2014 02-28 -Work'n Coffee - Révolution mobiles et tablettes, êtes-vous prêt ?

La révolution mobiles & tablettes,

êtes-vous prêt ?

Février 2014

Pourquoi une stratégie mobile

dès maintenant ?

Basilique Saint Pierre, Vatican

2005

Basilique Saint Pierre, Vatican

2013

“If you don't have a mobile strategy,

you don't have a future strategy”

Eric Schmidt, executive chairman of Google, 2011

En 2013, la France compte environ

25 millions de mobinautes

Mediametrie septembre 2013 et Mobile Marketing Association T2 2013

Omnicom Baromobile novembre 2013

75% des mobinautes

se connectent tous les jours ou presque

52%

23%

10%

5% 5%

Plusieurs fois par jour Tous les jours ou presque 1 à 2 fois par semaine

1 à 2 fois par mois Moins souvent

Mediametrie / NetRatings, L’audience de l’Internet mobile, sept. 2013

TOP 20 des sites visités depuis

un smartphone en France, septembre 2013

Emails, Réseaux sociaux,

Vidéo, Shopping, News,

Divertissement, Magazine,

Infos pratiques, Musique…

Mobile Marketing Association, T2 2013 , Baromètre du Marketing Mobile en France

tablettes : équipement des foyers français

2,6M 3M

3,9M

5,1M

5,9M

T2 2012 T3 2012 T4 2012 T1 2013 T2 2013

+127%

Mobile Marketing Association, baromètre marketing mobile en France T4 2013

mobiles, tablettes, laptops : ventes annuelles

11,4 M

13,5 M

15,2 M

17,5

1,4 M

3,6 M

6 M

8,0

5,3 M 4,4 M 4,2 M 3,7

2011 2012 2013 2014 (prévisions)

Smartphones Tablettes Laptops

13 milliards de dollars de transactions finalisées sur mobile en 2012

Le Figaro, avril 2013

“Fish where the Fish are.

Mobile is just where the fish are

so that’s where we go”

Scott Cottick, Senior Manager / Interactive Marketing at Nissan

supports mobiles : tendances, comportements, attentes

internet mobile : lieu d’utilisation


71%

60% 56%

38%

32% 31%

11%

Au domicile Au travail Dans la rue Dans les

transports en

commun

Dans les

centres

commerciaux

En voiture Autres

Flurry Analytics, sep 2012

le « prime time » du web mobile :

19h – 22h

nombre d’applications téléchargées par mobinaute en juin 2013

comScore MobiLens,, moyenne sur 3 mois se terminant en juin 2013, France, 13+

71% des 15-60 ans possédant un Smartphone ont

désinstallé au moins une application au cours

des 6 derniers mois


60% d’applications gratuites disponibles sur l’App Store

vs 80% sur Google Play

SOLOMO

social local mobile

L’exemple de Starbucks

TechCrunch 2013

Monde :

48% des utilisateurs quotidiens de Facebook

se connectent uniquement via leur mobile

Royaume-Uni :

83% des utilisateurs quotidiens de Facebook

se connectent au moins une fois depuis leur mobile

“Today, there is no argument that Facebook

is a mobile company” CEO Mark Zuckerberg, 2013

SNCD, Mobile marketing attitude 2013

59% accepteraient de recevoir des offres commerciales

géolocalisées sur leur mobile, au cours de leurs

déplacements

80% aimeraient des applications dédiées à des

programmes de fidélité

52% des personnes interrogées aimeraient dématérialiser leurs cartes de fidélité sur leur smartphone

Compuware, What users want from mobile, 2011

60% des utilisateurs attendent

un temps de chargement de

3 secondes ou moins

71% des utilisateurs estiment que le temps de chargement

d’un site sur mobile doit être au moins aussi rapide

que sur un ordinateur

Compuware, What users want from mobile, 2011

57% des utilisateurs ne recommanderaient

par une marque qui a un mauvais site

mobile ou pas de site mobile

40% sont partis chez un concurrent à

cause d’une mauvaise expérience

sur mobile

les entreprises & le mobile

Markess International, 2012

la tablette, outil d’aide à la vente

http://www.keyneosoft.com/la-tablette-tactile-au-service-des-entreprises-usages-et-best-practices

