Message à l’intention des promoteursde régime

Lorsque je parcours le pays et que je rencontre des promoteurs etdes administrateurs de régime ainsi que des spécialistes enressources humaines, plusieurs sujets reviennent souvent dans lesconversations. La plupart d’entre eux sont universels et noustouchent tous, peu importe la nature de nos activités. Par exemple,de nombreux employeurs canadiens me disent qu’il est plusimportant et plus difficile que jamais de retenir les employésqualifiés en raison notamment du vieillissement de la population.Cette réalité influence la politique gouvernementale de tout le pays,la plupart des provinces ayant aboli la retraite obligatoire et lesprovinces restantes comptant les imiter.

Les données démographiques changeantes sur les travailleurs forgent la nature même del’environnement de travail traditionnel, qui à son tour influe sur les programmes d’avantagessociaux et les politiques en matière de ressources humaines. Par exemple, les ententes detravail à domicile sont maintenant plus courantes, présentant des avantages tant pour lesemployeurs que pour les participants. Bien sûr, les exigences financières auxquelles doiventfaire face les gouvernements et les entreprises continuent également d’influencer le type deprogrammes d’avantages sociaux et de soins de santé offerts aux Canadiens, y compris letemps d’attente avant que ceux-ci reçoivent les soins dont ils ont besoin et les frais qu’ilssont prêts à débourser pour obtenir les services souhaités, au moment approprié.

À la Financière Manuvie, nous sommes conscients de ces tendances et du rôle que nouspouvons jouer en tant qu’un des plus importants fournisseurs de régimes d’avantagessociaux au Canada. Dans les pages qui suivent, il sera question de quelques-unes desoptions novatrices qui visent à vous aider à gérer et à administrer votre programmed’avantages sociaux et qui répondent aux besoins des participants et de leur famille. Vous ytrouverez également des exemples de la façon dont les assureurs peuvent voir avec lesemployeurs à ce que les options de couverture soient parfaitement adaptées aux besoins desentreprises. Vous y apprendrez enfin comment les différentes percées technologiquescontinuent de diminuer la pression sur les services des ressources humaines en aidant lespromoteurs de régime à sensibiliser les participants à leur régime d’avantages sociaux et enassurant un service à la clientèle en tout temps.

Tandis que le secteur de l’assurance collective se transforme, nous continuerons, à laFinancière Manuvie, d’être à la hauteur de la situation en veillant à offrir les meilleuresoptions possibles à nos clients. Nous travaillons dans un domaine stimulant et unique parceque nous pouvons aider à améliorer la vie des gens. Ce ne sont pas simplement nos produitset nos systèmes qui nous distinguent; c’est aussi le fait que nous désirons en faire toujoursplus pour dépasser vos attentes.

L’essentiel d’un bonrégime d’avantages sociaux

Rick BrunetVice-président directeur,Produits collectifs,Financière Manuvie

L’essentiel d’un bon régime d’avantages sociaux (2009) est publié par la Financière Manuvie (La Compagnie d’Assurance-Vie Manufacturers).© La Compagnie d’Assurance-Vie Manufacturers, 2009. Tous droits réservés.Le nom Financière Manuvie et le logo qui l’accompagne sont des marques de service et de commerce déposées réservées à l’usage de La Compagnie d’Assurance-Vie Manufacturers etde ses sociétés affiliées, y compris la Société Financière Manuvie.

Profil de produit :L’assurance maladies graves

Place au choix et à la souplesse!

Régimes d’avantages sociauxflexibles

La possibilité de personnaliser lerégime et les services est un critèreessentiel dans le choix d’unfournisseur

Sur la route des servicesélectroniques

Les percées technologiquescontinuent de redéfinirl’administration des régimes

Profil de produit :Navigateur SantéMD

Une solution novatrice

Objectif santé

Les approches axées sur la gestion del’invalidité réduisent l’absentéisme

L’importance d’un bon service

Le service à la clientèle rehaussel’expérience des participants

Profil de produit :AlphaPlus EnvolMD

Une solution $en$ée

Sommaire

UN RÉG IME D ’AVANTAGES SOC IAUX EFF ICACE ALL I E LA COMMUNICAT ION , L’ ENGAGEMENT ET LE SERV ICE

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L’assurance maladies gravesPlace au choix et à la souplesse!

