Touristic Decouverte Etourisme2009

Transcript of Touristic Decouverte Etourisme2009

Touristic.fr – Pierre ELOY

Les clés de la vente en ligne

dans l’e-tourisme

Le e-tourisme illustré & démystifié

2009

evolution

des métiersdu tourisme

Démystifier les termes informatiques

… pour en tirer des idées « touristiques »

… applicables dans tous les projets « Tourisme » de l’hôtel à l’agence de voyage en passant par l’OTSI…

Bienvenue dans le e-tourismeapplicable pour TOUS les professionnels

Le etourisme en 10 conseils

0Commençons par le début

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http://www.google.fr/imgres?imgurl=http://www.philadelphia-reflections.com/images/google_logo.jpg&imgrefurl=http://www.philadelphia-reflections.com/topic/39.htm&h=1500&w=3600&sz=276&tbnid=o78WRIXSFwEJ::&tbnh=63&tbnw=150&prev=/images?q=logo+google&hl=fr&usg=__z7gvmBaEN_Hx-CUym2GiSKcDen0=&sa=X&oi=image_result&resnum=1&ct=image&cd=1

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Le e-tourisme branché

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http://images.google.fr/imgres?imgurl=http://www.webtvwire.com/wp-content/uploads/2007/08/dailymotion-logo.png&imgrefurl=http://www.dexter-addict.com/2008/10/trailer-saison-3-episode-6-si-puede.html&h=139&w=441&sz=39&hl=fr&start=3&um=1&usg=__8mIhN_mJPGo82CKpRiCc0sRPlYc=&tbnid=ezRaacfz4UEG7M:&tbnh=40&tbnw=127&prev=/images?q=logo+dailymotion&um=1&hl=fr&rlz=1B3GGGL_frFR176FR232

http://images.google.fr/imgres?imgurl=http://www.alexbar.net/logo_youtube%5B7%5D.gif&imgrefurl=http://www.alexbar.net/index.php?&sl=FR&h=274&w=640&sz=12&hl=fr&start=1&um=1&usg=__yd0x-22dOfRCZ6AP_OO6ubtPVm0=&tbnid=I455P1TnKSUmcM:&tbnh=59&tbnw=137&prev=/images?q=logo+youtube&um=1&hl=fr&rlz=1B3GGGL_frFR176FR232

http://fr.ard.yahoo.com/SIG=1579uto9f/M=200071361.201266914.202889182.200794433/D=fr_know/S=2114716190:HEAD/Y=FR/EXP=1226538493/L=rmUQI9FJu9zjw7X6SM_OYwVnTcafRUkbYd0ACjDx/B=0lEDlkwNB4k-/J=1226531293710973/A=200798246/R=3/SIG=10umkr7d8/*http://fr.answers.yahoo.com/

http://annonces-immobilier.ebay.fr/

http://images.google.fr/imgres?imgurl=http://upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/thumb/7/7e/Wikitravel_logo.svg/200px-Wikitravel_logo.svg.png&imgrefurl=http://www.isranews.com/index.php?option=com_awiki&view=mediawiki&article=Wikitravel&Itemid=586&h=100&w=200&sz=11&hl=fr&start=4&um=1&usg=__AwoY33XYme1FoO35zEmBVNk49zk=&tbnid=ISk3RCJ14-TW_M:&tbnh=52&tbnw=104&prev=/images?q=logo+wikitravel&um=1&hl=fr&rlz=1B3GGGL_frFR176FR232&sa=N

http://www.google.fr/imgres?imgurl=http://www.philadelphia-reflections.com/images/google_logo.jpg&imgrefurl=http://www.philadelphia-reflections.com/topic/39.htm&h=1500&w=3600&sz=276&tbnid=o78WRIXSFwEJ::&tbnh=63&tbnw=150&prev=/images?q=logo+google&hl=fr&usg=__z7gvmBaEN_Hx-CUym2GiSKcDen0=&sa=X&oi=image_result&resnum=1&ct=image&cd=1

http://informationarchitects.jp/start/

Touristiquez bien !

1

« Touristiquez bien ! »

Avant de se lancer dans un quelconque projet Internet E-tourisme, gardez comme prioritévotre stratégie touristiqueInternet reste un support … il ne pourra pas remplacer tout le travail marketing et stratégique en amont.

Si je n’ai rien à dire, si je le dis à la mauvaise cible identifiée, le plus joli des sites n’aura aucune pertinence et n’augmentera pas le chiffre d’affaire, notion de look to book (concrétisation de l’acte d’achat après consultation)

•« Où dormir ? »•« Que visiter ? »•« Comment s’y rendre ? »•« Quel temps fera-t-il ? »

Attentes prioritaires des touristonautes

Ergonomisez bien !

