Sierre de la mediation sociale

Semaine Internationale “ Apprendre de l’Autre” …Suisse / Sierre “3-27 Mai 2011 1

SEMAINE INTERNATIONALE 2001

«««« APPRENDRE DE L’AUTREAPPRENDRE DE L’AUTREAPPRENDRE DE L’AUTREAPPRENDRE DE L’AUTRE »»»»

DE LA MÉDIATION SOCIALE : CHERCHER LES CHEMINS

POUR LA CONSTRUCTION DES LIENS SOCIAUX Helena Neves Almeida

([email protected])

SOMMAIRE

I – Pourquoi la médiation, pourquoi la médiation s ociale ?

De La pertinence social et scientifique du thème

II – Qu’est-ce qu’est la médiation ?

1 – Les caractéristiques structurelles

2 – Le concept

III – Médiation – un modèlle d’intervention sociale

L’hypothèse et les objectifs de la recherche

IV – Um peu d’histoire sur le Travail Social au Por tugal

V – Configuration de la médiation en travail social :

Quelques résultas de la recherche

1 – La médiation sociale est contextualisée

2 – Le rôle médiateur de l’assistant social

3 - La médiation sociale est un processus ouvert et créatif, un


processus continuum d’élaboration

4 – La médiation sociale a des significations diverses construites au

quotidien, elle est instrumentale et expressive

5 – Les compétences liées à la médiation sociale

6 - La médiation est une construction sociale.

Méthodologie

Encadrement théorique (des réferences actuelles)

Analise des cas : Médiation professionnelle aux champs de la santé

(toxicodépendences) et de la réabilitation

Annexe :

Les aspects méthodologiques de la Recherche

1 – L’orientation épistémologique

2 – La construction des profils idéaux

3 – Les profils idéaux-types de médiation sociale

4 – L’approche au terrain et les méthodologies utilisées

5 – L’analyse des données


DE LA MÉDIATION SOCIALE : CHERCHER LES CHEMINS

POUR LA CONSTRUCTION DES LIENS SOCIAUX

I – POURQUOI LA MÉDIATION et POURQUOI LA MÉDIATION

SOCIALE ?

La médiation s’inscrit dans la vie quotidienne . Le terme devient

public par la communication sociale et devient dès lors un objet de réflexion de

la part de analystes sociaux, politiques, juristes et travailleurs sociaux. Dans

une logique de débat d’idées et de recherche de solutions alternatives pour la

résolution des conflits, ce thème est analysé dans les ouvrages scientifiques et

les documents officiels de l’Union Européenne.

Après les années 70 aux États-Unis et en Europe, la pratique de

médiation s’est étendue à divers champs d’intervention et a commencé à

présenter concrètement plusieurs profils. Le secteur social n’a pas échappé à

ce mouvement:

1 - Aujourd’hui, on assiste à la prolifération des médiateurs et à

l’expansion des pratiques de médiation sociale.

a) les médiateurs sont toujours des acteurs quotidiennement en contact

avec les usagers des services sociaux, avec les populations socialement

exclues ou avec des personnes qui se débattent avec des problèmes dont la

solution passe par l’intervention d’une tierce personne extérieur à leur réseau

relationnel. Cependant leur profils professionnels sont variés.

b) En conséquence, les pratiques de la médiation sociale sont aussi

diverses, établissant une réponse créative aux conflits survenus dans les

relations interpersonnelles ou issus de changements sociaux, notamment,

l’institutionnalisation des relations sociales, la transformation de la composition

et des fonctions de la famille, la mondialisation de l’économie, l’expansion de la

société d’information et la crise de l’Etat-Providence.

2 - La dispersion et la diffusion des pratiques fo ndées sur cette

diversité et parfois sur l’urgence d’une réponse , constituent des indicateurs

de réflexion insuffisante, et donnent sens à cette enquête. Il y a des enjeux de


légitimité et de spécificité professionnelle qu’il faut découvrir et approfondir. La

médiation comme catégorie ontologique traduit un construit qui se maximise au

quotidien par le savoir-faire et le savoir-être professionnel, un processus guidé

par des procédures opératoires cognitivement organisées et orientées par des

relations professionnelles.

