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CURSO 2015-16

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1. Compréhension écrite. Questions à choix multiple (QCM) – 4 points

INSTRUCTIONS Dans cette tâche, vous pourrez démontrer votre niveau de compréhension du français écrit. Cette partie comprend des questionnaires de compréhension portant sur de différents types de documents. Il n’y a qu’une bonne réponse par question. Vous devez noircir sur votre feuille de réponses la case correspondante à votre choix : a), b) ou c). Attention : Répondez aux questions selon ce qui est écrit ou ce qui peut en être déduit.

Les questions 1 à 14 portent sur divers types de plaintes des particuliers déposées sur des forums Internet.

Lisez cet exemple : Attention ampoule dangereuse !

Vendredi dernier, j’ai acheté et installé une ampoule sur un luminaire dans ma cuisine avec deux autres d'une autre marque. Samedi soir, alors que nous étions en plein repas cette ampoule à littéralement explosé au-dessus de ma compagne. Résultat : des brûlures au bras, à la cuisse (un morceau de verre est passé à travers le t-shirt et presque le pantalon) et surtout sur la tête. Un t-shirt troué à plusieurs endroits, un pantalon marqué, une nappe endommagée et le repas à la poubelle. Beaucoup de petits morceaux de verre incandescent ont été projetés partout. Nous avons décidé de nous rendre au magasin afin de présenter les faits. Réponse du SAV : « Ce n'est pas de notre faute c'est cette technologie d'ampoule qui est dangereuse, ce n'est pas une première. Voici le remboursement de vos ampoules ! » Vous trouvez cela normal ?

http://www.60millions-mag.com/forum/vie-quotidienne/ampoule-qui-explosent-t5906.html

Question : Après avoir porté plainte, le magasin a) a refusé de rembourser les clients. b) a remboursé les clients. c) a présenté ses excuses et a couvert les dommages subis.

Le magasin a remboursé les clients, mais il n’a pas présente ses excuses ni a couvert les dommages subis en faisant intervenir son assurance de manière rapide et effective. La meilleure réponse est donc (b).

Texte 1 : Fausses soldes

Madame monsieur

En date du 06/01/2016, j'ai effectué une commande auprès de votre site pour l'achat d'un produit référencé "Paire d'enceintes Davis Dufy HD - Laquée blanche" proposé initialement au prix 549 €. Celui-ci étant soldé, il m'a été proposé au prix remisé de 198,95€.

Ce produit était indiqué comme étant "en stock" dans vos entrepôts et la confirmation de commande m'indiquait une livraison prévue entre le jeudi 07 janvier et le vendredi 08 janvier par Livraison express à domicile par Fedex

Souhaitant connaitre l'état de ma commande le 07/01, j'ai eu la désagréable surprise de découvrir en me connectant sur votre site dans le suivi de mes commandes que le produit ne pourrait finalement pas m'être livré car la référence était supprimé. J'ai alors été invité à contacter votre service client au 08 91 56 20 20 (0,22 €/min indiqué sur votre site puis 0,35

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€/min en appelant le numéro - Sic! ) qui, je cite : "se fera un plaisir de faire son maximum pour vous proposer l'envoi d'une référence similaire".

L'opératrice avec laquelle j'ai été en contact m'a confirmé l'information selon laquelle le produit était indisponible et m'a transféré auprès de votre service de commande afin qu'il puisse m'être proposé une solution de substitution. Mon deuxième interlocuteur m'a rapidement indiqué ne pas comprendre la raison pour laquelle j'avais été transféré vers son service et que ma seule alternative consistait à annuler ma commande. Lorsque je lui ai indiqué que ce produit existait à l'identique dans un coloris différent (noir laqué en l'occurrence); il m'a été indiqué que celui-ci ne pourrait m'être envoyé en remplacement car il était vendu par un marchand tiers. De la même manière, lorsque j'ai suggéré de remplacer le produit indisponible par des Dali Zensor 3 Enceintes Marron en stock dans vos entrepôts (affiché au prix de 398 €, ce qui représentait déjà un effort de ma part en comparaison de mon choix initial); mon interlocuteur m'a simplement indiqué que c'était impossible. J'ai demandé à m'entretenir avec sa responsable qui m'a alors tenu le même discours m'indiquant qu'il s'agissait d'écarts de stocks informatiques parfaitement courant en période de soldes et qu'aucun geste d'aucune nature ne pourrait m'être accordé. Merci, Patrick

http://www.60millions-mag.com/forum/rue-du-commerce-f56/fausses-soldes-chez-rue-du-commerce-t26849.html

Questions :

1. Cochez l'affirmation qui correspond le mieux au texte a) Pour son achat, le client a obtenu une réduction du prix. b) Le client a effectué la commande dans le magasin. c) Il n’y a pas de réduction sur le prix de vente initial.

