Service Box

Pourquoi cela marche ?

• Co-construction avec les principaux intéressés

• Perception et expression de la valeur ajoutée

• Narration (storytelling) et jeu sérieux (serious game)

De quoi s'agit-il ?

• Créer un objet• Rendre tangible les caractéristiques et

les bénéfices attendus• Présenter la boîte

D'où cela vient-il ?

• Innovation Games de Luke Hohmann• Start-ups Silicon Valley• Approche de Design Thinking

Valeur ajoutée

Qualité

Coût

Perception

Usage

Choisir un service

• Passerelles Emploi• Orientation Scolaire• Crêche

• Votre eAdministration• Life Long Learning• One Stop Shop PME

ou celui que vous voulez créer!

Service "Passerelles Emploi"

"Passerelles" est un service proposé par le Département de la solidarité et de l'emploi.

Il permet de placer dans une relation dynamique les demandeurs d'emplois, les entreprises du canton et les services de l'Etat concernés.

"Passerelles" est une véritable plateforme d'échange ouverte (notamment sur les autres réseaux sociaux tels que Linked'in ou Facebook).

Son architecture flexible lui permet de rapidement s'adapter à un contexte changeant ainsi qu'à l'évolution des besoins des différentes parties prenantes.

Service "Orientation Scolaire"

Le système de formation en Suisse est parfois complexe et peu flexible.

Le choix initial de l'orientation des élèves est important et parfois prédétermine parfois fortement la suite des études et de la vie professionnelle.

Les élèves et leurs parents doivent être informés et orientés de façon pertinente et correpondant à leur besoins.

L'orentation scolaire propose un service de conseil, d'aide, d'intégration et d'information approfondies en collaboartion avec les différentes partie prenantes pour trouver ou réorienter les études.

Service "Crêche"

Ce service pour jeunes familles est proposé pour surmonter les difficultés et assurer des situations quotidiennes ou exceptionnelles, en particulier pour veiller à l'entourage de leurs jeunes enfants.

Sécurité, confiance, clarté dans les relations sont des critères de qualité de ce service.

Service multilingue of course.

Service "Votre eAdministration"

L'administration se transforme par le passage au digital. Pour déterminer quelles prestations dématérialiser et comment le faire, des groupes de travail sont proposés.

Que ce soit dans la partie admisitrative pure, dans les services de santé ou de l'éducation, les activités de l'administration devront être redéfinies avec les usagers.

Décrire pourquoi ce service est une valeur ajoutée, comment il est utile aux citoyens et aux entreprises et peut s'inscrire durablement dans la vie quotidienne en utilisant des ressources raisonnables.

Service "Life Long Learning"

La formation continue est le secteur de la formation professionnelle qui vise à répondre à des souhaits de réorientation professionnelle, d'approfondissement des connaissances, d'acquisition de nouvelles compétences et de valorisation des acquis de l'expérience.

Elle peut prendre des formes différentes: les formations universitaires permettant d’obtenir des titres universitaires (diplôme, certificat), les formations qualifiantes sous forme deséminaires et conférences, les certifications pour des outils/méthodes particuliers, etc.

L’objectif du service d’orientation pour la formation continue est d’aider les personnes intéressées à choisir la formation la plus appropriée dans à leurs cas.

Service "One Stop Shop PME"

Un Service "One Stop Shop to PME" offre un point d'entrée unifié àl'ensemble des besoins des PME existantes ou en phases de création.

Un tel service offre une assistance aussi bien dans les phases amont de création et d'innovation que dans le quotidien des affaires et des relations socio-économiques des PME.

Décrire le service idéal qui permet d'avoir le plus de valeur ajoutée pour les utilisateurs tout en imaginant comment garder la solution viable en termes de ressources.

Plan

• Introduction (10 min)• Create the Service Box (45 min)• Restitution (35 min)• Discussion (20 min)