20 D’ACTIVITÉ RAPPORT 17 · de rencontres et d’échanges entre les habitants et permet...

RAPPORTD’ACTIVITÉ20

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éditorial •••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••04Gouvernance / Le monde coopératif ••••••••••••••••••••06Temps forts 2017 ••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••08Chiffres clés ••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••11ATTENTIFS & Performants •••••••••••••••••••••••••••••••12ACTIFS & Vigilants •••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••15ATTRACTIFS & Innovants ••••••••••••••••••••••••••••••••18AGILES & Communicants •••••••••••••••••••••••••••••••••22AUDACIEUX & Influents •••••••••••••••••••••••••••••••••••25Nos réalisations remarquées •••••••••••••••••••••••••••••28Nos agences •••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••30

SOMMAIRE


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ÉDITORIAL

FACTEURS D’AVENIRDans un contexte réglementaire et législatif en pleine évolution etafin de maintenir les résultats obtenus en 2017 ; Grand Delta

Habitat et AXéDIA agissent et adaptent leurs actions tout en restant attentifs à leursclients et partenaires. À cet effet, plusieurs pistes de réflexion sont travaillées :efficience, diversification, coopération avec d’autres confrères ou collègues,dématérialisation, extension de compétence sur la Région Occitanie, …

Ainsi, Grand Delta Habitat et AXéDIA, par leur modèle coopératif, la qualité deleur personnel, la confiance des institutions bancaires et du tissu entrepreneurial, lessynergies établies avec les acteurs des territoires et leurs élus joints à la clairvoyancede leurs Conseils d'Administrations, envisagent un avenir de croissance assuré parceque raisonné.En restant :

ATTENTIFS à l’environnement et au contexte législatif impactant les finances, lacartographie des bailleurs comme leurs gouvernances (Loi de Finance 2018 - LoiLogement "ELAN").

ACTIFS en conjuguant production et évolution dans l'acte de construire :mille logements neufs annuels livrés dévolus à l’emploi local.

ATTRACTIFS avec de nouveaux produits et de nouveaux programmes associantperformances énergétiques avec missions d’intérêt général et de proximité.

AGILES par la poursuite de la dématérialisation et la création de vecteurs interactifsau bénéfice de la relation humaine.

AUDACIEUX sur de nouveaux territoires par des offres innovantes et l'arrivée denouveaux métiers.

De la sorte, face aux changements, aux mutations, aux réformes lancées, les motsd'ordres de 1968 trouvent une actualité entreprenariale. “L'imagination au pouvoir”,ou encore, “Il est interdit d'interdire”. Ils nous stimulent pour faire, avec vous, de 2018une année constructive et coopérative.

Vos attentes, notre responsabilité, comme l’intérêt des générations futures, doiventnourrir chacune de nos réflexions, orienter chacune de nos décisions, inspirer chacunde nos choix. À cette fin, un esprit d’ouverture et de dialogue conduit nos actions.

L’accompagnement que nous vous proposons s’inscrit dans la durée, et bien au-delàde la livraison de nos réalisations. Ceci, parce que la relation de confiance que noustissons avec vous s'appuie sur l’excellence opérationnelle et la capacité créative de noséquipes au service de vos dynamiques de territoires et de vos exigences de proximité.


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5A“

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Au pessimisme de la raison,préférez l'optimisme de la volonté*Xavier SordeletDirecteur Général Grand Delta Habitat

* Joël de Rosnay

“2018... 50 ans plus tard,l'imagination au pouvoirMichel GontardPrésident Grand Delta HabitatPrésident Directeur Général AXéDIA

