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2014 plan actions pour les professionnels
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Plan d’actions 2014 de l’Association
Terre & Côte Basques Des objectifs clairement déterminés : Accentuer la promotion du territoire et notamment sur les ailes de saison afin
de conquérir de nouvelles clientèles,
Réaliser des actions de fidélisation de la clientèle,
Développer la communication interne,
Développer la commercialisation du territoire,
Poursuivre les actions de professionnalisation des acteurs.
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Un budget prévisionnel de 506 100 €.
Association Terre & Côte Basques Bureaux : Agglomération Sud Pays Basque – 5/7, rue Puttillenea – Socoa – 64122 Urrugne.
CONTACTS : Laurence HARISPE – Chargée de mission - Tél. 09 70 20 02 65 –[email protected] Beñat AYCAGUER – Chargé d’animation numérique - Tél. 09 70 20 02 66 – [email protected] Gaëlle BERTIERE – Chargée de commercialisation - Tél. 05 59 24 33 50 – [email protected] Anne GARNIER – Comptable commercialisation - Tél. 09 70 20 02 67 – [email protected] Marie-Laure PARRENT – Chargée de la régie publicitaire - Tél. 05 59 51 61 76 – [email protected]
Siège social : 20, bd Victor Hugo – BP 265 – 64502 Saint-Jean-de-Luz Cedex
Des missions de communication et de promotion : Un axe PRIORITAIRE : la promotion de la destination avec la mise en œuvre d’un
plan de communication territorial, transversal, collaboratif, partagé et mutualisé avec l’accompagnement de l’Agence Pasialis de Bidart.
Le maintien des éditions.
Un plan de communication interne sur le territoire.
PROMOUVOIR LA MARQUE DE DESTINATION :
Par des ACTIONS PRESSE :
Accompagnement de l’agence de presse Tosc’Anne en national et international, et, Emmanuelle Pangaud en régional et local.
Journée de rencontre avec la presse nationale française à Paris, le mardi 4 mars 2014.
Envoi de 4 communiqués de presse pendant l’année à la presse nationale généraliste, féminine et touristique et à la presse régionale et locale sur des actions menées par la destination.
Création de partenariats avec la presse parisienne et les principaux blogs : générer des publi-rédactionnels en échange de dotation pour jeux-concours.
Accueil de presse de journalistes belges et allemands début avril 2014.
Un AFFICHAGE 4x3 annuel sur la bretelle d’accès autoroute Villenave d’Ornon, face à l’entrée de rocade en direction d’Arcachon et de Bayonne.
Un ACHAT D’ESPACES dans le supplément « Diario Vasco et Diario de Navarra » Aquitaine pour une action de communication vers la clientèle espagnole.
Actions de PARTENARIAT AVEC LES STATIONS DE SKI DU DEPARTEMENT : Gourette et la Pierre Saint-Martin : mise en place de totems/distributeurs de documentation et équipés d’un écran dans un lieu d’accueil de la clientèle, une journée d’animations valorisant notre destination dans le but de promouvoir la destination auprès de la clientèle Atlantique, Aquitaine, Midi-Pyrénées et de proximité.
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A travers des EVENEMENTS :
Création de cartes postales « Cart’Com » pour une diffusion fin février – début mars à Bordeaux et Toulouse.
Diffusion de 3 communiqués de presse à la presse nationale, régionale et locale et aux bloggeurs.
Programmation d’un événement aux vacances de Printemps, les 23 à Urrugne et 30 avril 2014 à Ainhoa et aux vacances de la Toussaint, les 24 à Guéthary et 31 octobre 2014 à Saint-Pée-sur-Nivelle.
Sur le même principe qu’en 2013 : une animation gratuite, sur les sentiers du Plan Local de Randonnées pour une cible familiale.
Un soutien à la promotion de l’événement « Au fil de la Nivelle » organisé par 4 entreprises locales (Tissages Lartigue, Cidrerie Txopinondo, Brasserie Akerbeltz, Musée du Gâteau Basque) le 25 avril 2014 : un circuit touristique avec questions et défis autour d’un savoir-faire traditionnel lié à la gastronomie et aux arts de la table et un faire-savoir touristique.
COMMUNIQUER SUR LE TERRITOIRE SUR NOS OUTILS d’ACCUEIL (Wifi territorial, Site Internet de séjour, bornes de disponibilités du jour à l’extérieur des Offices de Tourisme, nos outils mobiles
« MaCôteBasque ») :
Réalisation de sets de tables pour une diffusion dans les bars, brasseries, restaurants.
Création d’un livret de bienvenue diffusé par les hébergeurs et les offices de tourisme.
Mise à disposition de la carte du territoire redessinée.
Création d’un « kit » pour l’ensemble des acteurs touristiques valorisant les outils à leur disposition et à celle des clients.