L’assurance maladies graves collective dela Financière Manuvie n’est qu’unexemple de produit conçu pour offrirchoix et souplesse. L’assurance maladiesgraves collective s’ajoute à la couvertureque détiennent les participants au titredes garanties Soins médicaux, Vie etInvalidité prévues par leur régimed’assurance collective. Cette nouvellegarantie permet à une personnecouverte victime d’une maladie grave derecevoir une somme forfaitaire et d’avoiraccès à des renseignements vitaux sur lessoins de santé.

De plus, le moment serait bien mal choisipour un participant victime d’unemaladie grave d’apprendre que des fraisconnexes ne sont peut-être pas couvertspar le régime d’assurance maladie de saprovince ou de son employeur. Au titrede l’assurance maladies graves collective,

le versement de la prestation ne dépendpas du décès, de la perte de revenu ni del’engagement de frais de soins de santé.Le participant peut donc se servir de lasomme reçue pour régler divers frais.

Outre le soutien financier qu’elle fournit,l’assurance maladies graves collective deManuvie donne aux participants et auxmembres de leur famille accès à desrenseignements sur la santé et à unservice d’aide à la navigation dans lesystème de soins de santé canadien ainsiqu’à des renseignements médicaux etthérapeutiques qui prennent le mieux encompte leur état de santé. Cetteassurance permet également auxparticipants d’obtenir un deuxième avismédical et leur offre des servicesd’orientation pour des affections mettantla vie en danger.

Elle permet de surcroît aux promoteursde régime de personnaliser leur régimed’avantages sociaux. Les promoteurs derégime peuvent opter pour la garantiede base ou la garantie facultative. Lesmontants d’assurance dépendent de lataille du groupe.

Assortir un régime complet etconcurrentiel de la garantie d’assurancemaladies graves collective peut aider lespromoteurs de régime à attirer et àconserver des employés ainsi qu’àfavoriser leur maintien en santé et à lesfidéliser. Grâce à l’assurance maladiesgraves collective, les participants saventqu’ils seront bien protégés, tout en étantmoins exposés aux difficultés financièreset davantage en mesure de se concentrersur leur rétablissement s’ils devaient êtrevictimes d’une maladie grave.

Profil de produit

L’assurance maladies graves est offerte par la Financière Manuvie (La Compagnie d’Assurance-Vie Manufacturers).© La Compagnie d’Assurance-Vie Manufacturers, 2009. Tous droits réservés.

Le nom Financière Manuvie et le logo qui l’accompagne sont des marques de service et de commerce déposées réservées à l’usage de La Compagnie d’Assurance-Vie Manufacturers et de ses sociétésaffiliées, y compris la Société Financière Manuvie.

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Régimes d’avantagessociaux flexiblesLa possibilité de personnaliser le régime et lesservices est un critère essentiel dans le choixd’un fournisseur

Lorsqu’il a voulu restructurer son régimed’assurance invalidité de longue durée(ILD) afin d’améliorer l’efficacité duprogramme de gestion de l’invalidité, leDurham District School Board de Whitby,en Ontario, a eu besoin d’aide. Leconseil scolaire aurait eu à relever un défide taille si le fournisseur du régimen’avait pas pu lui offrir des servicespersonnalisés adaptés à ses besoinsparticuliers et changeants.

Le conseil scolaire devait personnaliserson régime. Au titre du régime ILDexistant, les employés devaient êtreinvalides de façon totale et continueau cours de la période d’admissibilité, cequi réduisait leur motivation à reprendrele travail. Il fallait donc apporter aurégime des changements visant à aiderles employés à retourner au travail dèsque possible.