3 - Le travail social s’est institué comme une prat ique

professionnelle de contrôle et de régulation social e, mais elle s’affirme

aussi dans des contextes de lutte pour la liberté des Hommes et pour la

valorisation de la citoyenneté, assumant différentes perspectives selon les

caractéristiques du ”locus” d’intervention et le profil socioprofessionnel de

l’assistant social. Sa position intermédiaire dans les mécanismes de protection

sociale est structurante au niveau du savoir, du savoir-faire et du savoir-être

professionnel. C’est pourquoi on ne peut parler de service social sans lui

associer une fonction médiatrice dont il faut expliquer le sens et qui constitue

actuellement un défi de conceptualisation.

II – MAIS, QU’EST-CE QU’EST LA MÉDIATION ?

Il s’agit d’un CONCEPT COMPLEXE avec des caractéristiques propres et

des orientations diverses:

CARACTÉRISTIQUES

A – L’intervention d’une tierce personne, indépenda nte des

protagonistes ou antagonistes.

La place intermédiaire que la tierce personne occupe dans la relation lui

permet de rompre la dualité bloquée dans laquelle se trouvent les parties et

d’assumer une position de référence commune à celles-ci.

B – L’établissement ou le (re)établissement de la c omunication

entre les parties tout en facilitant le dialogue.

La médiation doit produire, non un simulacre de communication, mais un

réel échange. Même quand elle n’aboutit pas, elle doit provoquer en chaque

personne le sentiment qu’il ne détient pas toute la vérité, que l’autre en possède

aussi une part. On dira que l’un des bénéfices de la médiation est de


communiquer à chacun que l’isolement est néfaste à la construction d’une issue

et qu’une ouverture sur l’autre ne peut que valoriser sa position.

C – Un non-pouvoir

L’interposition d’un médiateur ne signifie pas qu’il aura un pouvoir de

décision. Le médiateur ne prend pas la place des parties engagées : il doit

susciter leur liberté, créer les conditions pour mieux les faire entrer en relation

effective. C’est librement que les deux parties consentent à une médiation et s’y

engagent. On reconnaît au médiateur une autorité morale, mais il n’a pas le

droit d’influer sur le cours des événements, il n’a pas de pouvoir judiciaire ou

législatif. Cependant, il a un pouvoir symbolique.

D – Une catalyse

Par la présence d’une troisième personne (un médiateur), considérée

comme un acteur désarmé et sans pouvoir, la médiation est une action par

catalyse.

ORIENTATIONS

Les conceptions mieux connues sont :

A – Médiation - un moyen alternatif de résolution des conflits.

B – Médiation - un mécanisme de régulation, au niveau sociétal et inter-

individuel.

C – Médiation - une réponse aux dysfonctionnements ordinaires de

l’administration

��


A – La médiation est un moyen alternatif de résolut ion des conflits.

Pendant longtemps, les conflits et les différends étaient apaisés par une

autorégulation, mise en œuvre par des acteurs qui provenaient d’espaces de

médiation naturelle tels que les grandes familles, les paroisses, les villes. Le

recours à la médiation extérieure, à ce niveau, ne se faisait que dans une

situation grave et complexe, devenant, ainsi, le dernier recours. Face à la

concentration croissante de la population dans les villes, ces structures de

régulation se démobilisent, les relations sociales prennent un caractère

institutionnel et dans le même temps les dénonciati ons et les plaintes

portant sur les cas de petits et moyens litiges app araissent . C’est dans ce

cadre qu’on trouve des pratiques diverses comme la négociation, la

conciliation, l’arbitrage ou la résolution des conf lits , fréquemment

confondues avec la médiation.

Aujourd’hui la médiation est partout, une pratique portant sur

plusieurs domaines selon son objet : médiation poli tique, familiale,

sociale, pénale, culturelle.

Les profissionnels sont des médiateurs ayant une position stratégique,

relativement au système de décision, car ils sont insérés dans le cadre

intellectuel où se développent les négociations, les conflits ou les accords qui

conduisent à une décision, comme le dit Pierre Muller 1. Sa vision du monde va

influer sur la perception de ceux qui interviennent dans le système de décision.

B - La médiation est un mécanisme de régulation, au niveau

sociétal et inter-individuel.

