste rijkdom : onze medewerkers die de 5 waarden van het UMC Sint-Pieter dragen en uitdragen : respect, engagement, solidariteit, inno-vatie en kwaliteit.

Ons ziekenhuis is een publiekrechtelijke vereniging onderworpen aan de wet van 8 juli 1976 met maatschappelijke zetel in de Hoogstraat 322, 1000 Brussel.

� Le CHU Saint-Pierre, membre du CHU de Bruxelles et du réseau iris

La qualité des soins pour tous, à Bruxelles, dans une double optique de proximité et d’excellence est notre vocation et notre préoccupation constante.

Ensembles, nous évoluons a�n de vous o�rir une médecine de qualité, à la pointe de l’innovation et tournée vers l’avenir.

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CHARTE GRAPHIQUE

Brochure d’accueil du patient | www.stpierre-bru.be

� Le CHU Saint-Pierre, au cœur de la ville, met passie voor zorg

Le CHU Saint-Pierre a 4 missions fondamentales

Les soins de santé : Notre recherche de l’excellence en médecine de pointe nous a permis d’être dési-gné comme hôpital de référence pour les maladies hautement contagieuses comme le SARS, la tuberculose ou la virus H1N1. Des conventions nous lient à l’INAMI pour le traitement du Sida, l’oxygénothérapie, le diabète. Nous développons également des approches multidisciplinaires au sein de di�érentes cliniques.

L’accessibilité : Laïque et social, nous accueillons tous les patients, indépendamment de leurs origines, de leurs convictions philo-sophiques ou religieuses ou encore de leur condition sociale.

La proximité : Nous sommes un hôpital public au cœur d’une grande ville européenne. Etre un service public implique que tout en restant un hôpital de proximité dans la Région bruxel-loise, nous relevions activement et quotidiennement les dé�s de santé publique.

L’enseignement universitaire : Grâce à un partenariat privilégié avec l’Université Libre de Bruxelles (ULB) et la Vrije Universiteit Brussel (VUB), le CHU Saint-Pierre participe à l’enseignement et à la recherche médicale en Belgique.

Tout cela n’est possible que grâce à notre ressource principale : nos collaborateurs. C’est tout le personnel du CHU Saint-Pierre qui porte et véhicule nos 5 valeurs : le respect, l’engagement, la solidarité, l’innovation et la qualité.

Notre hôpital s’organise sous la forme d’une association de droit public, régie par la loi du 8 juillet 1976 dont le siège social se situe au 322 rue Haute à 1000 Bruxelles.


Uw opname � Hospitalisatie geprogrammeerd door de dokter

Wij raden u aan u vóór de dag van uw opname aan het onthaal van de opname aan te bieden om vooraf alles te regelen.

Door dit systeem van preopname kunt u vóór uw ingreep alle administratieve formaliteiten afhandelen. Zo wint u tijd bij uw aankomst op de dag van uw opname en heeft u alle nuttige informatie voor het organiseren van uw verblijf in het ziekenhuis.

� Campus HallepoortKlassieke hospitalisatie en One Day (<24u) : het onthaal van de opname bevindt zich op het gelijkvloers, Wolstraat 105 – Ingang A.

Votre admission � Hospitalisation programmée par le médecin

Nous vous recommandons de vous présenter à l’accueil des admissions avant le jour de votre hospitalisation a�n de régler préalablement les formalités administratives.

Le système de pré-admission vous permet de remplir toutes les formalités administratives liées à votre opération avant son déroulement. Cela vous permettra de gagner du temps lors de votre arrivée le jour de votre admission et d’obtenir toutes les informations utiles à l’organisation de votre séjour à l’hôpital.

� Site Porte de HalHospitalisation classique et One Day (<24 h ) : l’accueil des admissions est situé au rez-de-chaussée, 105 rue aux Laines – Entrée A.


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CHARTE GRAPHIQUE


Het onthaal van de opname is open : � Van maandag tot donderdag van 6u30 u. tot 18 u. � Op vrijdag van 6u30 u. tot 17 u. � Gesloten op zaterdag. � Op zondag van 14 tot 18 u.

� Campus César De PaepeKlassieke hospitalisatieHet onthaal van de opname bevindt zich op de 1e verdieping van de Pain Clinic, Cellebroersstraat 13.

Het onthaal van de opname is open van maandag tot vrijdag van 13 tot 16u30 en op woensdag van 8 u. tot 12 u.

� Preopname kraamafdelingPatiëntes die in het UMC Sint-Pieter zullen bevallen, kunnen vanaf 26 weken zwangerschap, op afspraak, aan een apart loket hun preopname regelen (campus Hallepoort, route 205 – prenatale raadpleging).Afspraak maken: aan het onthaalloket voor de raadplegingen (route 205)Tel: +32 (0)2 535 36 66 of via ons online formulier.

� AnnulatieBij een geplande opname is het belangrijk ons zo snel mogelijk te verwittigen als u verhinderd bent. Als u niet ten laatste 2

L’accueil des admissions est ouvert : � Du lundi au jeudi de 6 h 30 à 18 h 00 � Et le vendredi de 6 h 30 à 17 h 00 � Fermé le samedi � Le dimanche et jours fériés de 14 h 00 à 18 h 00.

� Site César De PaepeHospitalisation classiqueL’accueil des admissions est situé au 1e étage à la Pain Clinic, 13 rue des Alexiens.

L’accueil des admissions est ouvert du lundi au vendredi de 13 h 00-16 h 30 et le mercredi de 08 h 00 à 12 h 00.

� Pré-admission maternitéLes patientes venant accoucher au CHU Saint-Pierre sont invitées (dès 26 semaines de grossesse) à venir e�ectuer, sur rendez-vous, leur pré-admission à un guichet qui leur est destiné (site Porte de Hal, route 205 – consultation prénatale).Prise de rdv : guichet d’accueil des consultations (route 205)Tél : +32 (0)2 535 36 66 ou via notre formulaire en ligne.