2. Cochez l'affirmation qui correspond le mieux au texte a) L’article est arrivé à destination dans le délai prévu. b) L'article figurait comme disponible dans le magasin. c) Le client est informé du moment où le produit peut être retiré dans le magasin

3. Le client a signalé son mécontentement. a) Parce que l’article acheté n’est plus disponible. b) Parce qu’il a dû appeler un numéro de téléphone à tarification majorée. c) Par les deux causes précédentes.

4. Dans un premier temps, on a proposé au client a) l’échange de l’article. b) le remboursement du prix d'achat. c) un bon d'échange.

5. Cochez l'affirmation qui correspond le mieux au texte a) L’article était déjà vendu en magasin. b) Finalement, on a demandé au client d’annuler la commande. c) Le client a fait annuler le paiement puisque la commande n'apparaissait chez le

vendeur.

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Texte 2 : Acheter une bague dans une bijouterie

Bonsoir, J'aimerais savoir si je suis dans mon droit car il y a presque un mois (samedi 8 janvier) j'ai acheté une bague dans une bijouterie, comme elle était trop grande, donc je suis repartie sans le temps qu’elle soit à ma taille. Le bijoutier m'a dit que ça prendrait 15 jours ; au bout de trois semaines rien, alors j'y suis retournée pour la chercher et puis le bijoutier m’a dit qu'ils ont eu du retard, finalement en insistant j'arrive à l'avoir le soir même. Je la porte le lendemain après-midi, puis le soir et le matin j'ai perdu deux pierres donc je l'ai ramenée l'après-midi même et ils me disent qu'elle sera prête avant la fin de la semaine (c'était un lundi). Samedi arrive et personne ne m'appelle, comme promis. J'attends le lundi j'y retourne et la surprise : la bague a un défaut de fabrication, elle est irréparable. Ils décident donc de m'en recommander une nouvelle du même modèle, et puis sur le coup j'ai demandé qu'on me rembourse, ils m'ont dit qu'ils ne remboursent pas, alors j'ai dit beh ! Alors j'en veux une autre, ils m'ont dit d'accord, mais en réfléchissant toute la journée à cette histoire je me suis dit non, il faut qu'ils me remboursent, donc ce soir j'y suis allée et j'ai poussé une gueulante1 pour qu'ils me remboursent. Rien à faire alors et j'ai dit que j'y vais porter plainte. Est-ce-que je suis dans mon droit ? Désolé pour le roman mais j'ai besoin d'aide. Merci !!! Aline

http://forum.doctissimo.fr/viepratique/Justice-et-droit/refus-remboursement-sujet_3018_1.htm

1. Pousser une gueulante: crier, gueuler.

6. Cochez l'affirmation qui correspond le mieux au texte a) La cliente a quitté la bijouterie portant sa nouvelle bague. b) La cliente a demandé d’ajuster la bague pour la rendre plus petite. c) La cliente n’avait pas le temps d’acheter une bague.

7. Cochez l'affirmation qui correspond le mieux au texte a) La cliente a laissé la bague chez le bijoutier pour la faire réduire à sa taille. b) La cliente n’a pas voulu laisser la bague chez le bijoutier. c) Pour rétrécir la bague, le bijoutier a mis 15 jours.

8. Cochez l'affirmation qui correspond le mieux au texte a) La femme a perdu la bague. b) Le bijoutier a proposé à la cliente de remplacer la bague défectueuse par une bague

sans défauts. c) Le bijoutier a dit à la cliente que la bague était de mauvaise qualité.

9. Parmi les affirmations ci-dessous, laquelle est fausse ? a) La cliente a demandé le remboursement. b) Le bijoutier est d'accord pour le remboursement. c) Habituellement, le bijoutier ne rembourse jamais.

10. Parmi les affirmations ci-dessous, laquelle est fausse ? a) Le bijoutier a expliqué à la cliente qu’elle aurait une autre bague. b) La femme a essayé de convaincre le bijoutier pour avoir le remboursement. c) La femme est retournée dans la bijouterie et finalement ils ont trouvé une solution

amiable.