Dans la perspective des sciences sociales, la médiation est plus qu’une

mise en relation de deux termes ou de deux êtres, elle débouche aussi sur une

mise en relation d’un terme, la société, et d’un être, l’individu. La médiation est

donc sociétale et interindividuelle:

1. MULLER P., Les politiques publiques, Paris, PUF, collection Que sais – je?, nº2534, 1991.


a) En tant que sociétale , la médiation est synonyme d’action de mettre

en relation deux termes afin de constituer ou de développer le lien

social et de traiter ou de prévenir d’éventuels con flits . On

trouvera dans cette catégorie les médiations du langage, du droit, de

l’école, autant d’opérations de construction de la réalité, des liens

sociaux.

b) La médiation interindividuelle correspond souvent à la conception

de médiation comme un mode non contentieux de réglement des

litiges sous l’égide d’une tierce personne .

Dans toute médiation on peut donc considérer l’éxistence d’une micro-

médiation (interindividuelle) et d’une macro-médiation (sociétale) qui forment

un continuum variable selon la représentation que les acteurs ont du processus.

C - La médiation constitue une réponse aux dysfonct ionnements

ordinaires de l’administration

La médiation ne s’exprime pas seulement par les rel ations

interpersonnelles , elle s’exprime aussi par les relations de chacun avec les

institutions et avec son administration et, en ce sens, elle peut être associée à

une amélioration de la relation entre les services publ ics et leurs usagers .

La médiation a une double fonction : d’une part, éviter les difficultés entre les

usagers et les services et, d’autre part, prendre connaissance des facteurs qui

provoquent l’insatisfaction du public. La médiation apparaît comme une

réponse aux difficultés de communication.

En résumé, le conflit, l’équilibre et le changement constituent des

pôles de référence de l’expansion des pratiques médiatrices ; La médiation est

développée en situation de conflit, dans le but de le contrôler ou de le prévenir,

d’établir ou de rétablir des liens sociaux, en réglant les relations sociales ou en

encourageant des changements au niveau personnel, interindividuel et social.


III – MÉDIATION – UN MODÈLE D’ INTERVENTION SOCIALE

Ce que je viens ici présenter s’agit d’un produit de recherche fondée sur

l’hypothèse que : l’hétérogénéité et la diversité des pratiques des

assistants sociaux permettent la construction de m odèles de médiation

fondés sur la prise en compte simultanée de la part icularité et de

l’universalité.

La faible production scientifique sur la médiation comme catégorie

ontologique constitue per se le moteur de développement de cette enquête,

dont l’intérêt principal est d’établir une approche argumentative sur la

médiation sociale et sur la compétence médiatrice d es assistants sociaux.

Par la mise en évidence du quotidien professionnel des assistants

sociaux, nous nous proposons :

1 – l’approfondissement de la connaissance de la mé diation sociale

professionnelle, à partir de la compréhension des p articularités concrètes

de sa pratique, et

2 – l’identification des différents axes de la médi ation à partir de la

comparaison des pratiques professionnelles.

IV – UM PEU D’HISTOIRE SUR LE TRAVAIL SOCIAL AU POR TUGAL

....................................................................


V – CONFIGURATION DE LA MÉDIATION EN TRAVAIL SOCIAL

Quels sont les idées les plus marquantes de la rech erche?

En ce que concerne les pratiques de médiation analysées, la recherche

permet présenter les conclusions suivantes:

1 - L’intervention des assistants sociaux se produi t dans l’espace de la particularité et avec l’élaboration et le développement de médiations. La médiation sociale e st située : la demande sociale, le contexte et les acteurs enga gés constituent des facteurs qui la modèlent.

2- L’assistant social joue un rôle de médiateur soc ial, institutionnel et professionnel qui concrétise l’ef fort de recherche et d’élaboration d’alternatives aux confl its ou aux problèmes existants.

Il est un médiateur aux caractéristiques spéciales. Il est un médiateur qui

favorise les médiations grâce à sa position intermédiaire dans les organisations

sociales, aux compétences qui lui sont légalement et formellement attribuées,

au rôle qui lui est reconnu et aux caractéristiques de son action.

3 - La médiation sociale est un processus ouvert, d ynamique et créatif qui implique toujours un continuum d’élaboration d’alternatives où les dimensions institutionnelle, pédagogique et politique forment un tout articulé et interdépen dant.

