Post on 30-Jun-2015
description
S’ENTRAINER POUR UN WEB EN FORME
Marie-Eve DroletConseillère communicationQuébec en Forme@marieeved
BONJOUR!
1. Web aujourd’hui2. Une bonne présence Web3. 5 questions4. Planifier en 5 étapes5. À retenir
À VOUS LA PAROLE
LE WEB AUJOURD’HUI
CE QUI A CHANGÉ
Nous sommes passés d’une rareté de l’information vers…
LE PRÉCIEUX
CE QUI A CHANGÉ
Une incapacité de l’usager à gérer la surabondance de celle-ci
*RÉALISENT AU MOINS UNE ACTIVITÉ SUR LES MÉDIAS SOCIAUX PAR MOIS
73%des internautes
québécois
91,8%des 18-24 ans
68,5%des 35-44 ans
UTILISATION DES MÉDIAS SOCIAUX AUX QUÉBEC*
Note: au moins une fois par mois (n=806) | source CEFRIO, Netendances 2011
Créecontenu36,4%
Relaye de l’information
40,6%
Entretient un profil52,2%
Interagit avec d’autres57,7%
Consulte du contenu69,9%
HIÉRARCHIE DES ACTIVITÉS SUR LES MÉDIAS SOCIAUX
Note: au moins une fois par mois (n=806) | source CEFRIO, Netendances 2011
UNE BONNE PRÉSENCE WEB
PRÉSENCES
SITE WEBCommunication corporative, institutionnelle
BLOGUECommunication plus directe AUTRES MÉDIAS SOCIAUX Dialogue, relation
8 M (2011)36% homme64% femme
18-24 ans = plus présents (248 M)Moyenne de 130 amis+ de 700 minutes d’utilisation/mois
FACEBOOK PERMET:
• Communiquer (B to C)• Créer une communauté• Générer du trafic• Humaniser
l’organisation
POURQUOI LES GENS N’AIMENT PAS UNE PAGE?
44% La marque fait trop de mise à jour43% Je retrouve trop de marques sur mon mur, besoin de ménage38% Le contenu était devenu répétitif et ennuyeux26% J’aime les marques lorsque je peux obtenir une offre spéciale24% La marque n’offrait pas assez de spéciaux24% Les « post» étaient trop promotionnels19% Depuis le début le contenu ne m’intéressait pas17% Les contenus proposés avaient peu de valeur14% Je préfère chercher l’information et non me la faire pousser12% Ma situation personnelle a changé
Source : Exacttarget.com 2011
AVANTAGES ET INCONVÉNIENTS
AVANTAGES• Applications plugiciel (plusieurs applications)• Compréhension rapide• Niveaux de transparence possibles• Plus d’emphase mis sur la qualité de la relation vs la quantité de
relations• base d’usagers énorme et croissance
INCONVÉNIENTS• Plus difficile à mettre à jour• Demande un grand investissement de temps • Gestionnaire de communauté important• Un modèle « opt in » qui demande aux usagers de d’abord se connecter• moins de réponses immédiates à moins d’être branché continuellement• Web dans un Web • Facebook est propriétaire de votre bruit
200 M (2011)450 000 nouveaux comptes créés chaque jourSeulement 5% des membres créent 75% du contenu1 billion de nouveaux tweets/semaine17 heures = peak achalandage
54% femmes18-29 ans 41 %30-49: 42%
TWITTER PERMET:
• Promouvoir son organisation
• Faire du B to B et B to C
• Être tendance • Répondre en temps réel • Réseauter • Être visible dans les
moteurs de recherches (limité)
LINKED IN
• 150 millions membres (2012)• 45% femmes, 55% hommes• Âge 35-54 ans : 41%• 25-34 ans : 32%
• Les vendeurs, les profils administratifs et scolaires sont ceux qui sont les plus présents
CE QUE PERMET LINKED IN
• Créer ou participer dans un groupe de discussion
• Faire du réseautage professionnel• Cibler et rejoindre les gens de
votre milieu, votre créneau• Faire du recrutement• Relier vos présences Web• Améliorer votre position dans
Google• Créer des contacts pertinents
YOU TUBE
• 3 billions usagers (2011)• 50% femme/homme
• 1 minute = 24 heures de nouveau contenu téléchargé
• 3e site Web en terme de visites (, Facebook, Google,Youtube)
• 2e moteur de recherche le plus consulté après Google
• Usager moyen = utilisation 15 minutes/ jour
DIFFICILE DE S’Y RETROUVER
24 HEURES SUR LES MÉDIAS SOCIAUX C’EST LONG
ET MAINTENANT? PLANIFIER SA PRÉSENCE!
5 QUESTIONS
1. Quel est mon objectif?2. À qui je veux m’adresser? 3. Où sont-ils? Comment je peux
le rejoindre?4. Qu’est-ce que je veux leur dire
(en 5 mots)?5. Quel est le meilleur moyen ou
outil pour répondre à mon objectif en rejoignant mon public cible?
COMPRENDRE ÉCOUTER BÂTIR ENTRETENIR ÉVALUER
5 ÉTAPES
1. COMPRENDRE
• Saisir la dynamique du Web et des médias sociaux• Collez-vous à des experts, des connaisseurs• Poser vos questions
6 NOTIONS IMPORTANTESCréativité – Transparence – Ouverture – Instantanéité – Continuité - Écoute
2. ÉCOUTER
• Connaître son auditoire, public cible
• Repérer les influenceurs• Qui sont vos
collaborateurs?
FAIRE DE LA VEILLE
3. BÂTIR
• Fixer vos objectifs• Cerner vos cibles• Choisir vos médias et les
outils que vous utiliserez• Déterminer le contenu:
message, ton, image, personnalité
• Prévoir les situations de « crise »
LIEZ VOS DIFFÉRENTES PRÉSENCES
4. ENTRETENIR
• Un bon animateur de communauté est authentique, accueillant, respectueux et sociable.
• Il sait VULGARISER son contenu
Trouver une ressource qui agira à titre de gestionnaire (animateur) de communauté
ANIMATEUR DE COMMUNAUTÉ RECHERCHÉ
5. ÉVALUER
FacebookNombre d’adeptesNombre d’impressionsNombre d’utilisateurs actifs
TwitterNombre d’abonnés@repliesRetweets
FoursquareNombre de check-insNombre de commentairesNombre de promotions réclamées
YouTubeAbonnésVues de la chaîneVues totales des vidéosNombre de commentaires
FlickrNombre de vues des photosNombre de favorisCommentairesMembres du groupe
BlogueNombre de visitesNombre de visiteursNombre de commentairesNombre d’abonnés
MESURER, UTILISER DES OUTILS DE MESURE
DÉTERMINER VOS INDICATEURS DE PERFORMANCE (QUALITATIFS - QUANTITATIFS)
À ÉVITER
• Ne pas bien définir votre objectif
• Ne pas connaître votre public cible
• Faire des fautes d’orthographe
• Ne pas bien s’identifier• Parler uniquement de soi• Ne pas avoir de politique
éditoriale• Ne pas penser avant d’écrire
(ça reste longtemps)