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Une modification de la charte graphique.
Le guide des hébergements,
Les guides pratiques : guide des restaurants, guide des sites, activités et loisirs, la carte touristique en français et en espagnol/basque, l’agenda culturel et sportif trimestriel,
Le programme des visites commentées et le programme des randonnées accompagnées,
400 000 exemplaires envoyés par courrier, mis à disposition des clients en libre service dans les offices de tourisme et chez les prestataires.
LES EDITIONS ANNUELLES :
Des missions de développement touristique : La poursuite de la stratégie numérique de territoire,
L’animation des réseaux des Offices de Tourisme et des prestataires,
La poursuite de la stratégie numérique de destination « Côte Basque »,
Le développement de l’offre touristique : randonnées, filière agro-culinaire et filière nautique,
La stratégie de commercialisation.
LA STRATEGIE NUMERIQUE TERRITORIALE :
Un budget de fonctionnement sur les outils numériques développés (hébergement, maintenance, évolutions correctives).
La création de contenus originaux : 12 balades audio-guidées, vidéos expérientielles et/ou d’opportunité.
La mise en place d’une charte éditoriale collective sur les réseaux sociaux (Facebook, Youtube, Twitter, etc.)
Des actions de webmarketing : accueil de bloggeurs, campagne d’achat de mots clefs sur Google, campagne publicitaire sur Facebook, etc.
ANIMATION DES RESEAUX ET ACCOMPAGNEMENT DES ACTEURS LOCAUX
Mutualisation de services permettant une réduction des coûts, une amélioration de la visibilité en ligne et des services aux clients : création de visites virtuelles avec Google 360°, mise en place d’un « Wifi » territorial sécurisé et gratuit pour le client…
La poursuite des ateliers de sensibilisation et de professionnalisation menée par les Animateurs Numériques. Programme et inscriptions en ligne sur le site pro : http://terreetcotebasques-pro.jimdo.com
ANIMATION DU SITE PRO : http://terreetcotebasques-pro.jimdo.com
L’OUTIL « RESSOURCES » pour TOUS les ACTEURS TOURISTIQUES : mises à jour et animations.
En ligne toutes les ACTUALITES de notre association, les chiffres de la commercialisation, les supports de présentation des ateliers numériques, la veille, etc.
LA STRATEGIE NUMERIQUE DE DESTINATION « MaCôteBasque » avec les Offices de Tourisme d’Anglet, Bayonne, Bidart et Biarritz. Des améliorations sur les fonctionnalités : « Alerte plages », la réservation en ligne.
Un enrichissement des contenus photos et vidéos.
La réflexion autour d’une stratégie marketing publicitaire.
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POURSUITE DES RANDONNEES ACCOMPAGNEES organisées par et sur le territoire.
En 2014, au programme, 81 randonnées accompagnées sur le territoire, de mai à octobre au départ des communes d’Ascain, Biriatou, Saint-Pée-sur-Nivelle, Sare et Urrugne.
Poursuite de la randonnée nocturne sur la Rhune, tous les mardis en soirée, d’avril à septembre.
SOUTIEN EN COMMUNICATION sur les FILIERES PRIORITAIRES de DEVELOPPEMENT ECONOMIQUE DEFINIES par l’AGGLOMERATION SUD PAYS BASQUE.
RANDONNEES organisées en collaboration avec le CPIE du Littoral Basque : « 12 communes, 12 mois, 12 randonnées ».
FILIERE AGRO-CULINAIRE : sur la « FETE DU MERLU D’AVRIL ».
FILIERE NAUTIQUE : du blog nautisme www.nautisme-paysbasque.com
LA STRATEGIE DE COMMERCIALISATION
Objectifs 2014 :
un volume d’affaires de 600 000 €.
une offre dans la centrale de 40% de l’offre touristique du territoire.
Des actions de valorisation « externes » : L’organisation d’éductours pour prescripteurs : journalistes, bloggeurs, CE, etc.
La mise en place d’offres et d’opérations promotionnelles sur des séjours hors saison en collaboration avec les offices de tourisme de la côte basque et/ou du Pays Basque.
La mise en place d’un partenariat avec des sites Internet extérieurs pour les hébergeurs : www.vacances.com, www.selogervacances.com, www.a-gites.com .
Des actions de valorisation « internes » : Un démarchage des associations organisatrices d’événements générant une population non-
locale pour contractualiser des partenariats autour de la centrale de réservation.
La reconduction de la matinée « Rencontre prestataires d’activités, de sites et de loisirs/Offices de Tourisme et hébergeurs » le mardi 25 mars 2014 à l’Ecomusée de la pelote à Saint-Pée-sur-Nivelle.
Mise en valeur dans les structures d’accueil des offres réservables en ligne.
Organisation d’un atelier de sensibilisation des prestataires à la nécessité de commercialiser en ligne.