Chaque modèle de médiation fonctionne comme une unité d’analyse où les

modalités d’action, les processus de travail et les orientations stratégiques

s’articulent et sont pourvus de sens. Pour cela, faciliter des accessibilités, prêter

assistance, créer des espaces de communication, promouvoir des compromis,

peuvent constituer des exemples de médiation dont le sens s’élabore au

quotidien dans des contextes et avec des agents divers. En ce sens, la

médiation s’exprime toujours dans un processus combinatoire de

médiations intermédiaires accomplies par plusieurs acteurs sociaux


parties-prenantes : les individus, les professionnels, les institutions et la

communauté. (voir transparent 4)

4 - Au point de vue processuel, la médiation social e se développe dans une relation apparemment paradoxale entre la proximité et l’éloignement des situations, la conte xtualisation et la décontextualisation des processus, la personn alisation et la dépersonnalisation des réponses.

Ce sont des paradoxes apparents dans la mesure où, bien que contradictoires,

ils synthétisent le mouvement de recherche du sens de la médiation sociale.

Premier paradoxe: Maintenir et approfondir le niveau de proximité avec

tous les agents médiateurs en s’écartant de la situation-problème sur le plan de

l’analyse.

Deuxième paradoxe: Tenir compte du contexte d’émergence et de

développement du conflit et, après avoir identifié les contours de la situation,

reconnaître les particularités, les similitudes et les différences entre situations.

Troisième paradoxe: Mettre en relief la dimension personnelle des

situations, en valorisant la personne comme sujet actif dans la construction de

son quotidien et de son projet de vie et, simultanément, au moment de l’action,

en retirer les composantes subjectives de la vie des individus.

Ces trois éléments constituent un réseau de relations au niveau

processuel ayant des implications sur le plan du savoir-être et du savoir-faire

professionnel des assistants sociaux. Quotidiennement confrontés à des

situations d’urgence au sein desquelles la capacité de décision du

professionnel est essentielle pour l’établissement des équilibres nécessaires au

fonctionnement des systèmes, ces professionnels ont rarement conscience du

fait que leur rôle médiateur dépasse la fonction d’intermédiaire et initie un

processus catalysateur de changements au niveau individuel et social.

5 – En tant que produit, la médiation sociale combi ne des processus ayant des significations contradictoires entre eux, mais qui dans les pratiques sont complementaires et revèlent leur caractère instrumental et expressif.


Dans le cadre de cette recherche, nous avons identifié quatre orientations sous-

jacentes aux pratiques de la médiation sociale et qui sont : la normalisation des

relations sociales, la valorisation des institutions, la valorisation de la

citoyenneté et la stimulation de l’offre sociale. Le cadre suivant permet de

visualiser les catégories élaborées à partir de l’analyse des entretiens et des

cas présentés par les assistants sociaux en ce qui concerne leur quotidien

professionnel. (voir transparent 5)

CARACTÈRE INSTRUMENTAL ET EXPRESSIF DE LA

MÉDIATION SOCIALE

Sens et signification

attribuée

Forme et contenu

Instrumental

Expressif

Normalisation des relations sociales

Satisfaction des besoins de base Promotion de l’accessibilité Régulation des comportements

Gestion des attentes Recomposition des liens sociaux

Valorisation des institutions

Promotion de compromis Personnalisation des réponses

Valorisation de la citoyenneté

Information sur les droits et les devoirs sociaux

Encouragement à l’acquisition de compétences Promotion de la participation

Stimulation de l’offre sociale

Elaboration de propositions et de projets sociaux Mobilisation de partenaires

Bien que les différentes catégories aient été inscrites dans les dimensions

“instrumentale” et “expressive” par nécessité d’analyse, elles ne sont pas

exclusives et fonctionnent comme des vases communicants et n’excluent pas

une influence mutuelle entre elles.

La médiation sociale se révèle être simultanément u n processus de

normalisation et de valorisation de la citoyenneté qui permet de donner

aux institutions toute leur dignité et de stimuler l’offre sociale. La


rénovation du processus se construit dans l’interaction de ces quatre éléments,

autour de quatre idées-maîtresses.

I - La médiation sociale est fortement liée à l’obj ectif de

normalisation des relations sociales.

II – La médiation sociale valorise la citoyenneté e n promouvant des

attitudes actives dans le processus de changement.

III – La médiation sociale humanise les structures et promeut les

compromis au niveau institutionnel. en ce sens, ell e rend aux institutions

leur dignité.

