./0/12345 !#$%&'()*%+ - GROWTH CONTINUE … · 2018-01-17 · Notre société est reconnue pour la...

www.growthcontinue.com

CATALOGUEDE FORMATION2018

ÉGROWTH CONTINUE CONSULTING Group est une

société de formation professionnelle, agréée par le Fonds de Financement de la Formation Professionnelle (FFFPT) et L’Agence de Développement et d’Encadrement des Petites et Moyennes Entreprises (ADEPME) au Sénégal.

Notre société est reconnue pour la qualité de ses formations. Elle attire plus de professionnels chaque année et leur offre des cursus de formation variés. Nous continuons encore et toujours à mettre en place de nouveaux projets comme le lancement d’une plateforme E-learning, le développement d’un outil de gestion de Formation (SIRH), l’ouverture de nouveaux bureaux en Afrique (actuellement présent au Sénégal, Bénin, Côte d’ivoire, Togo), etc.

Notre équipe évolue et met en place les meilleurs moyens afin d’améliorer votre travail au quotidien et vous accompagner dans vos projets d’envergure. Nos outils pédagogiques sont continuellement modifiés grâce aux remarques que vous nous faites lors de nos séances de formations et au travail d’amélioration continue de nos services de sorte que lesdits outils s’adaptent progressivement aux besoins des utilisateurs.

Nous espérons pouvoir vous accompagner dans vos projets et vous permettre d’optimiser de manière optimale vos coûts afin d’atteindre vos objectifs.

Enfin, nous rendons un vibrant hommage à notre jeune équipe dynamique, doté d’un savoir-faire et d’un faire-savoir remarquables.

dito

Gilles CHOULAPrésident Directeur Général

GROWTH CONTINUE CONSULTING

NOS MODALITÉS PRATIQUESFormations Inter-EntreprisesRéparties en grands domaines et filières, nos formations peuvent faire l’objet de plusieurs sessions de formations inter-entreprises par an. Les formations sont organisées dans une capitale africaine avec la collaboration de nos partenaires locaux sur un des thèmes proposés dans nos différentes filières de formation.

Formations Intra-EntreprisesToutes les formations proposées par GROWTH CONTINUE Consulting, qu’il s’agisse de sessions avec ou sans certification, peuvent être organisées en «intra-entreprise».

Portrait des formateursConjuguant l’expérience de terrain et l’esprit de recherche et développement, nos instructeurs sont en mesure d’apporter les réponses aux exigences d’efficacité dans les domaines qui sont les votres.

SOM

MAI

RE

NOS REFERENCES CLIENTS Pourquoi se former avec Growth Continue Consulting ? MANAGEMENT DES PROJETS & GOUVERNANCE SI - PMI, management de projets - Prince2® Combined, Foundation & Practitioner, certifications - ITIL® 2011 Foundation avec certification - COBIT® 5, introduction aux bonnes pratiques de gouvernance - Lean Six Sigma®, Green Belt, certification - ISO 27005: 2011 Risk Manager, préparation à la certification analyse de risques - Cybersécurité, ISO 27032, certification - ISO 27001: 2013 Lead Implementer, mise en pratique, certification - Gouvernance informatique stratégies, ressources, tableaux de bord - Schéma directeur SI, démarche et éléments clés - ISO 27034, sécurité des applications, Lead Implementer, certification Autres modules TECHNOLOGIES NUMERIQUES & SECURITE RESEAUX - Oracle 12c, administration - SQL Server 2016 Business Intelligence, nouveautés pour le Big Data - Oracle SQL - Administration d’une base de données SQL Server 2014/2012 (70-462) - Requête SQL Server 2014/2012 (70-461) - Cisco ICND1, CCENT Routing & Switching, préparation à la certification - Cisco ICND2, CCNA Routing & Switching, préparation à la certification - Maîtriser Access, niveau 1 pour versions 2016 et 2013 - Windows 8, maîtriser votre poste de travail - Installation et configuration de Windows Server 2012 (70-410) - Administration de Windows Server 2012 (70-411) - Linux, installation et administration Autres modules MANAGEMENT & DEVELOPPEMENT PERSONNEL - Développer son leadership de manager - Reconnaître et valoriser ses collaborateurs - Développer des relations positives au travail - Réussir vos entretiens opérationnels - Gérer les personnalités difficiles dans votre équipe - Manager : soutenir votre équipe en situation de crise - Les clés de la relation client - Réussir dans son nouveau poste de manager - Décoder les comportements pour mieux communiquer - Dynamiser les réunions avec la carte mentale Autres modules COMPETENCES METIERS - Bâtir et piloter le Plan d’Actions Commerciales - Concevoir et mettre en œuvre une stratégie marketing - Etablir un reporting financier pertinent et efficace pour suivre et piloter la performance financière - Mettre en place un contrôle de gestion - Gestion Electronique de Documents, stratégie et mise en œuvre - Analyse de la valeur : optimiser vos produits et services spécificités de la démarche dans le tertiaire - Maîtriser la masse salariale - Conduire un audit comptable et financier - Mettre en place et piloter avec succès votre GPEC - Recruter la génération Y - ISO 28000, Supply Chain, Lead Auditor, certification - Maîtriser les Incoterms et la réglementation douanière

6789

1113151618202224262830

33353637394142444648505153

5556575960616263646566

697172737476788081838485

6

Ils nous ont fait confiance pourquoi pas vous ...

NOS RÉFÉRENCES CLIENTS

NOS PARTENAIRES

7

Pourquoi se former avec Growth Continue Consulting ?

Les grandes entreprises ont besoin de gens formidables :Les études montrent que quand une organisation investit dans la formation et le développement,

elle récolte de véritables récompenses :

83% des personnes interrogées pensent que la formation est une clef essentielle de la compétitivité des entreprises.*

45% de salariés se sentent plus motivés si leur entreprise investit dans la formation, pour les aider à développer leur compétences, et leur expertise.

Les entreprises sont 2,5 fois plus enclines à échouer si elles ne forment pas leurs employés.

NOTRE METHODE DE FORMATION (en trois phases)

Réalisation d’une étude de l’environnement (exigences, analyse des problématiques liés au(x) module(s) sélectionné(s)

Adaptation des cas pratiques, supports en fonction de l’étude réalisée

Suivi et ré-évaluation des acquis 6 mois après la formation réalisée

1

2

3

8

MANAGEMENT DES PROJETS & GOUVERNANCE SI

9

PMI, management de projets

Le PMI (Project Management Institute) est une organisation internationale mondialement reconnue qui a pour objet de promouvoir les méthodes et techniques en management de projet. Ce stage, très pra-

tique, vous permettra d’acquérir dans ce domaine les connaissances et l’expérience qui sont exigées pour la certification PMP®.

Objectifs pédagogiques :• Découvrir l’ensemble des domaines

de connaissances du référentiel PMI• Mettre en oeuvre des techniques

de gestion de projet sur tous les domaines de connaissance du PMI

• Se préparer au passage de la certification PMP® avec des questions exemple

• Appréhender la procédure d’admission et la préparation du dossier d’éligibilité

• Préparer un plan de révision en vue de l’examen

Informations généralesDurée : 5 joursRéf : PPC

Travaux pratiquesDes exercices sur les méthodes et techniques sont régulièrement proposés pour renforcer l’appropriation des concepts théoriques présentés. Un questionnaire de révision est présenté à la fin de chaque chapitre.

ParticipantsToute personne devant assumer des fonctions de management de projet. Tout candidat à l’examen de certification PMP® ou CAPM®.

PrérequisBonnes connaissances des méthodes et techniques de gestion de projet. Expérience requise en gestion de projet. En vue de l’examen, vérifiez si vous êtes éligible à la certification PMP® sur PMI.org.

PROGRAMME DE FORMATIONIntroduction• Projet et gestion de projet. PMI. Certifications

et normes.• Définitions normalisées.• La dynamique des projets. Processus

et groupes de processus : démarrage, planification, exécution, surveillance...

Le cadre du management de projet• Programme, bureau des projets.• Phases et cycles de vie. Produit et projet.• Les parties prenantes du projet.• Les influences organisationnelles sur le

management de projet.• Les processus de management de projet.• Les compétences du chef de projet.• Les groupes de processus : démarrage,

planification, exécution, surveillance et maîtrise, clôture.

• Présentation des domaines de connaissances en management de projet.

Management de l’intégration du projet• Elaborer la charte du projet.• Elaborer le plan de management du projet.• Diriger et piloter l’exécution du projet.• Surveiller et maîtriser le travail du projet.• Mettre en oeuvre la maîtrise intégrée des

modifications.• Clore le projet ou la phase.

Management du contenu du projet et des délais• Gestion du contenu. Techniques : WBS.

Décomposition du projet en unités de travail élémentaires.

• Planification, définition et vérification. Contrôle des changements.

• Définition, jalonnement et estimation de la durée des activités.

• Elaboration et contrôle du planning.

10

PMI, management de projets

Management des coûts du projet• Estimation des coûts.• Comment budgétiser ?• Définir les modalités de contrôle des coûts.

Management de la qualité du projet• Planification de la qualité.• Plan d’Assurance Qualité.• Comment mettre en oeuvre le contrôle Qualité ?

Management et communication• Management des ressources humaines.

Motivation, conflits. Représentation de l’organisation (matrice RACI).

• Management des communications du projet. Le plan de communication, diffusion de l’information, rapports d’avancement.

• Management des parties prenantes.

Management des risques et approvisionnements• Identification des risques projet : le registre

des risques ; analyse qualitative et quantitative, analyse

• Monte Carlo.• Développement des stratégies de réponse aux

risques, suivi et contrôle des risques.• Planifier le management des

approvisionnements.• Procéder aux approvisionnements

(sélectionner les fournisseurs), les contrats (administration, clauses, clôture).

• Maîtriser et clore les approvisionnements.

Management des parties prenantes• Identifier les parties prenantes.• Planifier et maîtriser le management des

parties prenantes.• Gérer l’engagement des parties prenantes.

Préparation au passage de la certification PMP®

• Code de déontologie et de conduite professionnelle du CP.

• Comment s’inscrire à l’examen ? Les prérequis. Dossier d’éligibilité.

• Comment se préparer à l’examen ? Comment utiliser le kit de révision ?

• Le déroulement de l’examen, les types de questions.

• Bibliographie, documentation et outils de révision et de préparation.

11

Cette formation vous permettra d’acquérir l’ensemble des principes et des processus de la gestion de projet basés sur le modèle Prince 2® (Project In Controlled Environments). Au-delà des concepts, les exercices et études de cas vous apprendront à adapter et à appliquer Prince2® à des contextes projets spécifiques.

Prince2® Combined, Foundation & Practitioner, certifications

Objectifs pédagogiques• Acquérir le vocabulaire et les principes

fondamentaux de la méthode Prince 2®

• Appliquer le processus de gestion de projet Prince 2®

• Adapter Prince 2® à des contextes spécifiques

• Passer les examens de certification Prince 2® Foundation et Prince 2® Practitioner

Informations généralesDurée : 5 joursRéf : FUP

Etude de casDes études de cas et exercices accompagnent la formation.

Méthodes pédagogiquesExposé des concepts, études de cas, préparation aux examens de certification.

ParticipantsChefs de projets, directeurs de projets, consultants. Toute partie prenante impliquée dans la vie d’un projet.

PrérequisExpérience en gestion de projet souhaitée mais ne constitue pas un prérequis pour la certification.

PROGRAMME DE FORMATIONIntroduction à Prince 2®

• Définition du projet et spécificités de l’environnement projet.

• Les 4 éléments intégrés : principes, thèmes, processus et adaptation de Prince 2® à l’environnement projet.

• Les 7 principes de Prince 2®.• Les bénéfices liés à l’usage de Prince 2®.• Les clients et les fournisseurs dans un projet

Prince 2®.• L’adaptation de Prince 2®.

Les thèmes Prince 2® - Première partie• Le Business Case : objectifs, contenu, usage

tout au long du cycle de vie d’un projet...• L’organisation : structure de management

de projet, parties prenantes, rôles et responsabilités, communication...

• La qualité : assurance qualité, revue qualité, description produit, registre qualité, stratégie qualité...

• Les plans : plan projet, plan des séquences, plan de l’équipe, plan d’exception, planification basée sur le produit...

Les thèmes Prince 2® - Deuxième partie• Les risques : définitions, stratégie et procédure

de gestion des risques, registre des risques...• Les changements : gestion des configurations,

registre des incidents, reporting d’incident, procédure de changement...

• La progression : séquence de management vs séquence technique, tolérance et exception, journal projet...

• Adaptation et mise en oeuvre des thèmes Prince 2® dans un contexte projet.

Les 7 processus Prince 2® - Première partie• (EP) Élaborer le projet : objet, contexte et

objectifs, activités, rôles et responsabilités...

12

(DP) Diriger le projet : objet, contexte et objectifs, activités, rôles et responsabilités...• (IP) Initialiser le projet : objet, contexte et

objectifs, activités, rôles et responsabilités...• (CS) Contrôler une séquence : objet, contexte et

objectifs, activités, rôles et responsabilités...

Les 7 processus Prince 2® - Deuxième partie• (LP) Gérer la livraison des produits : objet,

contexte et objectifs, activités, rôles et responsabilités...

• (LS) Gérer une limite de séquence : objet, contexte et objectifs, activités, rôles et responsabilités...

• (CP) Clore le projet : objet, contexte et objectifs, activités, rôles et responsabilités...

Prince2® Combined, Foundation & Practitioner, certifications

13

ITIL® 2011 Foundation avec certification

Le référentiel ITIL® est devenu en une dizaine d’années, un standard de marché dans la gestion des ser-vices IT. Il permet d’améliorer la qualité des services au travers de processus organisés en cycle de vie, de la définition de la stratégie à l’amélioration continue. Ce cours vous permet d’acquérir l’ensemble des concepts fondamentaux d’ITIL®, de vous préparer et de passer l’examen officiel de certification ITIL® 2011 Foundation. C’est aussi l’occasion d’échanger et de partager les retours d’expérience sur ce que re-présente «être professionnel» dans le contexte de la gestion des services IT.

Objectifs pédagogiques• Connaître les processus et le cycle de

vie ITIL®• Utiliser les bonnes pratiques ITIL®

pour la gestion des services IT• Appréhender l’importance de la ges-

tion des changements et de l’amélio-ration continue dans un projet ITIL®

• Comprendre la valeur ajoutée d’ITIL®• Se préparer à l’examen de certification

ITIL® Foundation

Informations généralesDurée : 3 joursRéf : IT3

Méthodes pédagogiquesLa pédagogie est active et participa-

tive. Les concepts ITIL® sont exposés, illustrés par des retours d’expérience et enrichis par des échanges collectifs.

ParticipantsIT Service Manager, responsable qualité, chef de projet SI, gestionnaire d’applica-tion, responsable relation client, équipe du Service Desk.

PrérequisConnaissances de base en gestion des systèmes d’information.

PROGRAMME DE FORMATION• Le référentiel ITIL® et la pratique de la gestion

des services• L’histoire d’ITIL® : ses origines, ses acteurs.

Les raisons de son succès.• La notion de bonne pratique ou meilleure

pratique (Best Practices) : ses atouts et limites d’utilisation.

• Les objectifs principaux d’ITIL®.• ITIL® et la pratique de gestion des services

: définir les parties prenantes et la notion de service.

• Qu’est-ce que l’approche processus ? L’inscription des processus dans cycle de vie en cinq phases d’ITIL®.

• Savoir utiliser le référentiel : structure des livres ITIL®.

Définir la stratégie des services• La gouvernance des systèmes d’information :

tendre vers l’alignement stratégique business-IT.

• Définir les rôles et les responsabilités (modèle RACI). Développer les compétences et les aptitudes.

• Qu’est-ce que la valeur d’un service pour le client ? Quelles sont les mesures possibles de la valeur ?

• Piloter la création de valeur par le portefeuille des services. Les critères d’un Business Case efficace.

• La gestion financière des services : coûts, valeur et ROI.

• Gérer la relation business.

Concevoir les services• Les quatre principes de la conception des

services (modèle 4P) : Personnes (équipe), Processus, Produits, Partenaires.

• Les cinq aspects de la conception des services.

14

• La gestion et la mesure des niveaux de service. Différences entre SLM, SLA et OLA. Le plan d’amélioration des services.

• Définir le catalogue des services. Lien entre catalogue et portefeuille des services.

• La politique de la sécurité des informations.• L’externalisation et la gestion des fournisseurs.• La qualité des services au travers de la

disponibilité, la sécurité, la capacité et la continuité des services.

Développer les services et gérer le changement• La place centrale de la gestion des changements

dans le cycle de vie ITIL®.• Les critères d’acceptation d’un changement : le

modèle des 7R.• La gestion des changements et la gestion des

mises en production : lien et différences.• La gestion des configurations au travers du

CMS (Configuration Management System).• La capitalisation et la gestion de la connaissance

au travers du SKMS (Service Knowledge Management System).

Exploiter les services• Les quatre fonctions définies dans ITIL®.

Différences entre processus et fonction.• L’organisation du Service Desk.• La gestion des incidents et la gestion des

problèmes : lien et différences.• Les bonnes pratiques de détection et de

priorisation des incidents.• La gestion des événements. La gestion

proactive des problèmes.• La gestion des accès et l’exécution des requêtes

utilisateurs.

