Sophie Gillardeau – Pharma 3.0

ASTUCES POUR AUGMENTER

LA PROXIMITE AVEC LES

PATIENTS EN PHARMACIE

20

Sophie Gillardeau – Pharma 3.0

« Le problème (devant un concurrent low-cost) se pose pour les pharmaciens qui ne développent pas de services à valeur ajoutée, segmentés, précis, et qui ne font que vendre des boîtes »Xavier PavieProfesseur à l’Essec Business School, à propos du développement des réseaux de pharmacies low-cost.

Sophie Gillardeau – Pharma 3.0

La proximité, la disponibilité

valeur ajoutée de la pharmacie

1ère

Sophie Gillardeau – Pharma 3.0

La proximité n’est pas que la présence au bout de la rue.C’est aussi une grande disponibilité.C’est aussi une grande écoute.C’est aussi une grande accessibilité.C’est aussi une grande empathie.Ce n’est pas inné. C’est une somme d’astuces qui s’additionnent. En voici 20 pour la pharmacie.

Sophie Gillardeau – Pharma 3.0

RENDRE L’EQUIPE PLUS DISPONIBLE

1) Formation à l’accueil2) Valorisation, responsabilisation3) Participation à l’amélioration des espaces et postes de travail4) Robotisation et délégation de l’administratif5) Fluidification de la communication interne6) Challenges et projets par groupes de travail pour créer un esprit de groupe

Sophie Gillardeau – Pharma 3.0

RENDRE LA COMMUNICATION MULTI-SUPPORT

ET BASEE SUR LES ATTENTES DES

CLIENTS PATIENTS

7) N° d’appel d’urgence, vidéoconférences8) Borne interactive à l’accueil pour traiter les ordonnances dès l’entrée 9) Supports digitaux d’information et d’éducation dans la pharmacie10) Vitrine relais des attentes des patients cibles11) Forum de discussion, chats12) Animation de communautés de patients 13) Compte twitter : actualités14) Challenges bien-être15) Badges avec nom et spécialité

Sophie Gillardeau – Pharma 3.0

RENDRE LES VENTES

REALISABLES SUR DE

MULTIPLES CANAUX

16) Click & Collect ou vente en ligne avec livraison à domicile17) Bornes d’encaissement dans l’officine, voire paiement en ligne réalisable depuis l’officine

Sophie Gillardeau – Pharma 3.0

RENDRE LES ACCÈS ET LA CIRCULATION

FACILITÉS

18) Horaires allongés19) Aménagement intérieur et extérieur adaptés au handicap, grossesse, parking,…)20) Allées élargies, meubles bas, peu de displays, espaces de confidentialité

1) Formation à l’accueil2) Valorisation, responsabilisation3) Participation à l’amélioration des espaces et postes de travail4) Robotisation et délégation de l’administratif5) Fluidification de la communication interne6) Challenges et projets par groupes de travail pour créer un esprit de groupe

7) N° d’appel d’urgence, vidéoconférences8) Borne interactive à l’accueil pour traiter les ordonnances dès l’entrée 9) Supports digitaux d’information et d’éducation dans la pharmacie10) Vitrine relais des attentes des patients cibles11) Forum de discussion, chats12) Animation de communautés de patients 13) Compte twitter : actualités14) Challenges bien-être15) Badges avec nom et spécialité

18) Horaires allongés19) Aménagement intérieur et extérieur adaptés au handicap, grossesse, parking,…)20) Allées élargies, meubles bas, peu de displays, espaces de confidentialité

16) Click & Collectou vente en ligne avec livraison à domicile17) Bornes d’encaissement dans l’officine, voire paiement en ligne

20 astuces pour améliorer sa proximité avec les clients et les patients de la pharmacie

Une équipe rendue disponible

Une communication multi-supports, basée sur les attentes des clients

Plus d’accès et circulation facilitée

Des ventes par divers canaux

Sophie Gillardeau

Pharma 3.0

1ère des valeurs ajoutées de la pharmacie

Sgillardeau

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