IV – La médiation sociale s’inscrit dans le process us de stimulation

de l’offre et contribue a la reformulation de la po litique sociale

6- La médiation sociale ne se réduit pas à l’applic ation des ressources existantes, à l’articulation interinstit utionnelle ou a l’organisation d’actions dans le quotidien institut ionnel; elle implique aussi une capacité de dialogue, de recherc he, d’analyse, d’argumentation et de négociation qui permet de relancer

la question de la participation active des médiateurs professionnels dans le

domaine des politiques sociales et celui du développement social.

7 - La médiation est une construction sociale

La médiation s’impose dans le quotidien de la relation entre les hommes

et entre les hommes, les institution et la société; elle s’impose dans le quotidien

professionnel en tant que processus établi dans une relation entre

offre-demande, facilitée par les services et les professionnels. En tant que

construction sociale, la médiation est un produit d e la capacité humaine

pour analyser des situations et prendre des décisio ns qui permettent de

se développer et d’agir en conformité avec les inté rêts et dans le respect

des droits et des devoirs de chaque individu. En ce sens, la médiation, en


tant que concept et pratique, deviendra de plus en plus importante au cours de

l’action. Comme modèle d’intervention sociale, exprime des or ientations

théoriques différentes et présuppose toujours l’eng agement du médiateur

dans le processus de recherche d’alternatives qui i mpliquent les sujets,

au niveau individuel ou collectif.

En annexe : Questions Méthodologiques de la recherche


MATRICE ANALYTIQUE DES PROFILS DE LA MÉDIATION SOCIALE

�� AXE

AXE EXTRINSÈQUE

INTRINSÈQUE

��

La demande sociale

Les acteurs sociaux

Modalités d’action

information, exécution, planning, recueil de données, administration, gestion de conflits, acheminement.

Processus de travail

entretien, informations, rapports, remplissage d’imprimés, tableaux, réunions, travail d’équipe, consultations, relations interinstitutionnelles, contacts institutionnels, visites, élaboration des projets, élaboration de dossiers.

Fonctions

aide psychosociale, humanisation, organisation, étude, programmation, coordination, dynamisation, gestion, liaison à la communauté, animation.

Stratégies d’action

concertation, action directe, représentation, intermédiation, collaboration, dialogue, confrontation, soutien relationnel.

Relation professionnelle

questionnement, information, support, compréhension, interprétation.

Compétences

relation, analyse, réflexion, administration, recherche, décision, planification, évaluation, négociation, exécution, argumentation.


ASSISTANCE

NIVEAU SOCIO-INSTITUTIONNEL ACCESSIBILITÉ

SOCIABILITÉ

CONSCIENTISATION

PROFILS IDÉAUX DE

LA MÉDIATION

SOCIALE

NIVEAU SOCIO-PÉDAGOGIQUE

DYNAMISATION

FORMATION

SOUTIEN

NIVEAU SOCIO-POLITIQUE REPRÉSENTATION

COMPROMIS


ÉCHANTILLON

Champs et aires thématiques d’intervention professionnelle

(nombre d’interviewés)

Éducation (5) Réinsertion sociale (6) Services sociaux universitaires (3) Institut de réinsertion sociale (3) Ecoles d’enseignement primaire (1) Centres de protection des mineurs (1) Ecoles d’enseignement secondaire (1) Réinsertion sociale des prisonniers (1) Associations (1) Act ion communautai re (13) Centres sous-régionaux de sécurité sociale (4) Hospital ier (8) Centres d’action sociale (1) Hôpitaux généraux (3) Municipalités (3) Hôpitaux de district (2) Projets d’intervention intégrée (3) Hôpitaux de spécialité – Oncologie (2) Associations de développement et formation - Pédiatrie (1) professionnelle (1) Centres d’accueil pour situations de risque (1) Santé menta le (8) Alcoologie (1) Réhabi l i tat ion (5) Toxicomanie (4) Centres de réhabilitation des handicapés (4) Maladie mentale (3) Instituts d’éducation spécialisée (1) Personnes âgées (3) Travai l / emploi (1) Foyers (1) Institut d’emploi et formation professionnelle Centres de séjour (1) Appuis au domicile (1) Soins pr imaires (5) Maternités (2) Centres de santé publique (3) RÉSUMÉ :

