Post on 15-Feb-2017
Bonjour !
Aujourd’hui :
11
FEV
#smartbreakfast
@xprime
Wifi : JWT GUEST
Pwd : ReadingRashid
Bonjour !
Aujourd’hui :
Marques : qu’est ce
qu’une bonne application
mobile ?11
FEV
« Une transition progressive de
l’économie de masse dominée par la
possession à une économie dominée par
l’expérience »
Un nouveau paradigme
Nicolas Colin - TheFamily
Digital as a Service
Notre thèse conseil
Le « digital » permet de créer des
expériences client personnalisées et à
grande échelle
Expérience client
6
Les points de contact sont dominés par
des technologies digitales qui
automatisent et fluidifient les expériences
clients.
7
Les 15-30 ans passent
23H par semaine sur leur mobile
Source : TNS Sofres – 11.2015 - tinyurl.com/jjzx86f
8
L’application Moment permet
de tracker le temps que vous
et votre famille passez sur
votre téléphone
http://tinyurl.com/jqm3vqm
Source : Gartner – 07.2015 - http://tinyurl.com/jlpa75e
2014
314PCs
226Tablettes
1 879Mobiles
2015
300PCs
214Tablettes
1 940Mobiles
(Million d’unités)
(Million d’unités)
Le mobile est donc un point de contact
incontournable dans l’expérience client.
11
2 façons d’exister sur mobile
12
Web mobile
…
App Native
13
App native VS Web mobile ?
14
Les utilisateurs passent 18 fois
plus de temps dans les app que
sur le web mobile
Source : comScore Metrix, U.S., 06.2015
201,8 min
10,9 min
Temps moyen / mois
APP WEB
15
71% des utilisateurs n’ouvrent
pas plus de 6 apps par jour.
Source : MillwardBrown digital
7-10 apps
20%
4-6 apps
43%
1-3 apps
28%
>10 apps
8%
None
1%
Nombre moyen d’app utilisé par jour
16
L’audience en visiteurs uniques est
plus importante en volume et en
croissance sur le web mobile.
Source : comScore Metrix, U.S., 06.2015
3,3 m
8,9 m
Visiteurs uniques / mois
APP WEB
1717
Pour une marque :
Web Mobile = ReachToucher un maximum de public.
1818
Pour une marque :
App = RichCréer de chouettes expériences clients
19
Quels sont les facteurs
clés de succès ?
20
1
Une proposition de valeur forte
21
Une proposition de valeur forte
Garder en tête que toutes les raisons sont bonnes pour ne
pas faire d’application :
Télécharger une app, c’est comme installer un
logiciel. Qui veut installer le logiciel d’une marque ?
Les stores sont totalement saturés.
Le développement et la maintenance sont très
coûteux.
Les utilisateurs ne savent pas quelles applications sont
installées sur leur smartphone ni où.
22
Vous devez répondre à 3 questions simples :
Pourquoi ?
Pour quel(s) bénéfice(s) tangible(s) ?
Quelle différenciation ou en quoi vous
surpassez les autres ?
Une proposition de valeur forte
23
Pourquoi:
Rendre encore plus simple et
rapide la commande et le
paiement
Bénéfice tangible
Pas besoin d’avoir de l’argent
sur soi + Temps + Rewards
Différenciation
Service de prépaiement
inaccessible par ailleurs
Une proposition de valeur forte
24
Pourquoi ?
Tester des produits de
maquillage.
Bénéfice tangible
Pouvoir faire, défaire et
refaire à l’infini vos essais
sans sortir de chez soi.
Différenciation
Plus d’accessibilité
Plus de discrétion
Pas de limites (temps,
produits, combinaisons)
Une proposition de valeur forte
L’Oréal
25
Pourquoi ?
Une nouvelle expérience
de communication pour
le couple.
Bénéfice tangible
Un lieu clos pour chater,
s’envoyer des photos ,
pour se couper du
monde. Compter le
temps passé en couple.
Différenciation
Inédit. Le plus petit
réseau social du monde.
Une proposition de valeur forte
Kooples
Blackout
26
2
Une proposition de valeur unique
27
Une proposition de valeur unique
28
Nike + récompense
en nike fuel.
1 seule proposition de valeurUne proposition de valeur unique
3
30
3
Devenir une habitude
31
Devenir une habitude
Nir Eyal, Marketeur
Building habit forming products
https://www.youtube.com/watch?v=Z29RvrHPp1s
Un pattern dont le but et d’aider à designer des expériences qui
connectent l’utilisateur avec une solution suffisamment fréquemment
pour cela devienne une habitude.
32
Devenir une habitude
Nir Eyal, Marketeur
Building habit forming products
https://www.youtube.com/watch?v=Z29RvrHPp1s
Un pattern à 4 composantes.
33
Devenir une habitude
Qu’est-ce qui va pousser l’utilisateur à venir
et revenir dans votre app ?
34
Devenir une habitude
External triggers
Notifications, Social sharing, Emails, SMS,etc.
