Facebook: 11 recommandations

1. Comment créer une page Facebook?

■  Allez sur facebook.com/pages et suivez les instructions à la lettre

■  Choisissez la catégorie “organisation internationale”

■  Trouvez un nom adéquat pour votre page. Par ex, UNICEF Arménie

■  Complétez les champs dans les onglets correspondants notamment la description de l’organisation, le pays, la mission, le téléphone et l’adresse électronique

■  Dans la section “A propos”, ajoutez l’adresse de votre site Internet et affichez les conditions d’utilisation de votre page

2. Quels sont vos objectifs?

Votre page facebook sera populaire si vous parvenez à engager votre audience. Posez-vous les questions suivantes lorsque vous établissez votre stratégie de communication:

■  Quel type de relation souhaitez-vous établir avec vos “fans”?

■  En quoi votre voix est-elle unique?

■  Comment raconter votre histoire de manière captivante, sincère et personnalisée?

■  Quel type de contenu est le plus approprié pour l’audience que vous ciblez?

■  Comment les acteurs concernés utilisent-ils facebook?

3. Comment se préparer en interne?

■  L’équipe doit faire confiance à la personne qui sera chargée de gérer vos médias sociaux. Cette personne devra animer quotidiennement vos réseaux sociaux ce qui signifie qu’elle devra bénéficier d’une certaine liberté d’action. Elle devra être libre de prendre les décisions qui lui semblent bonnes.

■  Engagez-vous! La peur de l’erreur n’est qu’un prétexte à l’inaction. Il vous arrivera de faire des erreurs et d’être critiqué. Nous vous aiderons à gérer cela.

3. Comment se préparer en interne?

■  Avez-vous au sein de votre équipe une personne chargée de facebook?

■  Avez-vous le temps d’animer votre page facebook de façon régulière?

■  Avez-vous conçu une stratégie écrite pour facebook?

Tuyau: La section médias civiques et sociaux de l’UNICEF est là pour vous aider à réaliser vos projets. Nous pouvons notamment vous donner des stratégies, vous fournir des études de cas et organiser des ateliers de formation.

4. Quel est le rôle de l’administrateur de la page facebook?

■  Il contrôle et anime le contenu et la présentation générale de la page

■  Pour administrer la page facebook, il est nécessaire d’avoir son propre compte facebook

5. Optez pour un design et un nom qui reflètent la mission de votre organisation

■  Utilisez le logo adéquat en guise de photo de profil

■  Choisissez plusieurs images pour la photo de couverture et alternez les photos afin de ne pas lasser les gens qui se rendent régulièrement sur votre page

■  N’oubliez pas de créditer les photographes et designers

■  Choisissez un URL simple pour votre page. Par ex, facebook.com/UNICEFArménie

6. Respectez les dimensions requises pour les photos

Ceci n’est pas très compliqué mais il est important de garder en tête les dimensions suivantes:

■  Photo de couverture: 851 x 315 pixel

■  Photo de profil: 180 x 180 pixel

■  Vignettes pour les app: 111 x 74 pixel

■  Images mises en valeur sur votre page: 843 x 403 pixel

■  Images illustrant des statuts postés sur votre mur: 404 x 404 pixel

7. Publier des infos susceptibles d’intéresser et de faire réagir votre audience

Ne considérez pas facebook comme une plateforme supplémentaire pour véhiculer vos communiqués de presse et autres déclarations officielles…

■  Publiez des liens qui renvoient à des articles intéressants

■  Partagez des histoires et témoignages émouvants et décrivez l’impact de l’UNICEF sur le terrain à travers du vécu

■  Publiez des photos illustrant vos actions

■  Posez des questions à votre audience sur des thèmes qui vous intéressent

En publiant du contenu exclusif ou des infos en avant-première, vous fidéliserez et élargirez votre audience.

8.  Faites en sorte que votre page soit conviviale

Conversez avec votre audience. Adoptez un ton convivial et sincère. Si vous partagez des vidéos, des articles ou des photos, n’hésitez pas à leur poser des questions:

■  Etes-vous d’accord avec cet article?

■  Aimez-vous cette photo?

■  Que pensez-vous de cette vidéo?

Cela incitera vos fans à participer à la discussion

9.  Gérez bien votre temps

Animer une page facebook, même pour un bureau de pays, n’est pas une simple tâche. Publier du contenu et répondre aux commentaires peut représenter plusieurs heures de travail par jour.

■  Ne publiez pas plus de 2 infos par jour (une le matin et une le soir)

■  Consacrez 10 à 15 minutes par jour à la lecture des questions et commentaires

Profitez de ce moment pour réactualiser votre page et répondre aux commentaires. En gérant votre temps de cette façon, animer la page facebook ne sera pas une lourde tâche

10.  Créer un calendrier éditorial

■  Faites en sorte de publier des infos régulièrement en suivant un calendrier précis et tentez d’actualiser votre page lorsque votre communauté est la plus réactive

■  Le fait d’établir des “rendez-vous” hebdomadaires tels que les “Friday Facts” (faits du vendredi) augmente votre taux d’engagement

■  Profitez d’événements tels que les journées de l’ONU pour élargir la discussion et établir des partenariats avec d’autres acteurs engagés

11. Analyser et optimiser la fréquentation de votre page

■  Facebook offre des outils gratuits qui mesurent la fréquentation de votre page

■  Etudiez votre taux d’engagement en analysant quelques chiffres clés comme la progression du nombre de personnes qui aiment votre page et le nombre de personnes qui en parlent

■  Utilisez Insights, l’outil d’analyse de données analytiques mis à votre disposition par facebook. Il vous permettra de mesurer votre impact en temps réel et de réévaluer votre stratégie en fonction du taux d’engagement de votre audience.

Si vous avez des questions, merci de contacter: Social and Civic Media Section socialandcivicmedia@unicef.org