• Champs ou domaines d’intervention : 9 • Aires thématiques : 27 • (Assistants sociaux) : 54 • Contexte géographique : Communes de Coimbra, Condeixa, Figueira

da Foz, Anadia • Institutions sociales : 40 ACTIVITÉS ANALYSÉES : 873


CONNEXION ENTRE PROFILS ET NIVEAUX DE MÉDIATION

assistance

accessibilité

sociabilité

conscientisation

représentation

Compromis

soutien

formation

dynamisation

Légende :

Niveaux de médiation

Niveau socio-institutionnel Niveau socio-pédagogique

Niveau socio-politique

Connexions centrales*

Connexions secondaires**

Connexions réciproques

Connexions permanentes

* Articulation entre profils de chaque niveau de médiation. ** Articulation entre profils de différents niveaux de médiation.


CARACTÈRE INSTRUMENTAL ET EXPRESSIF DE LA

MÉDIATION SOCIALE

Sens et signification

attribuée

Forme et contenu

Instrumental

Expressif

Normalisation des relations sociales

Satisfaction des besoins de base Promotion de l’accessibilité Régulation des comportements

Gestion des attentes Recomposition des liens sociaux

Valorisation des institutions

Promotion de compromis Personnalisation des réponses

Valorisation de la citoyenneté

Information sur les droits et les devoirs sociaux

Encouragement à l’acquisition de compétences Promotion de la participation

Stimulation de l’offre sociale

Elaboration de propositions et de projets sociaux Mobilisation de partenaires


AXES RÉGULATEURS DE LA MÉDIATION SOCIALE

VALORISATION DES INSTITUTIONS

*Recomposition des l iens sociaux *Personnalisation des

réponses

*Gestion des attentes *Encouragement à l ’acquisit ion

de compétences

*Promotion de la participat ion

*Promotion des compromis

NORMALISATION DES VALORISATION DE

RELATIONS SOCIALES MÉDIATION LA CITOYENNETÉ

SOCIALE

*Satisfaction des nécessités de base *Information sur les

droits et les devoirs

*Promotion de l ’accessibi l i té *Mobilisation des

partenaires

*Régulat ion des comportements *Elaboration de

proposit ions et de

projets sociaux

STIMULATION DE L’OFFRE SOCIALE


LES ASPECTS MÉTHODOLOGIQUES DE LA RECHERCHE

� Cette recherche s’inscrit dans le paradigme compréhensif , intégrant

donc la signification attribuée par les assistants sociaux à leurs

pratiques quotidiennes et l’influence du contexte dans leur

différenciation.

� Pour développer cette étude nous avons recouru à la construction

de modèles idéaux-type selon la théorie de Weber. La faible

production scientifique sur la médiation sociale, en particulier en

service social, nous a amené à considérer cette méthodologie comme

une stratégie de recherche.

� La construction de ces profils de médiation a eu pour base deux

perspectives d’analyse au plan conceptuel : la médiation comme

processus et la médiation comme produit.

a) En tant que processus la médiation met en évidence les modalités de

l’action, les méthodes de travail utilisées, la relation qui s’établit avec

le client, les stratégies utilisées et les compétences

socioprofessionnelles les plus marquantes.

b) Comme produit , la médiation permet l’évaluation des caractéristiques

de l’action développée, du sens attribué à l’intervention et du

positionnement du médiateur face à ses pratiques.

� Pour les besoins de la recherche, nous avons élaboré une matrice

analytique . Issue de l’articulation des connaissances théoriques et

de la connaissance des pratiques professionnelles des assistants

sociaux permise par l’observation, la matrice met en évidence le

croisement de deux axes, un intrinsèque, relatif à la pratique

professionnelle, et un autre extrinsèque, se référant aux facteurs

externes intervenants . (voir transparent 1)

Sur l’axe intrinsèque nous avons considéré les modalités d’action, les

processus de travail, les fonctions, les stratégies d’action, la relation

professionnelle et les compétences professionnelles. Sur l’axe extrinsèque

nous avons considéré les caractéristiques de la demande (personnelle,


institutionnelle et politique) et les acteurs en présence (l’individu, le groupe,

l’institution et la communauté). Dans l’articulation de ces deux axes s’inscrit la

pratique quotidienne, constitutive d’une matrice de modèles de médiation

sociale.

