1

Management de la Management de la CommunicationCommunication

Préparation à la Préparation à la certification PMPcertification PMP©©

2

• 10.1 Planifier le management de la communication :

• 10.2 Gérer la communication :

• 10.3 Contrôler la communication :

10- Management des communications du projet

3

10- Management des communications du projet

• Communication: modèle de base

4

10- Management des communications du projet

• 10.1 Planifier le management de la communication :– DE:

• Plan de management de projet• Facteurs environnementaux de l’entreprise• Actifs organisationnels

– OT:• Analyse des besoins en communication• Technologie de communication• Modèles de communication• Méthodes de communication• Réunions

– DS:• Plan de management de la communication• Mises à jour des documents de projet

10- Management des communications du projet

5

Exemple de Matrice pouvoir/intérêt des parties prenantes

10- Management des communications du projet

6

Exemple de Matrice d’analyse des parties prenantes

7

Activité Responsable Calendrier/fréquence

Participants Méthode et outils utilisés

Réunion delancement duprojet

(Chef de projet) [Date et heure] Toutes les personnes concernées directement ou indirectement par le projet

Dans la salle de réunion ABC, à l’aide d’un tableau-conférence et d’une présentation sur ordinateur

Buffet et bar libre Brefs exposés

Feuille de temps (chaquemembre del’équipe)

À 16 h au plustard, tous lesvendredis

Membres de l’équipe

Remplir les feuilles de temps papier

Examen de l’étatd’avancementdes travaux

(Chef de projet) Tous les deuxlundis à 13 h 30

Groupe de prestation

Dans la petite salle de réunion Le chef de projet présente le compte

rendu de l’avancement du projet Débat libre avec le groupe de

prestation

Revue du projet (Chef de projet) Premier mardi dechaque mois à13h 30

Chef de projet Consultant Comité de

direction

Dans la salle du Conseil Présentation électronique

Échéancier des activités de communications

10- Management des communications du projet

8

10- Management des communications du projet

• 10.2 Gérer la communication :– DE:

• Plan de management de projet• Rapports sur la performance du travail• Facteurs environnementaux de l’entreprise• Actifs organisationnels

– OT:• Technologie de communication• Modèles de communication• Méthodes de communication• Réunions• Système de gestion de l’information du projet• Établissement du rapport d’avancement

– DS:• Communication du projet• Mises à jour des documents du projet• Mises à jour du PMP• Mises à jour des actifs organisationnels

9

10- Management des communications du projet

• 10.3 Contrôler la communication :– DE:

• Plan de management de projet• Communication du projet• Registre des problèmes majeures• Données de performance du travail• Actifs organisationnels

– OT:• Établissement du rapport d’avancement• Jugement d’expert• Réunions

– DS:• Information sur la performance du travail• Demandes de modification• Mises à jour des documents de projet• Mises à jour des actifs organisationnels

• Exemple Rapport d’avancement:

10

11

10- Management des communications du projet

• Documents de travail:– Rapport état du projet

– Rapport d’avancement de projet

– Compte rendu de réunion projet

– Plan de Communication

12

Résumé

• La communication occupe 90% du temps de PM• La communication est l’outil le plus important du PM• La SDP est l’outil le plus important du projet• Communication efficace: correctement formatée et périodique• Communication efficiente: uniquement l’information nécessaire

et rien d’autres• Le PM est responsable de toute la communication mais ne peut pas

tout contrôler• Qu’est ce qui peut bloquer la communication ? Commentaires

négatifs, un langage pauvre ou mal approprié…• Le nombre de canaux de communication: n * (n -1)/2:

– Vous avez 4 collaborateurs; NC ?– On rajoute à une équipe composé de 4 membres, 3 autres; combien y

aurait t-il de canaux en plus ?

13

Résumé

• Faites attention à ces termes:– Non verbal

– Paralinguale (gestuelle)

– Écoute active

– Écoute éfficace

– Feedback

14

Résumé

Méthode Utilisée pour

Écrit formel Charte projet, Plan projet, communication longue distance

Écrit informel emails, mémo, notes

Verbal formel Discours et présentations

Verbal informel Réunions, conversations

15

Quelle est la meilleure communication à utiliser pour les cas ci-dessous ?

Mise à jour du PMP

Présentation de l'état d'avancement au Management

Résolution de problème complexe

Notes prises lors de conversation téléphoniques

Apporter des changements à un contrat

Informer un membre de l'équipe de sa mauvaise performance (1ere fois)

Informer un membre de l'équipe de sa mauvaise performance (2ème fois)

Planification de réunion

Clarification d'un lot de travail

Travaux pour découvrir la cause d'un problème

Envoi d'un email pour demander des clarifications à un incident

Organisation d'un évènement de fin d'une étape

Conduire une conférence de sous missionnaires

Écrit formel

Verbal formel

Écrit formel

Écrit informel

Écrit formel

Verbal informel

Écrit formel

Écrit informel

Écrit formel

Verbal informel

Écrit informel

Verbal informel

Verbal formel

16

Résumé

• 2 Questions sur:

– Qu’est ce qui peut entraver la communication:• Le bruit• La distance• Un mauvais codage de l’information• Dire « C’est une mauvaise idée »• L’hostilité• La langue• La culture