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Texte 3. Les questions 15 à 20 portent sur un seul article informatif et d’actualité. Lisez le texte et répondez aux questions :

Mal connu, l'esclavage moderne existe aussi en France

Que fait la France pour lutter contre la traite et l'exploitation des êtres humains? C'est la question à laquelle s'est attelée la Commission nationale consultative des droits de l'homme (CNCDH) qui a publié son rapport ce jeudi. Pendant deux ans, cette instance indépendante a consulté des associations d'aide aux victimes de traite et d'exploitation pour établir un état des lieux de la situation en France et faire un bilan des mesures prises jusqu'ici. Son diagnostic est sans appel: le gouvernement ne consacre pas assez de moyens pour lutter contre ce phénomène, qui regroupe l'esclavage, le trafic d'organes, la prostitution, la mendicité et le travail forcés. «La traite des êtres humains en France est une réalité méconnue», constate la Commission. Pourtant, «loin des idées reçues, l'esclavage moderne existe dans notre pays, de même que le travail forcé de personnes vulnérables, et que nombre d'enfants et d'adolescents sont contraints à mendier ou à voler», écrit-elle. Entre janvier 2014 et mai 2015, près d'une centaine d'infractions pour «traite des êtres humains» ont été relevées en France et près de 600 l'ont été pour proxénétisme, selon des données du ministère de l'Intérieur. Pour la CNCDH, ces statistiques ne représentent qu'une partie émergée de l'iceberg car «les victimes potentielles de traite ne s'auto-identifient pas en tant que telles» et «ne dénoncent que très rarement les faits».

Les mineurs, contraints de mendier et de voler

«Si l'exploitation sexuelle est une part importante de la traite des êtres humains en France, il ne faut pas oublier qu'il y a aussi du travail forcé dans des ateliers textiles clandestins à Paris et dans des exploitations agricoles», insiste Céline Riou, conseillère à la CNCDH. Ainsi, un exploitant forestier de 45 ans a été condamné en janvier 2015, à deux ans de prison ferme pour avoir séquestré, extorqué et réduit quasiment en esclavage deux jeunes hommes venus de son village natal au Maroc. Autre problème largement sous-estimé, selon la commission: la traite des mineurs. La majorité des enfants victimes de traite sont contraints de mendier et de commettre des délits. «Arnaque à la charité, vols aux distributeurs de billets ou dans le métro, les adultes instrumentalisent les enfants pour satisfaire des réseaux criminels d'Europe de l'Est», reprend Céline Riou qui regrette que magistrats et policiers voient davantage ces enfants comme des délinquants, et non des victimes. Mardi, un vaste réseau de pickpockets très organisé qui utilisaient des enfants et ciblaient des touristes a été démantelé en région parisienne et en Roumanie. «Les grands frères formaient les gamins de 7-8 ans», a précisé une source policière à l'AFP. «Les enfants étaient entraînés, notés et maltraités: ils se prenaient une tarte dans la gueule quand ils ne faisaient pas assez de chiffres».

53 personnes condamnées pour traite des êtres humains en 2013

Autre préjugé que veut battre en brèche la commission: la nationalité des victimes. «Il n'y a pas que des étrangers. Des Français sont aussi victimes de traite», rappelle Céline Riou, qui cite cette «triste affaire» dans l'Essonne: l'histoire de J-P et Jojo, tous deux déficients mentaux, qui travaillaient dans une entreprise d'appâts pour la pêche. Les deux hommes avaient été recrutés il y a 20 et 40 ans pour transférer des asticots d'une boîte à l'autre, comme le rappelle Le Monde. Hébergés dans des préfabriqués, ils travaillaient parfois plus de 60 heures par semaine. En échange, ils avaient droit à un salaire annuel de 5000 euros et trois semaines de

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vacances par an. Le patron de l'entreprise a été condamné à deux ans de prison ferme en avril 2014. D'après le Code pénal, la traite des êtres humains est punie de sept ans d'emprisonnement et de 150.000 euros d'amende. En 2013, 53 personnes ont été condamnées pour traite des êtres humains dans 21 affaires, selon le ministère de la Justice. Depuis, d'autres sont passées devant les tribunaux. Comme cette famille de ferrailleurs bulgares, jugée en juillet de 2014 à Marseille. Un couple et ses fils ont été condamnés à plusieurs années de prison ferme pour «traite d'êtres humains avec circonstance aggravante» et «proxénétisme». Leurs victimes, des hommes âgés de 43 à 69 ans, avaient été contraintes de mendier et une jeune femme de 27 ans avait été obligée de se prostituer. Quelques mois plus tard, une vingtaine de personnes dans un réseau de proxénétisme ont été condamnés pour traite d’êtres humains à Bordeaux.