Internal triggers
De quels situations, moments, lieux, routines et émotions découle
l’usage de votre application ?
35
Devenir une habitude
Quelle(s) action(s) allez-vous proposer à
l’utilisateur ?
Consulter du contenu / Partager du contenu / Interagir avec la marque /
Interagir avec une communauté / Jouer / Faire des achats / Enregistrer ses
achats pour gagner des points / etc.
36
Devenir une habitude
Différents facteurs influencent le fait qu’un utilisateur
soit plus ou moins enclin à réaliser une action.
Temps
Effort intellectuel
Effort physique
Influence social (Mimétisme VS envie d’être
différent)
Répétition
37
Devenir une habitude
Comment allez-vous récompenser chaque
action ?
38
Devenir une habitude
3 types de rewards :
Social rewards
Empathie
Compétition
Material rewards
Argent, biens
Information
Self-achievement rewards
Level
Check-list
Compléter une collection
39
Devenir une habitude
Investissement dans un bénéfice futur.
L’utilisation de votre app doit être un moyen de stocker de la valeur.
Data, Réputation et Statut, accès à de meilleurs produits ou
services.
40
Devenir une habitude
Devenir une habitude
Utiliser l’application lors de chaque déplacement
(même quand j’en ai pas forcement besoin).
Signaler les perturbations du trafic ou confirmer les
alertes des autres utilisateurs.
42
4
Inscription obligatoire
43
Inscription obligatoire
44
Inscription obligatoire
45
Inscription obligatoire
46
Inscription obligatoire
47
Inscription obligatoire
48
5
Soignez l’onboarding
49
Soignez l’onboarding
Présenter la proposition de
valeur lors de l’onboarding Nike +
50
Soignez l’onboarding
Les rubriques d’aide sont
rarement visitées. Les actions
pédagogiques seront plus
efficaces si elle sont distillées
au fur et à mesure de
l’usage.
Les temps de chargement ou
les états vides sont
d’excellents contextes pour
proposer un contenu
pédagogique.
Téléloisirs
51
Soignez l’onboarding
Délivré au bon moment, le
contenu pédagogique fait
sens pour l’utilisateur car
celui-ci dispose du contexte
qui lui permet de bien
comprendre la fonctionnalité.
L’application Télé Loisir informe sur une
nouvelle fonctionnalité de la fiche
programme à l’arrivée sur cette même fiche.
Téléloisirs
52
6
Maintenir l’attention
53
Maintenir l’attention
Seul le squelette est
chargé
54
Maintenir l’attention
Shazam
Animer pour rendre
l’interface intelligible
Shazam
55
7
1 point focal par page
56
Point focal
Uber
57
Point focal
Uber
58
8
Variez votre menu
59
Variez votre menu
1 feature reine
= Menu burger
60
Variez votre menu
Allo Ciné
Plusieurs features = Tap bar
61
9
Pour finir, votre app doit
juste être cool
62
Soyez cool
63
Soyez cool
64
Soyez coolSoyez cool
65
Soyez coolSoyez cool
66
Soyez cool
67
Soyez coolSoyez cool
68
Soyez coolSoyez cool
69
Bonus
Greffez votre service
à une autre app que la votre
72
Facebook Messenger
Everlane
Pour des échanges plus
personnel
73
Facebook Messenger
Everlane
Pour des échanges
fluides
74
SMS
JAM
Pour un service sans
app spécifique
Bonjour !
Aujourd’hui :
21
JAN
Marques,
Qu’est ce qu’une bonne App mobile ?
Miser sur le Rich.
Avoir une proposition de valeur
forte et unique.
Devenir une habitude.
Obliger les utilisateurs à s’inscrire.
Proposer une expérience fluide qui
maintient l’attention.
Soigner l’onboarding.
Être cool.
Bonjour !
Aujourd’hui :
21
JAN
Merci !
http://www.tns-sofres.com/etudes-et-points-de-vue/les-millennials-passent-un-jour-par-semaine-sur-leur-smartphone
http://www.fredcavazza.net/2015/12/02/vous-navez-pas-besoin-dune-application-mobile-mais-dune-feuille-de-route-mobile/
http://www.lukew.com/ff/entry.asp?1954
https://www.youtube.com/watch?v=Z29RvrHPp1s
http://usabilitygeek.com/first-time-use-how-to-reduce-initial-friction-of-app-
usage/?utm_content=buffer64390&utm_medium=social&utm_source=twitter.com&utm_campaign=buffer
http://www.techinsider.io/everlane-shopping-on-facebook-messenger-2015-11
http://techcrunch.com/2014/05/24/before-the-hamburger-button-kills-you/
http://uk.businessinsider.com/new-facebook-messenger-app-shopping-2015-3?r=US&IR=T
http://www.amazon.fr/Exp%C3%A9rience-utilisateur-mobile-smartphones-
tablettes/dp/2212140258/ref=sr_1_1?ie=UTF8&qid=1455273927&sr=8-1&keywords=am%C3%A9lie+boucher
Sources