1 Médiateurs Associés ® LA MEDIATION PROFESSIONNELLE : LA MEDIATION PROFESSIONNELLE : un...

1Médiateurs Associés ®

LA MEDIATION PROFESSIONNELLE : LA MEDIATION PROFESSIONNELLE : un médiateur, une mission, un résultat Médiation

Éthique

Le Processus de Médiation Professionnellepour Améliorer la Qualité Relationnelle

Médiateurs Associés ®

Contrat Cadre Ethique et Médiation® (CCEM)



Éthique

Faire de la médiation un outil d’amélioration des

relations humaines

Éviter des coûts indirects :

absentéisme, mauvais climat

Améliorer la communication

en général

Éviter des coûts directs :

Procédures (licenciement)

L’hommeL’homme

Le Contrat Cadre Ethique et Médiation®

Valeur Ajoutée



Éthique

Accompagnement du changementManagement des

équipes

Accompagnement des managers

Traiter les conflits internes ou externes

Pour améliorer la qualité relationnelle de l’entreprisePour améliorer la qualité relationnelle de l’entreprise

……….. Aide à la décision

Les Champs d’application du CCEM®



Éthique

Le C Contrat CCadre EEthique et MMédiation ®

✔En mettant en place des processus durables de prévention de ces phénomènes et d’optimisation de la qualité relationnelle avec les acteurs internes et externes de l’entreprise, en vue de l’amélioration de sa performance.

Objectif :

✔Faire face aux inévitables litiges, différends et conflits auxquels sont confrontés les entreprises, établissements et organisations,



Éthique

Le label Ethique & Médiation®, gage de réussite d’une démarche d’amélioration continue

des relations humaines

L'approche Ethique et Médiation®, c’est :

Répondre à un enjeu :

✔créer de la Valeur Ajoutée pour les salariés et pour l’entreprise

Pour les salariés : améliorer la qualité de vie au travail par la réduction des tensions et du stress généré par des relations de travail perturbées,

Pour l’entreprise : réduire les coûts liés aux difficultés relationnelles (absentéisme, turn-over, relation client/fournisseur dégradée, climat social délétère, dialogue social conflictuel)



Éthique

L'approche Ethique et Médiation®, c’est :

Viser un objectif :

✔ la signature d’un Contrat Cadre Ethique et Médiation®

qui consigne l’ensemble des engagements pris par l’entreprise en terme de promotion de la qualité des relations humaines en son sein et avec l’ensemble de ses partenaires et interlocuteurs

et viser ainsi à faire de la médiation un élément fort de la culture de l’entreprise



Éthique

Obtention du label : Ethique et Médiation®

✓Ce label est obtenu à l’issue de la signature du Contrat Cadre Ethique et Médiation et à la condition que les plans d’actions définis aient été mis en

œuvre en ayant abouti à des résultats satisfaisants, il est réévalué tous les ans ;

✓Un label qui vient en complément des normes de certification classiques en permettant d’apporter une véritable dimension humaine aux volets « Management » ou « Ressources Humaines » des normes ISO ;

✓Enfin, un label qui permette à l’entreprise de communiquer (à ses clients, ses fournisseurs, ses salariés mais aussi aux personnes qu’elle souhaite recruter)

sur la garantie de son engagement dans l’amélioration de la qualité des relations humaines.



Éthique

Contrat Cadre Éthique et Médiation®

L’entreprise signataire déclare adhérer à l’esprit et aux pratiques de la médiation pour promouvoir la qualité des relations humaines en son sein et avec l’ensemble de ses partenaires et interlocuteurs. L’entreprise distingue ses processus traditionnels de règlement des différends, de la médiation, laquelle consiste dans l’intervention d’un professionnel certifié par la CPMN, tiers extérieur indépendant, impartial et neutre.

Par le présent contrat l’entreprise s’engage à :

Faire de la médiation un élément fort de la culture de l’entreprise Recourir à la médiation pour résoudre les différends et les conflits Se doter, en interne, des processus de prévention et d’information adéquates Actualiser ses contrats en y insérant des clauses de médiation Recourir à des médiateurs externes titulaires du Certificat d’Aptitude à la Profession de Médiateur, sous la responsabilité d'Éthique et Médiation®, Former et informer de façon ciblée l’ensemble de ses collaborateurs à l’esprit et à la pratique de la médiation Communiquer auprès de ses partenaires internes et externes les dispositifs de médiation adoptés et mettre à leur disposition toutes informations utiles Respecter l’indépendance du Médiateur et faciliter son action en se faisant représenter par une personne dûment mandatée Permettre le contrôle par un médiateur certifié de la qualité de ses processus de médiation, mesurer leurs résultats et veiller aux améliorations nécessaires Présenter sous l’égide d’un médiateur d’Éthique et Médiation®, un bilan annuel descriptif des actions et résultats de ses engagements qui sera annexé au rapport annuel de l’entreprise Définir les modalités de reconduction par Éthique et Médiation®, du présent contrat cadre

Éthique et Médiation®, s’engage à : Favoriser l’accompagnement de l’entreprise dans sa démarche d’externalisation du traitement des différends et des conflits Soutenir l’entreprise et ses interlocuteurs dans cette volonté d’intégrer l’esprit de la médiation et ses pratiques Garantir à l’entreprise que les intervenants dans le cadre de ce contrat présentent les garanties nécessaires à l’exercice de leurs interventions Permettre à l’entreprise de communiquer largement sur son partenariat avec Éthique et Médiation®,