« Nous avons travaillé avec Manuvie àmodifier notre régime de façon à ce quel’activité de réadaptation n’ait pasd’incidence sur la période d’admissibilité,de dire Geri Loukes, directeur desrelations de travail et des services auxemployés du Durham District SchoolBoard. Auparavant, aucune mesureincitant les employés à tenter deretourner au travail n’était en place.Manuvie a constaté que nous pouvionséliminer des demandes de prestationsILD potentielles et a réagi favorablementà notre besoin de personnaliser notrerégime. »

Le Durham District School Board est unbel exemple de client dont le principalobjectif est de traiter avec un fournisseurde régimes d’avantages sociaux soucieuxd’offrir des services de qualité auxemployés. Tout comme la capacité d’offrirun régime flexible, celle de personnaliserles services est d’une importanceprimordiale. Un bon fournisseur derégimes prendra le temps d’analyser les

données démographiques et les exigencesdu client et tiendra compte de tous lesaspects de l’entreprise, dont la possibilitéqu’elle subisse une réduction ou uneaugmentation de ses effectifs. Ce niveaude compréhension dont fait preuve lefournisseur peut aider le client à choisir lastructure de son régime et à déterminer lafaçon dont il sera mis en place.

La réussite de la personnalisation d’unrégime ne tient pas simplement au faitd’avoir trouvé le bon fournisseur. Lors dela mise en place de tout nouveaurégime, les changements doivent êtrecommuniqués clairement aux employés.Il est également important de disposerd’une stratégie de communication quipermet de transmettre lesrenseignements aux employés qui ont unaccès limité à Internet. Le fait d’expliquerles raisons des changements imminentset les mesures prises par l’entreprisepour les apporter tient non seulement lesemployés informés des changements quiles toucheront, mais les convaincégalement de leur pertinence.

Un fournisseur de régimes d’avantagessociaux qui s’attache à contribuer à lapersonnalisation d’un régime dans sonensemble – de l’élaboration de servicesqui répondent aux besoins particuliersdes employés à la présentation et à lamise en œuvre d’une bonne stratégie decommunication – est sans contredit la cléde relations fournisseur-clientharmonieuses et réussies.

« Le fournisseur de votre régimed’avantages sociaux devrait être uneextension de votre organisation, résumeCharles Bruce, directeur général durégime d’assurance invalidité de longuedurée du Nova Scotia Public Service.Vous devez pouvoir le considérer commeun partenaire capable d’élaborer unrégime adapté à vos objectifs et désireuxd’améliorer votre entreprise. »

De plus en plusd’entreprises misent surles programmesd’avantages sociauxflexibles comme moyend’appuyer leur stratégieen ressources humaineset ainsi d’atteindre leursobjectifs.

Les régimes d’avantages sociaux flexiblespermettent aux employeurs de mieuxréagir à ce qui suit :

• l’escalade du coût des garanties;

• la diversité des milieux de travail(âge, sexe, composition des familles,etc.);

• la mondialisation et la compétitionentre entreprises pour attirer dupersonnel de valeur;

• l’orientation en matière derémunération globale – et l’opinionselon laquelle les avantages sociauxne sont pas un droit, mais une partiede la rémunération globale.

Grâce aux percées technologiques, lesdifficultés liées à l’administration desrégimes sont surmontées et lesentreprises réfléchissent plussérieusement à se doter d’avantagessociaux flexibles.

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Sur la route des services électroniquesLes percées technologiques continuent de redéfinir l’administration des régimes

Le fait que la technologie Internetcontinue de révolutionner lefonctionnement de nombreusesentreprises n’est un secret pourpersonne. Des fonctions en ligneévoluées ont progressivement permis auxentreprises de maximiser le potentiel deleur service à la clientèle en améliorantl’efficacité et l’exactitude de leursopérations.

Le secteur de l’assurance collective a étél’un des bénéficiaires de cettetechnologie évolutive. Les participantsont, pour leur part, obtenu l’accès à denouvelles fonctions libre-serviceconviviales leur permettant de participeractivement à la gestion de leur régimed’avantages sociaux.