Améliorer continuellement les services• Le modèle PDCA dans l’amélioration continue

des services.• L’importance de la mesure dans l’amélioration

continue. Les différents métriques.• Définir les indicateurs clés de performance à

partir des facteurs critiques de succès.• Le processus d’amélioration continue en 7

étapes.• L’amélioration continue tout au long du cycle de

vie d’ITIL®.

Utilisation d’ITIL® et plan de mise en oeuvre• Retours d’expérience sur la mise en oeuvre des

bonnes pratiques et des processus ITIL®.• De la définition du processus à l’implémentation

du workflow dans un outil ITSM.• La place des outils et des technologies dans la

mise en oeuvre d’ITIL®.• L’importance de la conduite du changement

dans un projet ITIL®.

Certifications existantes et autoévaluation• ITIL® et les certifications : du niveau Foundation

à Expert.• ITIL® et vous : analyse des résultats

d’autoévaluation et identification des concepts à réviser.

Révision ITIL® 2011 et préparation à l’examen• Révision du programme ITIL® 2011 Foundation.• Examen blanc et correction collective. Conseils

pour l’examen.

Examen de certification ITIL® 2011 Foundation• L’examen est composé de 40 QCM à traiter en

1h, sans document.• 65% de bonnes réponses est requis pour obtenir

la certification.

ITIL® 2011 Foundation avec certification

15

PROGRAMME DE FORMATION : • INTRODUCTION A L’IT GOUVERNANCE ET A

COBIT • L’ORIGINE DE COBIT ET SES OBJECTIFS • LA COMPLEMENTARITE ENTRE COBIT ET

LES AUTRES STANDARDS ET REFERENTIELS (ITIL, CMMI, ISO2000, ISO17799 ET ISO27001)

• LE REFERENTIEL COBIT ET L’ENSEMBLE DES PUBLICATIONS :

• LA DESCRIPTION DES PROCESSUS DE COBIT • CONSEILS DE MISE EN OEUVRE DE LA DE-

MARCHE COBIT • PLANIFICATION ET ORGANISATION

COBIT® - Control Objectives for Information and related Technology est le cadre de référence pour la Gou-vernance informatique créée à l’origine par ISACA, Information Systems Audit and Control Association et ensuite géré en partenariat par ce dernier avec l’IT Governance Institute (ITGI). Ce cadre de référence est aujourd’hui arrivé à sa cinquième version à laquelle on se réfère avec COBIT® 5. COBIT est le modèle de gouvernance des systèmes d’information par excellence. Il permet de contrôler l’alignement des systèmes d’information sur la stratégie de l’organisation, de favoriser la création de valeur des investissements infor-matiques, et de vérifier leur conformité avec les obligations légales en vigueur.

COBIT® 5, FOUNDATION

Informations généralesDurée : 3 joursRéf : BOC

ParticipantsMembres du Comité de Direction, Directeurs métiers, Auditeurs IT/IS, Contrôleurs internes, Responsables de la Sécurité de l’Information, Praticiens de l’informatique, Directeurs des Systèmes d’Information, Consultants, Responsables et coordinateurs de service informatique

PrérequisAucune connaissance particulière. Expérience souhaitable des projets de gestion SI.

Objectifs pédagogiques• Connaître les enjeux d’un cadre de gouvernance et les réponses apportées par COBIT • Décrire la complémentarité entre COBIT et les autres référentiels de gouvernance des systèmes

d’Information (ITIL, CMMi, ISO2000, ISO17799 et ISO27001) • Décrire le cadre de référence COBIT et ses composants (Objectifs de contrôle, pratique du

contrôle, guide de management, guide d’audit) • Mettre en oeuvre l’alignement stratégique et la création de valeur

16

Cette formation vous permettra de consolider vos connaissances sur la méthode Lean Six Sigma®. Vous acquérez les connaissances nécessaires pour conduire un projet d’amélioration en toute autonomie au sein de votre entreprise. Vous serez également préparé pour passer la certification Lean Six Sigma® Green Belt d’IASSC.

Lean Six Sigma®, Green Belt, certification

Objectifs pédagogiques• Analyser les données recueillies,

extraire les variables pertinentes et manipuler les tests d’hypothèse

• Concevoir les plans d’expériences simples permettant de collecter les données

• Maîtriser la modélisation de processus et détecter les corrélations entre variables

• Passer la certification Lean Six Sigma® Green Belt

• Entrez ici un objectif pédagogique

Informations généralesDurée : 5 joursRéf : GLB

Méthodes pédagogiquesExposé des concepts, études de cas et préparation à l’examen.

ParticipantsProfessionnels qui souhaitent consolider leurs connaissances de Lean Six Sigma® et devenir un acteur sur des projets d’amélioration basés sur Lean Six Sigma®.

PrérequisAvoir obtenu la certification Lean Six Sigma® Yellow Belt d’IASSC. Une expérience sur un projet Lean et/ou Six Sigma constitue un plus mais cela ne représente pas un pré-requis pour la certification.

PROGRAMME DE FORMATIONIntroduction et rappels• Les objectifs de la Green Belt. Le processus

de certification.• Rappels de la démarche DMAIC. Les

fondamentaux de Six Sigma.• Rappels des principes Lean. Les différents

types de gaspillage.• Rappels des phases «Define» et «Measure» du

périmètre de la Yellow Belt.

La phase «Analyze» - Analyser• Modèles de variation : analyse et graphe multi-

variances, cas d’application, interprétation des données d’analyse.

• Inférence statistique : théorème central limite, erreur standard...

• Introduction au test d’hypothèse : objectifs, concept de tendance centrale, types de test d’hypothèse...

• Test d’hypothèse avec données normales : taille d’échantillons, tests d’hypothèse variés sur les moyennes, analyse...

• Test d’hypothèse avec données non-normales : données de variance égale, médianes, tests de proportions, de contingence.

La phase «Improve» - Améliorer• Modélisation de processus par régression.• Modélisation avancée de processus.• Régression linéaire et non-linéaire. Régression

linéaire multiple (MLR).• Introduction au plan d’expérience.• Décrire les différences entre le modèle

physique et un plan d’expérience (DOE : Design Of Experiment).

• Expliquer une expérimentation OFAT et ses faiblesses.

17

La phase «Control» - Contrôler• Rappels : contrôle et outils Lean, 5S, Kanban, Poke-Yoke...• Rappels : plan de contrôle Six Sigma, analyse coût-bénéfice...• Expérimentation avancée : utiliser les résultats d’une DOE pour déterminer le degré d’amélioration du

processus.• Analyse de capacité : capacité du processus, sélection de la méthode d’analyse, interprétation...• Contrôle de défaut : méthodes de prévention, outils et techniques...• Présentation du SPC : Statistical Process Control.• Décrire les éléments d’un graphe SPC et les objectifs du graphe SPC.• Décrire les 9 étapes de la méthodologie d’implantation d’une carte de contrôle.

Préparation et passage de l’examen de certification• Etude de cas mettant en oeuvre les phases du DMAIC.• Révisions générales.• Passage de l’examen : 100 questions, 3h.

18

ISO 27005: 2011 Risk Manager, prépara-tion à la certification analyse de risques

Ce séminaire, basé en partie sur la norme ISO/CEI 27005:2011, permet aux stagiaires d’acquérir les bases théoriques et pratiques de la gestion des risques liés à la sécurité de l’information. Elle prépare efficace-ment les candidats à la certification ISO 27005 Risk Manager à partir d’études de cas.

Objectifs pédagogiques• Comprendre le concept de risque lié à la sécu-

rité de l’information• Utiliser ISO 27005 pour l’analyse de risque• Connaître d’autres méthodes (EBIOS, MEHARI)• Faire un choix rationnel de méthode d’analyse

de risque

Informations généralesDurée : 5 joursRéf : AIR

ParticipantsRSSI ou correspondants Sécurité, architectes de sécurité, directeurs ou responsables informa-tiques, ingénieurs, chefs de projets (MOE, MOA) devant intégrer des exigences de sécurité.

PrérequisConnaissances de base dans le domaine de la sécurité informatique.

PROGRAMME DE FORMATION

Introduction• Terminologie ISO 27000 et ISO Guide 73.• Définitions de la Menace. Vulnérabilité.

Risques.• Principe général de la sécurité ISO 13335.• La classification CAID.• Rappel des contraintes réglementaires et nor-

matives (SOX, COBIT, ISO 27001...).• Le rôle du RSSI versus le Risk Manager.• La future norme 31000, de l’intérêt de la norme

«chapeau».

Le concept «risque»• Identification et classification des risques.• Risques opérationnels, physiques et logiques.• Les conséquences du risque (financier, juri-

dique, humain ...).• La gestion du risque (prévention, protection,

évitement de risque, transfert).• Assurabilité d’un risque, calcul financier du

transfert à l’assurance.• Les rôles complémentaires du RSSI et du Risk

L’analyse de risques selon l’ISO• La méthode de la norme 27001:2013.• L’intégration au processus PDCA.• La création en phase Plan de la section 4.• La norme 27005:2011 : Information Security Risk Management.• La mise en oeuvre d’un processus PDCA de management des risques.• Les étapes de l’analyse de risques.• La préparation de la déclaration d’applicabilité (SoA).

Les méthodes d’analyse de risques• Les méthodes françaises. EBIOS 2010.• Etude du contexte, des scénarios de menaces, des événements redoutés, des risques, des mesures de sécurité.• EBIOS dans une démarche ISO PDCA de type SMSI 27001.• MEHARI 2010. L’approche proposée par le CLUSIF.• Elaboration d’un plan d’actions basé les services de sécurité. Alignement MEHARI 27005 et référentiel ISO 27002.• CRAMM, OCTAVE... Historique, développement, présence dans le monde. Comparaisons techniques.

19

Choix d’une méthode• Comment choisir la meilleure méthode ?• Les bases de connaissances (menaces, risques...).• La convergence vers l’ISO, la nécessaire mise à jour.• Etre ou ne pas être «ISO spirit» : les contraintes du modèle PDCA.

Conclusion• Une méthode globale ou une méthode par projet.• Le vrai coût d’une analyse de risques.

20

Cybersécurité, ISO 27032, certification

Cette formation intensive vous permettra d’acquérir les connaissances et les compétences nécessaires à la mise en oeuvre et à la gestion d’un programme de cybersécurité basé sur la norme ISO 27032. Elle vous permettra d’obtenir la certification ISO 27032.

Objectifs pédagogiques• Connaître les composants et les opérations

d’un programme de cybersécurité en confor-mité avec la norme ISO 27032

• Expliquer l’objectif, le contenu et la corrélation entre l’ISO 27032 et d’autres normes et réfé-rentiels

• Maîtriser les concepts, méthodes, normes et techniques pour gérer un programme de cy-bersécurité

• Piloter un programme de cybersécurité tel que spécifié dans la norme ISO 27032

Informations généralesDurée : 5 joursRéf : CYB

ParticipantsProfessionnels de la cybersécurité, experts en sécurité de l’information, chefs de projet et consultants en sécurité IT.

PrérequisConnaissances en sécurité de l’information.

Etude de casAnatomie d’une attaque d’une entreprise in-

ternationale de télécommunications. Exer-cices pour identifier les écarts et manipuler les concepts-clés.

Méthodes pédagogiquesCours magistral soutenu par une présenta-

tion illustrée d’exemples concrets, ponctuée d’échanges, de questions et d’aller-retours théo-

rie-pratique.


Les concepts de la cybersécurité et la norme ISO 27032• Objectifs et structure du cours.• Cadre réglementaire et normatif.• Définition des concepts fondamentaux de la

cybersécurité.• Planification d’un programme de cybersécuri-

té.

Initier un programme de cybersécurité• Structure organisationnelle.• Définir les rôles et les responsabilités des in-

tervenants en cybersécurité.• Établir des politiques et des principes pour

régir la cybersécurité.• Gestion des risques de la cybersécurité au sein

de la gestion des risques d’entreprise.• Appréciation des risques en cybersécurité.

Mettre en oeuvre un programme de cybersé-curité• Mise en oeuvre d’un cadre de gestion docu-

mentaire.• Partage d’informations et coordination des

acteurs-clés.• Développement d’un programme de formation

et de sensibilisation du personnel et des ac-teurs-clés.

• Mise en oeuvre des contrôles spécifiques en cybersécurité.

• Gestion des incidents de cybersécurité et leur intégration dans la gestion courante des inci-dents.

Evaluation de la performance du programme de cybersécurité• Mesures du rendement des actions entreprises.• Autoévaluation des contrôles.• Mise en oeuvre d’un environnement d’assurance.

21

• Evaluation du niveau de préparation aux cybermenaces.• Adéquation de la mise en oeuvre de l’amélioration continue.• Mesure du niveau d’intégration des contrôles en cybersécurité au sein des contrôles en Sécurité de l’Information.• Présentation du système de certification PECB.

22

ISO 27001: 2013 Lead Implementer, mise en pratique, certification

Ce stage est un complément au séminaire «Implémenter et gérer un projet ISO 27001:2013» pour les candidats à l’examen «Lead Implementer 27001:2013». Il a pour objectif de réviser les connaissances nécessaires à la certification et vous préparer au passage de l’examen. Il se termine par l’examen proprement dit.

Objectifs pédagogiques• Connaître les composants et les opérations

d’un programme de cybersécurité en confor-mité avec la norme ISO 27032

• Expliquer l’objectif, le contenu et la corrélation entre l’ISO 27032 et d’autres normes et réfé-rentiels

• Maîtriser les concepts, méthodes, normes et techniques pour gérer un programme de cy-bersécurité

• Piloter un programme de cybersécurité tel que spécifié dans la norme ISO 27032

Informations généralesDurée : 5 joursRéf : LED

Etude de casRisk Managers, RSSI, responsables infor-matiques, tout acteur SI qui doit intégrer des contraintes de sécurité.

Méthodes pédagogiquesBonnes connaissances de la sécurité des SI et des normes 2700x. Avoir obligatoirement suivi le stage «Implémenter et gérer un projet ISO 27001:2013» (réf. ASE). Expérience souhaitable.


Exercices - Travaux pratiques• Ce stage vous propose à titre de préparation

de nombreux exercices, études de cas et tra-vaux pratiques.

• Focus sur une préparation optimale pour le passage de l’examen. Respect du règlement de certification officielle ISO.

• Des projets types de sécurité vous seront pro-posés afin d’expérimenter par la pratique.

• La mise en oeuvre d’une démarche PDCA et de bonnes pratiques ISO 27001 et ISO 27002.

• Vous construirez une déclaration d’applicabilité à partir d’une analyse de risques de type ISO 27001 ou 27005.

• Vous apprendrez à déterminer les indicateurs clés d’une PSSI et d’un projet de sécurité.

• Une démarche pédagogique interactive vous sera proposée.

• Exercices écrits et oraux de mise en situations, tests de connaissance de type QCM.

Corrections collectives• Les résultats des exercices et travaux pra-

tiques vous sont restitués sous forme de corrections collectives.

• Durant ces corrections, les erreurs éventuelles sont analysées et commentées.

Révision finale• Pour clore la préparation, révision finale.• Trucs, astuces et pièges à éviter pour mieux

vous préparer au passage de la certification.ExamenL’examen écrit dure 3 heures 30.Le déroulement de l’examen écrit est présenté par le formateur lors de la première journée de formation.Contenu de l’examen, règles à respecter. Normes ou autres documents mis à la disposition des candi-dats.

23

Modalités mises en oeuvre pour respecter la confidentialité des copies.Points minimaux requis pour l’obtention de l’examen écrit.L’examen comporte un questionnaire à choix multiples relatif à la norme ISO/IEC 27001.L’examen comporte également des exercices pratiques et une étude de cas.Les résultats de l’examen vous parviendront par courrier 4-6 semaines plus tard.

24

Gouvernance informatique stratégies, ressources, tableaux de bord

Une gouvernance informatique bien menée est source de création de valeur pour l’entreprise et contribue grandement à son succès. Ce séminaire riche d’exemples concrets, vous apprendra l’ensemble des mé-thodes, des outils et des bonnes pratiques que les DSI doivent mettre en oeuvre pour améliorer leurs ré-sultats. Vous verrez notamment comment concevoir la stratégie la plus adaptée à vos besoins pour définir les objectifs de la DSI à moyen et à long terme ainsi qu’à mettre en place un pilotage efficace permettant d’atteindre ces objectifs.

Objectifs pédagogiques• Evaluer les outils et les méthodes de la gou-

vernance IT• Définir une stratégie technologique et l’intégrer

dans la stratégie de l’entreprise• Préciser les métriques pour l’analyse et la qua-

lification des projets• Définir la performance du SI

Informations généralesDurée : 3 joursRéf : GOU


Introduction• La gouvernance des SI : une partie intégrante

de la gouvernance d’entreprise.• Etat des lieux des pratiques. Principes clés.• Débat sur le «coût» et la «valeur» du SI.• Champ d’application de la gouvernance.

Place de la Direction des SI dans l’entreprise• Modéliser l’activité de la DSI. Chaîne de valeur

informatique.• Processus de la Direction des SI. Modèles

généraux d’activité : ITIL®, COBIT, CMM.• Perception de la DSI dans l’entreprise.• Dynamique des relations entre direction géné-

rale, direction des SI et directions opération-nelles.

• Lien entre gouvernance et organisation. Ré-partition du pouvoir entre direction des SI et directions opérationnelles.

• Mécanismes et organes de prise de décision et de contrôle.

