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RIBETTE Sébastien TERMINALE PROFESSIONNELLE SEN
Année 2012-2013
DOSSIER DE SYNTHESE DES PERIODES EN
ENTREPRISE
Période du 27/02 au 24/03 – 4/06 au 30/06/12
(Centre de Perharidy)
Période du 26/11 au 21 12 /
2012 et du 25/03 au 20/04/13
Lycée Notre Dame du Mur-Le
Porsmeur
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SOMMAIRE 1) Page de Garde
2) Sommaire
3) Remerciements
4) Validation du dossier de synthèse
5) Introduction
6) Présentation du candidat
7) Comptes rendus d’activités
8) Etude de cas
9) Conclusion
10) Annexes
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1) REMERCIEMENTS
Je souhaite remercier le directeur du lycée Notre Dame du Mur –Le Porsmeur
de m’avoir accueilli dans son établissement, ainsi que mon maître de stage
Patrice Bellour qui m’a enseigné différentes méthodes de travail, techniques
informatiques et m’a donné de nombreuses tâches à accomplir en autonomie.
Je souhaite aussi remercier le personnel pour leur gentillesse et leur
compréhension.
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4)Validation du dossier de synthèse
Terminale Bac Professionnel SEN promotion 2011-2013
Période de formation en entreprise du 26 novembre au 22
décembre 2012 et du 25 mars au 20 avril 2013
C 21 Faire un bilan de l’existant C 24 Analyser le fonctionnement de l’objet technique susceptible d’une intervention C 51 Vérifier la conformité du support et des alimentations d’énergie C 52 Vérifier le fonctionnement des matériels et logiciels en interaction C 55 Etablir un pré diagnostic (à distance) C 61 Communiquer lors de l’intervention C 62 Déceler et mettre en évidence les besoins du client C 63 S’intégrer à la démarche qualité du service C 64 Respecter les termes du contrat C 65 Renseigner le rapport de recette C 71 Gérer ses lots de matériel C 72 Gérer son temps d’intervention C 73 Gérer et distribuer les ressources
VALIDATION
tuteur enseignant
date
signature
cachet
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5) Introduction
Dans le cadre de mes stages de Terminale Bac Pro SEN, j’ai passé 8 semaines au
Lycée Notre Dame du Mur - Le Porsmeur
J’ai choisi cet endroit car je ne connais pas la maintenance informatique dans un
contexte scolaire. Ce lycée me semble correspondre à une découverte
concrète du milieu informatique dans sa variété.
6 Présentation du stagiaire
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7) Comptes rendus d’activité
Présentation de l’entreprise
Période du 27/02/2012 au 24/03/2012 et du 4/06/2012
au 30/06 2012
L’entreprise qui m’a accueilli en stage pendant 2mois est le centre de Perharidy spécialisé dans les Soins
de Suite et la Réadaptation spécialisée. Ce centre est situé dans la ville de Roscoff et compte environ 800
employés
Description d’une activité :
Lors de ma période en milieu professionnel :
J’ai effectué un raccordement de câble rj45 et rj11 dans des faux plafonds il
fallait tout d’abord dérouler le câble dans le couloir afin de déterminer la
longueur ensuite il fallait couper le câble (environ 50m).
Ensuite nous devions mettre des gants et installer les échelles au bon endroit et
avancer au fur et à mesure et tirer sur le câble pour arriver jusqu’au local
technique a l’endroit ou nous devions amener le câble.
Après il fallait dénuder les câbles et insérer les fils dans la connectique pour les
brancher dans leurs prises .
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Description d’une seconde activité :
J’ai effectué une création de démarrage de secours sur clé usb avec le logiciel Acronis True Image
Home (Logiciel de sauvegarde de partitions de disque durs).Tout d’abord il fallait que j’installe le
logiciel ensuite que je le démarre , je devais aller dans les paramètres et que je sélectionne le
support de démarrage de secours ,que j’indique que cela allait se faire avec une clé usb , que je
continue l’installation. Une fois l’installation terminée, afin de vérifier que mon support de secours
fonctionne je devais redémarrer l’ordinateur configurer les paramètres pour booter sur la clé usb,
le logiciel se lance ce qui signifie que la création du point de secours a fonctionnée
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Présentation des situations de travail
significatives et représentatives du
champ professionnel.
