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Système de Management IntégréSystème de Management Intégré

Professeur : Préparé par : Professeur : Préparé par : Mme. El AOUFIR KHOUAKHI Daoud Mme. El AOUFIR KHOUAKHI Daoud MEGDOUBI ZouhairMEGDOUBI Zouhair Année universitaire : 2008-2009Année universitaire : 2008-2009

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PlanPlano IntroductionIntroductiono Normes spécifiques des systèmes de management Normes spécifiques des systèmes de management

o Enjeux : Différences et analogies entre les Enjeux : Différences et analogies entre les

démarches QSEdémarches QSEo Mise en place d’un SMIMise en place d’un SMIo Les intérêts de la démarche QSELes intérêts de la démarche QSEo Conclusion Conclusion

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IntroductionIntroduction

Objectifs stratégiques de chaque Objectifs stratégiques de chaque entreprise :entreprise :

• Satisfaction les attentes et les besoins des parties Satisfaction les attentes et les besoins des parties intéresséesintéressées

• Identification et la maîtrise des risques Identification et la maîtrise des risques • Pilotage des processus Pilotage des processus

Pour assurer la pérennité de l’entreprise :Pour assurer la pérennité de l’entreprise :• Maîtrise de la qualité du produitMaîtrise de la qualité du produit• Protection de l’environnement Protection de l’environnement • Assurance de la sécurité du personnel Assurance de la sécurité du personnel

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Système de Management de la Qualité(Production)

Système de Management

de l’Environnement(Pollution)

Système de Management de la Sécurité(Personnel)

Système de Management

Intégré

IntroductiIntroductionon

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Exemples des référentiels Exemples des référentiels

NORMESNORMES

QualitéQualité Série ISO Série ISO

90009000 ISO/TS ISO/TS

1694916949 BPLBPL ANAESANAES PRIX PRIX

QUALITEQUALITE EFQM …EFQM …

EnvironneEnvironne

mentment ISO 14001ISO 14001 Règlement Règlement

Européen Européen Eco-audit Eco-audit

……

SécuritéSécurité OHSAS OHSAS

1800118001 ILO-OSH ILO-OSH

20012001 BS 8800BS 8800 MASE …MASE …

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Norme ISO 9001Norme ISO 9001 Principes :Principes :

o Approche orientée clientApproche orientée cliento Engagement et le leadership de la directionEngagement et le leadership de la directiono Se planifierSe planifiero Surveiller et mesurer l’efficacité de Surveiller et mesurer l’efficacité de

l’organisation l’organisation o Analyser les risques et prévenir les problèmesAnalyser les risques et prévenir les problèmeso Améliorer les performances et la satisfaction Améliorer les performances et la satisfaction

clientcliento Approche processusApproche processus

NORMESNORMES

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Norme ISO 14001 :Norme ISO 14001 : Principes :Principes :

o Prévention des pollutionsPrévention des pollutionso Réduction des pollutionsRéduction des pollutionso Prise en compte des exigences réglementairesPrise en compte des exigences réglementaireso Anticipation des accidents environnementauxAnticipation des accidents environnementaux

NORMESNORMES

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Référentiel OHSAH 18001 (Référentiel OHSAH 18001 (tentative de tentative de normalisation)normalisation)

Raisons :Raisons :

o Diversification vers des activités à risqueDiversification vers des activités à risqueo Volonté d’amélioration devant des incidents Volonté d’amélioration devant des incidents

répétésrépétéso Pression des parties intéresséesPression des parties intéressées

NORMESNORMES

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Référentiel OHSAH 18001 (Référentiel OHSAH 18001 (tentative de tentative de normalisation)normalisation)

Structure du référentiel :Structure du référentiel :

• • Une planification basée en partie sur l'identification des Une planification basée en partie sur l'identification des dangersdangers

• • La mise en œuvre et opérations sur tous les éléments de La mise en œuvre et opérations sur tous les éléments de l'organisationl'organisation • • La vérification et les actions correctives pour un traitement La vérification et les actions correctives pour un traitement

et unet un contrôle systématiquecontrôle systématique • • La revue de Direction pour contrôler et orienter les actionsLa revue de Direction pour contrôler et orienter les actions

NORMESNORMES

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Construire le référentiel des référentiels :Construire le référentiel des référentiels :

NORMESNORMES

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Différences et analogies entre les Différences et analogies entre les démarchesdémarches

Principales nuances d’un SMI :Principales nuances d’un SMI :

ISO 9001:2000

ISO 14001:2004

OHSAS 18001: 1999

Objectifs - Satisfaire les exigences des clients.

- Satisfaire les exigences des parties intéressées.

- Satisfaire les exigences des parties intéressées.

Source des exigences

- Clients / contrats / commande. - Exigences légales concernant le produit.

- Assureur, association de voisinage ou de protection de l’écologie

- Proviennent essentiellement de l’État, médecin du travail, personnel …

Étape préalable

- Identification des exigences demandées.- Analyse.

- Identification des aspects environnementaux.- Évaluation des impacts sur l’environnement.

