Work'n coffee fixer et suivre ses KPI

Work’n Coffee

FIXER ET SUIVRE SES KPI


Internet est le moyen de communication le plus tracké.

Mais que peut-on réellement tracker ?


Quasiment TOUT… mais pour quoi faire ?

KPI : De quoi parle-t-on ?

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Les indicateurs clés de performance, ou plus généralement appelés KPI, sont des indicateurs mesurables d'aide décisionnelle.http://fr.wikipedia.org/wiki/KPI

Dans un contexte marketing, les KPI sont utilisés pour déterminer les facteurs pris en compte pour mesurer l’efficacité ou la rentabilité d’une campagne. http://www.definitions-marketing.com/definition/kpi/

Les KPI, Indicateurs clés de performance (Key Performance Indicator) permettent le pilotage et le suivi de l’efficacité des éléments auxquels ils sont rattachés ! Leurs principes résident essentiellement dans leur capacité de s’affranchir de la stérilité d’une donnée brute (qui ne permet ni la décision, ni le jugement critique de la performance) mais de créer une fertilité d’actions à engager grâce aux insights ainsi procurés ! Les KPI seuls ont aussi leurs limites, c’est pourquoi ils sont toujours observés dans un contexte (variation, comparaison…) !Les KPI ou ICP en français, sont toujours calculés et forment SOIT UN RATIO, UN QUOTIENT, UN TAUX OU UNE MOYENNE, MAIS JAMAIS UNE DONNÉE BRUTE !http://www.kpinsight.com/analytics/indicateur-kpi

KPI : PETITES DÉFINITIONS

67 4531 Visites96 724€ de CA

https://www.google.fr/url?sa=t&rct=j&q=&esrc=s&source=web&cd=1&sqi=2&ved=0CCEQkA4oADAAahUKEwi_xePO1ffIAhXBVxoKHR0YAi8&url=http://fr.wikipedia.org/wiki/KPI&usg=AFQjCNF0aZhkZKS_ZrUKflHPOQsmSeTEDg&sig2=_n9C80qS8q9wR75VeLQU5w&bvm=bv.106674449,d.d24

http://www.definitions-marketing.com/definition/kpi/

http://www.definitions-marketing.com/definition/kpi/

http://www.kpinsight.com/analytics/indicateur-kpi

http://www.kpinsight.com/analytics/indicateur-kpi

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1 - Définition des KPI

2 - Réalisation du plan de marquage

3 - Implémentation du tracking

4 - Analyse et interprétation

Les différentes étapes

1 – Définition des KPI

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UNE MÉTHODE SIMPLE ET EFFICACE

Objectifs principaux

Objectifs secondaires KPI Cibles Segments

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La vrai question à se poser : Quelles sont les raisons d’existence de mon site ?

Développer la notoriété, dynamiser les visites en magasins , promouvoir un produit, une innovation, informer mes clients et/ou partenaires…

Source : http://www.emarketingtuner.com

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Quelles actions vont me permettre d’atteindre les objectifs principaux ?

Dynamiser les visites en magasins

Déclencher des demandes de rendez-vous

Inviter à des portes ouvertes

Objectifs principaux Objectifs secondaires

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Nous devons à présent définir les indicateurs qui nous permettrons d’évaluer la performance des objectifs secondaires

Déclencher des demandes de rendez-vous

Inviter à des portes ouvertes

Objectifs secondaires

Formulaire dedemandes de rendez-vous

Inscriptions auxportes ouvertes

KPI

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Quelle cible atteindre pour considérer la réussite ou l’échec d’une action ?

50 rendez-vous / mois

500 inscrits

CiblesFormulaire de

demandes de rendez-vous

Inscriptions auxportes ouvertes

KPI

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L’atteinte ou non des cibles ne doit pas être une fin en soi…Le plus important est d’en comprendre les raisons pour réajuster les actions ou

les déployer !

50 rendez-vous / mois

500 inscrits

Cibles

Origine géographique

Nouveaux visiteurs VS Visiteurs récurrents

Segments

A chacun ses KPI

TOP 10 KPI E-COMMERCE

Trafic Nombre de visites Temps passé

Sources de Trafic

Taux de conversion Taux de retour Marge nette Panier moyen Taux de paniers abandonnés

Pages de sortie

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TOP KPI EMAILING

Délivrabilité

Ouverture

Clics / Réactivité

Désabonnement

VisitesConversion

s

TOP KPI ADWORDS

Impressions / Coût par mille / Positions

Clics / Taux de clics

Visites

Conversions

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Visibilité Engagement Popularité Influence Opinion

Facebook • Visites• Impressions• Pages vues

• Interactions• Fan• Photos/videos• Commentaires• Partages

• Liens entrants

• Total « likes »• Profil de l’audience

• Ton des messages / commentaires

Twitter • Nombre de followers

• Retweets• Messages / réponses• Partages

• Liens entrants

• Etendue du réseau• Profil de l’audience

• Ton des messages / commentaires

Youtube • Vues• Abonnés

• Likes• Commentaires• Favoris

• Liens entrants

• Profil de l’audience • Ton des messages / commentaires

LES RÉSEAUX SOCIAUX

CONVERSIONS

Macro

Micro

2 niveaux de conversions

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•Transactions e-commerce•Demande de contacts•Appels téléphoniques

•Abonnement newsletter•Lecture d’une vidéo•Téléchargement PDF•Abonné Google +•Téléchargement Podcast•Vue d’une page clé•Téléchargement d’un bon de réduction

2 – Réalisation du plan de marquage

2 – RÉALISATION DU PLAN DE MARQUAGE

Disposez-vous déjà de données exploitables ?