66% des distributeurs se déclarent

intéressés par la tablette sur

les points de vente

des consommateurs pensent que les

vendeurs en magasin seraient plus

efficaces s’ils étaient équipés de tablettes avec les informations produits

Digitas, baromètre de l’expérience marchande connectée 2013

stratégie

mobile

cross-plateforme

2001 - Desktop 800x600

2004 - Desktop 1024x768

2007 - Apple iPhone

2009 - Android

2010 - Apple iPad

Aucune résolution d’écran

n’atteint plus de 20% de parts de marché

Mobify Research & Development, 2012

Une tendance qui prend de l’ampleur

Multi-Screening

2 types de comportements multi-écrans

Google, The new multi-screen world, 2012

Séquentiel Simultané

En France,

2 personnes sur 3 utilisent au moins une fois par semaine

un autre écran en regardant la télévision

(ordinateur, smartphone, tablette)

Médiamétrie – Screen 360 - 2013

+

Activités réalisées lors de l’usage simultané de plusieurs écrans


60%

44% 42%

25% 23%

15%

9%

Messages /

Emails

Navigation

web

Réseaux

sociaux

Jeux Recherche web Travail Vidéo

#LiveTweet

Pendant le match de qualification à la Coupe du Monde France – Ukraine : 1 200 000 tweets

Hero Corp sur France 4, une série trans-media

90% des utilisateurs se servent de plusieurs supports de

manière séquentielle pour accomplir une tâche

98% passent d’un support à l’autre

dans la même journée



Le mobile : point de départ le plus commun


La tablette : point de départ pour

le shopping & les voyages


L’ordinateur : point de départ pour les

activités complexes

71%

des utilisateurs trouvent des offres intéressantes

sur mobile et aimeraient pouvoir les consulter plus tard sur leur ordinateur

SNCD, mobilité & medias sociaux 2012

L’exemple du navigateur Chrome

Synchronisation des onglets, des favoris, de l’historique entre tous les supports

grâce à l’identification Google.

Navigateur le plus utilisé en Europe, presque 30% de parts de marché en France

Image : https://www.google.com/intl/fr/chrome/browser

Enseignements clés :

penser « cross-plateforme » plutôt que « smartphone »

miser sur la complémentarité des supports en associant différents medias

pour une même campagne (TV + digital, Presse + digital…)

profiter des grands évènements et de l’actualité pour être visible

faciliter le passage d’un support à un autre et proposer un contenu

homogène sur tous les supports

une stratégie mobile doit être transversale pour toutes les actions marketing /

communication, quel que soit le média

avoir une stratégie mobile ne se résume pas à « avoir un site mobile » ou « avoir

une appli »…

stratégie

mobile

cross-canal

ROPO

Research Online Purchase Offline

Research Offline Purchase Online

Fullsix, observatoire du ROPO 2, 2012

Répartition des visiteurs d’une enseigne (période de 3 mois, hors hypers / supers)

32% “Traditionnels”

visitent exclusivement le magasin

19% “Digitaux”

visitent exclusivement le site internet

49% “Cross Canal”

visitent le site internet ET le magasin

88%

des français se renseignent sur Internet avant d’acheter en magasin


69%

des français vont voir en magasin avant d’acheter sur le web


« showrooming »

62% des possesseurs de smartphone

utilisent leur mobile en itinérance avant un achat en magasin


76% des possesseurs de smartphone

l’utilisent en magasin


« click and collect »

Concrètement, on fait quoi ?

Casser les silos dans l’entreprise ! Le mobile est une problématique transversale,

qui impacte les équipes marketing, communication, retail…

Chaque campagne se décline sur plusieurs supports et medias : affichage, TV,

radio, presse, digital, in-store… sont de plus en plus complémentaires. Les équipes

internes doivent donc travailler la main dans la main.