� AnnulationLorsqu’une admission a été plani�ée, il est important que vous nous préveniez le plus rapidement possible en cas d’empêche-ment. Si vous ne procédez pas à l’annulation 2 jours ouvrables au plus tard avant votre date d’admission, des frais administratifs vous seront réclamés.Tél : 02 535 38 38

� Choix de la chambreNous programmerons votre hospitalisation en fonction de vos souhaits et des disponibilités. L’hôpital dispose de chambres de 1 ou 2 lits.Vous serez pris en charge par l’équipe médicale attitrée de l’unité de soins où vous séjournerez.Si vous le désirez, vous pouvez être suivi par un médecin par-ticulier de notre institution, il s’agit d’un service personnalisé qui pourrait donner lieu à un supplément d’honoraires. Dans ce cas, l’hospitalisation en chambre individuelle est obligatoire.

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werkdagen voor de datum van uw opname annuleert, worden u admi-nistratieve kosten aangerekend.Tel: 02 535 38 38.

� Keuze van de kamerWij plannen uw hospitalisatie in functie van uw wensen en wat beschikbaar is. Het ziekenhuis heeft eenpersoons- en tweepersoonskamers.U wordt verzorgd door het medisch team dat is toegewezen aan de eenheid waar u verblijft.Indien u dat wenst, kunt u door een speci�eke dokter van onze instelling opgevolgd worden. Dat is dan een gepersonaliseerde dienst die aanleiding kan geven tot ereloonsupplementen. In dat geval is hospitalisatie in een eenpersoonskamer verplicht.Als u gewoon in een eenpersoonskamer wil verblijven, kan de arts die u behandelt ook ereloonsupplementen vragen.U kunt ook verzorgd worden door een arts van buiten onze instelling, op voorwaarde dat hij door ons ziekenhuis erkend is. Dat is dan een privédienst met ereloonsupplementen. Ook in dat geval is hospitalisatie in een eenpersoonskamer verplicht.De dokter kan u het bedrag van de ereloonsupplementen vóór uw opname meedelen.

� Te nemen maatregelenGelieve uw werkgever te verwittigen, uw mutualiteit of verze-keringsorganisme van uw hospitalisatie.

� Documenten die u moet meebrengen � Identiteitskaart of paspoort ; � Voor staatsburgers van de EU : de Europese ziektever-

zekeringskaart (EZVK) of elk ander document dat uw ziekteverzekering u bezorgd heeft ;

� Als de hospitalisatiekosten door een privé-instantie ten laste worden genomen : het requisitoir ;

� Indien nodig de verzekeringskaart Assurcard, Medi-Assistance, Medicard, Medilink, Van Breda ;

� Naam, adres, telefoonnummer van een referentiepersoon te contacteren in geval van nood ;

� Naam en adres van uw huisarts.

Par ailleurs, si vous souhaitez être hospitalisé en chambre par-ticulière, le médecin qui assurera votre prise en charge pourra aussi vous demander des suppléments d’honoraires.Vous pouvez également être soigné par un médecin qui ne fait pas partie de notre institution, à condition qu’il béné�cie d’une accréditation dans notre hôpital. Il s’agit alors d’un service privé avec un supplément d’honoraires. Dans ce cas, l’hospitalisation en chambre individuelle est aussi obligatoire.Le montant des suppléments d’honoraires pourra vous être communiqué avant votre admission par le médecin.

� Disposition à prendreNous vous invitons à prévenir votre employeur, votre mutualité ou votre organisme assureur de votre hospitalisation.

� Les documents à emporter � La carte d’identité ou le passeport ; � Pour les ressortissants de la CEE : La Carte Européenne

d’Assurance Maladie (CEAM) ou tout autre document fournis par votre assurance maladie ;

� Si les frais d’hospitalisation sont pris en charge par un organisme particulier : le réquisitoire ;

� Le cas échéant, la carte d’assurance Assurcard, Medi-Assistance, Medicard, Medilink, Van Breda ;

� Le nom, l’adresse et le numéro de téléphone d’une personne de référence à contacter en cas d’urgence ;

� Le nom et l’adresse de votre médecin de famille.


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CHARTE GRAPHIQUE


� Rien à déclarer ? Si ! Votre identitéIci, vous n’êtes pas n’importe qui.Il est primordial que le soin adéquat soit donné au bon patient au bon moment ! Nous mettons en œuvre plusieurs moyens pour s’assurer de votre identité lors de votre prise en charge. Le risque d’erreur sur votre personne n’est pas acceptable.

Bien vous identi�er pour vous soigner en toute sécurité. Concrètement, pour vous soigner en toute sécurité, nous avons besoin…1. D’une pièce d’identité :

A votre entrée, votre dossier patient est créé grâce à une pièce d’identité portant votre photographie (carte d’identité, passeport, permis de conduire, carte de séjour,…)Tous les renseignements concernant votre identité sont con�dentiels et ne peuvent être divulgués.

2. D’un bracelet d’identi�cation et d’étiquettes reprenant vos coordonnées :Le bracelet atteste de votre identité à chaque étape de vos soins. Pour pouvoir vous reconnaître en toutes circonstances, y compris pendant votre sommeil, votre identité est inscrite sur votre bracelet. Chaque traitement chaque prescription, chaque acte doit impérativement être le vôtre !

3. De vous questionner régulièrement :Plusieurs fois dans la journée, le personnel vous demandera votre identité. Ne soyez pas étonné, cette véri�cation sys-tématique et répétée renforce encore la sécurité de votre identi�cation et donc de votre prise en charge.

4. De vous:Votre implication fait la di�érencea. Véri�ez vos noms, prénoms et date de naissance sur

votre bracelet et vos étiquettes.b. Portez votre bracelet, ne l’ôtez en aucun cas avant

votre sortie de l’hôpital.c. Vous n’avez plus votre bracelet ? Signalez-le à l’in�rmier.d. Si on ne vous demande pas qui vous êtes, alors dites-

le nous !