2

Hiérarchie de l’information

« Ergonomisez bien ! »

www.normandie-tourisme.fr

http://www.normandie-tourisme.fr/

« Ergonomisez bien ! »

www.normandie-tourisme.fr

http://www.normandie-tourisme.fr/

http://www.bayonne-tourisme.com/

Moteurs de recherche d’affinage

« Hiérarchisez bien ! »

www.kayak.fr

AJAX

http://www.kayak.fr/

Vendez bien !

3Gardez votre objectif en vue !

Un territoireUn hébergement

Un événement

Un village / une ville

Vers une homogénéisation

« Vendez bien ! »

http://www.nouvelles-frontieres.fr/randonnee_trekking/?ectrans=1&xtor=SEC-143&gclid=CJyw45HCkZICFRGHaAod6gvgCw

http://www.pierreetvacances.com/

http://www.campanile.fr/

http://www.novotel.com/

Vers une homogénéisation (suite)

« Vendez bien ! »

http://www.bestwesternpremier.com/

http://www.sofitel.com/fr/home/index.shtml

Droit au but, on montre le moteur

« Vendez bien ! »

http://www.campanile.fr/

http://www.rhonealpes-tourisme.fr/

http://www.gites-de-france.com/

http://www.lesmenuires.com/index_fr.php

Séjours cadeaux, coffrets cadeaux, chèques cadeaux… pensez cadeau

« Vendez bien ! »

http://chateau-labessiere.fr/offrir-sejour-coffret-cadeau-week-end.php?lg=fr

http://www.relaischateaux.com/fr/gift-shop/

http://www.domainedelarchey.com/chambre-d-hotes-eyrans-bordeaux-larchey.php?id=12&lg=fr

http://www.logisdefrance-vosges.fr/site/logis_france01.php

Une bulle Internet de réservation « online »

« Vendez bien ! »

Relationnez bien !

4Avant, pendant, après le séjour

Espace client en ligne

« Relationnez bien ! »

https://resa.clubmed.com/cgi-bin/clubmed55/SP/myClubMed.do?PAYS=133&LANG=FR&BV_SessionID=@@@@1399441586.1223876137@@@@&BV_EngineID=ccchadefgklhgjdcflgcefkdfhfdffn.0

Importance de l’email

Relation email personnalisée

http://www.benchmark.fr/magazine/lettre_pro/etourisme_5.pdf

Apporter du contenu touristique dans votre relation email client

De l’email au télé-conseiller en « live »

•Réactivité – look to bookRassurerDu service !HumanisationQualification de la réponse en direct

http://www.meebome.com/

http://www.plugoo.com/

http://www.mabber.com/

http://www.geesee.com/

http://www.parachat.com/

http://www.journaldunet.com/expert/17635/chat-en-ligne-avec-un-conseiller-ce-qu-il-faut-en-attendre.shtml

Humanisez bien !

5

Des gens sur les photos

« Humanisez bien ! »

http://www.adhoc-pyrenees.fr/

http://enfants.enpaysdelaloire.com/

Socialisez bien !

6

Le touriste votre premier VRP

85%

Source JDN

d'internautes utilisent les avis avant d'acheter un voyage en 2007

« Socialisez bien ! »

Communautés – Travel 2.0

Espace d’échange et avis utilisateurs

Poids énorme du témoignage sur la décision finale d’achat

Démarche qualité en « live »

Modération facile sur son site, beaucoup moins sur les sites communautaires touristiques

http://www.tripadvisor.fr/Hotels-g651727-La_Bresse_Lorraine-Hotels.html

Le Blog, de l’humain et du off

Sans oublier l’objectif de vente de son site

http://maison-angeline.com/vacances-tourisme-lorraine

http://www.lorrainedecoeur.com/

Le Blog ne s’improvise pas

Séduction

et réservationParlez vrai ! Parlez original !Parlez illustré ! Parlez de vous ! Parlez tourisme local !Et pensez business

Parlez seulement quand vous avez quelque chose à dire ! … Humanisez !

Visibilisez bien !

7

Publicité en ligne - SEM

« Visibilisez bien ! »

http://help.yahoo.com/l/fr/yahoo/ysm/sps/start/index.html

http://www.new.facebook.com/pages/Allemagne-Tourisme/78958795273

http://wikitravel.org/fr/Lorraine

Echange de liens - Netlinking

Logis National Logis 88 Hôtel logis

http://www.logisdefrance-vosges.fr/site/logis_france01.php

http://www.relaisdevincey.fr/

Illustrez bien !

8

Charte graphique illustrée

« Illustrez bien ! »

http://www.calvados-tourisme.info/

Photothèque en ligne centralisée

http://www.flickr.com/photos/11979605@N05/

http://www.flickr.com/search/?q=vosges&w=all&s=int

La vidéo

Adventure Côte Basque Paramoteur

http://www.wideo.fr/video/iLyROoafYUGr.html

Dailymotion & Youtube

http://www.dailymotion.com/relevance/search/camping pyr?n?es/video/x3ksmn_camping-ariege-pyrenees-pas-de-lour_travel

http://www.campingariege.fr/

La brochure

Proposer 2 versions :

PDFet

E-brochure

http://fr.calameo.com/search.php

http://www.terresetcotesbasques.com/index.php?id=258

http://www.grouptour.fr/voyage-france/sejour-tourisme-brochure.php?lg=fr

Privilégiez bien !