Un expert mobile (ou une équipe) vient en support de toutes les autres

fonctions

Plus de communication nécessaire entre annonceur et agence : les agences ont

besoin d’avoir une vue d’ensemble pour concevoir des dispositifs pertinents

Organisation interne

Le contenu doit être pensé en amont pour être diffusé sur de multiples supports

et medias

Une architecture de l’information très détaillée devient primordiale, segmenter

le contenu

Séparer réellement la forme et le fond (adieu wysiwyg?)

Penser le CMS / le back-office pour une diffusion multi-supports

Content is King

CONTENU

emailing

mobile

tablette

site

desktop

blog

app

ads

objets

connectés

TV

connectée

Google

Glass

Smart

Watch

réseaux

sociaux

PLV

digitale

Conception & Design

Oublier le « pixel perfect » : valider une charte, une cohérence visuelle plutôt

qu’une maquette au pixel près (au vu de la diversité des résolutions d’écrans, cela

n’est plus possible)

Un design « touch-friendly » : penser à l’utilisation de l’interface sur un écran

tactile (absence de roll-over, taille des zones cliquables, simplification des

formulaires…)

Simplicité = efficacité sur tous les supports

Des interfaces pensées pour l’interruption : sur mobile, l’utilisateur peut subir

des mouvements, des interruptions de la connexion (3G)… et doit pouvoir

reprendre une action plus tard, éventuellement sur un autre support (proposer un

envoi d’informations par email, une sauvegarde de favoris…)

Penser au temps de chargement des pages

Illustration : http://www.mobiletuxedo.com/touch-gesture-icons

« Responsive design » ou design fluide

Un seul site qui s’adapte à la résolution d’écran de l’utilisateur, un même contenu

La solution recommandée par Google en matière de SEO

Une solution moins onéreuse que la conception d’une interface par support, maintenance facilitée

Performances et expérience utilisateur moins optimisées qu’avec une interface dédiée à chaque support

« Adaptive design »

Une détection du support pour afficher une version de site adaptée

Permet plus d’optimisations selon le support sur lequel le site est affiché

Utile pour des contenus complexes, des boutiques en ligne

Moins recommandé pour le SEO (Google propose tout de même des règles à respecter pour ce type de

solution), plus couteux à produire

Application native

Pour utiliser les fonctions de l’appareil (ex: appareil photo / caméra, accéléromètre….)

Pour mettre en place des interfaces / des fonctions complexes

Pour monétiser du contenu

Possibilité d’envoyer des notifications push à l’utilisateur

Budget important, mises à jour complexes, nécessité de développer pour

Apple & Android

Obligation d’obtenir une validation pour déposer l’application sur

l’App Store ou Google Play

Nécessité de faire la promotion de l’application

Promotion

Le fait de proposer un contenu accessible de manière universelle va avoir un

poids de plus en plus important pour le SEO

Penser à la complémentarité des supports : par ex. en déclenchant une

campagne de référencement payant en même temps qu’une campagne TV

Le multi-supports pose problème aux systèmes de publicité ciblée : impossible

de reconnaitre un même utilisateur sur son ordinateur, sa tablette et son

smartphone car ces systèmes fonctionnent grâce à des cookies.

Seul moyen de tracer l’utilisateur sur tous ses devices : l’identification à un compte.

Penser à tous les canaux de distribution et tous les points de conversion (ex : le

point de vente physique !)

“Mobile is the closest we can get to our

customer. It’s between reach and desire”

Tom Daly, Group Director Global Connections, The Coca-Cola Company

MERCI

ANNECY ZAC de Valparc,74330 Poisy T. : +33 (0)4 50 244 244

GENEVE Rue du Village-Suisse, 10 1205 Genève T. : +41 (0) 22 320 75 11

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Save the date! -> 21/03 : eBusiness Café « augmenter sa performance en soignant sa

relation client et grâce au multi-conversationnel » -> 28/03 : Work’n Coffee avec présence exceptionnelle de GANDI « les nouvelles extentions de Noms de Domaine,

opportunités pour les marques ? » -> 29/04 : Salon eCom Genève Palexpo

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