� L’acompte sur les frais d’hospitalisationA l’admission, un supplément de chambre vous sera réclamé par jour d’hospitalisation prévu si vous séjournez en chambre seule (individuelle).Un acompte vous sera demandé lors de votre admission et devra être renouvelé tous les 7 jours.L’accueil des admissions se tient à votre disposition pour plus d’informations utiles concernant votre futur séjour.Accueil des admissions 02 535 40 23

Protection de la vie privéeToutes les données de nature administrative ou médicale vous concernant sont collectées par le personnel de l’hôpital dans le respect de la loi de 1992 sur la protection de la vie privée à l’égard des traitements de données à caractère personnel. Elles ne sont communiquées aux organismes assureurs que dans les limites nécessaires aux remboursements prévus par la loi ou les contrats.


3. U regelmatig bevragen:Het personeel zal meerdere keren per dag naar uw identiteit vragen. Wees daar niet verbaasd over. Deze systematische en herhaalde controle komt de veiligheid van uw behan-deling ten goede.

4. U:Uw medewerking maakt het verschila. Controleer uw voornaam, familienaam en geboorte-

datum op uw armband en etikettenb. Draag altijd uw armband, doe hem niet uit voor u het

ziekenhuis verlaatc. U hebt geen armband meer? Meld het aan een

verpleegkundiged. Als men u niet vraagt wie u bent, zegt het ons!

� Voorschot op de hospitalisatiekostenAls u in eenpersoonskamer verblijft, wordt u bij de opname een kamersupplement per geplande hospitalisatiedag aangerekend.Bij de opname wordt u een voorschot gevraagd, om de 7 dagen opnieuw te betalen.Het onthaal van de opname staat te uwer beschikking voor meer informatie over uw toekomstig verblijf.Onthaal van de opname 02 535 40 23

Bescherming van het privélevenAlle gegevens van administratieve of medische aard over u worden door het personeel van het ziekenhuis conform de wet van 1992 tot bescherming van de persoonlijke levenssfeer bij de verwerking van persoonsgegevens verzameld. Ze worden enkel aan de verzekeringsorganismen meegedeeld binnen de limieten nodig voor de terugbetaling zoals voorzien door de wet of de contracten.

� Niets aan te geven? Toch wel! Uw identiteitU bent hier niet gelijk wieHet is belangrijk de juiste zorgen te geven aan de juiste patiënt op het juiste moment! Het UMC Sint-Pieter doet er alles aan om zeker te zijn van uw identiteit.Een persoonsverwisseling is onaanvaardbaar.

Wij gaan u goed identi�ceren om u veilig te verzorgenConcreet hebben wij het volgende nodig om u in alle veilig-heid te verzorgen…1. Een identiteitsbewijs:

Bij uw aankomst stellen wij uw patiëntendossier samen aan de hand van een identiteitsbewijs met uw foto (iden-titeitskaart, paspoort, rijbewijs, verblijfskaart…)Alle gegevens over uw identiteit zijn vertrouwelijk en mogen niet verspreid worden.

2. Een identi�catiearmband en etiketten met uw gegevens:Uw armband staat garant voor een juiste identi�catie bij elke verzorging. Om u in alle omstandigheden te kunnen herkennen – ook in uw slaap- staan uw persoonsgegevens op uw armband vermeld. Elke behandeling, elk voorschrift, elke handeling moeten bij de juiste persoon gebeuren!


� Uw aankomst op de zorgeenheidU wordt door een lid van het zorgteam verwelkomd. U krijgt een identi�catiearmband. Houd hem, voor uw eigen veiligheid, bij tot u het ziekenhuis verlaat. De armband laat ons toe u tijdens uw verplaatsingen in de instelling correct te identi�ceren.Het verzorgend personeel zal u uitleggen hoe u de toestellen in uw kamer kunt bedienen (bed, televisie, verlichting, ver-pleegoproep). Vervolgens worden u wat vragen gesteld om uw gewoontes te leren kennen (medicijnen, allergieën, protheses).Al onze kamers zijn uitgerust met een toilet, telefoon en televisie.Elke patiënt beschikt over een kast die hij op slot kan doen.

� Uw persoonlijke zakenHet is handig als u volgende zaken meebrengt :

� Toiletbenodigdheden (tandenborstel, tandpasta, bad-handdoeken, washandjes, scheerapparaat, haarborstel … )

� Nachtbenodigdheden (panto�els, peignoir, nachtkle-ding … )

� Medicijnen die u misschien nodig zult hebben � Iets om uw vrije tijd door te brengen (boek, laptop,

spelletjes...) � Wij raden u echter aan geen waardevolle voorwerpen

mee te brengen.

� Votre arrivée dans l’unité de soinsVous serez accueilli par un membre de l’équipe soignante. Un bracelet d’identi�cation vous sera remis, veillez à le conserver jusqu’à votre sortie pour votre propre sécurité. Il nous permet-tra de vous identi�er correctement lors de vos déplacements dans l’institution.Le personnel soignant vous expliquera le maniement des di�érents appareils de votre chambre (lit, télévision, éclairage, téléphone, l’appel in�rmier). Il vous posera ensuite quelques questions pour mieux connaître vos habitudes (médicaments, allergies, port de prothèses, etc.).Toutes nos chambres sont équipées d’une cabine de toilette, d’un téléphone et d’une télévision.Chaque patient dispose d’une armoire pouvant être fermée à clé.

� Vos effets personnelsVoici quelques e�ets utiles à votre confort :

� Nécessaire de toilette (brosse à dents, dentifrice, serviettes de bain, gants de toilette, avoir, rasoir, brosse, … )

� Nécessaire de nuit (pantou�es, peignoirs, vêtements de nuit, … )

� Médicaments dont vous pourriez avoir besoin � De quoi occuper votre temps libre (livre, ordinateur

portable, jeux,etc.) � Nous vous conseillons toutefois de ne pas emporter

d’objets de valeur.


