« Nous ne sommes pas du tout formés au BIM dans … · Etude sur les impacts du digital sur les...

Cahier d’impactsEtude sur les impacts du digital sur les métiers de la promotion immobilière

6 Décembre 2016

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Partie 1Le promoteur immobilier en 2030

Quelle nouvelle valeur ajoutée ?

Quel business-model ?

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De la vente de produits, le métier évoluera vers la vente d’un service intelligent

Un bâtiment ne sera plus un centre de coût mais un centre de profit

Notre rôle ? Prédire les usages de demain

Etre le promoteur de la smart city

Le promoteur de demain ? Un grand coordinateur polyglotte de toute la chaine

Partenaires clés

• Acteurs de la construction (architecte, bureau d’études, maitre d’œuvre)

• Villes, collectivités

• Syndics 2.0

• Investisseurs – Propriétaires

• « BIM’eurs »

• Data Scientist

• Acteurs / fournisseurs de solutions digitales

• GAFA

Activités clés

• Réponse à des appels d’offres ouverts

• Coordination / chef d’orchestre• Achat / vente d’un service, d’un

usage• Gestion et animation d’une

communauté virtuelle• Analyse de pratiques et retour

d’expérience

Proposition de valeurs

• Co-conception avec le client de son logement

• Un usage adapté à chacun (clé en main, expérience de logement personnalisé, lien social…)

• Prédiction des besoins d’usage à venir grâce aux datas

• Garantie qualité – couts – délais – modularité

• Intégration milieu urbain (Smart city)

Relations client

Relation collaborative Communauté Proximité Réactivité Accompagnement Assistance personnalisé tout au

long de l’occupation

Segments de clientèle

• Tous segments

Ressources clés

• Process en conception (besoin)• Process en réalisation, (réponse)• Outils méthodologiques• Plateforme collaborative• Expertise en innovation et

financement• Data• Crowdfunding

Canaux

• Réseaux sociaux• Plateforme collaborative• Plateforme d’aide à la décision

Structure de couts

• Foncier – Bail emphytéotique• Construction• Conception et management du programme• Outils digitaux = Frais de plateforme, achat de données

Flux de revenus

• Abonnement services• Revente de data• Produits des ventes

PARTIE 2 LES IMPACTS DU DIGITAL SUR LES COMPETENCES

Nous avons fait le choix d’analyser les impacts du digital sur les compétences en prenant 5 grandes phases d’un programme immobilier

1. Développement foncier

2. Conception, montage et démarrage du programme

3. Commercialisation

4. Construction

5. Livraison et exploitation

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Carnet d’impactsClés de lecture

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IMPACTS DIGITAUX

Activités nouvelles

Activités transformées

Activités obsolètes

Méthodologiques

Relationnelles

Technologiques

Cognitives

Leviers d’accompagnement

Moyens et ressources nécessaires

SUR LES ACTIVITESSUR LES COMPETENCES

INDIVIDUELLESSUR LES COMPETENCES ORGANISATIONNELLES

DEVELOPPEMENT FONCIER

« De métiers de terrain vers des métiers d’analyste de données »

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• Repérage et qualification de parcelles avec des drones • Construction et exploitation d’un SIG, géo-portail ou base de données

foncières dans un processus d'aide à la décision• Evaluation de terrain par des SIG et nouveaux géo-portails (ex : Google

view ou Google Maps) ou via des bases de données foncières.• Simulation d’usage pour optimiser l’évaluation des mix fonciers.• Simulation des risques et des recours potentiels

• Participation aux réflexions sur les modes d’habitation = la ville de demain, l’entreprise de demain, le commerce de demain

• Développement de partenariats avec les partenaires de la ville • Ex : service public : Document d’Aménagement Commercial,

Foncières publiques, Baux emphytéotiques…)

• Recherche parcelle par parcelle (les tours en voiture)

Data • Optimisation de la prospection et du

sourcing• Anticipation/prédiction des besoins

Multitudes et communs • Développement des systèmes

d'information géographique (SIG) et nouveaux géo-portails

Softwarisation :• Plate-forme d’aide à la décision

IoT • Drones pour analyse de parcelle

DEVELOPPEMENT FONCIER 3.0

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SIG et autres géo-portails Choisir et utiliser les SIG et autres géo-portails (Google Maps + application

d’identification) pour : ∙ Optimiser le Sourcing∙ Décider de la nature de l’opération à réaliser en fonction du terrain∙ Proposer différents scenarii∙ Analyser les risques potentiels