Caroline Piquet / Figaro.fr / Publié le 10/03/2016

Questions 11. La traite des êtres humains

a) comprend uniquement le trafic de drogues et le trafic d'armes. b) concentre plusieurs formes d'exploitations des êtres humains. c) comprend, comme forme aggravée, la participation à une association de malfaiteurs.

12. Pour l’auteur du texte, a) en France, la notion d'esclavage moderne apparaît comme travail d’un mineur. b) le gouvernement français a accordé des fonds suffisants pour lutter contre la traite

des êtres humains. c) en France il y a beaucoup d’adolescents obligés à mendier.

13. Pour l’auteur du texte, a) les statistiques ne reflètent pas la réalité de la situation. b) les statistiques reflètent la réalité de la situation. c) traduire une réalité en chiffres est plus complexe qu'il n'y paraît.

14. Selon l’auteur du texte a) beaucoup de victimes de traite ne déposent pas plainte. b) il ne s'agit pas de porter plainte contre un inconnu. c) certaines victimes n'ont pas porté plainte par crainte de leur agresseur.

15. Cochez l'affirmation qui correspond le mieux au texte. a) La traite des êtres humains à des fins d'exploitation sexuelle est la seule forme

d’exploitation humaine existant en France. b) L'exploitation sexuelle compte parmi les activités criminelles les plus développées en

France. c) En France, l'exploitation sexuelle reste difficile à évaluer.

16. Cochez l'affirmation qui correspond le mieux au texte a) En France Il n’y a pas de personnes "employées" illégalement dans des conditions

d'asservissement. b) On ne peut pas considérer comme « traite des êtres humains » le travail forcé dans

des ateliers textiles clandestins ou dans des exploitations agricoles. c) Le travail forcé constitue sans doute la forme la plus connue de l'esclavage moderne.

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17. Cochez l'affirmation qui correspond le mieux au texte a) La traite des mineurs n’est pas considérée comme de l'esclavage. b) La mendicité des enfants constitue une d'escroquerie à la charité. c) Les enfants victimes de traite ont été interpellés pour mendicité.

18. Selon Céline Riou, a) Pour les forces de l’ordre, les mineurs utilisés pour vol ou mendicité sont perçus

comme des délinquants. b) Pour les forces de l’ordre, les mineurs utilisés pour vol sont des victimes et non des

délinquants. c) En France, les mineurs victimes ne sont pas particulièrement concernés par la

mendicité forcée.

19. L’expression « prendre une tarte dans la gueule » veut dire a) Manger une tarte b) Prendre une baffe c) Faire la gueule

20. Cochez l'affirmation qui correspond le mieux au texte a) Toutes les victimes de traite tombent entre les mains des trafiquants étrangers. b) Deux hommes, déficients mentaux, ont été contraints de mendier. c) La traite des êtres humains n'est pas impunie.

2. Usage de la langue. Choisissez la seule option correcte. (QCM) -1 point.

21. Veux-tu que je…… les courses avant de rentrer ? a) fais b) fasse c) faisais

22. Les Dulac passent ...... vacances dans ...... maison de Nice. a) ses / leur b) ses / sa c) leurs / leur

23. Je sais qu'on peut toujours compter ...... toi ! a) avec b) sur c) de

24. ...... faire un régime, je ne maigris pas. a) Plus je b) Même c) J'ai beau

25. Elles …… ta voiture si tu le leur …….

a) auraient cherché / avais dit ! b) avaient cherché / avais dit ! c) auraient cherché / aurais dit

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3. Expression écrite (5 points).

3.1. Les changements les plus importants des cinquante dernières années

À votre avis, quels ont été les changements les plus importants des cinquante dernières années dans le Monde ? Quels sont ceux qui ont été positifs ou ceux qui ont été négatifs ? Donnez votre opinion, justifiez votre réponse ; écrivez un texte construit et cohérent sur ce sujet de 150-160 mots en donnant des arguments (2,5 points).