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L’utilisation de ces éléments graphiques est permise dansdes publications (PRINT & WEB).La bibliothèque de ces pictogrammes se développera avec le temps.Vous pouvez les trouver sur l’Intranet sous l’onglet Communication.

CHARTE GRAPHIQUE


Uw verblijf � Televisie

Gelieve u tot een verpleegkundige van de eenheid te wenden om een afstandsbediening te bekomen.Op kanaal 10 vindt u informatie over het UMC Sint-Pieter en uw verblijf bij ons. Op kanaal 18 vindt u informatie over de kraamafdeling, moederschap, borstvoeding en de dienst neonatologie.

� TelefoonMeld het bij uw opname als u gebruik wenst te maken van een buitenlijn. Na betaling van een voorschot van minimum 10,00 euro krijgt u een geheime code.

� InternetHet ziekenhuis stelt de patiënten en bezoekers het gratis wi�netwerk “CHUSTP-FREE” ter beschikking. Volg de instructies door uw gsm-nummer in te voeren (verplicht) om een sms te krijgen met uw wachtwoord. U kunt ook uw patiëntennum-mer invoeren (facultatif ) om de hele tijd van uw hospitalisatie verbonden te blijven.

� ZiekenhuishygiëneOm hygiënische redenen worden planten in pot niet toege-laten op de kamers. Tenzij anders vermeld, zijn snijbloemen wel toegestaan.Aan patiënten gehospitaliseerd in een isoleerkamer wordt gevraagd de op de eenheid geldende hygiënemaatregelen te respecteren. Het verzorgend personeel zal u de procedures uitleggen.

� Mogelijkheid tot een extra bed in de kamerAls u in een eenpersoonskamer verblijft, kan een extra bed (voor uw partner, een naaste … ) ter beschikking gesteld worden tegen betaling van het forfaitaire bedrag van 25,00 euro per dag. Bij hospitalisatie op pediatrie is automatisch voorzien dat een van de ouders bij het kind kan overnachten, ongeacht het kamertype dat u gevraagd hebt en zonder betaling van een supplement.

Votre séjour � Télévision

Veuillez vous adresser à l’une des in�rmières de l’unité a�n de disposer d’une télécommande.La chaîne numéro 10 est dédiée aux informations concernant le CHU Saint-Pierre et votre séjour chez nous. La chaine numé-ro 18 est une chaîne dédiée aux informations en lien avec la maternité, l’allaitement et la néonatologie.

� TéléphoneSi vous souhaitez utiliser la ligne téléphonique sortante, signa-lez-le lors de votre admission. Un code secret vous sera remis contre le dépôt d’une provision de minimum 10,00 euros.

� InternetL’hôpital met à disposition des patients et visiteurs un réseau wi� gratuit nommé « CHUSTP-FREE ». Vous êtes invité à suivre les instructions en renseignant votre numéro de portable(obligatoire) a�n de recevoir un mot de passe par sms. Vous avez également l’option de communiquer votre numéro de patient (facultatif ) pour rester connecté tout votre séjour en cas d’hospitalisation.

� Hygiène hospitalièrePour des raisons d’hygiène les plantes en pot ne sont pas autorisées dans les chambres. Sauf mention contraire, les �eurs coupées sont quant à elle autorisées.Pour les patients hospitalisés en chambre d’isolement il est demandé de respecter les mesures d’hygiène en vigueur dans le service. Le personnel soignant vous expliquera les procédures.

� Mise à disposition d’un lit supplémentaireSi vous séjournez en chambre individuelle, un lit (pour un conjoint, un proche, … ) pourra être mis à disposition moyen-nant le paiement d’un montant forfaitaire de 25,00 euros par jour. En ce qui concerne l’hospitalisation en pédiatrie, il est prévu d’emblée qu’un des parents puisse rester auprès de son enfant quel que soit le type de chambre demandée et sans paiement de supplément.


� Uw gesprekspartnersEr wordt een honderdtal beroepen in het ziekenhuis uitgeoe-fend. Die diversiteit aan competenties garandeert u kwaliteit en veiligheid. Elke gesprekspartner heeft zijn welomschreven en aanvullende rol. U zult tijdens uw verblijf verschillende beroepscategorieën ontmoeten : artsen, verpleegkundigen, zorgteams, de schoonmaakploeg, het administratief personeel.Omdat Sint-Pieter een universitair ziekenhuis is, verwelkomen wij stagiair-artsen en -verpleegkundigen.

� De maaltijdenWorden verdeeld om

� 8 u voor het ontbijt, � 11.30 u voor het middagmaal, � 17 u voor het avondmaal.

Als een bezoeker dat wenst, kan hij aan het onthaal van de opname maaltijdtickets kopen en samen met u op de kamer eten. Indien u dat wenst, bieden wij maaltijden conform uw religieuze overtuiging aan.

� Rookvrij ziekenhuisHet UMC Sint-Pieter is lid van het Europees Netwerk van Rookvrije ziekenhuizen. Het is verboden buiten de daartoe voorziene ruimtes te roken.Op campus César De Paepe is een rookzaal op het gelijkvloers. Op campus Hallepoort staan buiten, aan de hoofdingang (A), rookoverkappingen.

Indien u dat wenst, kunt u het zaalpersoneel om hulp bij tabaksontwenning vragen.

Centrum voor Hulp aan Rokers 02 535 42 03

� De bezoekersHet UMC Sint-Pieter weet dat de aanwezigheid van uw naas-ten een grote steun is. Maar uw rust en gezondheid zijn onze prioriteit. Daarom vragen wij u en uw naasten volgende aan-bevelingen na te leven:

� Vos interlocuteursQuelques 100 métiers sont exercés au sein de l’hôpital ; cette diversité de compétences constitue une assurance de qualité et de sécurité. Chacun de vos interlocuteurs a un rôle dé�ni et complémentaire. Durant votre séjour, vous serez amené à rencontrer di�érentes catégories de personnel : médecins, in�rmières, équipes soignantes, équipe de nettoyage, per-sonnel administratif.Saint-Pierre étant un hôpital universitaire, nous accueillons des stagiaires médecins et in�rmiers.

