eGOV Innovation Day

Une application au service des

hébergements d’urgence

lausannois

Eliane Belser, responsable aide

sociale d’urgence

Guillaume Boutillier, responsable

des systèmes d’information

Agenda

1 Contexte et besoins

La problématique métier

2

3

4 Les solutions

L’application

1 Contexte et besoins

Contexte - cadre

• Cadre institutionnel: Service Social Lausanne

• Mandat SSL: aide ponctuelle ou durable à 10’000

lausannois chaque année (RI, logement, insertion,

désendettement, aide d’urgence…)

• Domaine concerné: dispositif d’aide sociale

d’urgence – couverture des besoins vitaux;

grande précarité

• Dispositif d’hébergement d’urgence: 3 structures

de nuit (depuis 20 ans) et un Bureau des

Réservations (2012).

Contexte

Contexte - objectifs

• 12. 2012: Création du dispositif de réservations:

– ouverture du Bureau des Réservations

– mise en service de l’application Accueil d’urgence

• Objectifs du dispositif:

- diminution des tensions aux entrées des

hébergements

- prévisibilité accrue pour les usagers

- harmonisation du dispositif d’hébergement

- meilleure connaissance des usagers

- ‘guichet unique’.

Contraintes et besoins

- Collaboration avec des institutions externes à la

Ville

- Accès décentralisés simultanés aux données

- Grande confidentialité des données

- Facilité d’utilisation pour travailleurs sociaux

- Utilisation du système jour et nuit, 7j/7.

L’application2

L’application – cadre et choix

• Concept repris de la ville de Genève

• Développement de version spécifique

répondant aux besoins de Ville de Lausanne

• Choix métiers à l’origine de la conception

• Choix de base: absence de contrôle d’identité

• Cyberadministration : application mise à

disposition des partenaires via le portail web

de la ville

• Système évolutif: adaptations en fonction des

besoins métier.

L’application – description

• L’application Accueil d’urgence permet de:

– Visualiser disponibilité des places dans tous les

lieux en temps réel

– Réserver un lit pour un usager ou une famille

– Produire une carte de réservation individuelle

– Rechercher un usager (multi-critères) (4’800 à ce

jour)

– Produire des statistiques et des rapports

– Gérer les entrées le soir dans les hébergements, en

validant les présences et les absences

– Partager des informations entre hébergements

grâce à un tableau de bord

– Gérer et visualiser les sanctions posées aux

usagers.

La problématique métier3

La problématique métier

• Recherche de personnes existantes difficile

• Création trop nombreuse de doublons de

personnes

• Accueil de personnes inscrites dans d’autres

structures

:ratio, agence web spécialisée dans

la conception centrée utilisateur

Observation

• Visite des structures du dispositif afin de

comprendre le contexte des personnes chargées

d’inscrire les personnes

Design Studio

• Atelier de réflexions et esquisses afin de générer

des idées

4 Les solutions

Les solutions

Problèmes Solutions

1. Recherche de personnes

existantes difficile

Menu de recherche avancé :

- moteur phonétique sur le nom, prénom

- par tranche d’âge

- par nationalité

- date d’enregistrement ou d’hébergement

2. Création trop nombreuse de

doublons de personnes

- Création de nouvelles personnes par

étapes, incluant une proposition de

personnes existantes possédant le même

profil

- Fonctionnalité de fusion pour les

doublons existants (assainissement)

3. Accueil de personnes inscrites

dans d’autres structures

Reconnaissance faciale à l’aide de photos

Solution 1 – recherche avancée

Solution 2 – création par étape

Solution 2– fusion

Solution 3 – reconnaissance faciale

Fonctionnalité non implémentée :

• Les photos des autres structures ne sont pas

disponible

• La qualité des photos est insuffisante

• Coûteux et sans garantie de résultat

Solution – conclusion

• L’application répond aux besoins métiers

• Flexibilité (ajout d’utilisateurs, structures

d’accueil, etc)

• Ajout d’un outil de reporting Qlikview lié à

cette application

• Fonctionnalités à venir :

– Mode dégradé d’utilisation de l’application

– Envoi quotidien à la direction d’indicateurs clés par

SMS

Questions