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Verbal – non verbal qu’elle importance? Fédéra&on Françaises de Sport Boules -‐ Bron le 19 novembre 2016
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Introduction
Le langage parlé est propre à l’homme, ce qui en fait son moyen de
communication premier. Cependant, il existe d’autres aspects de la communication
permettant de donner plus de sens au discours : Il s’agit là des comportements Non Verbaux et du Para-Verbal.
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Selon J.Corraze (1980), le terme de communications non verbales
« s’applique aux Gestes, à la Posture, l’orientation du corps, la singularité somatique naturelle ou artificielle, voire à des organisations d’objets, des rapports de distance entre les individus, grâce auxquels une information est émise. »
Définition
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L’espace
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Zone Intime
Zone Personnelle
Zone sociale Zone publique
15 - 40 cm 0 - 15 cm
40 - 75 cm 75 – 125 cm
125 – 210 cm 210 – 360 cm
360 – 750 cm + 750 cm
Premiers moyens entre les humains. Véritable Paralangage qui accompagne et complète
le message verbal. Représentent 50% de la communication.
Les gestes Les gestes
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Comportement de défense ou d’agression
Poing levé
Révolte
Main tendue
Paix Approbation
Hochement de la tête d’avant
en arrière
Les gestes
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Doigt pointé vers la porte
Sortez
Signe de la main
Au revoir
Battement de mains
Applaudissement
Signes conventionnels
Les gestes
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Les gestes à privilégier :
Les gestes hauts Les gestes d’ouverture Les gestes de contact
Les gestes
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Les gestes bas Les gestes barrières Les gestes tournés vers
soi Les gestes perturbateurs
Les gestes à éviter :
Les gestes
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Postures caractéris0ques Décodage
La contrac0on
La tête est rentrée, les épaules sont basses, le buste est courbé, les bras sont resserrées, les jambes sont croisées…
ANtude de soumission
L’extension
Le menton et la tête sont hauts, les épaules sont ouvertes, le thorax est développé et les bras sont ouverts…
ANtude de domina&on
Vers l’avant
La tête est avancé, le cou est allongé, le buste est penché en avant, le bras va vers l’autre, un pied est en avant…
ANtude de partage et d’ouverture
Vers l’arrière
La tête est en recul ou détournée par rapport au buste, les bras font barrière, les appuis sont en arrière…
ANtude de rejet et d’évitement
Les postures
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« les expressions du visage ne sont pas déterminées par la culture, mais elles sont universelles. »
Paul EKMAN
Visage et mimiques
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Dès 1972, P. EKMAN définit 7 émo&ons de base, universelles:
COLÈRE, DÉGOÛT, HAINE, SURPRISE, TRISTESSE, JOIE ET PEUR.
Visage et mimiques
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« les yeux sont le miroir de l’âme »
Le regard
Le regard peut être synonyme de :
Partage Agression Domination
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Explications des regards :
Le regard
• Manque de capacité relationnelle • Réflexion • Recherche de mot ou d’idées • Récupération des forces psychiques
Dans les interactions, le regard peut être fuyant, ou focalisé sur les détails de l’environnement, ceci peut renvoyer à :
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Le contact visuel permet de :
Le regard
Utilités des regards :
• Mettre en éveil l'attention du public,
• Etre présent aux autres, • Détecter leurs réactions.
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Laver et Trudgill (1982) ont fourni une classification, qui divise les comportements vocaux en 3 catégories :
1. Les caractéristiques extralinguistiques de la voix.
(timbre, articulation, extension)
2. Les caractéristiques paralinguistiques du ton de la voix. (ton, intensité, résonance)
3. Les caractéristiques de la réalisation phonétique.
(l’accent du parlant, prononciation.)
Les signes vocaux
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• Le silence: Schegloff et Jefferson (1974) ont développé une classification
du silence à l’intérieur de la conversation. Ils distinguent:
1. Un silence de type « gap » 2. Silence du type « lapse » 3. Un silence de type « pause »
Les signes vocaux
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Comment ?
L’apparence vestimentaire
Le regard La tête et les expressions faciales
La posture Le toucher
Le comportement vocal
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Conclusion
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19/11/2016 Complémentarité ou opposi0on des langages
verbal et non-‐verbal ?
Aide à comprendre ce qui est dit. Renforce et crédibilise le message verbal.
Exprime le contraire du message verbal. Contredit et décrédibilise le discours du sujet.