Les participants ne sont pas les seulespersonnes à profiter de la commodité desservices électroniques. Dans le cas desadministrateurs de régime, la technologiea littéralement redéfini la nature del’administration des régimes. JanPritchard, administratrice du régimed’Allmar Distributors Ltd., grossiste enarticles de quincaillerie et en matériauxde construction de Winnipeg, auManitoba, affirme que ses tâches ontradicalement changé depuis qu’elle utiliseles services électroniques. Responsable del’administration d’un régime couvrantplus de 300 participants, Mme Pritchardaffirme ce qui suit : « Avant [la venue desservices électroniques], les formulaires dedemande d’adhésion et de demande derèglement étaient remplis à la main etenvoyés par la poste à l’assureur. Lesformulaires sont maintenant remplis enligne, ce qui me permet de m’appliquerdavantage aux autres aspects de montravail et de gérer mon temps plusefficacement. »

Les services électroniques ont en effettransformé véritablement la façon dontles Canadiens font des affaires. Ils ontévolué pendant que le secteur del’assurance collective dans son ensemblea connu une forte croissance, lesactivités se déroulant à un rythme deplus en plus rapide et la concurrenceétant de plus en plus vive. Les sites des

assureurs fournissaient au départ desrenseignements généraux sur lesgaranties; ils ont ensuite commencé àprendre en charge les demandes derenseignements courantes desparticipants et permis auxadministrateurs de régime d’apporter desmodifications de base aux données surl’admissibilité.

Bernice Peacock abonde dans le mêmesens. À titre d’administratrice du régimede Western Securities, entreprise degestion immobilière de Calgary, elle acommencé à utiliser les servicesélectroniques pour consacrer moins detemps aux adhésions, à la modificationdes renseignements sur les participantset aux radiations. « Auparavant,j’envoyais par messageries les demandesde radiations et les autres changementsà l’assureur et je recevais une réponseun mois plus tard. Je reçois maintenantune réponse dans les 24 heures »,affirme-t-elle.

Depuis ce temps, les fonctions en lignesont passées d’outils d’information debase à des plate-formes interactives àvolets multiples. Les options actuelles sontaxées sur la convivialité, offrant des liensentre les fonctions et un accès sécurisé àun éventail de renseignements personnelsdétaillés et confidentiels, comme lesrenseignements sur les personnes àcharge et les données nécessaires à lacoordination des prestations.

Le principal avantage des servicesélectroniques est de créer une plate-forme Web commune, qui permet auxentreprises de mener leurs activités defaçon plus efficace et plus productive,y compris l’administration de leurrégime. La Financière Manuvie a jouéun rôle de précurseur dans la prestationde plusieurs options qui facilitentl’administration et la gestion desrégimes, dont les suivantes :

• Administration en ligne –L’administrateur de régime peutajouter un participant ou modifier sacouverture, ou encore transférer unparticipant à un autre régime ou

mettre fin à sa couverture. Selon uneétude récente, le taux d’erreurs desmises à jour en ligne des données surl’admissibilité est inférieur à 2 %alors qu’un tiers des mises à joureffectuées sur papier contiennent deserreurs. Et moins il y a d’erreurs, plusle traitement est rapide.

• Formulaires et dépliants en ligne– L’administrateur de régime et lesparticipants peuvent se renseigner aumoment et à l’endroit qui leurconviennent. Le dépliant sur lacouverture à l’étranger destinée auxparticipants en est un bon exemple.Il comporte de précieuxrenseignements, dont les préparatifsde voyage, les mesures à prendre encas d’urgence et les numéros detéléphone à composer en cas debesoin. L’administrateur de régimepeut simplement télécharger ledépliant d’un clic de souris ou lesparticipants peuvent le passer enrevue avant de partir en voyage.

