COMMUNTragédie du web

@CynthiaSavard @TP1

*Respect authenticité et design

Présentation donnée lors du Web À Québec, le 21 mars 2014. 1- Les notes ont été ajoutés à posteriori, afin d’aider la compréhension des lecteurs. 2- Les références se trouvent à la dernière page de la présentation. 3- À l’origine, ma présentation s’appelait « Respect, authenticité et design ».

Tragédie des biens communs

Compétition pour l'accès à une ressource limitée, menant à un conflit entre intérêt

individuel et bien commun, dont la conséquence rationnelle est un résultat

perdant-perdant.

Garrett Hardin

La tragédie des biens communs est un phénomène économique utilisé dans plusieurs disciplines, y compris l’écologie, l’anthropologie, la théorie des jeux, la politique et la sociologie. Aujourd’hui, je vais vous montrer comment cette théorie s’applique au web.

MOUTONSExemple des

Afin d’illustrer ce phénomène, Hardin utilise l’exemple d’un champ de pâturage partagé par plusieurs éleveur y font paitre leurs troupeaux. [Les pages suivantes étaient animées lors de la présentation]

« Tous les éleveurs savent fort bien que si le nombre de bêtes augmente trop, l’herbe se fera plus rare au

point où tout élevage deviendra impossible. Cependant, chaque éleveur tire entièrement à son compte

les bénéfices de son propre troupeau. De son côté, le coût lié à la rareté de l’herbe est partagé par

l’ensemble des éleveurs. Comme il y a partage de coût, mais pas de partage de bénéfice, chaque éleveur

a intérêt, malgré tout, à accroître son propre troupeau. Plus il accroît le nombre de bêtes, plus il aura de

bénéfice. Chaque individu ne considère que ses propres coûts et ses propres bénéfices, en se

convainquant que ses actions n’ont pas d’impact significatif sur le niveau global des ressources. Ce

comportement peut sembler rationnel pour chaque éleveur individuel, il conduit toutefois à une réduction

croissante de l’herbe disponible pour tous, jusqu’à la disparition totale de la ressource commune. »

HARDIN, Garrett, The Tragedy of the Commons. Science ,13 December 1968.

Restriction : le champs a une certaine capacité. Au-delà de « 5 moutons » le champs ne peux pas se régénérer assez rapidement.

Les fermiers pense à leur intérêt individuel (avoir plus de moutons).

Ils se disent : « Si ce n’est pas moi qui en profite, c’est mon compétiteur, aussi bien que se soit moi! »

La tragédie (l’épuisement de la ressource) est inévitable.

Les solutions à la tragédie

Lois Permis Privatisation Auto-régulationIl existe une multitude de solutions à la tragédie

biens communs. Notamment : les lois, les permis, la privatisation et l’auto-régulation.

Bien commun Intérêt individuel Régulation

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Service de courriel Pourriels Loi C-28

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Sur le web

Si nous appliquons la même situation au web, il y a une multitude d’exemples : les courriels, les services de partage de fichier gratuits (Napster), les réseaux sociaux, les service gratuits nécessitants une inscription. Il s’agit de ressources, immatérielle certes, mais limités. De même que le prix à payer n’est pas toujours monétaire (la fermeture d’un service, la perte du plaisir de l’utilisation d’un service, le temps nécessaire à réaliser une tâche, etc.)

Mais comme pour l’environnement, la régulation externe n’est pas suffisante.

Chacun doit y mettre du sien afin de conserver le bien commun.

Partage de fichiers Bit Torrent

Piratage Loi propriété intellectuelle

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Sinon…

Fermeture de Napster

Confiance des utilisateurs

Astuces trompeuses

Méfiance des utilisateurs

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Sur les sites de commerce

La confiance des utilisateurs est une ressource limitée. En effet, pour les créateurs de site de commerce électronique, il s’agit d’une ressource précieuse. Sans confiance, les utilisateurs ne font pas d’achats en ligne.

Pour nous, ça veut dire d’arrêter l’utilisation d’astuces trompeuses

Le problème, c’est que plusieurs créateurs et concepteurs de site web utilisent des astuces trompeuses pour augmenter leur bénéfices.

Astuces trompeuses?

[Dark Patterns]

Je viens d’utiliser la transition « flammes »

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[Il y avait bel et bien une transition de flammes dans la présentation originale]

Astuces trompeuses

Les dark patterns sont des astuces de design d’interface qui permettent de tromper l’utilisateur au profit du site Internet. Ce sont les éléments qui amènent le visiteur à s’inscrire à une infolettre sans qu’il l’ait vraiment demandé, ou a payer plus sans s’en rendre compte.

Ça permet d’augmenter le prix du panier d’achat moyen

http://fr.uhaul.com/reservations/

RatesTrucks.aspx

Exemple de Uhaul : le prix indiqué est de 19,95$

J’appuie sur « continuer » car je ne veux pas d’accessoires. !Problème 1 - c’est inscrit par défaut que je veux 12 couvertes et 1 diable. Problème 2 - pour enlever ces items de mon panier, je dois appuyer sur le texte et non sur le gros bouton jaune.