Créer un système d’information pour des propriétaires fonciers identifiés

Réseau / partenariat Impulser des projets en fédérant différents acteurs internes et externesCustomer centric Impliquer le propriétaire tout au long du processus d'instruction du permis Sécuriser le propriétaire en lui donnant de l’information en continue

Smart City Appréhender les enjeux de la ville de demain et le système global des

acteursAnalyse & Anticipation Anticiper et désamorcer les recours et écueils éventuels de toutes les

parties prenantes pouvant bloquer voir arrêter le programme

Vente / Conseil 3.0 Savoir vendre en amont de l’opération en mettant en avant des arguments

éco-durables

DEVELOPPEMENT FONCIERQuelles compétences 3.0 des individus ?

DEVELOPPEMENT FONCIERQuelles compétences 3.0 de l’entreprise ?

Moyens / outils de Sourcing Développer, nourrir et échanger les bases de données internes et

externes Acquérir, développer, créer des outils de sourcing Sécuriser l’information du sourcing (éviter la sortie des informations

confidentielles)

Recrutement / intégration Embaucher des experts web (ou externaliser)

Lieux et espaces digitalisés Hyper-connecter les collaborateurs dans des locaux digitalisés

Organisation du travail Supprimer les taches « polluantes » pour gagner du temps (temps

passé à la conception qui va augmenter et donc l’investissement)

Sensibilisation immersive Mettre les équipes dans une démarche d’innovation et les

immerger dans des groupes de réflexion afin de leur faire prendre conscience de l’évolution de leur métier et qu’ils y adhèrent

Immersion au sein d’une entreprise qui vit et respire digital

Méthodologiques


Relationnelles


Technologiques

Cognitives

CONCEPTION, MONTAGE ET DÉMARRAGE DU PROGRAMME

« Un travail en open source avec les parties prenantes du projet »

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• Participation à la consolidation de la relation client : • Capture et intégration des besoins (s’adapter au client, être à

l’écoute de la diversité de la demande)• Animation du travail collaboratif avec les usagers

• Coordination et animation de l’ensemble de la chaine de production entre le client, le concepteur, le réalisateur, le financeur

• Management d’un projet en BIM

= Evolution vers concessionnaires d’immeubles (intégration de l’exploitation) en se centrant sur la vente d’un usage?

• Co-conception de solutions innovantes à partir des usages et des modes de vie élargis à l’espace urbain et aux nouveaux enjeux « vie-ville » (= souplesse, modularité, évolutivité)

• Relation et système pyramidal promoteur-client• Concevoir une offre non-évolutive

Data • Prédiction des usages et des besoins

Modélisation 3D• Utilisation et exploitation du BIM de bout

en bout

Softwarisation :• Plate-forme d’aide à la décision

Multitudes et communs• Développement des Civic Tech• Co-création et Co-conception de

logement (open source)• Financement via crowdfunding• Co-promotion

CONCEPTION DE PROGRAMME

3.0

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BIM Intégrer le BIM dans les différentes phases du projet et s’approprier les

outils disponibles Appréhender ses impacts sur le pilotage du programme et identifier les

rôles des acteurs concernés.Smart grids Découvrir les différentes innovations « smart grids » et leurs impacts sur la

construction et l’exploitation des bâtiments

Customer centric Faire converger les besoins d’un client et les solutions potentiellesRéseau / partenariat Créer et animer un réseau d’experts (Knowledge management) Participer à des projets avec différents acteurs internes et externes

Analyse & Anticipation Effectuer une veille sur les évolutions sociétales et techniques de l’habitat.Smart City Appréhender les enjeux de la ville de demain et le système global des

acteurs

Communication 3.0 Préparer un plan de communication multicanalCo-conception et agilité Concevoir des produits/services évolutifs en mode agile : Ingénierie

concourante, co-construction, démarche utilisateur

CONCEPTION ET MONTAGE DE PROGRAMMEQuelles compétences 3.0 des individus ?

CONCEPTION ET MONTAGE DE PROGRAMMEQuelles compétences 3.0 de l’entreprise ?