PREPARATION DES EQUIPEMENTS
Préparer, intégrer,assembler, raccorder, tester et valider le matériel et les logiciels
C 21 Faire un bilan de l’existant
X X
Préparer une imprimante (impréssion d’une page de test ), Mise en place de fiches d’interventions, préparation upgrade serveurs
INSTALLATION
Mettre en place, raccorder, tester et valider les supports de transmission
Installer et certifier le support physique
X X Raccorder un ordinateur et vérifier qu’il démarre, Paramétrer un routeur et le raccorder
Mettre en place les équipements, les logiciels, configurer, paramétrer
C 24 Analyser le fonctionnement de l’installation actuelle en vue de l’intervention
X X Scan antivirus , Réinstallation du système d’exploitation, ,
C 52 Vérifier le fonctionnement des matériels et logiciels en interaction
X Visualisation du logiciel de remontée d’événements sur les serveurs, Clonage de disque durs.
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EFFE CTU E R L A
MAI NT EN ANC E
PRE VEN T IV E ET
COR RE CT I VE
C 24 Analyser le fonctionnement de l’objet technique susceptible d’une intervention
X
X
Mise à jour pour antivirus
C 51 Vérifier la conformité du support et des alimentations d’énergie
X
X
Test du bloc alimentation
C 52 Vérifier le fonctionnement des matériels et logiciels en interaction
X
X
Recherche de pilotes Test de connectivité réseaux sur un ordinateur (ping)
REA L IS ER L A PR I SE EN
CHA RGE DU MA TE RI E C 71 Gérer ses lots de matériel
X
X
Rangement des cartons au stock Mettre de coté les équipements à préparer et ceux prêt a l’utilisation
C 72 Gérer son temps
d’intervention
X
X
Effectué le travail le plus rapidement, en fonction de l’urgence Lors d’une installation ne pas perdre de temps et avancer le travail .
S’I NFO RME R ET S E
DOCU ME NT ER
C 21 Faire un bilan de l’existant
X X
Renseigner l’inventaire des nouveaux postes étiqueté
PART I CIP ER A LA
RE LA TI ON CL I ENT E LE
C 61 Communiquer lors de
l’intervention
X
X
Expliquer au client le problème
C 62 Déceler et mettre en évidence les besoins du client
X
X
Ecouter et questionner client pour savoir exactement ce qu’il veut Prendre note des explication du client
RE SPE CT ER L ES
OBL IG AT IO NS L EGA L ES E T
REG L EME NT AI R ES C 63 S’intégrer à la démarche qualité du service
X
X
Respecter les horaires et les obligations d’un stagiaire. Faire en sorte que le service réponde aux besoins des clients avec efficacité et aimabilité
C 64 Respecter les termes du contrat
X
X
Arriver aux horaires onvenus
PART I CIP ER A LA GE S TI ON
DE SON AC T IV I TE C 63 S’intégrer à la démarche qualité du service
X
X
Faire du mieux possible pour s’adapter et travailler le mieux possible
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Présentation de l’entreprise
Période du 26/11/12 au 21/12/12
J’ai effectué mes 8 semaines de formations en milieu professionnel dans le lycée Notre Dame du Mur –
le Porsmeur, c’est un lycée qui se situe dans la ville de Morlaix et qui compte environs 700 élèves et
environ 80 enseignants.
Description d’une activité :
Lors de ma première période j’ai préparé deux nouvelles salles informatiques.
Une classe de terminale était présente avec mon maitre de stage et moi pour déballer les nouveaux
ordinateurs dans le cadre de travaux pratiques. Je devais dans un premier temps aider les élèves pour
déballer et brancher les ordinateurs .Les ’’Client’’ étaient reliés au Switch et le switch (relié a un
ordinateur portable ‘’Serveur’’, ensuite j’ai configuré un ordinateur modèle afin de le cloner et de le
déployer sur tous les ordinateur en une seule opération via le réseau.