Page suivante, le même problème est répété : on ajoute, par défaut, une grande quantité d’accessoires dans mon panier.

Le total du panier est de 104,60$, près de 80$ de plus que présenté sur l’accueil!

Ça permet d’augmenter le nombre de visiteurs

Le cas des vidéos (souvent sur Facebook) qui exige de le partager à tous tes amis afin de pouvoir le regarder.

Nous nous sommes tous fait avoir au moins une fois.

Ça permet d’augmenter la visibilité d’un service

Mon ami m’invite à jouer à Farm Heroes Saga? J’ai des doutes… c’est un jeu pour enfant, non? Est-ce lui qui a réellement décidé de m’inviter, ou sa petite fille qui m’a invitée « par erreur »?

Ça permet de récolter des informations sur les utilisateurs

Etsy a accès à mes informations, d’accord. Mais… aux informations de mes amis, pourquoi? Et que fait-elle avec ma scolarité et la situation amoureuse de mes amis?

Ça permet d’augmenter le nombre d’abonnés

Encore très fréquent, les sites qui utilisent des « Opt-out » plutôt que des « Opt-in ». Pour l’exemple du du « Presumed Organ Donation », c’est par ici : http://www.nhsbt.nhs.uk/to2020/resources/ et http://www.bmj.com/content/338/bmj.a3162 !« The Taskforce strongly believes that successful

implementation will deliver a 50% increase in

organ donor numbers within five years »

C’est pas vraiment illégal… t’sé.#tragédie

C’est vrai que c’est pas illégal. D’où la tragédie et l’épuisement de la ressource!

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Avoir un mouton additionnel n’est pas illégal non plus.

Mais si les utilisateurs deviennent tous méfiants et n’utilisent plus nos services,

c’est une situation perdant-perdant.

Pour nous, ça veut dire : utiliser des astuces créatives.

Astuces créatives?

Les astuces créatives sont des éléments du design d’interface qui favorisent l’engagement émotionnel des utilisateurs et la création de promoteurs au profit du site internet. Ce sont les éléments qui amènent le visiteur à dire « Wow! » ou qui provoquent le partage. Voir aussi #EffetCupcake.

-Cynthia Savard

L’effet cupcake, c’est par ici : https://www.youtube.com/watch?v=HiEbPkOfdf0

Je viens de me citer moi-même!

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C lair A musant M émorable P ersonnalisé U tile S urprenant

L’approche #Campus : Le design pour les émotions

Je viens de créer un acronyme inutile! #CAMPUS

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http://www.xixinobanho.org.br/

http://www.uniqlo.com/us/

https://www.kenzo.com/nofishnonothing/

http://hologram.io/demos/camcanvas/

http://www.seoseo-gmbh.com/

http://www.studiozijspan.nl/

https://medium.com/building-things-on-the-internet/385ff833f9c8

« Le graphique qui m’a changé »

Est-ce que ça prend plus de temps? Souvent. Est-ce que ça coûte plus cher? Parfois. Pourquoi je le fais alors? Meh…

!

Parce que, comme l’herbe du champ, la confiance des utilisateurs est une ressource limitée.

@CynthiaSavard @TP1

MERCI!

RéférencesTragédie des biens communs http://fr.wikipedia.org/wiki/Trag%C3%A9die_des_biens_communs http://www.sciencemag.org/content/162/3859/1243.full http://lanredec.free.fr/polis/art_tragedy_of_the_commons_tr.html Sur le web : http://www.leparticulier.fr/jcms/c_43340/musique-gratuite-sur-le-net-napster-condamne http://barthes.ens.fr/scpo/Presentations00-01/Arnaud_Napster/Napster.htm http://fr.wikipedia.org/wiki/R%C3%A9f%C3%A9rencement_abusif http://www.24joursdeweb.fr/2013/dark-patterns-design-interface/

Agneau : http://www.travelphotoadventures.com/wp-content/uploads/2012/05/May-17-7.jpg

UHaul : http://fr.uhaul.com/reservations/RatesTrucks.aspx Montagne russes : http://i1.ytimg.com/vi/yYKeRivUSRA/maxresdefault.jpg Attaque requin : http://www.hoax-slayer.com/shark-attack-survey-scam.shtml FutureShop : http://www.futureshop.ca

http://hologram.io/demos/camcanvas/

http://www.soleilnoir.net/

http://www.seoseo-gmbh.com/

http://www.uniqlo.com/us/

http://www.hermesemployeur.com/

http://adamandrascik.com/

http://www.bonnieroccelli.com/

http://www.andy-wolf.at/whiteheat/#/

http://other.ro/

http://www.studiozijspan.nl/

https://www.kenzo.com/nofishnonothing/

http://www.xixinobanho.org.br/

Exemples :