2 - ENTREPRENEUR 2.0

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  • 2 - ENTREPRENEUR 2.0

  • //ENTREPRENEUR 2.0la boiTE oUTils dE lacomPTiTiviT... PETiT fRais

    Des solutions gratuites (ou presque) pour les besoins du quotidien de tout entrepreneur !

    ENTREPRENEUR 2.0 - 1

  • Un Guide du Web 2.0 pour les micro-entrepreneurs ?

    Vous le vivez au quotidien. l entrepreneur solo, l artisan,

    le consultant indpendant, le

    commerant, le patron de TPE

    ne peuvent se permettre de

    prendre des risques, de per-

    dre leur temps. Chaque action

    est value, estime, soupe-

    se en termes defficacit, de

    rendement et de cot. Car le temps est compt et les

    moyens l imits. Surtout en priode de crise conomique.

    Dans ce contexte, le Web apparat encore trop souvent

    comme un super-gadget, ludique, dangereux, en toute

    hypothse peu uti le.

    Cette perception se rvle largement inexacte. De plus en

    plus souvent, on fait des affaires sur le Web, on gre son

    entreprise via le Web, on vend via le Web (40.000 sites

    marchands existent en France).

    Notre objectif, travers ce guide, nest pas de tenir de

    grands discours, mais plus simplement, plus concrte-

    ment, de signaler des outi ls qui ont fait leurs preuves et

    qui permettent damliorer la gestion de son entreprise,

    tant dans son fonctionnement interne quavec ses cl ients

    ou prospects.

    Chacun dentre nous a aujourdhui entendu parler du Web

    2.0, des rseaux sociaux, des plateformes de partage de

    photos ou de vidos, des nouvelles applications dagenda

    partag et de bien dautres services sur Internet. Cest la

    partie merge dun phnomne plus large. Depuis 2004,

    Ie Web a profondment chang dans son organisation glo-

    bale, dans sa philosophie, dans sa faci l it dusage.

    Des mil l iers dapplications usage professionnel exis-

    tent maintenant en l igne. Elles sont souvent gratuites et

    dj uti l ises par des centaines de mil l iers dentreprises.

    Ces nouvelles applications dmultipl ient les possibil its

    //iNTRodUcTioNPierre LELONG, Technofutur TIC

    2 - ENTREPRENEUR 2.0 //iNTRodUcTioN

  • dinteraction, favorisent l intell igence collective, assurent

    une continuit relationnelle, ouvrent de nouvelles oppor-

    tunits de business.

    Nous allons vous en prsenter un condens : quelques-

    unes spcif iquement choisies parce quelles sont simples

    dployer, ne ncessitent pas de connaissance techni-

    ques, sont faci les et agrables uti l iser, sont ouvertes

    aussi vers dautres environnements.

    Je vous souhaite de trouver travers ce guide des ides

    nouvelles et des mthodes simples pour renforcer la com-

    ptit ivit de votre entreprise.

    Si vous souhaitez vous engager plus loin dans la voie du

    e-marketing et du e-commerce, un l ieu est incontourna-

    ble : www.marketingonthebeach.com. Edit virtuellement

    entre Li l le et Charleroi, ce blog qui fait rfrence dans

    son domaine - vous ouvrira de nombreuses pistes pour

    approfondir la question et vous professionnaliser sur le

    Web. Vous pourrez galement y tlcharger la version nu-

    mrique de ce guide.

    Bonne lecture !

    La publication de ce l ivre blanc s inscrit

    dans le cadre du projet Etoile +, mont

    au dpart du programme europen Interreg IV-A (fi-

    nancement FEDER) entre la Wallonie, la France et la

    Flandre, dont le slogan est rvlateur de sa mission :

    Interreg efface les frontires . Ce projet a pour

    objectif de rapprocher la f i l ire TIC et de renforcer la

    comptitivit numrique des entreprises. Pour en sa-

    voir plus, contactez-nous : pl@technofuturtic.be.)

    ENTREPRENEUR 2.0 - 3//iNTRodUcTioN

  • PaRTiE 1 : GRER soN ENTREPRisE

    coNNEcTER soN ENTREPRisE............................................................................................... 7

    cRER ToUs sEs docUmENTs EN liGNE ................................................................................ 9

    vEillER ET sUivRE cE QUi sE diT sUR la ToilE ................................................................. 17

    TlPHoNER aUTREmENT ToUT EN faisaNT dEs coNomiEs ................................................ 23

    TRoUvER la boNNE iNfoRmaTioN aU boN momENT ............................................................ 27

    oRGaNisER facilEmENT dEs vNEmENTs .......................................................................... 30