• Organisation interne de la DSI.• Fonctions à centraliser et à répartir. Zoom sur

Stratégie technologique• Cycle de l’innovation. Typologie des technologies en fonction de leur courbe de vie.• Entropie au sein du SI. Définir une stratégie technologique. Repérer et exploiter les opportunités.• Urbanisme informatique. Démarches «Top-Down» basées sur la cartographie.• Démarches «Bottom-Up» portées par la technologie. Proposition d’une approche intégrée originale.• Logiciel libre. Panorama de l’offre actuelle sur les différentes couches du SI. «Libre» versus «gratuit».• Sociétés de service en logiciel libre (SSLL).• Intégration des systèmes.• Principes de l’intégration par l’IHM, par les traitements, par les données. Cas type d’applications.• Limites du concept d’EAI.

Portefeuille de projets• Gestion d’un portefeuille de projets. Métrique pour l’analyse et qualification des projets. Priorisation.

25

• Plan type d’un dossier préalable de projet.• Dossier économique de projet (Business Case).• Typologies des coûts et des gains. Dix règles pour bien construire son Business Case.• Evaluation du Retour sur Investissement (ROI).• Méthodes financières classiques (VAN, TRI, payback-period, EVA). Bénéfices tangibles et intangibles.• Estimation des charges de projet. Méthodes usuelles : COCOMO, méthode de Delphes, points de fonc-tion.• Champ d’applicabilité de ces méthodes. Exemple de mise en oeuvre de la méthode des points de fonc-tion.• Relation entre charge totale, délai et ressources. Ratios clés.• Maîtriser la trajectoire du projet. Prévoir l’arrêt anticipé du projet.• Courbe de montée en charge. Repérer les signes avant-coureurs de dérives.

Gestion du capital humain• Mesurer l’efficacité des équipes.• Centres de services et industrialisation du développement.• Définir un référentiel de compétences et des fiches de poste. Assurer une gestion prévisionnelle des compétences.• Achat de prestations intellectuelles.• Choisir le prestataire adapté à chaque situation. Maîtriser le processus d’achat.• Utiliser à bon escient les notions de «régie», de «forfait» et leurs variantes.• Externalisation. Sélectionner les fonctions candidates à l’externalisation. Risques et enjeux de l’externa-lisation.• Modèles de coopération entre le client et le prestataire : TMA, ASP, outsourcing, joint-venture.• Conduire le processus d’externalisation.• Offshore. Type de prestations proposées. Enjeux et risques du concept.• Degré réel d’économie. L’aspect contractuel. Cas pratiques d’application.

Maîtrise des coûts• Dynamique des coûts du SI. Les principaux inducteurs de coûts informatiques.• Structure type du budget de la direction des SI et son évolution dans le temps.• Dépense informatique totale de l’entreprise.• Mesure du coût des SI. Répartir par activité selon une approche ABC.• Détailler les coûts pour mieux les réduire. Modèle du Cost House Concept.• TCO : un indicateur clé.• Elaborer une stratégie de maîtrise des coûts.• Mettre en place un contrôle de gestion informatique.• Pistes concrètes de réduction des coûts.• Standardisation des postes de travail. Client léger. Coût des licences logicielles. Politique de sourcing.• Construire le budget informatique et le «vendre» à la direction générale.• Suivi de budget et analyse des écarts.• Facturer en interne les prestations de la DSI.• Construire le catalogue de produits et de services de la direction des SI. Etablir les coûts standards.

Démontrer la performance du SI• Règles générales pour construire des tableaux de bord pertinents. Qualités d’un bon indicateur.• Tableaux de bord internes à la DSI : études, exploitation, help-desk, financier.• Tableaux de bord à destination des directions opérationnelles : projets, qualité de service.• Mesure de la satisfaction des utilisateurs. Qualité perçue. Enquêtes de satisfaction.• Tableau de bord. Exemple du IT Balanced Scorecard.• Contrats de service ou SLA.• Mesurer et améliorer la performance. Indicateurs pertinents par familles de SLA.• Benchmarking. Cas d’application.

26

Schéma directeur SI, démarche et éléments clés

Ce séminaire vous montrera comment mettre en place des outils de planification qui répondent à vos pro-blématiques. Vous pourrez faire le bilan de vos actions passées, identifier de nouveaux projets et préparer au mieux l’avenir de la DSI au moyen de schémas directeurs, de plans informatiques et de « Road Maps «.

Informations généralesDurée : 2 joursRéf : SCD

ParticipantsDirecteurs des systèmes d’information, di-recteurs informatiques, responsables organi-sations, directions générales, chefs de projet informatique, responsables des services aux utilisateurs.

PrérequisConnaissances de base des composantes et du rôle d’une DSI.


Système d’information et entreprise• L’évolution des préoccupations informatiques.• Les pressions actuelles de l’écosystème sur

l’entreprise. Se projeter dans le futur.• Peut-on prévoir et dans quelle mesure ?• La maturité des entreprises.

Planification et gouvernance• Qu’attend l’entreprise d’un schéma directeur

informatique ?• L’alignement stratégique, premier pilier de la

gouvernance informatique. La création de valeur.

• La mise en place d’une démarche d’aligne-ment stratégique.

• De la notion de fonctionnalité à celle de ser-

Méthodes pour l’élaboration d’un schéma directeur• L’émergence des concepts et des méthodes.• Différentes approches techniques possibles.• Planning stratégique du système d’information.• Reengineering. Le SI en tant qu’actif.• Un nouveau paradigme : le schéma directeur vecteur de la performance de l’entreprise.

Les pratiques actuelles• Un nouveau cadre de travail (framework).• L’élaboration du schéma directeur.• Le suivi : le tableau de bord stratégique.• Schéma directeur et architecture d’entreprise.• Comment cartographier l’entreprise ?

Elaboration du schéma directeur : de l’initialisation aux orientations• Appréhender une démarche et bâtir un schéma directeur qui s’ajustera au mieux à votre organisme.• Phase 0 : initialiser le projet. Etablir une charte. Conception d’un schéma directeur est un projet en soi.• Phase 1: évaluer l’existant. Déterminer le niveau de maturité de son organisation.• Faire un audit. Possibilités concernant l’usage de COBIT. Le capital humain.• Phase 2 : établir une vision du futur de l’entreprise et de son SI.• L’évolution de l’écosystème. Approche stratégique.• Phase 3 : déterminer des orientations et les faire valider. Le rôle du comité de direction.

27

Le plan d’action et le pilotage• Phase 4 : établir un plan d’action. Evolution de l’architecture.• Gestion du portefeuille de projets, de services et de risques. La gestion du changement.• Le pilotage. Le lien avec la gouvernance d’entreprise. L’usage du Balanced ScoreCard.

28

ISO 27034, sécurité des applications, Lead Implementer, certification

Ce stage intensif vous permettra de comprendre les principes et les concepts de la sécurité applicative se-lon l’ISO 27034. Vous apprendrez à mettre en oeuvre cette norme au sein des organisations pour les aider à intégrer la sécurité dans les applications tout au long de leur cycle de développement.

Objectifs pédagogiques• Comprendre l’implémentation de la SA selon la

norme internationale ISO/CEI 27034• Obtenir une compréhension des concepts,

approches, normes, méthodes et techniques requises pour gérer efficacement la SA

• Comprendre comment la SA intègre la gestion de risques, les contrôles et la conformité avec les exigences des tiers

• Acquérir l’expertise nécessaire pour aider une organisation à implémenter, gérer et maintenir sa SA, selon ISO 27034

• Acquérir l’expertise nécessaire pour gérer une équipe qui mettra en oeuvre ISO 27034

• Conseiller des organisations sur les pratiques recommandées pour la gestion de la Sécurité Applicative

• Améliorer sa capacité d’analyse et de prise de décision dans un contexte de Sécurité Applica-tive

Informations généralesDurée : 5 joursRéf : LAI

ParticipantsGestionnaires des SI, chefs de projet, déve-

loppeurs de logiciel, propriétaires d’application, managers SI, architectes SI, analystes program-

meurs/testeurs.

PrérequisConnaissance de base de la norme ISO 27034. Une expérience de développement applicatif ou de gestion de projets de mise en oeuvre d’ap-

plications constitue un plus. Etre capable de lire l’anglais.

Méthodes pédagogiquesPrésentation des concepts clés et des exigences de la norme ISO 27034, étude de cas pratique, suivi d’une gestion complète de sécurité appli-


Introduction aux concepts de la Sécurité Ap-plicative• Introduction à la Sécurité Applicative et à la

vision globale amenée par ISO/CEI 27034.• Revue des principes fondamentaux en sécuri-

té de l’information.• Concepts, principes, définitions, périmètres,

composants, processus et acteurs impliqués en Sécurité Applicative.

• Concepts implicites, intégrés.• Présentation de la série 27034 : organisation,

projets, validation/vérification/certification, structure, schémas XML.

Implémentation de la Sécurité Applicative basée sur ISO/CEI 27034• Buts de la Sécurité Applicative au niveau d’une

organisation.• Le Cadre Normatif de l’Organisation (CNO).• Le comité du CNO.• Le processus de gestion du CNO.• L’intégration des éléments d’ISO/CEI 27034

dans les processus existants de l’organisation.• Design, validation, implémentation, vérification,

opération et évolution des CSA.• Bibliothèque et matrice de traçabilité de CSA.• Ébaucher le processus de certification.

Implémentation de la sécurité applicative basée sur ISO/CEI 27034 (suite)• Le processus de gestion de la sécurité d’une application.• Fournir et opérer une application.• Maintenir le niveau de confiance actuel au ni-veau de confiance cible.• Développement de la validation de la SA.

29

Validation de la sécurité applicative• Audits interne de la sécurité applicative.• Minimiser le coût d’un audit. S’assurer que toutes les preuves sont disponibles.• Validation et certification de la sécurité applicative selon ISO 27034 : organisation et projet.

Protocoles et structures de données des CSA• Un langage formel gratuit pour communiquer : les CSA.• Schémas XML proposés par ISO 27034 (structure de données, descriptions, représentation graphique).

Guides pour organisations et applications spécifiques• 27034 pour aider à résoudre la mise en place de CSA répondant aux exigences de lois conflictuelles dans une application.• Développer des CSA.• Acquérir des CSA.

30

AutresModules:

• ITIL® 2011 Capability OSA, certification Operational Support and Analysis Certificate

• ITIL® 2011 Capability RCV, certification Release, Control and Validation Certificate

• ITIL® 2011 Capability SOA, certification Service Offerings and Agreements Certificate

• Construire un catalogue de services/ITIL®

• CAPM®, préparation à la certification

• MS-Project, piloter un projet informatique pour versions 2016 et 2013

• TOGAF® 9.1, gérer efficacement son architecture SI

• ISO 27034, sécurité des applications, Lead Auditor, certification

• Tableaux de bord des SI, piloter la performance

• Langage BPMN 2.0, modéliser efficacement ses processus métiers

• Sous-traitance informatique, piloter l’externalisation

• Contrats informatiques, comprendre les spécificités et maîtriser les achats matériels, logiciels, prestations...

• Green IT, démarche et mise en oeuvre

• Concevoir et manager un service Helpdesk

• Mettre en oeuvre une solution ITSM

MANAGEMENT DES PROJETS & GOUVERNANCE SI

32

TECHNOLOGIES NUMERIQUES & SECURITE RESEAUX

33

Oracle 12c, administration

Durant ce stage intensif et très pratique, vous apprendrez à mettre en oeuvre et à administrer dans des conditions optimales le SGBD Oracle12c. Parmi les principaux points abordés figurent l’architecture du SGBD, l’installation, ainsi que la gestion de l’instance, des bases, des espaces de disques, des objets, des données d’annulation, des utilisateurs et des droits d’accès.

Objectifs pédagogiques• Décomposer l’architecture de la base de don-

nées Oracle 12c• Installer le SGBD Oracle 12c• Déterminer les principales fonctionnalités de

l’administration d’une BDD Oracle• Créer et gérer une base de données• Gérer l’accès aux utilisateurs• Gérer la sécurité de la base de données

Informations généralesDurée : 5 joursRéf : OMD

ParticipantsAdministrateurs de bases de données Oracle, aux administrateurs d’applications et aux consultants.

PrérequisConnaissances de base du langage SQL et du SGBD Oracle. Expérience requise sur l’utilisation du SGBD en environnement Windows ou Linux.


Architecture d’Oracle 12c et installation• Fichiers constituant la base de données.

Stockage des données.• Zones mémoire. Processus d’arrière-plan.• Gestion des transactions.• Tâches d’un administrateur.• Prérequis selon les systèmes. Tâches d’ins-

tallation sous Unix.• Architecture OFA. Utilisation d’Oracle Univer-

sal • Installer (OUI).• Installation en interactif ou en mode silen-

cieux.• L’architecture RAC.• L’architecture mutualisée (CDB) et les base

insérées (PDB).• EM Database Express et SQL Developer.• L’architecture d’Automatic Storage Manage-

ment (ASM).

Création et suppression des bases de données• Comprendre et utiliser Oracle Managed Files

(OMF).• Le stockage dans les groupes de disques

ASM.• L’assistant de configuration de base de don-

nées.• La création et la gestion d’un conteneur CDB

et d’une base insérée PDB.

Gestion de l’instance et configuration réseau• Méthodes de contrôle d’identification, SYSDBA,

SYSBACKUP, SYSDG, SYSKM.• Paramétrage de l’instance avec PFILE ou SP-

FILE.• Les options d’arrêt et démarrage d’une instance.• Le démarrage et l’arrêt d’un conteneur CDB et

d’une base insérée PDB.• Les vues : dynamiques, dictionnaire de données.• Les fichiers trace, le fichier d’alerte et le référen-

tiel ADR.• Configuration réseau, configuration d’Oracle Net

Services, la gestion des services.

34

• La gestion d’une instance ASM et d’Oracle Restart avec crsctl et srvctl.

Gestion du fichier de contrôle et des fichiers de journalisation• Les fonctions du fichier de contrôle. Son contenu.• Multiplexer le fichier de contrôle.• Création et gestion des fichiers de journaux.• Mode ARCHIVELOG. Gestion de fichiers d’archivés.

Gestion des espaces de disque logiques• Création d’un tablespace permanent, temporaire et undo.• Définir un tablespace permanent, temporaire et undo par défaut.• Tablespace permanent et temporaire dans l’architecture mutualisée.• Agrandissement/déplacement en ligne d’un tablespace.• Groupe de tablespaces temporaires et compactage d’un tablespace temporaire.

Structures de la base de données• La structure du stockage.• Les paramètres du stockage des tablespaces.• L’utilisation des extents.• La structure d’un bloc de base de données.• Stockage des données de type BLOB ou CLOB.• Statistiques et informations de stockage des tables.• La High Water Mark et le chaînage des blocs.• Réorganisation du stockage et espace inutilisés.• L’analyse de l’activité, la compression et le déplacement automatique des données.

Administration des objets• Les tables externes et temporaires.• Index : B*-tree, bitmap et basé sur une fonction.• Les tables organisées en index (IOT).• Le partitionnement des tables, des index et des IOT.• Les vues matérialisées.

Gestion des données d’annulation• Les undo segments et la période de conservation des informations d’annulation.• Garantir la conservation des informations d’annulation.• Utiliser l’assistant Undo.• Flashback Database.• Flashback Query, Version Query et Transaction Query.• Flashback archive et utilisation de Flashback table.

Gestion des utilisateurs et sécurité• Création d’un utilisateur local ou commun.• Expiration et historisation des mots de passe.• Privilèges système et sur objets accordés localement ou communément.• Les rôles locaux et communs. Les profils.• Gérer les ressources dans d’une base.

Compléments• Gérer le référentiel AWR et moniteur ADDM.• Définir des seuils d’alerte et utiliser des tâches automatisées.• Présentation de l’architecture Datapump.• L’implémentation des traces d’audit.

35

Ce cours présente les nouvelles fonctionnalités adressant des problématiques Big Data dans SQL Server 2016. Chaque sujet sera présenté et mise en oeuvre à l’aide des outils Microsoft associés. Vous y décou-vrirez également les possibilités offertes par SQL Server R Services pour la Data Science.

Objectifs pédagogiques• Comprendre ce qu’est le Big Data• Comprendre l’architecture de Polybase

dans SQL Server• Savoir comment configurer et exploiter

Polybase• Connaître les composants Big Data

présents dans Azure Feature Pack pour Integration Services

• Utiliser des composants Big Data dans SQL Server Integration Services

• Comprendre ce qu’est la Data Science et utiliser SQL Server R Services

Informations généralesDurée : 2 joursRéf : MOV

ParticipantsDéveloppeurs, Analystes programmeurs.

PrérequisConnaissances de base en développement SQL et BI Microsoft. Bonnes connaissances en base de données. Expérience nécessaire en informa-

tique décisionnelle.

Méthodes pédagogiquesAteliers développés autour de scénarios réels d’entreprise.


Introduction au Big Data• Qu’est ce que le Big Data ?• Comparaison des approches Business Intelli-

gence et Big Data.• Concepts clés du Big Data.• Architecture Big Data, composants d’une solu-

tion Big Data.• Exemples de distribution Big Data.

Le Big Data avec SQL Server et Polybase• Polybase, la couche d’abstraction entre le SQL

et des données externes : présentation de l’ar-chitecture.

• Configuration de Polybase : paramétrage pour la connectivité du stockage d’objets blob Azure et • PolyBase Hadoop.

