Web-to-Store, géolocalisation et personnalisationLe client parachève 60% du parcours d’achat lui-mêmesans l’aide d’un vendeur ou d’un commercial. Il est devenuà la fois autonome et expert. (Roland Koltchakain, customerexperience sales development manager chez Oracle)

Introduction

Qu’est-ce-que le Web-to-Store ?

Ropo (research on line, purchase off line) / Robo (buy off line)

70% des visiteurs ne sont sur votre site que pour

préparer l’achat en magasin (source : Fullsix)

Comment le Web-to-Store ? Source : Blog Id Interactive

Fondements

Le magasin connecté

Comment le Web-to-Store

Comment le Web-to-Store ?

Source : Blog Id Interactive

Comment le Web-to-Store ?

Source : Blog Id Interactive

Comment le Web-to-Store ?

Source : Blog Id Interactive

Comment le Web-to-Store ?

Source : Journal du Net

L’appli mobile de la Fnac (détail)

UNE APPLI TOURNEE

Moteur de recherche

Wish-list commune avec le site marchand

Contenu et avis des vendeurs Fnac

Historique des commandes en ligne

Fonction suivi de colis

Notifications « alertes bons plans »

Phase de paiement en un clic

VERS LE WEB-TO-STORE

Scan de codes barres pour accéder à des fiches produits plus précises

Géolocalisation des magasins

Vérification des stocks en temps réel

Agenda des évènements des magasins préférés

Outils CRM dédiésPossibilité d’adhérer à la carte Fnac

Décompte des pointsAccès aux offres ventes privées

Personnalisation (data multicanal) (push SMS amateurs de BD)

Comment le Web-to-Store ? Le cross-canal

(à ne pas confondre avec le multi-canal)

Comment le Web-to-Store ? Le cross-canal

(à ne pas confondre avec le multi-canal)

Comment le Web-to-Store ? Le cross-canal

(à ne pas confondre avec le multi-canal)

Comment le Web-to-Store ? (le Web-In-Store)

Le magasin connecté

Source : E-marketing

Le magasin connecté de Miliboo

Le magasin connecté de Miliboo

Client invité à télécharger une application dédiéeScanner les produits

Télécharger les infos produitsLes ajouter au panier

Utiliser des Google Glass6 kiosques et 20 tablettes tactiles

Possibilité de personnaliser les produitsVérification du stock

Espace Up to You avec ordinateurs en libre accès

ProblématiqueVendre des meubles en plein Paris en ne disposant que

de 600 M2

Comment le Web-to-Store ? (le Web-In-Store)

La technologie iBeacon

3 modes de géolocalisationL’iBeacon (géolocalisation courte)

Le NFC (géolocalisation courte)Le GPS (géolocalisation longue)

Source : Aruconetwork

Comment le Web-to-Store ? (le Web-In-Store)

Source : Aruconetwork

Bluetooth low energy (Ble)

Comment le Web-to-Store ? (le Web-In-Store)

Source : Aruconetwork

La campagne MacDo et JC Decaux

Source : Promoaffinity

Source : Promoaffinity

EMART / LE CONCURRENT DU BEACON

Pour conclure…

Source : Promoaffinity

Pour conclure…

Source : Promoaffinity

Mais…