Formation ETUDES B2CMise à jour : Novembre 2016

POURQUOI faire des études consommateurs ?

Jean-Philippe Cunniet06 21 47 34 37JP@cunniet.com

Digital Déclaratif EthnologieSondages Big Data IOTData Shopper

www. .com/in/jcunniet

Directeur commercial B2B à l’international

En l’an 2000, j’ai travaillé pour…

Négoce international de jouets en B2B

Design d’objets connectés #IOT

Startup : Ubériser les études qualitatives ?

Think tanks

www. .com/in/jcunniet

Data science & Big DataMarketing & ventes prédictivesSales EnablementSales TechnologiesMarketing TechEtudes ConsoBusiness ModelsUbérisationRetail TechIOT

COMPRENDRE LE CONSOMMATEUR

PRENDRE LES BONNES DÉCISIONS

Qu’avez-vous pris au petit déjeuner ?

Exercice

L’innovation

« Les gens ne savent pas

ce qu’ils veulent tant qu’ils

ne l’ont pas sous les

yeux » ---

Steve Jobs

« Si j’avais demandé à mes clients ce qu’ils désiraient, ils m’auraient répondu « un cheval plus rapide » ---

Henry Ford

Deux priorités pour l’innovation :Observer les usages ET Observer les données

PRINCIPES

PERSONAS

We think much less than we think we think

Customer Journey Maps

INSIGHTS

INSIGHTS

MOMENTS

LA MÉMOIRE DES CONSOMMATEURSFonctionnement du cerveau des consommateurs

MÉMORISATION

Customers Metrics List

Metrics are for Decisions

The Nature of Metrics

Metrics Can Be Difficult

Build Your Metrics Map

Customer Lifetime Value (CLV)

Customer Churn Rate

Net Promoter Score (NPS)

Customer Health Score

Support Ticket Volume

Customer Log-in Counts

Customer Acquisition Cost (CAC)

Product Activity Score

CSM Subjective Score

Customer Newsletter CTR

Background Signals

DISCUSSIONS METRICS

KPI & METRICS

Behavioural Economics

We think much less than we think we think

A/B Testing

Self Ethnographie Mobile

Generate new insights relating to mineral waters

New methodology57 mother-child duos (3-10 years old) to be in the center of the mother-childrelationship

MethodologyAsk questions to the child through hismotherSelf-ethnology, photos, chidrendrawings and mother collages.Always comparing the mum & chidresults.

Exchange qualityChild is very spontaneous & naturalNo biais due to the presence of an observerNo biais due to the group membersMother-Child intimacy helps free expression

Online Communities

Social Media Monitoring

Big Data : Google Trends

Minimum Viable Product

User Centered Design

Ethnologie

Etudes en immersion

Questionnaires en ligne

Mobile observation

Interviews qualitatives

Brainstorming

Électroencéphalogramme

Emotions

40

Observer du « point de vue » des consommateurs

P.O.V.

Lunettes

Life Logs

Computer vision

Analyse des critiques conso

Retail Sales Data Analysis

Client mystère

Exemple : Wizembly

Votes digitaux en réunions

Capteurs

L'expression « suivre le panier de la ménagère » devient une réalité

dans les linéaires.

Caddie connecté

Géolocalisation indoor

Eye Tracking

Retail Eye Tracking

Retail Eye Tracking

Tous les regards cumulés sur une journée

Retail Eye Tracking

Boutons connectés

Les distributeurs automatiques informent les marques & font remonter des données de vente.

Internet

Le robot @Simbe analyse les produits

en linéaireautomatiquement.

Robotique

58

Beacons

Comptages

Tracking

Geolocalisation

62

« Google location history »

Geolocalisation

VOUS AVEZ

VRAIMENT

GROSSI

MADAME

MARTIN !

VOTRE

CHOLESTEROL

A BEAUCOUP

AUGMENTE !

Normal..

Elle mange

trop de

brownies!

Quels biais dans la self ethnographie ?

Miniaturisation

68

Nous nous habituons a être observés par caméras.

Vidéo-surveillance

69

Les algorithmes d’ analyse photos & vidéo

Les algorithmes vidéo lisent vos émotions, distinguent chats & chiens, estiment vos calories dans votre assiette et ce que nous mangeons.

Computer recognition

70

L’analyse conjointe des préférences

L'analyse conjoint permet notamment d'expliquerles préférences des consommateurs en fonction des différentes caractéristiques ou attributs d'un produit.

Analyse Conjointe

Exercice

Pain Points Analysis

Pain Points Analysis

Alpha House 2 seasons : 2013-14

House of Cards5 seasons : 2013-2017

Customer Preferences

Exercice

Quelle méthode(s) d’étude(s) choisir pour connaitre très précisément les préférences des français en vue de créer une nouvelle série télévisée ?

Mesure d’audiences Questionnaire ou Sondage

Analyse conjointeAutres méthodes