9

Ambassadeurs, touristes VRP

http://www.tourisme-lorraine.fr/fr/ambassadeurs.asp?sX_Menu_selectedID=38E1F19D

http://www.tourisme64.com/2-11007-Basques-Bearnais-et-Pyreneens-dans-le-monde.php

Affiliation et parrainage

Packagez bien à la carte !

http://www.clubmed.fr/cgi-bin/clubmed55/SP/offersDescription.do?page=OFFRE_PARRAINAGE&PAYS=133&LANG=FR

10Géolocalisez bien !

Cartographie touristique

99% des informations touristiquessont géolocalisables

Utilisation banalisée par le grand public

Possibilités d’interactivité élevées

Géolocaliserles infos touristiques

Géolocalisez bien !

Touristique et interactive

http://maps.google.com/maps/ms?hl=fr&ie=UTF8&msa=0&msid=108075960798374868043.000442d20813075efc8cc&ll=44.627619,2.026978&spn=0.258999,0.479965&z=11

http://maps.google.fr/maps?f=q&hl=fr&geocode=&q=tourism+figeac&sll=47.15984,2.988281&sspn=22.274147,39.550781&ie=UTF8&mrt=kmlkmz&ll=44.958968,2.546082&spn=1.447896,2.471924&z=9&iwloc=B

http://www.tourism-figeac.com/virtual-round-figeac-lot.php?pano=place-ecriture

Mix de listing et carto

http://www.triptoyou.com/Resultat_1.aspx

11Mutualisez bien !

Fédérer & mutualiser

les moyens et les compétences

Exploiter les flux rss

Tisser sa toile sur le web touristique

Exploiter les outils en ligne

Partenaires

Syndication

Mutualisez bien !

Syndication de flux RSS

Mutualisez bien !

http://www.logisdefrance-midipyrenees.com/logis-de-france-midi-pyrenees-flux-rss-sejours.php

http://www.randotour.com/voyage-france/sejour-tourisme-flux-xml-newsletter.php

http://www.tourisme64.com/1-11833-S-abonner-a-nos-flux-RSS.php

Carto + RSS = GéoRss

Mutualisez bien !

L’actualité géolocalisée

http://www.randotour.com/voyage-france/sejour-tourisme-flux-xml-newsletter.php

http://www.tramway.tisseo.fr/actualites_liste.asp?cat=Infos&sX_Menu_selectedID=haut_71D95BA1

12Référencez bien !

Dès le cahier des charges

Modèle collaboratif & évolutif

Référencez bien !

http://sites.google.com/site/cahierdescharges/00--un-cahier-des-charges-?volutif-et-participatif

http://sites.google.com/site/cahierdescharges/contraintes-techniques-et-juridiques

Priorité au contenu de qualité

S’approprier les bases du « rédactionnel Web »

Respecter des mises en page connues par les moteurs

Optimiser sa stratégie de liens…

Référencez bien !

Courage, il ne reste que 70 règles

netlinking

Meta Title

Liens qualifiésURL Rewriting

W3Calt

Référencez bien !

http://www.journaldunet.com/solutions/expert/31938/rater-son-referencement-en-10-lecons.shtml

13Analysez bien !

Outil d’analyse de fréquentation

Analysez bien !

http://www.google.fr/analytics/fr-FR/index.html

Outil d’analyse de recherche Google

Analysez bien !

http://google.com/insights/search/

14Anticipez bien !

Créer son espace de veille

Anticipez bien !

http://www.netvibes.com/touristic

Suivre les moteurs de recherche

Anticipez bien !

http://www.google.fr/alerts

15Organisez bien !

e-volution des métiers

Organisez bien !

Passage du virtuel au réelOrganisation de travail

Plan de formation e-tourisme

16Mobilitez bien !

Tendance confirmée 2009

Mobilitez bien !

http://www.touristic.fr/blog-etourisme/

Attentes à développerSelon une étude Benchmark groupe, les Français qualifient de très :

la modification du trajet retour ou le pré-enregistrement

des alertes par SMS

des contacts utiles, un formulaire pour solliciter une assistance en cas de

problème

un espace sécurisé avec des informations personnelles

réserver une prestation terrestre auprès d'un fournisseur labellisé à destination

Liens pratiques

Création de mini sites : JimdoGalerie photo en ligne : Flickr / Picasa Galerie vidéo : Youtube / DailymotionCartographie : Google Maps / Panoramio Diaporamas : Goodwidgets.com Powerpoints en ligne : slideshare.netBlog Touristonautes : touristonautes.com

http://www.jimdo.com/

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YAPLUKA

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