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3.2. Vous déménagez et pour plus de sérénité, vous avez décidé de faire appel à une entreprise de déménagement afin de transporter vos meubles et cartons jusqu’à votre nouveau domicile. Vous avez donc confié l’intégralité de vos affaires, autant dire toute votre vie, aux bons soins des employés de cette entreprise de déménagement. Malheureusement, les déménageurs ont abîmé vos affaires pendant le déplacement. La loi protège les consommateurs contre les pertes et les dégradations de leurs biens occasionnés lors d'un déménagement. Le client pourra le signaler par courrier dans les 10 jours qui suivront la réception. Comment formuler votre réclamation? Alors, soyez précis, écrivez dans un langage compréhensible et respectez votre interlocuteur en restant poli.

Écrivez un texte de 150 -160 mots (2,5 points).

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CORRIGÉS 1. Compréhension écrite. Questions à choix multiple (QCM) – 4 points

INSTRUCTIONS Dans cette tâche, vous pourrez démontrer votre niveau de compréhension du français écrit. Cette partie comprend des questionnaires de compréhension portant sur de différents types de documents. Il n’y a qu’une bonne réponse par question. Vous devez noircir sur votre feuille de réponses la case correspondante à votre choix : a), b) ou c). Attention : Répondez aux questions selon ce qui est écrit ou ce qui peut en être déduit.

Les questions 1 à 14 portent sur divers types de plaintes des particuliers déposées sur des forums Internet.

Lisez cet exemple : Attention ampoule dangereuse !

Vendredi dernier, j’ai acheté et installé une ampoule sur un luminaire dans ma cuisine avec deux autres d'une autre marque. Samedi soir, alors que nous étions en plein repas cette ampoule à littéralement explosé au-dessus de ma compagne. Résultat : des brûlures au bras, à la cuisse (un morceau de verre est passé à travers le t-shirt et presque le pantalon) et surtout sur la tête. Un t-shirt troué à plusieurs endroits, un pantalon marqué, une nappe endommagée et le repas à la poubelle. Beaucoup de petits morceaux de verre incandescent ont été projetés partout. Nous avons décidé de nous rendre au magasin afin de présenter les faits. Réponse du SAV : « Ce n'est pas de notre faute c'est cette technologie d'ampoule qui est dangereuse, ce n'est pas une première. Voici le remboursement de vos ampoules ! » Vous trouvez cela normal ?

http://www.60millions-mag.com/forum/vie-quotidienne/ampoule-qui-explosent-t5906.html

Question : Après avoir porté plainte, le magasin a) a refusé de rembourser les clients. b) a remboursé les clients. c) a présenté ses excuses et a couvert les dommages subis.

Le magasin a remboursé les clients, mais il n’a pas présente ses excuses ni a couvert les dommages subis en faisant intervenir son assurance de manière rapide et effective. La meilleure réponse est donc (b).

Texte 1 : Fausses soldes

Madame monsieur

En date du 06/01/2016, j'ai effectué une commande auprès de votre site pour l'achat d'un produit référencé "Paire d'enceintes Davis Dufy HD - Laquée blanche" proposé initialement au prix 549 €. Celui-ci étant soldé, il m'a été proposé au prix remisé de 198,95€.

Ce produit était indiqué comme étant "en stock" dans vos entrepôts et la confirmation de commande m'indiquait une livraison prévue entre le jeudi 07 janvier et le vendredi 08 janvier par Livraison express à domicile par Fedex

Souhaitant connaitre l'état de ma commande le 07/01, j'ai eu la désagréable surprise de découvrir en me connectant sur votre site dans le suivi de mes commandes que le produit ne pourrait finalement pas m'être livré car la référence était supprimé. J'ai alors été invité à contacter votre service client au 08 91 56 20 20 (0,22 €/min indiqué sur votre site puis 0,35

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€/min en appelant le numéro - Sic! ) qui, je cite : "se fera un plaisir de faire son maximum pour vous proposer l'envoi d'une référence similaire".