SignaturesPour l’entreprise Pour Éthique et

Médiation®



Éthique


Les enjeux

Doter l’entreprise des ressources internes et externes professionnalisées de prévention et de traitements

Accompagner l’entreprise dans une démarche pérenne et durable

Développer un avantage différenciant basé sur la qualité et l’efficacité relationnelle

Identifier les générateurs de conflits et de difficultés relationnelles dans les organisations et les processus



Éthique


Diagnostic : chiffrage, évaluation qualitative, entretiens individuels

Bilan et préconisations, élaboration d’un plan d’action

Lancement interne du Contrat (CCEM)

Mise en œuvre du plan d’actions et suivi

Démarrage du projet ( présentation démarche, implication des acteurs)

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3

4

5

Une mise en oeuvre en 5 étapes

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Éthique


Démarrage du projet ( présentation démarche, implication des acteurs)

Cette étape consiste à bien poser le cadre de la démarche

Expliquer les tenants et les aboutissants

Repréciser les intérêts pour chacun de contribuer à ce projet

Répondre aux interrogations que cette démarche suscite

1



Éthique


Diagnostic : chiffrage, évaluation qualitative, entretiens individuels2

Cette étape se concentre sur l’évaluation objective de la Qualité de Vie au Travail

Au moyen d’un diagnostic chiffré individuel que chacun des acteurs de l’entreprise renseigne en toute confidentialité

( diagnostic en ligne élaboré par notre partenaire le CLIPP – Québec )

Et au moyen d’entretiens individuels qui ont pour but de « peaufiner » les premières tendances qui se dégagent des questionnaires

Au moyen d’indicateurs chiffrés définis comme représentatifs de la qualité relationnelle



Éthique



Éthique


Bilan et préconisations, élaboration d’un plan d’action

3

Cette étape consiste à analyser l’ensemble des données ( entretiens , questionnaires, indicateurs)

Un bilan est réalisé et des préconisations d’interventions sont élaborées

Ces actions peuvent prendre différentes formes ( Formation, accompagnement, conseil, recrutement)

Ces actions peuvent concernées aussi bien les RH, la Production, l’organisation…



Éthique


Lancement interne du Contrat (CCEM)4

Réalisation du Contrat Cadre Ethique et MédiationLe Label « ETHIQUE et MEDIATION® » est délivré

sous l’égide de l’EPMN, en partenariat avec la CPMN

Présentation du Contrat à l’ensemble des salariés

Présentation du Bilan et des actions validées



Éthique


Mise en œuvre du plan d’actions et suivi 5

Les incontournables:Le suivi par le consultant Médiateur garant de la pérennité de la démarche

( accompagnement, suivi du projet , des actions, réévaluation des indicateurs)Des formations de bases ( Sensibilisation sur le processus de médiation et Formation sur les comportements et l’optimisation de la qualité relationnelle)

Les actions spécifiques:Formations, conseil, accompagnement définis au cours du bilan

et spécifiques aux besoins concrets de l’entreprise au vue des résultats et des bilans

Renouvellement du LabelLe Label « ETHIQUE et MEDIATION® » est confirmé par l’EPMN tous

les ans au regard des actions menées et de l’évolution des indicateurs



Éthique

Le Contrat Cadre Éthique et Médiation ®

Formations

Accompagnement

Conseil

Actions Spécifiques Métier

Médiation

CCEM



Éthique

Exemple : Entreprise de Mécanique 80 personnes

Taux d'absentéïsme 8% 5% 3%

122880 76800 46080

Turn Over 5% 3% 2%

30400 18240 12160

Coût estimé des litiges 8/mois 2/mois 0,5/mois

18000 4500 1125

Coût des procédures 4 1 0

42000 12000 0

6/an 2/an 1/an

Coût des échecs de recrutement 45600 15200 7600

Année 09 Année 10 Année 11



Éthique

Coût des litiges Clients 75000 40000 12000

Impayès 15000 4000 1500

Coût des litiges Fournisseurs 25000 12500 5000

TOTAL Coûts des Conflits 373880 183240 85465

Gain brut 190640 97775

Investissement

CCEM 45000 9000

Formations Spécifiques 16000 8000

Gain Net 129640 80775

Exemple : Entreprise de Mécanique 80 personnes




Éthique

Taux d'absentéïsme 15% 7% 5%

388800 181440 129600

Turn Over 30% 17% 10%

307800 174420 102600

Coût estimé des litiges 14/mois 7/mois 2/mois

107100 44100 12600

Coût des procédures 4 1 0

42000 12000 0

15/an 10/an 4/an

Coût des échecs de recrutement 114000 76000 30400

Exemple : Entreprise de Service 135 personnes




Éthique

Coût des litiges Clients 5000 5000 3000

Impayès

Coût des litiges Fournisseurs

TOTAL Coûts des Conflits 964700 492960 278200

Gain brut 471740 214760

Investissement

CCEM 60000 12000

Formations Spécifiques 25000 10000

Gain Net 386740 192760

Exemple : Entreprise de Service 135 personnes


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