    PaRTiE 2 : commUNiQUER ET vENdRE

    mdias sociaUX ? mais QUEllE sTRaTGiE ....................................................................... 33

    faiRE dE la PUbliciT EN liGNE coT maTRis ............................................................ 35

    lEmail PoUR commUNiQUER, PRosPEcTER ET fidlisER .................................................... 41

    vENdRE sEs PRodUiTs EN liGNE saNs siTE E-commERcE .................................................... 45

    cRER sa boUTiQUE EN liGNE PoUR vENdRE sEs PRodUiTs................................................. 48

    //sommaiRE

    4 - ENTREPRENEUR 2.0 //sommaiRE

  • commUNiQUER aUTREmENT GRcE aU bloG ........................................................................ 55

    diffUsER dU coNTENU mUlTimdia .................................................................................. 61

    commUNiQUER avEc lEs RsEaUX sociaUX ........................................................................ 65

    commUNiQUER EN TEmPs REl avEc lEs iNTERNaUTEs ........................................................ 69

    mETTRE EN PlacE UNE PlaTE-foRmE dE saTisfacTioN ET dE sERvicE aPRs-vENTE ............. 74

    aNalYsER lE TRafic dE sEs siTEs .................................................................................... 78

    GlossaiRE ............................................................................................................................... 82

    aUTEURs .................................................................................................................................. 85

    REmERciEmENTs ....................................................................................................................... 85

    //sommaiRE

    ENTREPRENEUR 2.0 - 5//sommaiRE

  • 1Partie Grer son entrePrise6 - ENTREPRENEUR 2.0

  • UNE NoUvEllE TENdaNcE : lEs loGiciEls EN liGNE

    Le temps des l icences de logiciels, des incompatibi l its et

    des mises jour toujours trop longues est rvolu ! La pro-

    messe peut sembler i l lusoire mais les outi ls permettant

    de rsoudre ces contraintes sont bel et bien prsents et

    se cachent derrire une terminologie anglophone quelque

    peu barbare : le SAAS pour Software As A Service.

    Le SAAS se traduit plus prcisment par la transposition

    de vos logiciels, habituellement installs sur vos ordina-

    teurs, en version Web, laquelle est disponible partir de

    votre navigateur. Plus besoin dinstallation : une simple

    connexion Internet, un navigateur (Internet Explorer ou

    Mozil la Firefox, par exemple) et vous pouvez disposer de

    toutes les applications uti les votre quotidien : un trai-

    tement de texte, un tableur, une messagerie lectroni-

    que, un agenda collaboratif, un systme de partage de

    fichiers Les possibil its sont nombreuses bien que nous

    nen sommes qu l mergence de ces applications.

    UNE RvolUTioN : PaRToUT coNNEcTE

    Les avantages de ces outi ls en l igne sont nombreux. Le

    premier est qui ls sont disponibles partir de nimporte

    quel ordinateur, dans nimporte quel pays et nimporte

    quelle heure ! Bien entendu, vos informations sont sau-

    vegardes et protges et vous tes le seul ( l exception

    de personnes pralablement slectionnes) accder aux

    donnes pour travail ler. Problme de maladie, dpid-

    mie ou de pandmie, mto capricieuse ? Les raisons

    de ne pas pouvoir se rendre sur son l ieu de travail peu-

    vent tre nombreuses mais, grce de tel les applications,

    ces freins sont levs : un ordinateur connect Internet

    suffit reconstituer immdiatement l environnement de

    travail.

    UNE solUTioN JoUR

    En uti l isant un service en l igne, vous vous ddouanez

    de toute installation et, par consquent, de toute mise

    //coNNEcTER soN ENTREPRisE

    //coNNEcTER soN ENTREPRisEENTREPRENEUR 2.0 - 7

  • jour. Le prestataire de service qui vous propose ces outi ls

    soccupe de maintenir la scurit du produit, de le faire

    voluer et de l actualiser en toute transparence ! Ainsi,

    quotidiennement, vous disposez dun service technique

    dport qui vous propose des applications de travail tou-

    jours plus performantes !

    8 - ENTREPRENEUR 2.0 //coNNEcTER soN ENTREPRisE

  • //cRER ToUs sEs docUmENTs EN liGNE

    Facil itant le travail collaboratif, un groupware est une pla-

    te-forme qui permet un groupe de personnes de par-

    tager des informations et de synchroniser leur travail

    l aide douti ls en l igne. Il regroupe donc les avantages de

    plusieurs outi ls Web :

    un gestionnaire demail en l igne qui rceptionne,

    stocke et organise les messages ;

    un agenda partag qui planif ie l emploi du temps

    et partage les tches entre collaborateurs ;

    une messagerie instantane qui permet de meil leurs

    changes entre collaborateurs via le chat ;

    un outi l de traitement de texte ;

    un tableur ;

    un diteur de diaporama qui peut crer des sup-

    ports de prsentation sous forme de diapositives

    avec ou sans animations.

    Plus de l icence ni dapplication installer sur