L'opératrice avec laquelle j'ai été en contact m'a confirmé l'information selon laquelle le produit était indisponible et m'a transféré auprès de votre service de commande afin qu'il puisse m'être proposé une solution de substitution. Mon deuxième interlocuteur m'a rapidement indiqué ne pas comprendre la raison pour laquelle j'avais été transféré vers son service et que ma seule alternative consistait à annuler ma commande. Lorsque je lui ai indiqué que ce produit existait à l'identique dans un coloris différent (noir laqué en l'occurrence); il m'a été indiqué que celui-ci ne pourrait m'être envoyé en remplacement car il était vendu par un marchand tiers. De la même manière, lorsque j'ai suggéré de remplacer le produit indisponible par des Dali Zensor 3 Enceintes Marron en stock dans vos entrepôts (affiché au prix de 398 €, ce qui représentait déjà un effort de ma part en comparaison de mon choix initial); mon interlocuteur m'a simplement indiqué que c'était impossible. J'ai demandé à m'entretenir avec sa responsable qui m'a alors tenu le même discours m'indiquant qu'il s'agissait d'écarts de stocks informatiques parfaitement courant en période de soldes et qu'aucun geste d'aucune nature ne pourrait m'être accordé. Merci, Patrick

http://www.60millions-mag.com/forum/rue-du-commerce-f56/fausses-soldes-chez-rue-du-commerce-t26849.html

Questions :

1. Cochez l'affirmation qui correspond le mieux au texte a) Pour son achat, le client a obtenu une réduction du prix. b) Le client a effectué la commande dans le magasin. c) Il n’y a pas de réduction sur le prix de vente initial.

2. Cochez l'affirmation qui correspond le mieux au texte a) L’article est arrivé à destination dans le délai prévu. b) L'article figurait comme disponible dans le magasin. c) Le client est informé du moment où le produit peut être retiré dans le magasin

3. Le client a signalé son mécontentement. a) Parce que l’article acheté n’est plus disponible. b) Parce qu’il a dû appeler un numéro de téléphone à tarification majorée. c) Par les deux causes précédentes.

4. Dans un premier temps, on a proposé au client a) l’échange de l’article. b) le remboursement du prix d'achat. c) un bon d'échange.

5. Cochez l'affirmation qui correspond le mieux au texte a) L’article était déjà vendu en magasin. b) Finalement, on a demandé au client d’annuler la commande. c) Le client a fait annuler le paiement puisque la commande n'apparaissait chez le

vendeur.

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Texte 2 : Acheter une bague dans une bijouterie

Bonsoir, J'aimerais savoir si je suis dans mon droit car il y a presque un mois (samedi 8 janvier) j'ai acheté une bague dans une bijouterie, comme elle était trop grande, donc je suis repartie sans le temps qu’elle soit à ma taille. Le bijoutier m'a dit que ça prendrait 15 jours ; au bout de trois semaines rien, alors j'y suis retournée pour la chercher et puis le bijoutier m’a dit qu'ils ont eu du retard, finalement en insistant j'arrive à l'avoir le soir même. Je la porte le lendemain après-midi, puis le soir et le matin j'ai perdu deux pierres donc je l'ai ramenée l'après-midi même et ils me disent qu'elle sera prête avant la fin de la semaine (c'était un lundi). Samedi arrive et personne ne m'appelle, comme promis. J'attends le lundi j'y retourne et la surprise : la bague a un défaut de fabrication, elle est irréparable. Ils décident donc de m'en recommander une nouvelle du même modèle, et puis sur le coup j'ai demandé qu'on me rembourse, ils m'ont dit qu'ils ne remboursent pas, alors j'ai dit beh ! Alors j'en veux une autre, ils m'ont dit d'accord, mais en réfléchissant toute la journée à cette histoire je me suis dit non, il faut qu'ils me remboursent, donc ce soir j'y suis allée et j'ai poussé une gueulante1 pour qu'ils me remboursent. Rien à faire alors et j'ai dit que j'y vais porter plainte. Est-ce-que je suis dans mon droit ? Désolé pour le roman mais j'ai besoin d'aide. Merci !!! Aline

http://forum.doctissimo.fr/viepratique/Justice-et-droit/refus-remboursement-sujet_3018_1.htm

1. Pousser une gueulante: crier, gueuler.

6. Cochez l'affirmation qui correspond le mieux au texte a) La cliente a quitté la bijouterie portant sa nouvelle bague. b) La cliente a demandé d’ajuster la bague pour la rendre plus petite. c) La cliente n’avait pas le temps d’acheter une bague.

7. Cochez l'affirmation qui correspond le mieux au texte a) La cliente a laissé la bague chez le bijoutier pour la faire réduire à sa taille. b) La cliente n’a pas voulu laisser la bague chez le bijoutier. c) Pour rétrécir la bague, le bijoutier a mis 15 jours.

8. Cochez l'affirmation qui correspond le mieux au texte a) La femme a perdu la bague. b) Le bijoutier a proposé à la cliente de remplacer la bague défectueuse par une bague

sans défauts. c) Le bijoutier a dit à la cliente que la bague était de mauvaise qualité.