Dispositifs de veille• Créer un dispositif de veille sur les évolutions sociétales,

techniques, technologiques de l’habitat (en plus de la veille juridique)

Lieux et espaces digitalisés Créer des espaces collaboratifs

Outils digitaux Mettre en place des plateformes collaboratives

Organisation du travail Organiser des temps et des espaces de régulation Stimuler et accompagner le travail en équipes pluridisciplinaires

Sensibilisation découverte Démontrer la valeur ajoutée : donner les + et les -, les limites Montrer ce qui se fait déjà (ailleurs)

Management Donner du sens au travail « digitalisé »

Apprenance Favoriser l'autonomie de la personne dans son apprentissage en

facilitant l’accès à des contenus accessibles librement (MOOC, webinaire, quizz, TedX…)

Faire intervenir des professionnels d’autres environnements



Méthodologiques

Relationnelles

Technologiques

Cognitives

COMMERCIALISATION

« Le digital comme nouvel ambassadeur de marque et comme source de nouveaux clients »

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• Accompagnement du client à se projeter dans son logement, son quartier, sa ville

• Co-conception et personnalisation du logement avec le client à distance et en présentiel (proposition en amont du promoteur)

• Proposition d’un service complet (financement, aménagement d’espaces, assurance, déménagement…)

• Suivi personnalisé du client et intégration dans une communauté d’acheteurs puis de résidents

• Captation 3.0 des prospects • Utilisation de nouveaux media (site internet, réseaux sociaux..)• Analyse des données de marché via les datas• Exploitation du CRM

• Commercialisation multicanale des produits et services (site dédié, agence connectée, bulle de vente mobile…)

• Gestion dématérialisée des contrats et des TMA (travaux modificatifs acquéreurs)

• Vente « traditionnelle » ∙ En bulle de vente traditionnelle∙ Avec une maquette en volume∙ Via un call-center (à terme)

Data • Identification et captation des prospects

Modélisation 3D • Visite virtuelle 3D d’un logement et un

quartier• Agence connectée

Plateformisation du monde• Multiplication des plateformes de

commercialisation, de co-financement…

Relation client ubiquitaire

Softwarisation • Dématérialisation des contrats.• Relation client virtuelle = Limitation des

interlocuteurs pour le client (vente- TMA –livraison)

• Plate-forme d’aide à la décision (ex : sur le choix de matériaux)

• Outils moins nombreux et plus performants pour créer des maquettes 3D et générer des idées

Registres décentralisés• Actes notarial facilité

COMMERCIALISATION3.0

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CRM et autres base de données Analyser et s’approprier de la data Capter les prospects, déterminer le profil des acheteursGED Optimiser la gestion et l'exploitation de données et documents par des

moyens électroniques spécialisés et performants

Customer centric S’appuyer sur l’échange d’expériences pour améliorer les produits et

services (analyse de pratiques, d’usage…)


acteurs Mieux intégrer la dimension quartier – commune (services, via

associative…)Analyse & Anticipation Effectuer une veille sur les évolutions sociétales et techniques de l’habitat.

Communication 3.0 Préparer un plan de communication multicanal Utiliser les réseaux sociaux pour capter les besoins et les clients –

Community managerCo-conception et agilité Concevoir des produits/services évolutifs en mode agile : Ingénierie

concourante, co-construction, démarche utilisateurVente / Conseil 3.0 Le client 3.0 : quelles attentes, quels besoins ? Comment le capter ?

Comment l’intégrer dans la communauté d’usagers ? Vendre un usage et proposer une offre multi-services (crédit…) Conseiller en optimisation fiscale Accompagner le client à aménager l’intérieur de la construction

COMMERCIALISATIONQuelles compétences 3.0 des individus ?

COMMERCIALISATIONQuelles compétences 3.0 de l’entreprise ?

Outils digitaux CRM digitalisés Outils de réalités virtuelles Base de données communes Outils mobiles = fin de l’agence physique traditionnelleLieux et espaces digitalisés Développer le « Flex office » et le décloisonnementOrganisation du travail Créer des communautés de pairs Développer les liens marketing / commerce – impliquer le

commerce en amont = Co-construction Créer l’expérience clientTravail partenarial S’appuyer sur le relai des agences bancaires (partenariat /

plateformisation plutôt que concurrence)

Sensibilisation Montrer l’intérêt concret : accélérateur, facilitation Mettre en avant le levier d’employabilitéManagement collaboratif Impliquer les équipes dans le choix des outils et partenaires Proposer de construire les « applications » pour le clientRémunération Nouveaux leviers de rémunération et avantages (ex : Rémunération

sur le ROI sur l’ensemble du cycle de vie)Apprenance Le temps libéré est utilisé pour développer ses compétences =

polyvalence, e-learning, tutorat, mentorat, vis ma vie…



Méthodologiques

Relationnelles

Technologiques

Cognitives

CONSTRUCTION

« Une digitalisation à tous les étages pour une meilleure maîtrise des couts de construction mais surtout d’exploitation par le client »

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• Optimiser le coût global du programme (construction et exploitation) en fonction de l’usage et des besoins du client

• Conduite de réunions sur les levées de réserves en appui avec des outils et processus digitalisés.