J’ai configuré le mot de passe du bios de chaque ordinateur et j’ai activé un paramètre pour que les
ordinateurs démarrent depuis la carte réseau (pxe) ainsi que Wake on Lan pour pouvoir démarrer le
clonage via le poste serveur. Afin de démarrer le clonage il fallais lancer le serveur avec le logiciel
« Clonezilla Serveur » paramétrer la plage d’adresses ip et le nombre de postes à déployer et démarrer
les ordinateurs. Il ne reste plus qu’a attendre que la copie soit terminée.(voir annexe p26)
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Préparation des équipements
Préparer, intégrer,assembler, raccorder, tester et valider le matériel et les logiciels
C 21 Faire un bilan de l’existant
X X
Renseigner une fiche d’intervention Test De Ping
INSTALLATION
Mettre en place, raccorder, tester et valider les supports de transmission
Installer et certifier le support physique
X X
Mettre en place deux salles informatiques
Mettre en place les équipements, les logiciels, configurer, paramétrer
C 24 Analyser le fonctionnement de l’installation actuelle en vue de l’intervention
X X
Tester la vitesse de démarrage de l’ordinateur
C 52 Vérifier le fonctionnement des matériels et logiciels en interaction
X X
Vérification d’accès aux dossiers partagés
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FFE CTU E R L A
MAI NT EN ANC E
PRE VEN T IV E ET
COR RE CT I VE
C 24 Analyser le fonctionnement de l’objet technique susceptible d’une intervention
X X Lors de l’intervention vérifier les journaux de liaisons devant chaque poste
C 51 Vérifier la conformité du support et des alimentations d’énergie
X X Test et changement de blocs d’alimentation
C 52 Vérifier le fonctionnement des matériels et logiciels en interaction
X X Recherches des dernières mises à jour
C 55 Etablir un pré diagnostic (à distance)
X X Indiquer aux utilisateurs la démarche a effectuer pour solutionner le problème sans déplacement préalable.
REALISER LA PRISE
EN CHARGE DU
MATERIEL
C 71 Gérer ses lots de
matériel X X Vérifier la conformité des
nouveaux ordinateurs
C 72 Gérer son temps
d’intervention
X X Réparer les problèmes en fonction de l’importance et de l’occupation des salles de classe.
C 73 Gérer et distribuer les ressources
X X Gérer l’emprunt du matériel informatique par les professeurs.
S’I NFO RME R ET S E
DOCU ME NT ER C 21 Faire un bilan de
l’existant
X X Prendre les informations nécessaires (Exemple : Plan d’adressage, fiche de procédures …)
PART I CIP ER A LA
RE LA TI ON CL I ENT E LE C 61 Communiquer lors de l’intervention
X X Rassurer l’utilisateur sur la gravité du problème. Expliquer clairement les solutions ainsi que le temps nécessaire pour réparer
C 62 Déceler et mettre en évidence les besoins du client
X X Ecouter l’utilisateur et déceler l’origine du problème
RE SPE CT ER L ES
OBL IG AT IO NS L EGA L ES
ET RE GL EM EN TA IR E S
C 63 S’intégrer à la démarche qualité du service
X X Solutionner les problèmes le plus rapidement possible en occasionnant le moins de gêne
C 64 Respecter les termes du contrat
X X Rendre le matériel prêté par l’entreprise en fin de stage
PART I CIP ER A LA
GE ST IO N D E SON
ACT I VI TE
C 63 S’intégrer à la démarche qualité du service
X X Toujours intervenir avec calme et gentillesse
C 71 Gérer ses lots de matériel
X X Séparer les ordinateurs réparés de ceux à réparer
C 72 Gérer son temps d’intervention
X X Pendant une installation ne pas perdre de temps et
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ETUDE DE CAS
a) Présentation de l’entreprise :
Identitée :
Dénomination sociale : Ensemble Scolaire Notre Dame du Mur – Le Porsmeur
Siège Social : 4 rue du docteur Prouff 29600 Morlaix
Raison sociale : OGEC le Porsmeur-ND Du Mur
Statut Juridique : Association de type 1901 à but non lucratif
Les deux établissements ND du Mur – Le porsmeur ont été créés au 20e siècle ils ont fusionnés en 2007
ils étaient anciennement dirigés par des sœurs. En 2010 le début des travaux d’agrandissement débutent
sur le site du porsmeur afin d’accueillir les élèves du lycée Notre Dame du Mur . L’ensemble des élèves
et des professeurs emménagent sur le nouvel établissement en janvier 2012.