• Envoi de messages – La fonctionsécurisée Envoyez-nous un messagepermet à l’administrateur de régimede transmettre directement auservice à la clientèle des questionssur l’administration, la facturation oula couverture des participants. Lesparticipants peuvent égalementenvoyer des questions sur leurcouverture ou leurs demandes derèglement. Un suivi des demandes derenseignements transmises par voieélectronique est effectué, ce quiassure l’existence d’un dossier detoutes les communications établies etdes réponses envoyées.

• Renseignements sur la couvertureet les demandes de règlement –L’administrateur de régime et lesparticipants peuvent vérifier qui sontles personnes couvertes au titre durégime.

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Navigateur SantéMD

Une solution novatrice

Soucieuse de répondre aux besoinsdu marché des avantages sociaux, laFinancière Manuvie lui propose leNavigateur SantéMD, un produit novateurqui aide les participants et les personnesà leur charge à avoir accès à de précieuxrenseignements sur la santé. LeNavigateur Santé est un guichet uniquequi donne accès à un éventail derenseignements et de ressources à joursur les soins de santé et, s’il y a lieu,permet aux participants d’obtenir undeuxième avis médical de médecins derenommée mondiale.

Les participants peuvent accéder auNavigateur Santé au moment qui leurconvient, soit par Internet ou partéléphone, lorsqu’ils font face à unproblème de santé grave, chronique ouépisodique. Ils peuvent trouverrapidement des renseignements fiablessur la santé et devenir ainsi desutilisateurs mieux informés, en mesurede se retrouver plus facilement dans leréseau tentaculaire du système de soins

de santé canadien. Les ressources misesà la disposition des participants leurpermettent notamment de rechercherdes médecins et des établissements desoins de santé, de consulter des guidesprovinciaux et territoriaux et d’avoiraccès à un centre d’information sur lesmaladies chroniques. D’un clic de sourisou d’un simple coup de fil, lesparticipants ont accès à desrenseignements sur la santé,l’alimentation, la condition physique etles médicaments ainsi qu’à des bases dedonnées pour trouver un médecin, uneclinique ou un hôpital.

Le service de deuxième avis médicalconstitue l’une des caractéristiquesprincipales du Navigateur Santé. Il donneaux participants accès à des experts endiagnostic qui vérifieront de façonindépendante le diagnostic reçu et leplan de traitement proposé, et ce, enquelques jours seulement et sans que lepatient ou le participant ait à se déplacer.

« Je suis ravi que Manuvie lance unproduit évolué visant à aider les patientsà explorer les possibilités offertes par lesystème de soins de santé canadien,affirme Michael Decter, coauteur duguide intitulé Navigating Canada’sHealthCare. Dans le contexte actuel où lapopulation vieillit et où l’incidence desmaladies chroniques augmente, il est clairque des patients mieux informés aiderontles services de santé à relever le défi. »

La Financière Manuvie reconnaît lacomplexité du système de soins de santécanadien et sait combien la maladie d’unemployé ou d’un membre de sa famillepeut avoir des répercussions sur laproductivité. Le Navigateur Santé estoffert comme composante de l’assurancemaladies graves collective de Manuvie ousous forme d’ajout aux garantiesexistantes. Il s'agit d'un moyen uniqued’aider les employés à composer avec lesproblèmes de santé et à redevenir desmembres productifs de leur entreprise.

Profil de produit

Le Navigateur SantéMD est offert par la Financière Manuvie (La Compagnie d’Assurance-Vie Manufacturers).© La Compagnie d’Assurance-Vie Manufacturers, 2009. Tous droits réservés.

Le nom Financière Manuvie et le logo qui l’accompagne sont des marques de service et de commerce déposées réservées à l’usage deLa Compagnie d’Assurance-Vie Manufacturers et de ses sociétés affiliées, y compris la Société Financière Manuvie.