• Co-conception d’une maquette BIM avec les différentes parties prenantes

• Gestion de chantier en mode BIM (appel d’offres, négociation et optimisation des achats, marché de travaux et suivi de chantier)

• Accompagnement du client de la conception jusqu’à la configuration du logement

• Conception et étude des économistes de la construction (plus d’aide aux entreprises et moins de prévisionnel)

• Maquettage de projets• Tirage de plans

Data• Bâtiments intelligents• Smart Grids

Modélisation 3D• BIM• Configurateur en ligne pour la

personnalisation

Relation client ubiquitaire • Partage de l’expérience des utilisateurs (SAV)• Configuration du logement par le client

IoT • Chantier connecté• Logements et bâtiments connectés et

autogérés• Gestion partagée d’équipements communs

Softwarisation :• Appels d’offres et réponses exploitables en

ligne• Impression 3D et construction additive• Plate-forme d’aide à la décision

CONSTRUCTION3.0

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BIM Utiliser les techniques de modélisation en BIM Appréhender ses impacts sur la gestion du chantier, des travaux (maquette,

marché de travaux, suivi) et identifier le rôles des acteurs concernésGED Optimiser la gestion et l'exploitation de données et documents par des

moyens électroniques spécialisés et performantsData Maitriser la data sur les couts de la construction et de l'exploitationSmart Grids Concevoir un programme permettant une gestion optimisée de

l’exploitation

Réseau / Partenariat Développer une logique partenarialeCustomer centric Développer une culture de la relation client (maitrise d’usage)


acteursAnalyse & Anticipation Effectuer une veille sur les évolutions sociétales et techniques de l’habitat.

Co-conception et agilité Mobiliser les acteurs en fonction des besoins du projet Co-concevoir le projet avec toutes les parties prenantes en amont Collaborer en mode projet Intégrer les besoins de personnalisation dans le déroulé du chantier

CONSTRUCTIONQuelles compétences 3.0 des individus ?

CONSTRUCTIONQuelles compétences 3.0 de l’entreprise ?

Outils digitaux Structuration des outils BIM et du développement Plate-forme collaborative promoteur / parties prenantes Outils de gestion de chantier

Recrutement / intégration Intégrer /produire / exploiter des ressources data : Data Scientist

Organisation du travail Mutualisation des moyens de livraisons Optimisation de la sécurisation des chantiers Développement de référents techniques Création de communautés d’experts : veille + échanges plus

spontanés entre pairs

Sensibilisation Gain de temps, d’efficacité, de leadership Optimisation des achats Réduction du risque d’erreur Construction de relations durables avec les parties prenantes Fierté d’appartenance / création d’une équipe de professionnels

reconnue

Apprenance Certifications labelisantes



Méthodologiques

Relationnelles

Technologiques

Cognitives

LIVRAISON ET EXPLOITATION

« Accompagner la copropriété et les acquéreurs en personnalisant la prise en main de logements connectés »

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• Information permanente et suivi personnalisé du client à travers l’utilisation de plateforme métier

• Gestion digitale de la copropriété∙ Réseau social des propriétaires∙ Gestion collaborative du bien commun∙ Formation de la copropriété

• Conseil et accompagnement à la décoration et personnalisation après la livraison

• Gestion et maintenance des IoT

• Livraison externalisée et/ou robotisée • Suivi de la livraison digitalisée (ex: tablette)• Gestion dématérialisée des TMA (travaux modificatifs acquéreurs)• Ajustement des services de syndic (fin du syndic traditionnel)• Assurance (adaptation nécessaire)

• Syndic traditionnel tel qu’il est conçu aujourd’hui

Data • Prédiction des défauts et des risques

Modélisation 3D • BIM pour faire baisser la non-qualité et

faire du 0 réserve lors des livraisons

IoT • Mise de capteurs dans les copropriétés

et appartements

Softwarisation • Utilisation de tablettes et 3D dans toutes

les activités• Robotisation pour la livraison à distance

LIVRAISON ET EXPLOITATION

3.0

22

BIM Appréhender ses impacts sur le pilotage du programme et les différents

acteurs concernésCRM Utiliser le CRM pour optimiser la livraison et l’exploitationGED Optimiser la gestion et l'exploitation de données et documents par des

moyens électroniques spécialisés et performantsSmart Grids Accompagner le client dans la gestion optimisée de son logement