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Audience : Google analyticsEmailing : Outil de routageCampagne : outils de diffusionRéseaux sociaux : Statistiques intégrées

QUELS OUTILS DE MESURE ?

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Ce que Google Analytics (GA) ne fait pas :

- L’analyse est limitée pour les site enregistrant un gros volume de visites (plusieurs centaines de milliers par mois). Dans ce cas, GA ne vous présentera qu’un échantillon pour alléger le chargement des rapports.

- GA, ne présentent pas d’analyse d’Eye Tracking (identification du mouvement de l’œil sur la page)

- La remontée des données n’est pas rétroactive. Ainsi vous ne pouvez pas réinjecter du trafic précédemment exclu ou non suivi. Ce qui à été perdu à un instant « T » ne peut être récupéré…

COMPRENDRE GOOGLE ANALYTICS

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Opération qui consiste à organiser, structurer et nommer l'ensemble des données et actions que nous avons besoin de suivre pour la mise place d’une campagne.

Nous devons réfléchir :- Aux tunnels de conversions- Aux actions intéressantes- Aux catégories importantes

Exemple : Je souhaite connaitre le nombre de téléchargements de brochures

PLAN DE MARQUAGE > PETITE DÉFINITION

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3 – Implémentation du tracking

3 - IMPLÉMENTATION DU TRACKING

VS

27

28

Google Tag Manager facilite l’implémentation des tags, il permet de :

• Automatiser vos campagnes de remarketing en fonction des actions de vos visiteurs• Suivre vos paniers e-commerce• Tracker attentivement le comportement de vos visiteurs (sources, temps passé, degré de scroll sur la page…)• Suivre les événements sur vos pages (liens sortants, clics)• Obtenir des données précises sur les soumissions de formulaires• Servir du contenu adapté à la taille de l’écran• Mesurer l’engagement sur vos contenus interactifs (vidéos)• Suivre finement les conversions…


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L’astuce pour gagner du temps : L’extension Google Tag Assistant


4 – Analyse et interprétation

VUE D’ENSEMBLE DU TRAFIC Sélectionnez des segments de visiteurs

Choisissez l’indicateur schématisé

par la courbe

Choisissez la période d’analyse de votre

choix

Créez des annotations pour marquer des évènements importants

Vous obtenez une vision globale de votre audience

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Vous trouverez ici des données sur le profil de vos visiteurs :- Langues utilisées- Pays de provenance- Fréquence des visites- Supports utilisés (ordinateur, mobile, tablette)

RAPPORTS SUR L’AUDIENCE

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RAPPORTS SUR L’ACQUISITION DE TRAFIC

Cette rubrique contient toutes les données relatives aux sources de trafic :- Sites référents- Trafic direct- Trafic issu du référencement naturel- Trafic issu des campagnes payantes- Détails des campagnes Google Adwords- Positionnement sur les pages de résultats des moteurs de recherche

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Les rapports relatifs aux comportements de navigation font apparaître :- Les pages les plus populaires- La pertinence des contenus- Les flux de navigation- L’utilisation du moteur de recherche interne

RAPPORTS SUR LE COMPORTEMENT DES VISITEURS

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C’est ici que vous pourrez faire le point sur le taux de transformation de votre site.

Les objectifs feront apparaitre en fonction des cas :- Les demandes de devis- Les prises de contacts

Le commerce électronique fera lui remonter les données relatives aux transactions réalisées :- Performance des produits- Délai avant achat- Taux de conversion- CA- Panier moyen

RAPPORTS SUR LES CONVERSIONS

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Prenons un exemple concret…

EXEMPLE D’UN CAS CONCRET



Accroître le CA

Optimiser la conversion

Augmenter le panier moyen

+0,5 pointTaux de conversion

Acheteurs

Non acheteurs

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Pour améliorer le taux de conversion, nous devons améliorer l’expérience de l’utilisateur.

Un indicateur basique tel que le temps moyen passé par visite nous en dit beaucoup sur le profil des utilisateurs.