Implantation géographique de l’entreprise et positionnement de la clientèle :
L’ensemble scolaire ND Du Mur-Le Porsmeur est situé en centre ville de Morlaix à coté de la gare
et de la voie express, cela lui permet d’avoir une facilitée d’accès. Le concurrent direct de ce lycée
est le lycée Tristan Corbière de Morlaix un établissement scolaire général , technologique et
professionnel publique. Le lycée travaille aussi en collaboration avec plusieurs établissements
catholiques du Finistère principalement mais aussi en Bretagne.
effectuer une autre tâche en parallèle
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Statuts des salariés, position hiérarchique, animation d’équipe :
En ce qui concerne les salariés ils ont un statut de droit privé c’est-à-dire qu’ils ne sont pas
fonctionnaires certains ont un statut de cadres ou agents de maitrises tandis que d’autres ont des postes
d’enseignants, de secrétariat, de comptabilité, d’agents d’entretien…
Pour la position hiérarchique il faut se référé à l’organigramme, le chef d’établissement est Monsieur
Coulouarn et le président de l’OGEC (Organisme de Gestion des Etablissements Catoliques) est
Monsieur Hamono.
Organisation du service, animation d’équipe, équipement informatiques et
réseaux
Le service informatique est composée d’une personne : Patrice Bellour (mon maître de stage). Il est
chargé de l’administration réseaux, de la maintenance des systèmes ainsi que de l’assistance aux
utilisateurs. Cependant il n’est pas toujours présent sur le site du porsmeur ( lundi , Mardi ,jeudi matin
et vendredi après-midi) car il travail aussi pour d’autres établissements.
Le Lycée comporte 795 utilisateurs (700élèves ainsi que 80 enseignants et 15autes
emploiyés)pour 415 ordinateurs .Le réseaux est séparé en deux (un réseau pédagogique et un
réseau administratif).Dans ce réseau il y a 66 équipements tels que des imprimantes ,des
photocopieurs, des vidéoprojecteurs,des équipement interactifs, des bornes wifi.Le Coeur du
réseau est composé de 6 serveurs equips de windows serveur 2008 R2 avec différents rôles:
- Contrôleur de Domaine Principal (AD / DNS)
- Contrôleur de Domaine Secondaire (AD / DNS)
- Serveur Antivirus / MAJ Windows et Logiciels
- Serveur Applications / Impressions / Fichiers
- Filtrage Internet / Sécurité
- Serveur de Déploiement / Clonage
Concernant les sauvegardardes :
- Des Disques de Sauvegardes des données (2 To pour le réseau Pédagogique et 2 To pour le
réseau Administratif)
- Toutes les données sont stockés sur des disques avec copie miroir (RAID) avec un “Backup” sur
les disques de sauvegardes
Accès Internet du lycée
Le lycée est équipé d’un accès ADSL 20 Méga pour l'ensemble du site (c’est insuffisant). Il est
prévu l'installation d'une fibre avec débit symétrique garantie et liaison VPN avec les autres sites (3
Collèges + 3 Ecoles Primaires)
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B) Analyse technique
Projet sur la gestion d’un parc informatique avec le logiciel
KOXO ADMINISTRATEUR
But : Simplifier au maximum la gestion du parc
Introduction :
Le logiciel choisit par l’administrateur réseaux du lycée du porsmeur est le logiciel KOXO
ADMINISTRATEUR qui permet de gérer les utilisateurs ainsi que les partages réseaux. Ce logiciel a été
choisi car une étude à été menée et à montrer que ce logiciel correspondait au mieux pour cet
établissement au vu de son interface, de son coût et de sa compatibilités avec les systèmes mis en place
Matériel :
Pc Portable MSI Intel core I7
Machine virtuel windows 2008server R2 incluant un active directory
Machine windows7 Pro
Logiciel Koxo Administrator (Version 2.4)
Logiciel VirtualBox
Paramétrage Nécessaires
Configuration IP Serveur :
Configuration IP Client :
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Configuration réseau Serveur
Fonctionnalités pouvant êtres ajoutées en plus de koxo
administrator :
Koxo Profiles : Gestion des profiles utilisateurs
Koxo Computers : Gestion des ordinateurs
Koxo log session : Gestion des connections
Koxo Shortcuts : Gestions des icones
Description
Après avoir paramétré le controleur de domaine Microsoft avec les services
active directory et dns, il faut paramétrer le poste client (adressage IP,
nommage, mise en domaine de l'ordinateur). Lorsque cette étape est terminée
et que nous avons un domaine fonctionnel avec des postes utilisateurs, nous
pouvons installer le logiciel Koxo Administrator sur le serveur. Celui-ci sera
une couche supplémentaire qui viendra se greffer à Active directory, et qui
permettra de créer, administrer, et gérer les comptes utilisateurs, droits, et
profils de postes plus facilement. Nous devons maintenant paramétrer le
logiciel de tel sorte à ce qu'il réponde le mieux possible aux besoins et exigence
d'un établissement scolaire
Problème rencontré lors de l’analyse technique:
Le serveur correctement paramétrer ne pouvais pas accèder à internet, il pouvait pinger le client mais le
client ne pouvais pas le pinger. Après différentes recherches et tests et vérifications (Configuration IP ,
DNS, configuration réseau du Serveur , différents tests de pings …)
Il s’est avérré que le problème venait du parefeu avast present sur l’ordinateur.