MATRICE ANALYTIQUE DES PROFILS DE MÉDIATION SOCIALE

�� AXE

AXE EXTRINSÈQUE

INTRINSÈQUE

��

La demande sociale

Les acteurs sociaux

Modalités d’action

information, exécution, planning, recueil de données, administration, gestion de conflits, acheminement.

Processus de travail

entretien, informations, rapports, remplissage d’imprimés, tableaux, réunions, travail d’équipe, consultations, relations interinstitutionnelles, contacts institutionnels, visites, élaboration des projets, élaboration de dossiers.

Fonctions aide psychosociale, humanisation, organisation, étude, programmation, coordination, dynamisation, gestion, liaison à la communauté, animation.

Stratégies d’action

concertation, action directe, représentation, intermédiation, collaboration, dialogue, confrontation, soutien relationnel.

Relation professionnelle

questionnement, information, support, compréhension, interprétation.

Compétences relation, analyse, réflexion, administration, recherche, décision, planification, évaluation, négociation, exécution, argumentation.

� En partant de cette matrice, nous avons identifié neuf « profils-

idéaux » 2 qui permettent la prise en compte de toutes les pratiques

de médiation des assistants sociaux (voir transparent 2).

� Ont été utilisées des méthodologies qualitatives , s’appuyant sur un

travail de terrain, au plan physique (socio-institutionnel) et au plan

symbolique (langage), afin de faciliter l’implication des acteurs

2 Médiation – assistance ; Médiation – accessibilité ; Médiation – sociabilité ; Médiation – conscientisa tion ; Médiation – dynamisation ; Médiation – formation ; Médiation – compromis; Médiation – représentation ; Médiation – soutien.


sollicités dans cette recherche. Les données obtenues sont issues de

rapports de service, d’expositions orales et écrite s des

interventions quotidiennes (journalier) et aussi d’études de cas .

� Pour la constitution de l’échantillon nous avons effectué un relevé

des champs d’activité professionnelle dans le domai ne public et

para-public . A l’intérieur de chacun, nous avons considéré la

diversité des institutions et retenu, dans chaque institution-type, un ou

plusieurs assistants sociaux, en tenant compte de la variété des

pratiques existantes et de leur encadrement dans les profils-idéaux

définis. (voir transparent 3)

Champs et aires thématiques d’intervention professi onnelle

(nombre d’interviewés)

Éducation (5) Réinsertion sociale (6) Services sociaux universitaires (3) Institut de réinsertion sociale (3) Ecoles d’enseignement primaire (1) Centres de protection des mineurs (1) Ecoles d’enseignement secondaire (1) Réinsertion sociale des prisonniers (1) Associations (1) Act ion communautai re (13) Centres sous-régionaux de sécurité sociale (4) Hospital ier (8) Centres d’action sociale (1) Hôpitaux généraux (3) Municipalités (3) Hôpitaux de district (2) Projets d’intervention intégrée (3) Hôpitaux de spécialité – Oncologie (2) Associations de développement et formation - Pédiatrie (1) professionnelle (1) Centres d’accueil pour situations de risque (1) Santé menta le (8) Alcoologie (1) Réhabi l i tat ion (5) Toxicomanie (4) Centres de réhabilitation des handicapés (4) Maladie mentale (3) Instituts d’éducation spécialisée (1) Personnes âgées (3) Travai l / emploi (1) Foyers (1) Institut d’emploi et formation professionnelle Centres de séjour (1) Appuis au domicile (1) Soins pr imaires (5) Maternités (2) Centres de santé publique (3) RÉSUMÉ :

Champs ou domaines d’intervention : 9 Aires thématiques : 27 (Assistants sociaux) : 54 Contexte géographique : Communes de Coimbra, Condeixa, Figueira da Foz, Anadia Institutions sociales : 40 ACTIVITÉS ANALYSÉES : 873


� Dans sa globalité la recherche sur le terrain s’est étendue de novembre

1997 à octobre 1998.

� Le traitement des données s’est déroulé par étapes, durant 10 mois.

� Après la transcription des informations, de sa lecture et analyse,

l’interprétation des résultats est fondée sur des processus de :

a) Comparaison entre profils pratiques et profils-idéaux de médiation pour

l’identification des ressemblances et des différences rencontrées.

b) Signalisation des régularités et identification des idées principales

(catégories d’information)

c) Questionnement sur la signification de la réalité traduite dans la recherche.

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