� Les repasIls sont distribués à

� 8 h 00 pour le petit-déjeuner, � 11 h 30 pour le repas du midi, � 17 h 00 pour le repas du soir.

Si l’un de vos visiteurs le désire, il peut acheter des tickets-repas à l’accueil des admissions et manger avec vous dans la chambre. Si vous le souhaitez, nous vous proposons des repas conformes à vos convictions religieuses.

� Hôpital sans tabacLe CHU Saint-Pierre est membre du Réseau Européen des Hôpitaux sans tabac. A ce titre, il est interdit de fumer en dehors des espaces prévus à cet e�et.Sur le site César De Paepe, un fumoir est mis à votre disposition au rez-de-chaussée. Sur le site Porte de Hal, des abris-fumoirs sont disponibles à l’extérieur de l’entrée principale (A).

Si vous le souhaitez, vous pouvez demander de l’aide au sevrage tabagique au personnel de salle.

Centre d’Aide aux Fumeurs 02 535 42 03

� Les visiteursLe CHU Saint-Pierre sait à quel point la présence de vos proches est pour vous un grand réconfort. Cependant, votre repos et votre santé sont notre priorité. C’est pourquoi nous vous demandons de bien vouloir respecter ces quelques recom-mandations et d’en informer votre entourage :


� Vraag uw naasten te lange bezoeken of bezoeken in groep te vermijden. Dat kan u niet alleen vermoeien maar ook uw kamergenoten ergeren.

� Raadpleeg een verpleegkundige als een naaste u iets te drinken of te eten aanbiedt. Hij/zij zal nagaan of uw behandeling dat toelaat.

� Het is afgeraden alcoholische dranken aan te bieden. � Een bezoek kan even onderbroken worden voor uw

verzorging. Vraag uw bezoek de richtlijnen van het medisch en verzorgend personeel op te volgen zodat we u kwaliteitsvolle zorgen kunnen geven.

� Het is strikt verboden te roken. Er is een rookruimte buiten het ziekenhuis.

� Voor de hygiëne zijn dieren niet toegelaten in ons ziekenhuis.

In functie van uw gezondheidstoestand kan de hoofdver-pleegkundige, met akkoord van de arts, bezoek beperken of, in bijzondere gevallen, een afwijking van de bezoekuren toestaan.

� Demandez à vos proches d’éviter les visites trop longues ou en groupe. Cela risquerait non seulement de vous fatiguer mais également d’irriter vos voisins.

� Si un de vos proches venait à vous o�rir à manger ou à boire, prenez le soin de consulter un in�rmier. Ce dernier véri�era si cela n’entrave en rien votre traitement.

� Il est déconseillé d’o�rir des boissons alcoolisées. � Une visite pourrait être interrompue le temps d’un

instant pour vous donner certains soins. Demandez à votre entourage de se soumettre de bonne grâce aux indications du personnel soignant et médical, et de vous garantir ainsi des soins de qualité.

� Il est strictement interdit de fumer. Un espace fumoir est à votre disposition à l’extérieur de l’hôpital.

� Pour des raisons d’hygiène, les animaux ne sont pas acceptés dans notre établissement.

En fonction de votre état de santé, l’in�rmier(e) en chef, en accord avec le médecin, est toujours habilité(e) à limiter cer-taines visites ou au contraire, dans certains cas particuliers, à accorder un aménagement de ces horaires.


Tot uw dienst

� OnthaalOns onthaalpersoneel zal uw bezoekers oriënteren. U vindt hen:

� Hallepoort Ingang A – Wolstraat 105 Onthaal : 02 535 40 13

� César De Paepe – Cellebroersstraat 13 Onthaal : 02 506 71 11

� EetgelegenhedenCampus César De PaepeDe cafetaria op het gelijkvloers heeft een ruime keuze aan sand-wiches, soep, een dagschotel en een selectie pastagerechten.Openingsuren : van 7 tot 18 u.

� Filosofische en religieuze bijstandUw �loso�sche en religieuze overtuiging wordt gerespecteerd. Enkel wanneer u dat wenst, krijgt u het bezoek van een leken-consulent of van een vertegenwoordiger van uw godsdienst of levensbeschouwing. U kunt dat bij het zorgteam aanvragen.

Op de 9e verdieping van gebouw 400 staat een “vrede”ruimte, bestemd voor levensbeschouwingen, te uwer beschikking.

� Interculturele bemiddelingOns ziekenhuis ontvangt elk jaar mensen uit de hele wereld die het vaak moeilijk hebben om zich in één van onze drie landstalen uit te drukken. Naast het taalprobleem impliceert deze multiculturele rijkdom ook een verschil in culturele opvattingen en referentiekader tussen patiënten en verzorgers. Als u moeilijkheden ondervindt om met ons te communiceren, kunt u vóór uw komst naar het ziekenhuis een intercultureel bemiddelaar (ook voor gebarentaal) aanvragen.

Daarvoor kunt u het nummer +32 (0)2 535 32 48 bellen

A votre service

� AccueilNos hôtes d’accueil orienteront vos visiteurs. Vous les trouverez :

� Porte de Hal Entrée A – rue aux Laines 105 Accueil : 02 535 40 13

� César De Paepe – rue des Alexiens 13 Accueil : 02 506 71 11

� RestaurationSite César De PapeVous trouverez une cafétéria dans le hall d’entrée. Elle vous o�re un large choix de sandwiches, de la soupe et un plat dujour et une sélection de plats de pâtes.Heures d’ouverture : de 7 h 00 à 18 h 00

� Assistance philosophique et religieuseVos convictions philosophiques et religieuses seront respectées. Seules les personnes ayant souhaité le passage d’un conseiller laïc ou d’un o�cier de culte de leur choix recevront leur visite. Il vous est loisible d’en formuler la demande auprès de l’équipe soignante.