“

“05

06

CONSEILD’ADMINISTRATION

Michel GONTARDPrésident

Marie-Catherine BERTRAND Christian BOCCON-LIAUDET

Jean-luc BONNALStéphane BONNOIS

Jacques BRESGeoffroy de TOUZALIN

Nora DJEZZARGuy FARJON

François GODINYves MARTEYN

Jean-Claude MOLINABernard MONTOYA

Nadège MURMichel MUS

Patrice PERROTCorinne TESTUD-ROBERT

Michel ULLMANNXavier SORDELET

Directeur Général

CONSEILD’ADMINISTRATION

Michel GONTARDPrésident Directeur Général

Sandrine AGOSTIXavier ALAPETITEKader BELHADJDaniel BELLET

Marie-Catherine BERTRAND Jean-Jacques DOREYJean-François DUFLO

André FERRENMarie-Thérèse GALMARD

Michèle MICHELOTTEAgnès MOISSON

Michel MUSIsabelle PAIRAT

Dominique TADDEINathalie VALLAT

Georges LEMAIREDirecteur

Marie-Catherine BERTRANDPrésidente

Etienne FERRACCIMichèle MICHELOTTEJean-Claude MOLINA

Aimé MONTALEric NOVARETTI

Jean-Jacques ODDOMireille PAUME

Jean-Marie PUGGIONI

GRAND DELTA HABITAT AXéDIA FONDATIONGRAND DELTA HABITAT


GOUVERNANCE

LE MONDE COOPÉRATIF

Les coopératives sont des structuresjuridiques du monde de l’ÉconomieSociale et Solidaire qui ont pour pointcommun une gouvernance innovante, oùchaque sociétaire pèse une voix dans lesdécisions. Le capital leur appartient aumoins pour plus de la moitié et lesbénéfices sont réinvestis dans lastructure. S’il s’agit d’une sociétécoopérative d’intérêt collectif (SCIC),comme AXéDIA et Grand Delta Habitat,elle est sans but lucratif.

Ces entreprises basées sur la solidaritéde leurs membres et le développementpartagé se veulent de nouveaux acteurs,voire des alternatives aux organisationsactuelles.

Leur premier avantage est leur caractèreindélocalisable et non “opéable”puisqu'elles sont statutairementattachées à des territoires qu'ellesaniment et au sein desquels elles créentde la valeur.Leurs activités et leurs initiatives pourredynamiser, entre autres, certaineszones rurales en font très souvent lesprincipaux employeurs de la communeou de la région.

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LES COOP’HLMAvec plus de 400.000 logements construitsen un siècle, les Coop' HLM ont toujours étéles acteurs historiques de l’accessionsociale à la propriété...

Au cours de la décennie écoulée, lefonctionnement des coopératives d’Hlm aété profondément assoupli et modernisé etleur champ de compétence élargi. Elles sepositionnent aujourd'hui comme devéritables généralistes de l’habitat.

Puisant leurs références à la fois dansl'histoire de l'économie sociale et danscelle du mouvement Hlm, les coopérativesHlm exercent une activité de promotion, àtravers l’accession sociale à la propriété, etune activité de bailleur social, avec lavolonté de portée une attention particulièreà leurs futurs coopérateurs.

Cela se traduit par le développement deservices afin de faciliter leur accession ouleur emménagement et par la conception delogements optimisés et performants.

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2017TEMPS FORTS


Grand Delta Habitatsouligne la place de lamaîtrise d’œuvre et lerôle de l’architectedans le logement pourtousL’objectif de cetterencontre était desouligner l’exigencearchitecturale accordéeaux constructionsneuves et réhabilitationssignées Grand DeltaHabitat. Une exigencesoulignée par l’Ordre des Architectes PACA qui aconstaté un réel accroissement de la qualitéarchitecturale des résidences livrées par l’entrepriseces dernières années. En produisant plus de 1000 logements chaqueannée, dont plus de la moitié en maitrise d’ouvrage,Grand Delta Habitat a réaffirmé ses attentes vis à vis desarchitectes, pour concevoir des programmes permettantla satisfaction de ses clients (locataires, acquéreurs).

Fondation Grand Delta Habitat : Remise des chèques aux Associations

La Fondation Grand Delta Habitat consacre chaqueannée 80 000 € pour aider et soutenir de nombreuxpartenaires associatifs. Grand Delta Habitat veutaffirmer clairement le niveau d’importance qu’elleaccorde à ce réseau de partenaires réparti surl’ensemble de ses territoires d’intervention. C’estdans cette optique qu’un delt’apéro a été organisé ausiège jeudi 1er juin 2017. Chaque association a puprésenter son projet et s’est vu remettre un chèquedu montant de la subvention accordée. Travailler auxcôtés d’hommes et de femmes engagés pour releverles défis de notre société et construire ensemble dessolutions efficaces pour le bien commun, telle estl’action de la Fondation Grand Delta Habitat.