• Une équipe construite avec des personnes différentes et des rôles complémentaires… • Structure Publique
• Structure Organisa&onnelle • Structure individuelle
• … Amener à collaborer ensemble • Structure privée
dans le sport ou dans l’entreprise une équipe doit apprendre à collaborer ensemble
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• La vision à long terme -‐> Le projet club • Forma&on des jeunes • Recrutement des joueurs(euses)…
• La vision à moyen terme • Les objec&fs collec&fs : défini&on des règles et des procédures d’amendement
• Défini&on des objec&fs / besoins de l’environnement • Le Leader maitrise les objec&fs mais voit avec l’équipe comment les réaliser (règles et amendements)
• La vision à court terme : travail/ programme de forma&on individuel • Les objec&fs individuels aux services des objec&fs collec&fs
Les objec&fs individuels aux services des objec&fs collec&fs
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• Le rôle du leader • Connaissance des persona et des personnalités de chaque membre du groupe
• Iden&fica&on des besoins individuels des membres du groupe • L’importance des entre&ens formels et informels
Comment mo&ver son équipe
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• Pour mener à bien le projet collec0f d’un groupe tout doit être clair vis a vis des membres de celui-‐ci
• Rôle du leader et objec&f fixé à celui ci • Rôle des membres du groupe vis à vis de celui ci
• La posi0on vis a vis du leader : • Chaque membre du groupe se posi&onne vis a vis des aTentes du leader
MAIS AUSSI • Chaque membre du groupe posi&onne dans sa tête l’ensemble des autres membres du
groupe vis a vis du leader (cela s’appelle l’imago) La no0on d’ac0vité et de processus • Plus les choses sont dites et explicites, et plus les gens sont dans l’ac&vité (travail,
progression…) • A contrario, plus les choses ne sont pas dites, et plus les membres du groupe peuvent
rentrer dans des processus (clan, remise en ques&on de l’autorité…)
• IL est donc fondamental d’établir des règles avec les membres du groupe ET DES PROCEDURES D’amendements pour le bon fonc0onnement du groupe
La no&on de contrat tripar&te
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Président
Groupe Entraineur
Contrat tripar&te Entraineur
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Le président et l’entraineur définissent ensemble les objec&fs du groupe; il s’engage sur un contrat mutuel, qui devra protéger les par&es prenantes
Le président explique au groupe les objec&fs définies avec l’entraineur, et les raisons pour lesquels il l’a choisi. Il est le sou&en de l’entraineur et le posi&onne comme le responsable du groupe
L’entraineur valide avec le groupe la cohérence du projet et explique les raisons pour lesquels il a accepter le contrat
Entraineur
Groupe Joueur
Contrat tripar&te Joueur
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L’entraineur et le joueur s’engage sur des objec&fs individuels de réalisa&on pour le bien de l’equipe et de progression pour le développement du joueur
L’entraineur exprime au groupe les aTentes qu’il a vis a vis de joueur pour le bien du groupe afin d’aTeindre les objec&fs collec&fs. Il peut aussi exprimer les aTentes individuels et les axes de progressions défini avec chaque joueur
Le joueur exprime (verbalement) les engagements pris vis a vis du groupe (respect des règles définis par le groupe) et ses axes de progression si il en a
• Dis&nguer les différences entre Objec&fs de résultat (but) et objec&fs de réalisa&on (moyen pour aTeindre le but)
• Les objec&fs de résultats sont essen&els pour soutenir l’ambi&on spor&ve
• Les objec&fs de réalisa&on sont ceux sur lequel le spor&f doit centrer son aTen&on et ses efforts
• Des objec&fs sont toujours cadrés dans le temps
Les leviers de la mo&va&on
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• Individualiser le plus possible les objec&fs de réalisa&on permet de: • Associer chaque membre a la stratégie d’entrainement • Favoriser l’appropria&on du travail nécessaire • Iden&fier précisément des indicateurs d’évalua&on
Les objec&fs individuels sont soumis à l’influence du leader et un contrat individuel est engagé avec chaque membre de l’équipe (en fonc&on de l’âge implicite ou explicite) Les objec&fs sont le fruit d’une collabora&on entre un leader et un membre du groupe
Les objec&fs individuels
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• « un groupe peut être réellement qualifié de cohésif si ses membres prennent plaisir a se côtoyer (cohésion sociale) et si ils oeuvrent en même temps à l’aTeinte d’un but collec&f (cohésion opératoire) »
• Pour cela il est préférable d’accentuer le management sur: • Favoriser la rela&on entraineur entrainée
• Iden&fica&on des besoins clairement exprimés et des besoins implicites
• Iden&fier la personnalité des membres pour améliorer la communica&on envers chacun d’entre eux (process com)
• Véhiculer les valeurs collec&ves dans lesquels les membres doivent se retrouver (dès le recrutement d’une nouvelle joueuse)
• Partager un objec&f commun (de but et de réalisa&on) • Etre aTen&f à l’ambiance de travail • Diminuer les processus de groupe pour favoriser l’ac&vité
La cohésion => liens de toute performance
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