Un espace « paix » dédié aux cultes est à votre disposition au bâtiment 400, 9e étage.

� Médiation interculturelleNotre hôpital accueille chaque année un nombre de patients du monde entier, qui souvent, éprouvent des di�cultés à s’ex-primer dans l’une de nos trois langues nationales. Outre une méconnaissance de la langue, cette richesse multiculturelle implique des conceptions culturelles et un cadre de référence entre patients et soignants particuliers. Si vous éprouvez des di�cultés à communiquer avec nous, vous pouvez prévoir avant votre arrivée à l’hôpital la présence d’un médiateur interculturel (également pour la langue des signes).

Pour ce faire vous pouvez contacter le +32 (0)2 535 32 48


� De sociale dienstDe sociale dienst kan u waardevolle hulp bieden vóór (via de maatschappelijk werkers van de raadplegingen) tijdens en na uw hospitalisatie. Wij stellen alles in het werk om uw welzijn te verbeteren. Onze ploeg komt doorgaans tussen op uw vraag, op vraag van uw familie of op vraag van het verzorgend personeel. Aarzel niet om een verpleegster van uw eenheid te vragen of een maatschappelijk werker kan langskomen.

� Pediatrisch atelierHet hele jaar door ontfermen gespecialiseerde opvoeders zich over de kinderen die gehospitaliseerd zijn zodat zij in een unieke en geprivilegieerde omgeving verzorgd kunnen wor-den. Via diverse activiteiten, individueel of in groep, worden de kinderen gerustgesteld, getroost, geholpen en aangemoedigd.

� SchoolUw kind is gehospitaliseerd en u maakt zich zorgen over zijn scholing ? Kinderen kunnen onderwijs genieten in het Pedagogisch Centrum Jules Anspach, een gespecialiseerde type 5-school op onze dienst pediatrie. Er wordt onderwijs verstrekt aan gehospitaliseerde kinderen uit het kleuter- en het lager onderwijs.

� De vrijwilligersVrijwilligers van de Rode Kruis op al onze diensten rond. Zij bieden u gratis gevarieerde lectuur aan en kunnen u op de diverse diensten en raadplegingen begeleiden.

� ParkingOp de twee campussen staat een betalende parking te uwer beschikking. In de omgeving van Hallepoort is een Interparking, toegankelijk via de Waterloolaan 103.In de omgeving van campus César De Paepe is een Interparking, toegankelijk via het Gerechtsplein 16, 1000 Brussel.

� Le service socialLe service social peut vous apporter une aide précieuse avant (auprès des assistantes sociales des consultations), pendant et après votre hospitalisation. Nous mettrons tout en œuvre a�n d’améliorer votre confort. Notre équipe intervient en général à votre demande celle de votre famille ou encore à la demande des équipes soignantes. N’hésitez pas à demander le passage d’un(e) assistant(e) social(e) à l’une des in�rmières de votre unité.

� Atelier pédiatriqueToute l’année des éducateurs spécialisés accueillent les enfants hospitalisés a�n de leur o�rir un environnement privilégié et unique. Au travers les diverses activités individuelles ou de groupe, l’enfant sera sécurisé, consolé, aidé, encouragé.

� EcoleVotre enfant est hospitalisé ? Vous vous inquiétez du suivi de sa scolarité ? A�n de poursuivre une scolarité harmonieuse, les enfants peuvent béné�cier d’un enseignement au sein du Centre pédagogique Jules Anspach, une école d’enseignement spécialisé de type 5 implanté au sein de notre unité de pédia-trie. L’enseignement y est dispensé aux enfants hospitalisés, scolarisés en maternel et en primaire.

� Les bénévolesDes bénévoles de la Croix-Rouge circulent dans l’ensemble de nos services. Ils vous proposeront, gratuitement, un choix de lecture variée et un accompagnement dans les divers services et consultations.

� ParkingUn parking payant sur nos deux sites est mis à votre disposition. Aux alentours de la Porte de Hal, un Interparking est accessible via le Boulevard de Waterloo, au numéro 103.Aux alentours du site César De Paepe, un Interparking est également à votre disposition via la Place de la Justice 16, 1000 Bruxelles


Votre départ � La sortie

Vous quitterez généralement l’hôpital dès que le médecin le décide.Si vous voulez quitter l’hôpital sans accord médical, votre souhait sera respecté sous réserve de la signature d’un document qui décharge l’institution de toute responsabilité.

� Votre dossier médicalUn rapport circonstancié de votre hospitalisation sera envoyé ultérieurement au médecin traitant de votre choix.Convalescence et soins à domicileAprès votre hospitalisation et dans le cadre d’un projet thé-rapeutique, le service social peut vous aider dans toutes vos démarches liées au retour à domicile, encadré par un centre de soins ou une admission en maison de repos et de soins ou encore une revalidation.

� Les documentsUne lettre de sortie, reprenant les diagnostics principaux et les traitements en cours vous sera remise au moment de la sortie de même que les prescriptions indispensables éventuelles et / ou autres certi�cats médicaux.

� FacturationVotre facture d’hospitalisation vous parviendra par voie postale dans un délai de 6 à 8 semaines à compter de la date de votre admission à l’hôpital. Des factures complémentaires ou des factures recti�catives peuvent également vous être adressées ultérieurement. Les factures sont payables dans les 15 jours de leur réception.Pour toutes autres questions, notre service se fera un plaisir de vous répondre au :

� Tel : 02 535 37 10 tous les jours ouvrables de 8 h 00 à 16 h 30. � Fax 02 535 33 08 � E-mail : infofa c @ stpierre-br u . be

Un guichet « renseignements factures » est également à votre disposition tous les jours ouvrables de 10 h 00 à 12 h 00 et le mercredi de 14 h 00 à 16 h 00. Ce guichet est situé sur le site Porte de Hal à l’entrée de l’hôpital située au 105, rue aux Laines à 1000 Bruxelles.