9. Parmi les affirmations ci-dessous, laquelle est fausse ? a) La cliente a demandé le remboursement. b) Le bijoutier est d'accord pour le remboursement. c) Habituellement, le bijoutier ne rembourse jamais.

10. Parmi les affirmations ci-dessous, laquelle est fausse ? a) Le bijoutier a expliqué à la cliente qu’elle aurait une autre bague. b) La femme a essayé de convaincre le bijoutier pour avoir le remboursement. c) La femme est retournée dans la bijouterie et finalement ils ont trouvé une solution

amiable.

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Texte 3. Les questions 15 à 20 portent sur un seul article informatif et d’actualité. Lisez le texte et répondez aux questions :

Mal connu, l'esclavage moderne existe aussi en France

Que fait la France pour lutter contre la traite et l'exploitation des êtres humains? C'est la question à laquelle s'est attelée la Commission nationale consultative des droits de l'homme (CNCDH) qui a publié son rapport ce jeudi. Pendant deux ans, cette instance indépendante a consulté des associations d'aide aux victimes de traite et d'exploitation pour établir un état des lieux de la situation en France et faire un bilan des mesures prises jusqu'ici. Son diagnostic est sans appel: le gouvernement ne consacre pas assez de moyens pour lutter contre ce phénomène, qui regroupe l'esclavage, le trafic d'organes, la prostitution, la mendicité et le travail forcés. «La traite des êtres humains en France est une réalité méconnue», constate la Commission. Pourtant, «loin des idées reçues, l'esclavage moderne existe dans notre pays, de même que le travail forcé de personnes vulnérables, et que nombre d'enfants et d'adolescents sont contraints à mendier ou à voler», écrit-elle. Entre janvier 2014 et mai 2015, près d'une centaine d'infractions pour «traite des êtres humains» ont été relevées en France et près de 600 l'ont été pour proxénétisme, selon des données du ministère de l'Intérieur. Pour la CNCDH, ces statistiques ne représentent qu'une partie émergée de l'iceberg car «les victimes potentielles de traite ne s'auto-identifient pas en tant que telles» et «ne dénoncent que très rarement les faits».

Les mineurs, contraints de mendier et de voler

«Si l'exploitation sexuelle est une part importante de la traite des êtres humains en France, il ne faut pas oublier qu'il y a aussi du travail forcé dans des ateliers textiles clandestins à Paris et dans des exploitations agricoles», insiste Céline Riou, conseillère à la CNCDH. Ainsi, un exploitant forestier de 45 ans a été condamné en janvier 2015, à deux ans de prison ferme pour avoir séquestré, extorqué et réduit quasiment en esclavage deux jeunes hommes venus de son village natal au Maroc. Autre problème largement sous-estimé, selon la commission: la traite des mineurs. La majorité des enfants victimes de traite sont contraints de mendier et de commettre des délits. «Arnaque à la charité, vols aux distributeurs de billets ou dans le métro, les adultes instrumentalisent les enfants pour satisfaire des réseaux criminels d'Europe de l'Est», reprend Céline Riou qui regrette que magistrats et policiers voient davantage ces enfants comme des délinquants, et non des victimes. Mardi, un vaste réseau de pickpockets très organisé qui utilisaient des enfants et ciblaient des touristes a été démantelé en région parisienne et en Roumanie. «Les grands frères formaient les gamins de 7-8 ans», a précisé une source policière à l'AFP. «Les enfants étaient entraînés, notés et maltraités: ils se prenaient une tarte dans la gueule quand ils ne faisaient pas assez de chiffres».

53 personnes condamnées pour traite des êtres humains en 2013

Autre préjugé que veut battre en brèche la commission: la nationalité des victimes. «Il n'y a pas que des étrangers. Des Français sont aussi victimes de traite», rappelle Céline Riou, qui cite cette «triste affaire» dans l'Essonne: l'histoire de J-P et Jojo, tous deux déficients mentaux, qui travaillaient dans une entreprise d'appâts pour la pêche. Les deux hommes avaient été recrutés il y a 20 et 40 ans pour transférer des asticots d'une boîte à l'autre, comme le rappelle Le Monde. Hébergés dans des préfabriqués, ils travaillaient parfois plus de 60 heures par semaine. En échange, ils avaient droit à un salaire annuel de 5000 euros et trois semaines de