• Interrogation de Polybase : construction de requêtes basées sur des tables externes confi-gurées avec Polybase

Utilisation de l’ETL Integration Services SQL Server 2016 pour le Big Data• Integration Services dans SQL Server 2016 :

présentation rapide de l’ETL de SQL Server• Azure Feature Pack pour Integration Services :

présentation du contenu et de l’installation.• Présentation des composants Big Data dans

Integration Services, liste des composants (tâches et transformations).

Data Science avec R• Présentation de la Data Science.• Introduction au langage R.• Les types de données R.• Les fonctions R.• Présentation de l’environnement de dévelop-

pement R Studio.

SQL Server 2016 Business Intelligence, nouveautés pour le Big Data

36

Oracle SQL

Une formation pratique aux aspects essentiels, logique et syntaxe, du langage SQL. Ce cours vous ap-

portera une méthode sûre d’écriture de requêtes SQL complexes.

Objectifs pédagogiques• Comprendre le modèle relationnel• Savoir identifier les objets d’une base

des données Oracle• Interroger et classer les données d’une

table• Manipuler les données dans les tables

de la base• Savoir restituer les données

Informations généralesDurée : 3 joursRéf : OSL

ParticipantsDes informaticiens désirant se servir de SQL en environnement Oracle.

PrérequisConnaissances de base en informatique.



Introduction• Le modèle relationnel.• Les notions de base : relation (table), attributs (colonnes), contraintes d’intégrité.• Les contraintes d’intégrité.

Les outils• Présentation du SQL*Plus.• Présentation du SQL Developer.

Introduction SQL• Les types de données Oracle.• Création des tables.• Introduction aux instructions de mise à jour.• Utilisation des séquences.• Introduction à l’interrogation (SELECT).

Interrogation des données• Tri et suppression des doublons. Utilisation des alias et des préfixes.• Traitement de la valeur NULL. Utilisation des fonctions SQL.• Utilisation des pseudo-colonnes : ROWID et ROWNUM. Utilisation des agrégats : COUNT, SUM, AVG...

• Opérations ensemblistes : union, intersection, différence.• Requêtes imbriquées : opérateurs IN, EXISTS. • Utilisation des jointures.• Jointures externes.• Groupement : GROUP BY et HAVING.

Objets d’une base de données Oracle• Création et suppression des tables.• Gestion des contraintes d’intégrité : clé primaire, unicité, non-nullité, CHECK, contraintes référentielles.• Utilisation des vues.• Utilisation des synonymes.• Dictionnaire de données.

• Instructions SQL complexes• Paramétrage des scripts SQL*Plus.• Division et interrogations complexes.• Instructions de mise à jour avec des requêtes imbriquées.

37

Cette formation vous apportera les connaissances nécessaires pour installer, configurer et administrer SQL Server 2012. Vous apprendrez également les opérations de sauvegarde et de restauration ainsi que la surveillance du serveur. Ce stage couvre tous les sujets nécessaires pour préparer l’examen Microsoft 70-462.

Objectifs pédagogiques• Installer et à configurer SQL server

2012/2014• Planifier et mettre en oeuvre une straté-

gie de sauvegarde• Surveiller et suivre l’activité du serveur• Entrez ici un objectif pédagogique

Informations généralesDurée : 5 joursRéf : ABD

ParticipantsAdministrateurs de base de données, respon-

sables d’exploitation, administrateurs et ingé-

nieurs système.

PrérequisBonnes connaissances de l’utilisation de SQL Server, de la manipulation des bases de données et du langage SQL. Connaissances de base de l’administration Windows 2003/2008.



Principes de base et installation de SQL Ser-veur 2012/2014• Introduction à l’administration de SQL Serveur.• Les outils et les tâches d’administration.• Planifier une installation.• Configuration de la base de données.

Le stockage et les bases de données• Comment SQL Server stocke les données ?• Le stockage des bases de données système et

utilisateur.• L’extension de pool de mémoire tampon.

Sauvegarde et restauration d’une base de données SQL Serveur• Comment mettre en place une sauvegarde ?• Les différentes options.• Sauvegarde et fiabilité.• Le processus de restauration.• Les opérations de restauration avancées.

Transfert des données• L’importation et l’exportation des données.• Les outils et techniques pour transférer des

données.• Copier ou déplacer une base de données.

Surveiller et suivre l’activité du serveur• Le moniteur d’activité.• L’analyseur de performances.• Retraçant l’activité de la charge de travail SQL

Server.• Opérations de dépannage.• Optimiser les performances de la base de don-

nées.

Administration d’une base de données SQL Server 2014/2012 (70-462)

38

Gestion de la sécurité• Concepts de sécurité de base dans l’architecture de sécurité de SQL Server.• La sécurité au niveau du serveur et de la base de données.• Les autorisations.• Audit d’accès aux données.• Cryptage des données.

Entretien du serveur et automatisation des tâches• L’importance de l’intégrité de données.• Organiser la maintenance.• Automatiser les tâches de gestion.

Alertes et notifications• Présentation des alertes et notifications.• Contrôler les erreurs SQL Server.

39

Ce cours vous apprendra à écrire des requêtes Transact SQL pour SQL Server 2012/2014. Vous verrez comment effectuer des requêtes simples, utiliser les fonctions intégrées et aussi, comment regrouper et agréger les données. Ce stage couvre tous les sujets nécessaires pour préparer l’examen Microsoft 70-461.

Objectifs pédagogiques• Ecrire des requêtes Transact SQL pour

SQL Server 2012/2014• Savoir utiliser les fonctions intégrées• Apprendre à requêter des données avec

les procédures stockées

Informations généralesDurée : 5 joursRéf : RQS

CertificationCette formation comprend le voucher néces-

saire à l’inscription et au passage de l’examen auprès du partenaire de Microsoft, Pearson Vue.

ParticipantsAdministrateurs de bases de données, déve-

loppeurs.

PrérequisConnaissance de base de Windows et de la pro-

grammation.



La structure de base des requêtes T-SQL• L’architecture de SQL Server.• L’application SQL Server Management Studio.• La base du langage. Logique des prédicats.• L’instruction SELECT.• Utiliser des alias de colonne et de table.

Les jointures et tri• Requêter plusieurs tables avec les jointures.• Les jointures internes et externes.• Les jointures croisées et les jointures libres.• Le tri et le filtrage de données.• La clause WHERE. Le filtrage avec TOP et

OFFSET-FECTCH.

Les types de données• Travailler avec les types de données SQL Ser-

ver 2014.• Les données de type caractères.• Utiliser DML pour modifier des données.• Insérer, modifier et supprimer les données.

Fonctions intégrées• Requêtes avec des fonctions intégrées.• Les fonctions de conversion et logiques.• Les fonctions et la valeur NULL.

Le regroupement et l’agrégation de données• Utiliser des fonctions d’agrégation.• Les clauses GROUP BY et HAVING.• Vues et fonctions de tables incluses.• Utiliser des opérateurs de jeu (UNION, EX-

CEPT...).• Pivot et regroupement. Les clauses PIVOT et

UNPIVOT.

Requête SQL Server 2014/2012 (70-461)préparation à l’examen

40

Procédures stockées et la programmation avec Transact-SQL• Requêter des données avec les procédures stockées.• Passage de paramètres vers des procédures stockées.• Les bases de la programmation T-SQL.• Contrôle du flux de programme. La gestion des erreurs.• Le contrôle des transactions et les niveaux d’isolation.

Améliorer les performances des requêtes• Ecrire des requêtes performantes.• Surveiller l’exécution.• Evaluer l’impact sur SQL Server.

41

Cette formation vous permettra d’acquérir l’ensemble des techniques et des méthodologies nécessaires au passage de l’examen ICND1 pour l’obtention de la certification CCENT. Vous apprendrez les fondamen-taux des réseaux d’entreprise ainsi que la gestion de leur sécurité.

Objectifs pédagogiques• Comprendre les mécanismes interve-

nant dans les communications réseau• Construire des réseaux LANs simples• Configurer les commutateurs Cisco

pour une mise en place d’un réseau LAN

• Configurer les routeurs Cisco• Se préparer à l’examen de certification

ICND1/CCENT

Informations généralesDurée : 5 joursRéf : CCE

ParticipantsTechniciens et administrateurs systèmes et réseaux.

PrérequisConnaissance de base de Windows et de la pro-

grammation.

Méthodes pédagogiquesAlternance équilibrée de présentations, d’ateliers sur simulateur et de mises en situation dans des conditions similaires à celles de l’examen.

CertificationCCENT - Cisco Certified Entry-level Network Technician / ICND1. Cette formation comprend le voucher nécessaire à l’inscription et au pas-

sage de l’examen auprès du partenaire de Cisco, Pearson Vue.


Comment construire un réseau simple• Concepts des réseaux. Les modèles. TCP/IP

vs OSI-RM.• Les composants d’un réseau informatique,

hubs, ponts, commutateurs, routeurs.• Opérations de base des protocoles en TCP/IP.

L’adressage IP (IPv4/IPv6)• Adresse IPv4, masque, adresses publiques/

privées.• Notions de masque de longueur variable

(VLSM), d’agrégation de réseaux (summariza-tion).

• Adresses IPv6 lien local, global unicast, multi-cast.

• Les identifiants d’interface, l’auto-configura-tion.

Les réseaux locaux Ethernet• Commutation, domaine de collision et de diffu-sion.• Les commutateurs, la table CAM. Configuration.• Savoir mettre en oeuvre les VLAN et les liens Trunks.• Les réseaux locaux sans fil.

Le routage IP• Notions de sous-réseaux.• Route, distance administrative, métrique, pro-

chain saut.• Route statique vs dynamique.• Etats de liens vs vecteur de distance.• Fonctionnement et configuration du protocole

de routage OSPF v2, v3 dans une seule aire.• Dépannage du routage IP.

Les services IP• Configuration d’un serveur DHCP sur un routeur.• Les listes d’accès (ACL) standard, étendues, nommées.

Cisco ICND1, CCENT Routing & Switching, préparation à la certification

42

• La translation d’adresses NAT, NAT surchargé (PAT).• Activer la connexion Internet.

La sécurité des équipements• Introduction à la sécurité des réseaux. Le firewall.• Configuration et protection des accès locaux et distants.• Le filtrage du trafic avec les ACL (access-control-list).• Configuration de la sécurité.

Préparation finale à l’examen• Analyse des thèmes de l’examen.• Construire des compétences de dépannage en s’appuyant sur des scénarios.

Cisco ICND2, CCNA Routing & Switching, préparation à la certification

Cette formation vous permettra d’acquérir l’ensemble des techniques et des méthodologies nécessaires au passage de l’examen ICND2 pour l’obtention de la certification CCNA. Elle vous apprendra à conce-

voir et gérer un réseau d’entreprise de taille moyenne et vous montrera les techniques pour la résolution de problèmes.

Objectifs pédagogiques• Comprendre les mécanismes interve-

nant dans les communications réseau• Construire des réseaux LANs simples• Configurer les commutateurs Cisco

pour une mise en place d’un réseau LAN

• Configurer les routeurs Cisco• Se préparer à l’examen de certification

ICND1/CCENT

Informations généralesDurée : 5 joursRéf : CNT

ParticipantsIngénieurs/administrateurs et techni-ciens réseaux.

PrérequisAvoir suivi le cours «Cisco CCENT Routing & Switching, préparation à la certification ICND1».


La commutation Ethernet• Identifier les technologies de commutation

avancées.• Le protocole Spanning-Tree (STP) IEEE

802.1D, élection du pont racine.• Le protocole Rapid Spanning-Tree (RSTP)

IEEE 802.1w.• Agréger les liens avec Etherchannel.• Dépannage de la commutation LAN.

Le routage IP• La séquence de démarrage d’un routeur CIS-

CO sous IOS.• Gestion des images IOS, licensing.• Méthodes de routage, protocoles de routage,

notions de distance administrative, de mé-trique, de partage d’horizon.

• Le protocole de routage EIGRP, notions de dis-tance faisable, de successeur faisable, condi-tion de faisabilité.

• Le protocole de routage OSPF, théorie, états d’OSPF, notions de Routeur ID, d’adjacence, types de LSA.

43

• Mise en oeuvre d’OSPF v2, v3 dans un contexte multi-aires.

Les technologies de réseaux étendus• Identifier les différentes technologies WAN et leur domaine d’emploi : Metro Ethernet, MPLS, T1/E1, DSL, Frame Relay...• Configurer et vérifier une liaison WAN serial entre deux routeurs.• Configurer et vérifier une liaison PPP entre deux routeurs.• Frame Relay, concepts, configuration et dépannage.• Mettre en oeuvre et dépanner PPPoE.

Entraînement au troubleshooting• Comment dépanner et résoudre les problèmes engendrés par le protocole Spanning-Tree ?• Savoir dépanner et résoudre les problèmes de routage.• Apprendre à dépanner et résoudre les problèmes engendrés par le routage entre VLAN.• Dépanner et résoudre les problèmes engendrés par l’implémentation de réseaux étendus WAN.

Préparation finale• Activités permettant la révision et la mémorisation des sujets de chaque chapitre.• Entraînements sur QCM et sur LAB.

44

Maîtriser Access, niveau 1 pour versions 2016 et 2013

Cette formation vous montrera comment créer et gérer efficacement une base de données sous Access. Après la prise en main de son interface, vous apprendrez à réaliser des requêtes, à concevoir des formu-laires et des états, ainsi qu’à exporter et importer des données entre Access et Excel.

Objectifs pédagogiques• Comprendre les objets d’une base de

données Access• Créer une table et ses champs, y asso-

cier une clé primaire• Créer des formulaires pour améliorer la

saisie des données dans une table• Interroger et mettre à jour les données

d’une table au travers de requêtes• Elaborer des états de restitution des

données de la base

Informations généralesDurée : 4 joursRéf : ATC

ParticipantsTout public.

PrérequisConnaissances de base de l’utilisation d’un en-

vironnement Windows.


Introduction à la base de données Access• Le vocabulaire lié aux bases de données.• L’écran de démarrage Access. Le ruban, le

menu Backstage. Le volet de navigation.• Les objets d’une base de données.

Création d’une base Access• Créer une base de données.• Créer les champs. Ajout d’une clé primaire.• Saisir et déplacer des enregistrements.• Trier et filtrer les enregistrements.

Relation entre deux tables• Les types de relations et jointures entre tables.• Créer une relation entre deux tables.

Création de requêtes• Créer des requêtes de sélection avec et sans

critères.• Calculs simples et tri des résultats.• Requêtes paramétrées. Requêtes avec regrou-

pements.• Requêtes d’analyse croisée. Requêtes Action.

Création de formulaires• Le mode Création et le mode Page.• Modifier les propriétés des objets.• Créer un formulaire avec sous-formulaire.• Intégrer des calculs et des statistiques.

Edition de données grâce à un état• Créer un état à l’aide de l’assistant.• Modifier la mise en forme et la mise en page de l’état.• Créer un état avec regroupements.• Intégrer des calculs et des statistiques.• Insérer des en-têtes et pieds de page.

Communication entre Access et d’autres produits• L’onglet Données externes.• Import/Export de données entre Access et Excel.

45

Les principaux utilitaires de base de données• Présentation des outils. Compacter une base.• Protéger la base avec un mot de passe.

46

Windows 8, maîtriser votre poste de travail

Ce stage vous permettra de prendre en main votre poste de travail Windows 8 de manière optimale. Vous découvrirez sa nouvelle interface et verrez comment personnaliser votre bureau. Vous apprendrez à gérer vos fichiers et dossiers, trouver des informations sur le Web et utiliser efficacement les logiciels installés.

Informations généralesDurée : 2 joursRéf : VOT

ParticipantsToute personne utilisant le système Win-

dows.

PrérequisAucune connaissance particulière.


Présentation du poste de travail• Les interfaces Bureau et Modern UI.• Présentation du poste de travail et de ses composants.• Le menu Démarrer, le bureau et les applications.

Gérer les interfaces Bureau et Modern UI• L’interface tactile, les différentes options.• L’interface Modern UI, organisation des tuiles. Installer une application.• Paramétrer les options d’affichage.• Déplacer, dimensionner et fermer une fenêtre.• Gérer la barre des tâches.• Personnaliser la zone de notification.

Personnaliser l’environnement• Gérer son compte utilisateur.• Choisir un fond d’écran et un écran de veille.• Utiliser et modifier un thème Windows.• Personnaliser l’apparence du menu Démarrer.• Accéder au panneau de configuration.• Options d’ergonomie. Imprimantes et scanners.

Maîtriser l’explorateur de fichiers• Navigation dans l’explorateur de fichiers.• Notion de bibliothèques.• Création et gestion des dossiers et fichiers.• Modifier l’aspect de l’explorateur.• Gestion de l’affichage. Rechercher et trier des fichiers.

47

Gérer les applicatifs• Accessoires Windows (bloc-notes, capture...).• Création d’un document. Gestion des raccourcis.• Pare-feu, antispyware et antivirus.• Le gestionnaire de tâches.

Le multimédia et l’utilisation de SkyDrive• Gérer la médiathèque. Afficher des photos.• Ecouter de la musique. Lire des vidéos.• Gérer l’application SkyDrive.

Communiquer et partager• Paramétrer et utiliser l’application Courrier.• Gestion des contacts.• Utilisation de l’application Message.

Recherche et consultation sur le Web• Découvrir Internet Explorer. Consulter des pages web.• Recherche simple avec un moteur.• Créer et organiser les favoris.