Uw vertrek � Uw ontslag

U verlaat het ziekenhuis doorgaans van zodra de dokter het beslist. Als u het ziekenhuis zonder medisch akkoord wilt verlaten, zullen wij dat respecteren, op voorwaarde dat u een document ondertekent dat het ziekenhuis van elke verant-woordelijkheid ontlast.

� Uw medisch dossierNadien wordt een uitgebreid rapport naar de behandelend arts van uw keuze gestuurd.

Herstel en zorgen aan huisNa uw hospitalisatie en in het raam van een therapeutisch plan, kan de sociale dienst u met alle voorbereidingen voor uw terugkeer naar huis, het vinden van een zorgcentrum of een opname in een rust- en verzorgingstehuis of een revali-datiecentrum helpen.

� DocumentenBij uw vertrek krijgt u een ontslagbrief waarin de voornaamste diagnoses en lopende behandelingen vermeld staan. Indien nodig krijgt u ook voorschriften voor medicijnen en / of andere medische getuigschriften mee naar huis.

� Facturatie6 tot 8 weken na uw opname in het ziekenhuis krijgt u thuis, per post, een gedetailleerde factuur toegestuurd. Later kunnen eventueel aanvullende of corrigerende facturen volgen. Onze facturen zijn betaalbaar binnen de 15 dagen na ontvangst.

Alle andere inlichtingen worden graag door onze dienst verstrekt op :

� Tel : 02 535 37 10 alle werkdagen van 8 tot 16.30 u. � Fax 02 535 33 08 � E-mail : infofa c @ stpieter-br u . be

Elke werkdag van 10 tot 12 u. en op woensdag van 14 tot 16 u. kunt u ook bij het loket “inlichtingen facturen” terecht. Ditloket bevindt zich op campus Hallepoort, aan de ingang van het ziekenhuis, Wolstraat 105, 1000 Brussel.


Uw rechten en plichten � Ons engagement

Uw gezondheid en welzijn zijn onze voornaamste bekommernis. Dagelijks streven wij naar kwaliteit, in al zijn aspecten.

Daarom engageren wij ons ertoe :

� U kwaliteitsvolle zorgen te verlenen door gebruik te maken van alle technische vooruitgang en human resources waarover wij beschikken.

� Uw morele en fysieke integriteit, uw intimiteit en privé-leven te vrijwaren.

� U met eerbied en respect te behandelen, ongeacht uw sociale, culturele, �loso�sche of religieuze diversiteit.

� Naar een volledige behandeling te streven, zowel op medisch, psychosociaal als menselijk vlak en u een goede opvolging te verzekeren in samenwerking met externe diensten en uw huisarts.

� Erover te waken dat al uw persoonlijke, medische en sociale gegevens, of welke gegevens ook over u, ver-trouwelijk blijven.

� U na overleg met de arts de mogelijkheid te bieden een onderzoek, behandeling of zorg te aanvaarden of te weigeren. Die beslissing wordt door uzelf genomen of een andere persoon die daar wettelijk toe is aangeduid voor in geval van nood.

� U de mogelijkheid te geven uw medisch dossier te raadplegen via een arts van uw keuze.

� Ervoor te zorgen dat u precies weet met wie u tijdens uw behandeling te maken heeft.

� U een zo goed mogelijke raming te geven van de kosten van de voorgestelde behandelingen.

� U een heldere factuur te bezorgen. � U, indien nodig, in contact te brengen met een maat-

schappelijk werker of bemiddelaar. � Uw opmerkingen, suggesties, voorstellen en / of klachten

te verzamelen en te behandelen.

Vos droits et devoirs

� Notre engagementVotre santé et votre bien-être sont au centre de nos préoccupations. La qualité sous tous ses aspects est notre souci quotidien.

Dans ce cadre nous nous engageons à :

� Vous prodiguer des soins de qualité en faisant appel à tous les progrès techniques et aux ressources humaines dont nous disposons.

� Préserver votre intégrité physique et morale, votre inti-mité et votre vie privée.

� Vous traiter avec égard et respect quelles que soient vos diversités sociales, culturelles, philosophiques ou religieuses.

� Favoriser une prise en charge globale tant médicale, psychosociale qu’humaine et a assurer le relais avec les services extrahospitaliers et votre médecin traitant.

� Veiller à la con�dentialité des données personnelles médicales et sociales ainsi que de toute autre information vous concernant.

� Vous donner après concertation avec le médecin, la possibilité d’accepter ou de refuser un examen, un traitement ou un soin. Cette décision sera prise par vous-même ou par une autre personne légalement désignée en cas de besoin.

� Vous donner la possibilité de consulter votre dossier médical par l’intermédiaire d’un médecin choisi librement.

� Vous permettre d’identi�er clairement vos interlocuteurs. � Vous renseigner au mieux sur l’estimation de frais relatifs

aux services proposés. � Assurer la clarté de votre facture. � Vous mettre en contact, si nécessaire, avec un travailleur

social ou un médiateur. � Recueillir et traiter vos remarques, suggestions, propo-

sitions et / ou réclamations.


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PICTOGRAMMES


CHARTE GRAPHIQUE

23CHU Saint-Pierre | UMC Sint-Pieter

Om ons hierbij te helpen, vragen wij :

� Uw medewerking en deelneming tijdens de hele duur van uw verzorging zodat wij u, vanuit ons constant streven naar kwaliteit, de diensten kunnen verlenen die het best aan uw noden zijn aangepast.

� Exact te communiceren over uw persoonsgegevens : uw naam, voornaam, adres, geboortedatum en uw lidmaatschap van een mutualiteit of een verzekering.

� Respect te hebben voor de intimiteit en het welzijn van de andere patiënten, voor het personeel, zijn werk en voor het materiaal en de uitrusting.