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vacances par an. Le patron de l'entreprise a été condamné à deux ans de prison ferme en avril 2014. D'après le Code pénal, la traite des êtres humains est punie de sept ans d'emprisonnement et de 150.000 euros d'amende. En 2013, 53 personnes ont été condamnées pour traite des êtres humains dans 21 affaires, selon le ministère de la Justice. Depuis, d'autres sont passées devant les tribunaux. Comme cette famille de ferrailleurs bulgares, jugée en juillet de 2014 à Marseille. Un couple et ses fils ont été condamnés à plusieurs années de prison ferme pour «traite d'êtres humains avec circonstance aggravante» et «proxénétisme». Leurs victimes, des hommes âgés de 43 à 69 ans, avaient été contraintes de mendier et une jeune femme de 27 ans avait été obligée de se prostituer. Quelques mois plus tard, une vingtaine de personnes dans un réseau de proxénétisme ont été condamnés pour traite d’êtres humains à Bordeaux.

Caroline Piquet / Figaro.fr / Publié le 10/03/2016

Questions 11. La traite des êtres humains

a) comprend uniquement le trafic de drogues et le trafic d'armes. b) concentre plusieurs formes d'exploitations des êtres humains. c) comprend, comme forme aggravée, la participation à une association de malfaiteurs.

12. Pour l’auteur du texte, a) en France, la notion d'esclavage moderne apparaît comme travail d’un mineur. b) le gouvernement français a accordé des fonds suffisants pour lutter contre la traite

des êtres humains. c) en France il y a beaucoup d’adolescents obligés à mendier.

13. Pour l’auteur du texte, a) les statistiques ne reflètent pas la réalité de la situation. b) les statistiques reflètent la réalité de la situation. c) traduire une réalité en chiffres est plus complexe qu'il n'y paraît.

14. Selon l’auteur du texte a) beaucoup de victimes de traite ne déposent pas plainte. b) il ne s'agit pas de porter plainte contre un inconnu. c) certaines victimes n'ont pas porté plainte par crainte de leur agresseur.

15. Cochez l'affirmation qui correspond le mieux au texte. a) La traite des êtres humains à des fins d'exploitation sexuelle est la seule forme

d’exploitation humaine existant en France. b) L'exploitation sexuelle compte parmi les activités criminelles les plus développées en

France. c) En France, l'exploitation sexuelle reste difficile à évaluer.

16. Cochez l'affirmation qui correspond le mieux au texte a) En France Il n’y a pas de personnes "employées" illégalement dans des conditions

d'asservissement. b) On ne peut pas considérer comme « traite des êtres humains » le travail forcé dans

des ateliers textiles clandestins ou dans des exploitations agricoles. c) Le travail forcé constitue sans doute la forme la plus connue de l'esclavage moderne.

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17. Cochez l'affirmation qui correspond le mieux au texte a) La traite des mineurs n’est pas considérée comme de l'esclavage. b) La mendicité des enfants constitue une d'escroquerie à la charité. c) Les enfants victimes de traite ont été interpellés pour mendicité.

18. Selon Céline Riou, a) Pour les forces de l’ordre, les mineurs utilisés pour vol ou mendicité sont perçus

comme des délinquants. b) Pour les forces de l’ordre, les mineurs utilisés pour vol sont des victimes et non des

délinquants. c) En France, les mineurs victimes ne sont pas particulièrement concernés par la

mendicité forcée.

19. L’expression « prendre une tarte dans la gueule » veut dire a) Manger une tarte b) Prendre une baffe c) Faire la gueule

20. Cochez l'affirmation qui correspond le mieux au texte a) Toutes les victimes de traite tombent entre les mains des trafiquants étrangers. b) Deux hommes, déficients mentaux, ont été contraints de mendier. c) La traite des êtres humains n'est pas impunie.

2. Usage de la langue. Choisissez la seule option correcte. (QCM) -1 point.

21. Veux-tu que je…… les courses avant de rentrer ? a) fais b) fasse c) faisais

22. Les Dulac passent ...... vacances dans ...... maison de Nice. a) ses / leur b) ses / sa c) leurs / leur

23. Je sais qu'on peut toujours compter ...... toi ! a) avec b) sur c) de

24. ...... faire un régime, je ne maigris pas. a) Plus je b) Même c) J'ai beau

25. Elles …… ta voiture si tu le leur …….

a) auraient cherché / avais dit ! b) avaient cherché / avais dit ! c) auraient cherché / aurais dit