Grand DeltaHabitat inaugure77 logementsinter-générationnels àIstresAfin d'apporter des solutions en habitat locatif auxpersonnes à mobilité réduite, résultant de l'âge oud'un handicap, Grand Delta Habitat propose 3 offresde logements Alter sénior®. Ces résidences intergénérationnelles ont pour but defavoriser l’entraide et les échanges entre générations. La résidence La Roselière propose des appartementsdu T2 au T5 répartis sur 4 bâtiments. Les logementssitués en rez-de-chaussée ont été conçus pourrépondre aux besoins des séniors. La grande sallecommune, véritable cœur de la résidence, sert de lieude rencontres et d’échanges entre les habitants etpermet l’organisation d’activités. Partenaire de ceprojet, les services de la ville d’Istres utilisent cetespace et l'animent pour pour accompagner leshabitants.

Grand Delta Habitat et les fédérations dubâtiment organisent une cérémonie deremise des trophées 2017, suite à la

mise en place du “Label Excellence”Donneur d’ordre incontournable, la CoopérativeGrand Delta Habitat est un soutien important pour leBTP. Plusieurs partenariats ont ainsi été conclus avecavec la Fédération BTP de Vaucluse et celles du Gardet des Bouches-du-Rhône. Ceci, afin de favoriser lesbonnes pratiques dans ce domaine et la mise enplace en 2016 du “Label Excellence” pour lesentreprises partenaires.

23FÉVRIER

05AVRIL

24AVRIL

01JUIN

Mettez-vous en scène !

Depuis maintenant 6 ans, Grand Delta Habitatorganise un concours photo ouvert à tous sesrésidants.Pour cette 6ème édition, les locataires font appel àleur créativité pour se mettre en scène dans leurlogement ou au sein de leur environnementrésidentiel.A l'occasion de cette thématique, Alexandra Diez DeRivera, photographe portraitiste a parrainé leconcours ! Adepte des mises en scène délirantes àmi-chemin entre une scène d’Alice au pays desmerveilles et un tableau de Degas, avec chic ethumour, elle réalise des portraits de famille quiexposent les différentes facettes de la personnalitéde ses protagonistes. Son travail a très largementinspiré les locataires de Grand Delta Habitat qui ontrévélé de véritables talents dans la mise en scène !

Grand Delta Habitat renforce saproximité avec les Territoires

Depuis 4 ans la Coopérative a lancé un projet deréorganisation de la proximité visant à optimiser laqualité des services proposés à la clientèle tout enaméliorant les conditions de travail descollaborateurs. Ceci passe notamment par la créationd’une antenne de gestion dès l’atteinte de300 logements sur un nouveau territoire excentré. Située en plein cœur du centre-ville, la nouvelleantenne de Cavaillon a ouvert ses portes le 15 mai2017 et accueille le public dans 122 m², entièrementrénovés. L’équipe gère un patrimoine de 968 logementsrépartis sur 14 communes : Cavaillon, Sénas,Robion, Fontaine de Vaucluse, Saint Rémy,Eygalières, Chateaurenard, Cheval Blanc, SaintAndiol, Verquières, Oppède, Maubec, Graveson pland’orgon.

Grand Delta Habitat réhabilite une anciennegendarmerie à L’Isle sur la SorgueActeur responsable et engagé dans une stratégied’innovation et de développement durable, Grand DeltaHabitat mène de nombreux chantiers de réhabilitationssur des résidences emblématiques de notreterritoire, redonnant vie à des quartiers résidentiels. C’est le cas de la résidence Saint Véran II. Cetteancienne gendarmerie, idéalement située à proximitédu centre-ville et ses nombreux atouts (transportsen commun, commerces, écoles, ….) a été achetéeà la commune de l’Isle-sur-la-Sorgue en 2013. Après d’importants travaux de réhabilitation menéspar Grand Delta Habitat, les 14 logements (du T2 auT4, dont deux logements individuels adaptés auxpersonnes à mobilité réduite), ont été livrés. Lagestion des logements a été confiée à l’agence GrandDelta Habitat de l’Isle-sur-la-Sorgue, située rue duClos de l’Etang.