� Een positieve en harmonische houding aan te nemen (tijdens de verzorging, in de omgang met mensen, bij de betaling van uw factuur enz.).

� Bijzondere aandacht te besteden aan het naleven van de regels die inherent zijn aan de werking van de instelling (uurregeling, bezoek, stilte, consumptie, rookverbod, enz.).

Pour nous y aider nous vous demandons :

� Votre collaboration et participation tout au long de vos soins, a�n de vous assurer les services les plus adaptés à vos besoins, dans un souci constant de qualité.

� La communication exacte de vos informations person-nelles : vos noms, prénom(s), adresse et date de naissance et votre a�liation à une mutuelle ou à une assurance.

� Le respect de l’intimité et du bien-être des autres patients, du personnel et de son travail, des équipements et du matériel.

� L’établissement d’un rapport positif et harmonieux (notamment au niveau des soins, des relations humaines, du paiement de vos facture, etc.).

� Votre attention particulière au respect des règles inhé-rentes au fonctionnement de l’institution (horaires, visites, silence, consommation, interdiction de fumer, etc.).


Inlichtingen � UMC Sint-Pieter – Campus Hallepoort

OpnameWolstraat 105 -1000 Brussel

� UMC Sint-Pieter – Campus César De PaepeOpname - 1e verdiepingCellebroersstraat, 13 – 1000 Brussel.

� Algemeen nummer : +32 (0)2 535 31 11 � Onthaal opname : +32 (0)2 535 40 23 � Facturatie : +32 (0)2 535 37 10 � Klachtenbemiddeling : +32 (0)2 535 35 95 � Interculturele bemiddeling +32 (0)2 535 32 48

www.stpieter-bru.be

Uw mening interesseert ons!Alle personeelsleden van het UMC Sint-Pieter stellen alles in het werk om u een kwaliteitsvol verblijf te garanderen. Mocht u niettemin opmerkingen over uw verblijf hebben of sugges-ties willen doen, dan kunt u zich tot de bemiddelaar wenden.Uw opmerkingen en voorstellen blijven – uiteraard – ver-trouwelijk. Wij danken u bij voorbaat voor uw medewerking. Uw commentaar laat ons toe de kwaliteit van onze dienstver-lening te verbeteren.

U kunt onze bemiddelaar contacteren : � Per telefoon : 02 535 35 95 � Per e-mail: [email protected]

Informations � CHU Saint-Pierre – Site Porte de Hal

AdmissionsRue aux Laines, 105 -1000 Bruxelles

� CHU Saint-Pierre – Site César De PaepeAdmission – 1er étageRue des Alexiens, 13 – 1000 Bruxelles.

� Numéro d’appel général : +32 (0)2 535 31 11 � Accueil des admissions : +32 (0)2 535 40 23 � Facturation : +32 (0)2 535 37 10 � Médiation des plaintes : +32 (0)2 535 35 95 � Médiation interculturelle +32 (0)2 535 32 48

www.stpierre-bru.be

Votre avis nous intéresse !Tout le personnel du CHU Saint-Pierre conjugue ses e�orts a�n de vous assurer un séjour de qualité. Si toutefois, vous avez des remarques ou des suggestions concernant votre séjour, vous pouvez vous adresser au médiateur.Elles resteront bien entendu con�dentielles. D’avance nous vous remercions pour votre collaboration qui nous permettra d’améliorer la qualité de nos services.

Vous pouvez contacter notre médiateur : � Par téléphone : 02 535 35 95� Par e-mail : [email protected]


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UTILISATION DES LOGOS IRIS / CHUB / FONDATION

CHU Saint-Pierre fait parti du réseau IRIS, du CHUB eta comme partenaires l’ULB et la VUB.

Pour toute communication externe et interne, il est demandé d’indiquer lelogo du CHU Saint-Pierre, d’IRIS et du CHUB, ainsi que le logo dela Fondation Saint-Pierre, ULB et VUB.

Par exemple :

CHARTE GRAPHIQUE

�

�

CHU BRUXELLES

UZC BRUSSEL


15

PICTOGRAMMES


CHARTE GRAPHIQUE


Des soins in�rmiers peuvent être nécessaires suite à une hospitalisation, un accident ou une maladie. Nursing Care at Home répond à vos besoins en la matière. Le cabinet propose une gamme complète de soins (prise de sang, injection, toilette, pansement…) à destination des personnes malades, âgées, invalides ou ayant subi une opération chirurgicale.

Le cabinet in�rmier est installé au 2 place Jean-Baptiste Guisset à Renaix. Les in�rmières vous y reçoivent et se déplacent à domicile dans les communes alentours (La Houppe, Flobecq, Ainières, Mont-de-l’Enclus, Louise-Marie…).

Le service est disponible 7j/7, de 6h à 23h.

HTTPS://WWW.NURSINGCARE-AT-HOME.BE/

situé aussi à Ellezelles et Bruxelles

CABINET D’INFIRMIÈRES ET SOINS INFIRMIERS À DOMICILE – RENAIX

Place Jean Baptiste guisset 29600 Renaix

055 58 01 91

BSL3-0018-P029-613983.pdf 1 10-10-18 12:18:29


Des soins in�rmiers peuvent être nécessaires suite à une hospitalisation, un accident ou une maladie. Nursing Care at Home répond à vos besoins en la matière. Le cabinet propose une gamme complète de soins (prise de sang, injection, toilette, pansement…) à destination des personnes malades, âgées, invalides ou ayant subi une opération chirurgicale.

Le cabinet in�rmier est installé au 2 place Jean-Baptiste Guisset à Renaix. Les in�rmières vous y reçoivent et se déplacent à domicile dans les communes alentours (La Houppe, Flobecq, Ainières, Mont-de-l’Enclus, Louise-Marie…).

Le service est disponible 7j/7, de 6h à 23h.

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2019-2020 - CHU Saint-Pierre

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