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Objectif santéLes approches axées sur la gestion de l’invalidité réduisent l’absentéisme

Bien qu’il n’existe pas de solution uniqueaux problèmes liés à l’augmentation descoûts de l’invalidité, il est raisonnabled’être optimiste. La mise en place d’unprogramme de gestion de l’invalidité bienconçu peut aider à devancer le retour autravail des employés malades ou blessés età réduire les coûts globaux de l’invaliditéauxquels doit faire face une entreprise.

La gestion de l’invalidité et la promotionde la santé sont sans conteste liées.Choisir le fournisseur qui vous aidera àétablir un programme de gestion del’invalidité efficace est un pas dans labonne direction.

Un bon régime d’avantages sociauxcomporte des services d’interventionprécoce qui proposent un soutien directaux superviseurs et aux employés (ainsique de l’accompagnement et de laformation dans le cas des superviseurs).Il est également assorti de services degestion de cas qui permettent desurmonter les obstacles de naturemédicale ou non médicale* au retour autravail, ainsi que de programmes desoutien au retour au travail et de travailmodifié. Un autre élément clé d’un bonrégime est une stratégie de prévention.

Tandis que le choix du bon fournisseurest important pour établir un programmede gestion de l’invalidité, le succès continud’un programme dépend ausside l’engagement de l’entreprise – nonseulement l’acquisition du programme,mais aussi la volonté de l’entreprisede contribuer à son élaboration etaux résultats.

La dépression, l’anxiété et d’autresproblèmes de santé mentale demeurent àl’origine d’un grand nombre de demandesde prestations d’invalidité de courte et delongue durée. D’après l’Associationcanadienne pour la santé mentale, plus letraitement est amorcé rapidement, moinsles activités habituelles risquent d’êtreperturbées, plus le rétablissement serarapide et complet et moins d’autresépisodes risquent de se produire. En fait,les programmes d’intervention précoce etde travail modifié – lorsqu’ils sont offertspar l’employeur et soutenus par le

fournisseur de l’assurance invalidité delongue durée – aident les employés àretourner au travail avant que leur état sedétériore davantage ou que leur inactivitéles décourage. Par ailleurs, plus longtempsun employé est absent du travail, moins ilest probable qu’il y retourne.

Composition du programme

Comme la prévention des absencesévitables est primordiale pour contrôler lescoûts de l’invalidité, un fournisseur depremier ordre vous aidera à intégrer à votreprogramme de gestion de l’invalidité unprogramme de mieux-être axé sur lapromotion de saines habitudes de vie. Untel programme donne aux employés accèsà des renseignements sur l’évaluation desrisques pour la santé et sur la préventiondes maladies et des blessures ainsi qu’à desressources de gestion de la santé physiqueet mentale. Une fois que votre programmede gestion de l’invalidité est en place etque la haute direction de votre entreprise yadhère clairement, il est nécessaire de leconsolider, particulièrement en proposantdes initiatives favorisant la santé et lemieux-être, comme des programmes d’aideaux employés, des services de consultation,des séances de dépistage facultatives etd’information.

Il est essentiel que les promoteurs derégime démontrent leur engagement àl’égard de la santé et de la productivitédes employés et considèrent lesprogrammes de mieux-être comme un« investissement » permettant d’améliorerla santé et conséquemment le rendementde leurs effectifs.

À l’heure où de plus en plus d’employeursreconnaissent l’existence d’une corrélationétroite entre la santé et le mieux-être(physique et psychologique) des employéset le succès global de leur entreprise, lesséances d’information sur la santé peuventdonner des résultats intéressants. Cesséances peuvent non seulement aider lesemployés à déterminer s’ils risquent d’êtreatteints d’une maladie grave, comme lediabète ou une maladie du cœur, maiselles peuvent également permettre dedépister les maladies.

En outre, les programmes d’aide auxemployés peuvent servir de base à unestratégie de promotion de la santé enmilieu de travail. En fait, des étudesconfirment que les employés sont plussusceptibles de bien travailler lorsqu’ilssont parfaitement en santé, tant sur leplan physique que psychologique, et quela promotion de la santé procure desavantages considérables et permet dediminuer le nombre de sinistres.