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21SEPTEMBRE

13JUILLET

03OCTOBRE

Grand Delta Habitat inaugure80 logements dans le VarGrand Delta Habitat a réorienté

depuis quelques années sa stratégie dedéveloppement sur le territoire Rhône-Méditerranée :sur les agglomérations marseillaise et niçoise maiségalement plus largement dans le var. Ainsi deuxnouvelles résidences ont vu le jour sur lescommunes de Trans-en-Provence et Draguignan.Afin d’accompagner ce développement patrimonial,la coopérative a ouvert une agence de gestionlocative à Marseille en 2015, puis une antenne à Niceen 2017.

12DÉCEMBRE

1010

INDICATEURSINDICATEURS FINANCIERS 2017

INDICATEURS EXTRA FINANCIERS 2017

Actif net

Résultat

Autofinancement

1 300 M€

111 M€

170 M€d'investissements

(constructions, travaux et réhabilitations) dont :

Nouveau site internet

3 000 visiteurs/semaine

1 090€ Coûtde fonctionnement

par logement

63nouveaux

recrutements

Effectifs

Taux derotation

10,08%

Taux devacance

1,45%274 vacants pour18 664 logements

en patrimoine

Taux deprélèvement

Taux de recouvrement

99,07%

15,8 M€Réhabilitations

10,7 M€Travaux exploitation

3,3 M€Travaux éco-énergie

2,3 M€Travaux PMR

(Personnesà MobilitéRéduite)

21,6 M€13,6 M€ Chiffre

d’Affaires

217mutationsLocataires

ayant changéde logement

2 979attributions

+39%

67%


350Collaborateurs

8Agences commerciales

de territoires

46 207Personnes logées

1 046Logements livrés

1 300Logements mis en chantier

18 664Logements locatifs répartissur 3 régions, 8 départements

et 121 communes

63Ventes

(appartements, villas, terrains à bâtir)

3 920Lots en gestion de syndic

CHIFFRES CLÉS 2017

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ATTENTIFS àl’environnement etau contexte législatifimpactant lesfinances et le tissudes organismes.

ATTENTIFS& Performants

La qualité de l'habitat est au coeur despréoccupations de Grand Delta Habitat.Chaque jour, nous œuvrons pour livrer deslogements qui répondent à des standardsélevés de construction afin d'offrir un grandconfort d'usage à nos habitants. Convaincuque l’exemplarité naît de la transparence,nous veillons à publier sur notre site internetles logements disponibles et leurscaractéristiques précises. Ainsi, nos clientspeuvent mieux cibler leur demande et sepositionner sur des logements quicorrespondent à leurs attentes. Le but étantd'accroître l’efficacité du système (limitationdes refus…). Nos engagements concrets enla matière et notre volonté de transparencesur la phase de désignation des demandeursproposés aux commissions d’attribution nouspermettent de travailler en confiance avec nospartenaires.Nous exerçons notre métier avec rigueur enrestant attentifs à des univers de plus en plus

complexes, où la maîtrise de la technologie,les enjeux environnementaux et la réalitémouvante du droit sont fondamentaux. Pour y parvenir, nous veillons à maintenir unepolitique de qualité forte, qui sait serenouveler, guidée par notre capacitéd’écoute, de compréhension et de maintiendu dialogue. Nous croyons enfin que notrecoopérative, même en croissance, doit resterà taille humaine : épanouissement etautonomie de nos collaborateurs, espritd’équipe et enfin confiance comme principepremier des relations de travail en internecomme avec nos partenaires et nos clients.

AUDIT DE L’ENSEMBLE DE NOS

LOCAUX PROFESSIONNELSdestiné à assurer lasécurité de chacun

dans son lieude travail

26,5 M€investis dans l’entretien et lamaintenance de notre patrimoine

13

14

2 979LOGEMENTSATTRIBUÉS


Aujourd’hui, les défis environnementaux, économiques,sociaux, exigent que nous innovions pour continuer àaméliorer notre rentabilité :

DES RÉSULTATS POUR ACCOMPAGNERNOS AMBITIONS.

