Post on 03-Apr-2015
Synthèse des tables rondes d’échanges entre bénéficiaires
BAP
Pourquoi ces tables rondes ?
• Communiquer avec les bénéficiaires;• Prendre en compte leurs réalités;• Informer sur le BAP et ses évolutions;• Le plan d’entreprise de l’Agence qui place la
personne handicapée au centre de son projet de vie;
4 tables rondes entre juin et octobre 2013
• Tables rondes décentralisées;• 49 bénéficiaires inscrits sur les 250 usagers
BAP au 1er avril 2013;• Un fil rouge identique lors des quatre réunions:
« Vous avez la parole » : ce qui fonctionne; ce qui ne fonctionne pas et que faire pour améliorer l’ensemble ?
Préambules importants
• Ce n’est pas un lieu pour « détruire » ce qui existe déjà;
• Echanger en respectant chaque acteur impliqué;• Entendre les réalités de tous;• Réfléchir ensemble aux pistes de solutions;• Construire ensemble l’avenir du BAP;
Les services d’aides aux familles
98 % des bénéficiaires y ont recours
Points positifs
• Les aides offertes sont appréciables;• Plusieurs bénéficiaires sont satisfaits;• Beaucoup de services sont de bonne qualité;• Présence d’aides familiales compétentes et
humaines;• Certains services peuvent s’adapter aux
besoins spécifiques;
Points négatifs
• Manque cruel de prestataires; • Turn-over trop important ;• Pas de prestation à la « carte »;• Manque de souplesse dans les réponses aux
besoins; • Pas suffisamment de présence durant les
soirées, les week-ends, les vacances;• Coût des prestations trop important;
• Cadre réglementaire trop rigide;• Pas de statut privilégié pour les bénéficiaires du
BAP ;• Sentiment de « commercialisation » des
prestations;• Manque de formation au handicap;• Manque de formation au soins de nursing;• Pas d’actes médicaux;
• Difficile de « Faire confiance » ; • Nécessité de toujours devoir « répéter »
communication difficile, voire pas de communication.
L’assistante sociale et la direction des services
• Ne tiennent pas compte de la situation globale de la PH et de ses souhaits ;
• Mauvaise communication vers les usagers et vers les aides familiales sur le terrain;
• Rigidité dans le suivi et l’aide apportée;• Manque de coordination avec les autres
services d’aides aux familles;• Pas de lieux pour « se plaindre »;
Pistes de solutions
• Sensibilisation de l’ensemble des services aux besoins spécifiques des bénéficiaires BAP;
• Formation des AF aux différents handicaps et aux soins nursing;
• Assouplir la législation relative aux SAFA permettre certains actes ?
• Utilisation systématique du cahier de liaison prévu pour favoriser une meilleure communication;
• Entendre, accepter et respecter l’autre et ses limites;
• Créer une cellule « médiation » au sein des différents services d’aide aux familles ou des fédérations de services ;
• Favoriser une meilleure coordination entre les différents SAFA;
• Création d’équipes BAP au sein des services d’aide aux familles ?
• Création de la fonction « assistant personnel ».
Les sociétés de titres services
95 % des bénéficiaires y ont recours
Points positifs
• Souplesse très importante ;• Régularité;• A l’écoute de la PH et de ses besoins;• Réalisent toutes les tâches demandées;• Un ou deux travailleurs uniquement;• Prestations à la demande;
Points négatifs
• Limites réglementaires : ne peuvent pas tout « faire »;
• Formation limitée;• Coût important;• Dérives : commercialisation de « l’assistance
humaine »;• Le travailleur est à la « disposition » de la PH.
Pistes de solutions
• Création d’un « Titre service social » contact avec le SPF Emploi;
• Sensibilisation et formation aux handicaps;
Autres services prestataires
• Manque cruel de sociétés de transports adaptés ;
• Les services répit ne répondent pas à tous les besoins et inquiétudes par rapport aux coûts prévus en 2014;
Pistes de solutions
• Interpellation du Cabinet du Ministre Wallon des transports pour faire état du manque de solutions de transports adaptés;
• Le bénéficiaire BAP pourra bénéficier de prestations répit mais en les finançant personnellement.
• Sensibilisation des services répit à la création d’équipes « BAP » au sein de leur service;
L’Agence et ses agents
positifs
• Aide très importante;
• Satisfaction de l’aide apportée;
• Bon suivi par les agents;
• A l’écoute de l’usager;
Points négatifs
- Manque de souplesse dans l’organisation des PIP;
- Trop de contrôle dans les dépenses liées aux BAP;
- Absence de prises en charge de loisirs, etc ;- Manque d’information aux bénéficiaires et
coordinateurs;- Refus que la PH soit « Employeur »;
• Refus que les parents soient « rémunérés » par le BAP;
• Pas de suivi des dépenses possibles;• Le budget non dépensé une année ne peut pas
être reporté l’année suivante;• Le système des avances n’est pas adéquat; • L’Agence ne met pas à disposition du
« personnel »• Budget insuffisant;
Pistes de solutions
• Le bénéficiaire a le choix d’utiliser son budget comme pour les besoins qu’il souhaite tout en respectant les limites de la réglementation loisirs, entretien jardin, bricolage, vacances; etc..;
• Collaboration avec la DGO5 pour favoriser une meilleure réponse aux besoins des PH via les services d’aides aux familles (sensibilisation des services, adaptation de la réglementation, etc.)
• Création d’une convention de collaboration entre le coordinateur et le bénéficiaire;
• Mailings d’infos réguliers aux coordinateurs ;• Formations aux coordinateurs;• Poursuite des travaux de révision de l’Arrêté en
tenant compte de l’évaluation par la société BSB Consulting ;
conclusion
Le BAP : « Une aide formidable qui me permet de
rester vivre à mon domicile comme je le souhaite »