Maintien du programme

Un programme de gestion des absences etde l’invalidité doit évoluer pour resterefficace. La haute direction doit d’abordêtre d’accord avec la mise en place d’un telprogramme, puis le fournisseur doit êtrechoisi avec soin, et les employés etl’ensemble de l’organisation doivents’engager à son égard. Il peut êtreavantageux d’évaluer les tendancesrelatives aux sinistres maladie et invaliditéainsi qu’à l’utilisation du programme d’aideaux employés. Vous pouvez ainsi cerner lesrisques pour la santé auxquels sont exposésles employés et améliorer la structure devotre programme de mieux-être et degestion de l’invalidité en fonction desbesoins changeants du personnel.

Pour prévenir et gérer avec succèsl’absentéisme et l’invalidité, il est égalementjudicieux d’offrir des programmes demieux-être en milieu de travail ciblant lesrisques pour la santé auxquels font face lesemployés. Ces programmes sont précieuxnon seulement parce qu’ils aident lesemployés à retourner au travail plusrapidement et à réduire l’absentéisme et lescas d’invalidité, mais aussi parce qu’ilsaugmentent la productivité, ce qui ne peutavoir que des effets positifs sur les résultatsde votre entreprise.

* Obstacles de nature non médicale s’entendentdes difficultés liées aux soins aux enfants et auxaînés, des conflits interpersonnels au travail, desproblèmes associés au rendement et auxméthodes de travail, etc.

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L’importance d’un bon serviceLe service à la clientèle rehausse l’expérience des participants

La prestation d’un service à la clientèlede premier plan est primordiale pourtout régime d’avantages sociaux. Qu’ilsaient des questions au sujet de leurcouverture, du traitement de leursdemandes de règlement ou qu’ilsveuillent simplement modifier leursrenseignements personnels, lesparticipants ont droit à un service rapideet équitable. Pour le fournisseur durégime, l’établissement de relationsharmonieuses entre les participants et leservice à la clientèle est vital. En outre,les participants qui recevront un serviceimpeccable et rapide auront confiancedans votre capacité à gérer leur régimeefficacement.

De plus en plus, les fournisseurs derégimes d’avantages sociaux proposentdifférentes options aux participants leurpermettant de se renseigner directementet facilement sur leur régime. Lesparticipants ont ainsi accès auxrenseignements et aux services dont ilsont besoin, au moment et par le moyenqui leur conviennent.

En améliorant la technologie utiliséepour administrer les régimes, comme l’afait la Financière Manuvie, il est possibled’économiser du temps et de l’argent, etd’offrir aux administrateurs de régime etaux participants des options libre-service.L’accès au site protégé et aux numérosde téléphone et de télécopie sans fraiss’est avéré très commode pour lesadministrateurs de régime commeLeslie Brachman, coordonnatrice desopérations internes des Deaf and Hard ofHearing Services de Calgary, en Alberta.Selon cette dernière, « [La lignetéléphonique destinée auxadministrateurs] m’a très souvent étéutile et m’a fait gagner beaucoup detemps lorsque je devais répondre auxquestions des participants. Ce servicerend vraiment mon travail plus facile ».

En plus de faciliter l’administration desrégimes et de permettre de répondrerapidement aux demandes derenseignements, la technologie présented’autres avantages, dont les suivants :

• En composant un numéro sans frais,les participants peuvent parler à unreprésentant compétent et obtenirdes réponses à diverses questions surleur régime, notamment sur letraitement de leurs demandes derèglement soins médicaux etdentaires et sur leur couverture.

• Des options en ligne permettent auxparticipants d’accéder à desrenseignements sur leurs demandesde règlement et leur couverture,d’imprimer des formulaires et demodifier leurs renseignementspersonnels. Grâce à des options plusévoluées, les participants peuventadhérer à leur régime par voieélectronique, remplir des formulairesde demande de règlement soinsmédicaux en ligne, s’inscrire auservice de virement automatique desprestations, gérer leur compte decrédits-santé et poser des questionsau Service à la clientèle par courriel.