� Chiffre d’Affaires GDH �� 111 M€� Résultat �� 21,6 M€� Autofinancement �� 13,6 M€� Total ressources financières �� 22 M€� Total investissements �� 170 M€(constructions, travaux et réhabilitations)

ACTIFS en termes deconstruction engarantissant l’emploi sur nos territoiresd'intervention

ACTIFS& Vigilants

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UNE ANNÉE RECORD

REDEFINITION DEL'ACTE DE

CONSTRUIRE :Arrêt des VEFA en

Vaucluse et dans le Gard.Priorité à la maîtrised’œuvre et d'ouvragepour garantir l'emploidans les territoires


Avec la barre des 18 000 logements franchie en 2017, Grand Delta Habitat a réaliséune année record de développement : 1 046 logements livrés dont 1 002 logementsneufs et 44 rachats, 465 réhabilités et 953 programmés, tout en préservant desindicateurs de gestion exigeants :

BAISSE DES IMPAYÉS99,07 % de taux de recouvrement des loyers

AUGMENTATION DES PRÉLÈVEMENTS AUTOMATIQUES67 % des règlements effectués par ce mode de paiement

Notre fort développement témoigne aussi de lareconnaissance de l’ensemble de nos partenaires,qui considèrent la coopérative comme un acteursolide, professionnel et humain dans la gestion deses projets. Notre ancrage territorial est une forcereconnue et permet de construire, dans la durée, unecollaboration et un dialogue positif avec les élus quenous accompagnons dans le développement etl’attractivité de leurs territoires.

Grand Delta Habitat participe à la revitalisationdes centres-bourgs et accompagne ainsi lescollectivités dans leur volonté de maintenir del'activité au coeur de leur territoire.

ILÔT DE L'ÉGLISE À MONTEUXSitué en face de l'église, à proximité descommerces et animations du centre ville et desservices environnants (Mairie, pharmacie,supermarché, banques...), les 12 logements et2 commerces réhabilités s’intègrent parfaitementau centre ancien de Monteux.

BARON LEROY À CHÂTEAUNEUF-DE-GADAGNEGrand Delta Habitat a acheté, transformé et rénové en résidence, unancien mas et ses dépendances agricoles situés à Châteauneuf-de-Gadagne. Aujourd'hui la résidence Baron Leroy offre 5 logementssupplémentaires aux habitants. Située en sortie de ville, en direction duThor, la résidence est à proximité des services et commerces de lacommune (Mairie, salle des fêtes, médiathèque, épicerie, boulangerie,restaurant,...).L'engagement de notre Coopérative sur cette commune se poursuit avecle futur aménagement du quartier de la gare : 15 lots individuels et3 macro lots destinés à la location et à l'accession.

REVITALISERLES CENTRES-BOURGS

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ATTRACTIFS avec denouveaux produits etdes programmesalliant performancesénergétiques etmissions d’intérêtgénéral.

ATTRACTIFS& Innovants

Afin d'anticiper la mise en place de la réglementationenvironnementale (RE) 2018-2020, la coopérative Grand DeltaHabitat a lancé “Seul sur Mars®” : un projet d’habitatautonome faisant l’objet d’un appel à manifestation d’intérêtpour le choix d’équipes de maîtrise d’oeuvre. Après avoirinauguré le premier bâtiment locatif à énergie positive de Pacaà Jonquières en 2014 et réalisé un bâtiment « bas carbone »(avec des matériaux locaux) à Mérindol en 2016, l’objectif deSeul sur Mars® est de permettre aux habitants de ceslogements de ne payer qu’un loyer : zéro euros de charges.Ils consommeront l’énergie qu’ils produiront eux-mêmes pourse chauffer et alimenter les équipements électriques. L’eaufonctionnera également en circuit fermé. Ce projet de sixmaisons individuelles exprime «un vrai défi technologique».Un de ses principaux objectif est de comparer des réalisationsoffrant différentes solutions techniques en vue d’un nouveaumodèle d’habitat, reproductible à plus grande échelle sur denouvelles opérations. La conception et la réalisation de cette création sera confiée àtrois équipes distinctes réalisant chacune un projet de2 habitations et œuvrant entre elles en coordination.

“SEUL SUR MARS®”

CHACUN DE NOSPROJETS DOITREFLÉTER NOTREVISION DE L’HABITATDE DEMAIN

“ “

Dans le cadre de laMISSA « Mission L’Isle-sur-la-SorgueAttractivité » ayant pourobjectif de renforcerl’attractivité et lacompétitivité duterritoire, la commune del’Isle sur la Sorgue s’estnaturellementpositionnée commepartenaire du projet “Seulsur Mars” en souhaitantaccueillir les 6 villas zérocharge sur le secteur« Clos du Cardinal ».