48

Installation et configuration de Windows Server 2012 (70-410)

Ce cours vous apprendra à installer, configurer Windows Serveur 2012 et verrez comment paramétrer un contrôleur de domaine, les adresses IPv4 et IPv6 ainsi qu’utiliser PowerShell pour configurer les objets de l’Active Directory (AD). Ce stage couvre tous les sujets nécessaires pour préparer l’examen Microsoft 70-410.

Objectifs pédagogiques• Apprendre à installer et configurer Windows

Server 2012• Savoir configurer le réseau avec IPv4 et IPv6• Savoir utiliser PowerShell pour configurer les

objets de l’AD• Entrez ici un objectif pédagogique• Informations générales

Informations généralesDurée : 5 joursRéf : CWS

ParticipantsTechniciens, administrateurs et ingé-

nieurs systèmes et réseaux.

PrérequisBonnes connaissances de la gestion de postes Windows (XP, Vista, 7 ou 10) en réseau.


Architecture et installation• Présentation de Windows Server 2012.• Les étapes pour l’installation du système.• Le paramétrage post-installation.• Les tâches d’administration avec PowerShell.

Objets et services de domaine de l’Active Directory• La structure des Services de domaine Active • Directory (AD DS).• Les contrôleurs de domaine.• Les comptes utilisateurs.• Les comptes d’ordinateurs. Les groupes.• L’administration des objets de l’AD.

Administration en ligne de commande et réseau• Les outils en ligne de commande.• Automatiser l’administration avec PowerShell.

• Le protocole TCP/IP v4.• Notions de sous-réseaux et super-réseaux.

Le DHCP et le DNS• Présentation du serveur DHCP.• Configuration des plages.• La sécurité et la surveillance du serveur.• L’installation d’un serveur DNS.• La notion de zones.

Le protocole IPv6• Vue d’ensemble du protocole IPv6.• Le plan d’adressage.• La cohabitation avec d’autres protocoles.

Système de stockage et service de fichier• Les disques et les volumes.• L’espace de stockage.• La sécurité des fichiers et des dossiers.

49

• Les clichés instantanés.• L’impression en réseau.

Stratégie de groupe et sécurité• Présentation de la stratégie de groupe.• Les modèles d’administration.• La sécurité du système.• Restriction des accès.• Le pare-feu Windows.

La virtualisation des systèmes avec Hyper-V• Les technologies de virtualisation.• Le système Hyper-V.• Le stockage et les réseaux virtuels.

50

Administration de Windows Server 2012 (70-411)

Ce stage vous apprendra à administrer le système d’exploitation Microsoft Serveur, Windows 2012 ainsi qu’assurer les tâches d’administration courantes comme la gestion des utilisateurs et des groupes. Ce stage couvre tous les sujets nécessaires pour préparer l’examen Microsoft 70-411.

Objectifs pédagogiques• Configurer et dépanner un serveur DNS• Implémenter une stratégie de groupe• Déployer et maintenir des images du serveur• Mettre en oeuvre la protection d’accès réseau

Informations généralesDurée : 5 joursRéf : WSD

ParticipantsTechniciens, administrateurs et ingé-

nieurs systèmes et réseaux.

PrérequisBonnes connaissances de la gestion de postes Windows (XP, Vista ou 7) en réseau.


Le DNS et les services de domaine Active Directory

• Présentation du rôle de serveur DNS.• Les contrôleurs de domaine virtualisés. Le

RODC.• Apprendre à administrer les services AD DS.

Comptes de Service et stratégie de groupe• Comment paramétrer le verrouillage du

compte utilisateur ?• Configurer les comptes de services adminis-

trés.• Mettre en place une stratégie de groupe (GPO).

Rôle du serveur NPS (Network Policy Server) et protection d’accès réseau• Présentation du serveur NPS.• Les clients et serveurs RADIUS. L’authentification NPS.• Configurer et tester un client RADIUS.• Présentation de la protection d’accès réseau et NAP.

VPN et accès distant• Installer et gérer le rôle d’accès distant.• Mettre en oeuvre DirectAccess avec l’assistant.• Les accès VPN. Proxy d’Application Web.

Optimisation des services de fichiers et chiffrement avancé• Présentation de FSRM (File Server Resource Manager).• Quotas, filtres de fichiers et rapports de stockage avec FSRM.• Le système DFS. Le chiffrement de lecteur BitLocker.• Crypter les fichiers avec EFS.

Serveur Image : déploiement et maintenance• Présentation des Services de déploiement Windows.• Gérer des images Windows ADK.• Les Services de déploiement Windows.Le service WSUS et surveillance de Windows 2012• Présentation du service WSUS.• Les outils de surveillance.• L’analyseur de performances et les journaux d’événements.

51

Linux, installation et administration

Cette formation vous apportera les connaissances indispensables pour installer et administrer Linux au quotidien. Vous verrez notamment la gestion des utilisateurs, des disques et des périphériques, les sauve-gardes, la configuration du réseau et des principaux services.

Objectifs pédagogiques• Installer et configurer un serveur Linux• Réaliser des tâches d’administration cou-

rantes• Superviser un serveur Linux et ses ressources• Optimiser les performances d’un serveur Linux

Informations généralesDurée : 5 joursRéf : LUX

ParticipantsAdministrateurs, ingénieurs système.

PrérequisConnaissances de base de l’utilisation d’un sys-

tème Linux ou Unix.


L’installation du système et multifenêtrage• Les médias d’installation : DVD, Net Install,

Minimal Install.• L’installation pas à pas du partitionnement au

premier démarrage.• L’administrateur, le manuel en ligne, comment

administrer ?• Gérer les packages (rpm et dpkg).• Résolution des conflits et dépendances d’ins-

tallation, mise à jour en ligne (yum, apt...).• Compilation et installation de paquetages par

les sources.• Xorg et les environnements de bureau KDE,

GNOME, XFCE.• Paramétrage d’une session X. Déporter l’affi-

chage d’une application (DISPLAY).• Sécurité de X en réseau (xhost).

Démarrage du système et des services• Le démarrage du système : boot, grub, le noyau.• Redémarrer après un crash, en mode rescue.• SysVInit et Upstart, les systèmes de démarrages.• Les scripts de démarrage, personnalisation.• Les runlevels et les services.• Gérer les services et leur démarrage.• Les mécanismes de l’ouverture de session.• L’arrêt propre du système.

Administration de base• Gestion des utilisateurs et groupes : commandes et fichiers.• Les permissions, les utilisateurs et la sécurité des données.• Shadow et les stratégies de mots de passe.• PAM et l’authentification : principes et exemples de règles PAM.• Fichiers de configuration des comptes utilisateurs, modèles /etc/skel/*.• Configuration du système : «/etc/sysconfig» et «/etc/default».• Les tâches planifiées : utilisation de Cron.

Gestion des disques• Les disques Linux : les disques SATA, SCSI, SAS, virtuels.• Les unités de stockage USB.• Les partitions primaires et la partition étendue d’un disque.• L’ajout d’un disque, partitionnement avec fdisk.• Gestion du swap primaire et secondaire.

52

• LVM : sécurité et évolutivité, mise en oeuvre.• Les méta-disques RAID.

Les systèmes de fichiers• Les types de systèmes de fichiers : ext{2,3,4}, reiserfs, xfs, vfat.• Montage de systèmes de fichiers (rôle du noyau, options, fichier fstab).• Construction de systèmes de fichiers, contrôle d’intégrité, paramétrage.• La gestion de l’espace disque et des quotas.

Périphériques, noyau, drivers• La gestion des périphériques, les modules.• Les fichiers spéciaux, mknod, UDEV.• Manipuler les modules, les commandes insmod, modprobe, lsmod, rmmod.• Mettre à jour ou construire un nouveau noyau.• Révisions stables/expérimentales, patches.• Documentation du noyau, paramètres d’amorçage et de tuning.

La sauvegarde• La compression (gzip, bzip, xz).• Limites et avantages des commandes classiques : tar, cpio et dd.• Synchronisation d’arborescence avec rsync.• Outils de sauvegarde incrémentale.

Performances et gestion des logs• La gestion des performances : les ressources à surveiller.• Surveiller le système avec les bonnes commandes (top, free, vmstat...).• Les traces : l’audit du système, méthodes et usages.• Acquisition, centralisation et rotation des logs.• Les rapports logwatch.

Intégration dans le réseau existant, la sécurité• Les interfaces réseau : listage, chargement du pilote, et nommage.• Configuration manuelle (network, ifcfg-eth0...), fichiers de configuration IPv4 et IPv6.• Principe de configuration cliente en réseau et résolution de noms.• Configuration des «clients» : passerelles, DNS...• Mesurer et tester les performances du réseau.• NetFilter : le filtrage de paquets réseau.• Philosophie de Netfilter et syntaxe de iptables.• Piloter des services réseau avec le super-serveur Xinetd.

Découverte de services réseaux sous GNU/Linux• Serveur HTTP Apache : Installation des packages, démarrage du serveur et introduction à Apache.• Serveur de fichiers Samba. Installation des packages.

53

AutresModules:

• SQL Server 2008, Business Intelligence

• Cybersécurité réseaux/Internet, synthèse protection du SI et des communications d’entreprise

• EBIOS 2010, mise en oeuvre de la gestion des risques

• Office 365, utilisateur productivité et collaboration en ligne

• Office 365, administrateur productivité et collaboration en ligne

• Cisco ROUTE, CCNP Routing & Switching, prépara tion à la certification

• Maîtriser Excel, niveau 1 pour versions 2016 et 2013

• Maîtriser Excel, niveau 2 pour versions 2016 et 2013

• Sécuriser un système Linux/Unix

• Sécuriser votre réseau en Open Source

• Configuration avancée des services Windows Server 2012 (70-412)

• Virtualisation de serveurs avec Windows Server Hyper-V et System Center (74-409)

TECHNOLOGIES NUMERIQUES & SECURITE RESEAUX

54

MANAGEMENT & DEVELOPPEMENT PERSONNEL

55

Ce stage pratique a pour objectif de permettre aux participants d’améliorer et d’affirmer leur propre style de leadership, de posséder et maîtriser des outils pour évaluer toute situation et adopter des pratiques de leader afin de motiver et d’amener leurs équipes à se dépasser.

Objectifs pédagogiques• Repérer son style de leadership dominant• Connaître les leviers de motivation individuels

et communs• Construire sa vision et savoir la faire partager• Donner des signes de reconnaissance indivi-

duels• Développer son assertivité et son écoute

Informations généralesDurée : 2 joursRéf : EAL

ParticipantsManagers qui souhaitent développer leur charisme et leur propension à guider leurs équipes.

PrérequisExpérience souhaitable en management d’équipe.


Exercer un leadership efficace• Comprendre les caractéristiques du lea-

dership. Leadership et management.• Savoir identifier les quatre principaux styles de

leadership. Repérer son style dominant.• Appréhender le pouvoir d’influence du leader.• Distinguer pouvoir, puissance et autorité.• Augmenter sa capacité d’attention et d’obser-

vation.• Comprendre les caractéristiques d’une équipe

performante. Identifier les stades de dévelop-pement de son équipe.

• Evaluer le savoir-faire et la motivation de chaque collaborateur.

• Fixer des plans d’action.

Les pratiques d’un leadership mobilisateur• Relever les défis, créer le changement, innover.• Connaître les leviers de motivation pour pro-

gresser, responsabiliser ses collaborateurs.

• Elaborer sa propre vision et comprendre comment la faire partager efficacement.• Développer un leadership basé sur des valeurs, des intérêts communs.• Communiquer pour mobiliser son équipe.• Instaurer un climat de confiance. Définir des objectifs de coopération.• Montrer la voie, diriger par l’exemple.• Encourager. Reconnaître les contributions individuelles. Célébrer la réussite.

S’affirmer dans son rôle de leadership• Comprendre les trois modes de comportements : fuite, agressivité, manipulation.• Développer son assertivité : savoir demander, refuser, exprimer son point de vue, donner un feed-back constructif.• Se positionner face aux critiques. Faire face aux tensions et aux peurs de son équipe.• Développer sa capacité d’écoute active. Savoir questionner, reformuler.• Utiliser le non-verbal : le regard, l’attitude, la voix, la gestuelle.• Développer son charisme. Véhiculer une image positive.

Serious Game « Mises en situation professionnelle »Dans les 3 situations, vous incarnez un responsable d’équipe dans 3 environnements différents. Vous incarnerez, tour à tour, un responsable d’équipe informatique, un manager dans une société d’événe-mentiel et le directeur marketing chez un constructeur automobile. Votre mission sera de déléguer à l’un de vos collaborateurs une tâche que vous deviez effectuer vous-même, fixer de nouveaux objectifs et faire le point sur l’atteinte des objectifs du trimestre précédent. Enfin, votre attitude face à la nouveauté sera mise à l’épreuve en mesurant votre capacité d’écoute et de leadership face à une collaboratrice qui souhaite vous exposer un nouveau projet.

Développer son leadership de manager

56

Reconnaître et valoriser ses collaborateurs

Ce stage vous apprendra à valoriser les actions, instaurer le dialogue et adapter les signes de reconnais-sance en fonction des types de personnalité de vos collaborateurs. Grace à une attitude assertive, vous serez en mesure d’émettre des critiques positives pour stimuler vos collaborateurs et les impliquer.

Objectifs pédagogiques• Identifier toutes les situations de valorisation• Repérer les leviers de motivation de ses colla-

borateurs• Utiliser la délégation comme outil de motiva-

tion• Valoriser ses collaborateurs de manière per-

sonnalisée• Donner et recevoir des signes de reconnais-

sance

Informations généralesDurée : 2 joursRéf : VOC

ParticipantsManager d’équipe transverse ou hiérar-chique.



Connaître les différentes approches de la motivation• Motivation : de quoi parle-t-on ?• L’approche classique et les innovations.• Le rôle de la valorisation individuelle dans la

motivation.• Repérer ses propres leviers de motivation et

ceux de ses collaborateurs.

Favoriser l’expression des collaborateurs• Prendre en compte les nouvelles données de

l’environnement professionnel.• Aider le collaborateur à remplacer la passivité

ou l’agressivité par une posture assertive.• Donner du sens aux activités de ses collabora-

teurs.• Consulter son équipe : réunir, questionner, im-

pliquer.• Savoir exposer sa vision de manager et véhi-

culer les valeurs de l’entreprise.• Utiliser la délégation comme outil de motiva-

tion.• Mettre en place un système de communica-

tion clair et interactif.

Valoriser ses collaborateurs de manière personnalisée• Savoir valoriser de façon individuelle et/ou collective.• Formuler une demande directe : que penses-tu de...?• Donner un signe de reconnaissance comme moyen d’apprentissage.• Choisir les signes de reconnaissance selon les types de personnalité.

Savoir donner et recevoir des signes de reconnaissance• Un signe de reconnaissance, qu’est-ce que c’est ?• Verbaliser et oublier l’expression « ça va sans dire «.• Les pratiques anglo-saxonnes du signe de reconnaissance : Stroke(s).• Valoriser ou critiquer la tâche mais jamais la personne.• Convoquer des témoins à la transmission de signes de reconnaissance positifs.• Les règles essentielles à respecter pour adresser des critiques.

Plan d’action personnel de progrès• Identifier les axes de progrès: actions, objectifs, délais, avec qui, quand...• Critères de mesure et points de vigilance.

57

Améliorer la qualité des échanges est un point essentiel pour élaborer une véritable coopération fon-dée sur la confiance, la motivation, la réactivité et l’esprit d’équipe. Cette formation vous permettra de construire et de maintenir une collaboration efficace avec les autres.

Objectifs pédagogiques• Améliorer la qualité des échanges pour mieux

coopérer• Apprendre à se positionner vis à vis des autres• Communiquer efficacement avec les person-

nalités difficiles• Résoudre les situations conflictuelles• S’affirmer sans provoquer de tension

Informations généralesDurée : 2 joursRéf : DPR

ParticipantsCe stage s’adresse à toutes les per-sonnes amenées à travailler en équipe fonctionnelle ou en équipe projet.



Apprendre à se positionner dans l’équipe• Définir les défis à relever par l’équipe.• Place du groupe dans son environnement.

Objectifs et échéances.• Compétences et expériences à partager. Dia-

gnostic relationnel.• Identifier son propre rôle dans le groupe.

Position officielle et résultats attendus. Image de marque.

Etablir des relations interpersonnelles produc-tives• Faire le point sur les différents aspects de sa

personnalité.• Au moyen d’un test complet d’analyse tran-

sactionnelle, savoir dans quelle situation on adopte telle ou telle attitude.

• Attitude normative, nourricière, rationnelle, spontanée ou soumise.

• Mettre en place un système de transactions performant.• Repérer l’état relationnel de l’interlocuteur. S’adapter au système de perception des autres.• Aider les membres de l’équipe à accéder à son propre système relationnel.• Prendre l’habitude de verbaliser sa satisfaction.• Elaborer un contrat de relations gagnant-gagnant.

S’adapter aux personnalités difficiles• Les différentes catégories de gens difficiles.• Leur mode de perception de l’autre.• Risques encourus de part et d’autre.• Faire de son interlocuteur un allié. Trouver des solutions de repli, prendre de la distance.• Faire valoir ses droits et les faire respecter.• Comment éviter le conflit ? Comment en sortir ?

Résoudre les situations conflictuelles• Comprendre les mécanismes des conflits.• Identifier les différents types de conflits.• Repérer les comportements passifs, agressifs ou manipulateurs.• Prendre en compte la dimension émotionnelle• Savoir gérer les émotions de ses interlocuteurs.• Améliorer sa maîtrise émotionnelle.