• Manuvie a été le premier assureur àoffrir un service spécialement destinéaux administrateurs de régime dansles principaux centres. Du personnelhautement qualifié et expérimentégère toutes les demandes derenseignements des administrateurs àpropos de leur régime, que cesdemandes soient adressées partéléphone ou par courriel. Grâce auxservices en ligne, les administrateursbénéficient également d’un traitementamélioré et rapide des demandesd’adhésion, de changement et deradiation. Les administrateurs peuventainsi fournir des réponses détailléesaux participants et répondre à leursbesoins immédiats.

• Une autre façon courante derenseigner les participants est deleur donner facilement accès à leursrelevés de règlement. Riches enrenseignements et conçus pourrépondre à nombre de questionsfréquentes, les relevés de règlementsont offerts en version papier ouélectronique, au choix de chaqueparticipant. Les relevés électroniquessont faciles à consulter et peuventêtre téléchargés ou imprimés, puisjoints aux demandes de règlementfaisant l’objet de la coordination desprestations.

Comme les relevés électroniquessont produits au moment mêmeoù les demandes de règlement sonttraitées, ils sont disponibles plus viteque la version papier envoyée par laposte. Les participants peuvent ainsiprésenter leurs demandes derèglement faisant l’objet de lacoordination des prestations plusrapidement. Ils peuvent égalementdemander de recevoir par courrielun avis les informant de la mise enligne de leurs relevés de règlement.Lorsque les participants optent aussipour le virement automatique desprestations, ils bénéficient d’uneméthode de règlementcomplètement exempte de papier.

À notre époque où l’accès àl’information est instantané, il n’estpas surprenant que les participantss’attendent à recevoir un servicepertinent, rapide et adapté à leursbesoins. Heureusement pour lesadministrateurs de régime, lesfournisseurs de régimes d’avantagessociaux possèdent la technologienécessaire pour offrir le niveau de servicequi tiendra les participants informés touten réduisant les tâches administratives.

AlphaPlus EnvolMDUne solution $en$ée

Même pour une petite entreprise, il n’estpas nécessaire de se ruiner pour avoir unbon régime d’assurance collective. LaFinancière Manuvie a élaboré AlphaPlusEnvolMD, un régime assorti d’unensemble économique de garanties quine grèveront pas le budget dupropriétaire de petite entreprise et quisont attrayantes pour les employés à larecherche d’une sécurité financière poureux-mêmes et les membres de leurfamille. L’avantage d’offrir un régime debase, tel AlphaPlus Envol, qui convientaux propriétaires de petite entreprise qui

souscrivent un régime pour la premièrefois, c’est qu’il constitue pour eux unesolution économique visant à les aider às’initier à l’assurance collective.

Consciente du fait que de nombreusespetites entreprises n’offrent pas derégime d’assurance collective pour desraisons budgétaires, Manuvie leur offreAlphaPlus Envol, un régime qui répond àleurs besoins grâce à ses garantiessouples et à ses taux abordables. Lespetites entreprises sont un élément trèsimportant de l’économie canadienne.

AlphaPlus Envol répond aux impératifsbudgétaires des clients qui songent àsouscrire un régime d’assurancecollective pour la première fois. Nonseulement ce régime est-il conçu enfonction des besoins des clients, maisson coût peu élevé et ses optionssouples leur permettent de bonifier lerégime au rythme de la croissance del’entreprise.

Profil de produit

AlphaPlus EnvolMD est offert par la Financière Manuvie (La Compagnie d’Assurance-Vie Manufacturers).© La Compagnie d’Assurance-Vie Manufacturers, 2009. Tous droits réservés.

Le nom Financière Manuvie et le logo qui l’accompagne sont des marques de service et de commerce déposées réservées à l’usage de La Compagnie d’Assurance-Vie Manufacturers et de ses sociétésaffiliées, y compris la Société Financière Manuvie.

(06/2009)

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