Moins de 10s

Entre 10s et 30s

Entre 30s et 1min

Entre 1min et 2min

Entre 2min et 5min

Entre 5min et 10min

Entre 10min et 20min

Entre 20 et 30min

30min ou plus

0

100000

200000

300000

400000

500000

600000

700000

800000

900000

Vis

ites

39


Moins de 10s

Entre 10s et

30s

Entre 30s et 1min

Entre 1min et

2min

Entre 2min et

5min

Entre 5min et 10min

Entre 10min

et 20min

Entre 20 et

30min

30min ou plus

0

100000

200000

300000

400000

500000

600000

700000

800000

900000

Vis

ites

Moins de 10s

Entre 10s et

30s

Entre 30s et 1min

Entre 1min et

2min

Entre 2min et

5min

Entre 5min et 10min

Entre 10min

et 20min

Entre 20 et

30min

30min ou plus

0

2000

4000

6000

8000

10000

12000

14000

16000

18000

20000

Vis

ites

Total des visiteurs Acheteurs

L’achat se fait exclusivement lors des visites de longues durées

22% 86%

40


Une forte corrélation apparait entre la durée de la visite et le taux de conversion !

Moins de 10s

Entre 10s et 30s

Entre 30s et 1min

Entre 1min et

2min

Entre 2min et

5min

Entre 5min et 10min

Entre 10min et

20min

Entre 20 et 30min

30min ou plus

00.010.020.030.040.050.060.070.080.090.1

Taux

de

conv

ersi

on

Acheteurs

Etape suivante :Orienter sa stratégie de contenus vers la rétention : • Call-to-action• Compléments d’information• Suggestions• Offres particulières déclenchées suivant

la durée de visite• …

Mais pas seulement… augmenter la durée de visite ne suffit pas, il faut construire des contenus attractifs, clairs, de l’information utile (et si possible ciblée) qui facilitent et agrémentent l’expérience utilisateur.

Les obstacles fréquents

La configuration de base qui consiste à intégrer le code de suivi sur l’ensemble du site permet une remontée des données génériques. En revanche les informations suivantes nécessitent un paramétrage supplémentaire :- Le suivi des objectifs (non rétroactif)- Le suivi du commerce électronique (non rétroactif)- La segmentation et le filtrage des données- Les annotations

Il est donc important d’établir votre stratégie de suivi au plus tôt afin de ne perdre aucune données.

Voici notamment comment choisir entre un filtre et un segment :

LES OBSTACLES FREQUENTS > Configuration complexe

Fonctionnalités Segment Filtre

Rétroactivité OUI NON

Affecte les données de manière définitive NON OUI

Accepte les expressions rationnelles OUI OUI

Comparaison OUI NON

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Choisir des KPI qui conviennent à tous…

Fiabilité des données : exclusion d’IP, double tracking

Le (not provided)

Données CMS VS données GA

Le tracking multisites

LES OBSTACLES FREQUENTS > Les difficultés rencontrées

Les bons reflexes

Les alertes vous avertissent dès qu’un évènement « anormal » apparaît dans l’activité de votre site web :- Une baisse importante du trafic- Un temps moyen passé supérieur à la moyenne- …

2 types d’alertes :

Les alertes automatiques proposées par GoogleLes alertes personnalisées pour détecter des évènements spécifiques à votre site

LES BONS REFLEXES > Alertes

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Les tableaux de bord vous offrent un aperçu des performances de votre site via une page unique reprenant des résumés de différents rapports sous forme de widgets.

Avec un tableau de bord, vous pouvez surveiller plusieurs statistiques en même temps. Vous pouvez ainsi vérifier rapidement la santé de vos comptes ou établir des corrélations entre les différents rapports.

LES BONS REFLEXES > Tableaux de bord personnalisés

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TABLEAUX DE BORD PERSONNALISÉS Personnalisez votre tableau de bord grâce au widget

Envoi par email automatique

Choisissez la période de votre choix et votre tableau de bord se

synchronise automatiquement

Les tableaux de bord peuvent se partager et s’échanger entre différents comptes. Vous trouverez en ligne de nombreux modèles qui vous permettront de suivre des indicateurs stratégiques en fonction de vos besoins.

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Une étape nécessaire pour un suivi optimal

Exemple d’url :SOURCE (utm_source): identifie la source (google, newsletter) = workncoffee-kpiSUPPORT (utm_medium) : identifie le support marketing(qrcode, banniere, email) = qrcodeCAMPAGNE (utm_campaign) : identifie le nom de la campagne = 2015

http://www.agencenetdesign.com/?utm_source=workncoffee-kpi&utm_medium=qrcode&utm_campaign=2015

En option :utm_content : pour différencier plusieurs annoncesutm_term : identifie les mots clés

Utiliser l’outil de création en ligne : https://support.google.com/analytics/answer/1033867?hl=fr

LES BONS REFLEXES > Importance du marquage manuel

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https://support.google.com/analytics/answer/1033867?hl=fr

https://support.google.com/analytics/answer/1033867?hl=fr

Cette partie de Google Analytics vous permet de voir en temps réel l’activité des internautes sur votre site.

Ces rapports sont interactifs et c’est idéal pour le suivi de vos envois d’emailings.

Cette fonctionnalité est également très utile pour détecter des anomalies lors de modifications sur votre site.

L’ANALYSE EN TEMPS RÉEL

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COMPARAISON ET EXPORT DES DONNÉES

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POUR CONCLURE…

SOYEZ AGILES !

MERCIANNECYZAC de Valparc,74330 PoisyT. : +33 (0)4 50 244 244

www.agencenetdesign.com

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