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Après l’installation , l’enregistrement du logiciel et la déclaration du serveur dans le logiciel , il est
maintenant prêt à l’utilisation :
Quand les espaces de stockages son
Voici l’interface du
logiciel, Il y a le
dossier Utilisateurs,
Lieux de stockage
ainsi que Modèle.
Dans notre cas
l’espace partagé ne
servira pas !
Tout d’abord il faut
commencer par créer
4lieux de stockages, il
faut indiquer le nom
des lieux de stockages
(dans notre cas il faut
créer un espace
personnels pour les
élèves un pour les
enseignants un espace
commun pour les
élèves et un pour les
enseignants.
Quand les espaces de stockages sont créés il faut la structure du lycée en y ajoutant
des groupes primaires pour les utilisateur : Elèves , Enseignant, Personnels ( ils
sont nommés dans notre exemple LYCEE pour les Elèves et Encadrement pour les
Enseignants)ainsi que des groupes secondaires pour les différentes classes et pour
les différents menbres du personnel.
On ajoute donc un groupe primaire
LYCEE qui a un modèle prédéfinis
nommé Elèves 3 qui contient un
lecteur personnel pour chaque
utilisateurs et un lecteur commun par
classe.Le logiciel gère aussi les droits
d’accès, les élèves n’ont accès qu’au
répertoire commun de leurs classes et
à leurs répertoire personnel. Il est
cependant possible de modifier ces
droits sur l’interface koxo
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d
Nous en sommes donc à ce stade, deux
groupes primaires créés sans groupe
secondaires. Il faut donc ajouter des
groupes secondaire pour les classes et
les differents groupes d’encadrement.
Nous avons maintenant la structure du lycée il faut ajouter des utilisateurs dans les groupes, les
emplacements de stockages des utilisateurs sont leurs dossier personnels plus le dossier commun du groupe
auquel ils ont étés affectés. Par défaut le groupe encadrement posède 4 lecteurs réseaux ( Repertoire
personnels des élèves ,Répertoire commun des classes , leurs répertoires personnels ainsi que le Répertoire
commun de l’encadrement.
L’interface d’ajout d’utilisateur est proche de celui de l’active directory , il est possible de
générer un mot de passe automatique , ou d’en écrire un manuellement , par défaut le logiciel
est configurer avec office 365 ce qui lui permet de créer automatiquement une adresse email
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Maintenant que nos utilisateurs sont créer nous allons les tester afin de voir si ils ont bien accès aux
lecteurs réseaux , on se connecte donc sur la machine client avec le login : eesais et le mot de passe
essais
Nous avons donc nos deux
emplacements réseaux , nous allons
donc consulter l’espace personnel
pour voir ce que le logiciel propose
automatiquement comme dossier.
Une gestion de quotas est possible
mais je n’ai pas choisis de l’utiliser car
il y a beaucoup de place de disponible
Dans l’espace personnel il
y a mes documents et mes
devoirs. Le dossier mes
documents permet a
l’utilisateur d’y stocker
tout ce qu’il veut , tandis
que le dossier mes devoirs
est accèssible par les
professeurs pour récupérer
les travaux des élèves.