Développer des relations positives au travail

58

S’affirmer pour mieux désamorcer les conflits• Gérer les demandes abusives.• Formuler un refus sans provoquer de tension.• Faire des critiques constructives.• Répondre aux critiques.

E-learning après présentiel• Identifier les styles de communication• Adapter sa communication pour renforcer sa relation avec son interlocuteur• Comment s’affirmer dans les situations difficiles ?• Déterminer la cause de ses émotions dans une situation critique• Formuler une demande, exprimer un refus• Exprimer des difficultés de manière constructive (méthode DESC)• Prendre conscience de son rôle dans le conflit

59

Pour mener des entretiens opérationnels efficaces et synthétiques, vous devez savoir écouter et oser dire, faire accepter des décisions et rappeler des objectifs tout en négociant des avantages ou en gérant les conflits. Ce stage vous permettra de consolider vos compétences managériales sur tous ces aspects.

Objectifs pédagogiques• Appliquer les règles de base d’un feedback

efficace• Négocier et vendre ses idées en entretien• Annoncer une décision difficile• Remotiver un collaborateur lors d’un entretien• Sortir du conflit par la médiation

Informations généralesDurée : 2 joursRéf : REM

ParticipantsManagers. Responsables d’équipes.



Dire ce qui ne va pas sans démotiver• Etablir une dynamique qui maintient la motiva-

tion.• Appliquer les règles de base d’un feedback

efficace.• Comprendre les attentes et les besoins du

collaborateur.• Mettre en oeuvre un plan de progrès et d’ac-

tion.

Faire accepter une décision sans imposer• Etre clair et précis.• Adopter un ton ferme sans agresser.• S’assurer de l’engagement du collaborateur.

Négocier des avantages pour ses collaborateurs • Augmentation de salaire, primes, ressources supplémentaires...• Fixer et respecter ses objectifs.• Argumenter pour convaincre.• Désamorcer les situations de crise.

Annoncer une décision difficile• Aller droit sur le sujet et l’annonce de la décision.• Expliquer la décision.• Elaborer un plan d’action.

Remotiver un collaborateur• Eviter les attaques frontales et personnelles.• Favoriser la confiance. Valoriser les compétences.• Manifester de l’empathie.• Repérer les points de blocage.• Fixer des objectifs à court terme.

Mener avec succès la résolution de conflit• Sortir du conflit par la médiation.• Définir le cadre. Faciliter l’échange.• Gérer la prise de parole. Synthétiser.• Déterminer les points d’accord et de désaccord.• Faciliter la sélection de solution.

Réussir vos entretiens opérationnels

60

Gérer les personnalités difficiles dans votre équipe

Les personnalités difficiles dans une équipe sont un frein au travail collectif. Le manager doit apprendre à les canaliser. Ce stage vous permettra de perfectionner votre communication et de choisir la meilleure posture relationnelle afin de rétablir le dialogue pour une collaboration efficace.

Objectifs pédagogiques• Renforcer l’estime de soi• Adapter sa communication à ses interlocu-

teurs • Mener des entretiens de recadrage• S’affirmer face à des collaborateurs difficiles• Gérer les situations conflictuelles

Informations généralesDurée : 2 joursRéf : PER

ParticipantsManagers d’équipe.


Comprendre pourquoi un interlocuteur devient difficile• Identifier les comportements.• Impact dans les relations de travail.• Assertivité : une technique gagnante ?

Renforcer l’estime de soi et s’affirmer• Identifier les trois ressources nécessaires à

l’estime et l’affirmation de soi.• Cibler ses points forts et ses axes de dévelop-

pement.• Comprendre son propre cadre de référence.• Distinguer les six niveaux logiques.

Construire un état d’invulnérabilité et de « non-insultabilité «• Contourner les jugements hâtifs, les critiques, les reproches et les insultes.• Positiver : utiliser la critique de manière constructive.• Eviter la posture défensive : ne plus personnaliser les attaques ou critiques.• Construire et ancrer un état d’invulnérabilité.

Calibrer sa communication à ses interlocuteurs• Différents types de personnalités difficiles.• Adapter son niveau de communication.• Rapport oppresseurs/oppressés.• Mieux gérer les états de stress.

Manager les collaborateurs difficiles• Leviers d’action : désynchronisation, questionnement de pertinence, humour et plaisanterie, prise en compte...• Distinguer leurs états de stress et comment les désamorcer ou les détourner ?• Se positionner et instaurer un climat de travail sain.

Mener des entretiens de recadrage• L’entretien avec faits et sans faits.• Dire ce qui ne va pas sans démotiver.• Pratiquer le feedback durant l’entretien.• Impliquer le collaborateur dans la recherche de solution.

Dépasser les situations conflictuelles• Identifier les causes profondes.• Comprendre les sources du conflit, se positionner et communiquer en conséquence.

61

Manager : soutenir votre équipe en situation de crise

L’objectif de cette formation est de vous permettre d’acquérir les outils et les comportements adéquats pour gérer efficacement et humainement chaque phase d’une situation de crise et d’incertitude. Vous apprendrez également à prévenir et anticiper les situations de crises en évaluant les menaces et les risques.

Objectifs pédagogiques• Comprendre les différentes étapes de gestion

de crise et d’incertitude• Prendre du recul et accompagner les collabo-

rateurs dans le changement• Gérer la sortie de crise• Mettre en place des actions pour prévenir les

situations de crise

Informations généralesDurée : 2 joursRéf : MSI

ParticipantsManager d’équipes vivant ou ayant vécu une situation de crise. Toute personne qui souhaite acquérir les bons réflexes pour prévenir une situation de crise po-

tentielle.

PrérequisExpérience de gestion d’équipes et de manage-

ment requise.


Comprendre les différentes situations de crise• Les différents types de situations de crise et

d’incertitude : réorganisation, déménagement, fermeture de site, etc.

• L’enjeu et les spécificités de chaque situation.

Anticiper et prévenir les situations de crise• Les étapes d’une crise.• Les signes précurseurs et éléments déclen-

cheurs.• Les phénomènes amplificateurs. Anticiper les situations de crise : la cellule de

crise.• Identifier les vulnérabilités. Evaluer les risques.• Cartographier les menaces.• La sortie de crise.

Renforcer son management dans l’incertitude• Les quatre niveaux de l’incertitude.• Préparer les équipes à traverser l’incertitude.• La planification en situation d’incertitude : les

manières d’y faire face.• Raisonner selon une approche systémique.• Les compétences clés du leader en situation d’incertitude.• Les cinq dimensions prioritaires.• Les outils de la mise en oeuvre de la décision : le tryptique anticipation - confiance - écoute.

Accompagner les émotions de son équipe• Les fonctionnements et dysfonctionnements psychologiques.• Les mécanismes de défense en situation de crise et d’incertitude.• Gérer le stress inhérent à toute situation de crise.• L’utilité des émotions : comprendre les siennes, manager celles des autres.• Gérer les conflits et tensions inhérents à la situation.

La réponse du manager en situation de crise et d’incertitude• Les conséquences sur la prise de décision.• Assumer la posture de leadership et manager par le sens pour (re)créer une dynamique positive.• Gérer ses propres peurs et doutes.• Identifier et accompagner les phénomènes de résistance liés à cette phase de changement.• Associer et faire partager la vision et les conséquences de toute nouvelle décision.• Communiquer efficacement auprès de son équipe.

62

Les clés de la relation client

Cette formation vous permettra de découvrir les enjeux de la relation client. Vous saurez développer la relation client dans vos activités métier et utiliser des techniques d’écoute et de communication pour ap-porter les réponses les plus adaptées aux attentes de vos interlocuteurs, clients internes et/ou externes.

Objectifs pédagogiques• Intégrer l’approche relation client à son activité

métier• Maîtriser les étapes et les techniques de la

communication relation client• Transformer son expertise métier en valeur

ajoutée et bénéfices pour ses clients internes et externes

• Valoriser l’image qualité de son service et de son entreprise

Informations généralesDurée : 2 joursRéf : CLI

ParticipantsToute personne souhaitant développer ses compétences en matière de relation client dans un contexte de relation clients internes et/ou externes.



Comprendre les enjeux de la relation client• Représenter son entreprise.• Etre en cohérence avec la vision stratégique de

l’entreprise.• Répondre aux besoins et attentes des clients.• Savoir que l’offre est souvent supérieure à la

demande.• Le client roi : enjeux économiques.

Démystifier la relation commerciale• Découvrir les fondamentaux de la relation

commerciale.• Appréhender la part ludique des échanges.• Comprendre les motivations et freins à la rela-

tion client.• Etre opérationnel rapidement : les clés.

Etre disponible et appliquer les techniques d’écoute• Appliquer la technique de l’écoute active.• Se rendre disponible pour recueillir les besoins.• Savoir poser des questions : technique de l’en-

tonnoir.• Vérifier l’information avec la reformulation.

Harmoniser son activité avec la relation commerciale• Faire de son activité un atout.• Trouver les comportements en accord avec chaque situation.• Avoir une vision globale de son entreprise.• Connaître les différents services.• Etablir des liens entre les attentes, les besoins client et les solutions.• Faire appel à sa créativité.• Savoir prendre le temps pour organiser et vivre le relationnel.• Traduire le langage technique en avantages et en bénéfices clients : CAB.

Découvrir ses qualités de communicant• Favoriser les échanges pour découvrir ses capacités à comprendre.• Communiquer sur les thèmes privilégiés des clients.• Utiliser l’argumentaire SONCAS.• Renforcer ses moyens techniques d’expression : paroles, corps, regards, gestuelle...

63

Réussir dans son nouveau poste de manager

Un bon manager doit conjuguer savoir-faire et savoir-être en développant des compétences managériales et relationnelles. Pour ce faire, il lui est indispensable de motiver son équipe, valoriser l’autonomie de ses collaborateurs, leurs réussites et s’initier à la gestion des situations délicates.

Objectifs pédagogiques• Se positionner dans l’entreprise et faire le point

sur son rôle• Adapter son style de management en fonction

des collaborateurs• Mobiliser et motiver les membres de son

équipe• Responsabiliser ses collaborateurs et déléguer

des missions• Maîtriser les techniques de communication et

les savoir-être• Préparer et animer une réunion

Informations généralesDurée : 1 joursRéf : MPB

ParticipantsTout public

PrérequisAucun pré-requis


Faire le point sur mon rôle de manager• Se positionner clairement dans la hiérarchie de

l’entreprise.

Adapter mon style de management en fonc-tion des collaborateurs• Comprendre mon profil personnel de manager.

Adapter mon style en fonction des situations.

Motiver mon équipe au quotidien• Créer une ambiance stimulante. Prendre en

compte les besoins individuels.

Gérer les entretiens face à face et en groupe• Mettre en pratique les connaissances acquises

en formation Online : écoute active, question-nement, reformulation.

• Gérer les situations délicates avec l’outil DESC... • Préparer et animer une réunion.de réflexion.

• Plan d’actions : Bilan des compétences ac-quises.

• Plan de progrès individuel.

64

Décoder les comportements pour mieux communiquer

L’objectif de cette formation est d’apprendre à décoder les attitudes et expressions chez un interlocuteur, afin d’aller vers une communication plus authentique. A l’issue de ce cours, vous saurez adapter votre posture et votre discours en fonction de votre interlocuteur pour être en mesure de mieux communiquer.

Objectifs pédagogiques• Distinguer les caractéristiques des différents

types de comportement• Appréhender les notions de perception

d’image dans les échanges• Décoder les indicateurs de communication

verbale et non-verbale• Adapter sa posture dans le cadre de ses inte-

ractions

Informations généralesDurée : 2 joursRéf : DOM

ParticipantsCette formation s’adresse à toute per-sonne souhaitant mieux communiquer avec les autres et comprendre ce qui se cache derrière un comportement.



Les comportements• L’origine et la construction des comporte-

ments.• Les différents types de comportements et

leurs caractéristiques.• Ce qui se cache derrière un comportement.• Les différences entre personnalité et compor-

tement.• L’interaction entre la personnalité et les com-

portements.

La perception• Les biais de la perception.• Comment affiner sa perception ?• L’influence des mots, des chiffres, des images

: comment déjouer les tentatives de manipula-tion ?

• Analyse de la construction d’un discours.• Les préjugés et croyances.• Déceler le mode de fonctionnement logique de

L’image• L’image que chaque individu donne à voir.• L’image qui est perçue par les autres.• La part du visuel et des autres sens.• Solliciter l’entourage pour avoir des retours. Améliorer son image• Modifier la perception que les autres ont de soi.• L’importance de la voix.

Les indices corporels des comportements• Les positions du corps : les bras, les mains, les jambes, les pieds. Les changements de position.• Détecter des zones d’inconfort, de tension chez un interlocuteur.• Déceler des signes chez son interlocuteur et se positionner de manière adéquate avec son discours.• Analyse de l’expression faciale.

La communication non verbale• Les règles de base de la communication : fonctionnement et interférences.• La communication non verbale versus la communication verbale.• Le langage des émotions.• La respiration comme indice de perception.• La calibration et la synchronisation avec son interlocuteur.

65

Dynamiser les réunions avec la carte mentale

De plus en plus d’entreprises utilisent aujourd’hui la carte mentale pour optimiser le travail collaboratif et gagner du temps. Lors de ce stage, vous apprendrez à utiliser cet outil dans les réunions, à organiser vos idées autrement pour obtenir une visualisation claire des actions à mener.

Objectifs pédagogiques• Optimiser le travail collaboratif et gagner du

temps• Utiliser la carte mentale comme outil dans les

réunions• Organiser les idées pour obtenir une visualisa-

tion des actions à mener

Informations généralesDurée : 2 joursRéf : MMT

ParticipantsTout collaborateur souhaitant utiliser la carte mentale pour l’animation de ses réunions.



Maîtriser la conduite de réunion• Définir le cadre de la réunion : objectif, durée,

lieu, participants, règles du jeu.• Connaître les différents formats d’animation

: exposé, tour de table, brainstorming, débat, travaux de groupes...

• Sélectionner la méthode d’animation adaptée.• Gérer son temps de parole et celui des partici-

pants.• Les règles d’or d’une animation efficace.

Construire des cartes mentales percutantes• Concevoir une carte de qualité : les principes,

les étapes-clés et les conditions de l’efficacité.• Découvrir les atouts de la carte mentale dans

la conduite de réunion.• Susciter la créativité, inciter à la participation,

faciliter l’organisation, favoriser la précision et la mémorisation.

Organiser la réunion avec la carte mentale• Se poser les bonnes questions.• Planifier l’organisation matérielle.• Construire sa check-list.• Elaborer et diffuser l’ordre du jour.• Structurer son intervention.

Animer une réunion efficace avec la carte mentale• Faire converger toutes les interventions vers un même objectif.• Clarifier et organiser les idées.• Rendre plus vivante sa prise de parole pour en augmenter l’impact.• Développer ses capacités d’écoute.• Impliquer chaque participant, gérer les personnalités «difficiles» et débloquer les situations.• Identifier dans quels cas utiliser une carte logicielle.

S’assurer d’une bonne mise en oeuvre des décisions prises• Prendre des notes efficaces grâce à la carte mentale.• Visualiser rapidement les actions à mener.• Réaliser ensemble la synthèse de la réunion et dresser un plan d’action mobilisateur.• Rédiger le compte rendu rapidement et facilement.• Suivre la réalisation des tâches et échéances fixées.

66

AutresModules:

• Conduire avec efficacité les principaux entretiens RH

• Gérer son stress, niveau 1

• Mieux accompagner vos commerciaux sur le terrain

• Devenir un Manager intuitif manager autrement

• Convaincre et faire partager ses décisions

• Conduire efficacement une réunion

• Prise de notes et rédaction de comptes rendus de réunions

• Assistant(e) et secrétaire, les bonnes pratiques du métier

MANAGEMENT & DEVELOP-PEMENT PERSONNEL

68

COMPETENCES METIERS

Bâtir et piloter le Plan d’Actions Commerciales

Cette formation vous permettra d’acquérir les méthodes et outils pour définir votre Plan d’Actions Com-merciales (PAC), d’identifier les actions de marketing opérationnel pertinentes, maîtriser les étapes de la construction du PAC et de vous entraîner à sa mise en oeuvre et aux procédures de contrôle.

Objectifs pédagogiques• Analyser son portefeuille ou son marché• Fixer ses objectifs et élaborer sa stratégie

commerciale globale• Construire son Plan d’Actions Commerciales

et le décliner en actions de marketing opéra-tionnel

• Suivre, évaluer et adapter son Plan d’Actions Commerciales

• Promouvoir son Plan d’Actions Commerciales auprès de sa direction et de ses collaborateurs

Informations généralesDurée : 3 joursRéf : PAC

ParticipantsResponsables commerciaux/marke-

ting, chefs de produits, chefs de marché, chefs des ventes, toutes les personnes en charge du déploiement des stratégies marketing et commerciales.

PrérequisConnaissances en marketing.


Du plan marketing au plan d’actions commer-ciales• Le PAC : traduire les objectifs marketing en

objectifs commerciaux.• Définir les indicateurs marketing et commer-

ciaux.• S’approprier l’architecture de la démarche et

ses étapes. Prévenir les conflits avec les autres fonctions.