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Le Colorama a terminé sa métamorphose durantl'été 2017 avec une livraison des logements le6 septembre 2017. La qualité des prestations dubâtiment et leur mise en œuvre ont été loués partous le jour de la visite du premier logement :luminosité naturelle importante, surfacesprivatives généreuses, balcons et terrassesassociés à chaque logement offrant une véritablequalité de vie extérieure.La résidence se compose de 67 logements, dont32 Alter sénior®, répartis sur deux bâtiments enR+6 avec sous-sol. Le projet d'acquisitionamélioration mené par Grand Delta Habitat asuscité un fort enjeu architectural. En effet, si lastructure générale du bâtiment a été conservée(façade, plancher...) l’ensemble intérieur a étéentièrement repensé : nouveau cloisonnement,ajout de balcons en façade, modification de lacouleur des façades, remplacement deséléments vitrés existant par des menuiseriesPVC, enduit général, etc. L'intégralité del'isolation acoustique et thermique a égalementété renouvelée, offrant des habitationsconforment aux dernières normes de confort etlabellisées Haute Performance EnergétiqueRénovation. Avec ses 32 logements dédiés aux séniorsGrand Delta Habitat démontre son engagementen faveur de la mixité sociale etintergénérationnelle. Les appartements allant duT1 au T4 s'adresseront à toutes les populations(prestations adaptées au vieillissement de lapopulation: porte d'entrée motorisée, voletsroulants électriques centralisés, mobilieradapté). Une salle commune sera dédiée auxrencontres et à l'animation (en partenariat avecla “Maison de Santé Protestante”). Parmi ceslogements, 20 appartements de type 2 ont étésélectionnés pour l'appel à candidature“Maisons en partage” (solution alternatived'habitat pour les PMR, piloté par le ConseilDépartemental du Gard et la CARSAT). La collaboration entre les différents partenaires

sur ce projet a été primordiale. Tout d’abord pours’assurer de la faisabilité de l’opération puisqueles contraintes techniques de l’immeubleexistant étaient importantes : qualité structurelleincertaine, présence d’amiante, gestion de lazone PPRI impactant une majeure partie du site,etc. L’analyse de ces contraintes au vu dumarché Nîmois et des perspectives decommercialisation de l’opération, a permis deproposer aux habitants un produit inédit : unbâtiment situé à 500 mètres de l’hyper centre deNîmes avec une grande qualité delogements.Outre la collaboration des équipes deLinkcity & Bouygues Bâtiment Sud-Est, lepartenariat avec la Ville de Nîmes, a étédéterminant. La rénovation du bâtiment tenantà cœur à la Ville, celle-ci a été un soutieninfaillible à chaque étape du projet. Et pourmarquer l’importance de ce projet, Grand DeltaHabitat et Linkcity ont tenu à soutenir lacandidature de la Ville au Patrimoine del’UNESCO.

Le Colorama accueille également depuisdécembre 2017 la nouvelle agence commercialede Grand Delta Habitat située en rez-de-chaussée. Sa superficie de 361 m2 permetd'accueillir au mieux les clients, et, auxcollaborateurs de réaliser leurs missions dansles meilleures conditions. L’agence de Nîmesgère un patrimoine de 2 967 logements répartissur 29 communes. 30 professionnels répondentquotidiennement aux attentes des locataires etles accompagnent tout au long de leur parcoursrésidentiel.

