Assurer le succès de vos sites et applications mobiles grâce aux tests utilisateurs

Grégoire Devoucoux du Buysson COOgregoire@ferpection.com@gregoireddb

@ferpection

1. Pourquoi faire des tests utilisateurs ?

2. Mettre en place des tests utilisateurs simples et efficaces

3. Études de cas et bonnes pratiques

@ferpection

Pourquoi faire des tests utilisateurs ?

@ferpection

60 % des visiteurs quitteront

votre site ou application suite à une expérience utilisateur

décevante.

@ferpection

Source : ComScore

@ferpection

Design User experience

Un marché de plus en plus fragmenté

@ferpection

Notre vision

@ferpection

Business goals

TechnologyUser needs

@ferpection

UX

Des utilisateurs exigeants et volatiles

Un éco-système de plus en plus fragmenté

Remettre l’utilisateur au centre des enjeux

@ferpection

Mettre en place des tests utilisateurs simples et efficaces

@ferpection

Des solutions complexes et restreintes

o Les “soft-launchs” : permettent de lancer une version beta de votre application et tester les retours et comportement d’utilisateurs cibles.

o La création d’une communauté de beta-testeurs parmi vos ambassadeurs ou “early adopters” vous permet d'interroger vos utilisateurs les plus engagés.

o Les sondages auprès d’utilisateurs cibles vous aideront à obtenir des réponses quantifiées.

o Les études qualitatives comme les entretiens individuels (mais pas les focus groups) vous permettent d'observer les utilisateurs découvrant votre application.

@ferpection

“Testing always works, and even the worst test with

the wrong user will show you important things you

can do to improve your site.”

- Steve Krug, Usability testing evangelist

@ferpection

Tests utilisateurs en conditions réelles de sites et applications mobiles

@ferpection

Brief aux utilisateurs

Recueil des retours

Analyse et restitution

@ferpection

@ferpection

@ferpection

@ferpection

@ferpection

Accès à un rapport en ligne

@ferpection

Quand tester ?

Test des maquettes Test pré-lancement

La clé du succès est de tester tôt et régulièrement

Test d’une fonctionnalité spécifique

Testez tôt dans le processus afin d’économiser sur les coûts de développement

et de valider les choix effectués

Identifiez les optimisations prioritaires avant lancement et assurez-vous du

succès de votre projet

Effectuez un test ciblé sur une fonctionnalité (ex : tunnel d’achat) afin de connaître les

principales faiblesses

Test audit

Analysez les forces et faiblesses du site ou application mobile existant afin d’

optimiser la conversion

Études de cas et bonnes pratiques

@ferpection

Test utilisateurs du site mobile parrot.com

La Solution

Test 1 Test 2

Optimisation Optimisation

2 60 640Tests Utilisateurs Retours analysés

Exemple de retour 1/2

Exemple de retour 2/2

Recommandation : améliorer l’ergonomie de la page d’accueil pour faciliter l’accès au produit

Nouvelle page d’accueil suite à la première phase de test

Exemple d’optimisation

Les résultats

x3le taux de satisfaction des utilisateurs a été multiplié par 3 suite aux optimisations menées entre le 1er et le 2ème test.

Tests utilisateurs de l’application Style My Hair

La Solution

1 40 540Test Utilisateurs

dans 2 paysRetours analysés

Test 1

Développement Optimisation

Lancement – App

Exemple de retour 1/2Olivia

Il faut que chaque « compartiment » soit relié à une partie différente de l’application

Exemple de retour 2/2

Exemple d’optimisation 1/2

Recommandation : améliorer l’ergonomie de la page d’accueil pour faciliter la navigation.

Avant Après

Recommandation : changer l’on-boarding afin d’accueillir et guider les utilisateurs avec plus d’informations.

Exemple d’optimisation 2/2

Avant Après

Les résultats

Avant Après

Le Ferpection Predictive Score (note des utilisateurs) est passé de 2,8 à 4,0 grâce aux optimisations effectuées suite aux tests utilisateurs.

Tests utilisateurs de l’application Leroy Merlin

La Solution

Test – App V0 Test – App V1

Développement Optimisation

Lancement – App V1

2 80 925Tests Utilisateurs Retours analysés

Exemple de retour 1/2

Exemple de retour 2/2

Exemple d’optimisation 1/2Avant Après

Exemple d’optimisation 2/2Avant Après

Les résultats

Le Ferpection Predictive Score (note des utilisateurs) est passé de 2,8 à 4,1 grâce aux optimisations effectuées suite aux tests utilisateurs.

Avant Après

« Quantitative measurements are really good at telling you

what people are doing. It will not, however, give you any

insight into motivations, feelings, rationalizations and

desires of a user. »

- Philipp Sackl, Lead designer at Firefox

@ferpection

3 enseignements clés

@ferpection

1. Remettre l’utilisateur au centre des pré-occupations

2. Tester tôt dans le processus de développement

3. Analyser les données qualitatives et quantitatives ensemble

Q & A

Grégoire Devoucoux du Buysson COOgregoire@ferpection.com@gregoireddb

Nous contacter