Analyse et diagnostic• Comprendre les faits significatifs par segment

de marché, par segment de clientèle.• Analyse du portefeuille client. Les forces et

faiblesses de l’équipe commerciale. Etudier la concurrence.

• Construire la matrice SWOT par secteur de vente.

Définir sa stratégie d’objectifs• Valider ses domaines d’activités stratégiques

(DAS) : les segments stratégiques et le ciblage, les produits...

• Fixer les actions en lien avec les objectifs mar-keting : matrices ABC, produits/clients.

• Définir son positionnement par segment de clients.

Décider des actions et bâtir son plan d’action• Optimiser le mix de l’offre marketing par secteur.• Analyser les performances, les axes d’amélioration.• Définir sa stratégie tarifaire, impact sur la marge.• Distribution : définition de la politique tarifaire. Définir le réseau approprié.• Communication : promotions, publicité de consommateurs, animation de la force de vente.• Politique de vente : adéquation des moyens à la stratégie initiale. Choix et équilibre des moyens.• Construction d’un Plan d’Actions internes, externes.

Planifier, lancer et contrôler des actions• Etablir le compte d’exploitation prévisionnel.• Hiérarchie des actions à entreprendre.

70

• Rédaction des fiches descriptives d’actions.• Dresser l’inventaire des moyens : choix et répartition.• Etablir les plannings d’actions clients, de marketing opérationnel et de management.• Les tableaux de bord de suivi.

Savoir «vendre» son PAC à sa hiérarchie et à ses collaborateurs• Simplifier la présentation du PAC.• Trouver les bons arguments pour obtenir l’adhésion.• Vendre son PAC à la Direction, aux vendeurs.• Lancer l’action : la réunion marketing/ventes.

71

Concevoir et mettre en œuvre une stratégie marketing

Positionner une stratégie marketing cohérente avec les objectifs de l’entreprise. Gérer un portefeuille d’ac-tivités en approchant l’environnement concurrentiel. Concilier les segmentations marketing et stratégique (produits-marchés / DAS, priorisation métiers). Positionnement de gammes. Outils d’aide à la décision.

Objectifs pédagogiques• Elaborer un diagnostic stratégique• Appliquer les matrices et outils d’aide à la déci-

sion• Evaluer l’environnement concurrentiel• Cibler les portefeuilles d’activités• Créer de la valeur

Informations généralesDurée : 3 joursRéf : MAS

ParticipantsCadres dirigeants en charge de la straté-

gie marketing de leur business unit, chef d’entreprises, directeurs Marketing, res-

ponsables Marketing, chefs de produits, directeurs commerciaux, communication.

PrérequisConnaissances de base en marketing.


Stratégie d’entreprise et stratégie marketing• Replacer le Marketing stratégique dans la de-

mande globale du marketing.• Le projet, la mission et les objectifs de l’entre-

prise.• Choix stratégiques et orientations de l’entre-

prise : cohérence, cadre de référence, indica-teurs de résultats.

Le diagnostic stratégique• Le diagnostic de situation : démarche, prin-

cipes clés.• Identification de l’environnement : analyse

interne et externe.

Les outils d’aide à la décision• Les matrices d’aide à la décision (Mac Kinsey,

ADL, Porter...).• Les outils B to B : RMC et RCA.

La segmentation stratégique• Gérer la segmentation Marketing et la seg-

mentation stratégique.• La définition des DAS.

Les stratégies concurrentielles• Evaluer l’environnement concurrentiel.• Le modèle de Porter, domination par les coûts, différenciation, segmentation.• Les apports de Kotler (leader, challenger, suiveur, spécialiste).

Les stratégies de portefeuille d’activités• Les modèles simplificateurs : BCG, Arthur D. Little.• Utiliser un modèle complexe : la grille attraits-atouts.• La matrice Ansoff.

Positionnement et création de valeur• Positionnement et valeur de la marque : notions de compétence distinctive, d’image de marque et de valeur client.• Valeur perçue, valeur souhaitée.• Les scénarios et les projets vers les plans opérationnels.

72

Etablir un reporting financier pertinent et efficace pour suivre et piloter la perfor-mance financière

Ce stage vous présentera les objectifs d’un reporting financier. Il vous montrera comment le structurer et choisir les bons mots afin de mettre en place un suivi financier efficace.

Objectifs pédagogiques• Maîtriser les enjeux du reporting financier• Identifier les éléments nécessaires à la réalisa-

tion d’un reporting efficace• Identifier ou concevoir les indicateurs perti-

nents pour le reporting• Mettre en oeuvre une démarche structurée de

reporting• Analyser et expliquer les écarts entre budget et

reporting

Informations généralesDurée : 2 joursRéf : RFE

ParticipantsContrôleur de gestion, toute personne en charge de la mise à jour d’un reporting financier, comptable ou financier évoluant vers des fonctions de contrôleur de ges-

tion ou de directeur financier.

PrérequisBonne maîtrise des bases comptables et finan-

cières.


Maîtriser les principes généraux du reporting• Cerner les enjeux du reporting.• Identifier ses objectifs : contrôle des perfor-

mances financières, outil d’aide à la décision, instrument de dialogue.

• Recenser les différents destinataires et sélec-tion des informations à communiquer.

• Les acteurs du reporting et leur place dans la fonction finance.

Préparer et formaliser un reporting : les co-tions d’efficacité• Périmètre et modalités (périodicité, diffusion...)

du reporting.• Détermination des sources qui serviront à

garantir la fiabilité des données et alimenter le reporting.

• Identification des enjeux pour produire dans les délais des informations précises.

• Mise en forme et présentation du reporting.

Structurer, élaborer et maîtriser les éléments du reporting financier• Mesure du niveau d’activité, de la rentabilité de l’activité et de la structure bilancielle.• Identifier les objectifs, le choix du contenu et les indicateurs adaptés à son activité et à sa stratégie.• Définir la démarche à mettre en oeuvre et mettre en place un équilibre entre indicateurs financiers et non financiers.• Concilier des besoins qui peuvent être différents.• Eléments qualitatifs du reporting : analyses, explications, commentaires.

Les éléments d’analyse budgétaire et financière• Les périmètres et les applications de suivi budgétaire dans le reporting financier.• L’analyse budgétaire : les marges, l’analyse des écarts, la distinction coûts fixes/coûts variables.• L’analyse financière : BFR, stocks, trésorerie...• L’analyse des écarts entre le budget et le reporting. La mise en place d’actions correctives.

73

Mettre en place un contrôle de gestion

Evaluer et piloter l’entreprise à l’aide des principaux outils de gestion financière (FRNG, BFR, compte de résultat, plans de financement et de trésorerie, cashflow...) et de contrôle budgétaire (calcul des écarts, identification des dérives). Constitution des indicateurs de résultat et de performance.

Objectifs pédagogiques• Comprendre l’intérêt et l’utilité d’un contrôle de

gestion• Optimiser sa trésorerie en maîtrisant les outils

financiers• Maîtriser les différents budgets, leurs élabora-

tions et les articulations entre eux• Analyser les écarts entre réalisé et prévisionnel• Mettre en place des indicateurs de gestion

pertinents

Informations généralesDurée : 3 joursRéf : CDG

ParticipantsCe stage s’adresse à des personnes ap-

pelées à prendre en charge l’élaboration et le suivi des budgets (service comp-

table, de gestion ou de production).

PrérequisConnaissance des mécanismes comptables de base.


Qu’est-ce que le contrôle de gestion ?• Concepts généraux.• Evolutions actuelles.

Rappels de comptabilité analytique• Passage des charges par nature aux charges

par destination.• Méthodes de calcul des coûts de revient.• Coûts pertinents et outils de décision.• Méthode Activity Based Costing (ABC).

Les outils financiers• Les flux financiers : fonds de roulement

(FRNG), besoin en fonds de roulement (BFR).• Les outils : compte de résultat prévisionnel,

plan de financement, plan de trésorerie.• La démarche de construction d’une prévision

pluriannuelle.• Choix des investissements : critère de rentabi-

lité.

Les outils budgétaires• Elaboration et articulation des budgets.• Budget des ventes.• Budget de production.• Budget des approvisionnements.• Budget des services généraux.• Budget de trésorerie.

Le contrôle budgétaire : analyse des écarts• Identification (écarts sur coûts et sur ventes).• Mesures.• Actions correctives.

Le tableau de bord de gestion• Indicateurs de résultat et indicateurs de performance.• La collecte des informations et le choix des indicateurs.• Construction et animation.

74

Bâle II et Bâle III : Introduction aux régle-mentations

Comprendre les éléments fondamentaux de la réglementation Bâle II et ses impacts sur l’activité bancaire est l’objectif principal de ce stage. A l’issue de cette formation, vous comprendrez les contraintes régle-mentaires et vous identifierez les différents paramètres de calcul des exigences de fonds propres au titre du risque de crédit et opérationnel.

Objectifs pédagogiques• Comprendre les éléments fondamentaux de

la réglementation Bâle II et ses impacts sur l’activité bancaire

• Cerner les enjeux de Bâle 3 et ses consé-quences sur les métiers

• Acquérir les méthodes de mesure des risques de crédits, de marché et opérationnels

• Expliquer les raisons de la transition vers Bâle III et les principaux éléments de cette réforme

Informations généralesDurée : 2 joursRéf : CDG

ParticipantsTout collaborateur amené à appliquer de manière opérationnelle les textes des réglementations Bâle II et Bâle III.



Quelques définitions et points de repère régle-metaires• Connaître les typologie des risques : le risque

en finance.• Définir les risques de crédit, de marchés, opé-

rationnels et systémiques.• Comprendre le rôle du Comité de Bâle sur

le contrôle bancaire (Basel Committee on Banking Supervision).

• Établir le panorama réglementaire : agrément, réglementation et contrôle.

• Identifier les différents organes et les princi-pales évolutions réglementaires.

• Analyser le calendrier global.

Origines et objectifs de Bâle II• Pourquoi une évolution réglementaire de Bâle I

à Bâle II ?• Une couverture plus fine et plus complète des

risques bancaires.• Comprendre les principaux enjeux et les

limites de la réforme Bâle II : De Cooke à Mc Donough.

• Les accords de Bâle I et le ratio COOKE. Objectifs recherchés, le ratio Cooke.• Les réflexions sur la réforme du ratio de solvabilité «Bâle I».• Comprendre les accords Bâle II et le Ratio Mc Donough. Principales innovations des accords Bâle II.• Respecter le calendrier de mise en oeuvre.

Principales exigences de Bâle II : présentation des piliers• Pilier 1 : exigence minimale en fonds propres.• Identifier les trois catégories de risques. • Les paramètres Bâlois , la notion de défaut, la perte économique, les paramètres de perte.• Pilier 2 : un processus de surveillance prudentielle renforcé.• La procédure de surveillance de la gestion des fonds propres.• Pilier 3 : mise en place d’une discipline de marché.• Des règles de transparence financière, uniformisation des bonnes pratiques bancaires...• L’agencement des trois piliers.

75

Maîtriser le fonctionnement et la méthode Bâle II : zoom sur le pilier 1• L’approche Standard.• L’approche notation Interne (IRB).• Les paramétres de défaut. Le taux de perte et l’exposition en cas de défaillance.• Les principales formules de calcul : les pertes économiques et les fonds propres, la perte moyenne, la

perte inattendue.• Principes de calcul de l’exigence de fonds propres. Risque de crédit. Risque de marché. Risque opéra-

tionnel.• Algorithme déterminant le RWA et de l’EFP. Déterminer le coefficient de pondération.• Impacts sur le SI et les procédures des banques.• Points de vigilance dans la mise en oeuvre du pilier 1.

Bâle III - Enjeux et perspectives• Contexte général : conséquences de la crise financière de 2008.• Revue des normes prudentielles par le comité de Bâle en 2009.• Pourquoi une évolution réglementaire de Bâle II à Bâle III ?• Les principaux enjeux de Bâle III. Les grands axes de la reforme.• Planning de mise en oeuvre Bâle III. Dispositions transitoires.• Apercu du calendrier de la réforme.

Les principales exigences de Bâle III • Renforcement des exigences en capital.• Améliorer la qualité et le niveau des fonds propres de base.• Accroissement important des exigences en capital.• SOLVA de Bâle II à Bâle III. Niveaux actuels des ratios SOLVA.• Instaurer un ratio de levier : définition et objectifs de ce ratio. • Ratio d’adéquation entre les fonds propores et le total des engagements.• Panorama de la réforme Bâle III : le coeur se situe au niveau de la liquidité.• Instaurer un cadre de contrôle de la liquidité à court terme et à long terme : cadre français, Bâle III,

LCR, NSFR...• Liquidity coverage Ratio : principaux stress mis en oeuvre dans le calcul du ratio.• LCR : points d’attention et points en suspens. Notion de «dépot stable». Segmentation des clientèles.• Renforcer les besoins en fonds propres de certaines activités : titrisation, trading, dérivés...• Position de la FBF sur la liquidité.• La réforme du capital requirement directive - Focus sur le CRD III. Augmentation des fonds propres du

trading book.

76

Gestion Electronique de Documents, stratégie et mise en œuvre

Ce cours vous permettra d’appréhender l’ensemble des aspects de la GED : techniques, formats, stan-dards. Il vous présentera les différentes composantes d’un système de GED et analysera les tendances actuelles du marché et des techniques. Il traitera également de la mise en place d’une solution GED.

Objectifs pédagogiques• Maîtriser le cadre réglementaire et les stan-

dards de GED• Comprendre les technologies et les types d’ar-

chitectures logicielles• Appréhender le marché de la GED et les princi-

pales tendances d’évolution• Mettre en place une solution de GED opéra-

tionnelle et adaptée à ses besoins

Informations généralesDurée : 2 joursRéf : RFE

ParticipantsContrôleur de gestion, toute personne en charge de la mise à jour d’un reporting financier, comptable ou financier évoluant vers des fonctions de contrôleur de ges-

tion ou de directeur financier.

PrérequisBonne maîtrise des bases comptables et finan-

cières.


La problématique générale• Définitions : document, GED, GEIDE.• De la production documentaire individuelle à la

production documentaire partagée.

La chaîne d’acquisition• L’acquisition numérique. Les métadonnées :

Dublin Core, MARC...• Les formats texte et image. OCR, ICR, IDR,

RAD, LAD. L’indexation.• Le stockage : les supports (WORM, CD-ROM,

DVD...), les architectures (DAS, NAS, SAN), les logiciels (SRM, SNM).

• L’archivage : cadre réglementaire, normes (Z42-013, ISO WD 18509, ISO 15489), formats (XML, PDF/A...).

Le document numérique, de l’acquisition au Workflow• Les organismes de normalisation (ISO, CEN,

ANSI...).• La structuration des documents : ODA, SGML,

SPDL...• Les langages du Web (HTML, XML, CSS, XSL,

DTD...).• Les standards industriels (PostScript, PDF...).

L’offre logicielle• Les modules : Cold. Gestion documentaire, gestion de contenu, Workflow, groupware. Portails. Records management.• Gestion des connaissances. Veille, indexation, recherche. Les principales normes proposées.• Types d’architecture : client/serveur, intranet/Internet... Les technologies sous-jacentes (XML, J2EE...).• Systèmes d’exploitation et bases de données supportées. L’aspect financier : les modes de tarification.

Le marché de la GED, évolution et tendances• Les acteurs majeurs.• Les solutions françaises et l’Open Source.• Les prestataires.

77

Mise en place d’une solution de GED• Les acteurs d’un projet de GED. Les étapes.• La rédaction du cahier des charges.• Les documents nécessaires.

Concevoir un plan de classement• Définir les cas d’utilisation des documents. Créer le plan de classement des activités.• Identifier les types d’utilisateurs. Formaliser les flux documentaires. Définir les règles de nommage.• Quelques outils utiles : GATE, UIMA, Rapid Miner...

Définir une stratégie d’indexation• Les différents types d’organisation. Listes d’autorité.• Du thesaurus à l’indexation des documents. Exemple de thesaurus (Corbis). ISO 2788-1986 et ISO 5964-1985.

78

Analyse de la valeur : optimiser vos produits et services spécificités de la démarche dans le tertiaire

L’analyse de la valeur permet de concevoir des solutions répondant de façon optimale aux besoins re-censés. Appliquée dans les entreprises de services, les administrations, les collectivités, elle est source de performance. Ce séminaire vous présentera cette démarche adaptée à un déploiement dans le secteur tertiaire.

Objectifs pédagogiques• Comprendre la démarche de l’analyse de la

valeur et son vocabulaire• Appréhender les outils de la méthode et leur

application• Définir les critères d’appréciation de perfor-

mance à appliquer• Mesurer l’apport de valeur des solutions• Conduire les étapes du processus de l’analyse

de la valeur• Identifier les projets auxquels appliquer la dé-

marche

Informations généralesDurée : 2 joursRéf : RTC

ParticipantsTout acteur impliqué dans la conception ou l’amélioration de services : directeur, responsable de branche d’activité ou de processus, chef de projets, chef de pro-

duit, acheteur, responsable qualité...



Les spécificités de la démarche «analyse de la valeur»• Connaître les définitions de base.• Distinguer les spécificités de la démarche.• Comprendre la structure générale du proces-

sus de l’analyse de la valeur.

L’analyse fonctionnelle des besoins dans les services• Cerner les concepts et le vocabulaire de l’ana-

lyse fonctionnelle.• Comprendre les règles pour l’expression des

fonctions de service.• Le principe de re-engineering.• Les niveaux de fonctions de service.