Customer centric S’appuyer sur l’échange d’expériences pour améliorer les produits et

services (analyse de pratiques, d’usage…)


acteurs

Communication 3.0 Utiliser les réseaux sociaux pour assurer le suivi clientCo-conception et agilité Concevoir des produits/services évolutifs en mode agile : Ingénierie

concourante, co-construction, collaboration participative, démarche utilisateur

Vente /Conseil 3.0 Accompagner le client à aménager l’intérieur de la construction

LIVRAISON ET EXPLOITATIONQuelles compétences 3.0 des individus ?

LIVRAISON ET EXPLOITATIONQuelles compétences 3.0 de l’entreprise ?

Outils digitaux Service informatique web+ et gestion de plate-forme avec

différents acteurs Outils collaboratifs Logiciel : plate-forme de gestion des informations collectées Infrastructures réseaux

Lieux et espaces digitalisés Développer le Flex office et le décloisonnement

Sensibilisation Etre inclusif Mettre en avant l’aspect ludique Se centrer sur les bénéfices clients et collaborateurs

Management collaboratif• Donner du sens au travail « digitalisé »• Sur-communication du community manager

Apprenance• Simuler des situations de travail (ex : une pré-livraison virtuelle)



Méthodologiques

Technologiques

Cognitives

Relationnelles

Partie 3Les impacts sur le management du travail

Hiérarchie

Repr. du personnel

Equipe

« Manager 3.0 »

Les IRP comme lanceurs d’alerte « neutres » sur les questions de : • QVT (équilibre vie pro/ perso, RPS, égalité H/F, espace de travail,

management responsable …) • Evolution du contrat de travail et des normes sociales

Plus de transparence et de proactivité dans la circulation d’informations liées

à la stratégie et la gestion de l’entreprise (ex : BDES, Glassdoor…)

L’importance d’expliquer et réaffirmer le rôle des Instances Représentatives du Personnel

Quels rôles des organisations professionnelles et syndicales dans un environnement où : - l’accès aux informations économiques, juridiques est plus facile- les dirigeants, managers, collaborateurs échangent plus

fréquemment via de nouveaux outils (ex: réseaux sociaux d’entreprise) et méthodes (management participatif et collaboratif, agilité …)

Promoteur de qualité de vie au travail

Vers un leadership partagé

Hiérarchie

Siège

Equipe

« Manager 3.0 »

Manager devient coach, animateur, facilitateur, guide : ∙ Garant de la vision et du sens∙ Créé son équipe selon le projet∙ Anime et fédère une communauté de professionnels∙ Repère et développe les talents∙ Laisse décider les équipes sur le « comment »∙ Mais ne détient plus l’exclusivité de la connaissance

Il est l’ambassadeur de la marque employeur

Il manage à distance et organise les « flex office » et la flexibilité du travail dans le respect de la QVT

Le siège évolue vers une fonction de veille et de donner du sens à partir des valeurs de l’entreprise (socle et vitrine)

Hiérarchie ou leadership à géométrie variable en fonction des projets.

Vers des organisations plus « transversales » et « plastiques » D’une relation hiérarchique de type « donneur d’ordre », le management devient plus participatif et contributif induisant :

∙ Une fluidité dans la circulation des informations∙ Une association plus forte de tous les collaborateurs

dans le développement de nouveaux services et outils∙ Une agilité organisationnelle

L’animation de nouvelles communautés de travail

Pairs

Fournisseurs

Clients

Partenaires externes

« Manager 3.0 »

Communauté de pairs• Le partage d’informations et de

bonnes pratiques• Une optimisation et mutualisation

des moyens humains, matériels…• Plus de transversalité et de

décloisonnement

Etre ambassadeur de la marque• Interaction / intégration dans la vie/vile• Co-conception / co-financement

Manager l’expérience client• Une relation plus prospective et

personnalisée• Le client co-construit avec le

promoteur • Le CRM comme outil central

Une plus grande proximité fournisseur/promoteur• Un échange de datas pour optimiser les achats via des portails d’informations dédiés• Plus de transparence sur leur solidité financière• Une mutualisation de certains moyens

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