UN BÂTIMENT DE QUALITÉ

LE COLORAMA :L'ancien immeuble EDFmarque le paysage

Nîmois aux carrefoursde la rue de Verdun et

de la rue Revoil

GRAND DELTA HABITATRECHERCHE DE NOUVEAUX TALENTSGrand Delta Habitat connaît depuis quelquesannées un fort développement, de par sonexpansion territoriale et la diversification de sesactivités. Aujourd’hui reconnus en tantqu’aménageur, bailleur, constructeur, nousaccompagnons ce développement par lerecrutement de nouveaux collaborateurs, quiapportent leur dynamisme, leur créativité et leurcompétence dans des métiers passionnants oùla relation client, la qualité et la performance,l’humanisme sont les clés de notre réussite.Ainsi, le 28 mars dernier, afin d'être attractifs,nous avons présenté à nos différents partenairesnotre organisation à travers les métiers, lesrecrutements et les carrières qui font

l’entreprise. Une vingtaine de partenaires sontainsi venus à la rencontre de nos équipes : IFAGNîmes, IFC Avignon, IFC Nîmes, Pôle EmploiAvignon, FED Construction & FED Finance, ESPI,ERUDIS Formation, HAYS, Université deGrenoble, lycée Aristide Briand à Orange, ...La Coopérative Grand Delta Habitat estégalement présente sur le réseau socialprofessionnel Linkedin où nous relayons toutesnos offres d’emploi (en lien avec le nouveau siteinternet) ainsi que les actualités de l’entreprise,présentation des métiers ...

EFFECTIFSEN CROISSANCE :

LES COLLABORATEURSAU CŒUR DU PROJET

D’ENTREPRISEEn 2017 :

63 recrutements6 contrats de

professionnalisation, les équipes se

renforcent pour répondreaux nouveaux enjeux etau développement

territorial.

www.granddelta.fr

Grand Delta Habitat

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AGILES en développant la dématérialisationtout en améliorant larelation de proximité.

AGILES& Communicants

La digitalisation du parcours client, considéréecomme stratégique, a franchi de nouvellesétapes importantes en 2017. Les efforts seportent à la fois sur la digitalisation des métiers,en interne, et sur l’optimisation et la fluidificationdu lien que nous nouons avec nos locataires.Nous avons mis en place un nouveau Centre deRelation Client sans pénaliser la relation deproximité.Pour aller plus loin, nous allons mettre en

scène un espace d'exposition permettant lasécurisation de nos offres produits et un meilleuraccompagnement dans le choix pour nos clientsavec une présentation de gammes adaptées auxenvies. Plus encore, le déploiement d’un nouvelExtranet client sera réalisé : il confirmera notrevolonté pour davantage de transparence, pourune information plus exhaustive et pour unaccompagnement plus personnalisé, avec desinterlocuteurs dédiés à chaque étape d’un projet.

LA RELATION CLIENT DIGITALISÉE

CHIFFRES CLÉS DUNOUVEAU CENTRE DERELATIONS CLIENTS*

� 37 121 appels traités � 1 000 appelspar semaine

� 7 748 affairesenregistrées

� 6 367 affaires traitées � 20% des sollicitationstraitées directement

par le Centre*étude réalisée du 23 octobre 2017

au 19 février 2018

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EN 2017 :Ouverture de l’antenne

de Cavaillon,implantation d’unenouvelle agence à

Nîmes.Aménagement d'unnouveau plateau au siège sociald’Avignon


80%DE NOS CLIENTSONT UN NUMéRO DEMOBILE RECENSé

60%DE NOS CLIENTSONT UNE ADRESSEMAIL RECENSéE

Nous voulons être prêts à faire face auxévolutions : cette agilité est un cap primordialà l’heure où nous continuons à grandir. Notrecroissance nous pousse à être toujoursmeilleurs dans notre relation client, dans laqualité de nos produits, dans les fondamentauxdu métier d'aménageur des territoires commedans leurs transformations. 80% de nos clientsont un “06” ou “07” et 60% un @, ce qui nous

conduit à communiquer autrement tout envalorisant la relation de proximité et enoptimisant nos unités de gestion.Meilleurs, nous cherchons aussi à l’être dansl’efficacité de notre organisation et dans notrecapacité à être plus innovants. Pour mieux faireévoluer notre métier, nous inventons aussi denouvelles façons de travailler.

AUDACIEUX sur denouveaux territoiresavec plus deservices et desnouveaux métiers.

AUDACIEUX& Influents

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2426

Dans le prolongement de notre activité d’aménageur des territoires nous avonsdéveloppé depuis plusieurs années une grande variété d’expertises nouvelles.

CONTINUITÉ DANS LA DIVERSIFICATION DE NOTRE OFFRE À LA VENTEVente patrimoniale,Lotissement et Accession � 70 réservations en 2017.