Les performances attendues des fonctions de service• L’analyse des coûts récurrents du système

existant.• Les enjeux réellement mobilisables.• La hiérarchisation des fonctions de service.• Le coût récurrent et investissement accep-

tables.• La négociation des performances attendues.

La recherche et la combinaison de solutions• Le principe de structuration des systèmes par les performances.• La recherche créative de solutions par fonction de service.• La combinaison des idées.

La mesure de l’apport en valeur des solutions• L’analyse des relations entre fonctions de service et solutions.• La mesure du progrès apporté par les solutions.• L’investissement et les gains récurrents par fonction de service.• L’évolution de la satisfaction globale des performances attendues.• La valeur actualisée nette et le ROI.

79

Le processus de conduite de l’analyse de la valeur d’un projet• Les étapes de l’analyse de la valeur sur un projet.• Les outils utilisés et la répartition des rôles à chaque étape .• Les livrables.

La mise en oeuvre de la démarche dans les services• La constitution du groupe de travail et les techniques d’animation.• L’impact de la démarche sur les coûts et délais des projets.• Les charges engendrées, coûts, délais et rentabilité de la démarche.• Les types de projets sur lesquels appliquer l’analyse de la valeur et les conditions de succès.

80

Maîtriser la masse salariale

Apprendre à identifier les composantes de la masse salariale, à piloter les contraintes, répartitions et évo-lutions de coûts. Savoir gérer l’accompagnement des compétences, les mouvements d’effectifs et la va-riation des temps de travail ainsi que le traitement des charges sociales et ses ajustements.

Objectifs pédagogiques• Définir la masse salariale et en comprendre les

différents éléments constitutifs• Suivre et analyser les évolutions de la masse

salariale de son entreprise• Estimer l’impact des mouvements de person-

nel sur la variation de la masse salariale• Calculer le poids des différentes charges dans

la masse salariale• Mettre en place un tableau de bord de suivi

Informations généralesDurée : 2 joursRéf : MMS

ParticipantsTout collaborateur en charge de la paie ou de la rémunération, gestionnaires ou responsables paie, RRH, contrôleurs de gestion, directeurs financiers et ex-

perts-comptables.

PrérequisConnaissances de base des mécanismes de paie et de rémunération.


Définition et contenu de la masse salariale• Le coût du salaire.• Le salaire de base. Les primes et indemnités.• Les éléments de rémunération.• La variation du temps de travail et la protection

sociale.• L’épargne salariale.• Les notions de la masse salariale.• Distinguer frais de personnel et masse sala-

riale.

Les facteurs d’évolution de la masse salariale• Le facteur stratégique et légal.• L’impact des décisions stratégiques de l’entre-

prise.• L’impact des décisions des pouvoirs publics.• Le GVT (glissement-vieillesse-technicité).• Le facteur augmentations. Les différents types

d’augmentation.• L’effet masse : le coût sur l’année.• L’effet de report : le coût sur l’année suivante.

L’impact des mouvements de personnel• L’analyse des mouvements de personnel.• La mesure des effectifs. L’analyse des CDD.• L’aménagement du temps de travail et les

effectifs.• Mouvements de personnel et variations d’activité.• Les remplacements de personnel : effet Noria.• Les changements de catégorie : effet de structure.• Les variations de l’effectif : effet d’effectif. Les variations d’activité : variations d’horaires.• Les variations des salaires moyens : ratio statistique.

L’impact du poids des charges salariales• Evaluer ses charges et leur évolution.• Calculer ses charges patronales et salariales.• Les augmentations des taux de charges et du plafond.• La prévoyance et les retraites surcomplémentaires.• Les réductions et exonération de charges.• La loi Fillon. La loi Tépa.• L’impact des indemnités de chômage partiel.

81

Le suivi et le pilotage de la masse salariale• Qu’entend-on par pilotage de la masse salariale ?• Les éléments d’un tableau de bord.• Le logiciel de paie.• Le suivi de la masse salariale.• Le suivi des événements et des masses.• les écarts et les actions correctives.

82

Conduire un audit comptable et financier

Pour un audit fiable et efficace, il est indispensable de disposer d’une méthodologie détaillée et de définir une stratégie à partir de l’approche par les risques. Ce stage vous permettra de maîtriser les techniques d’audit et de sélectionner les outils nécessaires à sa réalisation.

Objectifs pédagogiques• Elaborer un planning et une stratégie d’audit• Maîtriser les techniques et outils d’audit des

comptes• Auditer le dispositif de contrôle interne• Rédiger des conclusions et des recommanda-

tions pertinentes et constructives

Informations généralesDurée : 3 joursRéf : CAU

ParticipantsAuditeurs internes, chefs comptables, collaborateurs des services comptables, RAF, contrôleurs de gestion.



Planifier un audit comptable et financier• Définir son rôle, son objectif et ses finalités.• Identifier les acteurs de l’audit.

Maîtriser la démarche globale• Faire référence aux processus comptables.• Comprendre l’approche par les risques.• Identifier les problématiques liées au système

informatique.• Connaître les normes professionnelles de réfé-

rence.• Disposer d’une méthode de travail.• Détailler les étapes de l’audit.• Fournir des livrables : lettre de mission, docu-

ments et rapport final.

Définir une stratégie d’audit• Prendre connaissance de l’environnement de

l’entreprise.• Orienter la mission : identification des do-

maines et du seuil de signification.• Organiser et planifier la mission.• Sélectionner ses outils : questionnaire, test...

Evaluer le dispositif de contrôle interne• Décrire le dispositif de contrôle interne sur les principaux cycles de l’entreprise.• Analyser les forces et les faiblesses du contrôle interne.• Apprécier l’impact de l’examen du contrôle interne sur le contrôle des comptes.

Auditer les comptes• Techniques et outils de contrôle des comptes.• Elaborer le dossier de travail.• Cibler les bonnes questions à se poser compte par compte.• Contrôler : immobilisations, titres de participation, stocks.• Contrôler : impôts, trésorerie, emprunts, capitaux propres, achats et ventes.

Formuler des conclusions pertinentes et constructives• Formuler des recommandations à partir d’un rapport d’audit.

83

Mettre en place et piloter avec succès votre GPEC

Réfléchir aux exigences et aux finalités de la Gestion Prévisionnelle des Emplois et des Compétences (GPEC). Définir les modalités d’acquisition des compétences, assurer la recherche métiers/acteurs à dé-velopper, établir un cahier des charges. Concevoir les plans d’accompagnement et mettre en place un comité de suivi.

Objectifs pédagogiques• Conduire une démarche GPEC• Préparer le projet et organiser le pilotage GPEC• Mettre en place un plan d’action• Accompagner les opérationnels dans le dé-

ploiement des outils de la GPEC

Informations généralesDurée : 2 joursRéf : GCA

ParticipantsPour les responsables «métier» ou RH en charge de préparer l’entreprise à son contexte de demain.



Connaître la finalité et les principes de la GPEC• Difficultés des entreprises en matière de ma-

nagement des compétences.• Principes généraux.• Bénéfices potentiels. Risques d’échec.

Organiser le pilotage GPEC• Les acteurs clés.• Le cahier des charges.• Un planning réaliste et des moyens.• Communiquer sur la démarche.

Cadrer et préparer le projet• Ce qui influe sur la cible emplois et compé-

tences de l’entreprise à 3 ou 5 ans.• Finalité. Objectifs.• Acteurs à impliquer. Comité de pilotage.• Métiers à prioriser. Futurs métiers de l’entre-

prise.• La cible : les bonnes questions à (se) poser, le

mode de validation des premiers éléments.

Définir les compétences et les leviers d’actions• Définition de la «compétence».• Modes d’acquisition de la compétence.• Sur quoi, sur qui et comment agir ?

Déterminer les livrables de la GPEC• En phase de mise en place et annuellement.• Le plan de professionnalisation.• Le turn-over et le plan d’embauche.

Mettre en place un plan d’action• Déterminer un plan d’action : objectifs, spécificités, responsabilités, échéances, moyens.• Impliquer et mobiliser les opérationnels à la GPEC.• Construire un plan de communication.• Accompagner les opérationnels dans le déploiement des outils de la GPEC : formation, supports péda-gogiques...• Suivi des actions mises en place en utilisant la méthode PDCA : Planifier, Réaliser, Vérifier, Corriger.

84

Assurer la pérennité de la GPEC et faire le bilan• Rôle des acteurs.• Indicateurs. Comité GPEC et revue annuelle.• Éléments d’un plan d’action personnel pour développer une GPEC au sein de son entreprise.• Éléments de cadrage à faire valider par sa direction.

85

Recruter la génération Y

Ce stage vous permettra d’appréhender les caractéristiques de la génération Y et de développer l’attrac-tivité de l’entreprise par une communication adaptée. Vous apprendrez à mettre en oeuvre les moyens nécessaires pour recruter ces jeunes professionnels, et à les fidéliser vis-à-vis de l’entreprise.

Objectifs pédagogiques• Appréhender les caractéristiques de la généra-

tion Y• Rédiger une offre d’emploi « Y « impactante• Gagner en visibilité avec le e-Recrutement• Mener efficacement l’entretien et évaluer le

potentiel du candidat• Intégrer un jeune embauché et encourager

son implication

Informations généralesDurée : 2 joursRéf : RGY

ParticipantsResponsables et chargés de recrutement, responsables et collaborateurs RH, res-

ponsables opérationnels ayant à mener des actions de recrutement de jeunes.


Identifier les caractéristiques de la génération Y• Qu’appelle-t-on «génération Y» ?• Qu’est-ce qui la caractérise ? Valeurs et préoc-

cupations.• Les attentes dans le travail.• Mettre en place un processus de recrutement

efficace et adapté.

Décrire le poste et préciser les critères clés de sélection• Identifier les objectifs de la demande de recru-

tement.• Acquérir une méthodologie pour décrire le

poste et les caractéristiques organisation-nelles.

• Exploiter ces informations en termes de per-sonnalité/motivations/compétences.

• Perfectionner ses techniques relationnelles.Gagner en visibilité et en attractivité avec un sourcing adapté• Rédiger une offre d’emploi « Y « impactante.e-Recrutement (job board, Web 2.0, blog RH, réseaux sociaux, etc.) : nouvelles pratiques.• Relations avec les écoles et panorama des outils adaptés.• Trier les candidatures efficacement.

Mener efficacement l’entretien• Entretenir un climat de confiance.• Mesurer l’adéquation du candidat au profil recherché.• Comprendre rapidement la logique de son parcours.• Analyser sa personnalité et cerner ses motivations.• Evaluer le potentiel pour un poste d’un candidat sans expérience professionnelle.• Acquérir des techniques de questionnement et d’écoute active.• Rendre le poste et l’entreprise attractifs.

Sélectionner le bon candidat• Panorama des outils et supports d’aide à la décision.• Evaluer le potentiel du candidat.• Se baser sur des critères de personnalité.

Sécuriser l’intégration du jeune embauché• Rendre le jeune rapidement opérationnel.• Encourager son implication grâce au plan d’intégration.• Connaître les clés pour motiver la génération Y.

86

ISO 28000, Supply Chain, Lead Auditor, certification

Ce cours vous permettra d’acquérir l’expertise nécessaire pour conduire un audit ISO 28000 d’un Système de Management de la Sécurité pour la Chaîne d’Approvisionnement (SMSCA). Il vous permettra d’obtenir la certification ISO 28000 Lead Auditor.

Informations généralesDurée : 5 joursRéf : IAL

ParticipantsChefs de projets ou consultants souhaitant maîtriser le processus d’audit et/ou auditeurs internes désirant réaliser et diriger des audits de certification de SMSCA.

PrérequisLa certification ISO 28000 Foundation ou des connaissances de base sur la norme ISO 28000 sont recommandées.


Le système de management de la sécurité pour la chaîne d’approvisionnement• Présentation des normes de la famille ISO

28000.• Cadre normatif, légal et réglementaire. Prin-

cipes fondamentaux de la sécurité pour la chaîne d’approvisionnement.

• Processus de certification ISO 28000.• Systèmes de management de la sécurité pour

la chaîne d’approvisionnement(SMSCA).• Présentation détaillée de la clause 4 de l’ISO

28000.

Planification et initialisation d’un audit 28000• Principes et concepts fondamentaux d’audit.• Approche d’audit basée sur les preuves et sur le risque.• Préparation d’un audit de certification ISO 28000.• Audit documentaire d’un SMSCA.• Conduire une réunion d’ouverture.

Conduire un audit ISO 28000• Communication pendant l’audit.• Procédures d’audit : observation, revue documentaire, entretiens, techniques d’échantillonnage.• Procédures d’audit : vérification technique, corroboration et évaluation.• Rédaction des plans de tests d’audit.• Formulation des constats d’audit.• Rédaction des rapports de non-conformité.

Clôturer et assurer le suivi d’un audit ISO 28000• Documentation d’audit.• Revue qualité.• Mener une réunion de clôture et fin d’un audit.• Evaluation des plans d’action correctifs.• Audit de surveillance.• Programme de gestion d’audit interne.

Examen de certification1. Principes fondamentaux de la sécurité pour la chaîne d’approvisionnement sécurité de l’information.2. Systèmes de management de la sécurité pour la chaîne d’approvisionnement.3. Concepts et principes fondamentaux d’audit.4. Préparation d’un audit.5. Conduire un audit.6. Clôturer un audit.7. Gérer un programme d’audit.

87

Maîtriser les Incoterms et la réglementation douanière

Ce stage vous apportera les connaissances nécessaires pour étudier les éléments clés de la déclaration en douane. Vous verrez comment maîtriser les opérations intra et extra-communautaires et comment vous appuyer de façon optimale sur le transitaire que vous chargez des opérations douanières.

Objectifs pédagogiques• Choisir et recommander le bon incoterm• Enlever et livrer les flux internationaux dans le respect de la réglementation douanière• Mettre en place les différentes procédures de dédouanement• Rédiger les documents exigés par l’administra-tion• Trouver les documents nécessaires aux opéra-tions d’import-export• Eviter les litiges avec les douanes

Informations généralesDurée : 2 joursRéf : RDM

ParticipantsRelations clients, ADV, import-export, transport, logistique, achats, respon-

sables de zone, en prise de fonction et/ou qui souhaitent renforcer leur connais-

sance de la réglementation douanière.


Appréhender le contexte international• Les réglementations internationales appli-

cables et les zones de libre-échange.• Les types de commerce dans l’UE : l’organisa-

tion des échanges domestiques, intracommu-nautaires et internationaux.

• Connaître le rôle et les missions de la douane dans les échanges.

• Les obligations statistiques fiscales et règle-mentaires des entreprises.

• Les méthodes déductives et calculées pour déterminer l’origine de la marchandise.

• Les justificatifs et marquages d’origines : cri-tères de valeur ajoutée et ouvraison spécifique.

• Choisir un régime économique : admission/export temporaire.

• Les régimes particuliers : échantillons, carnet ATA, retours...

Rédiger les contrats import et export• Les Incoterms «INternational COmmercial TERMS» : règles applicables aux relations commerciales internationales.• La livraison des marchandises vendues : prise en charge du transport, assurances, formalités en douane, droits et taxes.• Obligations de dédouanement et transfert des risques.• Règles applicables en matière de TVA : process, qui paie quoi ?• L’exemption de la TVA : principe et formalités.• Connaître le processus import et export et les contraintes de sûreté - sécurité.• Rédiger le DAU «Document Administratif Unique» pour les formalités douanières.

Maîtriser les opérations sous douane, stockage, transit et dédouanement• Entrepôt et douane : régimes d’entrepôt, rôle des magasins et aires de dédouanement, MADT.• Le transit : T1 - T2 - TIR.• Les procédures de dédouanement : simplifiées, à domicile (PDD - PDU - PDE) et l’apport du statut OEA.• Rôle du transitaire dans la sécurisation des échanges logistiques.• Déclaration en douane et incidence du statut OEA sur les informations à fournir.• Faire face au contrôle douanier : cadre du contrôle, infractions fréquentes, PV, procédures de contrôle, recours...

88

AutresModules:

• Gérer les risques client et les impayés

• Maîtriser les contrats d’outsourcing

• Mettre en place une politique formation performante

• Gestion administrative du personnel

• Accompagner les futurs retraités

• ISO 28000, Supply Chain, Lead Implementer, certifi cation

• Gérer et optimiser les approvisionnements et les stocks

• Optimiser la performance des fournisseurs et sous-traitants

• Analyser et évaluer vos fournisseurs

• Mettre en œuvre une veille concurrentielle efficace

• Marketing digital : synthèse et tendances

• Stratégie e-marketing : augmenter la visibilité de votre site Web

COMPETENCES METIERS

89

OÙ SOMMES NOUS ?NOS BUREAUXRond-point JVC Sacré Cœur 3Lot 1A Dakar-SénégalSénégal +221 33 821 14 55

Avenue Steinmetz Ouest Lot 137Cotonou / [email protected]

Plateau Immeuble N’Zarama 5eme étageAbidjan +225 58 43 21 57

Avenue PYA, Face Consulat de la République TchèqueLomé / [email protected]

Pour avoir nos autres formations et [email protected]

www.growthcontinue.com

./0/12345 !#$%&'()*%+ - GROWTH CONTINUE … · 2018-01-17 · Notre société est reconnue pour la...

Documents

Transcript of ./0/12345 !#$%&'()*%+ - GROWTH CONTINUE … · 2018-01-17 · Notre société est reconnue pour la...