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L’utilisateur possède aussi un espace commun avec des droit bien définis : Il y a un dossier nommé
documents en consultation qui permet au utilisateur de regarder des documents mais pas de les
récupérer, il y a aussi le dossier espace d’échange ou les élèves comme les profs ont tous les droits sauf
de donner des autorisations spécifiques, il y a aussi le dossier restitution de devoirs ou les élèves peuvent
seulement déposer leurs travaux
Sur cette fenêtre il est possible de voir la console koxo avec la gestion des droits
utilisateur : Variable % SECONDARY_GROUP% sur le dossier restitution de
devoirs ont peut voir que les élèves ne peuvent que parcourir voir la liste des
dossiers et créer des fichiers/dossiers
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Pour les professeurs c’est quasiment la même chose sauf que ils ont accès en
plus de leurs dossier et du dossier commun au 2 répertoire des élèves (commun
et personnels) grâce à un rajout de variable dans le model du script ;
ConnectDrive "R:","\\%SERVER[1]%\Eleves$","Espaces personnels des élèves"
ConnectDrive "S:","\\%SERVER[1]%\Classes$","Espaces communs des classes"
Pour terminer les professeurs n’ont pas d’accès au dossier mes documents des élèves, quand il veulent y
accèdes un message leurs refuse l’accès, quand un professeur n’as pas le droit d’effectuer une action un
message lui indique.
9) Conclusion
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Le bilan de ces deux mois passés au sein du Service Informatique du Lycée Notre
Dame du Mur-Le Porsmeur est positif
Ce qui m’a plu dans ce service,c’est l’autonomie qui m’as été confiée par mon
maître de stage et le grand nombres de tâches que j’a pu effectuer .
Ce stage m’a permis de découvrir le métier de technicien administrateur
systèmes et réseaux, un métier qui bouge. Dès qu’il y a un appel ou un mail d’un
utilisateur, il faut aller le voir et si besoin réparer une machine (imprimante,
ordinateur, vidéo projecteurs, etc.). Il faut aussi surveiller les serveurs, le réseau,
les logiciels. Il faut être réactif et savoir dépanner et prendre des décisions
rapidement pour éviter de bloquer les utilisateurs.
Enfin, ce stage m’a également donné l’occasion de faire connaissance, d’un
service informatique en milieu scolaire.
10) Annexes
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Presentation of the company
My vocational period lasted 2months from the 26 th November to the 21 th December and from the 25th
March to the 20 April in the vocational school Notre Dame du Mur- Le Porsmeur .
This school is located 9 poulfanc street in Morlaix’s downtown, so it’s easy to get there.
Approximatively a hundred people work there; teachers and others employees, for six hundred
students. Different trainings are proposed there: General, Technological, Vocational and a special
section.
It ‘s called ‘’ a school of jobs” because it has partners in management and economy.
The boss is Mr Colouarn and my tutor is Mr Bellour , the boss and the only member of the computer
department.
This department is in charge of keeping in order, all the computers and other network facilities and
multimedia systems.
My Work in this company
I worked every day except Saturday and Sunday, from nine o clock to five o clock, but I usually arrived
earlier because my bus started from Saint pol de léon at ten to eight . I liked taking the bus because in
the morning it was quiet and I had enough space to relax.
I ate in the self restaurant with friends as my tutor didn’t stay in the school to eat at lunchtime. I could
manage my lunch break according to the emergency of my activities, but I had one hour to eat .
My tutor was working in other schools, so I was often alone and he gave me tasks to achieve. I had to
organize my work, depending on the importance of the problems and the use of the classrooms.
In the company , i helped users when they had problems, usually teachers came to my office to inform
me or phoned me or sent me a mail.
I repaired computers.
I installed operating systems for computers.
I copied one disk on other computers.
I integrated computers in the school’s domain.
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I restored pictures of an operating system.
Conclusion
With this experience, i noticed that the job of a technician wasn’t
easy because you have to be patient and quiet to answer to
different customers’ problems.
The teachers were very kind with me, they considered me as a
real technician not as a probationer. I tried to be helpful and
always ready to take part in any task they could give me.
This work experience was good for me because i really enjoyed
the work and the relationship between people, and i learnt new
proceedings and techniques.
I really liked this vocational period because I had to adapt myself
to be independent and it gave me self confidence.
I cleaned computers with cans of compressed air.
I set wireless access points.
I activated the sound in 3 computers.
Every day I had to send a report of what I did during the day, by email or phone.