AUGMENTATION DE 14% DU NOMBREDE LOTS GÉRÉS PAR NOTRE SYNDIC3 920 lots gérés en 2017 contre 3 425 en 2016

INVESTISSEMENT DE 37 MILLIONS D’EUROSDANS LA RÉHABILITATION DU PATRIMOINE

Chacun de nos projets est l’occasion de renforcer la confiance qui nous lie à tous nos partenaires.


NOTRE ENGAGEMENT,NOS CONVICTIONSNOUS POUSSENT ÀEXPLORER DENOUVEAUXTERRITOIRESET DE NOUVEAUXMÉTIERS

“

“CAP SUR LESNOUVELLES

OPPORTUNITÉS :Grand Delta Habitat etAXéDIA travaillent sur denouveaux services : PSLA(Prêt Social Location

Accession), Copropriété endifficulté, OFS (Organisme deFoncier Solidaire), autant de

pépites d'innovation àexplorer et tant d'autres à

découvrir

ZOOM SUR

Chaque année, les professionnels de l’UNAMréalisent des opérations d’aménagementexemplaires adaptées aux spécificités de chaqueterritoire. Quelles que soient la nature oul’échelle des opérations, toutes révèlent unvéritable professionnalisme qui mérite d’êtrevalorisé. Pour récompenser les meilleuresd’entre-elles, l’UNAM organise l’édition 2017des Trophées de l’Aménagement. Au travers deces Trophées, l’UNAM souhaite sensibiliser lescollectivités locales et les pouvoirs publics surla nécessité de repenser globalement la manièrede concevoir l’aménagement et d’encourager laconstruction en secteurs aménagés.

Les Trophées de l’aménagement ont distinguénationalement en 2017, parmi 39 dossiers,l’opération « Les Oliviers » à Morières-lès-Avignon dans la catégorie « DynamiqueEconomique Locale ».Avec 187 logements dont 70 locatifs, 15 enaccession sociale sécurisée réalisées parAXéDIA, 92 en accession libre, 10 lots à bâtir, letout agrémenté de jardins partagés, ce projetd’envergure répond non seulement aux objectifsfixés par le PLH du Grand Avignon et du Scot duSyndicat Mixte de Bassin de Vie d’Avignon. Maisil promet également de dynamiser une entrée deville en recherche d’identité.

PRIX NATIONAL AMÉNAGEMENT (UNAM*)Trophée de “la dynamique économique locale” sur le projet de Morières-lès-Avignon

Xavier Sordelet, Pascale Poirot, Présidente de l'UNAM, Michel Gontard, Emmanuelle Cosse, Ministre du Logement2016/2017, Conseillère Régionale d'Ile de France.

* UNAM : Union Nationale des Aménageurs (ex SNAL)

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NOSRÉALISATIONSREMARQUÉES

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01

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4

01 Transparence - La Trinité (06)02 Le Colorama - Nimes (30) 03 Amarante - Courthézon (84)04 Sourban - Milhaud (30) 05 La Treille - Vedène (84) 06 La Garidelle - Mérindol (84)

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SIÈGE SOCIAL3 rue Martin Luther King84 000 AvignonTél. 04 90 27 20 20

NOS AGENCESAVIGNONSaint JeanBâtiment H / 2Aavenue de Wetzlar84 000 AvignonTél. 04 90 87 47 67Les Sources22 D avenue de la Croixdes Oiseaux84 000 AvignonTél. 04 90 87 00 29ORANGERésidence Jean Moulin62 rue du Terrier84 100 OrangeTél. 04 90 34 31 20CARPENTRAS103 boulevard Alfred Rogier84 200 CarpentrasTél. 04 90 60 46 11L’ISLE-SUR-LA-SORGUE70 rue du Clos de l’Etang84 800 L’Isle-sur-la-SorgueTél. 04 90 20 85 85NÎMES2 rue de Verdun30 000 NîmesTél. 04 66 84 80 76MARSEILLE4 place Félix Baret13 006 MarseilleTél. 04 91 61 81 80NICEAréna, entrée Arenice,455 Promenade des Anglais06 200 NiceTél. 04 97 80 41 52

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20 D’ACTIVITÉ RAPPORT 17 · de rencontres et d’échanges entre les habitants et permet...

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