- Identification des dangers.- Évaluation des risques pour le travailleur et sa santé.

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Différences et analogies entre les Différences et analogies entre les démarchesdémarches

Principales analogies d’un SMI :Principales analogies d’un SMI :

ISO 9001:2000

ISO 14001:2004

OHSAS 18001: 1999

Prévention des risques

Prévention du risque client : Traitement des actions correctives et préventives.

Risque humain : prévention des accidents.

Prévention des pollutions.

Amélioration continue

- Objectif fondamental de management. Même : - Principe de mise en œuvre. - Outil d’analyse des défaillances.

Importance du facteur humain

Engagement, formation, sensibilisation, motivation et même voie de l’excellence

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Mise en place d’un Mise en place d’un SMISMI

Les attentes évoluent Les attentes évoluent le le contexte évoluecontexte évolue

3- Définir la politique QSE et les axes d’engagement

Plan

ifier

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Mise en place d’un Mise en place d’un SMISMI

Etapes de Etapes de pilotage :pilotage :

1- Engagement de la direction

2- Effectuer les bilans respectifs

Q E S Q E S

Identifier les besoins Analyse Identifier les besoins Analyse Evaluation des Evaluation des

du client environnementale du client environnementale risquesrisques

4- Déterminer les objectifs

5- Déterminer les prgs. d’action pour atteindre les objectifs

Q E S Q E S

Ressources, Formation Ressources, Formation FormationFormation

Infrastructures, Sensibilisation Infrastructures, Sensibilisation Sensibilisation Sensibilisation

Formation …Formation …15

Mise en place d’un Mise en place d’un SMISMI

Etapes de Etapes de pilotage :pilotage :

6- Définir les rôles et responsabilités

7- Mettre en place les moyens

8- Communication en interne et externe

9- Maîtrise opérationnelle et réalisation du produit

10- Gérer les documents QSE

Fair

e

Con

trôl

er

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Mise en place d’un Mise en place d’un SMISMI

Etapes de Etapes de pilotage :pilotage :

11- Mesurer les résultats et identifier les non-conformités

Q E S Q E S

- Audit interne, - Audit interne, - - Audit interne, - Audit interne, - Audit interne,Audit interne,

- Maitrise du produit, - Evaluation de - - Maitrise du produit, - Evaluation de - Gestion de non- Gestion de non-

- Surveillance du la conformité, - Surveillance du la conformité, conformité.conformité.

processus. - Suivi des processus. - Suivi des performances duperformances du SMI. SMI.

Con

trôl

er

Am

élio

rer

17

Mise en place d’un Mise en place d’un SMISMI

Etapes de Etapes de pilotage :pilotage :

12- Mener des action correctives et préventives

13- Mener des revues de directions

Am

élio

rer

18

Mise en place d’un Mise en place d’un SMISMI

Difficultés de la démarche Difficultés de la démarche d’intégration :d’intégration :• Une culture d’amélioration continue/performance non développée.• Un personnel non sensibilisé.• Une résistance au changement.• Un manque de ressources financières ou de moyens humains et organisationnels.• Coûts élevés pour la mise en conformité ou la prévention.

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Mise en place d’un Mise en place d’un SMISMI

Solutions :Solutions :

• Argumenter et démontrer à la direction les intérêts.• Sensibiliser le personnel et valoriser ses efforts et sa participation.• Faire adhérer au changement en expliquant les enjeux et en faisant participer à la définition de ces changements.

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Les intérêts de la démarche QSE

Un intérêt organisationnel : :

• Avoir une vision globale de l'organisation.• Favoriser la cohérence globale des systèmes.• Obtenir l'amélioration des résultats.• Simplifier la gestion des systèmes.• Prendre en compte l'impact des modifications.• Maîtriser les exigences applicables aux activités.

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Les intérêts de la démarche QSE

Un intérêt humain ::

• Faciliter la communication interne.• Générer une meilleure image de marque en externe et en interne.• Optimiser l'écoute des parties intéressées.• Améliorer les relations avec les autorités et les parties intéressées.

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Les intérêts de la démarche QSE

Un intérêt financier : :

• Mener une gestion raisonnée des moyens.• Réduire les coûts des certifications avec des audits conjoints.• Limiter les risques de responsabilités civiles et réduire les coûts.• Réduire le coût lié aux produits non-conformes.

• Simplification du système

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Les intérêts de la démarche QSE

Autres intérêts : :

• Une seule certification au lieu de trois.

• Anticipation des risques QSE en même temps.

Pas de risque de contre-ordre

• Organisation• Utilisation• Système documentaire

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C‘est l’équilibre de l’organisation entre les C‘est l’équilibre de l’organisation entre les clients, l’environnement et l’homme au clients, l’environnement et l’homme au

travail….travail….

ConclusionConclusion

• L’intégration QSE représente la réalité d’aujourd’hui et doit être considérée comme une étape vers les réponses aux enjeux de demain.

• Le développement durable implique une vision globale que seul le SMI intégrateur peut permettre.